客户终端管理与维护(1)
华为c&cc08 01-第1章 BAM服务器
目录第1章 BAM服务器...............................................................................................................1-11.1 概述...................................................................................................................................1-11.2 BAM服务器的应用软件.....................................................................................................1-21.2.1 BAM Manager进程管理器......................................................................................1-21.2.2 业务进程的操作......................................................................................................1-41.2.3 管理BAM Service...................................................................................................1-51.3 通讯网关工具的使用..........................................................................................................1-71.4 128BAM.ini的使用.............................................................................................................1-91.5 数据备份..........................................................................................................................1-101.5.1 新业务数据的备份.................................................................................................1-101.5.2 BAM数据库和注册表的备份..................................................................................1-111.6 数据安全恢复...................................................................................................................1-171.6.1 运行终端系统安装程序恢复数据...........................................................................1-181.6.2 使用SQL Service Manager工具恢复数据...........................................................1-18第1章 BAM服务器1.1 概述C&C08交换机软件系统是在Windows NT Server 4.0操作系统和MicrosoftSQL Server 7.0数据库平台上开发而成，提供了整套MML解决方案和以MML为基础的GUI管理界面，具有较高的可靠性和灵活性。
餐饮终端维护工作内容
餐饮终端维护工作内容
餐饮终端维护工作是指对餐饮业务中的各种设备、设施和环境进行维护、保养和管理的工作。
以下是一些常见的餐饮终端维护工作内容：
1. 设备检查和维修：定期检查和维修厨房设备，如炉灶、烤箱、热水器、冷藏设备等，确保其正常运行和安全性。
2. 清洁与卫生：保持餐厅内外环境的清洁卫生，包括定期清洁地面、墙面、厨房设备等，清除垃圾和保持卫生。
3. 水电设施维护：监测和维护餐厅的水电设施，包括水管、电线、照明设备等，确保其正常运行和安全性。
4. 环境维护：维护餐厅的室内外环境，包括花园、庭院、门窗等，保持整洁、美观和安全。
5. 餐桌椅维护：维护餐厅的餐桌椅、酒吧台、沙发等家具，包括清洁、修复、更换等工作。
6. 空调和通风系统维护：定期检查和维护餐厅的空调和通风系统，确保其正常运行和空气质量。
7. 安全设备检查：检查和维护餐厅的消防设施、监控设备等安全设备，确保其有效性和可靠性。
8. 餐饮设备保养：定期保养和清洁餐饮设备，如烤箱、炊具、餐具、玻璃器皿等，延长使用寿命并确保食品安全。
9. 库存管理：管理和维护餐饮设备和用品的库存，及时补充和更新需要的物品。
10. 技术支持和故障排除：提供餐饮设备和系统的技术支持，解决故障和问题，确保设备正常运行。
以上是一些常见的餐饮终端维护工作内容，具体工作内容可能因餐厅规模、设备种类和业务需求而有所差异。
维护工作的目标是确保餐厅设施和环境的良好状态，提供安全、卫生和舒适的用餐环境，以满足顾客的需求和提升餐厅形象。
客户关系管理总结汇报-客户维护
客户关系管理总结汇报-客户维护
在过去的一段时间里，我们团队在客户关系管理方面取得了一些重要的进展。
其中，客户维护是我们工作中的一个重要环节，通过对客户的维护，我们能够增强客户的忠诚度，提高客户满意度，并为公司带来更多的商机。
在这篇文章中，我将总结我们在客户维护方面所取得的成绩，并提出一些改进的建议。
首先，我们团队在客户维护方面取得了一些显著的成绩。
我们通过定期的电话、邮件或面对面的沟通，与客户保持密切的联系，了解客户的需求和反馈。
我们及时地解决客户遇到的问题，确保客户的满意度。
此外，我们还定期举办客户活动，邀请客户参与，增进与客户的互动和交流，加强我们与客户之间的关系。
然而，我们也发现了一些需要改进的地方。
首先，我们需要进一步完善客户信息的收集和管理系统，确保我们能够及时了解客户的最新需求和动态。
其次，我们需要加强对客户的个性化关怀，根据客户的不同需求和偏好，提供更加个性化的服务。
最后，我们需要加强团队内部的沟通和协作，确保我们能够及时地响应客户的需求，提高客户的满意度。
在未来的工作中，我们将继续努力，进一步完善客户维护工作。
我们将加强对客户的了解，提供更加个性化的服务，增强客户的忠
诚度。
我们也将加强团队内部的协作，确保我们能够及时地响应客
户的需求，提高客户的满意度。
希望在不久的将来，我们能够取得
更大的成绩，为公司带来更多的商机。
客户信息安全管理规范
客户信息安全管理规范xxx集团公司20xx年月目录第一章总则 (3)第二章客户信息的内容及等级划分 (4)第一节客户信息的内容 (4)第二节客户信息等级划分 (4)第三节存储及处理客户信息的系统 (4)第三章组织与职责 (5)第四章岗位角色与权限 (6)第一节业务部门岗位角色与权限 (6)第二节运维支撑部门岗位角色与权限 (8)第五章帐号与授权管理 (9)第六章客户敏感信息操作的管理 (10)第一节业务人员对客户敏感信息操作的管理 (11)第二节运维支撑人员对客户敏感信息操作的管理 (11)第三节数据提取管理 (12)第七章客户信息安全检查 (13)第一节操作稽核 (13)第二节合规性检查 (14)第三节日志审计、例行安全检查与风险评估 (14)第八章客户信息系统的技术管控 (15)第一节系统安全防护 (15)第二节帐号认证管控要求 (15)第三节远程接入管控 (16)第四节客户敏感信息泄密防护 (16)第五节系统间接口管理 (17)第九章第三方管理 (18)第十章数据存储与备份管理 (19)第十一章客户信息泄密的处罚 (19)附录 (21)附录一：客户信息分类表 (21)附录二：客户信息分级 (22)附录三：客户敏感信息分布 (23)附录四：业务部门和支撑部门岗位角色 (24)附录五：业务人员对客户敏感信息的操作流程 (24)附录六：帐号口令管理细则 (25)附录七：异常操作行为特征 (26)第一章总则第1条为了加强全政企客户信息安全管理，规范客户信息访问的流程和用户访问权限以及规范承载客户信息的环境，降低客户信息被违法使用和传播的风险，特制定本规范。
第2条客户信息安全管理涵盖客户信息的产生、传输、存储、处理、销毁等各个环节。
客户信息的载体包括“IT系统数据”和“实体介质档案”两种形式。
第3条保护客户信息安全及其合法权益是中国电信应承担的企业社会责任，中国电信的各级员工应严格遵守相关要求，保护客户信息安全，严禁泄露、交易和滥用客户信息。
polycom高清视频终端HDX7000使用维护手册(1)
宝利通HDX7000高清视频终端安装使用设置维护手册2008年06月目录第一章HDX7000设备组成 (3)第二章设备安装及接线 (4)2.1HDX 7000视频终端设备安装步骤： (4)2.2HDX7000接线图说明 (5)第三章遥控器介绍 (6)第四章系统菜单结构 (8)第五章系统操作使用 (9)5.1发起和结束呼叫 (10)5.2调整音量 (10)5.3观看本端图像或远端图像 (10)5.4打开和关闭麦克风 (10)5.5控制摄像头 (11)5.6选择视频源 (11)5.7查看呼叫信息 (11)第六章系统基本设置 (12)6.1设备开机初时设置 (12)6.2IP地址设置 (16)第七章系统高级管理设置 (19)7.1常规设置 (19)7.1.1系统设置 (20)7.1.2主屏幕设置 (22)7.1.3安全设置 (23)7.1.4位置（时间）设置 (24)7.1.5串行口设置 (25)7.1.6选项设置 (25)7.2网络设置.................................................................................... 错误!未定义书签。
7.3监视器设置................................................................................ 错误!未定义书签。
7.3.1监视器1设置................................................................ 错误!未定义书签。
7.3.2监视器2设置................................................................ 错误!未定义书签。
7.3.3监视器3设置................................................................ 错误!未定义书签。
客户服务管理制度（精选11篇）
客户服务管理制度客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。
主要是针对企业单位开发新客户及维护老客户形成的一个对客户的联系、服务、售后，形成定期的管理记录档案。
客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，那么客服公司应该制定怎样的管理规定呢?下面小编给大家整理的客户服务管理制度（精选11篇），希望对您有所帮助。
1、虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。
客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。
待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。
对于当时无法解答的，要做出时间承诺。
在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
2、设身处地，换位思考。
当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。
如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。
当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
3、承受压力，用心去做。
当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。
作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。
4、有理迁让，处理结果超出客户预期。
纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。
在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。
5、长期合作，力争双赢。
在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：A、学会识别、分析问题；B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识C、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法；D、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询；E、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任；F、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境；G、处理问题的同时，要学会把握商机。
网络终端用户管理制度
网络终端用户管理制度一、总则为规范网络终端用户的行为，保障网络安全，维护企业利益，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于企业内部所有使用网络终端设备的员工，包括电脑、手机、平板等。
三、用户权限管理1. 终端设备的开通和关闭权限由系统管理员统一管理，普通员工无权擅自进行操作。
2. 用户的权限设置需根据职务、工作需要和安全保密等级来确定，系统管理员负责进行权限分配和调整。
四、账号管理1. 员工在入职时由人力资源部门申请开通网络账号，离职时需及时注销账号。
2. 员工不得私自设置网络账号，如有需要，需经过系统管理员的批准。
五、密码管理1. 用户密码采用强度较高的组合密码，并要求定期更改密码。
2. 不得向他人透露自己的密码，也不得向他人索取他人的密码。
六、设备安全管理1. 员工应妥善保管自己的终端设备，不得将设备交给他人使用。
2. 离开办公区域时，员工应将设备锁定或关机，避免他人非法使用。
七、网络安全意识教育1. 企业应定期开展网络安全意识教育培训，提高员工对网络安全的重视程度。
2. 终端用户应了解有关网络安全的法律法规和政策制度，严格遵守相关规定。
八、违规处理1. 若用户违反本管理制度，企业有权立即上报或采取相应的管理措施，包括但不限于警告、禁用账号、通报批评等。
2. 对于严重违规行为，企业将依据相关规定进行严肃处理。
九、管理制度的完善与补充1. 企业应及时调整和完善网络终端用户管理制度，根据实际情况对制度进行修改和补充。
2. 终端用户应积极配合执行企业的管理制度，如有任何建议或问题应及时向管理部门汇报。
3. 管理部门对制度的执行情况进行监督和评估，监督员工严格遵守管理制度。
十、违规处罚1. 轻微违规的用户，对用户进行规格教育，用户应主动纠正错误，与公司立即签订《承诺书》，保证今后不再犯同等错误。
2. 对于情节严重、且拒绝改正的用户，用户给予行政处罚甚至停职，情节严重的，将予以辞退并保留追究民事、刑事责任的权利。
销售经理工作计划2024年样本（五篇）
销售经理工作计划2024年样本为实现____年度的战略目标，综合考量公司发展现状与市场需求，特制定以下年度工作计划：一、优化销售团队结构，强化业务能力培训人才是企业的根本和核心竞争力，是推动企业发展的第一动力。
我们将致力于吸纳和培养优秀人才，以壮大企业队伍。
重视人才的留存与合理使用，注重选拔和引进杰出销售人员。
通过内部推荐和业务人员互推等方式，增强招聘工作的实效性，从而完善公司的人员配置和销售团队建设。
积极吸纳市场上有经验的技术和业务人才。
计划重点在于培养榜样力量，通过典型示范带动团队氛围。
鉴于人的可塑性及惰性，销售团队的持续教育和培训不可或缺。
我们将定期开展专业知识和销售技能培训，以此作为加强业务团队能力、塑造积极心态的重要手段，并根据业务人员成长情况，选拔和培养区域经理，以提升团队积极性。
二、产品优化与更新产品是企业生存发展的生命线，应以满足客户需求为导向。
我们将紧密结合市场实际，调整产品结构，淘汰无利润或不适应市场的产品。
注重产品的利润最大化及合理分配原则，以实现企业价值最大化。
我们将持续推出新产品，既彰显公司实力，也体现公司活力。
产品开发将遵循有利于公司发展、业务人员销售和客户需求的原则，并走精细化、差异化的道路，打造品牌产品。
三、完善销售渠道，深化市场开发为确保完成年度销售任务，我们将积极收集市场信息，及时汇总分析，着力在新区域拓展市场，提升产品市场份额。
合理分解销售目标，在关键省份完善销售团队和渠道建设。
在人员配置和客户资源整合方面下功夫，树立公司榜样，打造样板市场。
四、自我提升，迅速成长为更好地配合销售工作，本人计划深入学习业务知识、管理技能和销售实战经验，以提高自身理论水平和综合素质，为企业持续发展奠定坚实的人力资源基础。
在____年，本人将秉持以身作则的原则，通过实际行动引领团队努力实现年度计划目标。
销售经理工作计划2024年样本（二）为实现我司发展规划目标，结合当前公司运营及市场现状，特制定以下年度工作计划：一、拓展销售团队，强化业务培训人才是企业的根本和核心，也是推动企业发展的第一动力。
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体态语言
体态、声调、内容的影响
声调 内容
体态
26
买客的体姿 看客的体姿 游客的体姿
27
服务体姿规范
站立：自然、规矩、不依不靠。 行走：轻快、矫健、不慌不懒。 坐息：坐正、精神、不趴不仰。 动作：敏捷、利落、不忙乱、不散慢。 拿商品：准确、轻快、卫生、有艺术性。
28
递商品：不摔、不撒、递在顾客手中， 或放 在顾客面前，让顾客挑选。
引发物
实例
引发物 实例
数字
图画
词语
想象
逻辑
色彩
的氛围
草船借箭，借力使力 “接一、问二、招呼三” 自动补位，团队合力 发挥团队精神
33
麦当劳的活力：
麦当劳餐厅的活力、生机、配合默契 招呼声、建议声、重复声、应答声
传讯声、温馨快捷、充满活力 店员不停穿梭、动作干净利落
17
陈列位置：
传统陈列：同类产品一起陈列。 垂直陈列：更大机会展示产品。 水平陈列：长距离水平陈列，
可加强视觉冲击。
实物不够时，用挂旗、海报、放大 实物模型在非实物位置给予补充。
18
客流线研究：
收银台
19
人潮密集客流线（关键区）：
同类产品入口段 畅销品牌房 收银台旁 入口处 某些房柱子 通道右侧第二、三、四节柜台
9
5．实行绩效的分析与衡量
客户管理与销售员业绩考 核的指标体系
提供业务员评估量表工具
10
处理好客户关系的十二大法宝
１、站在他人的角度想问题； ２、迅速承认自己的过错； ３、不要让对方轻易说“不”！ ４、激发别人的兴奋点； ５、避免无谓的争论； ６、做一个好的聆听者； ７、记住别人的名字。
放商品：成交商品包好后，放在顾客手中或 面前，让顾客认定，没成交认真放回。
其它姿势：克服不文明姿势。 例如：坐柜台、坐货架，坐桌面。
29
热烈的卖场气氛：
特殊的磁场和吸引力：
货品陈列 POP广告 海报宣传品 专家门诊
30
感官销售分析
引发物 声音 视觉 嗅觉 味觉 触觉
感觉
31
全息销售分析：
6
做好客户关系的步骤
2．分类、分级与建立模式
凭借分析工具与程序，将顾客 依各种不同的变化分类，勾画 出每一类消费者行为的模式、 特点、级别和种类。
7
3．规划与设计营销活动
针对不同的客户设计不同的 标准营销模式
形成营销的 核心竞争力
8
4．标准营销行为的测试、 执行与整合
过程管理、服务品质 保证每一步的正确性
这是什么磁场？ 有哪些吸引顾客的动作？
34
常保热情、善始善终
介绍产品热情、顾客不买时，还要一样 热情，不要让顾客难堪
诺顿百货公司的常保热情：熨衣、备餐 送货、暖车、付停车罚单
感动上帝的热情服务 无所不在的影子服务
35
情绪传染理论
消极的情绪和积极的情绪 兴奋的情绪和哈欠连天 难道是一声不吭，庄严肃穆 “拳不离手、曲不离口。”商品不离
客户终端管理与维护
1
课程大纲
客户关系管理 终端环境和陈列 经销商促销活动 店员教育与培训
2
一、客户关系管理
CRM----
CRM是利用信息技术，通过对客户 的追踪、管理和服务，留住老客户、 吸引新客户的手段和方法,它不仅是 一套先进的计算机软件系统，更是 一种先进的管理模式。
3
CRM四大功能
手 否则会四处游荡。
36
逼真的忙碌气氛， 打破死气沉沉， 营造良好的卖场气氛， 是带动买气的万灵丹。
20
最佳高度：
视线平齐：男160CM
女150CM
高度1 高度2→
由高度4换到1，销量提升34% 由高度4换到2，销量提升78%
高度3
由高度4换到3，销量提升63%
高度4
除非体积太大又笨重， 一般不采用高度4
21
充足照明光线的位置，明亮不刺眼。 令人舒适的环境位置，无异味。 适合操作陈列生动化的位置。
足够宽的位置，留下目光、注视。
22
微笑服务
微笑--- 和音乐一样。
是国际上一种通用语言。 是人与人交流的催化剂。
微笑---
代表了友善、亲切、礼貌和关怀。 巧用微笑魔力，成功在握。
23
沃尔玛员工宣誓：
我保证，对三米以内的顾客微笑， 并且直视其眸，表达欢迎之意。
24
体态语言：
非言语语言 比语言表达的含义更真实 抱臂，目光对视 前倾和后倾 手势：手掌和手指 习惯动作
不同卖场的投入大小作比较 整洁生动的陈列让顾客感觉物超所值
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检查产品陈列：
是否按先进先出原则陈列 是否缺货，能否及时补货 保持清洁，并清理破损货物 了解货物流动情况 促销期内进行促销陈列 同品牌同类型归类陈列 按流动销量状况综合陈列
16
陈列位：商品陈列位置
购买者的行为习惯和认知定势： 90%的人不喜欢多走或掉头购买。 人们避免去嘈杂、不清洁或黑暗角落的地方。 人们不愿意俯身、踮脚、挺身等。 人们喜欢平视、不喜欢仰视、俯视。 人们通常喜欢逛商店时左转、逆时针而行。 人们直行时视线喜欢倾向右面。 商店里顾客每秒移动1米，停留1/3秒就没有印象。
1．客户信息管理； 2．市场营销管理； 3．销售管理； 4．服务管理与客户关怀。
4
什么是客户的质量？
客户的素质 客户的结构 客户的忠诚度
5
怎样做好客户关系的步骤
1．收集资料
用新技术与多种渠道收集顾客资 料、消费偏好，以及交易历史资 料，储存到顾客资料库中，而且 是将不同部门或分公司的顾客资 料库，整合到单一顾客资料库内。
13
商品陈列技巧
醒目的产品陈列是吸引顾客注意到 产品的重要手段，也是促使其产生 购买欲望，实现销售的关键。
66%的消费者通过陈列影响购买产品。
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改善陈列面的好处：
增加销售额和利润 有效利用空间，易于找到所需产品 有助于改善卖场陈列形象 增加客流量和注意力，提醒商品记忆 当产品影响力较大时，消费者会对产品在
11
处理好客户关系的十二大法宝
8、微笑就是财富。 9、间接提醒别人－－
良药甜口利于病。 10、给人以崇高。 11、让别人自己下结论，不要
让自己的想法强加给别人。 12、用差异的原则来对待每一个人。
12
二、终端环境和陈列
1、客流线和陈列位研究 2、微笑服务和体态语言 3、服务体姿规范要求 4、热烈的卖场气氛 5、全息销售刺激和分析 6、相互接应的协作氛围