产品和服务的质量管理及质量控制25页PPT
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质量管理案例分析 ppt课件
（2）全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质 量管理和全面的质量管理。
全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一 线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是 全面质量管理的主要原则之一。
全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、 制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其 中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程是实 现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中 得到评判与认可。
质量管理案例分析
质量与品牌的关系
品牌永不离其宗的是质量，品牌依附产品，产品命系品牌，品 牌最重要最根本的问题就是质量。品牌质量是一个全方位的概 念，它包括产品质量，广告宣传服务质量，认证机构质量和动 态消费质量。品牌与质量的具体关系表现为：
1）质量是成就品牌的基本保证；它是品牌的灵魂和生命，企业 要创立品牌，就必须有全面、超前的质量意识。打造品牌所应 具备的要素很多，鲜明的个性、深厚的文化内涵等等，而这些 要素构建的基础是该品牌能够为消费者提供优质的产品，满足 消费者的购买需求，它是消费者购买产品的基本目的，如果一 个品牌不能够满足消费者的基本需求，那么就谈不上它所塑造 的个性和文化了。所以要打造品牌产品，首当其冲的就是狠抓 质量，包括提供一流的售后服务、随时了解和满足消费者的需
质量管理案例分析
启示
1.企业的发展必须要有一个长期的战略规划 对企业的发展目标、任务、企业的组织机构设置、各
个时期所要达到一个怎样的程度等，都有要有一个 明确的认识，使得企业的各项活动都在一个指导思 想下进行，而不至于盲目而缺乏章法。
全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一 线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是 全面质量管理的主要原则之一。
全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、 制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其 中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程是实 现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中 得到评判与认可。
质量管理案例分析
质量与品牌的关系
品牌永不离其宗的是质量，品牌依附产品，产品命系品牌，品 牌最重要最根本的问题就是质量。品牌质量是一个全方位的概 念，它包括产品质量，广告宣传服务质量，认证机构质量和动 态消费质量。品牌与质量的具体关系表现为：
1）质量是成就品牌的基本保证；它是品牌的灵魂和生命，企业 要创立品牌，就必须有全面、超前的质量意识。打造品牌所应 具备的要素很多，鲜明的个性、深厚的文化内涵等等，而这些 要素构建的基础是该品牌能够为消费者提供优质的产品，满足 消费者的购买需求，它是消费者购买产品的基本目的，如果一 个品牌不能够满足消费者的基本需求，那么就谈不上它所塑造 的个性和文化了。所以要打造品牌产品，首当其冲的就是狠抓 质量，包括提供一流的售后服务、随时了解和满足消费者的需
质量管理案例分析
启示
1.企业的发展必须要有一个长期的战略规划 对企业的发展目标、任务、企业的组织机构设置、各
个时期所要达到一个怎样的程度等，都有要有一个 明确的认识，使得企业的各项活动都在一个指导思 想下进行，而不至于盲目而缺乏章法。
质量管理常用工具及案例解析.pptx
——沈吉云质量管理培训之二
1.4 注意事项
• 1）.收集的数据必须真实,不可作假或修正. • 2）.收集的数据应能获得层别的情报. • 3）.查检项目基准需一致. • 4）.样本数需有代表性. • 5）.明确测定、检查的方法. • 6）.明确查验样本的收集方法、记录方式、符号代表意义. • 7）.慎用他人提供的数据.
——沈吉云质量管理培训之二
(五) 回路系统 *9.氧浓度校正 ① 进行21%氧的空气校正 ② 试验低氧报警功能 ③ 氧传感器插入呼吸环路，进行快速充氧充盈呼吸回路 ，氧浓度监测仪显示>90% *10.检查呼吸回路的初始状态 ① 设定手动呼吸模式 ② 呼吸回路完整无损、无梗阻现象 ③ 确认二氧化碳吸收罐无误 ④ 必要时安装其它部件，如湿化器、PEEP阀等
——沈吉云质量管理培训之二
——沈吉云质量管理培训之二
——沈吉云质量管理培训之二
1.2 点检表制定方法
1）明确使用目的。 2）决定收集的数据与查检项目,不要遗漏制订的点检项目. 3）決定檢查方式(抽檢、全檢). 4）决定样式，設計表格 5）決定查驗基準、數量、時間、對象等. 6）收集数据并记录 7）记录数据收集时间，制定人等:
用数据管理并改善 制造工程的手法！
并不是目的！
品质管制7种工具是解决某项事情的手段，选择最适合的手法并适用
——沈吉云质量管理培训之二
2）留意事项
第一. 问题的95%可以用简单的品管手法解决。
第二. 掌握具体的使用方法比只掌握原理强。
第三. 全员参加。
第四. 要重视收集数据的过程判断事实，不要只靠最终结果。
——沈吉云质量管理培训之二
表1 某科室2009-2010年病人投诉原因分析表
投诉原因
1.4 注意事项
• 1）.收集的数据必须真实,不可作假或修正. • 2）.收集的数据应能获得层别的情报. • 3）.查检项目基准需一致. • 4）.样本数需有代表性. • 5）.明确测定、检查的方法. • 6）.明确查验样本的收集方法、记录方式、符号代表意义. • 7）.慎用他人提供的数据.
——沈吉云质量管理培训之二
(五) 回路系统 *9.氧浓度校正 ① 进行21%氧的空气校正 ② 试验低氧报警功能 ③ 氧传感器插入呼吸环路，进行快速充氧充盈呼吸回路 ，氧浓度监测仪显示>90% *10.检查呼吸回路的初始状态 ① 设定手动呼吸模式 ② 呼吸回路完整无损、无梗阻现象 ③ 确认二氧化碳吸收罐无误 ④ 必要时安装其它部件，如湿化器、PEEP阀等
——沈吉云质量管理培训之二
——沈吉云质量管理培训之二
——沈吉云质量管理培训之二
1.2 点检表制定方法
1）明确使用目的。 2）决定收集的数据与查检项目,不要遗漏制订的点检项目. 3）決定檢查方式(抽檢、全檢). 4）决定样式，設計表格 5）決定查驗基準、數量、時間、對象等. 6）收集数据并记录 7）记录数据收集时间，制定人等:
用数据管理并改善 制造工程的手法！
并不是目的！
品质管制7种工具是解决某项事情的手段，选择最适合的手法并适用
——沈吉云质量管理培训之二
2）留意事项
第一. 问题的95%可以用简单的品管手法解决。
第二. 掌握具体的使用方法比只掌握原理强。
第三. 全员参加。
第四. 要重视收集数据的过程判断事实，不要只靠最终结果。
——沈吉云质量管理培训之二
表1 某科室2009-2010年病人投诉原因分析表
投诉原因
产品和服务的质量管理及质量控制
----------杨刘生供稿
•质量管理概论 •质量控制 •全面质量管理
精选课件
质量管理概论
• 引言 • 质量管理的发展 • 质量与质量管理的基本概念 • 质量管理原则 • 质量论证
精选课件
引言
从广义上讲，质量是 指一种产品或者服务持续地满足或 者超过顾客需要的能力。质量就意 味着得到了与你所支付对等的价值。 质量不是作为产品的一种特殊特征 的附加品，而是一种产品或服务整 体不可缺少的一个组成部分。
已达到持续不断地改进。
精选课件
检验
• 三个检测点：生产前、生产中、生产后。也就是投入前的 抽样验收----》转换中的工艺过程控制----》产出的抽样 验收。即IQC----》IPQC----》FQ。
• 如何检验 1、检查数量和检查频度； 2、检查点的确定； 3、是实行集中检验还是实行现场检验。
精选课件
• ISO14000
面向环保。管理体系承当环保的责任；生产活动对自然管理和能源的消耗；环保 的测量、评价和控制有毒有害物质及废水等。
精选课件
质量控制
• 质量保证的不同阶段 • 检验 • 统计过程控制方法
精选课件
质量保证的不同阶段
• 在生产前只有对来料抽样检验，在生产后只有对产品抽样 验收；
• 在生产过程中通过纠正质量问题的工艺过程控制； • 将质量设计到开发和生产过程中，贯穿整个工艺和流程，
精选课件
质量管理工具
• 对账单 • 流程图 • 散布图 • 直方图 • 帕累托图 • 控制图 • 因果分析图（鱼刺图）
精选课件
对账单
天 Mon 总计
时间
缺陷一
8~9
9~10
10~11
11~12
•质量管理概论 •质量控制 •全面质量管理
精选课件
质量管理概论
• 引言 • 质量管理的发展 • 质量与质量管理的基本概念 • 质量管理原则 • 质量论证
精选课件
引言
从广义上讲，质量是 指一种产品或者服务持续地满足或 者超过顾客需要的能力。质量就意 味着得到了与你所支付对等的价值。 质量不是作为产品的一种特殊特征 的附加品，而是一种产品或服务整 体不可缺少的一个组成部分。
已达到持续不断地改进。
精选课件
检验
• 三个检测点：生产前、生产中、生产后。也就是投入前的 抽样验收----》转换中的工艺过程控制----》产出的抽样 验收。即IQC----》IPQC----》FQ。
• 如何检验 1、检查数量和检查频度； 2、检查点的确定； 3、是实行集中检验还是实行现场检验。
精选课件
• ISO14000
面向环保。管理体系承当环保的责任；生产活动对自然管理和能源的消耗；环保 的测量、评价和控制有毒有害物质及废水等。
精选课件
质量控制
• 质量保证的不同阶段 • 检验 • 统计过程控制方法
精选课件
质量保证的不同阶段
• 在生产前只有对来料抽样检验，在生产后只有对产品抽样 验收；
• 在生产过程中通过纠正质量问题的工艺过程控制； • 将质量设计到开发和生产过程中，贯穿整个工艺和流程，
精选课件
质量管理工具
• 对账单 • 流程图 • 散布图 • 直方图 • 帕累托图 • 控制图 • 因果分析图（鱼刺图）
精选课件
对账单
天 Mon 总计
时间
缺陷一
8~9
9~10
10~11
11~12
质量管理体系培训ppt课件
单位上又太远，怎么办？
•
博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生
能过的水面，我博士生不能过。
•
只听咚的一声，博士生栽到了水里。
•
两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去
呢？”
•
两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。
设备控制等）
• 8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠
正和预防等）
15
大家认真学习一下ISO9001的条款……
• ISO总共六、七 十个条款，几百项 要求，让我们来仔 细研究一下
zzzzz……
zzzzz……
zzzzz……
16
強制性要求的程序文件
1.文件控制程序<4.2.3> 2.记录控制程序<4.2.4> 3.不合格品控制程序<8.3> 4.內部审核程序<8.2.2> 5.纠正措施程序<8.5.2> 6.预防措施程序<8.5.3>
响亮？”住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你
心中没有理解撞钟的意义。钟声不但仅是寺里作息的准绳，更为重要的
是要唤醒沉迷众生。因此，钟声不但要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、
悠远。一个人心中无钟，即是无佛；若是不虔诚，怎能担当撞钟之职
呢？”
从上面• 这个小小故和事尚我们听可后以，看面出：有小愧和色尚。没能自将后钟潜撞心好，建被练住，持成换去为劈一柴代挑名水，僧似。乎在情
职责分工
我做菜，儿子 洗菜、老公切菜
持续改进 测量分析改进
柴米油 盐钱锅
2024年《质量管理体系培训》PPT课件
2024/2/29
3
质量管理体系定义与重要性
定义
质量管理体系是指在质量方面指挥和 控制组织的管理体系，它是组织内部 建立的、为实现质量目标所必需的、 系统的质量管理模式。
重要性
质量管理体系能够帮助企业实现质量 管理的标准化、系统化和规范化，提 高企业的质量管理水平和效率，增强 企业的市场竞争力和顾客满意度。
2024/2/29
10
持续改进与风险管理
2024/2/29
持续改进的意义和方法
持续改进是质量管理体系的核心思想之一，企业需要不断 寻求改进的机会，采取有效的方法和措施，提高产品和服 务的质量水平。
风险管理的概念和作用
风险管理是指在质量管理体系中识别、评估、控制和监控 风险的过程，旨在降低潜在问题对企业的影响，提高企业 的稳健性和可持续性。
2024/2/29
4
质量管理体系发展历程
质量检验阶段
20世纪初，产品质量主要依靠操作 者的技术水平和经验来保证，并进行 事后把关。
统计质量控制阶段
20世纪40、50年代，开始运用数理 统计方法进行质量控制，进入统计质 量控制阶段。
2024/2/29
全面质量管理阶段
20世纪60年代，开始进入全面质量 管理阶段，强调全员参与、全过程控 制、全面预防和改进。
05 质量管理体系外部认证与 监管
2024/2/29
20
外部认证机构选择与申请流程
选择认证机构
优先选择具有良好声誉和广泛认可的认 证机构，确保其具有合法性和权威性。
提交申请材料
2024/2/29
按照认证机构要求，准备并提交相关 申请材料，如质量管理体系文件、企
业基本情况介绍等。
质量管理手册(PDF 25页)
品士公司教材部分，未经书面同意，禁止复制或培训使用
6
第 2章 :事业处的组织结构
组织结构图
总经理
集团采购管理部
人力资源管理部
行政助理
质量管理部
财务及信息系统管理部
发动机业务单位
进气／排气／涡轮增压器 业务单位
品质组织体系图
质量管理
质量保证
顾客审核
本
文
件
范 非
行政助理 顾客质量
本
，
仅
技术中心业务单位
• 以下5个主要领域的工具，包含永久性发展计划，构成了所有活动： o 生产力 o 质量 o 管理 o 多样化 o 创新
• 在质量手册和相关文件中对质量管理体系进行描述
.我承诺通过全员努力以达成我们的目标，以满足顾客的期望，并在这本质量手册中加以描述
本
文
件
范 非
本
，
仅
供
参
考
Michel STAUB
CEO
ACME 轿车部
质量管理手册
本 ， 仅 供 参
考
本
F. Moon
文
件
范 非
制定
C.Sinder
确认
G.Fisher
批准
品士公司教材部分，未经书面同意，禁止复制或培训使用
1
摘要
目录 最高管理者陈述 管理者代表陈述 第1章 公司简介 事业处的历史 事业处的重要描述 生产工场 主要的顾客 ¾ 第2章 :事业处的组织结构 业务单位的组织结构 业务单位、技术中心、生产单位的功能和职能划分 ¾ 第3章 术语和定义 ¾ 第4章 质量管理体系 顾客过程的识别 支持过程的识别 文件管理 S4 : 文件管理 ¾ 第5章 管理职责 S1 : 业务计划 S2 : 经营管理 ¾ 第6章 资源管理 S3 : 人力资源管理 ¾ 第7章 产品实现 C1 : 研究与开发 C2 : 产品实现 C3 : 产品/过程更改的管理 C4 : 顾客抱怨 S5 : 信息系统的控制 S6 : 采购 S7 : 工装和设备的维护 S8 : 测量和试验 S9 : 标识、可追溯性、检验和试验状态 S10 : 不合格品的控制 S11 : 控制 ¾ 第8章 测量、分析和持续改进
质量管理如何进行质量管理和质量控制
质量管理如何进行质量管理和质量控制质量管理是一种对产品或服务的全面监控和评估的过程，旨在确保其达到或超越预期的质量要求。
在现代商业环境中，质量管理和质量控制成为了组织取得成功的重要因素之一。
本文将探讨质量管理的概念、方法和工具，以及如何有效进行质量管理和质量控制。
一、质量管理的概念质量管理是一种全面的、组织级别的方法，涵盖了从产品设计到生产、销售和服务的全过程。
它包括以下几个关键方面：1. 产品要求和规范：质量管理需要明确定义产品的质量要求和规范，以确保产品符合用户的期望。
2. 流程控制：质量管理需要建立有效的流程和控制机制，以监控和改进产品和服务的质量。
3. 组织文化：质量管理需要树立一种注重质量、持续改进的组织文化，使每个员工都意识到质量的重要性。
二、质量管理的方法和工具为了有效进行质量管理，组织可以采用一系列方法和工具来支持质量管理活动。
1. 质量规划：质量规划是指在项目或产品开发过程中制定质量目标和方法的过程。
它包括确定质量标准、制定质量计划和建立质量保证体系等。
2. 质量控制：质量控制是通过监控和测量过程和产品的性能，以确保其符合质量标准和要求。
常用的质量控制工具包括统计过程控制、六西格玛和质量审核等。
3. 质量改进：质量改进是通过分析和改善过程和产品，以提高其质量和性能。
质量改进工具包括故障模式和影响分析、根本原因分析和持续改进等。
三、质量管理和质量控制的有效实施为了有效进行质量管理和质量控制，以下几个方面需要注意：1. 管理支持：组织高层管理人员应该提供必要的资源和支持，确保质量管理和质量控制活动的顺利实施。
2. 培训和教育：员工需要接受相关的培训和教育，提高他们的质量意识和技能，以支持质量管理和质量控制活动。
3. 持续改进：质量管理和质量控制是一个持续改进的过程，组织需要定期评估和改善其质量管理体系。
4. 客户满意度：组织应该关注客户的需求和反馈，及时解决问题并改进产品和服务，以提高客户满意度。
产品质量控制计划PPT课件
• 设计验证
• 设计评审
• 样件制造
.
14
第二阶段 产品设计开发验证
设计失效模式和后果分析 DFMEA是一种评定失效可能性及失效影响的 分析技术。DFMEA的一种形式为系统失效模 式及后果分析（SFMEA）。DFMEA是一种动 态文件，随顾客需要和期望不断更新， DFMEA的制定为小组提供了评审以前选择的 产品和过程特性和作出必要补充、改变和删 减的机会。
业务计划/营销战略
顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计 划的设定框架。业务计划可将限制性要求施 加给小组（诸如进度、成本、投资、产品定 位、研究与开发（R&D）资源）而影响其执 行方向。营销战略将确定目标顾客、主要的 销售点和主要的竞争者。
.
11
第一阶段 计划和确定项目
设计目标 策划小组根据顾客的需要确定产品/制程设计 的内容、质量目标、生产效率、成本目标、 过程能力和进度等。
新设备、工具和设施
策划小组确定该产品生产时是否需增加新设 备、工具和设施，若需要，对它进行具体规 定，并进行评估。
量具/测试设备要求
策划小组根据该产品的生产需要，编制量具/ 试验设备检查清
单，并确认是否需要新增一些量具和试验设
备，并列入进度表
.
19
第三阶段 过程设计开发验证
• 包装标准；
• 产品/过程质量体系评审；
.
29
第四阶段 产品与过程确认
包装评价（顾客指定时） 工程部、品管部确认在正常运输情况下损伤 和不利环境下的保护试验，并记录到产品包 装评价表。
生产控制计划 生产控制计划是对控制零件和过程的体系的 书面描述。生产控制计划是一种动态文件， 应根据实际生产经验来更新控制计划的增加/ 删减（可能需要采购机.构的批准）。生产控 30
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21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
产品和服务的质量管理及质量控制
价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
谢谢！