江苏省导游资格考试真题-2005年《导游服务技能》答案
2005年江苏省导游人员资格考试
《导游服务技能》试题
一、填空题（每空0.5分，公20分。请将答案试题中的横线上）
1.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2.语言是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
3.狭义上的导游服务集体是由领队、全陪和地陪构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的决定性因素。
4.漏接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象。
5.购物是属于旅游者个人行为的一项重要活动，导游员应该严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，不准出现自行安排，擅自增加购物次数，变相强迫（旅游者）购物等问题。
6.导游服务是一门艺术，它集表演语言艺术、讲解艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游之中。
7.在景点导游过程中，地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境，和全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。
8.补办团队签证必须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表，然后到公安局进行补办。
9.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游员应注意高度重视，负责查找。
10.兼职导游员亦称业余导游员，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
11.作为旅游消费和旅游生产中介的导游服务，是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看作是伦敦大使，美国认为导游员是祖国的脸面。
12.英国伦敦导游培训教学大纲中指出：“导游员仅有知识还不够，一个好导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的的热情信心和能力。”、
13.导游讲解服务是指导游员再旅游者旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动。
14.导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等等。
15.旅游者因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其症状是上吐下泻，特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。
16.旅游鼓掌是在旅游过程中发生的，一般都具有突发性、危害性、复杂性的特点。
二、单项选择题（每空0.5分，公25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正
确答案前的英文字母填入各题中括号内）
1.对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（A ）
A. 坚决予以拒绝
B. 装听不见
C.报告上级领导
D. 让领队予以解决
2.散客包价旅游是指（B ）名义下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地安排预
定计划进行的旅游形式。
A.9
B. 10
C. 12
D.15
3. 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》的规定，国内旅游每人责任保险金额赔偿限额
不应地域人民币（C ）万元
A. 2
B.4
C.8
D.16
4. 在中国境内，以下国家和地区的现钞可兑换成人民币（A ）。
A.欧元、加拿大元、日元、马来西亚元
B.泰国铢、加拿大元、日元、马来西亚元
C.泰国铢、澳大利亚元、香港元、马来西亚元
D.欧元、加拿大元、日元、韩元
5. 旅客进出境携有需要向海关申报的物品，在实施双通道制的海关现场，应选择“申报”通道通关，此通道也称为（ B ）。
A. 绿色通道
B.红色通道
C. 查检通道
D. 橙色通道
6. 港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签
发，有效期为（ B ）年。
A.5
B.10
C.15
D.20
7. 签证是一国主管机关在本国内或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印、表示准其出入本国过境或者过境手续。（ B ）人以上的旅游团可发给团体签证。
A.8
B.9
C.10
D.11
8. 已满2周岁未满12周岁的儿童乘国内航班按成人票价的（C ）付费
A.30％
B.40％
C.50％
D.67％
9. 成为我国首个入选的“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的曲目是（C ）
A.黄梅戏
B.京剧
C.昆曲
D.苏州评弹
10. VIP 是Very Important Person 的缩写，是指（C ）。
A.消费能力强的人
B.政界要员
C.重要旅游者、贵宾
D.文艺、体育界明星
11.（B ）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下
创设旅游部。
A.1921
B.1923
C.1925
D.1927
12. 我国旅行社按其经营范围来划分（C ）两种。
A.国内社、涉外社
B.一类社、二类社
C.国际旅行社、国内旅行社
D.批发社、零售社
13. 导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以
说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（A ）
A. 讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等
B. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等
C. 讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等
D. 咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等
14. 综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（B ）
系统完善的旅游地。
A.综合功能
B.旅游功能
C.服务功能
D.开发功能
15. 世界各国的导游服务均具有以下共同属性（C ）。
A. 经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性
B. 经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性
C . 经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性
D . 经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性
16. 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，
未来旅游活动发展趋势是（ C ）
A. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更小更大、休闲
旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B. 休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活
动更符合可持续发展要求
C. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务
设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将
变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
17. 我国的导游员按照工作范围分类有（A ）
A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员
B．海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、计划调度员
C. 计划调度员、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员
D. 海外领队、计划调度员、、地方陪同导游员、景点景区导游员
18. 我国导游员按照等级划分有（D ）
A. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、终身导游员
B．导游员、初级导游员、中级导游员、高级导游员
C. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、教授级导游员
D. 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
19. 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团
的领导者和代言人，其主要职责是（B ）
A. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务
B. 介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作
C. 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、组织和团结工作、联络工作
D. 介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作
20. 《导游人员管理实施办法》规定，导游员在导游活动中有（D ）情形的，扣除2分。
A. 在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡
B. 无故不随团活动
C. 不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
D. 接站未出示旅行社标志
21. 导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（B ）。
A. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表
B. 身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表
C. 身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表
D. 身体健康、心理健康、思想健康、语言健康、较好的仪容仪表
22. 导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地
服务项目很要求，具体确认（ D ）
A. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地经济状况、全程旅游路
线和入出地点、掌握交通票据情况
B. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和
入出地点、掌握客源地收入水平及消费状况
C. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和
入出地点、掌握客人的消费要求
D. 计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和
入出地点、掌握交通票据情况
23.导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（B ）
A. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、承受投诉的心理准备
B. 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备
C. 财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备
D. 熟悉接待计划、物质准备、语言和知识准备、心理准备
24. 旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（ D ）
A. 讲明不卖
B. 可带客人去商店买同类物品
C. 代位买下，为舍里创收
D. 协助其与饭店有关部门联系
25. 在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（A ）
A. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C. 重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
26. 导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店
的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（C ）A. 领队为主 B.全陪为主 C. 地陪为主 D. 游客为主
27. 地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内
运作团队旅游者，一般应提前（B ）到达机场。
A. 60分钟
B. 90分钟
C.120分钟
D.150分钟
28. 导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（ D ）
A. 表示惜别、回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程
顺利
B. 回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行
程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚
C. 表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、
提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利
D. 表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临提、
预祝下一行程顺利
29. 送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游
者下车后，（C ）
A. 方可送客进站
B.方可返回
C. 再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品钟
D.帮助年老体弱、物品沉重的游客进站
30. 手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（ C ）
A. OK B . 诅咒 C. 胜利 D. 再见
31. 导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须
遵循如下原则（C ）
A. 因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则
B. 因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则
C. 因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则
D. 因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则
32. 发生治安事故时，导游员应做好如下工作（A ）
A. 保护旅游者的人身安全、立即报警、及时向领导报告、安定旅游者的情绪
B. 保护旅游者的人身安全、组织游客与坏人搏斗、及时向领导报告、安定旅游者的情绪
C. 保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、安定旅游者的情绪
D. 保护旅游者的人身安全、立即报警、组织游客迅速离开现场、组织游客与坏人搏斗
33. 为防止食物中毒事故的发生，导游员应（C ）
A. 在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立
即要求更换，随时备有黄连素等药物
B. 提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜
务必新鲜、严禁客人买零食吃
C. 在旅游定点餐厅就餐、提醒旅游者不要在小摊上购买食物、发现食物和饮料不卫生时立
即要求更换、食用海鲜务必新鲜
D. 在旅游定点餐厅就餐、发现食物和饮料不卫生时立即要求更换、食用海鲜务必新鲜、随
时备有药物以防万一
34. 参加团队旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应（D ）
A. 强调安全，不予同意
B. 无条件同意
C. 在团中为其找一同伴
D. 按“合理而可能”原则妥善处理
35. 旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（C ）
A. 如不听，可不再过问
B. 置之不理
C. 尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游不承担一切后果
D. 尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游一定承担一切后果
36. 当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游员应告之（A ）
A. 如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B. 说明不可调换房间
C. 原房费不退，单收新房费
D. 无条件同意
37. 由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、
不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（D ）
A. 将其扭送公安机关
B. 置之不理
C. 驱出旅游团
D. 严正驳斥
38. 我国铁旅客列车，按期设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类一站直达
列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（A ）
A. Z
B. ZD
C. YZ
D.YZD
39. 导游语言原则中的“正确”是指导游员在讲解时要使用（B ）
A. 通俗化语言
B. 规范化语言
C. 大家熟悉的语言
D. 普通话
40. 旅游者之间对旅游活动日程的安排出现分歧，是一种正常现象。当分出现两种意见或多
种意见时，导游员应（B ）
A. 以旅游合同为依据
B. 谨慎，避免给旅游者留下偏袒一方的感觉
C. 以领队的意见为依据
D. 以全陪的意见为依据
41.（A ）是导游服务的灵魂。
A. 讲解服务
B. 客房服务
C. 餐馆服务
D. 迎送服务
42. 导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声象导游方式所
替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（C ）
A. 导游讲解科技化程度高
B. 导游讲解具有可视性
C. 导游讲解可提供因人而已的个性化服务
D. 导游讲解价格便宜
43.下列旅游事故中属重大故障是（D ）
A．游客走失
B. 丢失钱物
C. 一般车祸
D. 集体食物中毒
44. 不同年龄的旅游者有不同的心理特征和行为表现。中年旅游者的个性心理和行为表现主
要有（D ）
A. 表现好
B. 易冲动
C. 喜幻想
D. 务实
45. 文化层次、品位较高的旅游者，大多数严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发
表（C ）
A. 会影响到所有游客
B. 导游员务必接受
C. 希望得到导游员的重视
D. 导游员要愉快接受
46. 国内航班，旅客持定有妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留（D ）
小时以上，须在该联程或回程航班离站的前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定作为不予保留。
A. 12
B. 24
C.48
D. 72
47. 飞机航班规定离站前（A ）分钟停止办理乘机手续。
A. 30
B. 60
C. 90
D. 120
48. 航行在沿海和江湖上的轮船大小不等，船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为
（ C ）
A. 三等
B. 四等
C. 五等
D. 六等
49. 我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（C ）组成
A. 三字英语代码和二个阿拉伯数字
B. 二个阿拉伯数字和汉语拼音字头
C. 二字英语代码和四个阿拉伯数字
D. 汉语拼音字头和二个阿拉伯数字
50. 持成人票或儿童票的旅客，公务舱每位免费行李额（包括托运和自理行为）为（B ）千
克。
A. 20
B. 30
C. 40
D. 50
三、多项选择题（每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正
确答案前的英文字母填入题中括号内。多选、少选或错选均不得分）
1. 导游服务的产生与发展经历了（ABE ）三个变化。
A. 单一向导到多功能服务
B. 泛缘关系到业缘关系
C．从无序向有序转变 D. 从计划性向市场行为转变
2. 导游员在导游活动中有（CDE ）情形的，扣除6分。
A. 未通过年审继续从事导游业务的
B. 擅自终止导游活动的
C. 向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
D. 以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
E. 讲解质量差或不讲解的
3.导游员致欢迎词一般应包括以下内容（ABCDE ）
A. 代表所在地接社、本人及司机欢迎客人光临本地
B. 介绍自己的姓名及所属单位
C. 介绍司机
D. 表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
E. 预祝旅游愉快顺利
4.导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循（ACE ）进行处理。
A. 损失最小化原则
B. 游客不投诉原则
C. 确保旅游日程原则
D. 尽快解决原则
E. 按规章办事原则
5. 对误机（车、船）事故的处理，应做到（ABCDE ）
A. 导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助
B. 地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的交通
工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站
C. 稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜
D. 及时通知下一站，对日程作相应的调整并向旅游团（者）赔礼道歉
E. 写出事故报告，查清事故的原因责任，责任者应承担经济损失
6.面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该掌握的处理原则是（ABCE ）
A. 尊重合同原则
B. 倾听耐心解释原则
C. 合理而可能原则
D. 尽量满足原则
E. 请示汇报原则
7. 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应常关注旅游者这些方面的安全并做到（ACD ）
A. 多做提醒工作
B. 代为保管旅游者证件
C. 切实做好每次行李的清点、交接工作
D. 提醒司机清车、关好门窗锁好车门
E. 尽量帮游客看管财务
8. 民航的运输飞行主要有（ADE ）形式
A. 班期飞行
B. 红眼航班飞行
C. 定期航班飞行
D. 加班飞行
E. 包机飞行
9. 外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返回，均须在指定的口岸向边防检
查站交险（CD ）
A. 随身携带物品
B. 体检证明
C. 定期航班飞行
D. 填写入境卡
E. 购物单
10. 护照是一国主管机关发给本国公民或国外公民居留的证件，证明其国籍和身份，护照一
般分为（ACE ）
A. 外交护照
B. 高级护照
C. 公务护照
D. 免检护照
E. 普通护照
11. 边防检查机关有权限制出境的人士有（BCD ）
A. 患有疾病者
B. 持无效出境证件的
C. 持伪造、涂改或他人护照、证件的
D. 拒绝接受检查证件
E. 携带重要文件者
12. 下列物品中属于部分限制出境的是（ABCDE ）
A. 烟酒
B. 旅行自用物品
C. 外汇
D. 人民币
E. 中成药
13. 旅游者心脏病猝发，导游员应（ABC ）
A. 让其就地平躺（头略高）
B. 由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用
C. 到附近的医院找医生前来救治
D. 迅速送到医院
E. 按摩胸部
14. 抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住（ACD ）
A. 旅行车的型号、颜色、标志、车号
B. 本景点概况
C. 停车地点
D. 离开时间
E. 本景点特色纪念品
15. 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游员运用语言时要遵循的
原则有（ABDE ）
A. 正确
B. 清楚
C. 全面
D. 生动
E. 灵活
16. 旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的旅游时间，导游员可采取的措施有
（ABE ）
A. 尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成
B. 如系提前离开，药剂师通知下一站
C. 将为游览门票款退给游客
D. 原计划不变
E. 向旅行社及有关领导报告
17. 游览活动中旅游者走失，导游员应做到（ABCE ）
A. 了解情况，迅速寻找
B. 向有关部门报告
C. 与饭店联系
D. 请全团人迅速寻找
E. 向旅行社报告
18. 有的旅游者到达某地后，希望亲友随团活动，当旅游者向导游员提出此类要求时，导游
员应做到（BCD ）
A. 婉言拒绝
B. 征得领队和旅游团其他成员的同意
C. 与旅行社有关部门联系
D. 请对方出示有效证件
E. 迅速同意并收取费用
19. 旅游者一般都有者着一共同的心理特征和行为表现，如（ABCE ）
A. 安全心理
B. 猎奇心理
C. 审美心理
D. 安逸心理
E. 求全心理
20. 男性旅游者的个性心理和行为表现主要是（ABCD ）
A. 开朗
B. 随便
C. 理智
D. 表现欲强
E. 好倾听
四、判断说明题（每题1分，共20分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正
确的打勾，错误的打勾，如果是错误的，则须改正或说明理由）
1. 导游服务是旅游服务中的代表职业。（√）
2. 导游服务过程中，旅游故障的发生是难免。（√）
3. 由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情
况造成延误，属于责任事故。（×）
（责任事故改为非责任事故）
4. 旅游者欲购买一商品，但当时无贷，请导游代位购买并托运，对旅游者的这类要求，导
游员应予以帮助。（×）
（导游员应予以帮助改为一般予以婉拒）
5. 导游员在结束当天或动力开饭店之前，应与全陪商定第二天的叫早时间。（×）
（全陪改为领队）
6. 旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，
对可能满足的项目，应尽力安排。（×）
（可能满足的项目改为合理又可能满足的项目）
7. 参观游览出发前，导游员必须提前20分钟到达出发地点。（×）
（20分钟改为10分钟）
8. 抵达景点后，地陪应向旅游者介绍该景点的简要概况。（×）
（抵达景点后改为抵达景点前）
9. 旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目内容的及其特点。（×）
（旅游者观看文娱节目时改为旅游者观看计划内的文娱节目时）
10. 导游员要提前落实本团当天的同餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊
要求逐一核实并确认。（√）
五、简答题（每题4分，共12分）
1.简述导游员的基本职责。
答：根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。（1分）负责向旅游者导游、讲解、介绍中国（地方）文化和旅游资源。（1分）配合和督促有着单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财产安全。（1分）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。（0.5分）反应旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。（0.5分）
2.简述全程陪同导游员的职责。
答：实施旅游接待计划。（1分）
联络工作。（0.5分）
组织协调工作。（1分）
维护安全、处理问题。（1分）
宣传、调研。（0.5分）
3.简述可能造成旅游者走失的主要原因。
答：导游员没有向旅游者讲清停车位置或景点的游览路线（1分）。
旅游者对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影，滞留时间较长而脱离团队自己走失（2分）
在自由活动、外出购物时，旅游者没有记清地址和路线而走失。（1分）
六、案例分析（13分）
无锡、苏州、上海、杭州精华景点三日游行程
D1 南京大巴赴无锡，游览灵山大佛、鼋头渚，珍珠工艺品店购物
大巴赴苏州，游览拙政园、狮子林、网狮（宿苏州三星级酒店）
D2 游览虎丘、寒山寺、留园、观前街
大巴赴上海，游览一大会址、南京路步行街（宿外滩附近＝三星级酒店）D3 游览东方明珠、城隍庙
大巴赴杭州，游览西湖景区
打巴返回南京
以上是南京某旅行社导游员小张的一份国内旅游团队行程接待计划。接团后小张带领游客赴无锡游览了灵山大佛、鼋头渚，并到珍珠工艺品店购物。下午在苏州游览完拙政园、狮子林、网狮园后，回酒店的路上，小张顺道带大家去了一趟丝织品厂，不少游客在下张的推荐下购买了蚕丝被。第二天早上游览完虎丘和寒山寺后，小张认为留园和其他园林差不多，不如节省时间早抵上海，就带游客逛完观前街后前往上海。下去游览一大会址、南京路步行街后入住酒店，游客抱怨所住酒店离外滩远，看不到外滩夜景。小张提出他可以带大家乘船夜游黄埔江作为补偿。大家上船后被小张告知每人要另外收取夜游浦江的费用。
第三天早上游览东方明珠因大雾而取消，小张在征得大家同意的情况下游览了城隍庙和豫园。习武到达杭州后，小张告诉游客，西湖现在是免费开放景点，大家可以自行游览，不必由他陪,17:30准时在停车场集合，晚餐后返回南京。
回南京后，游客们意见很大，认为小张并未完全按照日程计划执行任务。
请问：（1）小张在哪些方面没有执行日程安排，并指出不当之处。
（2）联系本案例实际，谈谈由于客观原因需要变更计划时，导游员应怎样正确处理？
答：（1）带大家去丝织品厂（增加购物次数）（1分）
未去留园（减少游览景点）（1分）
夜游黄浦江，作为补偿，不应收取费用（欺骗游客）（1分）
第三天，在杭州游览西湖，小张未陪同游客游览（不作讲解）（1分）（2）因客观原因需要变更计划和日程，一般有三种情况：一是缩短或取消一地的游览时间（1分）；二是延长在一地的游览时间（1分）；三是在一地的游览时间不变，但
被迫取消某一活动，由另一活动代替。（1分）
本案中情况属于第三种情况（1分），导游员应这样处理：
制定计划并报告旅行社；（1分）
做好旅游者的工作；（1分）
适当的给与物质补偿；（1分）
减少（超过半天）或取消一地的游览时间，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知地方接待旅行社；（1分）
被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排及其旅游者的游兴，是新的安排得以实现。（1分）
导游服务技能知识点总结
导游服务技能知识点总结 第一章 *导游人员的工作对象：旅游者 导游人员的工作手段：经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能 导游人员的工作内容：向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。 *古代的导游： 帝王巡游、使节出行、旅行家漫游 家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。但两者存在本质区别，原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游，古代的向导不是一种职业，没有专门的要求，也不存在商业性质。 *“监护旅游之父”托马斯·库克 世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。1846年，他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，每个成员发了一份活动日程表，还为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。 *2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》 *导游工作的性质：社会性、文化性、服务性 *导游工作的特点：独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染：游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭？ 面对多种诱惑，导游员必须明确：(1) 面临诱惑处理不当可能引发的问题。(2) 面对诱惑，应坚决抵制，自觉地遵纪守法。 *导游工作的发展趋势：知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、 个性化导游、艺术化导游 *导游人员的分类： 按工作区域分：海外领队、全程导游员（全陪）、地方导游员（地陪）、景区讲解员 按技术等级分： 初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员
*导游人员的基本职责（简答） （1）根据旅行社与游客签订的合同与约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； （2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源； （3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全； （4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题； （5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。 *导游人员的培训与管理 （1）导游人员的计分管理 对导游人员分三级实行计分管理： 国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查； 省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查； 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体实施。 实行年度10分制，并按下列情形，酌情扣分。 扣除10分的情况 有损害国家利益和民族尊严言行的； 诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；有殴打或谩骂旅游者行为的； 欺骗、胁迫旅游者消费的； 未通过年审继续从事导游业务的；
导游考试模拟试题完整版
导游考试模拟试题 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、单项选择题 1、社会主义道德建设要坚持(A) A、以为人民服务为核心 B、以集体主义为核心 C、以马克思主义为核心 D、以共产主义为核心 2 、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的 (C ) A、重点 B、两个重要方面 C、根本任务 D、基本目标 3、加强思想道德建设,发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的(D ) A、根本任务 B、基本方针 C、基本目标 D、重点
4、旅游职业道德中最重要最基本的规范,同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本 的道德规范是( D ) A、热情友好、宾客至上 B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务 C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强 D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守 5、中国的合格导游人员的首要条件是(B ) A、具有优秀的道德品质 B、热爱祖国、热爱社会主义 C、热爱本职工作、尽职敬业 D、高尚的情操 6、导游人员的情操是以( D ) A、旅游活动为中心 B、旅游者为中心 C、个人为中心 D、导游服务为中心
7、临时导游证的有效期最长不超过(C),并不得延期 A.一个月 B.六个月 C.三个月 D.一年 8、导游员违反有关法规,向旅游者一行15人索要小费2000元人民币,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,应赔偿旅游者(C)人民币。 A.2000元 B.3000元 C.4000元 D.5000元 9、外国人在中国农村居民家住宿,、须抵达后的( D )小时内向当地派出所或户籍办公室申报 A.24 B.36 C.48 D.72 10、旅游保险合同必须以( D )形式订立
全国导游考试真题及答案
全国导游考试真题及答案 一.多项选择专题: 1.下列选项中，属于儒家创始人孔子经典言论的有（BDE ） A 民为贵，社稷次之，君为轻 B 仁者，爱人用设备 C以德行仁 D 已所不欲，勿施于人 E 有教无类 2 下列选项中，依次为黄梅戏、豫剧、越剧、粤剧著名表演艺术家的有（B D ） A成兆成、马金凤、尹桂芳、千里驹 B 严凤英、常香玉、袁雪芬、红线女 C黄新德、常香玉、傅全香、俞振飞 D韩再芬、马金凤、茅威涛、马师曾 E千里驹、马金凤、戚雅仙、红线女 3 .佛教阐释人生宇宙三个基本原理的“三法印”是指（ BCE ）。 A 有漏皆苦 B诸行无常 C诸法无我 D 众善奉行 E 涅磐寂静 4 .下列均为古代中国所取得的世界级科技成就，其中与道教有关的有（BCDE ） A 世界上第一次测量地球子午线的长度 B火药的发明 C《革象新书》记载的光学实验 D水法炼铜技术 E 印刷术的发明 5 .下列选项中，（ BCDE ）属于中国园林的造园手法 A 印景 B添景 C抑景 D夹景 E对景 6. 下列桥梁中，（ AD ）属于桥式梁。 A泉州洛阳桥 B河北赵州桥 C北京卢沟桥 D泉州安平桥 E贵州风雨桥
7 .菜肴中的命名方法有很多种。下列菜名中，（ AD ）属于以“寓意命名法”命名的菜肴。A母子会 B宫保鸡丁 C叫化子鸡 D龙虎斗 E鱼香肉丝 8 .下列选项中，（ ABDE ）属于茶叶中含有的与人体健康有密切关系的营养成分。 A蛋白质 B茶多酚类 C卵磷脂 D矿物质 E维生素 9. 中国武术除具有技击的功能外，还有（ AC DE ）的功能 P300 A养生 B益智 C修性 D教化 E娱乐 10. 下列选项中，属于武当拳术的有（AC ） A长拳 B南拳 C太极拳 D神力拳 E五虎拳 11、我国宋词是一种文学样式，而词牌名称与道教有关的有：（ ABCD ） A瑶池宴、 B解佩令、 C华胥引、 D献仙音 E如梦令 12、下列中属于道教诗人的有：（ ABC ） A王勃、 B王绩、 C张九龄、 D杜甫、 E白居易 13、下列有关道教内容的著名小说是：（ACD ） A《三言》、《两拍》、 B《三国演义》、 C《四游记》、 D《吕仙飞剑记》、E《说岳全传》 14、以下我国少数民族中信仰伊斯兰教的有：（ ABC ）主要为 A回族、维吾尔、哈萨克、 B塔吉克、乌孜别克、塔塔尔、 C东乡、撒拉、保安、 D柯尔克孜、哈尼族、水族； E俄罗斯、东乡、京族。 15、伊斯兰教有“六大信仰”：（ A BC ）
导游服务技能(中文)
导游服务应变能力 1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者或全陪、领队手中行程有不同时，地陪该怎么办？ 答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，作出调整。 2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪该怎么办？ 答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排； 需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用； 对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。 3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？ 答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同。如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。 4、旅游故障要发生时，导游员应掌握什么样的处理原则？答：导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化、确保旅游日程、按章办事等原则进行处理。 5、旅游故障发生时，导游员应如何应对？
答：遇事沉着，稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。 6、面对旅游者的种种特殊要求，导游员应该遵循什么样的原则进行怎样处理？ 答：尊重合同的原则；倾听和耐心解释的原则；合理而可能的原则；请示汇报的原则。 7、旅行者要求换餐，导游员应怎么半？ 答：有时旅游者要求换餐，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。 如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游员要尽量与餐厅联系，按有关规定办理； 接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游员应做好解释工作；若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理；原订餐损失由旅游者承担。 旅游者要求加菜、加饮料等要求应满足，但费用自理。 8、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？ 答：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐。此时，导游员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如果旅游者坚持，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理，并告知综合服务费不退。 9、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？答：若旅游者生病，导游员或饭店服务员应主动将饭菜端进
河北导游考试题
河北：2005全国导游人员资格考试 来源：考试大【考试大——我选择，我喜欢】 2005年12月19日 一、单项选择题（每题1分，共25分） 1．决定旅游资源吸引力的关键因素是( )。 A．旅游资源的规模 B．旅游资源的类型 C. 旅游资源固有的质量、所处地理位置和可进人性 D．旅游资源的数量 2．河北省素有“燕赵植物宝库”之称的风景名胜区是( )。 A．苍岩山 B．野三坡 C．嶂石岩 D．天桂山 3．下列历史事件：①安史之乱②靖难之役③甲午战争④郑和下西洋⑤黄巾起义，按照发生先后顺序排列正确的是( )。 A．①②④⑤③ B．③④②⑤① C．②③⑤①④ D．⑤①②④③ 4．外八庙中被称为大佛寺的是( )。 A．普宁寺 B．普乐寺 C．普陀宗乘之庙 D．殊像寺 5．《营造法式》作为宫室、坛庙、官署和府第等建筑设计、结构、用料和施工的规范，它颁行于( )。 A．明朝 B．秦朝 C．北宋 D．元朝 6．《创世纪》、《福乐智慧》、《洞天验方书》、《格萨尔王传》等著作的所属民族是( )。 A．纳西族、维吾尔族、白族、藏族 B．彝族、苗族、壮族、朝鲜族 C．藏族、景颇族、白族、傣族 D．黎族、土家族、满族、白族 7．当旅游者泛舟( )之上，纵目四望，“衔远山，吞长江，浩浩荡荡，横无际涯；朝晖夕阴，气象万千”的湖光山色尽人眼底，美不胜收。 A．西湖 B．洞庭湖 C．太湖 D．鄱阳湖
8．水晶储量、产量和质量均居全国第一，素有“水晶之乡”之称的是( )。 A．新疆和田 B．浙江青田 C．湖南浏阳 D．江苏东海 9．我国四大国宝动物是指( )。 A．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、藏羚羊 B．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、白唇鹿 C．大熊猫、藏羚羊、金丝猴、东北虎 D．大熊猫、金丝猴、白鳍豚、亚洲象 10．我国入境游客的主体是( )。 A．港澳台游客 B．外国人 C. 海外华侨 D．国内旅游者 11．陕西西安小雁塔、大雁塔、北京北海公园白塔和玉泉山锥子塔是( )。 A．楼阁式塔、密檐式塔、喇嘛教式塔、金刚宝座式塔 B．密檐式塔、楼阁式塔、喇嘛教式塔、金刚宝座式塔 C．楼阁式塔、喇嘛教式塔、密檐式塔、金刚宝座式塔 D．密檐式塔、楼阁式塔、金刚宝座式塔、喇嘛教式塔 12．书法成为一门独立的艺术开始于( )。 A．夏朝 B．商朝 C．秦朝 D．汉朝 13．涿州北城门联“日边冲要无双地，天下繁难第一州”为( )皇帝所题。 A．顺治 B．康熙 C．雍正 D．乾隆 14．代表鲁菜、川菜、粤菜、淮扬菜的四个名菜是( )。 A．葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、梅菜扣肉 B．糖醋鲤鱼、宫保鸡丁、松鼠桂鱼、烤乳猪 C．糖醋鲤鱼、麻婆豆腐、叫化鸡、龙虎斗 D．葱爆海参、鱼香肉丝、龙虎斗、清炖狮子头 15．“收束一曲水，放出半天云”所描绘的瀑布景观是( )。 A．黄果树瀑布
2017年江苏省录用公务员考试《申论》真题(B卷)
2017年江苏省录用公务员考试《申论》真题（B卷） 一、注意事项 1．2017年江苏《申论》考试分为A、B、C三类试卷。三卷的给定资料完全相同，题目有所不同。 2．本题本由给定资料和作答要求两部分构成。三卷的考试时限均为150分钟。其中，阅读给定资料参考时限为40分钟，作答参考时限为110分钟。满分均为100分。 3．请用黑色字迹的钢笔或签字笔在题本、答题卡指定位置上填写自己的姓名、准考证号，并用2B 铅笔在答题卡上填涂准考证号对应的数字栏。 4．请用黑色字迹的钢笔或签字笔在答题卡指定区域内作答，超出答题区域的作答无效！ 5．待监考人员宣布考试开始后，你才可以开始答题。 6．所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。 7．当监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，并将题本、答题卡和草稿纸都翻过来放在桌上。待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。 严禁折叠答题卡！ 二、给定材料 资料1 在祖国的山山水水间，有这么一群人。他们或俯首案前，呕心沥血研究民间文化；或献身舞台，孜孜以求编演老百姓喜闻乐见的精彩节目；或走村串寨，把精神文化食粮播撒在田间地头……他们有一个共同的名字——“基层文化人”。 2017年1月9日晚，“最美基层文化人”颁奖典礼在H省音乐厅举行，H省“最美基层文化人”名单正式出炉。以下是几位“最美基层文化人”的简要事迹。 欧阳老师是M县偏远山区的一名普通文化辅导员。2014年退休后，他走乡串户收集改编民谣，为留守儿童编写了一本《十里山童谣》，融文明礼仪、法治安全、良好习惯、环境保护与资源节约等内容于一体，易读、易记、易懂，深受孩子们的喜爱。为了留守儿童的教育和成长，欧阳老师捐出自己的全部藏书和住房公积金创建“十里山留守儿童文化街”和“十里山书香文化社区”，为留守儿童建造了一个精神“粮仓”。 D市文化馆的王先生只有小学学历，自学成才。数十年来，他利用节假日和工作之便，自费跑遍了该市100多个乡镇村组，收集地方文化遗产资料三百余万字。利用在当地流传的“孟姜女传说”“荆河戏”等资料撰写了五部学术专著，著作的出版在当地学术界和文艺界引起了不小的震动。 Y自治州85岁的田大爷是民间戏曲——灯戏最忠诚的守护者。他14岁开始走上灯戏舞台，70年来坚守传承灯戏文化，将古老的灯戏撒播在家乡秀美的山水间。唱戏成为他生活的一部分，即使褪了青丝，没了牙齿，他依然咿咿呀呀地唱着，颤颤巍巍地舞着…… 为群众需求而奔走，为精神食粮而劳作，是基层文化工作者们的真实写照。本次“最美基层文化人”评选活动由H省文化厅、H省委网信办、H省报业集团主办，各市州文（体）广新局承办。活动自2016年3月31日启动以来，共有1568名基层文化人报名，产生了热烈的社会反响。在这些报名者中，既有80多岁默默坚守一线的老艺术家，也有20多岁走时尚路线的文艺新秀，涵盖了基层文化工作者、艺术工作者、
全国导游基础第二章习题含答案
盛年不重来，一日难再晨。及时宜自勉，岁月不待人。 第二章中国历史文化 、单项选择题 1. 距今约70万-20万年的（）已经学会使用打制石器和天然火。 A. 元谋人 B.北京人 C.蓝田人 D.山顶洞人 2. 在我国古代传说中，“钻木取火”的始祖是（）。 A. 有巢氏 B. 庖牺氏 C.燧人氏 D.神农氏 3. 中国历史上第一个王朝是（）。 A.夏 B. 商 C. 周 D. 秦 4. 制定礼和刑的是（），其目的是用来维护贵族内部的等级制度，镇压奴隶和平民。 A.东周 B. 商朝 C.夏朝 D.西周 5. 北魏（）以汉化为主题的改革是中国文化史上的省事。 A.孝文帝 B. 隋文帝 C.汉文帝 D.光武帝 6?“开元盛世”指的是（）统治时期。 A.唐太宗 B. 唐咼宗 C.唐玄宗 D.武则天 7. 最早的有系统记录的汉语文字是（）时代的甲骨文。 A.西周 B. 殷商 C.东周 D.春秋 8. 在我国，目前可以看到的最早的古代绘画实物是战国时期的帛画（）。 A.《女士箴图》 B. 《洛神赋图》 C.《步辇图》 D.《龙凤人物图》 9?《诗经》开了中国（）文学之先河，对此后中国两千多年的文学发展产生了极为深远的影响。 A.现实主义 B. 浪漫主义 C.现代主义 D.象征主义 10.刘义庆的《世说新语》是一部（）） A.神话小说 B. 笔记小说 C.志怪小说 D.传奇小说 11.我国现存也是世界上最早的史书是（)° A.《左传》 B. 《春秋》 C.《尚书》 D.《史记》 12.八卦的“坎”代表（ ） A.水 B. 火 C. 风 D.山 13. 提出“民贵君轻”思想主张的是战国时期的思想家（ A.孔子 B. 孟子 C.荀子 D.墨子 14. 我国现存最早、最完备的农书是（ A.王祯的《农书》 B.徐光启的《农政全书》 C. 氾胜之的《氾胜之书》 D.贾思勰的《齐民要术》 15. 我国现存最早的医书《黄帝内经》是（）时期编定的。 A.春秋 B. 战国 C. 西汉 D.东汉 16. 我国第一部针灸学专著《针灸甲乙经》作者是（）。 A.张仲景 B. 华佗 C.孙思邈 D.皇甫谧 17. 俗称“金不换”的中药材是（）。 A.鹿茸 B. 三七 C. 人参 D.虫草 18. 《诗经》中有中国历史上第一次有确切日期的（）记录。 A.日食 B. 月食 C.哈雷彗星 D.黑子 19. 西周时的商高是见于著述的中国古代第一位（）。
导游服务技能
导游规范规范能力试题答案及评分标准 2009-06-04 10:10 l、何为“水单”，有效期多长？ 中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。 2、何谓护照？有哪几种？ 护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。 3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？ 签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。 4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。 港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。 5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？ 特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。 6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？（1）认真填写《陪同小结》 （2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。 （3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清账目； （4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。 7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？ （1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开； （2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。 8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？ 旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。 9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？ 对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。 10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？ 中国国际航工公司 CA 北京中国北方航空公司 MU 上海 中国南方航空公司 CZ 广州中国西南航空公司 SZ 成都 中国西北航空公司 WH 西安中国北方航空公司 CJ 沈阳 11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？ 有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？ 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
最新导游考试题库全集
最新导游考试题库全集 第一篇 基础知识 第一章导游服务 一．判断题 1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件， 是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（ ） 12. 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（
） 13. 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（ ） 14. “游客至上”， 就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 15. “游客至上”， 就是要使导游人员树立“游客满意”的理念， 全心全意为游客服务， 实现“低投诉”的服务目标。（ ） 二．单项选择题 1. 导游人员是旅游计划的具体（ ） A 执行者 B 决策者 C 设计者 D 监管者 2. 在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（ ） A 购物参谋 B 酒店服务 C 餐饮服务 D 导游服务 3. 导游服务最突出的特点是（ ） A 独立性 B 复杂性 C
2018全国导游考试真题
2017 年导游考试真题 1、人民英雄纪念碑高度一一37.94 米 2、瑶池是指天池一一新疆 3、道教创始人一一张陵 ( 也叫张道陵 ) 4、国歌创作者聂耳一一云南人 5、埃及金字塔一 96 座 6、泰国城市东方夏威夷一一芭提雅 7、瑞士第一大城市一一苏黎世 8、第一大咸水湖一一青海湖 9、徽商活动的记载一一东晋 10、地下文物最多的城市一一河南 11、历史文化名域最多的是一一江苏 12、上海别称一一申 13、上海早餐四大金刚 :大饼、油条、粢饺和豆浆 14、河南四大古都一一洛阳、开封、安阳、郑州 15.多选题：江西一一 1革命摇篮一一吉安市 2人民军队摇篮一一南昌 ; 3洪和国摇篮一瑞金 : 4工人运动摇篮一萍乡市 . 安源 16. 计算 25 摄氏度等于多少华氏度？一一77 华氏度（计算公式： H=S*9/5+32） 17、寅一一 3~5点 18、扬州小吃天下一品一一三丁包 19、苏绣特色一一双面绣 20、山西面食特色一一刀削面 21、山西文化名人一一王维、王昌龄、白居易、温庭钧 22、新疆面积占全国总面积的一一1/6 23、重庆历史一一 3000 年( 翻阅重庆地方教材 )
24、东正教最高领导一一牧首 25、全国海拔最低的省份一一江苏 26、五岳最高蜂一一华山南峰(2154.9 米 ) 27、西藏自治的时间一一1965 年 28、投诉人答复的时间一10 日 29、暴雨橙色警报一一 3 小时 50 毫米 30、风景名胜区一一观赏、文化、科学 31、旅游突发事件四个等级一一一般、重大、特别重大、较大、 32、剪纸一一江浙 ( 浙江、扬州 ) 、北方 ( 山西、陕西 ) 33、1978 年 12 月一一十一届三中全会 34、组织活动违反道德的一一旅游法101 条 (1 责令改正 2 没收违法所得，责令停业整顿 3 情节严重的吊销旅行社业务经营 许可证 4 处以 2~20 万罚款。 ) 35、失物招领一一 3 个月 36、娱乐场所监控保存30 天，一一 1 责令改正，给予警告 2 情节严重的整顿1~3个月。） 37、香港岛由 262 个岛屿组成一一判断正确 38、我国实行分权制度一一判断X( 民主集中制 ) 39、在北京落户的旅游组织一一世界旅游城市联合会 40、社会主义核心是人民民主专政，是根本政治保证一一判断X( 党的领导 ) 41、旅游改革的切入点一一导游薪资改革 42、十三五规划业态创新一一旅游+ 43、有原始宗教思想萌芽一一山顶洞人 44、西方三圣一一大势至 +阿弥陀佛 +观音 45、江苏最早的灌溉一一苏州草鞋山遗址马家浜文化 46、唐代墓穴一一以山为陵 47、海南世居民族一一汉族、黎族、苗族、回族 48、销售食品的惩罚性赔偿制度一一价格10 倍或损失的 3 倍 49、藏族分布集中的地区一一四川、云南、甘肃、青海
2018年江苏省公务员考试录用公务员申论B类真题
江苏省2018年考试录用公务员笔试 申论(B类) 满分:100分时限:150分钟 一、注意事项 1.申论考试是对应考者阅读理解能力、综合分析能力、贯彻执行能力、提出和解决问题能力、文字表达能力的測试。 2.参考时限:建议阅读资料料40分钟,作答110分钟。 3.仔细阅读“给定资料”,按照后面提出的“作答要求”依次作答。 4.请在答题卡指定的位置上作答,在草稿纸上或其他地方作答一律无效。 5.所有题目一律使用现代汉语作答。未按要求作答的,不得分。 二、给定资料 1.“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”,写下这句千古名言的范仲淹是北宋著名的文学家,更是一代名臣。他出身贫苦,入仕从政后,十分关心百姓疾苦。有一年,淮南等地蝗灾、旱灾蔓延,灾情严重。范仲淹请求朝廷巡察处理,朝廷却置之不理。他十分气愤,冒着丢官之险、杀身之祸质问宋仁宗:“准南等地百姓流离失所,饿殍遍野,朝廷怎能熟视无睹?”宋仁宗无言以对,便派他去救灾。范仲淹每到一地,就开官仓赈济灾民,发官钱救济百姓,并带领灾民生产自救。和百姓在一起的日子里,他看到饥饿的人们常常挖一种叫“乌味草”的野草充饥,就尝了一尝,感觉粗糙苦涩,难以下咽。回京时,范仲淹特意带回乌味草,呈给宋仁宗,请他传示皇亲国戚、朝廷上下,告诚他们勿忘百姓疾苦,杜绝奢侈恶习。时隔千年,范仲淹体恤民生多艰、心系百姓的道德风范和人格魅力,依然令人钦佩不已。 古人云“感人心者,莫先乎情”。一提起周恩来总理,他与人民一家亲的画面就会浮现在人们的脑海中。新中国成立之初,百废待兴,周总理经常坐在老乡家门槛上,向群众了解民情;黄河抢险时,周总理和纤夫一起喊着号子,齐心合力拉纤,保护大堤;1973年,周总理回到阔别20多年的延安,看到群众缺衣少食，十分自责：“乡亲们的生活还是这么苦，我这个共和国的总理没当好，我对不起乡亲们！”展开周总理的著作，“为人民服务的思想”无不闪现在各个篇章的字里行间，他神情地说：“对人民，我们要像孺子牛一样勤勤恳恳、老老实实。要求干部以人民的疾苦为忧，要有所爱，有所为，有所想，有所愁。”周总理的一生，始终满怀与人民群众亲密无间、心贴着心的情感，人民的好总理赢得了人民群众的衷心爱戴与拥护。 2.最是寻常见真情,最是细节显品格。相比于历史的宏大叙事,现实的平凡书写更有一种直击人心的力量。目前，平均每16个中国人里,就有1名共产党员,中国共产党引领中国航船驶过90多年之际,无数人都会从自己的视角审视这支队伍,从一件件小事、一个个普通党
全国导游资格证考试真题及答案
2019年导游资格证考试真题及答案 一、单选题 1.夏天全国不少城市达到40摄氏度高温，若换成华氏温度应为（A ）华氏度。 A、104 B、126 C、132 D、158 2.在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B ）。 A、安全第一 B、游客为本 C、热爱祖国 D、服务至诚 3.中国旅行社的英文简称是（B ）。 A、CYTS B、CTS C、CFTS D、CITS
4.住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。 A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任 5.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。 A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款 6.游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（D ）向旅游者说明，提醒准备。 A、3天 B、2天 C、4天 D、1天 7.中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（C ）。 A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会
8.《中华人民共和国旅游法》的框架共设（C ）。 A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条 9.《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（B ）。 A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游 10.根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（B ）。 A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客 11.包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。 A、两项以上 B、两项
导游服务技能模拟1复习课程
《导游服务技能》试卷（一） 一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0.5分，共30分） 1．旅游签证在中国为"L"字签证，所属的签证的类别是（） A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证 2．游客乘坐国际航班离站，导游应提前（）小时使游客到达机场。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时 3．导游的出现是以（）性导游活动为标志的。 A社会B文化C商业D公益 4．旅游团成员在宾馆和火车上的铺位应由（）进行分配。 A 全陪 B 地陪 C 领队 D 宾馆和火车上的工作人员 5．取得初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可以晋升为中级导游，他们是旅行社的业务骨干。 A 2 B 3 C 4 D 5 6．下列预防漏接措施中错误的是（）。 A认真阅读计划 B 核实交通工具到达时间 C提前10分钟到接站地点D 搞清楚日期，时间、接站地点 7．如何防止旅游者走失。 A作好提醒工作 B做好各项安排的预报 C经常清点人数 D地陪、全陪和领队密切配合 8．代表接持社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是（） A 海外导游 B地方陪同导游 C全程陪同导游 D 景区导游9．（）是导游服务集体协作共事过程中处理矛盾和分歧的基础？ A 旅游计划 B 旅游协议 C 融洽的关系 D 行业规则 10．游客要求提升客房标准，导游员要（） A 婉言拒绝 B 尽量满足 C 断然拒绝 D 立即答应 11．接团服务要求，陪同人员要提前（）抵达接站地点。 A 半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时
导游考试历年真题
2013年北京地区导游人员资格考试 导游综合知识 总分150分判断题60分单选题60分多选题30分 （上午09:00——11:30） 一、判断题(每题1分，共60分) 1. 导游人员时时以游客利益为重，处处以游客为中心，体现了导游服务时遵偱了为大家服务原则。( ) 2. 导游服务的“经济性”要求导游人员努力工作，把提高导游服务质量与增加旅行社收益结合起来。 ( ) 3. 导游人员是否尽职尽责，评判的基本尺度是看他是否履行了旅游合同。( ) 4. 导游人员是自由职业者，在现今的开放社会有权自己承揽导游业务，进行导游活动。( ) 5. 对旅游团的旅游活动负有全责的是全陪，而在全程旅游活动中起主导作用的则是各地的地陪。( ) 6. 古今中外，政治永远是一个民族伦理道德的核心。( ) 7. 诚实守信是导游人员的基本道德规范，是其在旅游界立足的根本。( ) 8. 优质服务的核心是以人为本、游客至上，为每一位旅游者提供热情周到的服务。( ) 9. 华侨回祖国旅游，导游人员要热情周到地服务，并介绍他们想知道的一切，让其更多地了解祖国。( ) 10. 工作时，导游人员要注意自己的言行，不妄加评论旅游者的行为，不与旅游团中的异性谈恋爱。( ) 11. 导游讲解时，导游人员的手势要做适当配合，但忌讳手指指人或手舞足蹈。( ) 12. 旅游团的餐饮安排，地陪要进行两次核实，即在旅游团抵达前核实餐饮预订，在用餐当天上午与餐厅 联系，再次核实用餐人数和团队到达的具体时间。( ) 13. 将典故、传说和景物结合编织成故事情节的导游手法称之为情景交融法。( ) 14. 导游讲解“贵在灵活，妙在变化”，即导游人员不能墨守成规，而要根据时空条件和游客状况，灵活 变化。( ) 15. 旅游活动不理想，旅游者不满，部分责任在导游人员，他就得大方地承担自己的责任，诚恳道歉，但 不胡乱承担、赔偿。( ) 16. 导游服务中的“游客至上”是指导游人员要树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“零 投诉”的服务目标。( ) 17. 导游服务集体成员代表各自旅行社的利益，有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是 平等互利。( ) 18. 接待夏令营团应禁止营员自由活动，若有营员不守纪律，导游人员要严肃地批评并希望大家不要再犯， 以求团队安全。( ) 19. 旅行社和导游人员不得在旅游活动中安排我国法律禁止的活动和宗教活动。( ) 20. 接待宗教界旅游者，导游人员最好不要与其讨论宗教问题，更不得对他们宣传无神论。( ) 21. 旅游团或旅游者要求更换飞机航班、列车车次，属于变更旅游行程，导游人员难以满足，不过旅游者 愿意承担所需费用并经组团社同意，可满足他们的要求。( ) 22. 旅游期间，有人要求增加旅游项目，导游人员通常要满足其要求，让大家尽兴。( ) 23. 部分旅游者要求观看计划外的杂技表演，地陪应予以帮助，但无陪同义务。( ) 24. 一位外国旅游者要求他的中国朋友随团活动，地陪可以让其上旅游车，但要告知景点门票、餐饮费由 游客自理。( ) 25. 因不可抗力缩短了在一地的旅游活动，没时间完成游览计划，地陪应选择旅游者感兴趣的景点，让他 们尽兴游览。( )
江苏省教师编制考试历年真题总结
教师编制历年教育学单项选择题合集考试试题 一、教师编制教育学考试试题单项选择题及参考答案 1.近代教育史上，是下列哪一位教育家首次试图把教育学建立在心理学和哲学的基础之上（B） A．夸美纽斯B．赫尔巴特C．杜威D．洛克 2．赞科夫在《教学与发展》一书中提出五条新的教学原则，不在此列的一条是（D） 高难度原则B．高速度原则C．理论知识起主导作用的原则D．循序渐进原则 3．体育的根本任务是（B） A．通过体育对学生进行思想品德教育B．增强学生体质 C．向学生传授体育和卫生的基本知识和基本技能D．向国家输送优秀运动员 4．我国实行的第一个现代学制是（B） A．壬寅学制B．癸卯学制C．壬子癸丑学制D．壬戌学制 壬寅学制：为我国正式颁布的第一个现在学制 5．“教学相长”这一提法（C） A．最早出现于《论语》B．指明了教师在教学活动中的主导地位 C．是我国新型的师生关系的特点之一D．说明教学过程包含教师的教和学生的学两个要素6．澳大利亚的教师在向学生讲“雪花”这一事物时，采用观看录像带并向空中抛洒大量碎纸片以引导学生体会下雪场景的方式，这种直观的手段是（B） A．实物直观B．模象直观C．语言直观D．虚拟直观 7．学校实现德育内容、达到德育目标的基本手段是（C） A．班主任工作B．共青团、少先队组织的活动 C．各科教学活动D．校会、班会、周会、晨会、时事政策学习 8．班主任的工作重点和最为经常的工作是（C） 全面了解和研究学生B．整合各方面教育影响，使其形成正向的合力 C．对学生进行品德教育D．教育学生努力学习 9．班级授课制的实施在我国始于（B） A．唐代B．清末C．民国初期D．新中国成立 10．哪个社会的教育具有教育与生产劳动相脱离的特点（B） A．原始社会B．古代社会C．资本主义D．社会主义 11．班主任了解学生的基本方法是（A） 观察法B．问卷法C．谈话法D．调查法 12．现代教育史上，提出“结构主义”学说并倡导“发现学习”方法的教育家是（D）A．赞科夫B．苏霍姆林斯基C．皮亚杰D．布鲁纳 13．华生在《行为主义》一书中写道：“给我一打健康的儿童，如果在由我所控制的环境中培养他们，不论他们的前辈的才能、爱好、倾向、能力、职业和种族情况如何，我保证翻其中任何一个人训练成我所选定的任何一种专家??医生、律师、艺术家、富商、甚至乞丐和盗贼。”这种观点过于低估了下列哪种因素在人的发展中的作用（A） A．遗传B．环境C．教育D．教师 14．在古代欧洲，曾经出现过一种旨在培养多方面发展的人的和谐教育，它是（B）A．斯巴达教育B．雅典教育C．教会教育D．骑士教育 15普及义务教育始于（C）
2007年江苏省导游考试《导游服务技能》试题
2007 年江苏导游考试《导游服务技能》试题 2
三、多项选择题（每题 1 分，共 20 分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正 确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分） 1．导游语言的艺术处理主要包括( )。 A．适中、优美的语音、语调 B．适宜的语言节奏 C．必要的体态动作 D．个性化服务 E．满足游客审美要求 2．面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有( )。 A．盈利原则 B．尊重合同原则 C．合理而可能原则 D．请示汇报原则 E．倾听和耐心解释原则 3．下列属于旅游重大故障的是( )。 A．旅行团集体食物中毒 B．旅游日程变更 C．游客猝死 D．游客丢失钱物 E．团队漏接 4．下列属于导游服务准备阶段工作的有( )。 A．形象准备 B．语言和知识准备 C．熟悉接待计划 D．落实接待事宜 E．物质准备 5．导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除 10 分( )。 A．拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员 B．擅自终止导游活动 C．以明示或暗示方式向旅游者索要小费 D．殴打或谩骂旅游者 E．有损害国家利益和民族尊严的言行 6．下列属于全程陪同导游主要职责的是( )。
A．宣传、调研 B．导游讲解 C．实施旅游接待计划 D．安排旅游活动 E．组织协调工作 7．导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的( )。 A．艺术价值 B．民间传说 C．历史事实 D．趣闻轶事 E．神话故事 8．因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。 A．途中出现交通事故或意外堵车 B．导游员没有认真核实交通票据 C．汽车发生故障 D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员 E．导游员安排日程不当 9．下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是( )。 A．地方治安不理想，存在安全问题时 B．游客生病时 C．旅游团即将离开本地时 D．旅游者提出在非游泳区游泳 E．旅游者前往不对外开放地区时 10．导游词的创作技巧主要包括( )。 A．景点主题要正确、明确 B．写作内容要新颖、有特色 C．景点揭示要有文化内涵 D．语言表达要强调趣味性 E．景点介绍要详细具体 11．下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有( )。 A．欧元 B．新加坡元 C．泰国铢 D．菲律宾比索 E．日元 12．地方陪同导游的主要工作职责包括( )。 A．导游讲解
精编新版2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题(含答案)
2020年全国导游大赛《导游业务》考试题库588题 （含答案） 一、选择题 1．以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）【D】 A．旅游合同签订地旅游投诉处理机构 B．被投诉人所在地旅游投诉处理机构 C．损害行为发生地旅游投诉处理机构 D．投诉人所在地旅游投诉处理机构 【参见《旅游投诉处理办法》第五条的规定。】 2．有民事行为能力的公民在被宣告死亡期间实施的民事法律行为？（）【B】 A．无效 B．有效 C．有的有效，有的无效 D．在撤销死亡宣告后才有效 【参见《中华人民共和国民法通则》第二十四条的规定。】 3．我国《民法通则》规定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间一般为？（）【C】 A．6个月 B．1年 C．2年 D．4年 【参见《中华人民共和国民法通则》第一百三十五条的规定。】 4．下列不属于不可抗力范围的是？（）【D】 A．自然灾害 B．社会突发公共卫生事件 C．政府行为 D．组团旅行社濒临破产，团费资金不到位 【参见《中华人民共和国民法通则》第一百五十三条的规定，“不可抗力”，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。】 5．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会不得从事以下哪项
活动？（）【C】 A．消费信息和咨询服务 B．支持消费者提起诉讼 C．商品经营和营利性服务 D．对投诉事项进行调查、调解 【参见《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十二、三十三条的规定。】 6．现行宪法规定，我国地方各级人民政府的领导体制是？（）【D】 A．民主集中制 B．集体领导与个人负责相结合 C．少数服从多数的合议制 D．行政首长负责制 【参见《中华人民共和国宪法》第一百零五条的规定。】 7．在我国，公民一词的含义是指？（）【B】 A．出生在我国的人 B．具有我国国籍的人 C．享有政治权利的人 D．年满18岁具有我国国籍的人 【参见《中华人民共和国宪法》第三十三条的规定，凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。】 8．导游员年审以考评为主，以下不属于考评等级的是？（）【C】 A．通过年审 B．暂缓通过年审 C．延期通过年审 D．不予通过年审 【参见《导游人员管理实施办法》第二十三条的规定。】 9．下列不属于可以向旅游投诉处理机构投诉的事项是？（）【C】 A．旅游者甲某认为A旅行社违反旅游合同约定 B．因B旅行社的责任致使旅游者乙某随身行李丢失 C．丙某与C旅行社之间存在股权纠纷 D．某导游员欺骗、胁迫旅游者丁某购物消费 【参见《旅游投诉处理办法》第八条的规定。】 10．根据《中华人民共和国公司法》的规定，有限责任公司的权力机构是？（）
2017-2019年江苏公务员面试真题
2017年5月6日江苏省考面试题 1.寓言故事：树大扎根深，但是有一种浅根树，它将扎根的力量转化为向上生长的力量，同样生长旺盛，能够抵御暴风雨的侵袭，谈谈你的启示？ 2.现场模拟题：市民老张走在一座桥上，看到其他市民往河里乱扔垃圾，老张对其进行劝阻，该市民反而言语攻击老张，说你怎么不在桥上装隔离网？我作为一名工作人员小刘，老张向我反应此事，我改如何与老张沟通？追问：与老张沟通之后，你会做哪些工作？ 3. 一些旅游景点有许多流动的商贩，这些商贩有的从事黑导游，贩卖一些旅游纪念品.有些为黑车服务，私拉乘客.请就此开展一次专项整治，你如何开展？ 4.某县雕刻产业发达，该县准备创建“文化小镇”，就此请你开展一次调研，怎样确保调研信息的准确性和有效性？ 2017年江苏公务员5月7日面试真题 第一题：市政机关大院决定要对外开放，在法定节假日，然后安排办公室人员接待讲解，如果领导让你组织，你怎么做? 第二题：龙湾湖那边很多养鱼户围网，现在为了美观和治理水质，政府决定让他们拆了，你作为政府工作人员怎么劝说，现场模拟。 第三题：政府修路，有一颗大树很大很宽占用道路，如果移除存活率很低，如果不移除就要绕影响主干道，问作为职能部门
人员，为了解决这个难题，提出哪些建议? 第四题：是启示类，一头牛看到被栓着，可以吃脚下草，但是它想吃远处的，就拼命的挣扎，把自己鼻子扯的通红，然后踩掉了脚下的草，有什么启示? 2018年江苏公务员面试真题（5月12日） 1、一只鸿鹄飞落到井边，井底青蛙对鸿鹄说：“别人都说我是井底之蛙，其实我也向往碧海蓝天，但是我自己没有翅膀，没有办法出去。”鸿鹄则对青蛙说：“其实你有很好的游泳技能和弹跳能力，为什么不尝试下呢？你可以试着在涨水的时候奋力一跳，跳出井底。”对此谈谈你的启示。 2、三个人的一段谈话，分别是： 小王说，当局者迷,旁观者清。发现自身的错误，还需要从领导和同事来进行指正； 小张说，人贵有自知之明，但是人最大的问题是自己不能意识到自己的错误。或者即使意识到了，也会去逃避，不愿面对； 小李说，金无足赤，人无完人。每个人都有缺点，每个人都不是完美的，但是只要优点多于缺点就可以了。 请你谈谈对这三句话的理解，并说说自己的不足。 3、你是某村挂职副主任，村干部外出考察，目前你遇到以下4个情况： （1）两小时后，县里领导要来本村了解贫困户情况；