沟通与表达课程培训课件
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表达与沟通培训课件PPT(共 39张)
生活从未变得容易，若你觉得容易，那一定是有 人在替你承担着不易。岁月从来不曾美好，只是有人 在替你负重前行。也许是父母，也许是朋友，也许是 同事，也许是陌生人‥‥‥。无论是谁，请记得常怀 感恩之心。
为什么要研讨表达与沟通？
沟通的目的是什么？
交际需要 家庭需要
达成你、交我流太、烦恼他的意愿
工作需要
说明大家之间生活有需要诉求
表达和倾听分别代表out and in
交流都是双方的，除了自己表达，更多的还要学会倾听， 当一个好的倾听者，你能听到来自心灵的声音。
1. 和对方有目光交流 2. 不做预先假设，为了理解去倾听，不为评价而倾听 3. 表现出兴趣，给对方以积极的暗示：点头 4. 注意对方的非语言信息 5. 不放弃恰当而正确的引导 6. 留下讨论的时间
我们来看看西游记：
孙悟空七十二变在身，被压在五行山，为了能得脱牢笼， 没有了解清楚就答应了陪同唐僧组成团队西去取经。
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
局面，而喜获空降制度(紧箍咒)套得悟空头顶。
悟空的工作难以按自己的意愿行事，但办法总比困难多， 一路之上经常与唐僧发生理念碰撞，创痕累累。
什么是表达？
使用语言或非语言的手段将自己的意思传达 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程。
◎ 良好的表达是做好沟通的基础 ◎ 有效的沟通离不开良好的表达
无 视 时 间
一讲幅，图选时间头等重要案择可怎以么时 间 就 是 金 钱讲讲时 间 围 着 金 钱 转出很很重多要种！故事，茶 休 时 间大家休闲时间 如何
你为什么来工作？ 谁给你发的钱？ 谁给老板发的钱？ 客户为什么要给公司钱？ 客户为什么要按合约给钱？ 客户为什么要跟公司合作？ 客户守约付款如何评价？
为什么要研讨表达与沟通？
沟通的目的是什么？
交际需要 家庭需要
达成你、交我流太、烦恼他的意愿
工作需要
说明大家之间生活有需要诉求
表达和倾听分别代表out and in
交流都是双方的，除了自己表达，更多的还要学会倾听， 当一个好的倾听者，你能听到来自心灵的声音。
1. 和对方有目光交流 2. 不做预先假设，为了理解去倾听，不为评价而倾听 3. 表现出兴趣，给对方以积极的暗示：点头 4. 注意对方的非语言信息 5. 不放弃恰当而正确的引导 6. 留下讨论的时间
我们来看看西游记：
孙悟空七十二变在身，被压在五行山，为了能得脱牢笼， 没有了解清楚就答应了陪同唐僧组成团队西去取经。
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
局面，而喜获空降制度(紧箍咒)套得悟空头顶。
悟空的工作难以按自己的意愿行事，但办法总比困难多， 一路之上经常与唐僧发生理念碰撞，创痕累累。
什么是表达？
使用语言或非语言的手段将自己的意思传达 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程。
◎ 良好的表达是做好沟通的基础 ◎ 有效的沟通离不开良好的表达
无 视 时 间
一讲幅，图选时间头等重要案择可怎以么时 间 就 是 金 钱讲讲时 间 围 着 金 钱 转出很很重多要种！故事，茶 休 时 间大家休闲时间 如何
你为什么来工作？ 谁给你发的钱？ 谁给老板发的钱？ 客户为什么要给公司钱？ 客户为什么要按合约给钱？ 客户为什么要跟公司合作？ 客户守约付款如何评价？
表达与沟通ppt课件
第一章 表达与沟通非语言技巧训练
第二节 非语言沟通的重要性及其作用
非语言沟通的重要性
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal) 55%视觉
交际双方的相互理解=语调（占38%）+ 形象（占55%）+语言（占7%）
7%语言
38%声音
非语言沟通的作用
1.代替言语符号表达意思的作用 2.非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表 达的更准确、有力、生动、具体 3.调整和控制语言，借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，
信息沟通模式
人际沟通的方式
沟通
语言
非语言（肢体语言）
口头
书面
声音 语气
肢体 语言
身体 动作
非语言沟通的定义：
非语言沟通（ Non-verbal Communication ）是相对于语言沟通而言 的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信 息、进行沟通的过程。 在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来
表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部
分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。
非语言沟通的分类
身体动作：手势、脸部表情、眼神及身体其他部位的动作等。
个人身体特征：体格、体形、体味、身高、体重、肤色、发色等。 副语言：音质、音量、语速、语调等。 空间利用：房间的布置、座位的安排、谈话的距离等。 时间的安排：迟到坐姿，站姿）
双手交叉或双腿交叠得太紧，都是封闭式的姿势，显示你紧张的心绪或没有 兴趣和别人交往；双手不交叉，双腿交叠而方向指向对方或微微张开，都是 开放式的姿态，这些姿势被理解成你精神放松，而且愿意和别人保持交往；
《沟通与表达技巧》课件
沟通的重要技巧
学习一些实用的沟通技巧，如倾听、表达清晰和尊重对方等。
有效沟通
非暴力沟通模式
探索非暴力沟通模式，了解如何 以尊重、包容和构建关系的方式 与他人交流。
听说技巧
学习有效的听说技巧，包括积极 倾听、提出有启发性的问题和正 确表达自己的观点。
反馈技巧
了解如何给予和接受反馈，并以 积极的方式促进沟通和增进理解。
《沟通与表达技巧》PPT 课件
这个PPT课件将帮助你提高沟通与表达技巧。通过学习沟通的定义和重要性， 了解沟通模式和技巧，以及如何在团队中有效沟通，你将能够更加自信和成 功地与他人交流。
沟通基础
沟通的定义及重要性
了解沟通的含义和为什么它对个人和组织的成功至关重要。
沟通模式及其分类
探索各种沟通模式和它们的分类，了解在不同情境中使用不同模式的技巧。
2
非语言表达技巧
了解非语言表达技巧，如姿势、面部表情和眼神接触，以增强和支持你的表达。
3
写作表达技巧
学习一些写作表达技巧，如结构化、使用适当的语气和选择恰当的词汇等。
总结
1 沟通与表达技巧的重 2 学习沟通与表达技巧 3 怎样提高沟通能力与
要性与应用
的方法
表达能力
总结沟通与表达技巧对个 人和职业发展的重要性， 并探讨如何应用这些技巧。
团队沟通
团队成员沟通技巧
学习在团队环境中进行有效 沟通的技巧，以促进合作和 协作。
团队文化和价值观的沟 通
了解如何在团队中传达和沟 通文化、价值观和共同目标。
团队目标的沟通
学习如何有效地传达团队的 目标，以激发团队成员的参 与和动力。
表达技巧
1
语言表达技巧
探索一些语言表达技巧，如清晰、简和适应听众等。
学习一些实用的沟通技巧，如倾听、表达清晰和尊重对方等。
有效沟通
非暴力沟通模式
探索非暴力沟通模式，了解如何 以尊重、包容和构建关系的方式 与他人交流。
听说技巧
学习有效的听说技巧，包括积极 倾听、提出有启发性的问题和正 确表达自己的观点。
反馈技巧
了解如何给予和接受反馈，并以 积极的方式促进沟通和增进理解。
《沟通与表达技巧》PPT 课件
这个PPT课件将帮助你提高沟通与表达技巧。通过学习沟通的定义和重要性， 了解沟通模式和技巧，以及如何在团队中有效沟通，你将能够更加自信和成 功地与他人交流。
沟通基础
沟通的定义及重要性
了解沟通的含义和为什么它对个人和组织的成功至关重要。
沟通模式及其分类
探索各种沟通模式和它们的分类，了解在不同情境中使用不同模式的技巧。
2
非语言表达技巧
了解非语言表达技巧，如姿势、面部表情和眼神接触，以增强和支持你的表达。
3
写作表达技巧
学习一些写作表达技巧，如结构化、使用适当的语气和选择恰当的词汇等。
总结
1 沟通与表达技巧的重 2 学习沟通与表达技巧 3 怎样提高沟通能力与
要性与应用
的方法
表达能力
总结沟通与表达技巧对个 人和职业发展的重要性， 并探讨如何应用这些技巧。
团队沟通
团队成员沟通技巧
学习在团队环境中进行有效 沟通的技巧，以促进合作和 协作。
团队文化和价值观的沟 通
了解如何在团队中传达和沟 通文化、价值观和共同目标。
团队目标的沟通
学习如何有效地传达团队的 目标，以激发团队成员的参 与和动力。
表达技巧
1
语言表达技巧
探索一些语言表达技巧，如清晰、简和适应听众等。
沟通与表达课程培训课件
能接受他人建议的表 现
“这是我所能想到的最好的解决 办法，你看还有别的办法 吗？”
30
书面表达的实用技巧
写作要用的金字塔结构
主题思想
章节
段落
句子
关注受众需求 总结概括要点 结论先行 以上统下 归类分组 逻辑递进
观点鲜明 重点突出 逻辑清晰 主次分明
31
要话先说 随机应变 收放自如
一级
主要主张
22
一受众二自己
• 一受众 • 二自己
口头表达的实用技巧 要点提炼
关键是让沟通对象易记，记住才能去做
• 一字提炼：仁、义、礼、智、信 • 二字提炼：车子、房子、票子、妻子 • 三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。 • 四字提炼：好好学习，天天向上。 • 五字提炼：为人民服务
• 七字提炼：一慢二看三通过
确定对现实的影响
■将来型：有关未来的问题
了解发展方向 分析问题后果
13
问题的顺序三原则
敏感性顺序-------敏感后置
重要性顺序-------重要前置
内容型顺序--------结构明确
14
如何才能避免沟通的障碍---个人心得
第一，养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、 “定期反馈”和“阶段汇报”； 第二，为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的
总结结论
21
表达的两大重要方面 受众为王——站在受众的立场表达
根据受众需求，调整论据顺序权重风格 受众认为最重要
• 全局 —— 细节 • 论点 —— 论据 • 结论 —— 原因 • 结果 —— 过程
了解关注点3个途径
• 观察 • 调查 • 换位思考
投其所好4个调整
有效沟通与表达的技巧PPT课件
有效沟通与表达技巧
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式——表达不同意见
❖表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点、不要拖泥带水，应针对具 体的事情，而不要针对某个个人。 ❖注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者 根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和 反馈 ❖不要加强于人 ❖不要形成辩论
上司进行工作评价等其他沟通形式； ❖对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清； ❖既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来； ❖除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式：汇报-----向上司汇报的要点
❖客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感 ❖汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应 ❖不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。 ❖关注上司的期望 ❖及时反馈
出发点： ---别人的需求与愿望比自己更为重要 ------别人有应享有权利，自己却没有 ----你可以贡献的才智有限， -----对方则比你强得多
特点： ---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题 ------说话拖泥带水 ------经常为自己找借口 ------语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语 ------经常使用自我约束的字眼 -------放弃自己的愿望
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式——表达不同意见
❖表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点、不要拖泥带水，应针对具 体的事情，而不要针对某个个人。 ❖注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者 根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和 反馈 ❖不要加强于人 ❖不要形成辩论
上司进行工作评价等其他沟通形式； ❖对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清； ❖既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来； ❖除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式：汇报-----向上司汇报的要点
❖客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感 ❖汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应 ❖不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。 ❖关注上司的期望 ❖及时反馈
出发点： ---别人的需求与愿望比自己更为重要 ------别人有应享有权利，自己却没有 ----你可以贡献的才智有限， -----对方则比你强得多
特点： ---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题 ------说话拖泥带水 ------经常为自己找借口 ------语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语 ------经常使用自我约束的字眼 -------放弃自己的愿望
公司培训沟通与表达PPT授课课件
发育起 亮的大
来，很 姑娘、
快都长 俊俏的
成了漂 小伙子
亮的大 。
姑娘、
俊俏的
小伙子
。
柳树娃娃是最早感受到春天到来的植 物，所 以它长 得最高 。其他 植物也 受到柳 树的影 响，开 始生长 发育起 来，很 快都长 成了漂 亮的大 姑娘、 俊俏的 小伙子 。 柳树娃娃是最早感受到春天到柳来树的娃植娃物是，最所早以感它受长到得春最天高到。来其的柳他植树植物娃物，娃也所是受以最到它早柳长感树得受的最到影高春天响。到，其柳来开他树的始植娃植生物娃物长也是，发受最所育到早以起柳感它来树受长，的到得很影春最天快响高到都，。来长开柳其的成始树他植了生娃植物漂长娃物，亮发是也所的育最受以大起早到它姑来感柳长娘，受树得、很到的最俊快春影高俏都天响。的长到，其小成来开他伙了的始植子漂植生物。亮物长也的，发受大所育到姑以起柳娘它来树、长，的俊得很影俏最快响的高都，小。长开伙其成始子他了生。植漂长物亮发也的育受大起到姑来柳娘，树、很的俊快影俏都响的长，小成开伙了始子漂生。亮长的发大育姑起娘来、，俊很俏快的都小长伙成子了。漂 亮的大 姑娘、 俊俏的 小伙子 。
发育起 亮的大
来，很 姑娘、
快都长 俊俏的
成了漂 小伙子
亮的大 。
姑娘、
俊俏的
小伙子
。
柳树娃娃是最早感受到春天到来的植 物，所 以它长 得最高 。其他 植物也 受到柳 树的影 响，开 始生长 发育起 来，很 快都长 成了漂 亮的大 姑娘、 俊俏的 小伙子 。
柳树娃娃是最早感受到春天到柳来树的娃植娃物是，最所早以感它受长到得春最天高到柳。来树其的娃他植娃植物是物，最也所早受以感到它受柳长到树得春的最天影高到响。来，其的柳开他植树始植物娃生物，娃长也所是发受以最育到它早起柳长感来树得受，的最到很影高春天快响。到都，其柳来长开他树柳的成始植娃树植了生物娃娃物漂长也是娃，亮发受最是所的育到早最以大起柳感早它姑来树受感长娘，的到受得、很影春到最天俊快响春高到俏都，天。来的长开到柳其的小成始来树他植伙了生的娃植物子漂长植娃物，。亮发物是也所的育，最受以大起所早到它姑来以感柳长娘，它受树得、很长到的最俊快得春影高俏都最天响。的长高到，其小成。来开他伙了其的始植子漂他植生物。亮植物长也的物，发受大也所育到姑受以起柳娘到它来树、柳长，的俊树得很影俏的最快响的影高都，小响。长开伙，其成始子开他了生。始植漂长生物亮发长也的育发受大起育到姑来起柳娘，来树、很，的俊快很影俏都快响的长都，小成长开伙了成始子漂了生。亮漂长的亮发大的育姑大起娘姑来、娘，俊、很俏俊快的俏都小的长伙小成子伙了。子漂
沟通与表达课件PPT
example, example, example
我使用非肯定式沟通来与人互动吗？ 我表达支持性的讯息吗？ 我的沟通型态反应自我的什么状态？
Do you learn anything new and helpful? Q＆A
看着别处） 被忽视是一种最强烈的非支持性讯息
表达的型态二：自我肯定沟通
当你对朋友的行为感到生气时，你会让他知道吗？ 非自我肯定指的是不敢直接沟通、暧昧地表达、敢
怒不敢言、 常见的非自我肯定沟通有：
逃避（不讲，不承认自己不高兴）、 调适（让步、委曲求全）、 直接攻击、 被动攻击、 间接沟通
认可：正视他人的存在。最简单的做法就是 倾听。真诚的倾听让别人感受到你重视他的 存在与感受
赞同或支持：支持性讯息。赞美的力量非常惊 人
表达的型态一：非支持性的沟通与讯息
非支持性沟通表达了对他人的不尊重与不欣赏、 与他人争辩、忽略他人说的话
You’re ok, I’m OK. 你好，我也好 自信、可以为自己负责
You’re not ok, I’m ok. 你不好，我好 骄傲、贬低别人、侵犯他 人，不尊重别人
You’re ok, I’m ok. 你好，我不好 委曲自己、不敢为自己争 取权益、敢怒不敢言
You’re not ok, I’m not ok.
表达的型态二：肯定式沟通
用直接清楚的方式来表达自己的想法或感受 肯定式沟通包括：
具体指称行为：具体的行为描述，「你在这个 房间抽烟…」
表达情绪：这些行为让我觉得….. 提出意见或解决策略
从人际沟通原则到成为一个好TA
我知道我在说什么吗？ 我「听懂」了吗？我了解他们的困难吗？ 我可以用他们的观点来沟通吗？
Decoding（译入）：将他人所传达的讯息转 化为个人的想法或感觉的过程
我使用非肯定式沟通来与人互动吗？ 我表达支持性的讯息吗？ 我的沟通型态反应自我的什么状态？
Do you learn anything new and helpful? Q＆A
看着别处） 被忽视是一种最强烈的非支持性讯息
表达的型态二：自我肯定沟通
当你对朋友的行为感到生气时，你会让他知道吗？ 非自我肯定指的是不敢直接沟通、暧昧地表达、敢
怒不敢言、 常见的非自我肯定沟通有：
逃避（不讲，不承认自己不高兴）、 调适（让步、委曲求全）、 直接攻击、 被动攻击、 间接沟通
认可：正视他人的存在。最简单的做法就是 倾听。真诚的倾听让别人感受到你重视他的 存在与感受
赞同或支持：支持性讯息。赞美的力量非常惊 人
表达的型态一：非支持性的沟通与讯息
非支持性沟通表达了对他人的不尊重与不欣赏、 与他人争辩、忽略他人说的话
You’re ok, I’m OK. 你好，我也好 自信、可以为自己负责
You’re not ok, I’m ok. 你不好，我好 骄傲、贬低别人、侵犯他 人，不尊重别人
You’re ok, I’m ok. 你好，我不好 委曲自己、不敢为自己争 取权益、敢怒不敢言
You’re not ok, I’m not ok.
表达的型态二：肯定式沟通
用直接清楚的方式来表达自己的想法或感受 肯定式沟通包括：
具体指称行为：具体的行为描述，「你在这个 房间抽烟…」
表达情绪：这些行为让我觉得….. 提出意见或解决策略
从人际沟通原则到成为一个好TA
我知道我在说什么吗？ 我「听懂」了吗？我了解他们的困难吗？ 我可以用他们的观点来沟通吗？
Decoding（译入）：将他人所传达的讯息转 化为个人的想法或感觉的过程
沟通与表达课程培训课件
。
06
案例分析与实践
案例一：成功的商务谈判沟通案例分析
总结词
了解商务谈判中双方的沟通策略、技巧和心理战术，学习如何制定谈判计划、应对僵局、把握谈判节奏，提高商 务谈判中的沟通能力。
详细描述
通过对具体商务谈判案例的分析，了解成功谈判者的沟通技巧、思维方式和心理战术，学习如何制定合理的谈判 计划、应对僵局、把握节奏，以及如何运用语言、情感和人际交往技巧来提高沟通能力。
社交场合
总结词
社交场合是人们交流、建立关系的重要场所，需要适当地进行表达和沟通以建立良好的人际关系。
详细描述
在社交场合中，良好的沟通技巧可以帮助人们更好地融入社交环境、建立信任、增进友谊并拓展人脉 资源。同时，还需要灵活应对不同场合的社交规则和人际冲突。
05
沟通与表达的挑战与解决方案
挑战：沟通障碍
清晰、准确的表达有助于提升个人形象，使自己在工作和生活中更 具说服力和影响力。
沟通与表达的技巧
01
02
03
04
倾听
积极倾听他人的观点和意见， 不打断对方，理解对方的情感
和需求。
表达
清晰、准确地表达自己的观点 和需求，注意措辞得体，有条
理地组织思路。
观察
观察非语言信号，如面部表情 、肢体语言等，以获取更全面
案例四：社交场合中的表达能力提升实践
要点一
总结词
要点二
详细描述
提高在社交场合中的表达能力，包括口头表达、肢体语言 、互动技巧等方面，增强社交自信和人际交往能力。
通过实践操作，学习如何在社交场合中运用口头表达、肢 体语言和互动技巧等，提高表达能力。同时，还可以了解 如何在不同场合中应对各种社交问题，如尴尬局面、意见 不合等，增强社交自信和人际交往能力。
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第二，为了保证信息的客观、全面，尽量减少信息传播的 中间环节；
第三，通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误 会和误解；
第四，克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上 主动减小位差。
15
表达
16
表达的两大重要方面 逻辑为王——表达的逻辑结构
没有逻辑= 思维混乱= 不知所云。 逻辑是贯穿始终的框架。 结构可以做任何调整，逻辑不能反复变化。
• 前言 引言 • 关键 摘要词
➢ 清晰思考 有效表达 脑比嘴快
• 重想=2000字 • 重写=30秒 • 中心迁移 • 数据 图标
20
POP结构 Introduction 主题大纲
a. Position 情况 b. Options 选择 c. Proposal 建议 Conclusion 总结结论
6
当好听众的七个好习惯
肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 对观感做出回应 和对方站在相同的立场
7
倾听的重要工具——同理心倾听
➢ 过程：从“你的观点”到“别人的观点” ➢ 何时运用同理心倾听
• 人际关系紧张或信任度较低 • 只要对方带着情感、情绪（包括积极的和消极的）
➢ 同理心倾听的步骤
C3
3.归类分组：
把具有共同点的思 想归类分组
兄弟关系
4.逻辑递进：
按照逻辑顺序组织素材
演绎推理 归纳推理 时间顺序 空间顺序 重要性顺序
19
总分总结构介绍
总分总结构——提炼要点，中心迁移
➢ 观点鲜明，提炼标题，目录大纲
• 标题总结概括要点 • 小标题显示结构 • 变色 加大 加粗 下划线
➢ 突出中心思想、结论、结果
22
口头表达的实用技巧
要点提炼
➢ 关键是让沟通对象易记，记住才能去做
• 一字提炼：仁、义、礼、智、信 • 二字提炼：车子、房子、票子、妻子 • 三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。 • 四字提炼：好好学习，天天向上。 • 五字提炼：为人民服务 • 七字提炼：一慢二看三通过
23
口头表达的实用技巧
■直接式：对象为某个（些）人
➢引导沉默、不积极的人参与 ➢拉回开小差的人的注意力 ➢引出“专家”经验
11
各提问类型的作用
■反问式：不马上回答提问者的 问题，而是先提出问题，可反问 同样的问题
➢引导提问者思考 ➢缓和提问者的挑战情绪 ➢将问题简练化
■事实型：有关事实、数据、经 历的问题
➢了解状况，作为意见／建议的 依据 ➢满足实际需求
沟通与表达
2014-9-25
1
开篇的话
沟通与表达是如此重要 她们与优秀如影随行 她们是日常生活工作不可或缺的重要工具 重要我们就一定能做好吗？
请看视频 《倒鸭子》
2
目录
沟通
➢ 沟通要素 ➢ 影响沟通的主要障碍 ➢ 沟通的重要技巧 ➢ 沟通的两个纬度
表达
➢ 表达最重要的两大方面 ➢ 口头表达的实用技巧
■将来型：有关未来的问题
➢了解发展方向 ➢分析问题后果
13
问题的顺序三原则
敏感性顺序-------敏感后置 重要性顺序-------重要前置 内容型顺序--------结构明确
14
如何才能避免沟通的障碍---个人心得
第一，养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、 “定期反馈”和“阶段汇报”；
■内容
□事实型 □ 想法型 □ 过去型 □ 现在型 □ 将来型
10
各提问类型的作用
开放式：
➢ 表现自己倾听的愿望 ➢ 给对方更多说话的机会 ➢ 创造讨论的氛围
■整体式：对象为多人
➢吸引全体注意力 ➢创造参与气氛 ➢发现支配型及表现型听众
■封闭／选择式：答案为是或 否，或很确定，或作出选择
➢避免僵局 ➢确认理解 ➢统一意见
21
表达的两大重要方面
受众为王——站在受众的立场表达
➢ 根据受众需求，调整论据顺序权重风格
受众认为最重要
• 全局 —— 细节 • 论点 —— 论据 • 结论 —— 原因 • 结果 —— 过程
一受众二自己
• 一受众 • 二自己源自了解关注点3个途径• 观察 • 调查 • 换位思考
投其所好4个调整
•调整论据 •调整顺序 •调整权重 •调整风格 •坚持观点
➢ 书面的表达实用技巧
3
沟通
4
1、沟通要素
信息
渠道（媒介）
物语情 质言绪
障
信息发出者
碍
听 解释 反馈
信息接受者
5
沟通的两个纬度----倾听/提问
有效倾听的障碍
你因为其它事情分心了 你的心思被其它事情所盘踞 你不同意那个人的论点 你认为那个人不具有价值 你想要表达自己的点子和想法
你在寻找别人论点的缺陷 你想回去谈你原本计划好的事 你走神了一会儿，就跟不上了 不感兴趣 你误解了对方的话
口头表达常用的6大逻辑
➢ 时间逻辑：以时间顺序打支柱，如“昨天、今天、明天” ➢ 空间视觉逻辑：如“东、南、西、北”，“头、上身、下身” ➢ 角度方向逻辑：如“政治、经济、社会”，“工作、学习、生活” ➢ 变焦逻辑：从小、中到大或相反方向打支柱，如“公司、部门、
个人”，“整体、局部”，“短期、中期、长期” ➢ 钟摆逻辑：如“正、反” ➢ 递进逻辑：如“低、中、高”，“最差、可能、理想状
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重点突出、逻辑清晰的金字塔结构
一级思想
中心思想
二级思想
三级思想
先重要后次要，先全局后细节 先总结后具体，先论点后论据 先结论后原因，先结果后过程
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逻辑清晰的四大原则
1.结论先行：
只有一个中心思想放在 最前面
核心观点
2.以上统下：
上对下总结概括 下对上解释支持
父子关系
A
B
C
A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2
• 复述内容 • 反映情感 • 等候反应
➢ 同理心倾听的好处
• 让对方感觉到关心、尊重 • 赢得对方的尊重和信任
8
沟通的两个纬度---倾听/提问 提问技巧的四个方面
➢ 问题的设计 ➢ 问题的引出 ➢ 对对方反应的回应 ➢ 问题的顺序
9
问题设计的方法
■形式
□开放式 □ 封闭／选择式 □ 整体式 □ 直接式 □ 反问式 □ 传递式
■传递式：将某人的问题转 问别的听众
➢创造共同探讨的气氛 ➢控制提问者的发言时间
■想法型：有关感受、观点 、 意见／建议的问题
➢了解对方心理 ➢满足真正需求和期望
12
各提问类型的作用
■过去型：有关过去经历 的问题
➢探寻问题原因 ➢确定对现实的影响
■现在型：有关现状的问题 ➢发现现实的问题 ➢确定问题的重要程度
第三，通过完善信息内容和沟通方式，避免可能出现的误 会和误解；
第四，克服沟通中的“位差效应”，上级应在沟通态度上 主动减小位差。
15
表达
16
表达的两大重要方面 逻辑为王——表达的逻辑结构
没有逻辑= 思维混乱= 不知所云。 逻辑是贯穿始终的框架。 结构可以做任何调整，逻辑不能反复变化。
• 前言 引言 • 关键 摘要词
➢ 清晰思考 有效表达 脑比嘴快
• 重想=2000字 • 重写=30秒 • 中心迁移 • 数据 图标
20
POP结构 Introduction 主题大纲
a. Position 情况 b. Options 选择 c. Proposal 建议 Conclusion 总结结论
6
当好听众的七个好习惯
肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 对观感做出回应 和对方站在相同的立场
7
倾听的重要工具——同理心倾听
➢ 过程：从“你的观点”到“别人的观点” ➢ 何时运用同理心倾听
• 人际关系紧张或信任度较低 • 只要对方带着情感、情绪（包括积极的和消极的）
➢ 同理心倾听的步骤
C3
3.归类分组：
把具有共同点的思 想归类分组
兄弟关系
4.逻辑递进：
按照逻辑顺序组织素材
演绎推理 归纳推理 时间顺序 空间顺序 重要性顺序
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总分总结构介绍
总分总结构——提炼要点，中心迁移
➢ 观点鲜明，提炼标题，目录大纲
• 标题总结概括要点 • 小标题显示结构 • 变色 加大 加粗 下划线
➢ 突出中心思想、结论、结果
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口头表达的实用技巧
要点提炼
➢ 关键是让沟通对象易记，记住才能去做
• 一字提炼：仁、义、礼、智、信 • 二字提炼：车子、房子、票子、妻子 • 三字提炼：人之初、性本善。性相近，习相远。 • 四字提炼：好好学习，天天向上。 • 五字提炼：为人民服务 • 七字提炼：一慢二看三通过
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口头表达的实用技巧
■直接式：对象为某个（些）人
➢引导沉默、不积极的人参与 ➢拉回开小差的人的注意力 ➢引出“专家”经验
11
各提问类型的作用
■反问式：不马上回答提问者的 问题，而是先提出问题，可反问 同样的问题
➢引导提问者思考 ➢缓和提问者的挑战情绪 ➢将问题简练化
■事实型：有关事实、数据、经 历的问题
➢了解状况，作为意见／建议的 依据 ➢满足实际需求
沟通与表达
2014-9-25
1
开篇的话
沟通与表达是如此重要 她们与优秀如影随行 她们是日常生活工作不可或缺的重要工具 重要我们就一定能做好吗？
请看视频 《倒鸭子》
2
目录
沟通
➢ 沟通要素 ➢ 影响沟通的主要障碍 ➢ 沟通的重要技巧 ➢ 沟通的两个纬度
表达
➢ 表达最重要的两大方面 ➢ 口头表达的实用技巧
■将来型：有关未来的问题
➢了解发展方向 ➢分析问题后果
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问题的顺序三原则
敏感性顺序-------敏感后置 重要性顺序-------重要前置 内容型顺序--------结构明确
14
如何才能避免沟通的障碍---个人心得
第一，养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、 “定期反馈”和“阶段汇报”；
■内容
□事实型 □ 想法型 □ 过去型 □ 现在型 □ 将来型
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各提问类型的作用
开放式：
➢ 表现自己倾听的愿望 ➢ 给对方更多说话的机会 ➢ 创造讨论的氛围
■整体式：对象为多人
➢吸引全体注意力 ➢创造参与气氛 ➢发现支配型及表现型听众
■封闭／选择式：答案为是或 否，或很确定，或作出选择
➢避免僵局 ➢确认理解 ➢统一意见
21
表达的两大重要方面
受众为王——站在受众的立场表达
➢ 根据受众需求，调整论据顺序权重风格
受众认为最重要
• 全局 —— 细节 • 论点 —— 论据 • 结论 —— 原因 • 结果 —— 过程
一受众二自己
• 一受众 • 二自己源自了解关注点3个途径• 观察 • 调查 • 换位思考
投其所好4个调整
•调整论据 •调整顺序 •调整权重 •调整风格 •坚持观点
➢ 书面的表达实用技巧
3
沟通
4
1、沟通要素
信息
渠道（媒介）
物语情 质言绪
障
信息发出者
碍
听 解释 反馈
信息接受者
5
沟通的两个纬度----倾听/提问
有效倾听的障碍
你因为其它事情分心了 你的心思被其它事情所盘踞 你不同意那个人的论点 你认为那个人不具有价值 你想要表达自己的点子和想法
你在寻找别人论点的缺陷 你想回去谈你原本计划好的事 你走神了一会儿，就跟不上了 不感兴趣 你误解了对方的话
口头表达常用的6大逻辑
➢ 时间逻辑：以时间顺序打支柱，如“昨天、今天、明天” ➢ 空间视觉逻辑：如“东、南、西、北”，“头、上身、下身” ➢ 角度方向逻辑：如“政治、经济、社会”，“工作、学习、生活” ➢ 变焦逻辑：从小、中到大或相反方向打支柱，如“公司、部门、
个人”，“整体、局部”，“短期、中期、长期” ➢ 钟摆逻辑：如“正、反” ➢ 递进逻辑：如“低、中、高”，“最差、可能、理想状
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重点突出、逻辑清晰的金字塔结构
一级思想
中心思想
二级思想
三级思想
先重要后次要，先全局后细节 先总结后具体，先论点后论据 先结论后原因，先结果后过程
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逻辑清晰的四大原则
1.结论先行：
只有一个中心思想放在 最前面
核心观点
2.以上统下：
上对下总结概括 下对上解释支持
父子关系
A
B
C
A1 A2 A3 B1 B2 B3 C1 C2
• 复述内容 • 反映情感 • 等候反应
➢ 同理心倾听的好处
• 让对方感觉到关心、尊重 • 赢得对方的尊重和信任
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沟通的两个纬度---倾听/提问 提问技巧的四个方面
➢ 问题的设计 ➢ 问题的引出 ➢ 对对方反应的回应 ➢ 问题的顺序
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问题设计的方法
■形式
□开放式 □ 封闭／选择式 □ 整体式 □ 直接式 □ 反问式 □ 传递式
■传递式：将某人的问题转 问别的听众
➢创造共同探讨的气氛 ➢控制提问者的发言时间
■想法型：有关感受、观点 、 意见／建议的问题
➢了解对方心理 ➢满足真正需求和期望
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各提问类型的作用
■过去型：有关过去经历 的问题
➢探寻问题原因 ➢确定对现实的影响
■现在型：有关现状的问题 ➢发现现实的问题 ➢确定问题的重要程度