海尔企业文化幻灯片
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经济管理海尔企业文化建设模PPT课件
第17页/共49页
以市场链为纽带的业务流程再造
战略计划
业务报告
管理流程 内部审计
流程优化 及 IT管理
SRM
全球供 应链资
源
定单采购 资源
市场结算
供应链管理 SCM
定单履约 产品
市场结算
CRM
定单创造 定单销售 市场结算
定单信息流
定单获取
物流 全球客
资金流
户资源
产品生命周期管理 PLM
TQM 全面质量管理
优秀的产品是优秀的人干出来的
第31页/共49页
92台冰箱召回的案例
“尸体”
不会干
平台培训
案情
凶手即人
破案
会干不干 或不想干
分配/激励
尸体 → 誉殇 → 6西格玛
32 | 7/5/2021
第32页/共49页
人力资源创新
人人是人才，赛马不相马
你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台
现在缺的不是人才，而是出人才的机制。
2007年全球营业额/利润持续高速增长。 按美元统计，2007年海外增长幅度是全球增长幅度的1.5倍。
第5页/共49页
创新贯穿于海尔的方方面面
文化
管理
组织 结构
技术 价创值新观 质量
人力 资源
服务
营销
……
价值观贯彻于人的整个活动过程的始终，也贯彻于管理活动的始终。 ——美国学者迪尔和肯尼迪
6 | 7/5/2021
创造资源，实施全球化品牌战略；
第三个 海尔精神：创造资源，美誉全球 十年 海尔作风：人单合一，速决速胜
信息时代：从大家愿意跟着你工作， 变成大家自己为自己工作。
12 | 7/5/2021
以市场链为纽带的业务流程再造
战略计划
业务报告
管理流程 内部审计
流程优化 及 IT管理
SRM
全球供 应链资
源
定单采购 资源
市场结算
供应链管理 SCM
定单履约 产品
市场结算
CRM
定单创造 定单销售 市场结算
定单信息流
定单获取
物流 全球客
资金流
户资源
产品生命周期管理 PLM
TQM 全面质量管理
优秀的产品是优秀的人干出来的
第31页/共49页
92台冰箱召回的案例
“尸体”
不会干
平台培训
案情
凶手即人
破案
会干不干 或不想干
分配/激励
尸体 → 誉殇 → 6西格玛
32 | 7/5/2021
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人力资源创新
人人是人才，赛马不相马
你能够翻多大跟头，给你搭建多大舞台
现在缺的不是人才，而是出人才的机制。
2007年全球营业额/利润持续高速增长。 按美元统计，2007年海外增长幅度是全球增长幅度的1.5倍。
第5页/共49页
创新贯穿于海尔的方方面面
文化
管理
组织 结构
技术 价创值新观 质量
人力 资源
服务
营销
……
价值观贯彻于人的整个活动过程的始终，也贯彻于管理活动的始终。 ——美国学者迪尔和肯尼迪
6 | 7/5/2021
创造资源，实施全球化品牌战略；
第三个 海尔精神：创造资源，美誉全球 十年 海尔作风：人单合一，速决速胜
信息时代：从大家愿意跟着你工作， 变成大家自己为自己工作。
12 | 7/5/2021
海尔集团企业文化
海尔集团企业文化
技术改造理念：先有市场再建工厂
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海尔集团企业文化
技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的课题
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海尔集团企业文化
市场原则一：紧盯市场创美誉
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海尔集团企业文化
市场原则二：绝不对市场说不
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海尔集团企业文化
市场原则三：顾客的抱怨是礼物
•从冰箱延伸 到其它家电
国际化发展战略阶段 1998.12——
•从海尔的国际化 到国际化的海尔
把名牌扩展到国际 市场（欧、美、中
东……）
把名牌扩展到国内的相关 产品领域（白电、黑电、
米电……）
先把一个产品在国 内做成名牌
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海尔集团企业文化
海尔管理发展的三个阶段
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海尔集团企业文化
海尔的吉祥物
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海尔集团企业文化
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TCM——全面 成本管理体系
TPM——全面 生产性管理体系
TQM——全面 品质管理体系
海尔集团企业文化
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海尔集团企业文化
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海尔集团企业文化
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海尔集团企业文化
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
海尔集团企业文化
用人理念： 人人是人才 赛马不相马
你有多大能力给你搭建多大舞台
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海尔集团企业文化
质量理念之一： 优秀的产品是优秀的人干出来的
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海尔集团企业文化
质量理念 高标准、精细化、零缺陷 之二 ： 有缺陷的产品就是废品
海尔文化培训课程(ppt 63页)
多元化战略阶段 OEC
中国家电第一品牌
国际化战略阶段 SST
世界500强
流行语
多干多赚， 上量！
做红做专！ 独生子战略
国内吃肉，何必 到国外喝汤
1984/12
15.08.2020
1992/12
1998/12
……
18
Haier
国际化战略三步曲
▪ 第一步：播种——出口创牌，先难后易 ▪ 第二步：扎根——三位一体，海外设厂 ▪ 第三步：结果——三融一创，三个1/3
Haier
海尔企业文化创新经验
主讲：杨克明 0532-8631560 13608970326
15.08.2020
1
Haier
1、评先进 2、任命 3、培养接班人 4、基本工资1000元 5、职能管理 6、检验部 7、计划部 8、大河有水小河满 9、疑人不用，用人不疑
……
15.08.2020
2
Haier
孙子“经五事”战略环境模型：
一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，一曰法
15.08.2020
9
HaStructure 结构 ▪ Sestem 制度 ▪ Shared value 共同的价值观 ▪ Skill 技术 ▪ Staff 人员 ▪ Style 作风
海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线
索。
——艾丰
15.08.2020
7
Haier
企业文化是什么？
➢是观念——价值观； ➢是管理的最高境界； ➢是力量； ➢是企业家个人素质的外化； ➢是企业的长寿药；……
15.08.2020
8
Haier
孙子五胜模型核心
▪ 知可以战与不可以战者胜 ▪ 识众寡之用者胜 ▪ 上下同欲者胜——共同价值观 ▪ 以虞待不虞者胜 ▪ 将能而君不欲者胜
海尔企业文化 课件
1形象用语：真诚到永远 形象用语： 形象用语
3.各类产品形象用语： 各类产品形象用语： 各类产品形象用语 海尔冰箱 海尔空调 海尔冷柜 海尔洗衣机 海尔电脑 海尔彩电 海尔健康热水器 海尔电工 为您着想 永创新高 开创生活新标准 专为您设计 为您创造 风光无限 安全到家 家务轻松
பைடு நூலகம் 我们的形象识别标志
我们的个人修养
荣辱不惊 自强不息 得意不忘形 失意不失态 慎终如始 则无败事 胜人者有力 自胜者强
我们的思想政治原则
三心换一心—— 三心换一心 解决疾苦要热心； 解决疾苦要热心； 批评错误要诚心； 批评错误要诚心； 做思想工作要知心； 做思想工作要知心； 用三心换来职工对企业的铁心。 用三心换来职工对企业的铁心。
80/20原则 原则
80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。 原则：关键的少数制约着次要的多数。 原则 因为，管理人员是少数，但他是关键的； 因为，管理人员是少数，但他是关键的；员 工是多数的，但从管理角度上说， 工是多数的，但从管理角度上说，却是从属 地位的。也就是说， 地位的。也就是说，关键的少数制约着次要 的多数。因此，在海尔，每当发现问题， 的多数。因此，在海尔，每当发现问题，管 理者要承担80%的责任。 的责任。 理者要承担 的责任
问题警示录
终端的问题就是领导的问题 看不出问题是最大的问题 重复出现的问题是作风上的问题 部下素质低不是你的责任， 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部 下的素质是你的责任。 下的素质是你的责任。
思想警示录
小胜即骄傲 大胜更骄傲 一次又一次吃亏 实事求是：能不能实事求是， 实事求是：能不能实事求是，是思维方式 的改变问题；敢不敢实事求是， 的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境 界的提高问题。 界的提高问题。 回答领导提问的四个标准答案只能选择一 个： 是 不是 没有任何借口 不知道（自己要做的就是必须马上去“ 不知道（自己要做的就是必须马上去“知 道”）
3.各类产品形象用语： 各类产品形象用语： 各类产品形象用语 海尔冰箱 海尔空调 海尔冷柜 海尔洗衣机 海尔电脑 海尔彩电 海尔健康热水器 海尔电工 为您着想 永创新高 开创生活新标准 专为您设计 为您创造 风光无限 安全到家 家务轻松
பைடு நூலகம் 我们的形象识别标志
我们的个人修养
荣辱不惊 自强不息 得意不忘形 失意不失态 慎终如始 则无败事 胜人者有力 自胜者强
我们的思想政治原则
三心换一心—— 三心换一心 解决疾苦要热心； 解决疾苦要热心； 批评错误要诚心； 批评错误要诚心； 做思想工作要知心； 做思想工作要知心； 用三心换来职工对企业的铁心。 用三心换来职工对企业的铁心。
80/20原则 原则
80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。 原则：关键的少数制约着次要的多数。 原则 因为，管理人员是少数，但他是关键的； 因为，管理人员是少数，但他是关键的；员 工是多数的，但从管理角度上说， 工是多数的，但从管理角度上说，却是从属 地位的。也就是说， 地位的。也就是说，关键的少数制约着次要 的多数。因此，在海尔，每当发现问题， 的多数。因此，在海尔，每当发现问题，管 理者要承担80%的责任。 的责任。 理者要承担 的责任
问题警示录
终端的问题就是领导的问题 看不出问题是最大的问题 重复出现的问题是作风上的问题 部下素质低不是你的责任， 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部 下的素质是你的责任。 下的素质是你的责任。
思想警示录
小胜即骄傲 大胜更骄傲 一次又一次吃亏 实事求是：能不能实事求是， 实事求是：能不能实事求是，是思维方式 的改变问题；敢不敢实事求是， 的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境 界的提高问题。 界的提高问题。 回答领导提问的四个标准答案只能选择一 个： 是 不是 没有任何借口 不知道（自己要做的就是必须马上去“ 不知道（自己要做的就是必须马上去“知 道”）
海尔公司CIS(PPT47张)
金 六 福 ， 中 国 人 的 福 酒
耐 克 平 面 广 告
3、企业歌曲
.
因特尔的音乐信箱：1 3 5 1 IBM《前进，IBM》 广东太阳神药业《当太阳升起的时候》 五粮液集团之歌
（三）企业理念策划 1、定位和设计 目标导向型——用精练的语言反映企业追求的精神境界和发展方向
杜邦公司：为了更好地生活制造更好的化学产品
（二）企业理念的表现形式
1、 标语、口号 雅戈尔：装点人生，还看今朝
广东三九企业集团：敢于探索，不怕失败 日本本田：创新经营，全球观点
IBM：IBM就是服务
美国杜邦：为了更好地生活制造更好的化学产品 台湾统一企业：三好一公道——信誉好、品质好、服务好、价格公道
上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献
（一）视觉识别系统的基本要素
1、名称——企业名称和品牌名称，用文字来表现的识别要素，是企业或
产品整体、个性借助文字表现，使之形象化，是企业理念的缩影和 体现。 娃哈哈、青春宝、恒源祥、同仁堂、全聚德 2、标志（ｌｏｇｏ）——企业标志和品牌标志，是企业或商品的文字名 称、图形或文字图形两者结合的一种设计。 文字标志——特定、明确的字体造型组成的标志 图形标志——用图案来传达一定内涵的企业或商品标志 组合标志——文字与图形相结合的标志
台湾艾肯形象策略公司在新标志设计时，秉持着从“策略到 创意”、“从国际到中国”的原则，进行创意设计，使标志形象 有个性，不类同；合身份，创文化。艾肯设计强调中国文化的渗 透，力创真正属于中国的ＣＩＳ典范。艾肯把Ｓ演变成两条蓝色 的小河，一颗绿色的杉树。而结构图上的音译杉杉两个Ｓ做阴阳 曲线拓展变化，意谓杉杉集团由单一西服品牌进入多元化集团发 展。而那耸立挺拔的杉树图形，令人一眼即能联想到杉杉从传统 到现代的迈进，更象征创新突破的成长，并体现杉杉创中国一流 世界名牌的群体价值观。
《海尔企业文化》PPT课件
的
最核心的是价值观
灵
魂
“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。
企业开展的灵魂是企业文化，
企业文化最核心的内容应该是价值观。〞
企业 愿景
人力资 源理念
企业文化 价值观
——张瑞敏
企业 开展
企业 精神
管理 风格
经营 理念
技术 改造
价 值 观
文化
管理
组织 结构
技术 价创值新观 质量
人力 资源
服务
营销
……
《海尔企业文化》PPT课 件
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企
业
文
最表层的是物质文化
化
是
企 业 中间层是制度行为文化
作 风
对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。
海
敬业报国 追求卓越
尔
能表达海尔精神的两句话：
精
神
把别人视为绝对办不到的事办成；
把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
F
E
T Y 劣
在海尔中国工厂里，根据 员工的表现好坏，可以用
笑脸和哭脸来表示。但在
美国工厂里，不能批评员 工，当地的管理者就在表
员工的素质就是领导的素质
你可以不知道下属的短处， 却不能不知道下属的长处
只 有 落 后 的 主 管， 当他碰到问题时，他不是把指头 没 有 落 后 的 部 属
指向别人，而是指向自己，并给自己 挑战，追求突破
?环球企业家?杂志推出“影响中国当代商业史的15个决定〞“张瑞敏砸冰箱〞 名列榜首
海尔企业文化ppt课件
5
海尔的核心目标
海尔的核心目标是——创中国的世界名牌，为 民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追 求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔 世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追 求。
6
海尔精神
敬业报国 追求卓越 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
事情源自一位用户来信抱怨说自己攒了多年钱才买的 冰箱上有道划痕。张瑞敏由此查出了仓库里有76台冰箱有类 似问题。 员工希望将这些有瑕疵的冰箱作为福利降价卖给员 工。但张瑞敏的决定却是:砸了！这个当时被不少人认为是“ 败家”的砸冰箱事件，却砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识！宣布了海尔全面质量 管理的开始。其产生的效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱 不可思议的提价12%，用户还排着队购买。
7
海尔作风
❖ 迅速反应 马上行动 ❖ “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的
市场观念，以迅速快捷的态度对待市场， 绝不对市场说“不”。 ❖ 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快 速排除用户烦恼到零。
8
海尔的理念
❖ 生存理念 ❖ 用人理念
人人是人才 赛马不相马 ❖ 质量理念
优秀的产品是优秀的人干出来的 ❖ 营销理念
海尔文化
1、简介 2、愿景和使命 3、核心价尔作风 7、海尔理念 8、海尔CEO 9、张瑞敏砸冰箱 10、结束语
1
海尔简介
❖ 公司名称 海尔集团 ❖ 外文名称 Haier ❖ 总部地点 中国山东青岛 ❖ 成立时间 1984年 ❖ 经营范围 家用电器 ❖ 公司口号 你的生活智慧 我的智慧生活 ❖ 年营业额 2007亿元（2014年）
海尔的核心目标
海尔的核心目标是——创中国的世界名牌，为 民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追 求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔 世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追 求。
6
海尔精神
敬业报国 追求卓越 能体现海尔精神的两句话： 把别人视为绝对办不到的事办成； 把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
事情源自一位用户来信抱怨说自己攒了多年钱才买的 冰箱上有道划痕。张瑞敏由此查出了仓库里有76台冰箱有类 似问题。 员工希望将这些有瑕疵的冰箱作为福利降价卖给员 工。但张瑞敏的决定却是:砸了！这个当时被不少人认为是“ 败家”的砸冰箱事件，却砸出了海尔员工“零缺陷”的质量意识！宣布了海尔全面质量 管理的开始。其产生的效果是：1989年，当市场供大于求，冰箱纷纷降价时，海尔冰箱 不可思议的提价12%，用户还排着队购买。
7
海尔作风
❖ 迅速反应 马上行动 ❖ “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的
市场观念，以迅速快捷的态度对待市场， 绝不对市场说“不”。 ❖ 体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快 速排除用户烦恼到零。
8
海尔的理念
❖ 生存理念 ❖ 用人理念
人人是人才 赛马不相马 ❖ 质量理念
优秀的产品是优秀的人干出来的 ❖ 营销理念
海尔文化
1、简介 2、愿景和使命 3、核心价尔作风 7、海尔理念 8、海尔CEO 9、张瑞敏砸冰箱 10、结束语
1
海尔简介
❖ 公司名称 海尔集团 ❖ 外文名称 Haier ❖ 总部地点 中国山东青岛 ❖ 成立时间 1984年 ❖ 经营范围 家用电器 ❖ 公司口号 你的生活智慧 我的智慧生活 ❖ 年营业额 2007亿元（2014年）
《海尔集团企业文化》PPT课件
GE
110年
海尔 18年
西尔斯 116年
其它
总计
100
海尔
惠尔浦
Kenmore Electrolux
KIC 博世 (据200G2年EEuromonitor 欧洲透视统计) 松下 西门子 100 Rongsheng
（数据来源： Euromonitor 欧洲透视）
世界白电前六名中，除海尔外，其它五家企业平均年龄是115岁。
“一票到底”即为完成一个定单，有一个 SBU 自始至终负责全过程的流程整合。
对外是”一站到位”的服务
“一站到位式服务”即只找一个 SBU 就可解决用户全部需求的服务。
出口理念：先难后易
技术改造理念：先有市场再建工厂
技术创新理念： 市场的难题就是我们创新的课题
市场原则一：紧盯市场创美誉
市场原则二：绝不对市场说不
– 与用户零距离 – 零营运资本：像戴尔一样，别人先付钱，再
做产品。
创新
• 创新的目标：创造有价值的订单 • 创新的要求：
– 创新的本质：创造性的破坏 – 创新的途径：创造性的模仿和借鉴
SBU
• SBU（Strategical Business Unit） • SBU的目的：
– 满足用户个性化的需求。
5.03 5.00
2002年12月26日美国《远东经济评论》刊登亚太最佳企业评选结果，
海尔集团凭借出色的领导能力、产品质量、盈利能力和创新能力雄
居中国企业第一名。
5
国际市场美誉
《今日美国》报道：海尔塑造中国第一个世界名牌
媒体评价——
美国有通用电气，德国有奔驰，日本有 丰田，而迅速发展的中国却还没有一个 可与之匹敌的全球竞争者。年销售额70 多亿美元，有13个海外工厂的海尔无疑 是最有实力争夺这一全球地位的企业。