小家电产品知识综合培训教材(简洁版)(1)
小家电产品标准培训讲义
1.3.双重绝缘：包括了基本绝缘和 附加绝缘两种绝缘方式的绝缘系 统。 即双重绝缘=基本绝缘+附加绝缘 1.4.加强绝缘：对带电体使用的 一种单一的绝缘方式，在本标准 规定的条件下，它所提供的对触 电的防护程度和双重绝缘提供的 防护程度相当。
名词解释：单一绝缘不一定是同质体， 可以是多层，但不需要象基本绝缘和 附加绝缘那样逐一进行测试的绝缘， 最终还是通过施加3000V/min来判定 例如：对于220-240V器具而言，电 气间隙（3mm），爬电距离 （5mm），可承受3000V/min且厚度 为2mm绝缘层或绝缘隔板或其他阻 挡物。
5.易触及部件
用IEC61032的B型试验探棒（即
标准带关节金属手指）能触到的 部件或表面，如果该部件或表面 是金属的，则应包括与其连接的 所有导电性部件。
6.电气间隙和爬电距离
电气间隙：两个导电部件之间，或
一个导电部件与器具的易触及表面 之间的空间最短距离。 爬电距离：两个导电部件之间，或 一个导电部件与器具的易触及表面 之间沿绝缘材料表面测量的最短路 径。
拆卸电源软线和不可拆卸的电源软 线。 3.1 电源软线：固定到器具上，用于 供电的软线 标准 25.5 规定：电源软线应通过下述 方法之一连接到器具上： ——X型连接； ——Y型连接； ——Z型连接（如果相应的特殊要求中 允许的话）。
3.2
可拆卸软线：打算通过器具 耦合器与器具连接的用于供电或 互连的软线，不用工具就能将其 拆下。 例：带器具耦合器的电饭煲，其 电源线为可拆卸软线；某些手持 式遥控器的连线。
安全特低电压：指保持独立回路的，
其带电导体之间或带电导体与接地体 之间不超过某一安全限值的电压。 中国国家标准规定工频电压有效值的 限值空载不超过 50V 、直流电压的限 值为120V。 中国标准规定工频电压有效值的额定 值有42V，36V，24V，12V和6V。 特别危险环境中使用的手持电动工具 应采用42V安全电压。
小家电产品标准培训讲义
1.2.附加绝缘：在基本绝缘外补充 使用的独立的绝缘方式，它用来在 基本绝缘万一失效的情况下提供防 触电保护。 例如：对于额定电压为220V-240V 器具而言，额外增加的电气间隙 （1.5mm），额外增加的爬电距 离（2.5mm），或承受 1750V/min且厚度为1mm的绝缘 或隔板或其他阻挡物。
1.5. 功能性绝缘：仅为实现器具
的固有功能所需，在不同电位的 导电部件之间设置的绝缘。 例如：电路板上不同电位（交流 或直流电）之间的绝缘，包括电 气间隙和爬电距离。
2.器具的分类
0类器具：防触电保护依靠基本绝 缘的器具 2.2 0I 类器具：至少整体都提供了基 本绝缘，并且带有接地端子。但所使 用的电源线不带接地导线，且插头也 没有接地触脚。 接地端子：该接地端子一般为螺纹连 接，且在器具的外部，且已经器具的 金属部件或外壳连接。
5.易触及部件
用IEC61032的B型试验探棒（即
标准带关节金属手指）能触到的 部件或表面，如果该部件或表面 是金属的，则应包括与其连接的 所有导电性部件。
6.电气间隙和爬电距离
电气间隙：两个导电部件之间，或
一个导电部件与器具的易触及表面 之间的空间最短距离。 爬电距离：两个导电部件之间，或 一个导电部件与器具的易触及表面 之间沿绝缘材料表面测量的最短路 径。
1.8 除 Z 型连接以外，用于与电网连
接的接线端子应按下述方法标示： —— 专门连接中线的接线端子，应 该用字母N标示。 —— 保 护 接 地 端 子 ， 应 该 用 IEC60417规定的符号5019标明。 这些表示符号不应放在螺钉、可取 下的垫圈或在连接导线时能被取下 的其他部件上。 通过视检确定其是否合格。
小家电产品知识综合培训教材简洁版
品质•专业•规模
新品：聚香煲 “四层二最”—— 四层美国华福健康耐磨涂层； 目前行业内4mm最厚内锅； 目前行业内功能最全，独有蒸 蛋糕功
格力-美国华福联合实验室
品质•专业•规模
首家获得国家节能认证； 格力电饭煲通过采用太空式保温节能材料，有效阻止热量流失，使热量在煲内充分利用，使米粒充分吸收热量，使饭粒松软可口； 节能标准可以达到87%以上（国家标准86%）。据统计,节能煲不仅煮饭出色,用一年比一般电饭煲能节约用电136度左右,为您节约大约136元.为您节赚一个节能煲）
快捷C系列：GC18/20/22C
B、国产板成形前还需磨边，硬度和密度都不及进口板，所以表面空隙较大，在高温的状态下容易滲入锅底面的杂质而引起变色。格力使用的是顶级国产板，不易变色。
卖点讲解：A、进口NEG陶瓷板，一次冲压烧结而成，所以硬度和密度高，边缘圆整，表面光滑细腻，永不变黄。
卖点2：具有双控王的快速升温功能； 卖点3：先进周沿安全防滑防溢设计； 卖点4：智能数码显
“格力” 与您共成长！
品质•专业•规模
小家电产品知识培训
开篇语： 出色的卖点提炼能力+出色的表达能力=优秀格力导购员=格力的成功和骄傲(等式成立前提:熟悉卖点,掌握表达方法.) 对于销售的产品，每一款都是重点产品。因为我们产品每一个卖点都是根据顾客的需要而开发,所以我们的每一款产品都有喜欢它的人。 顾客的需要，我们的指路明灯。
节能煲CPC/ZC系列
品质•专业•规模
国家专利太空式保温节能材料，独一无二。 通过特定的发泡工艺处理，一次定型，无缝密封，有效保温。
品质•专业•规模
节能煲纵向剖析图：
六种功能故障自检； 先进的电脑开关电源替代传统变压器，体积小，重量轻，适压范围更广，输出功率更稳定，寿命更长； 三星CPU中央处理器和东芝IGBT进口功率管，精确更稳定。 自润滑风扇设计，散热快，低噪音。 塑料底盘添加超耐热防火塑料母粒，不变形，不起火。 功能齐全，煎、炸、炒、烤、炖、涮、煮、蒸、煲，样样皆能，操作方便。
小型家电安全培训内容
小型家电安全培训内容随着科技的不断进步，小型家电已经成为我们日常生活不可或缺的一部分。
然而，由于小型家电的普及和频繁使用，一些安全隐患也日益凸显。
为了保障广大消费者的安全，小型家电安全培训成为了当下非常重要的事项。
在小型家电安全培训中，首先需要向消费者普及有关小型家电的基础知识。
这包括了解不同类型的小型家电以及其主要特点和功能。
例如，电饭煲、电磁炉、电水壶等常见的厨房小家电，在使用时需要注意的事项和安全措施是什么？而电风扇、电暖器等居室小家电又存在哪些安全风险？通过培训，消费者可以更好地了解这些小型家电的使用方法和安全要点，从而减少事故的发生。
其次，培训内容还需要详细介绍小型家电的维护保养知识。
小型家电的正常运行与否与其维护保养密切相关。
消费者需要学会正确使用小型家电，如如何拔插电源、如何清洁和保养家电等。
以电磁炉为例，平时应该如何清理附着在其表面的食物残渣？又应该如何定期检查电源线、插头等部分的安全性能？这些都是消费者在培训中需要学习和掌握的。
此外，小型家电的安全使用环境也是培训的重点之一。
通过讲解家庭电路的知识、安全用电常识，以及插座和延长线的正确使用方法等，消费者能够形成对小型家电使用环境的整体认识和理解。
在培训中，指导消费者如何根据小型家电的特殊要求选择适当的插座和延长线，并提醒他们避免使用劣质、老旧的电线电器设备。
最后，小型家电安全培训还应该提醒消费者注意自身的安全意识和行为习惯。
消费者应该时刻留意家电的使用状态，避免长时间无人看管和长时间使用。
同时，也需要教育消费者正确的紧急情况处理方法，如火灾、漏电等意外事件的应对措施。
通过培训，消费者能够增强安全意识，提高处理紧急情况的应变能力。
综上所述，小型家电安全培训内容既包括了对小型家电的基础知识和维护保养知识的普及，也涉及了使用环境和个人安全意识的培养。
只有通过这样全面的培训，广大消费者才能掌握小型家电的安全使用方法，预防潜在的安全风险，保障自身和家庭成员的安全。
小家电培训内容.
小家电培训内容一、电话机：1、分类与特点：分为有绳电话（HA）、磁卡电话（HK）、录音电话（HL）、投币电话（HT）、无绳电话（HW）、来电显示电话（HCD）。
2、功能介绍：A、免提：对声音信号进行放大、不用提起话筒即可方便通话。
B、重拨：单键重拨前面的号码。
C、长途锁：即锁“O”功能，可防止乱拨长途，节约开支。
D、10信道：可在10个不同的信道下工作，自动扫描无干扰的信道，保证通话质量。
E、来电显示：可知对方的电话号码。
F、防盗打：可防止并机盗打电话。
G、其他功能：防盗、长途锁、静音、主、子机相互呼叫、三方通话等。
3、使用保养常识：A、子机第一次使用，必须充电15小时以上。
B、常见故障：无响铃、不能拨号、听筒无法受话、免提无声、杂音、无声、对方的声音小，电话响铃一次即断、子母机难以对码、子机无电流声、子机声很小、液晶不清楚、万的历温度表不准、一拖四如何对码使用、来电显示常无显示。
4、拨号方式：音频、脉冲。
5、来电显示制式：DTME只显示来电号码；FS/C号码：日期、时间同时显示。
6、型号说明：H A 838 （20）SG防盗打、V语言控制、J计费电话类型ZT代码产品序号脉冲/音频转换可储存免提F防雷击、E子母机、M电磁抗干扰二、电风扇：1、工作原理：由电机带动风机叶转动迫使空气流动的降温装置。
2、分类与特点：A、台扇：直接放在台面上的风扇，它移动方便、占地少。
B、壁扇：只能挂在墙壁上使用，使用方便、不占地方。
C、台地扇：即可放在台面上，也可以放在地面上使用，其高度可伸缩，比较适中。
D、落地扇：一般只能放在地面上使用，要占用一定面积。
E、吊扇：用一个挂购挂在楼板上使用，风量大、送风范围大。
F、吸顶扇：类似台扇，其旋转装置可以360度范围转动，送风面积广，适合集体场所使用。
G、鸿运扇：也叫转页扇，随着导风轮的缓慢转动，气流从不同的方向送出形成柔和的自然风，最适合老人和儿童使用。
H、换气扇：是一种用在室内空气调节及排出烟尘的通气工具。
小家电安规基本知识培训.共96页
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧பைடு நூலகம்哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
小家电安规基本知识培训.
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
小家电产品及维修培训课件
不通电故障
为什么会 不通电？
主要故障点：
1、配线
2、底部限温组件故障 3、电源电路板 4、电源线坏 5、插座坏 6、电热盘组件 7、控制电路板
饭煮不熟
主要故障点：
1、磁钢限温器 2、电热盘变形 3、内锅变形 4、电源电路板 5、主温控器异常 6、煮粥拨钮 7、外锅坏 8、杠杆故障 9、控制电路板
➢ 原因：无法检测到锅，不能执行加热 ➢ 状态：无法加热、停机 ➢ 分析思路： ①、主板：同步电路、IGBT驱动、振荡电路、比较器故障 ②、显示板：排线接触不良、单片机故障
测试点
比较器
过流电路
谐振电容
滤波电容
风机、E6故障
➢ 原因：风机转速异常 ➢ 状态：无法持续加热 ➢ 分析思路： ①、显示板：显示板信号、排线接触不良 ②、主板：驱动三极管击穿、风机卡死、风机烧坏
硅晶板系列
无机陶瓷
三重方式
NDYH-21a
NDYH-23B
快热炉系列
断电复位
独立增湿
NDA-24
暖风机系列
PTC陶瓷
自动调节功率
NTFD-20B
NTFA-18
远红外系列
波长为6.0～ l000μm
NDJ-06b1
NSJ-8
电热油汀系列
导热油
NDY04-26
发热管
石英管
陶瓷管
作用：产生远红外的发热体
测试点
风机电压15V
风机信号
三极管
电阻值
故障E0、E1
➢ 电磁炉检测到外部电压过低、过高
故障E2、E3
➢ 电磁炉检测到炉面感温包开、短路;温度过高
故障E4
➢ 电磁炉检测到IGBT感温包异常
白小家电培训
白小商品知识培训教材热水器（一）热水器的基本知识：热水器主要分为两大类：家用快速燃气热水器和家用电热水器。
（一）燃气热水器：1、燃气热水器型号的含义代号燃气种类排气方式热水产率安装位置改型序号例如：JS R D 8 N A型号中字母都是汉语拼音字母，其代表的含义是：JS代表家用燃气快速热水器。
燃气种类：R代表人工煤气，T代表天然气，Y代表液化气代。
（用户选购热水器时，特别要注意JS后面跟的这个字母所代表的燃气种类必须与家庭使用的燃气种类相一致。
）热水器种类：Z表示直排式热水器（一般省略不标），D表示烟道式热水器，P表示平衡式热水器，BQ表示强制排气式热水器。
安装方式：N表示室内安装式（一般省略不标），W为室外安装。
热水器产率是指水温升高25度时，每分钟流出的热水量。
“8”表示热水产率为每分钟8升，“5”表示热水产率为每分钟5升，依此类推。
型号代码：2、分类按容积升数积分：5升、6升、6.5升、7升、8升、9升、10升等；按燃气种类分：第一种是人工煤气，一般用管道输送。
它是用煤炼制而成，主要成分是氢、甲烷和一氧化碳。
为了安全，人工煤气中加入一种臭味，以便泄漏时被人们发现。
第二种是天然气，一般用管道输送。
它是蕴藏在地层中天然生成的可燃气体。
本身三色三味。
主要成分是甲烷，送往用户时也加入特殊臭味。
第三种是液化石油气，一般不瓶装。
它是石油炼制过程中的一种产品，在常温下施加一定的压力，变成液体，它的主要成分为丙烷和丁烷。
除以上三种外，还有水煤气、矿井气、沼气和液化气混空气等，这些燃气供应量比较少。
说明：每台燃气热水器只适用一种燃气，而不能各种燃气通用。
这是因为各种燃气的成分、供气压力、性能都不一样。
热水器的设计是按照一定的气种、成分、压力等进行计算的，因此，不同的燃气，其燃烧器形状，喷嘴大小，燃气通道截面积都不一样，所以每台燃气热水器只适用一种燃气，对不同的燃气不能通用。
就像36V电压的灯泡不能用在220V电压上一样。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
品质•专业•规模
卖点2：特有新鲜保温功能。
卖点讲解：A、微电脑智能控制，保持米饭 湿度，米饭软硬适中，味道鲜美； B、特有煲盖加热控制系统（煲 盖的顶面有发热锡铂合金发热体），在 保温的状态下煲盖加热能使水气不易凝 结在煲盖，水份始终保持蒸气状态,防止 水份凝结成水滴滴落在米饭表面形成烂 饭，使米饭长久保持新鲜；
温。
节能煲纵向剖析图：
品质•专业•规模
第二章、电磁炉
格力电磁炉具有六大“共有优势”卖点：
1、六种功能故障自检； 2、先进的电脑开关电源替代传统变压器，体积小，重量轻， 适压范围更广，输出功率更稳定，寿命更长； 3、三星CPU中央处理器和东芝IGBT进口功率管，精确更稳 定。 4、自润滑风扇设计，散热快，低噪音。 5、塑料底盘添加超耐热防火塑料母粒，不变形，不起火。 6、功能齐全，煎、炸、炒、烤、炖、涮、煮、蒸、煲，样 样皆能，操作方便。
品质•专业•规模
疑问解答：
锡铂发热体的结构是怎样的呢?
煲盖内部解剖图: 黑色线为传感器 导线;另蓝色导线 为发热丝导线
(图一)
煲盖内部解剖图:锡 铂合金膜固定使传 感器和发热丝分布 均匀,整个结构构成
了锡铂发热体
品质•专业•规模
疑问解答：
(图二)
煲盖正面图:传感器 和发热丝紧贴煲盖铝 面板背面,一方面可 以控制煲盖发热体的 温度;另一方面可以 通过煲盖铝面板感知 沸腾时的温度,传递 给电脑芯片进行信息 处理,达到控制温度
品质•专业•规模
开关 电源 集成 电路 板正 面图, 由多 个元 件组 成
传统的 变压器
开关电源集 成电路
板,SMT贴片 技术制造精
确无漏
品质•专业•规模
疑问解答：
开关电源比传统的变压器，优点在哪 里？——开关电源代替传统的变压器， 其功能（变压）是一样的，但相比之下 性能更优越。表现在：1、体积小，重量 轻；2、适应电压范围更广，输出功率更 稳定，有效防干扰；3、自身基本无温升， 耐高温，有效避免温高损坏，寿命更长， 可靠性更好。
时间
温度
普通加热模式
米粒横切面示意图
品质•专业•规模
时间
卖点4：三面立体加热，米饭吸收热量更 均匀，米粒更松软可口。
卖点讲解：煲体的外锅外壁环绕发热体。 饭煲煮饭时底盘、外锅壁发热体和煲盖 同时发热，立体加热使米粒均匀吸收热 量,充分膨胀,松软可口
பைடு நூலகம்
卖点5：IMD注塑整体化大面板，控制面板与控 制盒直接注朔为一体，永不脱落。 卖点讲解：A：国际领先的（IMD）模内镶件注塑 技术，应用该技术制造的空调器、电饭煲等家电 器控制面板，集功能性与装饰性于一身。 优点： 美观，高温不变形， 不起翘。
品质•专业•规模
疑问解答：
东芝IGBT进口功率管有什么优点？—— 新型绝缘栅晶体管(IGBT)器件 ,是新型 电力电子器件的主流器件之一，国外 IGBT已发展到第三代。IGBT在设计上 将MOS和双极结合起来，在性能上兼有 双极器件压降小、电流密度大和MOS器 件开关快、频率特性好的双重优点：
品质•专业•规模
“格力” 与您共成长！
品质•专业•规模
小家电产品知识培训
开篇语：
出色的卖点提炼能力+出色的表达能力=优秀 格力导购员=格力的成功和骄傲(等式成立前提:熟 悉卖点,掌握表达方法.)
对于销售的产品，每一款都是重点产品。因 为我们产品每一个卖点都是根据顾客的需要而开发, 所以我们的每一款产品都有喜欢它的人。
品质•专业•规模
其它卖点： A、轻触式按键食谱； B、超大豪华彩屏显示； C、行业首创时钟外接电池供
电，底部隐藏式电池盒设计，两节7号电 池。拥有2小时停电存储功能(两小时内 来电不会从头计时)；
D、再加热功能：将剩余冷饭 搅松摊匀，加入适量的饮用水，再加热 后又可以吃到可口热米饭了。
品质•专业•规模
新品：聚香煲
“四层二最”——
四层美国华福健康耐磨涂层； 目前行业内4mm最厚内锅； 目前行业内功能最全，独有蒸 蛋糕功
品质•专业•规模
品质•专业•规模
格力-美国华福联 合实验室
首家获得国家节能认证；
格力电饭煲通过采用太空式 保温节能材料，有效阻止热 量流失，使热量在煲内充分 利用，使米粒充分吸收热量， 使饭粒松软可口；
和汤功能中使用。比如，你想在12：30分吃上煮了 （最多） 4小时的粥，可以如你所愿的设定；
品质•专业•规模
C、如何设定双定时？—— 操 作步骤（煮饭）：通电\按“功能键”选 择汤或粥\按“定时键”进入定时设置状 态\按“小时”“分钟”键定时12：30\ 按“炊煮时间键”选择2小时。(注:煮饭 只有定时设置,无炊煮时间设置)
节能煲CPC/ZC系列
节能标准可以达到87%以上 （国家标准86%）。据统计, 节能煲不仅煮饭出色,用一年 比一般电饭煲能节约用电136 度左右,为您节约大约136元. 为您节赚一个节能煲）
品质•专业•规模
国家专利太 空式保温节 能材料，独 一无二。 通过特定的 发泡工艺处 理，一次定 型，无缝密 封，有效保
的作用.
品质•专业•规模
卖点3：特有中间吸水功能。
卖点讲解：A、通过微电脑精细调节温度 变化，米粒充分吸水，膨胀均匀，煮出 的米饭更美味可口；
B、模拟传统的煮饭过程，通 过煲盖上的传感器监测炊煮过程，控制 煮饭的温度变化。米饭更适合中国人的 口味。
品质•专业•规模
温度
中间吸水加热模式 米粒横切面示意图
铸铁轴承细 通道储油设 计,良好的 自润滑性能， 可确保5万 小时安全无 故障运行， 散热性快，
低噪音
自润滑风扇
品质•专业•规模
自润滑风扇技术
1 铸铁轴承、粉末冶金
2
轴心
3
扇叶
品质•专业•规模
置于底盘 的优质铜 线+锰锌 合金铁粉 芯条，有 效增强导 磁性，确 保更优质 导磁性能， 寿命更长
顾客的需要，我们的指路明灯。
品质•专业•规模
第一章、电饭煲
新品介绍
一、风系列型号：数码风--RB-SC40A（拥有香
软风所有优势）、香软风--RB-SD40A
香
数
软
码
风
风
卖点精炼：
卖点1：24小时时钟式预约炊煮双定时（数码风
独有）
卖点讲解：A、什么是时钟式？——“时钟式”
是指定时的时间精确到小时和分钟； B、什么是“双定时”？——只在粥