小家电产品培训
小家电培训资料
更换部件
及时更换损坏或老化的部件，确保小家电的正常使用和安全性 能。
小家电产品的清洁与消毒方法
清洁方法
根据小家电的材质和部件，使用适当的清洁剂和工具进行清洁，避免使用刺 激性强的化学清洁剂。
消毒方法
定期对小家电的表面和内部进行消毒，防止细菌和病毒的传播，保障家庭成 员的健康。
小家电产品的特点是体积小、功率小、使用方便，可以满足人 们对家居生活的各种需求。
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小家电产品的优势是使用方便、易于携带、功能多样，可以为
人们的生活带来便利和舒适。
小家电产品的使用可以提高人们的生活质量，同时也可以为家
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庭节约能源和空间。
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小家电产品基础知识
电源与电源适配器
电源
小家电产品的电源通常采用交流电（AC）或直流电（DC）电 源。其中，AC电源适用于家庭和办公场所，而DC电源适用于 野外和移动设备。
地面、净化空气、加湿保湿等。
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个人护理小家电的实际应用场景
通过现场演示和讲解，展示小家电在个人护理方面的实际应用场景，
如剃须、美容、刷牙等。
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小家电产品的维护与保养
小家电产品的日常维护与保养方法
定期检查
定期检查小家电的电源、插头、开关等部件是否正常，及时发 现并处理问题，避免出现安全隐患。
清洁保养
个人护理小家电
如电动牙刷、剃须刀、美容仪等，满足个人日常 护理和美容需求。
小家电产品的使用案例与体验分享
电饭煲的使用
通过实际使用电饭煲，分享如何选择合适的电饭煲、使用方法和注意事项，以及煮出香喷 喷米饭的技巧。
家电标准培训计划表模板
家电标准培训计划表模板培训目的：提升员工家电产品知识和服务技能，提高客户满意度和品牌形象培训对象：家电销售人员及售后服务人员培训时间：2天培训地点：公司内部培训室培训方式：理论教学、实践操作、案例分析、角色扮演培训内容：第一天9:00-9:30 培训开幕式9:30-10:30 家电产品分类及特点介绍- 电视- 冰箱- 洗衣机- 空调- 厨房电器10:30-10:45 茶歇10:45-11:45 家电产品功能与使用技巧- 电视功能与设置- 冰箱保养及节能使用- 洗衣机使用注意事项- 空调清洗与维护- 厨房电器操作方法11:45-12:00 知识点小结12:00-13:30 午餐13:30-14:30 家电产品维修常识- 常见问题分析- 质量问题处理流程- 保修政策及服务内容14:30-15:30 客户服务技巧- 沟通技巧- 投诉处理- 服务态度与形象塑造15:30-15:45 茶歇15:45-17:00 实际操作演练- 产品操作- 问题处理- 客户沟通第二天9:00-9:30 前一天知识回顾9:30-10:30 家电市场分析及竞品比较 - 市场概况- 竞品对比- 产品优劣势分析10:30-10:45 茶歇10:45-11:45 客户需求调研及解决方案 - 客户需求收集- 解决方案策划- 客户满意度提升11:45-12:00 知识点小结12:00-13:30 午餐13:30-15:00 案例分析及角色扮演- 典型问题案例分析- 角色扮演练习- 团队讨论15:00-15:15 茶歇15:15-16:30 结业考核及总结- 考核测试- 培训成果总结- 培训结业仪式16:30-17:00 问答与互动培训师资：公司专业技术团队培训评估：培训结束后进行学员考核及满意度调查培训成果：培训结束后授予合格证书，根据培训成绩进行绩效考核及奖励。
备注：以上培训内容和时间安排仅供参考，实际培训内容和时间安排可根据实际情况进行调整。
(完整)TCL培训教程(全)
家居小家电
包括吸尘器、加湿器、空气净化器等，主要用 于家居清洁和环境优化。
个人护理小家电
包括电吹风、电动剃须刀、美容仪等，主要用 于个人护理和美容。
小家电选购指南与注意事项
根据需求选择
明确自己的需求，选择适合的小家电 产品。
了解功能和性能
在同类产品中比较价格和售后服务， 选择性价比较高的产品。
关注品牌和质量
空调产品分类及功能特点
窗式空调 分体式空调 中央空调
适合小面积空间，安装便捷，价格实惠。 室内外机分离，造型美观，制冷/制热效果好。 适用于大面积空间，隐藏式安装，舒适度高。
空调产品分类及功能特点
01
高效制冷/制热
采用先进制冷技术
，快速达到设定温
02
度。
节能环保
符合国家能效标准 ，节能效果显著。
注意事项
在购买TCL电视时，消费者需要注意检查电视的外观是否完好 、屏幕是否有坏点或亮点等问题。此外，还需要了解电视的 保修期限和保修范围等信息，以便在出现问题时能够及时得 到维修和保障。
电视使用技巧及维护保养
使用技巧
在使用TCL电视时，消费者可以通过调整 画面亮度、对比度、色彩等参数来获得 更好的观看体验。同时，还可以通过连 接外部音响或耳机等设备来提升音质效 果。此外，在使用智能功能时，需要确 保网络连接稳定，并定期更新系统和应 用程序以保持最佳性能。
电源与电压
确保电源符合空调要求，避免电压不稳定影响使 用。
选购附件
根据需要选购合适的空调附件，如遥控器、过滤网等。
空调使用技巧及维护保养
合理设置温度
根据季节和天气合理设置温度， 避免过高或过低。
定期清洗过滤网
保持过滤网清洁，提高空气流通 效果。
家电维修培训知识点大全
家电维修培训知识点大全家电维修是一门需要技术和经验的专业，它关乎人们日常生活中使用的各种电器设备。
掌握家电维修的知识，不仅可以帮助我们解决一些常见问题，还可以有效延长电器的使用寿命，提高电器的性能。
本文将介绍家电维修的一些重要知识点，让我们一起来了解一下。
1. 安全第一在进行家电维修之前，首先要确保自己的安全。
切记在带电状态下进行操作。
断开电源后，等待足够长的时间，确保设备内部的电荷已经消散。
使用绝缘手套、护目镜等个人防护装备，以防止意外触电和其他伤害。
2. 常见故障排除家电维修的第一步是确定问题所在。
对于常见的故障，我们可以通过排除一些可能性来确定具体问题的源头。
比如电视机显示屏黑屏无法启动，我们可以检查电源是否接通、切换信源、更换信号线等方式来确定是否是电视本身的故障。
3. 电路板修复技巧电路板是家电的核心组成部分，因此了解基本的电路板修复技巧非常重要。
如何检测和更换电路板上的元件，如何修复电路板上的焊接问题，都是家电维修师傅必备的技能。
4. 电机维修与更换电机是家电中最常见的零部件之一。
了解电机的工作原理、维修和更换方法对于解决一些常见问题非常有帮助。
例如，洗衣机的电机是否过载，饭煲的加热器是否损坏，都可能需要进行定期检查和维修。
5. 冷气设备维修冷气设备的维修需要对制冷系统和压缩机有一定的了解。
掌握检查冷气设备是否漏气，清洁换热器，检查制冷剂压力等技巧，可以帮助我们更好地维护冷气设备并延长其使用寿命。
6. 音响设备维修音响设备的故障多种多样，了解音响电路的基本原理，掌握音响设备的常见故障排除方法非常重要。
从插孔接触不良、电源线短路等简单问题，到音响放大器和扬声器的维修和更换，都需要一些专业知识和技能。
7. 电视和电脑维修不少人在使用电视和电脑过程中会遇到一些问题。
了解电视和电脑的基本原理和工作原理，可以更好地定位故障并进行维修。
掌握液晶屏背光灯的更换、音频输出接口的维修、电脑内存和硬盘的更换等技巧，可以帮助我们解决一些常见的问题。
小家电产品知识综合培训教材简洁
如何设定双定时？—— 操作步骤（煮饭）：通电\按“功能键”选择汤或粥\按“定时键”进入定时设置状态\按“小时”“分钟”键定时12：30\按“炊煮时间键”选择2小时。(注:煮饭只有定时设置,无炊煮时间设置) 能记忆设定的时间---每天想在同一时间吃饭，按“定时”和“开”键即可，一次设定，重复使用。
卖点讲解：A、进口NEG陶瓷板，一次冲压烧结而成，所以硬度和密度高，边缘圆整，表面光滑细腻，永不变黄。
卖点2：具有双控王的快速升温功能； 卖点3：先进周沿安全防滑防溢设计； 卖点4：智能数码显
品质•专业•规模
第七章、电暖气
一、PTC系列
QG15A
QG13
QG20B
KNT-15
QG18A
品质•专业•规模
疑问解答：
自润滑风扇
品质•专业•规模
铸铁轴承细通道储油设计,良好的自润滑性能，可确保5万小时安全无故障运行，散热性快，低噪音
自润滑风扇技术
铸铁轴承、粉末冶金
轴心
扇叶
品质•专业•规模
大线圈盘
品质•专业•规模
置于底盘的优质铜线+锰锌合金铁粉芯条，有效增强导磁性，确保更优质导磁性能，寿命更长
”
新品介绍 双控王GC18D 卖点1：特宽允许使用电压，特设自动报警功能； 卖点讲解：170V~260V电压范围内正常工作（正常使用电压为220V），在此电压范围外工作将损坏电磁炉，此时会报警并自动停机保护。
卖点3：特有中间吸水功能。 卖点讲解：A、通过微电脑精细调节温度变化，米粒充分吸水，膨胀均匀，煮出的米饭更美味可口； B、模拟传统的煮饭过程，通过煲盖上的传感器监测炊煮过程，控制煮饭的温度变化。米饭更适合中国人的口味。
品质•专业•规模
家电小家电安规基本知识培训
家电小家电安规基本知识培训引言家电小家电作为现代家庭生活中不可或缺的重要元素，在给我们带来便利和舒适的同时，也存在一定的安全隐患。
为了确保家庭生活的安全和谐，我们有必要了解和掌握家电小家电的安规基本知识。
本文将为大家介绍一些常见的家电小家电安规基本知识，希望对大家有所帮助。
家电小家电的安规基本知识1. 电气安全知识1.1 插座使用•插座不得超负荷使用，不能插入超过其额定电流的电器设备。
•插头应插紧，不得存在松动现象。
•长时间不使用的插座应该拔掉插头以避免安全隐患。
1.2 线路布局•家庭电线电缆应设在阴凉通风、不易被人为损坏的地方，远离易燃物。
•家庭电线电缆不宜乱拉乱扯，应保持整洁，避免绕在家具角上。
•家庭电线电缆不得暴露在室外，避免雨水浸湿造成电气事故。
1.3 插拔电器•插插头时要确保双手干燥，以免发生电击事故。
•拔插头时要轻拔轻插，不可用力过大，以免损坏电器插口。
•拔插头时应该先关闭电器开关，以确保安全。
2. 家电安全知识2.1 使用电饭锅的安全知识•使用电饭锅前应仔细阅读使用说明书，按照要求正确操作。
•使用电饭锅时应该避免水溢出，避免因漏电造成危险。
•定期检查电饭锅的电线电缆是否有破损现象，发现问题及时更换。
2.2 使用电热水壶的安全知识•使用电热水壶时应确保有足够的水，避免水烧干引起事故。
•使用电热水壶时，应将电热水壶放置于平稳的台面上，避免倾倒引起安全事故。
•使用电热水壶后应断开电源，避免长时间通电造成安全隐患。
3. 家电购买注意事项•购买家电小家电时，要选择正规品牌，避免购买假冒伪劣产品。
•购买家电小家电时，要关注产品的安全认证标志，确保产品通过相关的安全检测。
•购买家电小家电时，要咨询专业人士或在提供售后服务的商家咨询产品的使用和维护等问题。
结论掌握家电小家电的安规基本知识对家庭的安全至关重要。
通过了解插座使用、电气安全知识以及使用家电小家电的安全知识，我们可以更好地预防安全事故的发生，保障家庭生活的安全与舒适。
2024版家电产品知识培训课件
家电产品知识培训课件•家电产品概述•家电产品核心技术•家电产品选购与使用目录•家电产品市场分析•家电产品营销策略•家电产品服务与支持分类根据功能和用途，家电产品可分为以下几大类黑色家电如电视机、音响、DVD 等，主要用于娱乐。
个人护理电器如电吹风、电动剃须刀、按摩器等，主要用于个人护理。
定义家电产品主要指在家庭及类似场所中使用的各种电器和电子器具，用于满足人们的生活需求。
白色家电如冰箱、洗衣机、空调等，主要用于改善生活环境。
小家电如电饭煲、电磁炉、电风扇等，主要用于辅助生活。
010203040506家电产品的定义与分类初级阶段20世纪初，家电产品开始进入家庭，主要以照明和简单的电动工具为主。
发展阶段20世纪中期，随着科技的进步和人们生活水平的提高，家电产品逐渐丰富，出现了电视机、冰箱、洗衣机等。
成熟阶段20世纪末至今，家电产品不断更新换代，智能化、节能化成为发展趋势。
品牌竞争技术创新消费者需求多样化环保节能趋势01020304市场上家电品牌众多，国内外品牌竞争激烈。
随着科技的发展，家电产品不断推陈出新，智能化、网络化成为新的发展方向。
消费者对家电产品的需求越来越多样化，对产品性能、品质、外观等要求不断提高。
环保节能成为家电产品发展的重要趋势，消费者对环保节能产品的关注度不断提高。
家电产品中如洗衣机、冰箱、空调等，其核心部件为电动机，通过电能转换为机械能，实现家电产品的各种功能。
电动机原理冰箱、空调等制冷家电产品，采用制冷技术实现降温，如压缩式制冷、吸收式制冷等。
制冷技术热水器、微波炉等加热家电产品，利用电能转换为热能，实现加热功能。
加热技术智能家居技术将家电产品与互联网、物联网等技术相结合，实现远程控制、语音控制、自动化等功能，提高家居生活的便捷性和舒适性。
变频技术通过改变电源频率，实现对电动机速度的控制，广泛应用于空调、洗衣机等家电产品，提高产品性能和节能效果。
节能环保技术采用高效节能技术、环保材料等，降低家电产品的能耗和环境污染，符合国家节能环保政策要求。
小家电导购员培训题库
小家电导购员培训题库一、小家电的分类1.请问以下哪些是小家电？（多选）–[ ] 洗衣机–[x] 电饭煲–[x] 电磁炉–[ ] 空调2.小家电按照使用范围可分为哪几类？（单选）–[ ] 家居电器–[ ] 厨房电器–[ ] 个人护理电器–[x] 以上都正确二、小家电的选购1.选购小家电时应注意哪些方面？（多选）–[x] 质量–[x] 品牌–[x] 功能–[ ] 颜值2.选购电烤箱时，主要应该考虑哪些问题？（多选）–[ ] 尺寸–[x] 功率–[x] 温度范围–[x] 烤盘和烤网数量3.选购微波炉时应注意哪些方面？（多选）–[x] 安全性–[x] 加热效果–[x] 容量大小–[ ] 外形设计三、小家电的使用1.使用压力锅时，应注意哪些事项？（多选）–[x] 泄压–[x] 加水–[ ] 关注外观–[x] 调节压力2.使用料理机时，以下哪种不属于常见的使用场景？（单选）–[ ] 切菜–[ ] 榨汁–[x] 按摩3.使用电饭煲煮饭时，应该注意哪些事项？（多选）–[x] 加水–[x] 把米洗净–[x] 放置平稳–[ ] 放置在阳台上四、小家电的维修1.在小家电出现问题时，应该先尝试些什么？（单选）–[ ] 把小家电全部拆开–[x] 仔细查看说明书–[ ] 直接扔掉2.使用电磁炉时，以下哪种情况应该立即停止使用？（单选）–[x] 电磁炉表面出现裂纹–[ ] 电磁炉嗡嗡声很大–[ ] 热的速度变慢3.使用小家电时，以下哪种行为是危险的？（单选）–[ ] 插头插上后再开机–[x] 清洗时不拔插头–[ ] 用稀释剂清洗五、小家电的保养1.使用完小家电后，应该做哪些事情？（多选）–[x] 清洗–[x] 拔掉插头–[ ] 直接放置不管2.使用电饭煲后，应该如何清洗？（单选）–[ ] 用酒精擦拭–[ ] 直接用水冲洗–[x] 先拔掉插头，用清水和洗涤剂清洗内胆和外壳3.英国公司Dyson主打吸尘器和空气净化器，您觉得这个说法正确吗？（单选）–[ ] 错误–[x] 正确六、小家电的品牌1.以下哪个品牌是跨界运动品牌？（单选）–[ ] 九阳–[ ] 志高–[x] 米家–[ ] 美的2.以下哪个品牌主打厨房电器？（单选）–[ ] 惠普–[ ] 联想–[ ] 华为–[x] 九阳3.以下哪个是美国家电品牌？（单选）–[ ] 惠普–[x] 凯夫曼–[ ] 小米–[ ] 华为以上就是小家电导购员培训题库的所有内容，希望能够帮助大家在小家电选购、使用、维修和保养方面更加注意一些问题，提高小家电的使用寿命和效益。
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材质
采用耐腐蚀、耐冲击、耐老 化、耐高温的PP材质，微 波炉器皿材质、无毒无味。
送
4、电机
专用电机技术 本产品采用的电机特点：H级（耐温绝缘等级１ ８０度）的转子、定子漆包线、材料为2Cr13并 经时效热处理的电机轴（HRc28°～ 35°）、强 制冷却（支架、含油粉末冶金轴承、定子转子绕 组）、轴承润滑油采用闪点大于200度的优质油 品、碳刷组件采用特优指定牌号、特定的电机 “M—n曲线”分别与每款机匹配、严格的防潮绝
第二节：核心技术
1、雷诺专利技术 2、黏稠抗糊技术 3、a（阿尔法）角度刀片切削技术 4、零阻密水技术 5、浓香滑爽技术 6、十重安全保护系统
1、雷诺专利技术
雷诺杯
机头部分 出料口 雷诺杯体 阻力经 收缩要 进料口
出料口顺畅、360度循环搅打无 阻力、压力，食物没有被挤压出 有害泡沫、主机负载小、噪音小、 使用寿命更长；食物循环对流快 剪切次数多，粉碎效果比同类产 品更好
——2009年度“美糊王”导购培训手 册
(一机双桶)
价位 豆浆机系列
全能美糊系列
婴儿系列
食全食美系列
599以上 499 399
无网系列 宽容系列
一机双桶 尊享系列 系列
MDJ-13
MDJ-10A
MDJ-13A
MDJ-1800S MDJ-10
MDJ-13D
MDJ-1801P MDJ-1800P
MDJ-12 MDJ-1501PMDJ-1500P
9-加热管
加热管的质量好坏和时间与 粗细无关，加热的快慢只与
加热管的功率相关
电热丝
高效绝缘、高效 导热磁层
304#不锈钢
8、阿尔法角度刀头
① 具有较大切削角（刀刃上点运动方向 和切线方向的夹角） 现有技术刀的粉碎刀切削角为0或很小， 本技术刀的切削角为（>0至60°），通 过试验筛选α≈45°；碎料过程从砍、击、 剁变成为切、削，效果成百倍提高，刀 体小、电机负载大大降低，对干食料也 切削粉碎如泥。 ② 具有锋利的切削刃口。 ③ 粉碎刀上的叶片空间位置不重复（叶 片空间弯曲角不同）
1. 机头上盖 2. 机头下盖 3. 机身桶 4. 电机 5. 防干烧感应电极 6. 防溢电极 7. 加热管 8. 刀头 9. 雷诺技术
1. 机头上盖
外壳采用耐腐蚀、耐冲击、 耐老化的ABS工程材质
送
2、机头下盖
采用耐腐蚀、耐冲击、耐老 化、耐高温的PP材质，微 波炉器皿材质、无毒无味。
送
3、机身桶
粘稠不糊演示
3、a（阿尔法）角度刀片切削技术
往上层走
平行走
a（阿尔法）角度刀片可 实现多层搅打层面，所 以有雷诺杯或无雷诺杯
通用
往下层走
4、零阻密水技术
内外密封件（X、Y）随轴旋转， 密封件端面正压力极小且处于悬浮 状，阻力趋零，不但密水性极好、 寿命极长，而且对电机不产生附加 阻力，电机负担轻，也更耐用。
2. 十二大智能一键通按键：五谷干豆、花色湿豆、营养米糊、芝麻糊、 浓情羹、美味豆沙、营养粥、八宝粥、滋补饮品、玉米汁、果蔬浓 汤、饮料/清洗
3.真正的豆浆机升级版，料理机＋米糊机＋豆浆机＋一机双桶（识别能 力）的多容量组合升级产品。
送
功能PK
JY豆浆机
换汤不换药、多 少年还是豆浆机， 只换了外形，功
缘漆处理、优质的换向四铜皮等等。
5、防干烧感应电极
1、通过防干烧感应电极 感应无水防干烧，起到 无水不工作的保护效果。 2、防干烧感应电极不同 于传统豆浆机的测温管， 原有美糊王以电机轴感 应为防干烧保护，没有 此装置，一机双桶在此 基础上另加防干烧感应 电极是为了双重防干烧
保护
6、防溢电极
在加工食物熬煮的过程中，食物上涨膨 胀的泡沫触碰到防溢电极时，机器会自 动停止加热，等到食物界面下降后再感 知重新加热，这样就有效的防止了食物 在熬煮的过程中出现扑锅、溢锅的现象
所以加工干豆、坚果、糊类食物 要更容易口感更佳
阻力经：降低食物与刀片的
同步转速；把食物积聚在刀片 的周围在单位时间内充分的剪
切、研磨、释放营养
刀片
刀轴
雷诺杯
食物的运 动方向
2、黏稠抗糊技术
• 流食（浆、糊、粥、羹等）很细腻 很浓稠而不焦糊，关键在于加热过 程（见对比加热曲线图）是否正确， 摒弃测温技术转而采用“触针信号 技术”对加热过程进行控制；在主 搅打之后（即流食浓稠后）进行的 加热过程，流食已处于沸腾状，按 传热学原理热交换公式：
5、浓香滑爽技术
1、全程加工时间约20分钟左右，先加热 至水沸腾后再边搅打边熬煮食物，使食物
浓稠而不糊、细腻爽滑不粗糙； 2、首先5-7分钟将烧水沸腾后再进入搅打 程序、全程搅打13-18次，适时的加热与 搅打交替（边搅边打）的程序相结合能使
食物加热均匀，不糊管、口感好
6、十重安全保护系统
第三节：竞品分析
1、“美糊王”PK豆浆机……功能对
比
2、“美糊王”PK豆浆机……技术对
比
3、 PK “美糊王” 豆浆机……配置参
数
1、功能对比
PK
送
功能PK
美糊王
1.雷诺专利技术全新突破，豆浆、米糊、豆沙、饮料、芝麻糊、玉米汁、 药膳、粥等物料都,能调理，自动清洗，真正的功能强大、无所不能！ 一机双桶使容量调配900-1800ML随心所欲
能无突破！
• 全自动控制，一键启动更轻松
• Q=α·F·（T电热管表面温度-T流食 温度）
• 上述公式中，Q代表单位时间内传 递的热量；α代表热交换系数；F代 表电热管热交换表面积。
• 在本例中，Q为电热管输入功率， 是常数；F是常数；α当流食处于沸 腾状态时比流食未沸腾时高出大约 100倍，即α沸腾状态/α未沸腾状态 ≈100，因此电热பைடு நூலகம்表面温度必然要 大大减低，因而不焦糊；以1500ml 的容积为例，常规米糊的米量为 100g，而我司生产的机器做的米糊 可以做到150g-160g且不糊管。
MDJ-13E MDJ-13B MDJ-13C
MDJ-10B
299
MDJ-1500S
199
MDJ-1599S
MDJ-1599P
目录
• 第一节：产品结构及材质 • 第二节：核心技术 • 第三节：竞品分析 • 第四节：销售思路 • 第五节：产品价值 • 第六节：产品演示
第一节：产品结构及材质
部件组成及材质特点