口腔门诊全套制度.doc
口腔门诊各项规章制度全套
口腔门诊各项规章制度全套第一章总则第一条为规范口腔门诊工作秩序，保障医务人员和患者的合法权益，制定本规章制度。
第二条口腔门诊遵循医德、医术、医风，为患者提供高质量服务，做到医患和谐。
第三条本规章制度适用于口腔门诊所有工作人员，所有人员必须遵守。
第四条口腔门诊工作人员应当遵守职业操守，保守医疗秘密，严禁泄露患者隐私信息。
第五条口腔门诊工作人员应当服从医院领导安排，积极开展医疗服务，提高服务质量。
第二章门诊咨询第六条门诊咨询处设有专业的医务人员，负责接待患者的咨询及挂号等工作。
第七条咨询处工作人员应当礼貌待人，为患者提供准确、及时的服务。
第八条患者在咨询时应当如实提供个人身份信息和病情状况，不得故意隐瞒。
第九条医务人员应当根据患者的病情做出正确的分诊，将患者引导至相应的科室就诊。
第三章医疗服务第十条医务人员应当在诊疗过程中尊重患者的人格尊严，保护其合法权益。
第十一条医务人员应当按照规范操作程序，提供规范、安全、高效的医疗服务。
第十二条医疗过程中，医务人员应当与患者进行有效沟通，解释诊治方案，征得患者同意后进行治疗。
第十三条医务人员应当妥善保管病历资料，确保信息安全，不得擅自篡改或泄露。
第十四条医务人员在诊疗过程中应当严格遵守医疗原则，杜绝治疗过程中的宰客行为。
第四章卫生保健第十五条口腔门诊应当严格执行院内卫生制度，确保医疗环境清洁卫生。
第十六条医务人员应当做好个人和环境卫生，保持良好的专业形象。
第十七条医疗器械应当定期进行消毒、灭菌作业，确保医疗设施的安全。
第五章职业操守第十八条口腔门诊工作人员应当团结协作，相互尊重，共同为医院的发展做出努力。
第十九条口腔门诊工作人员应当不断提升自身综合素质，不断学习进步，提高医疗水平。
第二十条口腔门诊工作人员不得以任何形式收受医疗行贿或擅自收费，严禁与患者有不正当利益关系。
第六章违纪处罚第二十一条口腔门诊工作人员如违反本规章制度，将按照医院相关规定进行相应的处罚。
完整版)口腔科门诊各项规章制度
完整版)口腔科门诊各项规章制度1、口腔科门诊应当建立健全消毒隔离制度，对患者、医务人员和器械进行有效的消毒隔离措施，确保治疗过程中的安全。
2、医务人员应当定期接受消毒隔离知识培训，掌握正确的消毒方法和操作技巧。
3、口腔科门诊应当配备齐全的消毒设备和消毒液，确保消毒效果达标。
4、患者在就诊前应当接受必要的消毒隔离检查，确保不会传播病菌。
5、口腔诊疗器械和敷料应当按照规定进行消毒灭菌，确保无菌操作。
6、口腔科门诊应当定期进行环境消毒，保持治疗环境清洁卫生。
7、医务人员应当在治疗过程中戴口罩、手套等防护用品，确保个人和患者安全。
8、口腔科门诊应当建立消毒记录，记录每次消毒的时间、方法和效果，以备查验。
The department has established a hospital n management team。
consisting of the department head。
nurse manager。
part-time monitoring physicians。
and nurses。
working under the leadership of the department head。
They follow the XXX.XXX。
with no backflow or cross-XXX (approximately 1.6 meters high) and equipped with handwashing facilities。
rapidhand-drying equipment。
and hand sanitizer。
There is a separate room for instrument washing。
n。
and XXX。
and the worktable。
chairs。
and XXX before and after treatment。
UV or ozone isused for air n for 30-60 minutes before and after daily work。
口腔门诊规章制度
口腔门诊规章制度第一章总则第一条为了规范口腔门诊的运营管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于口腔门诊的诊疗活动、人员管理、环境卫生、药品器械管理等方面。
第三条口腔门诊应遵循医者仁心、患者至上的原则，为患者提供优质、高效的医疗服务。
第四条口腔门诊应建立健全各项制度，明确各部门和人员的职责，确保医疗服务的安全和质量。
第二章诊疗活动管理第五条口腔门诊应按照诊疗科目和技术范围开展诊疗活动，不得超范围行医。
第六条口腔门诊医生应具备相应的执业资格，遵守诊疗规范，为患者提供合理、安全的医疗服务。
第七条口腔门诊应建立健全病历管理制度，确保病历资料的真实、完整、准确。
第八条口腔门诊应加强患者隐私保护，不得泄露患者个人信息。
第三章人员管理第九条口腔门诊应配备充足的专业技术人员，确保诊疗活动的正常进行。
第十条口腔门诊员工应具备良好的职业道德和服务意识，遵守各项规章制度。
第十一条口腔门诊应定期对员工进行培训和考核，提高员工的专业技能和服务水平。
第四章环境卫生管理第十二条口腔门诊应保持环境整洁、卫生，定期进行消毒和清洁工作。
第十三条口腔门诊应加强医疗废物管理，严格按照国家相关规定进行分类、存放和处理。
第五章药品器械管理第十四条口腔门诊应建立健全药品器械管理制度，确保药品器械的质量和安全。
第十五条口腔门诊应定期对药品器械进行验收、检查和维护，保证其处于良好状态。
第六章客户服务与投诉处理第十六条口腔门诊应设立客户服务部门，负责患者的接待、咨询和投诉处理工作。
第十七条口腔门诊应对患者投诉及时进行调查和处理，认真听取患者意见，改进服务质量。
第七章附则第十八条本制度由口腔门诊负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
医疗机构口腔门诊规章制度
医疗机构口腔门诊规章制度第一章总则第一条这些规章制度是为了规范和提高医疗机构口腔门诊工作水平，保护患者权益，确保医疗质量和安全，提高服务质量。
第二条医疗机构口腔门诊是提供口腔诊疗服务的地方，医护人员和患者都应当遵守规章制度。
第三条医疗机构口腔门诊的工作时间为每天上午8:00-12:00，下午14:00-17:00，周末和节假日可以根据需要适当延长时间。
第四条医疗机构口腔门诊所有医护人员都应当具备相关专业资格证书，严格遵守职业道德，确保诊疗质量。
第五条患者在就诊前应当提前预约挂号，就诊时应当携带有效证件，按照医护人员的安排进行诊疗。
第六条患者因故不能按时就诊的，应当提前通知医疗机构，延期治疗。
第七条医疗机构口腔门诊应当保障患者隐私权，不得泄露患者的隐私信息。
第八条医疗机构口腔门诊应当定期进行卫生消毒，保持环境清洁整洁。
第九条医疗机构口腔门诊应当配备必要的医疗设备和药品，确保诊疗工作正常开展。
第十条医疗机构口腔门诊应当严格贯彻执行医疗安全管理制度，保障患者的权益和安全。
第二章医疗服务第十一条医疗机构口腔门诊应当根据患者的病情，采取合理治疗方案，不得滥用药物或手术。
第十二条医疗机构口腔门诊应当保障医疗质量，严格遵守医疗操作规程，确保手术安全。
第十三条医疗机构口腔门诊应当加强患者的健康教育，帮助患者树立正确的健康意识。
第十四条医疗机构口腔门诊应当加强医患沟通，与患者建立良好的关系，解答患者的疑问。
第十五条医疗机构口腔门诊应当严格执行医疗费用标准，不得诱导患者做无关检查或治疗。
第十六条医疗机构口腔门诊应当将患者的治疗情况如实记录，不得虚假记录或隐瞒病情。
第十七条医疗机构口腔门诊应当根据患者的治疗情况，在治疗完成后定期复诊，保障患者康复。
第三章医疗纪律第十八条医护人员在工作中应当遵守医疗道德和职业规范，不得利用职权谋取私利。
第十九条医护人员在工作中应当服从领导的安排，不得擅自调换工作岗位或离职。
第二十条医护人员在工作中不得擅离岗位，应当保持工作状态，确保诊疗工作正常进行。
口腔门诊全套制度
口腔门诊全套制度第一章总则第一条为了规范口腔门诊工作，提升服务质量，保障患者权益，制定本全套制度。
第二条口腔门诊全套制度适用于口腔门诊全体医护人员，包括口腔科医师、护士、技师等。
第三条口腔门诊全体医护人员应遵守国家法律法规和医疗行业相关规定，保持良好的职业道德和职业素养。
第二章服务准则第四条口腔门诊全体医护人员应以患者为中心，尊重患者的权益，提供高质量的医疗服务。
第五条口腔门诊全体医护人员应保持专业水准，不得从事违法违规行为，不得擅自变更诊疗方案或开具虚假病历。
第六条口腔门诊全体医护人员应遵守医疗隐私保护规定，严格保护患者个人信息安全。
第三章诊疗流程第七条口腔门诊全体医护人员应严格按照诊疗指南和操作规程开展工作，确保诊疗流程顺畅、规范。
第八条口腔门诊全体医护人员应主动向患者介绍诊疗流程和医疗费用，听取患者意见，保持沟通畅通。
第九条口腔门诊全体医护人员应根据患者病情和需求，制定个性化的诊疗方案，坚持以证据为基础的医疗实践。
第四章环境卫生第十条口腔门诊全体医护人员应严格遵守环境卫生规范，保持诊疗区域和器械设备的清洁和消毒。
第十一条口腔门诊全体医护人员应妥善处理医疗废物，按规定分类存放和处理，确保医疗机构环境卫生安全。
第十二条口腔门诊全体医护人员应加强对医院感染管理的学习和培训，提高感染控制水平，确保患者安全。
第五章患者教育第十三条口腔门诊全体医护人员应积极开展口腔健康宣教活动，提高患者口腔卫生意识和自我保健能力。
第十四条口腔门诊全体医护人员应根据患者的疾病特点和治疗需求，为患者提供个性化的患者教育服务。
第十五条口腔门诊全体医护人员应定期评估患者教育效果，及时调整教育内容和方法，提高患者满意度和治疗效果。
第六章质量管理第十六条口腔门诊全体医护人员应参加医疗质量管理培训，建立健全医疗质量管理制度，提高医疗服务水平。
第十七条口腔门诊全体医护人员应监测和评估工作绩效，及时发现和纠正工作中的不足，提高工作效率和质量。
口腔门诊规章制度文件全
口腔门诊规章制度文件全第一条为规范口腔门诊工作，提高服务质量，保障医护人员和患者的安全，特制定本规章制度。
第二条口腔门诊工作时间为每周一至周五上午8:00至12:00，下午14:00至17:30；周六上午8:00至12:00。
第三条口腔门诊需要提前预约就诊，患者可通过电话、网络或现场预约。
第四条口腔门诊接待患者须具备医师执业证书，护士执业证书和相关资格证明，并接受门诊管理岗位培训。
第五条口腔门诊医护人员应具备高度的职业操守和责任心，亲切、耐心、细致地为患者提供优质的医疗服务。
第六条口腔门诊接诊患者需认真核对患者的身份证明和病历资料，确保就诊信息的真实性和准确性。
第七条口腔门诊医护人员应严格遵守医疗纪律和道德规范，不得擅自更改诊疗计划或开具虚假诊疗证明。
第八条口腔门诊医护人员应遵守医疗秘密保护法规，保护患者的个人隐私和医疗信息安全。
第九条口腔门诊医护人员应定期参加相关学术培训和专业知识更新，提高业务水平和医疗质量。
第十条口腔门诊应保持诊疗环境的整洁、卫生和安全，定期进行消毒和消毒。
第十一条口腔门诊医护人员应穿戴整洁、干净的工作服和手套，保持个人卫生。
第十二条口腔门诊应建立健全的医疗事故应急处置机制和随访跟踪制度，及时处理医疗事故和投诉。
第十三条口腔门诊医护人员应进行专业交流和团队合作，共同提升工作效率和服务水平。
第十四条口腔门诊应定期组织医疗质量评估和满意度调查，及时总结经验，改进工作。
第十五条口腔门诊医护人员应遵守院内纪律和规章制度，不得有违法违规行为。
第十六条口腔门诊医护人员应尊重患者的人格尊严和权利，不得歧视或侵犯患者的合法权益。
第十七条口腔门诊应积极开展健康宣教和预防保健工作，提高患者的健康意识和自我保健能力。
第十八条口腔门诊医护人员应积极参与医院和社区卫生活动，促进全民健康和健康教育。
第十九条对违反口腔门诊规章制度或严重失职的医护人员，将依法依规给予纪律处分。
第二十条本规章制度自颁布之日起生效，如有修订或补充，由医院领导小组审议通过后实施。
口腔科门诊各项规章制度全
口腔科门诊各项规章制度全一、门诊营业时间与挂号规定1.门诊营业时间为每天早上8:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2.挂号方式包括现场挂号和电话预约挂号。
3.现场挂号需携带有效身份证件，电话预约挂号需提供个人基本信息，并在预约时间前15分钟到达门诊等候。
4.就诊顺序按照挂号时间先后顺序进行，特殊情况（如急诊）将优先安排。
二、门诊医生就诊流程1.患者到达门诊后，先在挂号处办理挂号手续。
2.挂号成功后，请等候医生调度。
3.患者根据医生的呼叫，按照顺序进入就诊室，与医生进行面诊。
4.医生根据患者病情，进行诊疗方案制定和治疗操作。
5.患者根据医生要求，进行相应检查和治疗，如有需要，进行进一步预约或转诊。
三、门诊诊疗费用及支付规定1.门诊诊疗费用采用医保支付与自费支付相结合的方式。
2.患者持有有效医保卡就诊，根据医保政策报销医疗费用。
3.患者可选择自费支付方式，如现金支付或银行卡刷卡支付。
4.门诊收费标准按照国家及地方规定执行，患者可向医务人员索取明细账单。
四、门诊行为规范1.患者在门诊期间应保持良好的仪表和卫生习惯，文明待人、尊重医务人员。
2.不得随意乱扔垃圾，保持门诊环境整洁。
3.在门诊排队时，请尽量保持秩序，不得插队或其他形式的干扰他人就诊的行为。
4.保护公共设施，不得损坏或滥用门诊的医疗设备和物品。
五、门诊隐私保护规定1.门诊医务人员对患者的个人隐私信息承诺保密，不得泄露给任何第三方。
2.除非法律法规规定需要披露患者个人信息，否则门诊医务人员需严格保护患者隐私。
3.患者就诊时，医生或护士应尽量减少其他患者对其隐私的观察。
4.门诊医疗记录及资料应妥善保存，确保安全性和机密性。
六、门诊感染控制与消毒规定1.门诊医务人员应严格执行相关消毒和无菌操作规程。
2.门诊设备和器械应定期进行维护和消毒，确保无菌状态。
3.患者就诊时，医生和护士应采取相应的防护措施，如佩戴口罩、手套等。
七、门诊紧急救护规定1.门诊医生应具备紧急抢救技能，及时进行急救处理。
口腔门诊部规章制度大全
口腔门诊部规章制度大全《口腔门诊部规章制度大全》第一章总则第一条本规章制度是为了规范口腔门诊部的工作秩序，提高门诊工作效率，保障患者的安全和权益，保证医疗质量，加强门诊部的管理和服务水平。
第二条口腔门诊部的规章制度适用于该部门的全体工作人员、患者和其他相关人员。
第三条口腔门诊部的规章制度应当遵守国家法律法规、卫生部门的相关规定，保证医疗行为合法、规范，保护患者的生命安全和健康。
第二章工作职责第四条口腔门诊部的工作人员应当遵守规定的工作时间和工作职责，维护门诊部的正常秩序和工作环境。
第五条口腔门诊部的医务人员应当依法持有效执业证书，提供合格的医疗服务，维护患者的权益。
第三章门诊服务第六条口腔门诊部应当建立健全的患者就诊流程，提供优质的就诊服务，为患者提供舒适、安全的就诊环境。
第七条强调门诊部医务人员与患者之间的沟通和交流，保障患者的知情权和选择权，尊重患者的人格尊严。
第四章安全管理第八条口腔门诊部要加强医疗设备的维护和管理，保证医疗设备安全可靠的使用。
第九条口腔门诊部要建立健全的医疗事故处理机制，及时处理医疗事故，妥善处理医疗纠纷。
第五章管理制度第十条口腔门诊部应当建立健全的业务流程和管理制度，规范业务操作，提高工作效率和服务质量。
第十一条口腔门诊部要加强对工作人员的培训和教育，提高综合素质和专业水平，提供更好的医疗服务。
第六章处罚及奖励第十二条口腔门诊部要建立健全的奖惩机制，对工作人员的工作表现进行评定，认真分析评定结果，对工作人员进行奖励或处罚。
第七章附则第十三条本规章制度自发布之日起生效，口腔门诊部的工作人员和患者都应当遵守本规章制度。
第十四条口腔门诊部如有其他相关规定，应当在本规章制度之外进行明确规范。
以上即为“口腔门诊部规章制度大全”内容，希望全体工作人员和患者共同遵守，共同努力，共同维护口腔门诊部的正常秩序和健康发展。
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口腔门诊规章制度目录一、口腔门诊工作制度二、科室员工沟通协调工作制度三、口腔医务人员医德规范四、口腔全程优质服务制度五、门诊健康教育六、口腔科绿色通道就诊制度七、口腔医患沟通工作制度八、口腔感染控制业务学习制度九、医院感染在职教育与培训制度十、医院职工培训制度十一、患者知情同意告知制度十二、口腔科感染管理制度1、口腔门诊医院感染管理制度2、标准预防防护制度3、医务人员手卫生制度4、已知传染病患者防护制度5、医护人员职业暴露处理及报告制度6、口腔专科消耗性材料的感染控制制度7、重复使用器械的感染控制管理制度8、口腔诊疗器械维护和保养制度9、口腔模型室规章管理制度10、化学消毒液监测制度11、口腔卫生保洁制度12、诊疗室环境日清洁、消毒常规13、牙科手机清洗、消毒与灭菌操作指引14、超声波洁牙手机的清洗、消毒和灭菌的操作指引15、口腔科小器械清洗、消毒操作指引16、口腔科可重复使用器械清洗、消毒与灭菌操作指引17、模型消毒操作指引18、义齿修整抛光消毒操作指引19、印模托盘消毒操作流程20、独立水源式牙椅供水管道的清洁、消毒养护操作指引21、牙椅排水管道的清洁、消毒操作指引22、防止手套交叉污染的方法23、医疗废物内部分类、收集、处置、转运制度24、医疗废物处理工作指引25.口腔消毒管理责任制26、口腔诊疗医院感染管理标准27、口腔门诊院感管理质量评估细则一、口腔门诊工作制度１．口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作,门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。
各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。
2．严格遵守《医院员工守则》；遵纪守法爱岗敬业,坚守服务承诺信条。
3．科主任组织科室人员学习以提高业务水平；开展新技术、新业务；督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。
4．严格遵守上下班时间,不迟到早退。
做好班前准备,准时开诊,工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假,对迟到早退人员按医院相关规定处理。
5．严格执行各项规章制度和技术操作规范,严防发生差错事故。
6．严格遵守口腔科感染管理规章制度,避免交叉感染。
7．认真学习各种仪器设备使用方法,合理使用,避免损坏。
检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况,发生故障及时报告科主任。
8．保持诊室环境卫生干净整洁,为病人提供一个舒适的就医环境。
9．关心体贴病人,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。
10．按规定认真书写门诊病历,预约复诊时间。
11．按规定收取治疗费用。
12．按规定合理用药。
13．对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。
14．患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者,及时报告科主任。
14．工作时衣帽整齐,禁止大声喧哗、聊天。
15．同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。
16．下班前要关电闸,水门,气门,门窗,保证安全。
17．维护本院利益,维护科室利益,爱护公物,开源节流。
18．时刻保持高昂的工作激情,有责任感,有爱心。
二、科室员工沟通协调工作制度一、沟通协调形式1、科室每2月举行一次员工意见沟通协调会议,让科室领导与员工、员工之间进行广泛地交流和沟通,以便协调工作,发现存在问题,及时作出整改。
2、员工沟通协调会的开会时间,一般应至少提前3小时通知员工,保证员工意见能及时在沟通协调会上反映。
3、遇到有些问题在科室协调会上不能解决的,可咨询医院相关部门,将该职能部门意见在沟通协调会上通报。
4、根据科室的实际情况,可利用科会或科室民主管理小组扩大会议进行沟通协调。
5、科室设置员工意见本,员工可以随时将问题和意见写在意见本上。
6、凡是员工意见经采纳后产生效果的,应得到公开表扬。
7、护士长每月征集科室员工意见和建议,及时处理意见,采纳合理化建议。
二、沟通协调内容1、总结工作和讨论工作计划2、传达和学习上级和医院文件、会议精神,讨论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署。
3、通报科室民主管理小组会议的决议。
4、需经科室民主管理小组讨论的重大事项,可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。
5、讨论科室文化建设的实施。
6、根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评,分析存在的问题,并制定整改措施,加以解决。
7、讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉,广泛听取员工意见,提出整改措施。
8、通报科室落实医院各项规章制度的情况。
9、其它关系科室建设和职工利益的事宜。
三、口腔医务人员医德规范医德,即医务人员的职业道德,时医务人员应具备的思想品质,是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规范时知道医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。
1.救死扶伤,实行社会主义的人道主义。
时刻为患者着想,千方百计为患者解除病痛。
2.尊重患者的人格与权利,对待患者,不分民族、性别、职业、地位、财务状况,都应一视同仁。
3.文明礼貌服务。
举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴患者。
4.廉洁奉公。
自觉遵纪守法,不以医谋私。
5.为患者保守医密,实行保护性医疗,不泄露患者隐私与私密。
6.互学互尊,团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7.严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。
不断更新知识,提高技术水平。
四、口腔全程优质服务制度1、建立就诊流程,针对口腔科患者不同人群需要,开辟绿色服务通道。
2、设立口腔分诊台及候诊室。
3、提供电话、就医咨询、纸巾、TV候诊、饮用水等,为病人提供优雅、舒适、方便的就医环境。
4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员,不能使用服务忌语,与顾客交谈须站立回答,不能边低头做事边回答病人等。
5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药,陪同进行各种检查。
五、门诊健康教育1、门诊部主任必须重视并主管门诊健康教育,在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育专栏,传播各科常见病和季节性传染病的预防、急救等知识,经常更换宣传内容；督促医护人员在门诊过程中开展健康教育。
2、门诊医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式,对病人的行为和生活方式给予指导；及时向病人或其家属发放健康教育宣传品。
六、口腔科绿色通道就诊制度为了完善科室服务管理机制,为广大患者提供优质服务,现制定绿色通道就诊。
（一）绿色通道适用人群：1.持老年证者。
2.体弱多病者。
3.有肢体或智力残疾者。
（二）绿色通道就诊流程：1.医护人员全程陪伴。
2.在和其他患者有效沟通后优先就诊。
3.提供专区候诊,休息服务。
七、口腔医患沟通工作制度1、科室设专人（护士长）负责医患沟通工作,定期检查考核工作并做好各项记录。
2、医院在一楼候诊厅,设立院长信箱,院办负责每月中旬一次收集信函,及时交往主管院领导处理。
3、在门诊大厅公示医院投诉电话：85128509,口腔医患沟通热线电话85128530,电话对外公示。
4、设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。
5、每月不定期发放顾客满意度调查表。
6、护士长负责每月一次的医患沟通座谈会与病人沟通,护士长指定人员做好现场记录(记录于工休会议记录本),并解答病人提出的问题,如不能现场解答的,应请示科主任或主管院领导后,给予答复。
7、科室医患沟通工作领导小组定期集中,对家长反映的问题及时处理、整改、反馈,总结经验。
八、口腔感染控制业务学习制度医院感染控制管理是确保医疗安全的一个重要环节,根据相关感染控制规章制度制订口腔科感染控制业务学习制度如下：一、组织全科职工有计划自学相关条例、规范、制度,科内定期检查,医务人员掌握基本消毒隔离知识。
二、组织学习医院下发的有关感染控制知识,消毒隔离制度和操作知识,并由科主任负责考核。
三、定期组织科内感染控制知识、制度学习。
四、每年选派感染控制员外出参加学习,学习国内外口腔感染控制的先进方法。
九、医院感染在职教育与培训制度1.对医院感染专业人员加强在职教育,提高医院感染专职人员的业务素质,每月科内组织业务学习一次,每季专题讲座一次,每年外出学习一次。
2.对医院感染监控员的培训。
由各临床科室挑选有实际工作经验、有威信的医师和护师担任医院感染监控员,由医院感染科对他们进行定期业务培训。
3.做好全员医院感染知识再教育,每年对全院医务人员进行医院感染知识普及教育,强化医院感染预防意识。
培训方式可采用学习医院感染管理的文件、书刊或讲义,观看医院感染控制教学录像片,请专家作专题讲座,举办学术报告,医院感染知识考试等。
4.新分配来院的医护人员在岗前教育课程中应接受医院感染知识培训,未经培训不得上岗。
5.有针对性的开展各种专业培训班,对其他人员进行培训。
如医生抗生素学习班、护士消毒灭菌学习班、行政人员医院感染管理学习班、清洁工的保洁培训班等。
十、医院职工培训制度（一）岗前教育制度1. 医院要对每年新分配到岗的职工实行上岗前教育。
岗前集中培训的时间不得少于一周。
2. 上岗前职业教育主要内容：法规与理念教育；医疗卫生事业的方针政策教育；医学伦理与职业道德教育；医院工作制度、操作常规、医疗安全管理措施及各类人员岗位职责；医学文件（病历）书写的基本规范与质量标准；心肺复苏的基本技能；当地医疗卫生工作概况及所在医院情况；现代医院管理和发展,以及消防安全知识与技能培训等有关内容。
3. 岗前教育要经院方考核合格者方可上岗。
4. 其他新上岗的职工,要依照本制度进行自学和考核。
5. 岗前教育集中培训应与试用期教育结合起来。
新上岗的医务人员在试用期内,除进行专业技术培训外,仍须坚持岗位教育培训,并在试用期结束前作出评价。
（二）在职职工规范化培训制度1. 根据国家继续医学教育的有关规定,医院必须实行在职职工终身教育,抓紧抓好人才培训工作,从难从严要求,进行正规训练。
2. 医院对在职职工继续教育工作,应设专人管理,在分管院长领导下,负责计划、组织和考核,建立技术档案。
3. 医院和科室应制订出在职职工继续教育规范化培训计划,以及保证计划完成的具体措施。
4. 对所有职工的培训,都要强调从基本理论、基本知识和基本技能入手,可采用通过岗位实践、脱产进修、建立导师制等多种途径,不断提高和深化专业理论、实践能力以及外语水平。
5. 医院应定期检查培训计划执行情况,至少一年一次。
对培训人才成绩突出的单位,应予奖励。
十一、患者知情同意告知制度1. 患者知情同意即是患者对病情、诊疗（手术）方案、风险益处、费用开支、临床试验等真实情况有了解与被告知的权利,患者在知情的情况下有选择、接受与拒绝的权利。
2. 履行患者知情同意可根据操作难易程度、可能发生并发症的风险与后果等情况,决定是口头告知或是同时履行书面同意手续。
3. 由患者本人或其监护人、委托代理人行使知情同意权,对不能完全具备自主行为能力的患者,应由符合相关法律规定的人代为行使知情同意权。
4. 医院需要列出对患者执行书面“知情同意”的目录,并对临床医师进行相关培训,由主管医师用以患者易懂的方式和语言充分告知患者,履行签字同意手续。