M超市退货规定
商超退货管理制度
商超退货管理制度一、总则为规范商超退货管理流程，保障消费者权益，提高商超运营效率，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于商超所有退货行为。
三、退货条件1. 商品售出后七日内，消费者可以凭购物小票、发票及商品本身进行退货；2. 商品质量问题或商品赠品缺失，消费者可随时退货；3. 超过七日，但商品出现质量问题或损坏，消费者可凭购物小票、发票及商品本身进行退货；4. 商品因超市原因导致出现质量问题或损坏，消费者可随时退货。
四、退货流程1. 消费者提出退货申请后，工作人员核实退货资料并与消费者确认；2. 工作人员检查退货商品的完好性，如符合退货条件则予以受理；3. 将退货商品登记，并告知退货时间和方式；4. 工作人员填写《退货单》，消费者签字确认后，工作人员予以生效；5. 商超财务部门核对退货单信息及商品品类和数量，并办理退款手续；6. 将退货商品统一放入退货区域，等待处理。
五、退货责任1. 商超对已售商品承担完整的退货责任，如商品质量问题导致退货，商超应承担所有责任；2. 对于顾客返还多余商品，商超应根据实际情况给予退款或换货处理；3. 商超应建立健全退货记录，保证每笔退货行为的真实性。
六、退货处理1. 退货商品应进行严格的检查和记录，确保质量问题和数量一致；2. 如需退货商品无法修复或重新销售，则应进行下架处理，并通知供应商进行退货或索赔；3. 商超应建立完善的退货库房，对于大件商品或易碎品进行专门存放和管理。
七、返厂退货1. 对于退货商品中存在无法处理或修复的问题，商超应及时通知生产厂家，并进行返厂处理；2. 返厂商品应按照制度要求进行封存和交付，确保退货商品的品质和准确性；3. 商超应对返厂退货商品的情况进行记录和汇总，定期进行追踪和分析，以便不断改进和提升商品质量。
八、退货监督1. 商超应建立健全的退货监督机制，确保退货过程的规范和透明；2. 每笔退货行为应有专人负责监督，并对退货商品进行全程追踪；3. 对于频繁发生质量问题的商品，商超应及时进行整改和调查，以确保商品质量和消费者权益。
订单处理、拣货作业、送货与配货、补货与退货
订单类型 一般交易订单 现销式交易订单 间接交易订单
合约式交易订单
寄库式交易订单
交易形态
具体的处理方式
接单后按正常的作业程序进行 拣货、配货、送货和收费
接单后，将相关信息输入订单处理系统，然后按 订单处理程序进行处理，处理完毕后进行拣货、配 货、送货、收费等
输入订单信息前，货物就已交给客户，故拣货、
与客户当场交易，直接给货 配货、送货等环节不需要订单信息，只需记录交易
信息即可
接单后，配送中心将客户的订货信息传给供应商，
客户向配送中心订货，但由供 由其代配。采用这种方式时，送货单是客户自己制
应商直接配送给客户
作或供应商制作的，因此配送中心应对出货信息加
以核对确认
通过与客户签订配送合约的方 配送中心在约定的送货日将配送信息输入系统，
第一节
五、查询与分配存货 （二）存货分配
— 24 —
2．批次订单分配
（1）按接单顺序分批。若一天有多个配送批次，可根据配送批次，将订单按接单先后 分为几个批次处理。 （2）按配送区域或路径分批。将同一配送区域或同一送货路径的订单汇总后统一处理， 如图所示。
第一节
五、查询与分配存货 （二）存货分配
— 33 —
编码：
客户资料 货物编码
客户名称 客户编码 收货单位编码 收货单位联系人
联系电话
货物名称
规 格
送货单
送 货 单 位 资 料
货物资料 包装单位
箱
托单 盘件
填写日期： 年 月 日
出货类别 运输方式 承运单位
联系人
联系电话
实收数量
金额
备注
押运人（司机）：
审核：
制单：
超市商品退换货政策
超市商品退换货政策
1.退换货政策概述
本超市致力于为顾客提供优质的商品和满意的购物体验。
为了适应不同情况下的退换货要求，我们制定了以下退换货政策。
2.退货政策
顾客购买的商品在购买后7天内，如发现质量问题或无法正常使用，可凭购物凭证办理退货。
退货商品必须保持原包装完好，并附上购物凭证。
家电类商品需要顾客在购买后进行测试，如果在7天内发现故障，可凭购物凭证办理退货。
食品、保健品和化妆品等个人消耗品，出于卫生原因，一经售出概不退货。
3.换货政策
顾客购买的商品在购买后7天内，如发现质量问题或不满意，
可凭购物凭证办理换货。
换货商品必须保持原包装完好，并附上购物凭证。
食品、保健品和化妆品等个人消耗品，一经售出概不换货。
4.特殊情况处理
对于非质量问题的退货申请，顾客需承担退货过程中的运费。
如购买的商品属于非标商品、特殊定制商品或一次性使用商品，概不退换货。
退货或换货申请需要在购买后7天内办理，过期申请概不受理。
5.售后服务
如商品在购买后30天内出现质量问题，请联系我们的客服人员，我们将为您提供售后服务或维修。
商品质量问题的判断以超市技术人员的检测结果为准。
我们将尽力满足顾客的退换货需求，同时保护超市和其他顾客的利益。
以上退换货政策如有调整，我们将提前通知顾客。
感谢您对本超市的支持与理解！
请注意：本文档所述退换货政策仅适用于本超市，不代表其他超市或零售商的政策。
关于配送中心退货多问题的探讨
目前 ， 购部和 门店各销售部 门均有权下 订 单， 采 但 下采 购部与门店之间缺乏 沟通 ， 往往 出现对 同一种 商 晶重复 下 订 单的现象 ， 采购部 与门店之 问应加 强信息 的交 流 ， 下 订 当一 单之前 ， 先查询 另一方是 否已经下 ｒ该批货物 的汀单 。 采购部和 门店所下 订单上 传至 Ｍ Ｓ系统 ， Ｉ Ｉ Ａ ｒ作 人 Ｃ
２１ ０ １年 第 ６期 第３ ３卷 总第 ２ ４期 ０
物 流 工 程与 管理
Ｌ ０Ｇｌ ＴＩ Ｓ ＣＳ ＥＮＧＩ ＮＥＥＲｌ ＮＧ ＡＮＤ ＭＡＮＡＧＥ Ｅ Ｍ ＮＴ
商品配送
ｄ ｉ ０ ３ ６ ／． ｓ ．６ ４－ ９ ３ ２ １ ．６ ０ ５ ｏ： ．９ ９ ｊｉ ｎ １ ７ ４ ９ ．０ １０ ．４ １ ｓ
于门店至关重要 。
库存 控制 目标 ＩＯ（ Ｃ 天数 ） ：安全库存 （ 天数 ） ＋订单 间隔
＋送 货 时 问
ＩＯ（ Ｃ 箱数 ）＝ＩＯ（ Ｃ 天数 ） ×实 际销售 （ ） 天 箱 ／
３ ２ ２ 加 强退货考核 ．． 对 于可以退货的供应商 ， 门店 经常会 因为商品滞销 、 过促
流成本 ， 降低 了商 品质量 ， 也严重影 响了超市与供 应商 的合 作
关系， 因此必须加强 门店退货 管理。 ３２ １ 明确退货标准 ．． 应 明确规定只有符合 以下三个标准 的才可 以退货 ：
退 货箱 数比率 ＝门店退配箱数／ 配送 中心发货箱数
在 满足退货 金额 比率小 于 １ ％ 的前 提下 ， ０ 退货 箱数 比率
也要低 于一个 水平 。只有两 者相结 合 ， 才能 真正约束 门店 的 退货行 为。
商品接 近保 质期 ： 对超 过保 质期 ２ ３的仍 未 售 出的商 品 ／
连锁超市退货管理制度
连锁超市退货管理制度一、总则连锁超市作为零售行业的一种重要形式，面向广大消费者提供丰富多样的商品和服务。
在长期运营中，难免会遇到退货的情况。
为了规范退货行为，保障消费者权益，提升服务水平，连锁超市制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于连锁超市及其所属所有门店的退货管理工作。
三、退货政策1. 换货政策：对于非质量问题的商品，消费者在购买后7天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理换货手续，商品需保持原包装完好，不得影响二次销售。
2. 退货政策：对于质量问题的商品，消费者在购买后15天内，可携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，超过15天的商品，按照超市的售后服务规定办理。
3. 特殊商品退货：生鲜、易腐商品除质量问题外不予退货，若发现质量问题可即时退货。
4. 不退货商品：擦破、污渍等人为损坏商品不予退货，消费者应当在选购时仔细核对，如有疑问请与售货员联系。
四、退货流程1. 消费者携带商品及购物小票到指定门店办理退货手续，告知售货员退货原因。
2. 售货员核实商品及购物小票信息，确认符合退货条件后，填写退货单。
3. 售货员审核商品质量问题，如有争议可请相关部门人员进行核实，最终由门店经理做出决定。
4. 消费者签字确认退货单，门店工作人员进行退款或换货。
5. 门店工作人员在系统中登记退货信息，确保信息准确无误。
五、退货注意事项1. 消费者在退货前应核实商品是否符合退货条件，避免不必要的麻烦。
2. 消费者应当保持商品的原包装完好，不影响二次销售。
3. 门店工作人员应耐心细致地处理退货事宜，避免与消费者发生不愉快。
4. 涉及质量问题的商品应及时报告相关部门进行处理，防止类似问题再次发生。
5. 门店经理应做好退货管理的记录和统计工作，及时总结经验，不断提升服务水平。
六、相关制度保障1. 连锁超市应建立健全相关制度和规范，规范化管理退货工作。
2. 连锁超市应加强员工培训，提升员工服务意识和处理退货问题的能力。
卖场常用术语及含义
卖场常用术语及含义一、货架、工具设备部分：1、货架：商场中用来存放商品、展示商品的金属架。
通常有几种类型,有承重式的高达几米的,有较矮的，与人的身高差不多。
每一种货架都有其专用的配件。
2、端架：货架两端的位置,也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
3、货架配件：货架上的配件，主要有层板、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。
4、堆头:超市中为吸引人流，营造卖场气氛,刺激顾客购买的大规模集中商品陈列，通常会采取栈板堆放、地笼盛放或平台堆放的方法来陈列商品，一个堆头通常只能陈列同一价格的商品。
6、收银台端架：收银台前面用来陈列商品的货架。
7、专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的柜台。
8、冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃~5℃。
9、冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜,温度在—18℃以下.10、冷藏库:用来储存需要冷藏仪器的冷库，温度在0℃～5℃。
11、冷冻库:用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在-18℃以下.12、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。
13、促销车:专门用来在超市中做商品展示、试吃等活动的车子.14、冰台：专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖碎冰以保持温度。
15、铝梯：用来到高处取放货物时用的铝制梯子，带自锁装置。
16、叉车：用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。
17、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。
18、压纸机：对商场中的空纸箱进行压制处理的机器。
一般设置在收货部。
二、卖场设施部分：1、主通道：商场布局中的主要通道，一般比较宽，是客人大量通过的地方。
2、销售区域:商场中销售商品的区域，也是客人可以自由购物的区域。
3、精品区：不适合用开架方式进行商品销售的封闭区域，一般采取单独付款方式。
4、员工通道:超市内部员工上下班进出的专门通道。
5、安全通道：是商业建筑物在设计时留出来的防火通道,以应付紧急情况疏散。
6、紧急出口：当发生紧急情况如火灾时,可以逃离商场的出口。
平时不使用。
超市服务台退货规章制度
超市服务台退货规章制度第一条为了维护超市的管理秩序和保障消费者的合法权益，明确退货办理的规定，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市内的所有商品，消费者购买的商品均可根据本规章制度对商品进行退货处理。
第三条消费者在购买商品时，应当认真核对所购商品的数量、规格、生产日期等信息，并在收到商品时仔细检查商品的质量和完好度，如有问题应当及时向售货员进行询问。
第四条消费者在购买商品后，如对商品有任何质量问题或者不满意，可以在购买商品之日起7天内携带货品及购买凭证向超市服务台提出退货申请。
第五条消费者在退货时，应当出示购买商品的发票或者收据，并填写退货申请单，由服务台人员核对商品的真实情况后，方可进行退货处理。
第六条消费者在退货时，应当保持商品的完好性，如商品有明显破损、污渍、异物等情况，超市有权拒绝办理退货申请。
第七条如果商品是由于质量问题导致的退货，消费者可以选择换货、修理或者退款。
超市将在接收退货商品的同时进行检测，如果确认属于质量问题，超市将按照消费者的选择进行处理，并进行书面记录。
第八条如果商品是由于其他非质量问题导致的退货，消费者可以选择换货或者退款。
超市将在接收退货商品的同时进行检测，如确认属于非质量问题，超市将按照消费者的选择进行处理，并进行书面记录。
第九条为了维护超市的管理秩序，服务台不接受无理由退货的申请。
消费者在购买商品前应当仔细考虑清楚，如非质量问题，服务台有权拒绝退货。
第十条超市有权对恶意退货的消费者进行一定程度的处罚，包括限制退货次数、限制购买商品范围等措施。
第十一条本规章制度经超市管理部门审议通过后生效，如有任何变动将提前通知给消费者。
超市保留对本规章制度进行解释的权利。
以上即为超市服务台退货规章制度，消费者在购买商品时应当认真阅读并遵守，如有任何疑问可以向服务台人员进行咨询。
我们将竭诚为您提供最优质的服务，保障您的消费权益。
感谢您对本规章制度的支持和配合！。
《消费者权益保护法》网考资料---精品管理资料
《消费者权益保护法》单项选择B1、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（自主选择权）权利相吻合。
2、北京市民王里在春晖商场购买一台“多功能健身器”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货.商场答复说：“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身没有质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。
”对此王里（可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿）。
C1、《储蓄管理条例》是有关消费者（服务)方面的法律规范。
D1、对消费者立法保护在世界各国中最全面、最严格的是（美国）.2、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理，更换或者退货,保修期内（二次）修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货3、对消费者协会提请鉴定的事项,鉴定部门（应当）予以鉴定。
G1、“国际消费者权益日"定在每年的(3月15日）。
2、关于消费者的结社权，对下列表述不正确理解的是（消费者社团成立后也只能在法律及其社团章程规定的范围内活动）.3、国家根据国际通用的质量管理制度,推行(企业质量体系认证制度）质量管理制度。
4、根据食品安全法，经营者在被责令召回不符合安全标准食品情况下，仍经营的，则有关部门应（处罚)。
5、根据《药品管理法》的规定,下列说法错误的是（生产、销售假药只能没收违法所得,但不能并处罚款）。
J1、经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？（出售蛋类食品的价格经常变化)2、经营者对消费者做出的约定有效的是（合理免责条款的约定)。
3、经营者的身份标明义务就是（应当标明其真实身份）。
4、甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶,称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售,后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失,乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
M超市退货规定
M超市退货规定
一、整批商品退货
1.由楼面根据商品销量及库存状况提出退货请求，经主管店长审核签字后以备忘录形式转至采购部。
2.购部与供应商协商退货，达成一致后在系统中生成退货报告(进价由采购部核定)，并通知财务部查询供应商账面货款金额是否足够扣款，如果足够扣款，财务部冻结该供应商货款;若不足扣款，财务部通知采购部，由采购部提出解决方案。
3.采购部将退货报告传真至供应商及店内收货部，收货部通知楼面整理退货商品存放在指定区域。
期间退货数量如发生变化，则楼面将最新数量反馈至采购部，采购部在系统中修改数量后打出退货报告传真至供应商及店内收货部。
4.供应商预约退货时间，持传真件及有效身份证明在规定时间内前来办理退货，收货部通知楼面将退货商品拉至收货区。
在防损员监督下收货助理、索赔员与供应商办理退货，核查无误后索赔员打出系统中的退货报告(一式三联，收货部、财务部、供应商各一联)，收货助理、索赔员、防损员、供应商在退货报告上签字，退货报告财务联返财务部作为扣款依据及更新库存。
5.从退货报告日期起14内供应商没有办理退货手续，退货报告财务联由收货部转财务做定案扣款及更新库存，商品转防损部处理。
二、散货退换货
1.楼面员工收集残损商品，填写索赔小票(一式两联，楼面、收货部各一联)，提交经理审核签字后将索赔小票及残损商品送至收货部索赔办(每天闭店前集中送收货部)。
1.收货部索赔员按供应商分类整理索赔商品(贵重商品单独存放)，达至规定索赔金额后在系统中生成并打印出退货清单(一式两联：收货部、供应商各一联)，索赔员将退货清单传真至供应商，与供应商确定退换货时间，进价由系统认定(默认上一次最新进货价格，但财务部有最终调整权)。
※索赔金额规定：杂货每次不得低于35元，非食品每次不得低于80元。
2.供应商持传真件在规定时间内办理退换货(供应商可选择换货、退货两种形式)，如为换货，在收货区防损员监督下索赔员与供应商办理换货手续，数量如有差异则在系统中修改后重新打出退货清单，核查无误后索赔员、防损员、供应商在退货清单上签字并加盖”换货”小印;如为退货，索赔员按实际退货数量在系统中打出退货报告(一式三联，收货部、财务部、供应商各一联)，核查无误后索赔员、防损员、供应商在退货报告上签字，财务联转财务部扣款及更新库存。
3.索赔员通知楼面员工领取已换货商品。
4.供应商如未按期办理退换货(本地供应商从索赔日起7日内办理退换货，7天后扣款不保留商品。
外地供应商从索赔日起14日内办理退换货，14日后扣款不保留商品)，则退货报告报店长签字后转财务部做定案扣款及更新库存，退货商品转防损部处理。
注意事项：
1.退货报告未签字前，退换货商品不得离开收货区。
2.索赔员妥善保存相关单据，以待备查。
3.整批商品退货必须由收货部助理以上级人员操作。
4.换货与退货程序基本相同，但不生成最终的退货报告。
5.每一笔换货完成之后，即在系统中清除退货清单。
三、单据处理
1.每天下班前，票据员从系统中打出当天的退货表，并与退货登记册核对。
如果发现差异，要及时的查明原因并在退货登记册上详细记录。
2.每天16点之前将退货报告的财务联及退货登记册和退货明细表交于财务核查并让财务在退货登记册上签字取回。
3.退货报告的收货部联由收货部按时间及部门编订成册，存档备查。
感谢您的阅读！。