物业管理师基础知识制度第五节物业服务企业
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项职能，包括对物业设施、设备的维修和保养、对租户的服务和管理、对物业规划和发展的指导等方面的工作。
下面将详细介绍物业管理的基础知识。
一、物业管理的定义和目标物业管理是指通过对房地产项目的综合管理，提供高质量的服务，保护投资者的权益，提高物业的价值和竞争力。
其目标是实现物业的长期稳定运营，提高租户满意度，增加物业投资的回报率。
二、物业管理的职责和工作内容1. 设备设施管理：负责对物业设备设施的维修、保养和更新，确保设施的正常运行和安全性。
2. 环境卫生管理：负责保持物业环境的整洁和卫生，包括清洁工作、垃圾处理等。
3. 安全管理：负责制定和执行安全管理制度，确保物业的安全防范措施得到有效实施。
4. 租户管理：负责租户的招商、租赁和管理工作，包括租金收取、合同管理、投诉处理等。
5. 财务管理：负责物业的财务收支管理、预算编制和执行，确保物业经济运行的合理性和稳定性。
6. 社区服务：负责为物业内的居民提供各类服务，包括维修服务、咨询服务、社区活动组织等。
三、物业管理的重要性和优势1. 保护投资者权益：物业管理通过对物业的维护和管理，保护投资者的权益，提高物业的价值和竞争力。
2. 提高租户满意度：物业管理提供高质量的服务，提高租户满意度，增加租户的忠诚度和续租率。
3. 促进社区和谐发展：物业管理通过社区服务和居民活动组织，促进社区的和谐发展和居民之间的交流与合作。
4. 提升物业形象：物业管理通过环境卫生管理和设备设施的维护，提升物业的形象和品质，吸引更多优质租户。
5. 优化资源利用：物业管理通过合理规划和管理，优化物业资源的利用效率，提高物业经济效益。
四、物业管理的发展趋势1. 信息化管理：随着科技的发展，物业管理将越来越依赖信息化系统，实现对物业的远程监控和管理。
2. 绿色环保：物业管理将越来越注重环境保护和可持续发展，采取绿色环保的管理措施。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理基础知识物业管理是指对一个物业进行综合性管理的一项工作。
它包括对建筑物、设施设备、环境、人员等多个方面的管理。
物业管理的目的是通过科学的管理手段，提高物业的使用效率和使用寿命，使居住者、物业所有者和经营者都能够得到满意的服务和回报。
下面我们来了解一下物业管理的基础知识。
一、物业管理的职能物业管理的主要职能包括资产管理、维修管理、财务管理、法务管理、安全管理、营销管理、服务管理等。
1. 资产管理资产管理是物业管理的核心职能之一，其任务是保护和利用物业资产，确保物业价值得以最大程度地保持和增值。
这一工作涵盖了物业资产的规划、建设、投资、开发、运营、维护等多方面，要求物业管理人员具备一定的资产管理知识和技能。
2. 维修管理维修管理是物业管理的日常任务之一，其目的是保持物业设施和设备的正常运转和维护，同时保障业主和租户的安全和舒适。
这一工作要求物业管理人员具备基本的维修知识和技能，能够对设备和设施进行定期检查和维护。
3. 财务管理财务管理是物业管理的一项重要职能，其任务是管理物业的收益和成本，确保物业经济效益的最大化。
这一工作要求物业管理人员具备基本的财务知识和技能，能够进行预算编制、成本核算、财务分析等工作。
4. 法务管理法务管理是物业管理的核心职能之一，其任务是处理物业事务中的法律问题和纠纷，确保物业运作的合法性和规范性。
这一工作需要物业管理人员具备相关的法务知识和技能，能够处理合同纠纷、诉讼案件等问题。
5. 安全管理安全管理是物业管理的重要职能之一，其目的是保障业主和租户的安全和生命财产的安全。
这一工作需要物业管理人员具备基本的安全知识和技能，能够对物业进行安全检查和处理各种安全事故。
6. 营销管理营销管理是物业管理的一个重要职能，其任务是确保物业租售市场的稳定和良好。
这一工作需要物业管理人员具备基本的营销知识和技能，能够开展物业租售活动和招商引资等工作。
7. 服务管理服务管理是物业管理的一项重要职能，其任务是提供优质的服务，满足业主和租户的各种需求。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料第一部分：物业管理概述物业管理是管理和维护房地产物业的一项专业化服务，在现代社会中具有重要的地位和作用。
本部分将介绍物业管理的定义、目标和职责，以及物业管理的重要性。
1.1 物业管理的定义物业管理是指通过专业化的管理和服务，维护和提升房地产物业的价值，以满足业主和住户的需求和期望，同时确保物业运营的安全、顺利和可持续发展。
1.2 物业管理的目标物业管理的主要目标包括：- 保护和增值业主的资产- 提供安全和舒适的居住环境- 维护物业设施的正常运营- 协调和维护住户之间的关系- 保持物业的规范和良好形象1.3 物业管理的职责物业管理公司通常承担以下职责：- 日常维护和保养物业设施- 管理供应链和合同关系- 安全管理和应急处理- 物业财务管理和费用控制- 住户服务和关系管理- 协调业主大会和业主委员会事务1.4 物业管理的重要性物业管理对于房地产业和住户来说都具有重要意义。
对于业主来说，良好的物业管理可以保护其资产的价值，并提供高质量的居住环境。
对于房地产业来说，优秀的物业管理可以提高房地产项目的市场竞争力，增加租户和投资者的满意度。
第二部分：物业管理的专业知识本部分将介绍物业管理所涉及的专业知识和技能，包括物业法律法规、设施管理、财务管理和客户服务等方面。
2.1 物业管理的法律法规- 房地产相关法律法规- 物业管理条例和规章制度- 合同管理和纠纷处理2.2 设施管理- 设备维护和保养- 政府合规和安全管理- 能源节约和环境保护2.3 财务管理- 费用收支管理- 财务报表和预算管理- 税务管理和审计2.4 客户服务- 住户关系管理- 投诉处理和问题解决- 社区建设和活动组织第三部分：提高物业管理效率的方法本部分将介绍一些提高物业管理效率和质量的方法和技巧。
3.1 信息化管理- 物业管理软件的使用- 信息系统的建立和管理- 数据分析和决策支持3.2 合作与协调- 与供应商的合作和管理- 与住户的沟通和合作- 与业主委员会的协调和合作3.3 绩效评估与提升- 设定合理的绩效指标- 绩效评估和反馈机制- 持续改进和学习第四部分：物业管理的案例分析本部分将通过实际案例分析，帮助学员更好地理解和应用物业管理的知识和技能。
物业管理师基础知识制度第三章第五节
第五节物业服务企业资质管理制度大纲要求：物业服务企业的性质和地位；物业服务企业资质管理的必要性；物业服务企业资质等级的申请和核定；不同资质等级企业承接项目的规定；物业服务企业资质证书的变更、注销与撤销；物业服务企业资质管理违规行为的法律责任。
2004年3月，建设部发布《物业管理企业资质管理办法》，规定了物业管理企业资质的条件、分级、申请、审批和年检等内容。
2007年11月，建设部对《物业管理企业资质管理办法》进行了修订，发布了《物业服务企业资质管理办法》（以下简称《资质管理办法》），将“物业管理企业”统一修改为“物业服务企业”，取消了企业资质年检的有关规定。
实行物业服务企业资质管理制度，对规范物业服务企业的行为，维护业主的共同利益，营造公开、公平、公正的物业管理市场环境发挥了重要作用。
知识点一：物业服务企业的性质和地位（常考点）物业服务企业是从事物业服务活动的市场主体。
作为市场主体，应当具有相应的主体资格，享有完全的民事权利能力和行为能力，能够独立地承担民事责任。
如果物业服务企业不具备独立的法人资格，与其进行交易的相对人的合法权益难以得到有效保障。
《条例》明确规定，从事物业管理活动的企业，必须是独立的法人。
按照《民法通则》的规定，法人是具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。
具备下列条件：(1)依法成立。
(2)有必要的财产或者经费。
(3)有自己的名称、组织机构和场所。
(4)能够独立承担民事责任。
知识点二：物业服务企业资质管理的必要性（常考点）物业服务企业资质管理是《条例》设定的行政许可，《条例》之所以规定实行物业服务企业资质管理制度，是基于以下四个方面的考虑：（一）实行物业服务企业资质管理，是贯彻落实《行政许可法》的重要措施《行政许可法》第二十三条规定：“提供公共服务并且直接关系公共利益的职业、行业，需要确定具备特殊信誉、特殊条件或者特殊技能等资格、资质的事项，可以设立行政许可。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指专门管理和维护某一特定物业的综合性服务，涵盖了物业设施的管理、维护和升级，以及与业主、租户的沟通和协调等方面。
在当前社会发展和城市化进程中，物业管理的重要性日益凸显。
本文将介绍物业管理的基础知识，包括物业管理的定义、主要职责和流程等内容。
一、物业管理的定义物业管理是指专门的管理机构或管理人员通过使用管理方法和技术，对不动产及其所涉及的各项利益进行全面综合管理的一种服务性行业。
物业管理的目标是为业主提供优质的生活和工作环境，实现公共资源的合理配置和利用，保护业主和租户的合法权益。
物业管理的基本原则包括公平、公正、公开、高效和廉洁，要依法管理、科学管理和民主管理。
物业管理的内容涉及房屋及设施的维修保养、公共区域的清洁和管理、安全设施的维护、设备设施的升级和改造、物业费的收缴和使用、业主和租户的权益保护等。
二、物业管理的主要职责1. 维护物业设施：物业管理的首要职责是对房屋及各项设施进行维护和保养。
包括常规维修、定期巡检、设备设施的升级和更新等。
同时，还需要确保安全设备的正常运行，如消防系统、电梯等。
2. 管理公共区域：物业管理还负责管理公共区域，保持其干净整洁。
这包括楼道、电梯、走廊、花园、车库等公共区域的清洁和维护工作。
3. 确保安全稳定：物业管理必须保障业主和租户的人身和财产安全。
要加强安全设施的维护和管理，定期进行消防、安全等方面的培训和演练，确保应急处理能力。
4. 收费管理：物业管理需要负责物业费的收缴和使用。
要确保收费的公平合理，做到费用透明化，并及时将收费情况向业主报告。
5. 业主和租户管理：物业管理需要与业主和租户进行良好的沟通和协调，理解和解决他们的问题和需求。
要定期召开业主大会和物业委员会会议，听取他们的意见和建议，并及时反馈。
三、物业管理的流程物业管理的流程主要包括物业接管、物业规划、物业运营和物业维护等环节。
1. 物业接管：物业管理机构在接手某一物业管理服务之前，需要与委托方签订物业管理合同，明确双方权责。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列活动。
它涵盖了各种类型的房地产，包括住宅、商业、工业和办公等。
物业管理的目标是确保物业的价值最大化，提供良好的居住和工作环境，同时满足业主和租户的需求。
以下是物业管理的基础知识。
1. 物业管理的职责和角色物业管理公司负责管理和维护物业，代表业主处理日常事务。
他们的职责包括维修和保养物业设施、处理租赁事务、收取租金和管理财务、处理业主和租户的投诉等。
物业管理人员需要具备良好的沟通和组织能力，能够有效地处理各种问题。
2. 物业管理的服务内容物业管理公司提供的服务内容包括保安和安全管理、清洁和维护、设施维修、园区绿化和景观管理、垃圾处理、停车管理等。
他们还负责协调业主和租户之间的关系，提供良好的客户服务和解决问题的能力。
3. 物业管理的法律法规物业管理涉及许多法律法规，包括土地法、房地产法、租赁法、劳动法等。
物业管理人员需要了解并遵守相关法律法规，确保物业管理的合法性和合规性。
此外，他们还需要了解当地政府的规划和建造要求，以确保物业符合相关标准。
4. 物业管理的财务管理物业管理公司负责管理物业的财务事务，包括收取租金、管理预算、支付账单、报告财务状况等。
他们需要制定合理的预算计划，确保物业的运营和维护经费充足，并定期向业主报告财务状况。
5. 物业管理的技术支持物业管理涉及各种技术支持，包括物业管理软件、安全监控系统、设备维护系统等。
物业管理人员需要掌握相关技术知识，以提高工作效率和管理水平。
6. 物业管理的沟通和协调物业管理人员需要与业主、租户、供应商、承包商等各方进行有效的沟通和协调。
他们需要解决各种问题和纠纷，确保物业的顺利运营和维护。
7. 物业管理的市场营销物业管理公司需要进行市场营销，吸引租户和业主。
他们需要制定合适的租赁政策和价格策略，提供优质的服务和设施，以吸引更多的租户和业主。
8. 物业管理的可持续发展物业管理需要考虑可持续发展的因素，包括节能减排、环境保护、社会责任等。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对物业进行全面管理和维护的一项工作。
物业管理涉及到各种类型的房地产物业，包括住宅、商业、办公楼、工业园区等。
物业管理的目标是为业主提供舒适、安全、便利的居住和工作环境，同时保护和增值物业的价值。
一、物业管理的职责和任务1. 维护和保养物业：物业管理负责定期检查和维修物业设施设备，如电梯、供水系统、电力系统等，确保其正常运行和安全性。
2. 管理和维护公共区域：物业管理负责管理和维护公共区域，如花园、游泳池、健身房等，确保其整洁、安全和良好的使用状态。
3. 管理租赁和销售：物业管理负责租赁和销售物业单位，包括招租、签订合同、收取租金、处理客户投诉等。
4. 管理物业财务：物业管理负责编制和执行物业管理费用预算，收取和管理物业费用，定期向业主提供财务报告。
5. 处理业主投诉和纠纷：物业管理负责处理业主的投诉和纠纷，如邻里纠纷、设施故障等，确保问题及时解决。
6. 维护安全和保障：物业管理负责制定和执行安全管理制度，确保物业的安全和防火工作，处理突发事件和紧急情况。
二、物业管理的重要性1. 提升物业价值：物业管理通过对物业的维护和管理，提升物业的价值和品质，增加业主的满意度和投资回报率。
2. 保障业主权益：物业管理负责维护业主的权益，处理业主的投诉和纠纷，保证业主享受到公平、公正的服务。
3. 提供便利和舒适的环境：物业管理负责管理和维护公共设施和服务，为业主提供便利和舒适的居住和工作环境。
4. 促进社区和谐：物业管理通过处理邻里纠纷、组织社区活动等方式，促进社区居民之间的交流和和谐。
5. 管理风险和应急事件：物业管理负责制定和执行安全管理制度，处理突发事件和紧急情况，保障物业和业主的安全。
三、物业管理的技能和要求1. 熟悉法律法规：物业管理人员需要熟悉相关的法律法规，包括物业管理法、消防法等，确保物业管理的合规性。
2. 具备管理能力：物业管理人员需要具备良好的管理能力，包括组织协调能力、沟通能力、问题解决能力等。
物业管理基础知识
物业管理基础知识物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和运营的一系列活动。
它涵盖了建造物的维修、设备的管理、安全措施的执行、租户关系的维护等方面。
物业管理的目标是确保房地产项目的价值最大化，并提供良好的居住和工作环境。
以下是物业管理的基础知识。
1. 物业管理的职责和作用：- 维护和管理物业设施，包括建造物、设备和公共区域。
- 管理租户关系，包括租金收取、合同管理和解决纠纷。
- 执行安全措施，确保居民和工作人员的安全。
- 协调维修和维护工作，确保设施的正常运行。
- 提供良好的客户服务，回应居民和租户的需求和投诉。
2. 物业管理的组织结构：- 物业管理公司：负责整体物业管理工作，包括招聘和管理物业管理人员。
- 物业经理：负责日常物业管理工作，包括维修、租户管理和预算控制。
- 物业管理团队：包括维修人员、清洁人员和安保人员等，负责具体的操作和维护工作。
3. 物业管理的重要工作内容：- 建造维修和保养：定期检查建造物的结构和设备，及时修复和更换损坏的部件。
- 安全管理：制定和执行安全措施，包括消防安全、安全巡查和紧急事件应对。
- 租户管理：负责租户的入住和退房手续，处理租金支付和合同纠纷。
- 财务管理：编制和执行物业预算，确保费用的合理支出和收入的妥善管理。
- 社区管理：组织社区活动，促进居民之间的交流和合作。
4. 物业管理的挑战和解决办法：- 资源管理：物业管理需要投入大量的人力、物力和财力，需要合理分配和利用资源。
- 租户关系：租户之间可能存在纠纷和冲突，物业管理需要及时处理并解决问题。
- 技术更新：随着科技的发展，物业管理需要不断更新设备和技术，提高管理效率。
- 法律法规：物业管理需要遵守相关的法律法规，包括建造安全、环境保护和劳动法规定。
5. 物业管理的发展趋势：- 智能化管理：利用物联网、人工智能等技术，实现设备和系统的自动化管理。
- 环保可持续：注重环境保护和资源节约，推行可持续发展的物业管理模式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第五节物业服务企业第二章物业管理服务大纲要求：物业服务企业的义务；物业服务企业的责任；物业服务企业的风险防控。
知识点一：物业服务企业的义务（轮换考点）《条例》第三十六条规定：“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
”但物业服务合同约定物业服务企业的义务是多方面的，其中一些服务义务仅靠物业服务企业单方面的行为就可以完成，还有一些服务义务较为复杂，仅靠物业服务企业单方面的行为难以完成，需要业主以及主管部门共同发挥作用，其中主要包括物业服务企业维护物业管理区域秩序和协助安全防范的义务。
（一）物业管理区域公共秩序的维护义务（二）物业管理区域安全防范的协助义务（一）物业管理区域公共秩序的维护义务1业主违反物业管理区域公共秩序的主要表现物业管理区域的公共秩序，需要全体业主共同遵守才能得到良好的维护。
在物业管理区域内，存在个别业主缺乏法制观念，道德意识淡薄，为个人利益违反物业管理秩序，损害其他业主合法权益的现象。
常见业主违反物业管理区域公共秩序的行为主要包括(1)侵占共有部位或者公共场地，私搭乱建，影响居住环境；(2)违规装修，拆改房屋主体结构和共有设备设施，造成共同财产损害和安全隐患；(3)违规安装附属设施设备，侵犯相关业主正当权益；(4)违反规定饲养宠物，影响相邻业主生活和小区的整体环境；常见业主违反物业管理区域公共秩序的行为主要包括(5)开展经营活动导致环境污染、噪音超标，影响相邻业主生活与经营活动；(6)违规使用房屋、阳台导致静荷载超标，影响相邻业主造成安全隐患；(7)利用房屋大量存放易燃、易爆、有毒等危险物品，给相邻业主造成安全隐患；常见业主违反物业管理区域公共秩序的行为主要包括(8)占用房屋共用露台、门厅或公共通道，影响他人使用和通行；(9)阻挠、妨碍或者拒绝配合物业服务企业实施正常的房屋维修养护活动，侵害相关业主正当权益；(10)其他违反管理规约及物业管理区域规章制度，妨害公共秩序的行为。
2•维护物业管理区域公共秩序的主要方式为维护物业管理活动的正常秩序，《条例》规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行如下义务：(1)告知义务。
业主对在物业管理区域内应当遵守哪些制度、如何进行各项活动享有知情权。
(2)制止义务。
对已经发生的业主违规行为，物业服务企业必须履行管理职责，通过劝告、批评教育等方式制止业主的违规行为。
值得注意的是，《条例》只是为物业服务企业设定了制止义务，并没有赋予物业服务企业行政执法权。
物业服务企业行使制止义务不应当超过必要的限度。
(3)报告义务。
对于一些轻微的违法违规行为，在业主和使用人配合下，物业服务企业可能有能力制止，对于另一些违法违规行为，物业服务企业可能由于缺乏必要的依据和职权而无法制止。
在这种情况下，物业服务企业应当做的是，及时向有关主管部门报告。
为了及时处理违法违规行为，防止有关行政主管部门的不作为，《条例》强调，有关主管部门接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者处理。
如果接到物业服务企业报告之后，相关主管部门没有采取相应措施，属于行政不作为，应当承当相应的法律责任。
例如，物业服务企业发现某业主在装修房屋过程中有擅自改变房屋主体结构的行为，劝阻无效后，应当向当地主管房屋装修的政府部门报告。
如果主管部门不依法履行监督管理职责，应当按照《条例》以及其他法律法规承担行政责任甚至刑事责任。
3.业主违反物业管理公共秩序的法律责任物业服务企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违反公共秩序并给其他业主造成损害后果的业主，业主大会和业主委员会可以依照《民法通则》、《物权法》等法律规定和管理规约的约定，追究违规业主的侵权责任，物业服务企业可以依据《合同法》、《物权法》和物业服务合同的约定，追究违规业主的违约责任。
《民法通则》对于侵害相邻权的法律责任，作出以下明确规定：(1)不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。
给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。
(2)损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。
受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
《物权法》规定：(1)业主应当遵守法律、法规以及管理规约。
业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。
业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。
(2)业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。
业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。
(3)不动产权利人挖掘土地、建造建筑物、铺设管线以及安装设备等，不得危及相邻不动产的安全；不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿。
《合同法》规定：(1)当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
(2)业主违反物业服务合同或者法律、法规、管理规约，实施妨害物业服务与管理的行为，物业服务企业请求业主承担恢复原状、停止侵害、排除妨害等相应民事责任的，人民法院应予支持。
《住宅室内装饰装修管理办法》规定：(1)因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。
(2)装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。
(3)装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。
(二)物业管理区域安全防范的协助义务1 •物业服务企业在安全事故中的义务《条例》四十七条第一款规定：“物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
”物业服务企业在安全防范工作中的地位，是协助相关主管部门做好安全防范工作，而不是对物业管理区域内的安全防范工作全面负责。
在发生安全事故时，《条例》要求物业服务企业履行三项义务：(1)采取应急措施以避免损失扩大。
例如，发生火灾时，物业服务企业应当及时拉断电源，快速启动消防设施并全力灭火；发生刑事案件时，物业服务企业应当及时保护现场，积极配合公安机关抓捕嫌犯。
在发生安全事故时，《条例》要求物业服务企业履行三项义务：(2)及时向有关行政管理部门报告事故。
例如，发生火灾向消防部门报告；燃气爆炸向市政部门报告；刑事案件向公安部门报告；工程事故向建设部门报告；电梯事故向质检部门报告等。
(3)协助做好救助工作。
协助抢救受害人员和财产，协助作好事故善后工作。
2 •物业保安人员的职责物业保安人员的主要职责，是维护物业管理区域内的公共秩序，为业主提供良好的生活环境。
物业保安人员执行任务时，应当按照《保安服务管理条例》的规定, 着保安员服装、佩戴全国统一的保安服务标志。
2009年10月，国务院颁布《保安服务管理条例》，将“物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务”纳入《保安服务管理条例》的调整范围。
因此，物业服务企业在招用保安员和从事保安服务时，应当遵守2010年1月1日实施《保安服务管理条例》的有关规定，接受公安机关的指导、监督和管理。
《条例》第四十七条第二款规定：“物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。
保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责, 不得侵害公民的合法权益。
”知识点二：物业服务企业的责任《条例》第三十六条第二款规定：“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
”根据《合同法》的规定，物业服务企业根本不履行合同义务和不完全履行合同义务的，均需承担违约责任。
物业服务企业在物业管理活动中的权利、义务和责任，除了按照《条例》和其他法律法规的规定外，还依据物业服务合同的约定。
如果物业服务企业完全遵守了法律法规的规定和物业服务合同的约定，即使业主人身、财产在物业管理区域内受到损害，物业服务企业也不应承担法律责任。
值得注意的是，物业服务企业未能履行物业服务合同中的约定，导致业主人身、财产受到损害的，“依法”承担的是“相应”的法律责任。
所谓“依法”，主要是指依照《民法通则》、《合同法》、《刑法》以及《条例》等法律、法规的规定。
所谓“相应”，有两层含义：一是根据不同的情况，承担不同类型的责任。
例如，构成违约或者侵权的,承担违约或者侵权责任；违反行政管理秩序的，承担行政责任；构成犯罪的，承担刑事责任。
二是根据物业服务合同的不同约定，承担不同的责任。
违约责任是物业服务合同的主要内容之一，物业服务企业不履行物业服务合同义务的，应当按照合同约定承担赔偿责任。
知识点三：物业服务企业的风险防控防控物业管理活动中的法律风险，物业服务企业可以从以下几个方面人手：（一）增强风险意识（二）认清权利边界（三）加强合同管理（四）依法维护权利（五）自觉履行义务单选例题1•《条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，下列（）不是物业服务企业应履行的义务。
a •告知义务b•制止义务c •报告义务d.强制执行义务答案：d多选例题2.在发生安全事故时，要求物业服务企业履行的义务包括（）。
a •采取应急措施以避免损失扩大b.立即通知业主委员会c.及时向有关行政管理部门报告事故d.做好赔偿工作e.协助做好救助工作答案：ace。