信用卡客户资料表
广发银行信用卡客户协议
广发银行信用卡客户协议（个人卡）广发银行信用卡（以下简称“广发卡”）主卡及附属卡申请人/持卡人（以下简称“客户”）与广发银行（以下简称“银行”）就广发卡申请、使用等有关事宜，签订协议如下：第一条广发卡种类广发卡按币种不同分为人民币卡、外币卡及双币卡；按还款法律责任不同分为主卡、附属卡。
第二条广发卡申请1.主卡客户须为年满十八周岁并具备完全民事行为能力、有合法稳定收入及资信良好的自然人。
附属卡申请人须年满十六周岁。
2.主卡客户可向银行为其他自然人申请附属卡，附属卡的所有账务均被记入主卡账户，主卡及附属卡客户须对广发卡账户中的所有债务承担连带清偿责任。
3.客户应按银行要求提供真实完整、准确有效的资料及信息，包括但不限于个人身份信息、个人财产信息等资料。
不论广发卡申请是否获得批核，银行不再予以退还。
4.客户提供的以上资料及客户在申请表中所填内容（包括但不限于通讯地址、手机号码、电话号码、身份证号码等资料）如有变更或失效的，应立即联系银行办理变更手续。
因客户提供资料失实、不详尽或资料更新不及时导致的后果及损失，由客户承担。
5.客户授权银行有权随时向中国人民银行个人信用信息基础数据库、信贷征信主管部门批准建立的个人数据库及其他渠道查询、处理、留存和使用任何与客户个人和资信状况相关的资料，以确定客户的资信状况。
银行查询获得的信用报告限用于合法的用途范围内。
银行承诺对上述客户资料进行保密。
6.银行有权向中国人民银行个人信用信息基础数据库报送上述资料；银行有权根据司法机关、金融监管机关或其它行政机关要求处理上述资料，或依照法定程序，将上述资料提供给银行卡组织、金融行业公会、社会征信机构或其它金融机构；在法律规定的范围内，银行亦有权将上述资料用于银行自行或委托第三方进行案件调查，债务追索等情况。
7.客户上述授权视同同意银行通过合法渠道获取并报送客户个人金融信息。
银行将审慎合法使用并保密。
获取的信息涉及客户隐私，客户可能承担因自身原因或其他原因造成信贷记录不良而导致的不良影响，客户认可授权行为并知晓授权行为可能产生的后果。
平安个人信用贷款申请表
个人信用贷款申请表✍填写说明1、本申请表适用于持有二代身份证的中国公民；2、申请金额为借款人能获得贷款的最高金额，我行有权根据客户资质降低贷款金额，以最终审批金额为准；3、本申请表所填写的各项信息是能否获批贷款及核定金额的重要依据，务必仔细、严谨、如实填写。
✍借款人信息姓名：性别□男□女婚姻状况□未婚□已婚□离婚□丧偶出生日期 1 9 年月日教育程度□博士及以上□硕士□本科□大专□高中/中专□初中及以下身份证号单位名称部门单位性质□事业/机关□国有□私营□股份□个体□军/警□其他职务名称职务类型□普通员工或科员□科室负责人或科级□部门负责人或处级□单位负责人或局级及以上雇佣类型□自雇□受薪自雇人士填写：企业成立年限年现单位工作年限年月收入元有无本地房产□有□无居住状况□自建□自购无按揭□按揭□租用□亲属住房□单位住房电子邮箱 @ 户口所在地：□本地□非本地户籍地：省/直辖市市区/县居住地址省/直辖市市单位地址省/直辖市市手机家庭固话国际区号区号号码单位固话国际区号区号号码分机✍联系人信息（不承担贷款相关责任）✍贷款事项申请金额（人民币）元贷款期限□12月□24月□36月□48月□60月利率调整方式□固定□按月□按季□按年还款方式□按月等额□气球贷按月等额□按月付息，到期还本选择气球贷请填写：期供计算期月贷款用途：□购车□购车位□装修□婚庆□留学□进修□旅游□高尔夫会籍□整形美容□购车+车牌□经营□购车牌平安守护：□意外身故+疾病身故保障□意外身故保障✍账户管理授权信息：支付方式：□自主支付□受托支付□定向支付注：1、无论选择何种支付方式，均须填写收款账户信息2、选择定向支付方式的，最多可填写5个收款账户账户授权授权平安银行发放贷款时，直接将款项划转到指定划款账户，并按期从指定还款账户扣除所欠贵行每期还款，直到本笔贷款清偿为止；因该账户余额不足、冻结、失效等原因扣款失败引起的损失由本人承担。
还款账户开户行户名卡号收款账户开户行户名卡/账号收款账户开户行户名卡/账号收款账户开户行户名卡/账号收款账户开户行户名卡/账号收款账户开户行户名卡/账号营销渠道类型/编码 /营销单位名称/编码 /推荐人姓名/编号 /客户经理姓名/编号 /业务受理地点/编号 /亲属联系人姓名是您的□配偶□父母□子女□其他手机宅电区号号码其他联系人姓名是您的□朋友□同学□同事□其他手机宅电区号号码✍信用卡申请✍告知、授权及声明征信授权本人同意并授权贵行有权依照中国人民银行《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》等相关法律、法规的规定，将本人个人信用信息报送中国人民银行个人信用信息基础数据库和经中国人民银行批准设立的征信机构，并同意上述法律法规规定的有权使用人可依据规定的范围，查询、使用本人包括社保信息在内的信用报告。
办理信用卡的工作证明
办理信用卡的工作证明办理信用卡的工作证明1一、申请人(主、附属卡)身份证明文件复印件，如为境外人士，请提供护照(个人资料页及签证有效期页)，或港澳居民来往内地通行证，或港澳同胞回乡证，或台湾居民工来往大陆通行证复印件;二、工作证明文件，如：加盖单位公章的工作证复印件或单位开具的工作证明原件;三、财力证明文件，如：单位开具的收入证明原件，或银行存款证明原件，或显示申请人姓名的银行代发工资记录复印件，或所得税扣缴凭证复印件，或自有房产证复印件等;工作证明可以有多种形式：1.工作证，最直观的证明文件，必须是印有公司单位名字和职务岗位的卡片。
2.工资证明，间接证明文件，自己在网上下载个工资证明表格，打印好填好后拿去人力资源部盖章就OK。
公司一般会给你盖章，这个只是公司证明你在公司工作的证明不会为难公司的盖章的。
3.社保卡，你也可以把自己的社保卡号和查询密码告诉办理人员，这样银行就可以查询你的公司为你交的社保情况，然后他们就可以参考了。
另外这个查询密码他是无法更改的，也只是用于查询你的社保情况，请放心不会对你的社保产生任何有害的负面影响。
身份证明和工作证明是必须文件资料。
另外若有个人资产证明，也可以提交。
这样对你的卡片的初始额度有很大的帮助。
若纯粹只是想办卡的，有这两样就基本可以了。
当然，得确保你之前的信用记录是良好的。
办理信用卡的工作证明2兹证明____，(身份证)____，为我单位正式在编员工，担任职务____，任职____年，年收入人民币(大写)____万元，(小写)￥____万元。
此证明仅限办理交通银行信用卡使用，本单位确认该员工工作的真实性，但不承担任何担保责任。
特别说明：如果您有名片或者工牌或者出入证(交通银行信用卡申请对身份证所在地没有限制)等，只要您有能证明您在这个单位上班的东西，就不必开此工作证明，工作证明《交行信用卡工作证明》单位盖章：日期：__月__日办理信用卡的工作证明3兹证明____，(身份证号)________,为我单位正式在编员工，担任职务______,任职____x年，年收入人民币(大写)__x万元，(小写)￥__x万元，交行信用卡工作证明。
信用卡业务常识
销卡
挽留 成功
客户使用卡片
未按时还款 还款 要求 调额 调整 或维 持 异常 使用 排除 风险
催收室
卡片管制
客服部
临时额 度调整
内部资料(机密) 2页
征信室
信用额 度调整
伪控室
卡片管制
欠款催收
侦测
2008年11月7日
发卡流程
信用卡发卡流程图
一张卡片的诞生
外部征信
内部征信
申请书
影像处理 键 档
征 信
记得保留 签购单哦
系统授权 人工授权 国内 清算 国际 清算 调单 扣款
一张卡片的使用
A
消费入帐
计息出账
账单 印制 寄送
还款
B
伪冒侦测
年費 手续费
年费：除白金卡和车主卡， 其他卡片首年免年费、首年 刷6次免次年年费，附属卡 终身免年费（具体以免年费 政策以对外公告为准）
内部资料(机密)
9页
2008年11月7日
所谓免息期是指每月在到期还款日前，您将账单上的本期应还款 金额全额还清，您账单上的消费金额我行从每笔消费的记账日起 至还款日期间不收取任何利息，这段时间期限就是免息期。同时 需要和您说明一下，取现金是没有免息期。（最长50天，最短20天）
内部资料(机密) 12页 2008年11月7日
常见业务及基本术语
清算流程
发卡行 卡组织
持卡人
④ 授权 ⑧ 清算
⑤ 记帐 ⑨ 还款
消 费 代理/收单行
①
③ 授权
② 授权
⑦ 清算
⑥ 请款
特约商户
内部资料(机密)
10页
2008年11月7日
一户多卡说明
一个客户 多张卡片 一个账户
银行业务客户服务手册
银行业务客户服务手册第一章银行业务概述 (4)1.1 银行业务简介 (4)1.2 银行业务分类 (4)第二章开户与销户 (5)2.1 开户流程 (5)2.1.1 客户准备资料 (5)2.1.2 客户提交资料 (5)2.1.3 银行审核资料 (5)2.1.4 开户成功 (5)2.1.5 签订协议 (5)2.1.6 账户激活 (5)2.2 销户流程 (5)2.2.1 客户提出销户申请 (5)2.2.2 银行审核销户申请 (5)2.2.3 销户成功 (6)2.2.4 账户注销 (6)2.3 特殊情况处理 (6)2.3.1 客户身份证明文件丢失 (6)2.3.2 客户账户被冻结 (6)2.3.3 客户账户信息变更 (6)第三章存款业务 (6)3.1 活期存款 (6)3.1.1 定义 (6)3.1.2 特点 (6)3.1.3 办理流程 (7)3.2 定期存款 (7)3.2.1 定义 (7)3.2.2 特点 (7)3.2.3 办理流程 (7)3.3 零存整取与整存零取 (7)3.3.1 零存整取 (7)3.3.2 整存零取 (8)3.3.3 办理流程 (8)第四章取款业务 (8)4.1 活期取款 (8)4.1.1 活期取款定义 (8)4.1.2 活期取款条件 (8)4.1.3 活期取款流程 (8)4.2 定期取款 (8)4.2.1 定期取款定义 (8)4.2.2 定期取款条件 (8)4.3 自动柜员机（ATM）取款 (9)4.3.1 自动柜员机（ATM）取款定义 (9)4.3.2 自动柜员机（ATM）取款条件 (9)4.3.3 自动柜员机（ATM）取款流程 (9)第五章转账与汇款 (9)5.1 本行转账 (9)5.1.1 定义 (9)5.1.2 操作流程 (10)5.1.3 注意事项 (10)5.2 跨行转账 (10)5.2.1 定义 (10)5.2.2 操作流程 (10)5.2.3 注意事项 (10)5.3 国际汇款 (10)5.3.1 定义 (10)5.3.2 操作流程 (10)5.3.3 注意事项 (11)第六章信贷业务 (11)6.1 个人贷款 (11)6.1.1 贷款种类 (11)6.1.2 贷款条件 (11)6.1.3 贷款流程 (11)6.1.4 贷款利率 (11)6.2 企业贷款 (12)6.2.1 贷款种类 (12)6.2.2 贷款条件 (12)6.2.3 贷款流程 (12)6.2.4 贷款利率 (12)6.3 信用卡业务 (12)6.3.1 信用卡种类 (12)6.3.2 信用卡申请条件 (12)6.3.3 信用卡使用流程 (13)6.3.4 信用卡还款方式 (13)第七章理财业务 (13)7.1 理财产品介绍 (13)7.1.1 产品分类 (13)7.1.2 产品特点 (13)7.1.3 产品期限 (13)7.1.4 产品收益率 (14)7.2 理财产品购买与赎回 (14)7.2.1 购买流程 (14)7.2.2 赎回流程 (14)7.2.3 注意事项 (14)7.3.1 市场风险 (14)7.3.2 信用风险 (14)7.3.3 流动性风险 (14)7.3.4 利率风险 (14)7.3.5 法律法规风险 (15)7.3.6 其他风险 (15)第八章支付结算业务 (15)8.1 支票业务 (15)8.1.1 支票定义及种类 (15)8.1.2 支票办理流程 (15)8.1.3 支票使用注意事项 (15)8.2 汇票业务 (15)8.2.1 汇票定义及种类 (15)8.2.2 汇票办理流程 (15)8.2.3 汇票使用注意事项 (16)8.3 信用卡支付 (16)8.3.1 信用卡定义及种类 (16)8.3.2 信用卡办理流程 (16)8.3.3 信用卡使用注意事项 (16)第九章银行卡业务 (16)9.1 银行卡申请与使用 (16)9.1.1 银行卡申请 (16)9.1.2 银行卡使用 (16)9.2 银行卡挂失与补办 (17)9.2.1 银行卡挂失 (17)9.2.2 银行卡补办 (17)9.3 银行卡安全防范 (17)9.3.1 保护个人信息 (17)9.3.2 安全使用ATM机 (17)9.3.3 防范网络诈骗 (17)9.3.4 警惕非法集资 (18)第十章客户服务与投诉处理 (18)10.1 客户服务内容 (18)10.1.1 服务范围 (18)10.1.2 服务标准 (18)10.1.3 服务流程 (18)10.2 客户投诉处理流程 (18)10.2.1 投诉接收 (18)10.2.2 投诉分类 (19)10.2.3 投诉处理 (19)10.3 客户满意度调查与改进措施 (19)10.3.1 客户满意度调查 (19)10.3.2 改进措施 (19)第一章银行业务概述1.1 银行业务简介银行业务是指银行为满足客户需求，提供各类金融服务和产品的一系列活动。
信贷客户资料清单
客户资料清单
个人：
1、身份证
2、户口本（户籍证明）
3、婚姻证明（结婚证、离婚证、民政局开具的婚姻证明）
4、个人近半年银行流水（或由本公司进行网银截图）
5、夫妻双方个人征信（贷款和担保贷款当前逾期的必须提供结清证明、信用卡逾期的需面审时电核银行客服证实结清）
6、房产证明（房产证、购房合同及购房发票、住房租赁合同及水电费发票、拆迁补偿协议）
7、车辆行驶证（车辆登记证书）
8、银行卡、借款申请表
企业：
1、营业执照（必须要有副本）
2、税务登记证
3、组织机构代码证
4、贷款卡
5、企业征信
6、公司章程
7、验资报告
8、公司对公户近六个月银行流水（申请额度较少且不走公司账户的可不提供或由本公司进行网银截图）
9、企业近期财务报表
10、办公场地产权证明或租赁合同（水电费发票）
11、近半年业务合同、业务单据、税单
12、有前置、后置手续或需要资质的企业须提供相关资质，特殊行业需提供特殊行业经营许可证
注：
无法提供共借人、担保人的，须提供相应的有效抵押物担保措施；
共借人、担保人的资质原则上不低于主借人的资质；
共借人、担保人需要提供的资料与主借人一致。
信用卡（英文：CreditCard）
展开按是否联名发行分：联名卡、标准卡(非联名卡)，认同卡。
按卡片形状及材质分：标准卡、迷你卡、异型卡、透明卡等。
按信息储存介质分：磁条卡、芯片卡。
按卡片间的关系分：主卡、附属卡。
按持有人的身份分：个人卡、公务卡、公司卡。
此外，中国大陆地区对信用卡的范围与国际有所不同。
中国大陆的信用卡广义指贷记卡和准贷记卡；狭义指贷记卡。
即中国大陆的狭义上的信用卡与国际上所指的信用卡一致。
中国内地所指的信用卡包括贷记卡、准贷记卡两大类。
而国际上所称的信用卡，只是指中国内地所称的贷记卡。
贷记卡、准贷记卡与借记卡三者之间的区别是：贷记卡持有人不必在账户上预先存款就可以透支消费，之后按银行规定还款就行了，可以享受一定时间的免息期。
借记卡说穿了是一种储蓄卡，需要先存款后消费，不能透支。
准贷记卡是在社会诚信体系不完善的环境下，通过某种担保或预存保证金才可以有条件、有限度透支消费的信用卡，这种具有"中国特色"的信用卡正在退出金融领域。
编辑本段信用卡分期付款信用卡分期付款就是指持卡人使用信用卡进行大额消费时，由发卡银行向商户一次性支付持卡人所购商品（或服务）的消费资金，并根据持卡人申请，将消费资金分期通过持卡人信用卡账户扣收，持卡人按照每月入账金额进行偿还的业务。
国内银行绝大多数都有信用卡分期付款业务，分期付款一般根据场合的不同分为商场（POS）分期、通过网络、邮寄等方式进行的“邮购分期”与账单分期。
商场分期又称为POS分期，是指持卡人到购物场所，如可以进行分期的“商场”进行购物。
在结账时，持该商场支持分期的信用卡说明需分期付款。
则收银员将会按照持卡人要求的期数(如3期、6期、12期等，少数商场支持24期)，在专门的POS机上刷卡。
注意：在进行商场分期的时候，需要进行持卡人身份验证，所以切记带上身份证。
商场分期一般3期免手续费。
6期和12期的费率各银行收费标准不同。
分期付款的商品只要是该商场正常销售的商品，一般均可以进行分期。
信用卡客户价值比较分析
信用卡客户价值比较分析在信用卡客户评估中，无论是目前国内普遍采用的定性分析法还是国外流行的信用评分法，都是以发生风险可能性的大小为评判依据。
但是，随着信用卡业务的发展，发卡机构更加注重提高获利能力而不是单纯将风险控制到最小，所以我们认为，同时考察潜在风险和收益，以客户价值为评估对象更为合理。
本文遵循这一思路，从客户用卡意愿、交易能力、逾期状况、取现倾向以及发卡收益等方面对不同特征的客户群体进行了比较分析，希望能够更加全面地反映信用卡客户的收益和风险状况。
一、数据来源和指标设置本文数据为某商业银行省分行2004年1～6月核准通过的21343名客户的资料，包括性别、年龄、文化程度、婚姻状况、住宅状况、工作单位性质、职务、职称、与银行关系、核准日期、有无附属卡、进件来源码、授信额度、累积消费额、累积取现额、最大逾期天数等数据。
其中，累积消费额和累积取现额为当年1～8月的累计数。
为了更全面地反应客户价值状况，我们在原有数据的基础上设置了如下指标。
1.动户率。
我们将发卡之后发生过消费或取现交易的持卡人视为动户。
动户率反映用卡意识，计算公式为：动户数/样本总数。
2.逾期率。
持卡人在规定期限全额还款无须支付利息，适度拖欠能给发卡机构带来更多收益。
逾期率的计算公式为：逾期数/动户数。
3.违约率。
按照信用卡风险管理的一般规定，我们以最大逾期天数是否大于9 0天作为客户是否违约的判断标准。
违约率是衡量客户风险最重要的指标，其计算公式为：违约数/动户数。
4.月均交易额。
我们根据每名客户持有信用卡的时间长短分别对月均消费额和月均取现额进行了折算，两个金额加总后得到月均交易额。
5.取现比率。
取现比率＝月均取现额/月均交易额。
设置这一指标的目的是为了考察不同客户群体的交易倾向，同时还可以比较取现和消费两种交易的风险程度是否存在差异。
二、信用卡客户价值比较分析结果1.性别的风险收益比较如表1所示，男性和女性的用卡意识完全没有区别，男性客户的月均交易金额比女性高，也更习惯于拖欠，给发卡机构带来的收入更多。