导游服务技能大赛
导游与酒店服务技能大赛规程
导游与酒店服务技能大赛规程一、比赛目的导游与酒店服务技能大赛旨在提升导游与酒店服务行业从业人员的专业技能水平，促进行业的发展与创新。
二、比赛时间与地点1. 比赛时间：设定为每年的11月份。
2. 比赛地点：根据参赛人数，确定合适的比赛场地。
一般选择较大的会展中心或学校场地。
三、参赛对象1. 导游技能赛：从事导游工作，并具有相应资质证书的人员。
2. 酒店服务技能赛：从事酒店服务工作，并具有相应资质证书的人员。
四、赛事内容1. 导游技能赛：(1) 讲解比赛：参赛选手需要根据指定的景点或旅游线路，进行讲解演示。
评委会根据讲解内容、表达能力、语言表达水平等进行综合评分。
(2) 应急处理比赛：选手在模拟的突发事件情境下，进行应急处理训练。
评委会根据应对能力、合作态度、创新能力等进行综合评分。
(3) 文化知识答题：选手在一定时间内，回答与导游有关的文化知识题目。
评委会根据正确率、答题速度等进行评分。
(4) 指北针定向：选手在指定区域内，利用指北针和地图规定的参考点，进行定向练习。
评委会根据完成时间、准确度等进行评分。
2. 酒店服务技能赛：(1) 客房清洁比赛：选手需在规定时间内完成一间标准客房的清洁工作。
评委会根据清洁完整度、效率等进行评分。
(2) 前台接待比赛：选手需要模拟接待客人的场景，进行礼貌、细致的接待工作。
评委会根据服务态度、操作流程等进行评分。
(3) 餐饮服务比赛：选手需要根据指定菜单进行菜品制作和服务。
评委会根据菜品质量、服务效果等进行评分。
(4) 应急处理比赛：选手在模拟突发事件的场景下，进行应急处理训练。
评委会根据应对能力、决策能力等进行评分。
五、评分标准1. 评委会由行业专家和相关领域从业人员组成，他们将根据各项技能的要求和实际操作情况，进行公正、客观的评分。
2. 根据技能赛的不同项目，评分标准会有所不同。
一般包括表达能力、语言表达水平、操作流程、服务态度、效率等方面。
六、奖项设置1. 按照参赛人数和比赛结果，设立一、二、三等奖。
导游服务赛项竞赛规程
导游服务赛项竞赛规程导游服务赛项竞赛是一个旨在提高导游服务质量和水平的比赛活动。
该比赛旨在激励导游提供更优质的服务，增强他们的专业知识和技能，以满足不断增长的旅游需求。
一、参赛资格。
1. 参赛者必须持有合法的导游资格证书。
2. 参赛者必须在旅游行业从事导游工作至少3年，并且在过去一年内没有违反任何相关法规和规定。
3. 参赛者必须具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
二、比赛内容。
1. 参赛者将进行导游知识和技能的笔试和口试，包括历史文化知识、地理常识、语言表达能力等方面的考核。
2. 参赛者将进行导游服务实操环节，包括接待游客、讲解解说、应对突发情况等实际操作。
三、评分标准。
1. 笔试和口试环节将根据参赛者对相关知识的掌握程度、语言表达能力和逻辑思维能力进行评分。
2. 实操环节将根据参赛者的服务态度、讲解水平、应变能力和团队合作精神进行评分。
四、奖项设置。
1. 比赛将设置一、二、三等奖，同时设立最佳人气奖和最佳团队合作奖。
2. 获奖者将获得奖金和荣誉证书，并有机会参加更高级别的导游比赛。
五、比赛宗旨。
导游服务赛项竞赛旨在提高导游的专业水平和服务质量，激励导游提供更优质的服务，为游客提供更好的旅游体验。
希望通过比赛的形式，激发导游的学习热情，不断提升自身的综合素质，为旅游行业的发展做出更大的贡献。
六、比赛组织。
1. 比赛由当地旅游局、导游协会等相关机构联合举办，确保比赛的公正、公开和专业性。
2. 比赛组织方将邀请相关专家学者和行业精英组成评审团，对参赛者进行全程评审和指导。
通过导游服务赛项竞赛，希望能够激发导游的学习热情，提高他们的专业水平和服务质量，为旅游行业的可持续发展贡献力量。
同时也为游客提供更优质的旅游体验，增强旅游目的地的吸引力和竞争力。
人社部全国导游服务技能大赛的大纲
一、比赛背景1.人社部全国导游服务技能大赛是一个旨在提高导游服务质量，推动旅游行业发展的专业赛事。
该比赛由我国人力资源和社会保障部主办，旨在通过竞赛的形式，激发广大导游的工作热情，推动导游服务水平的提升，为国内外游客提供更优质、更专业的导游服务。
2.比赛的举办将有利于提升我国导游队伍的整体素质，推动旅游服务业的升级和创新，提高我国作为旅游目的地的国际竞争力，为我国旅游业的可持续发展贡献力量。
二、比赛内容1.比赛包括导游基本知识、语言表达能力、危机处理能力等多个方面的考核。
2.导游基本知识: 考核导游对旅游目的地的基本情况、历史文化、风土人情等相关知识的掌握程度，以及导游对景点的讲解技巧和方法。
3.语言表达能力: 要求导游在讲解过程中使用流畅、地道的语言表达，能够准确、生动地讲解旅游景点的相关知识，并与游客进行良好的交流交流。
4.危机处理能力: 导游在紧急情况下的应急处理能力、游客矛盾纠纷的化解能力等方面的考核。
三、比赛形式1.初赛: 导游资格证书持有者均可报名参加，初赛将在各省市举行，选拔出各省市的优秀选手进行复赛。
2.复赛: 将选拔出各省市的优秀选手进行全国总决赛。
3.总决赛: 总决赛由我国人力资源和社会保障部主办，各省市的优秀选手将齐聚一堂，进行多轮激烈比拼，最终评选出全国导游服务技能大赛的优胜者。
四、比赛奖励1.全国导游服务技能大赛将设立一、二、三等奖，并评选出最佳人气奖、最佳表现奖等多个奖项。
2.优胜者将获得来自人社部的殊荣，同时还有机会代表我国参加国际导游大赛，展示我国导游的风采。
3.获奖者还将获得丰厚的奖金奖励，并有机会获得一定的职业提升机会。
五、比赛意义1.促进旅游业发展: 通过比赛，提高了导游的整体素质和服务水平，有利于提升我国旅游业的整体服务水平，吸引更多国内外游客。
2.推动旅游业转型升级: 通过比赛，促进了旅游业的转型升级，推动了旅游业的创新发展，有利于推动旅游业的健康可持续发展。
2024年江苏省高等职业院校技能大赛导游服务赛项竞赛规程
一、赛事名称：2024年江苏省高等职业院校技能大赛导游服务赛项二、赛事时间：具体时间待定，待赛事组委会确定后通知三、赛事地点：江苏省高等职业院校技能大赛中心四、赛事主办单位：江苏省教育厅五、赛事承办单位：江苏省高等职业院校技能大赛组委会六、赛事参赛对象：江苏省各高等职业院校导游专业相关班级的学生七、赛事内容：1.口头导游演示：参赛选手需通过口头描述的方式向评委和观众介绍一个虚拟景点或实际景点，内容应包括景点的历史、文化、地理等相关信息，并能够生动地表达出景点的特色和魅力。
2.景点解说技能展示：参赛选手需现场解说一个实际景点，包括景点的名称、历史、文化、地理等相关信息，要求准确、流畅、生动。
3.服务态度评判：参赛选手在整个比赛过程中需要展现出良好的服务态度，包括礼貌待人、热情周到、细心体贴等。
4.旅游知识测试：参赛选手需参加一定难度的旅游知识测试，包括景点知识、导游服务规范、旅游安全知识等。
八、赛事规则：2.参赛选手需按照比赛规程整装待发，迟到者将被取消比赛资格。
3.参赛选手需遵守比赛现场秩序，听从裁判指挥，不得在比赛过程中出现不文明行为。
4.参赛选手需遵守比赛规则，不得利用各种非正当手段谋取好成绩，一经发现将取消比赛资格。
5.比赛结果以评委评分为准，评委评分稳定值为中心，高于或低于该值均为无效分数。
九、赛事奖励：1.优胜奖：根据评委评分情况，颁发一、二、三等奖，并颁发获奖证书和奖金。
2.优秀奖：根据评委评分情况，颁发若干名次的优秀奖，并颁发获奖证书。
3.参与奖：所有参赛选手均颁发参与奖，并颁发获奖证书。
十、其他事项：1.参赛选手需自行承担比赛期间的食宿费用，赛事组委会不提供食宿安排。
2.参赛选手在报名参赛前需仔细阅读比赛规程，确保自己能够符合参赛条件，并承诺遵守比赛规则。
3.比赛过程中如有任何问题或争议，均由赛事组委会最终解释。
以上是2024年江苏省高等职业院校技能大赛导游服务赛项的竞赛规程，希朥参赛选手能够遵守规则，全力以赴，展现出自己的技能和魅力。
导游服务技能竞赛规程评分标准3
附件32高职旅游专业类导游服务等二个项目技能竞赛规程、评分标准及选手须知一、竞赛内容普通话导游服务和英语导游服务是两个独立的赛项。
每赛项分别包括导游讲解、即兴演讲、现场知识问答、文化知识测试和才艺展示五部分。
其中，导游讲解占60％；即兴演讲占10%；现场知识问答占5%；文化知识测试占15%；才艺展示占10％。
1.导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。
选手根据自选主题进行模拟导游讲解，并要求准备和讲解内容吻合的PPT。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
2.即兴演讲：主要考察选手的临场反应、逻辑思维能力和语言组织能力。
该项目安排在导游讲解结束后，由选手现场抽签决定即兴演讲主题，无准备时间。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
3.现场知识问答：主要考察选手导游知识积累与现场反应能力。
该项目安排在即兴演讲结束后，选手抽选题号进行回答。
题型为判断题2题、单项选择题2题，多项选择题1题。
选手要运用相应组别的语种进行比赛。
4.文化知识测试：主要考察选手的深度文化知识积累。
该项目独立进行，参赛选手统一进行笔试考核，用中文作答。
题型为简答题，共15题。
5.才艺展示：主要考察选手的才艺能力。
选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演，不限语种，不允许助演。
二、竞赛方式个人赛。
每个院校每赛项限报2名选手，每位选手限报1名指导教师。
每名选手独立完成所有赛项。
赛项流程：文化知识测试→导游讲解→即兴演讲→现场知识问答→才艺展示→公布竞赛总成绩。
具体分以下四个环节：环节一：文化知识测试，选手统一进行笔试考核。
该环节选手自带水笔答题。
环节二：导游讲解、即兴演讲、现场知识问答三项同场按序完成。
此环节普通话组、英语组在两个赛场同时进行。
由领队提前一天抽签决定选手出场顺序，按序编制比赛场次。
该环节主要设备（PPT播放工具、话筒等）由主办方提供。
环节三：才艺展示，此环节普通话组、英语组选手在同一场地根据环节二的比赛场次错时进行。
该环节所需服装、道具自备，主办方提供音频播放、话筒及钢琴。
2024年导游技能大赛实施方案
2024年导游技能大赛实施方案1. 确定比赛的目的和目标：导游技能大赛的目的可以是提高导游的业务水平、推动导游行业的发展，以及促进旅游经济的增长等。
确立明确的目标有助于组织者明确比赛的重点和核心。
2. 设计比赛项目：根据导游的工作职责和技能要求，确定比赛涉及的项目。
可以考虑如导览解说、应急处理、客户沟通与服务、文化知识、专业知识等项目。
3. 制定评分标准：对于每个比赛项目，制定明确的评分标准，以便裁判对参赛选手的表现进行客观评判。
评分标准可以根据技术要求、实际操作能力、沟通能力、专业知识等方面进行设定。
4. 确定参赛资格和报名程序：确定参赛选手的资格要求，并明确报名的流程和要求。
参赛选手可以是从事旅游行业的导游员，也可以是相关专业院校的学生。
确保参赛选手具备相应的导游技能和背景。
5. 确定比赛阶段和赛程安排：比赛可以分为初赛、复赛和决赛等多个阶段进行。
根据参赛选手的数量和时间限制，制定比赛的赛程安排和时间表。
6. 确定比赛场地和设施：选择适合举办比赛的场地，并确保场地拥有必要的设施和装备。
比赛场地可以选择景区、旅游学院或专业会展中心等。
7. 配备专业裁判和评委：确保比赛的公正和专业性，组织一支由资深导游和相关专业人士组成的裁判和评委团队。
裁判和评委应具备丰富的导游知识和经验，并严格按照评分标准进行评判。
8. 确定奖项设置和奖励制度：根据比赛的成绩，设立相应的奖项和奖励制度，鼓励参赛选手积极参与和努力表现。
奖项可以包括冠军、亚军、季军和优秀奖等。
9. 宣传和推广：通过媒体渠道、社交媒体、校园宣传等方式，广泛宣传比赛，并吸引更多的参赛选手和观众。
同时，与旅游行业相关的企业和机构合作，共同推广比赛。
10. 组织比赛后的相关活动：在比赛结束之后，组织相关的庆功活动、经验交流会、颁奖典礼等，为参赛选手提供交流和学习的机会。
同时，及时总结本次比赛的经验和教训，为后续的比赛提供参考。
请注意，这只是一个大致的框架，具体的实施方案还需要根据实际情况进行细化和调整。
导游服务技能大赛方案
旅游业一直被成为朝阳产业，随着近年来国家政策的利好和国民需求的扩大，已经进入黄
金发展时期，成为衡量国民经济发展的重要指标。导游、领队作为旅游业的核心，是旅游业中
最具代表性的从业人员。为展示公司的品牌形象，提升导游、领队的服务技能水平，培养导游
骨干人才，特举办“导游服务技能大赛”。
一、指导思想
XX 公司
导游服务技能大赛
主办单位：XX 公司 赞助单位：[请输入单位名称]
1 /……………………………………………………………3 二、大赛主题 …………………………………………………………………………………3 三、组织机构 …………………………………………………………………………………3 四、大赛简介 …………………………………………………………………………………3 五、大赛赛程 …………………………………………………………………………………3 六、大赛时间及地点 ……………………………………………………………………….4 七、招募时间及对象资格 ……………………………………………………………..5 八、决赛方式 ………………………………………………………………………………….5 九、奖项设置 ………………………………………………………………………………….5 十、比赛原则 …………………………………………………………………………………6 十一、大赛赞助办法………………………………………………………………………..6 十二、大赛宣传计划………………………………………………………………………..6 十三、评委邀请………………………………………………………………………………..7 十四、经费预算………………………………………………………………………………..8 十五、大赛预期效果………………………………………………………………………..8 附件一：导游服务技能大赛流程安排表…………………10 附件二：邀请函……………………………………………………………………………...11
导游服务技能大赛点评方案
导游服务技能大赛点评方案导游服务技能大赛点评方案一、活动概述导游服务技能大赛是为了提升导游服务质量，提高导游服务技能水平，促进旅游行业发展而举办的比赛活动。
通过比赛可以展示导游的专业知识、语言表达能力、服务态度等方面的能力，促使导游们不断提升自身素质和技能水平。
二、评委团队评委团队由行业内知名导游、旅游专家和相关从业经验丰富的人士组成，确保评审专业性和公正性。
三、评分标准1. 专业知识技能（40%）- 包括导游知识的掌握，对旅游景点的了解以及讲解的准确性和深度。
2. 语言表达能力（30%）- 包括语言流利程度、措辞准确性和语言表达能力的生动性。
3. 服务态度和交际能力（20%）- 包括态度亲切、耐心和友好，与客人交流的能力以及处理突发情况的能力。
4. 创意和表现力（10%）- 包括导游讲解技巧的创新性、讲解时的表现力和与团队互动的能力。
四、评审程序1. 初赛环节初赛环节是根据参赛者提交的导游实际工作影像资料进行评审，评委对参赛者的专业水平和表现进行初步评估。
初赛结果将作为决定晋级的重要依据。
2. 总决赛环节总决赛环节分为三个环节：演讲环节、问答环节和实地导游表现环节。
（1）演讲环节：参赛者需准备一个主题演讲，展示其专业知识和语言表达能力。
（2）问答环节：评委会随机提问，以测试参赛者的专业知识和应变能力。
（3）实地导游表现环节：参赛者需带领评委团队进行实地导游，评估其实际导游表现能力。
五、奖项设置根据比赛结果，设立一、二、三等奖，并颁发最佳创意奖、最佳语言表达奖、最佳服务态度奖等特别奖项。
六、活动宣传与推广1. 利用各种媒体平台进行宣传，如电视、广播、互联网等。
2. 举办推广活动，如开展导游知识讲座、旅游行业座谈会等，吸引更多人士参与。
3. 与旅行社、景点等合作，推广比赛活动，吸引更多导游参与。
七、活动效果评估1. 对参赛导游进行满意度调研，了解他们对比赛活动的评价和建议，以及对比赛的影响程度。
2. 对参赛导游的服务品质进行随机考察，了解比赛对他们服务质量的提升效果。
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知识问答指导篇
主要就是题库里面的知识（综合知识） 包括导游基础知识、导游服务知识、旅游法规知 识 3个单选，2题判断；每题答题时间10秒钟 注：主持人宣布“答题开始”才可以答，否则抢答 每题扣1分，答完用“回答完毕”暗示。
才艺表演指导篇（2-3分钟） 仪容仪表（5分）：妆容适宜、衣着得体、符合节 目主题的要求。 现场表现（5分）：内容健康、表演自然、流畅。 感染力强、题材新颖、贴近导游工作 专业素养（5分） 音乐类:音准、节奏、演唱方法 舞蹈类的：协调、柔韧性、基本技巧 其他表演类：语音面貌、信念感、内外部素质展 现等。 表演时间不在2-3分钟之间都扣1分
景点讲解指导篇
时间控制在4-5分钟，少于4分钟，多于5分钟都 要扣2分。 景点的选择：最好是自己比较熟悉的4A级以上的 景点，讲的人比较少的景点，特色文化和风物特 产也可。 制作PPT，PPT设置成自动播放或者拍视频，视 频应为DVD格式，PPT和视频上均不能出现文字 性提示信息。（讲解的内容要和屏幕显示相一致 ）
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地陪导游带团的流程
一、服务准备 二、迎接服务 三、入住服务 四、核对及商定日程安排 五、参观游览服务 六、其他服务 七、送站服务 八、后续工作
一、服务准备工作 业务准备（熟悉接待计划、落实接待事宜） 物质准备 语言与知识准备 形象准备 心理准备
二、迎接服务
旅游团抵达前的安排
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Describe a vision of company or strategic contents.
旅游团抵达后的服务（认找旅游团、核实人数、 集中清点行李、集合等车） 首次导游服务（致欢迎词、调整时间、首次沿途 导游、宣布集合时间及停车地点）
欢迎词
（1）代表所在旅行社、本人及司机欢迎客人 光临本地 （2）自我介绍，介绍司机司傅 （3）表示提供服务的诚挚愿望 （4）介绍在当地的旅游行程安排 （5）预祝旅游愉快顺利
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景点讲解指导篇（评分按以下6方面）
1、讲解的内容：健康、完整、准确、重点突出、 紧扣主题、与时俱进 2、内容结构：结构合理、层次分明、详略得当、 逻辑性比较强 3、文化内涵：文化内涵要深厚 4、讲解技巧：角度新颖、通俗易懂、生动幽默， 富有感染力和亲和力 5、语音语调：普通话标准、语调自然、音量和语 速适中，节奏合理、肢体语言得体 6、表达能力：口齿清楚，语法正确，表达自然流 畅
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2005
2006
2007
2008
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协助地陪办 理住店手续 ↓ 分房（房卡 、钥匙） ↓ 登记住房名 单 ↓ 帮助客人入 住，分发所 在饭店店徽
四、核对及商定日程安排
1、当游客提出小的修改意见或增加新的游览项目 时，地陪该如何做 2、游客提出的要求与原日程不符或涉及接待规格 时，地陪该如何做 3、领队（全陪）手中的旅行社计划与地陪的接待 计划有部分出入时，地陪该如何做
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欢送词
（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作 （2）表达友谊和惜别之情 （3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建 议 （4）致歉语 （5）祝愿语
八、后续工作
处理遗留问题（比如游客委托的）
结帐
总结工作（带团小结）
游客个别要求的处理
地陪导游的带团（服务）流程
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三、比赛的时间和地点
省赛的时间：4月底 地点是：福州职业技术学院
既然选择了，就要坚持努力去做到更好！！ 不进则退，最可怕的是比我们优秀的人还在不断的努力！
形象风采展示指导篇(30秒)
1、自我介绍：要让自己的名字能给人留下深刻的 印象。（不得报学校名称） 2、对导游职业的认识：为什么热爱导游职业？导 游职业能给自己带来什么？作为一名导游的话该 怎么样？ 3、仪容仪表：化淡妆、头发盘扎、着装的打扮（ 休闲的西装、中袖） 注：时间控制在30秒内，超过30秒扣1分 国赛视频
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三、入住饭店服务
类型 地陪 全陪 协助办理住店手续 ↓ 了解旅游者的住房分配 ，记住领队的房间号 ↓ 将自己的房间号告诉地 陪（领导）和旅游者 ↓ 掌握饭店总服务台的电 话号码和与地陪紧急联 系的办法 ↓ 当地陪不住饭店，全陪 要负全责，照顾好旅游 团 领队
服 务 规 程
负责办理住店手续（自 定房），将钥匙、房卡 交领队或全陪 ↓ 介绍饭店设施 ↓ 照顾行李入房，逐一确 认游客房间是否完好 ↓ 带领游客用好第一餐 ↓ 告知当日或次日的活动 安排 ↓
2 0 1 4 导 游 服 务 技 能 大 赛
竞赛总体情况的介绍
一、竞赛内容：
1 2 情景再现环节 （10分） 景点讲解 （75分）