样表：加油站客户 档案卡
客户档案资料表
公司名称*
电话*
公司地址*
Hale Waihona Puke 传真*网址*邮箱*
成立日期
法人姓名
纳税字号
员工人数
法人职位
营业执照
公司类型
生产贸易代理私有有限公司中外合资外商独资上市独资上市公司国有企业
经营方式
内销外销进口分销批发零售网店
行业地位
领导者具有影响力中等小型厂商
公司规模
办公室团规模
联络人
姓名
职称
性别
电话分机
手机号
联系方式
其他信息
姓名
职称
性别
电话分机
手机号
联系方式
其他信息
姓名
职称
性别
电话分机
手机号
联系方式
其他信息
产品信息
客户成交详情*
产品名称
规格
单价
最初成单日期
备注
付款方式*
月结货到收现金转账支票paypal电汇西联快递代收
交货方式*
送货快递（我司支付运费）快递（收方支付运费）自提
票据类型
增值税发票17%普通发票收据
售后服务详情
加油站标准化档案管理
加油站标准化档案管理
编辑整理：
尊敬的读者朋友们：
这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（加油站标准化档案管理）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为加油站标准化档案管理的全部内容。
样表：加油站客户 档案卡
制卡人：
客户基本情况
A、潜在客户，B、游离客户，C、固定客户，D、流失客户 卡号 是、否 A、货 政车 府，B、工业，C、农业，D、金融，E、教育，F、医疗，G、其他 、轿车，C
省
市
区（县）
街（乡）
A、一般加满油，B、一般加整数金额,C、一般加Βιβλιοθήκη 定升数A、高，B、中，C、低
A、注重服务质量，B、注重方便快捷，C、注重油站形象包装，D、注重油品质 量，E、注重品牌，H、注重价格
船
开发/维护方案
品号 销量 品号 销量
拜访日期
拜访方式 拜访人
拜访详情 客户姓名
客户需求
处理措施或解决方式
备注： 1、客户单次消费能力在200升以上的客户必须建立客户档案卡，包括潜在客户、游 离客户、固定客户、流失客户
2、前期 客户大普查中普 查到的，并且至 今仍未开发成功 的客户可继续填 写
汽油销量销量销量柴油销量销量销量消费地域范围车辆统计辆汽油车轿车出租车货车客运车摩托车特种车辆柴油车货车客车拖拉机小型农用车特种车辆拜访详情拜访日期拜访方式拜访人客户姓名客户需求处理措施或解决方式a潜在客户b游离客户c固定客户d流失客户a政府b工业c农业d金融e教育f医疗g其他a货车b轿车c客车d出租e特种车辆f转动机具a一般加满油b一般加整数金额c一般加一定升数a注重服务质量b注重方便快捷c注重油站形象包装d注重油品质量e注重品牌h注重价格a出租车客户b私家车客户c农用机械客户d本地非车辆客户e过境车辆客户a政府机关及企事业单位客户b厂矿企业车队客户c城市公交客户d客货运车队客户e本地农用机械客户f出租车客户开发维护方案备注
A、出租车客户，B、私家车客户，C、农用机械客户，D、本地非车辆客户，E、 过境车辆客户
客户档案表
客户档案表
编号：建档日期：
客户姓名
性别
性格特征
□活泼□内向□稳重
联系地址
联系方式
门店名称
紧急联络人
联系方式
门店租金
是否有
行业经验
有没有
客户来源途径
招商人员引进朋友介绍网络媒体电话咨询主动上门其他
门店地段
门店主营商品
门店营业范围
客户感兴趣的地方
商品销售共同配送增值服务其他
对客户的综合描述
客户担心的问题
预备投入资金
3万以下3-5万5-7万其他
客户跟进情况
一次跟进
跟进时间
年月日星期
跟进方式
电话回访门拜访其他
跟进内容
二次跟进
跟进时间
年月日星期
跟进方式
电话回访门店拜访其他
跟进内容
三次跟进
跟进时间
年月日星期
跟进方式
电话回访门店拜访其他
跟进内容
客户满意程度
差一般良优
客户对公司的评价：
客户等级
A级B级C级
是否成交
未成交已成交
领导意见：
领导签字：
审核日期：
加油站客户档案管理办法
加油站客户档案管理办法一、建立客户档案的对象1、固定客户（不仅仅是立本定点加油客户）；2、经常到站加油的流动客户；3、加油站辖区范围内待开发的用油大户（月加油量在1吨以上的）；都应该按照统一的客户档案格式，为其建立档案。
并责成专人，及时记录这些客户到站加油的情况，按月汇总每月加油量。
二、客户档案的使用客户档案建立起来后，要充分利用客户档案中的信息资源，为加油站的销售服务。
根据不同的用户需求、兴趣、爱好，采取相应的营销策略。
1、加油站站长、主管经营者，要根据客户档案的记录，分析客户的那些客户是我们效益的主要源泉，要重点维系。
对重点客户，我们要主动与他们拉关系、交朋友，每逢年节假日，加油站都要给客户打去问候的电话或送上节日小礼品；对一些重要客户的经办人员过生日时，都寄去生日的贺卡。
对大客户，加油站负责人和主管公司的领导，应亲自前去看望，并征求意见，从而增进友谊，维系客户。
对单位用户，我们可以采取上门服务、定期召开用户座谈会、联谊会、搞好售前售中售后服务等形式，来维系好客户；还可以根据单位要求和经办人员的兴趣、爱好需求，采取不同的营销措施，提供不同的服务，想方设法满足其需求，吸引客户，将其培养成我们的终身客户。
对个体用户，要着重在质量、数量、服务、价格四个方面做文章，为其提供满意周到的服务，拉住客户。
为此，我们可以在营业室配备油品样品，让客户观察油品的颜色、气味等；特别对加高清洁剂的油品，对高清洁剂要作样品展示的宣传；在数量上实行承诺，在价格上做到公道合理，在服务上根据不同的要求，采取不同的服务方式，做到24小时电话预约服务，千方百计地满足客户的需求。
加油站客户档案建立起来后，站长和经营者每月应进行一次统计分析，按客户需求与实际购油量进行比对分析，对购油量不足和不来加油的客户，要通过各种方式弄清原因，必要时要登门拜访，以诚信的态度征求客户的意见。
并针对客户的不同情况，分别拿出应对措施。
例如，客户因为修路造成的不便，而没有到站加油，加油站应该主动把该客户介绍到就近的系统内加油站加油，不致因此而造成客户流失。
加油站顾客意见登记薄
加油站顾客意见登记薄【知识文章】加油站顾客意见登记薄：记录点滴呈现服务之道1. 引言在繁忙的现代社会中，交通工具已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而在我们的出行中，加油站无疑扮演着重要的角色。
然而，对于加油站的服务质量如何，又怎样收集和处理顾客的意见和建议呢？这篇文章将围绕“加油站顾客意见登记薄”这一主题，深入探讨其背后潜在的运作方式、对于顾客和经营者的意义以及如何发展和利用这一资源。
2. 加油站顾客意见登记薄是什么？加油站顾客意见登记薄是一种用于收集顾客意见和建议的工具，通常以纸质形式存在于加油站的服务台上。
顾客可以在登记簿上留下自己的意见、建议以及对服务的评价。
这一登记簿不仅为顾客提供了一个反馈的平台，也为加油站经营者提供了一个了解顾客需求和改进服务的机会。
3. 加油站顾客意见登记薄背后的意义加油站顾客意见登记薄的存在具有多重意义。
它为顾客提供了表达意见和建议的途径，让他们感到自己的声音被倾听和重视。
这些意见和建议的收集可以帮助加油站经营者改善服务和提升顾客满意度。
通过分析登记薄中的数据，加油站可以了解顾客的偏好和需求，从而调整经营策略和提供更加个性化的服务。
4. 如何有效地利用加油站顾客意见登记薄？为了充分发挥加油站顾客意见登记薄的作用，以下几点值得注意。
加油站应当确保登记薄的可见性和易于使用性，使每一个顾客都能方便地表达自己的意见和建议。
加油站需要建立一个专门的团队或者职责，负责收集、整理和分析这些意见和建议，并及时向经营者汇报，提供改进服务的依据。
加油站还可以通过回馈机制，鼓励顾客留下意见并加大对他们的回馈力度，以保持顾客的参与度和持续提供有价值的建议。
5. 我的个人观点和理解加油站顾客意见登记薄的存在给顾客提供了一个反馈和表达的平台，更好地满足他们的需求。
作为一名顾客，我认为这一机制十分重要。
我们通常只会关注服务质量的好坏，但是这种直接面对顾客的反馈方式，让我们更加意识到自己的意见对于服务的改进有着积极的影响。
客户信息档案登记表
支付标准：
标准说明：
受益人
职 务
联系方式
开户行
户 名
账号
联系电话
物流信息
收货地1
收货人1
Tel:
收货地2
收货人2
Tel:
物流 1
物流电话
运费结算
物流 2
物流电话
审批：审核：填报人：
客户档案信息表
档案编号：
建档日期：
客户
名称
地 址
电 话
负责
人
姓名
性别
职务
电话
住 址
其他
联系
人
姓名
职务
民族
生 日
电话
QQ/e-mail
法人
财务
物流
采购
公司网址
行业类型
企业资质
经营性质
（个人经营、有限公司）
经营组织
主要经营产品
结款方式
厂房面积
租赁、自建 ，面积㎡
员工人数
信用评价
月均销售量
市场定位
PVC用量
公司评级
财 务 信 息
客户开票全称
账 号
公司性质
开 户 行
税 号
网上账号
账号性质
注册地址
电 话
寄送发票地址
人
Tel:
业 务 信 息
业务
咨询
费用
收益
对象
对公：返现、减账、以货/物抵数、其他：
对个人（受益人：）：现金、银行转账、其他：
结算周期：月结、季节、年结、单结、其他：
客户档案卡_一_
客户档案卡（一）
机密编号：
客户名称客户类型
地址经营时间
法人代表联系电话
信用等级传真
主要股东占股比例
客户网址EMAIL联系
本公司联系人联系电话
客
户
背
景
客
户
现
状
决策
过程
备
注
填表人：审核：填表时间：
注：
1、此表主要用于记录公司客户信息，包括客户主要设备情况、人员规模、组织结构、市场情况、
合作历史情况。
2、此表同时可以用于记录业主信息，包括港口建设规划、地质资料、风浪水文条件、气温气候条
件等等。
客户档案卡（二）
机密 编号： 姓名 性别
籍贯 身份证号
血型
毕业院校 学历
家庭住址 住址电话
手机号 EMAIL 地址
办公室电话 传真
本公司联系人 联系电话
个人简历
家
庭
成
员
情
况
性格
爱
好
及
特
殊
情
况
与公
司
接
触
记录
备注
填表人： 审核： 填表时间： 注：本表适用于客户决策人、财务人员、项目经理等关键人员的档案建立。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
开发/维护方案
品号 销量 品号 销量
拜访日期
拜访方式 拜访人
拜访详情 客户姓名
客户需求
处理措施或解决方式
备注： 1、客户单次消费能力在200升以上的客户必须建立客户档案卡，包括潜在客户、游 离客户、固定客户、流失客户
2、前期 客户大普查中普 查到的，并且至 今仍未开发成功 的客户可继续填 写
制卡人：
客户基本情况
A、潜在客户，B、游离客户，C、固定客户，D、流失客户 卡号 是、否 A、货 政车 府，B、工业，C、农业，D、金融，E、教育，F、医疗，G、其他 、轿车，C
省
市
区（县）
街（乡）
A、一般加满油，B、一般加整数金额,C、一般加一定升数
A、高，B、中，C、低
A、注重服务质量，B、注重方便快捷，C、注重油站形象包装，D、注重油品质 量，E、注重品牌，H、注重价格
加油站客户档案卡
开户日期： 年 月 车辆类型 联系人 联系电话 用户地址 消费习惯 价格敏感度
需求特点
个人客户属性
车队客户属性
购油方式：
年需求量 (吨)
其中：汽油 (吨)
柴油 (吨)
消费地域范围
品号 销量 品号 销量
汽油车 车辆统计（辆）
柴油车
A、出租车客户，B、私家车客户，C、农用机械客户，D、本地非车辆客户，E、 过境车辆客户
A、政府机关及企事业单位客户，B、厂矿企业车队客户，C、城市公交客户，D、 客货运车队客户，E、本地农用机械客户，F、出租车客户
零购 整购零付
品号 销量 品号 销量
轿车 出租车 货车 客运车 摩托车 特种车辆 货车 客车 拖拉机 小型农用车 特种车辆