《作为产品的服务》PPT课件
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《商品分类与编码》PPT课件
商品分类首先应满足国家总政策、总规划的要求,同时应充 分满足生产、流通及消费的需要.因此,商品分类应尽最大努 力结合各部门、各系统、各行业、各企业及消费者的实际, 满足各方面的需要.使用性是检验商品分类的实践标准.
商品分类的基本原则
可扩展 性原则
兼容性 原则
唯一性 原则
又称后备性原则,即进行商品分类要事先设置足够的收 容类目,以保证新产品出现时不至于打乱已建立的原有 的分类体系和结构,同时为下级部门便于在本分类体系 的基础上进行开拓细分创造条件
三、常用的分类标志
以商品原 材料作为 分类标志
商品原材料是决定商品质量和商品品种的 重要因素.不同原材料的商品有截然不同的 特性或特征,并反映在商品的成分、结构和 性能以及加工工艺、包装形式和运输方式 的较大差异上
问题：对于两种以上原材料所构成的商 品,且商品加工程度高,其特征与原材料 关系不大的商品是否适用？如汽车、电 视机、照相机、洗衣机.
国际商品目录 国家商品目录 部门商品目录 企业单位商品目录
国际商品目录是指各国际组织或集团制定的商 品目录.
国家商品目录是指GB7635-87,是国务院批准,原国 家标准局〔国家技术监督局〕颁布的国家商品目录, 即《国家工农业〔商品物资〕分类与代码》.
部门商品目录是指由国务院直属各部委、各专业总 公司,根据专业需要所编制颁布的商品目录,专业行 强,适用于各专业部门.
一、什么是分类？
根据商品的属性或特征,将商品总体按一定的 原则和方法,按一定的标志特征进行区分和归 类,逐次归纳成若干范围更小、特征更趋一致 的部分,直至划分成最小的单位集合体,并建 立起一定的分类系统和排列顺序,以满足某种 需要,这种将集合总体科学地、系统地逐次划 分的过程称分类或归类.
商品分类的基本原则
可扩展 性原则
兼容性 原则
唯一性 原则
又称后备性原则,即进行商品分类要事先设置足够的收 容类目,以保证新产品出现时不至于打乱已建立的原有 的分类体系和结构,同时为下级部门便于在本分类体系 的基础上进行开拓细分创造条件
三、常用的分类标志
以商品原 材料作为 分类标志
商品原材料是决定商品质量和商品品种的 重要因素.不同原材料的商品有截然不同的 特性或特征,并反映在商品的成分、结构和 性能以及加工工艺、包装形式和运输方式 的较大差异上
问题：对于两种以上原材料所构成的商 品,且商品加工程度高,其特征与原材料 关系不大的商品是否适用？如汽车、电 视机、照相机、洗衣机.
国际商品目录 国家商品目录 部门商品目录 企业单位商品目录
国际商品目录是指各国际组织或集团制定的商 品目录.
国家商品目录是指GB7635-87,是国务院批准,原国 家标准局〔国家技术监督局〕颁布的国家商品目录, 即《国家工农业〔商品物资〕分类与代码》.
部门商品目录是指由国务院直属各部委、各专业总 公司,根据专业需要所编制颁布的商品目录,专业行 强,适用于各专业部门.
一、什么是分类？
根据商品的属性或特征,将商品总体按一定的 原则和方法,按一定的标志特征进行区分和归 类,逐次归纳成若干范围更小、特征更趋一致 的部分,直至划分成最小的单位集合体,并建 立起一定的分类系统和排列顺序,以满足某种 需要,这种将集合总体科学地、系统地逐次划 分的过程称分类或归类.
供应链金融课件PPT课件
期资金周转问题。
应收账款保理
02
企业将应收账款转让给保理商，由保理商提供融资、催收、管
理等一揽子服务。
应收账款证券化
03
企业将应收账款打包成资产支持证券，通过证券市场发行，实
现资金融通。
存货融资类产品与服务
静态抵质押授信
企业以自有或第三方合法拥有的存货为抵质押，向金融机构申请 融资。
动态抵质押授信
订单融资、仓单融资等在内的多种供应链金融服务。
03
京东供应链金融的优势与特点
京东供应链金融的优势在于其强大的数据分析能力、完善的物流体系和
广泛的用户基础，能够为企业提供更加便捷、灵活的金融服务。
蚂蚁金服供应链金融案例分析
蚂蚁金服供应链金融背景介绍
蚂蚁金服作为全球领先的金融科技公司，致力于通过技术和数据驱动金融创新，为中小企业 和个人提供普惠金融服务。
顺丰速运供应链金融案例分析
顺丰速运作为中国最大的物流公司之一，通过其强大的物流网络和先进的技术支持，为中小企业提供了包括 物流融资、仓单融资等在内的多种供应链金融服务。
中化集团供应链金融案例分析
中化集团作为中国领先的综合性化工企业，通过其完善的产业链和广泛的客户基础，为上下游企业提供了包 括应收账款融资、订单融资等在内的多种供应链金融服务。
平安银行供应链金融的优势与特点
平安银行供应链金融的优势在于其专业的服务团队、完善 的业务流程和强大的风险控制能力，能够为企业提供更加 安全、可靠的金融服务。
其他典型企业供应链金融案例分析
苏宁易购供应链金融案例分析
苏宁易购作为中国知名的电商平台，通过其完善的供应链体系和丰富的交易数据，为供应商和消费者提供了 多种供应链金融服务。
U8 V11.0产品功能介绍-售后服务
主动服务下达原则： 同客户确认，客户确认为服务的，可直接下达； 延期服务的，修改服务日期，按照客户要求的日期执行。
2012 Yonyou Software Co.,Ltd.
课程提纲
三．业务介绍
1. 服务产品管理 2. 服务协议 3. 业务模式：主动服务 4. 业务模式：现场服务 5. 业务模式：返厂服务 6. 客户投诉 7. 报表
4. 服务过程引用：服务过程中引用服 务协议，享受协议中的优惠，主要 是配件、服务项目费用的减免。
2012 Yonyou Software Co.,Ltd.
3.2.2服务协议
服务协议：记录服务用户签订的服务协议信息，包括服务用户、服务收费、服务产品约定、 收费计划、拜访时间安排等内容。
配件免费标志为是，则服 务单（参照服务协议）， 配件收费类型为免费。
并作为出库及结算的依据服务业务数据联查查询故障产品的序列号详细信息查询故障产品历次収生的故障情况查询故障产品的所有子件配置同一产品的多个序列号个体収生故障需要更换同一位置的配件在配件出库无法指定配件更换到哪台机器上只有在服务结束后指定
U8V11.0产品培训—售后服务
用友软件股份有限公司 U8供应链二部 讲师：胡亚东
生成方式 生成按钮，直接生成 定时任务：设置定时任 务后系统自动运行。
单据类型: 服务产品：由服 务产品档案生成 服务协议：由协 议拜访计划生成。
生成逻辑： 1：服务产品来源：交货日期+交货后天数-计划生成提前日期~交货日期+交货后天数间的记录. 2：服务协议来源：拜访计划中拜访日期-计划生成提前日期~拜访日期间的记录
2012年9月18日
课程提纲 一．产品概述
1. 产品综述 2. 应用角色 3. 应用价值 4. 接口说明
初中说明文专题ppt课件
❖ 如：四扇，八扇，十二扇，数字具体的说明 门和窗的图案美。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
说明方法——列图表
❖ ⑨、列图表：用列图表的方式对事物的特 征/事理加以说明，使说明更简明更直观。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
小试身手
❖ 11、按屏的建造材料极其装饰的华丽程度， 分为金屏、银屏、锦屏、画屏、石屏、木屏、 竹屏等，因而在艺术上有雅俗之别，同时也 显露了使用人不同的经济与文化水平。—— 《说“屏”》
颜色 种数
白色 1193
黄色 951
红色 923
蓝色 594
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
说明方法——引用
❖ ⑩、引用说明：引用说明有以下几种形式—— ❖ A、引用名言、格言、谚语；作用是使说明更有
说明文——作比较
❖ ③、作比较：把__________和__________ 加以比较，突出强调了事物的特征/事理。
❖ 如：我国的建筑，从古代的宫殿到近代的一 般住房，绝大部分是对称的，左边怎么样， 右边也怎么样。苏州园林可绝不讲究对称， 好像故意避免似的。突出了苏州园林追求自 然美，给人感受到游在画中。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
说明方法——列图表
❖ ⑨、列图表：用列图表的方式对事物的特 征/事理加以说明，使说明更简明更直观。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
小试身手
❖ 11、按屏的建造材料极其装饰的华丽程度， 分为金屏、银屏、锦屏、画屏、石屏、木屏、 竹屏等，因而在艺术上有雅俗之别，同时也 显露了使用人不同的经济与文化水平。—— 《说“屏”》
颜色 种数
白色 1193
黄色 951
红色 923
蓝色 594
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
说明方法——引用
❖ ⑩、引用说明：引用说明有以下几种形式—— ❖ A、引用名言、格言、谚语；作用是使说明更有
说明文——作比较
❖ ③、作比较：把__________和__________ 加以比较，突出强调了事物的特征/事理。
❖ 如：我国的建筑，从古代的宫殿到近代的一 般住房，绝大部分是对称的，左边怎么样， 右边也怎么样。苏州园林可绝不讲究对称， 好像故意避免似的。突出了苏州园林追求自 然美，给人感受到游在画中。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
客户服务部年度工作计划ppt
客户服务部年度工作计划ppt一、前言客户服务部作为公司与客户之间的桥梁，负责为客户提供优质的服务，以满足客户需求，提升客户满意度，并提高公司的业绩。
为了更好地完成相关工作，客户服务部制定了以下年度工作计划。
二、目标与职责1. 目标：提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升公司市场竞争力。
2. 职责：- 及时处理客户的问题和投诉，确保客户的权益得到保护。
- 进行客户满意度调查，了解客户需求和反馈，改进服务。
- 与其他部门密切合作，共同解决客户的问题和需求。
- 提供产品和服务的咨询，帮助客户做出正确的选择。
- 建立并维护客户数据库，记录客户信息以用于后续跟进和营销活动。
三、年度计划1. 提升客户服务质量- 定期开展培训和培训计划，提升客户服务团队的专业素质。
- 完善客户服务流程，确保高效和一致的服务标准。
- 建立客户服务质量评估机制，定期进行评估和改进。
- 引入新的技术和工具，提高客户服务的效率和质量。
2. 加强客户沟通和反馈- 建立跨部门的合作机制，及时解决客户问题和需求。
- 定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，并根据反馈结果进行改进。
- 搭建线上平台，方便客户获取最新的产品和服务信息，并提供在线咨询服务。
- 提供多种反馈渠道，如电话、邮箱、社交媒体等，以便客户畅所欲言。
3. 提高客户忠诚度- 设计并实施客户关系管理计划，加强与优质客户的联系和沟通。
- 定期开展客户活动和促销活动，提升客户的参与度和忠诚度。
- 发送个性化的客户礼品和服务，以感谢客户的支持和信任。
- 提供定期的客户报告和分析，帮助客户更好地了解他们的业务状况。
4. 数据分析和利用- 建立并管理客户数据库，存储和分析客户信息。
- 运用数据分析工具，对客户行为和需求进行分析，制定针对性的营销策略。
- 制定数据保护措施，确保客户信息的安全和隐私。
5. 建立并维护客户合作关系- 及时回访客户，了解他们对产品和服务的满意度，解决问题。
- 与主要客户建立战略合作伙伴关系，共同开拓市场和推广产品。
《流通经济学》课件
流通经济学的历史与发展
历史回顾
流通经济学作为一门学科，经历了漫长的发展历程。早 期的流通经济学可以追溯到古典经济学家如亚当·斯密、 大卫·李嘉图等人的理论，他们对于商品交换和分配的研 究奠定了流通经济学的基础。随着市场经济的演进和商 业活动的不断发展，流通经济学逐渐形成了较为完善的 理论体系和实践框架。
供应链协同创新
通过供应链各环节的协同创新，提高整个供应链的效率和灵活性，实现商业模式的变革 。
跨界融合与生态圈构建
跨界融合和生态圈构建是流通创新的重要方向，通过与其他产业的融合，构建具有竞争 力的生态圈，推动流通产业的升级发展。
05
案例分析
某电商平台的运营策略分析
总结词
该电商平台的运营策略分析主要关注其市场定位、ຫໍສະໝຸດ 销策略、物流配送和售后服务等方面。
环保包装和运输方
式
采用环保包装和环保运输方式， 减少流通环节的污染，提高流通 产业的环保意识。
绿色消费的引导
通过宣传和教育，引导消费者树 立绿色消费观念，推动流通产业 绿色发展。
流通创新与商业模式变革
流通模式的创新
随着互联网技术的发展和消费者需求的变化，流通模式也在不断创新，如O2O、C2B 等模式，以满足消费者个性化、多样化的需求。
商品流通理论
总结词
阐述商品流通的概念、特点及发展历程。
详细描述
商品流通理论是研究商品从生产领域向消费领域转移的过程。它涉及到商品的形态变化和价值实现。 随着经济的发展，商品流通的形式和渠道也在不断变化，从传统零售到电子商务，流通形式越来越多 样化。
价格形成与传递理论
总结词
探讨价格如何在市场中形成及如何传递信息。
流通经济学的重要性
营销管理(完整版)PPT课件
4.下降需求：每个组织或迟或早都会面临市场对一 个或几个产品的需求下降的情况。重振市场营销。
21
5.不规则需求：许多组织面临着每季、每天甚至每 小时都在变化的需求。协调市场营销。
6.充分需要：当组织对其业务量感到满意时，就达 到了充分需要。维持市场营销。
7.超饱和需求：有些组织面临的需求水平会高于其 能够或者想要达到的水平。降低市场营销。
▪ 功能说 企业通过这些功能可以刺激消费者用金钱
换取物品。它一方面使企业赚取利润，另一 方面可以使顾客得到满足。
9
什么叫市场营销
▪ 管理过程说 个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行 交换以获得所需和所欲的一种社会和管理过程
重要术语： 需要、欲望和需求 对需求的理解
市场营销的核心
10
现代市场营销观念的演变
7
市场与市场营销
▪ 市场＝人口＋购买力＋购买欲望 ▪ 营销：以满足人类各种需要和欲望为目的，通过
市场变潜在交换为现实交换的活动 1)营销是一种创造性行为 2)营销是一种自愿的交换行为 3)营销是一种人们需要的行为 4)营销是一个系统的管理过程 5)营销是一种企业参与社会的纽带
8
什么叫市场营销
▪ 观念说 认为市场营销首先应是一种观念 观念是任何行为的基础，在市场营销领域 尤为重要 从市场营销的“起源”来考证
生产观念 Production concept 产品观念 Product concept 推销观念 Selling concept
市场营销观念 Marketing concept 社会营销观念 Societal concept
11
推销观念与营销观念的区别
出发点 重点
方法
目的
工厂
产品
21
5.不规则需求：许多组织面临着每季、每天甚至每 小时都在变化的需求。协调市场营销。
6.充分需要：当组织对其业务量感到满意时，就达 到了充分需要。维持市场营销。
7.超饱和需求：有些组织面临的需求水平会高于其 能够或者想要达到的水平。降低市场营销。
▪ 功能说 企业通过这些功能可以刺激消费者用金钱
换取物品。它一方面使企业赚取利润，另一 方面可以使顾客得到满足。
9
什么叫市场营销
▪ 管理过程说 个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行 交换以获得所需和所欲的一种社会和管理过程
重要术语： 需要、欲望和需求 对需求的理解
市场营销的核心
10
现代市场营销观念的演变
7
市场与市场营销
▪ 市场＝人口＋购买力＋购买欲望 ▪ 营销：以满足人类各种需要和欲望为目的，通过
市场变潜在交换为现实交换的活动 1)营销是一种创造性行为 2)营销是一种自愿的交换行为 3)营销是一种人们需要的行为 4)营销是一个系统的管理过程 5)营销是一种企业参与社会的纽带
8
什么叫市场营销
▪ 观念说 认为市场营销首先应是一种观念 观念是任何行为的基础，在市场营销领域 尤为重要 从市场营销的“起源”来考证
生产观念 Production concept 产品观念 Product concept 推销观念 Selling concept
市场营销观念 Marketing concept 社会营销观念 Societal concept
11
推销观念与营销观念的区别
出发点 重点
方法
目的
工厂
产品
第二章服务的特性
知服务。 • 服务的无形性决定了服务的创新没有专利。
第二章服务的特性
二、同步性
（一）消费过程的同步性 （二）生产过程的同步性 （三）市场营销的同步性 （四）顾客作为参与者 （五）同步性与质量 （六）同步性与“共同消费”
第二章服务的特性
三、异质性
• 异质性是指服务无法像有形产品那样标准 化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知 服务质量都可能存在差异。
第二章服务的特性
• 作为机械师的所有者在早晨7点到8点和下午 5点到6点不修理汽车，因为这两个小时要与 顾客进行大量接触。他们认为，在维修后向 顾客交代做了哪些修理与在维修前和顾客讨 论存在什么问题一样重要。在维修中，机械 师记下车主将来需注意的问题（如风扇和发 动机带旧了，再开6000英里就需要更换）。 当顾客来提车时，提醒顾客将来注意的问题 （可能是以给车主明信片的形式），同时将 之记录在CCVD中以备将来使用。
服务为主
接待 客房送餐
餐厅
客房
产品为主
酒店服务中产品与服务的比例
第二章服务的特性
四、服务产品整体概念
比特斯（Peters, 1987）引用莱维特提出的服务产品 整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异 的方式，通常包括以下四个方面：
1.基本服务：核心服务，服务有形部分，指“硬件”。 2.预期服务：核心服务的服务等级标准，指“软件”。 3.增量服务：额外服务，指“配套”服务。 4.潜在服务：期望之上或之外的各种服务，指“额外”
第二章服务的特性
• 对机械师来说，另一个信息来源是定制维护车辆档 案（Custom Care Vehicle Dossier, CCVD）。沃 尔沃村每辆服务过的车都有记录。这有助于机械师 诊断问题，同时也为对上次修理提供担保服务提供 了方便的记录。所有者正在考虑用CCVD来提醒那些 需要进行日常维护的顾客。
第二章服务的特性
二、同步性
（一）消费过程的同步性 （二）生产过程的同步性 （三）市场营销的同步性 （四）顾客作为参与者 （五）同步性与质量 （六）同步性与“共同消费”
第二章服务的特性
三、异质性
• 异质性是指服务无法像有形产品那样标准 化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知 服务质量都可能存在差异。
第二章服务的特性
• 作为机械师的所有者在早晨7点到8点和下午 5点到6点不修理汽车，因为这两个小时要与 顾客进行大量接触。他们认为，在维修后向 顾客交代做了哪些修理与在维修前和顾客讨 论存在什么问题一样重要。在维修中，机械 师记下车主将来需注意的问题（如风扇和发 动机带旧了，再开6000英里就需要更换）。 当顾客来提车时，提醒顾客将来注意的问题 （可能是以给车主明信片的形式），同时将 之记录在CCVD中以备将来使用。
服务为主
接待 客房送餐
餐厅
客房
产品为主
酒店服务中产品与服务的比例
第二章服务的特性
四、服务产品整体概念
比特斯（Peters, 1987）引用莱维特提出的服务产品 整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异 的方式，通常包括以下四个方面：
1.基本服务：核心服务，服务有形部分，指“硬件”。 2.预期服务：核心服务的服务等级标准，指“软件”。 3.增量服务：额外服务，指“配套”服务。 4.潜在服务：期望之上或之外的各种服务，指“额外”
第二章服务的特性
• 对机械师来说，另一个信息来源是定制维护车辆档 案（Custom Care Vehicle Dossier, CCVD）。沃 尔沃村每辆服务过的车都有记录。这有助于机械师 诊断问题，同时也为对上次修理提供担保服务提供 了方便的记录。所有者正在考虑用CCVD来提醒那些 需要进行日常维护的顾客。