工商所人员行为准则
工行员工行为守则
工行员工行为守则作为工行（中国工商银行）的员工，我们应该始终坚持以良好的道德和职业操守来规范自己的行为。
以下是工行员工应遵守的行为守则：一、诚信与保密1.1 诚信经营：我们要坚守诚信原则，遵循公平、公正、公开和诚信的经营行为准则，严禁以欺骗、虚假陈述或滥用职权等不正当手段进行业务活动。
1.2 保密要求：我们要保守客户的商业秘密和个人隐私信息，严禁将其泄露给任何未经授权的第三方。
同时，我们也要严守工行的商业机密，避免泄露敏感信息。
二、合规与法律2.1 合规意识：我们要具备严格的合规意识，全面遵守国家法律法规、行业监管规定和工行的内部规章制度，从而确保业务活动的合法合规。
2.2 反洗钱与反腐败：我们要积极参与反洗钱和反腐败工作，如发现可疑情况应及时上报，并全力支持工行的反洗钱和反腐败措施。
三、客户至上3.1 服务优先：我们要将客户利益置于首位，以提供高效、便捷、安全的金融服务为宗旨，确保客户的利益最大化。
3.2 保护客户资金安全：我们要严格执行资金管理制度，确保客户的资金安全，切实防范各类风险，精心维护客户关系，提升客户满意度。
四、道德与职业操守4.1 抵制贪污与受贿：我们要坚决抵制任何形式的贪污和受贿行为，保持清正廉洁的职业操守，杜绝任何违法违规行为。
4.2 尊重与公平：我们要尊重每一位同事和客户，热情友好地对待他们，并以公平、公正的态度对待各类业务，杜绝利用职权谋取私利的情况。
五、团队合作5.1 协作精神：我们要积极建设和谐、有活力的团队氛围，相互支持、相互协作，共同努力实现工行的发展目标。
5.2 知识共享：我们要积极推动知识共享，不断提升自身综合素质和专业能力，促进个人和团队的成长。
六、违规行为与处罚6.1 违规行为定义：我们要明确违规行为的定义，了解相应的纪律处分和法律责任。
6.2 违规行为报告：我们要及时主动报告发现的违规行为，积极配合相关部门进行调查，并按照工行的规定接受相应的处理。
总结：作为工行的员工，我们应时刻保持对公司和客户的忠诚，遵守职业操守和道德规范，坚持诚信经营，保护客户利益，建设和谐的工作环境。
基层工商所规章制度
基层工商所规章制度第一章总则第一条为规范基层工商所的管理和服务工作，维护市场秩序，保障企业和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国行政管理条例》和《基层工商所管理办法》，制定本规章制度。
第二条基层工商所是县级市场监管部门对外服务的窗口，主要负责本辖区内的市场监管和经济管理工作。
所有基层工商所的工作人员必须遵守本规章制度的相关规定，履行职责，维护工商所形象。
第三条基层工商所的工作人员应当维护社会主义市场经济秩序，促进民生福祉，保护消费者权益，维护国家经济安全，执行党和国家的法律法规，贯彻落实国家的市场监管政策。
第四条基层工商所应当按照法定职责开展工作，加强内部管理和队伍建设，提高服务水平和执法效能，不断提升综合执法能力和服务水平。
第五条基层工商所在处理相关工作时，应当做到阳光执法、公正执法、廉洁执法，为群众提供优质、高效和诚信的服务。
第六条基层工商所的工作人员应当遵循法律法规，恪守职业道德，维护公平公正，不得利用职权谋取私利，不得违规干预市场经济活动，不得泄露涉密信息。
第七条基层工商所应当按照国家法律法规和相关规定，定期开展内部规章制度的修订和完善，加强对工作人员的培训和考核，建立健全监督管理机制，确保规章制度的有效实施。
第八条基层工商所应当充分发挥社会监督作用，接受社会各界的监督，主动接受政府有关部门的检查和指导，及时纠正工作中出现的问题，确保工作的规范和正常开展。
第二章组织架构第九条基层工商所设立领导机构和各职能部门，形成科学、合理、高效的工作组织架构。
第十条基层工商所的领导机构包括所长和副所长，具体负责所内的工作领导和业务协调。
第十一条基层工商所的各职能部门包括行政管理部门、经济监管部门、市场监督部门、法律事务部门等，分工明确，协调配合。
第十二条基层工商所设立党组织，加强党的领导，保证工作的正确方向和有效推进。
第十三条基层工商所建立员工代表大会和职工委员会，倾听员工意见，维护职工合法权益。
第十四条基层工商所设立监察委员会，负责监督和检查工作人员的工作情况，发现并纠正工作中的不足和问题。
工商银行服务礼仪
工商银行服务礼仪中华礼仪培训网钱明珠老师“工商银行服务礼仪”课程介绍。
工商银行服务礼仪旨在提升工商银行工作人员的整体职业素养，其主要内容有服务意识的培养、个人行为举止的规范、交际礼仪规范、与客户的沟通技巧等，是工商银行赢得更多忠实客户的重要手段。
【课程主题】：工商银行服务礼仪【培训老师】：钱明珠【培训时间】：1-2天【培训地点】：客户自定【培训人员】：工商银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
【课程目标】：通过培训使银行员工认识到银行服务礼仪的重要性；通过培训使银行员工懂得如何塑造个人职业形象；通过培训使银行员工掌握银行服务礼仪的规范；通过培训使银行员工提升与客户的沟通技巧；通过培训使银行员工懂得如何处理客户抱怨；通过培训使银行员工提升职业素养，进而提升企业的整体形象，赢得好口碑。
【课程大纲】：第一讲、工商银行服务一、银行职员服务礼仪二、银行一线员工窗口规范化服务三、服务与修养的基本准则四、营业场所的要求五、营业服务仪表规范六、营业服务语言规范七、服务意识八、反思工作心态本章培训方式：讲师讲授第二讲、教养体现素质，素质体现细节一、规范服务二、科学服务三、优质服务四、礼貌服务五、热情服务六、3A规则本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三讲、工商银行员工职业形象塑造一、个人礼仪1、个人卫生2、认识自己二、着装礼仪1、男士着装礼仪对西装的认识西装与领带的搭配男性职业装2、女士着装礼仪3、制服礼仪干净整洁、整齐规范领带与领花/丝巾的佩戴行徽的佩戴穿着时间4、着装禁忌三、仪容礼仪1、头发保持头发的清洁男士发型要求女士发型要求2、面部修饰眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生3、化妆男士要注意皮肤的日常护理女士上岗妆：以淡妆为主粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等商务妆与晚宴妆化妆禁忌四、仪态礼仪1、站姿训练2、行姿训练3、蹲姿训练4、坐姿训练5、手势礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第四讲、工商银行员工的日常交际礼仪一、问候礼仪1、问候方式2、问候的顺序3、问候的时机二、握手礼仪1、握手的正确方式2、握手的要领3、握手的先后顺序4、握手禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人四、称呼礼仪1、称呼的技巧2、称呼的禁忌五、名片礼仪1、名片的递接2、交换名片的顺序3、名片的存放4、名片的索要六、电话礼仪1、基本要求2、接听电话礼仪3、拨打电话礼仪4、电话礼仪禁忌七、办公礼仪1、向领导汇报工作的礼仪2、处理公文的礼仪3、公务拜访的礼仪本章培训方式：讲师讲授并演示，学员练习第五讲、工商银行员工的服务接待礼仪一、迎接宾客的三大原则二、不同场合的接待细节1、前台接待时2、办公室接待时二、待客过程中的举止礼仪（一）斟茶倒水的礼仪1、倒水与持杯的标准方式2、放置水杯的顺序3、如何正确为宾客添水（二）接待中的引导礼仪1、行走引导2、走廊引导3、电梯引导4、上下楼梯引导（三）接待中的次序礼仪1、会晤座次礼仪2、乘车座次礼仪3、涉外交往国旗的排序（四）与宾客的沟通礼仪1、称呼礼仪2、商务沟通五不谈3、私人问题五不问（五）组织内部司机接待宾客礼仪要求三、商务交往的馈赠礼仪1、馈赠礼品的选择2、选择最佳的赠送时机3、赠礼禁忌四、送客礼仪1、送客的方式2、送别之外的细节3、商务送客在办公室道别设宴饯行专程送行本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、工商银行员工服务语言训练一、文明礼貌用语二、主动相迎用语三、常用认同语句四、常用赞美语句五、常用复述语句六、服务沟通标准句型七、结束时使用的文化本章培训方式：讲解、交流、分组练习第七讲、工商银行员工的有效沟通技巧一、沟通的种类与方法二、什么是方法三、工作沟通技巧四、认识服务沟通五、掌握银行团队成员之间与客户之间有效沟通的技巧六、决定服务的关键——如何与顾客沟通本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、结束语钱明珠简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训讲师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
工行员工行为守则
工行员工行为守则中国工商银行员工行为守则第一章总则第一条为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。
第二条本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。
第三条员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。
本守则的最终解释权在工商银行总行。
第二章职业道德第四条爱国爱行，积极奉献爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。
热爱祖国。
热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益;认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致;积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危;自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。
热爱工行。
以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。
竭诚奉献。
树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。
??工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。
??具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。
??增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。
??勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。
??工作作风扎实严谨，实事求是。
第五条着眼整体，顾全大局维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。
员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。
工行员工学习员工行为禁止规定心得体会
工行员工学习员工行为禁止规定心得体会篇一：关于规范银行员工行为、促进工行发展的几点思考关于规范银行员工行为、促进工行发展的几点思考在银行业日益严峻的竞争趋势下，我行若想屹立于强者之林，就必须进一步加强自身建设，不断完善银行服务。
而加强银行员工行为规范，从而为客户提供更耐心、周到、快捷的优质服务，提高我行的凝聚力，激发员工的工作热情，为我行争取更多的客户，并在激烈的银行业竞争中赢得更好的社会形象。
关于如何规范银行员工的行为，应组织开展以学习落实“三位一体”员工行为规范体系为主题的员工行为规范教育活动，动员我行员工广泛参与，并深入学习。
具体来说，应组织员工系统地学习《工行员工行为守则》、《员工违规行为处理规定》和《员工行为禁止规定》。
通过学习，使员工能够全面了解“正面有规范、反面有禁止、违反有处罚”的“三位一体”的员工行为规范管理体系，并熟知我行的行为规范和禁止事项，落实和贯彻自律措施，遵循本岗位的庄严承诺，警示和告诫全体员工严守行为底线，严防各类违规行为发生。
只有通过不断规范银行员工的行为，才能够真正做到提升员工的思想觉悟，为工行的发展添砖加瓦。
员工应严格遵守《员工行为守则》，而作为一个金融单位的职工应以自己所从事的职业为荣，讲求道德和荣誉感。
忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华，树立强烈的职业荣誉感。
能够正视工作所带来的压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念。
“干一行，爱一行”，既然选择在工行这片土地上耕耘，就须以百倍的努力洒下辛勤的汗水。
爱岗敬业，热爱工行是员工首先应该具备的行为准则。
诚实守信、优质服务是立行之本，员工应恪守诚信，为客户提供高标准、高质量的服务。
作为一个银行职员，应诚实守信。
所谓诚实就是忠心耿耿，所谓守信就是讲求信誉，严格履行自己应承担的义务。
同时必须端正态度，想客户所想，急客户所急，准确答复和受理客户提出的咨询或办理业务。
热情诚恳，谦逊有礼，耐心细致，不怕烦琐，决不违背“客户自愿、公平合理、诚实信用”的原则。
中国工商银行员工行为守则
第一章、总则第一条、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本守则。
第二条、本守则是工商银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造工商银行良好的企业形象。
第三条、员工如对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人事部门咨询，本部门和各级行人事部门有责任予以解释或答复。
本守则的最终解释权在工商银行总行。
第二章、职业道德第四条、爱国爱行，积极奉献爱国体现员工高尚的政治品质，爱行体现员工良好的职业素质，爱岗体现员工良好的精神风貌。
热爱祖国。
热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针、政策，自觉维护国家利益；认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，在行动上与党中央保持一致；积极参加政治学习，了解时事政治，关心国家大事，心系社稷安危；自觉执行金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。
热爱工行。
以工行发展为己任，牢记工行宗旨和目标，维护工行利益，信守工行精神和理念，执行工行政策和规定，维护工行信誉和形象，致力于工行改革与发展。
竭诚奉献。
树立职业荣誉感，忠于工行，献身工行，甘愿为工行奉献自己的才华。
工作目标明确，工作态度认真，坚守工作岗位，技术精益求精。
具有较强的职业意识和奉献精神，有压力感、紧迫感和危机感，有强烈的团队意识和群体观念，能够将自己的利益与集体利益紧密联系在一起，将自己的行为和集体行为牢固凝聚在一起。
增强服务意识，提高服务技能，提供优质服务，自觉维护工行信誉与形象。
勤奋好学，刻苦钻研，不断提高业务素质。
工作作风扎实严谨，实事求是。
第五条、着眼整体，顾全大局维护工行整体利益是员工义不容辞的责任，是员工队伍凝聚力的体现，是工行事业发展的基础。
员工应以此为出发点，想问题，办事情，时刻把工行的改革与发展大局放在首位。
坚持统一法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权，不擅权，认真执行管理制度和办事程序。
企业员工礼仪规范和行为准则(通用16篇)
企业员工礼仪规范和行为准则（通用16篇）企业员工礼仪规范和行为准则 1一、职员必须仪表端庄、整洁。
1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。
2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
”6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
工行十六字廉洁文化理念
工行十六字廉洁文化理念工行十六字廉洁文化理念是指中国工商银行（ICBC）所倡导的十六个关键词汇，用以概括其廉洁的核心价值观和文化理念。
这些关键词汇分别是：廉洁、公正、独立、透明、守信、慎行、纪律、自律、合规、服务、创新、高效、专业、协作、奉献、感恩。
作为中国最大的商业银行之一，工行明确提出这一廉洁文化理念，旨在建立良好的企业形象和信誉，并为员工提供明确的行为准则和规范。
作为理念的核心，廉洁是工行的首要关注点。
在工行的经营活动中，廉洁是一种原则和态度，希望所有员工都能保持廉洁的意识和行为。
廉洁可以理解为遵守道德规范、保持清正、正直、公平、诚实、谦虚、慎重和敬业的态度。
这意味着不违反法律法规、不参与腐败行为、不利用职务之便谋取不正当利益。
公正和独立是与廉洁密切相关的价值观。
公正意味着平等、公平和公正地对待每一个利益相关方。
工行要求员工在处理各项事务时要公正客观，不偏袒个人或某些私人利益。
独立意味着不受任何外界压力的影响，根据法律法规和公司制度做出客观、公正的决策。
透明是工行廉洁文化的另一个重要方面。
透明意味着将信息公开并向所有相关方提供透明和准确的信息。
工行要求员工提供真实、完整、准确和及时的信息，不得故意隐瞒和失实。
透明有助于建立信任和信誉，并确保公司的决策和行为公正和合规。
守信是建立企业信誉的关键。
工行强调员工应该遵守合同、承诺和各种规定，恪守诺言，确保言行一致，并建立和保持良好的信誉。
守信有助于建立稳定的合作关系，并在市场中赢得声誉和竞争优势。
慎行和纪律是确保工行持续发展和规范经营的关键。
慎行意味着谨慎行事，审慎决策，将风险降到最低，并遵循公司的规章制度。
纪律是保持良好工作秩序和行为的原则，要求员工积极遵守工行的规章制度和操作流程。
自律和合规是廉洁文化的另一个重要方面。
自律是指员工对自己的行为和行动负责，以道义和良心为准则，自我约束并保持良好的道德品质。
合规是指遵守法律法规、行业规范和公司制度，确保公司的经营活动合乎所有的法律法规和要求。
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工商所人员行为准则
工商所工作人员行为准则
1、自觉遵守着装令,上班时间统一、规范着装。
2、自觉遵守禁酒令，上班日中午一律不准饮酒。
3、自觉遵守禁购令，在执行公务时一律不准向管理、服务对象购物。
4、自觉履行首问人义务，做到有问必答。
5、自觉执行文明用语，做到礼貌待人。
6、自觉遵守八小时外自律规范，不做有损工商形象的事。
工作人员办公纪律
1、严禁上班迟到、早退。
2、严禁上班时间擅离岗位
3、严禁上班时间串岗聊天
4、严禁上班时间玩电子游戏。
5、严禁在执行公务时办私事。
工作人员窗口办事行为规范
生人熟人，忙时闲时，一样对待;
及时受理，不拖不卡，信守承诺;
咨询解答，热情耐心，一次说清。
工作人员监管执法行为规范
亮证检查，不违反程序;
文明监管，不简单粗暴;
公正执法，不违背原则;
依法行政，不滥用权力;
告知权利，不以势压人。
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