国际货运代理实务
国际货运代理实务
国际货运代理实务一、认识国际货运代理1、国际货运代理：是指承受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取效劳报酬的行业。
2、开展国际货代业务的前提：国际间的港站，航线。
实际承运人。
IT信息网络。
海外代理网络体系。
3、国际货运代理人的作用：五个组织协调。
专业效劳。
沟通控制。
咨询参谋。
降低本钱。
4、国际货运代理的行业协会：国际货运代理协会联合会FIATA。
中国国际货运代理协会CIFA。
5、集装箱业务的根本流程：十个业务员：揽货接单。
委托运输。
操作员：订舱。
安排货物装箱进港。
报检报关。
货物装船。
制作与确认提单。
财务部：对账结算，签发提单。
客服：动态通知。
单据核退，文件归档。
6、对国际货代企业的注册资本是如何规定的：经营海上国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为500万元人民币。
航空的，为300万元人民币。
经营陆路国际货物运输代理业务或国际快递业务的，为200万元人民币。
每设立一个分支机构，应增加注册资本50万元人民币。
7、空运业务的根本流程：十一个1、销售揽货。
2、委托运输。
3、审核单证。
4、预订舱位。
5、制单。
6、接货及安检入仓。
7、出口报关。
8、交接。
9、费用结算。
10、航班跟踪。
11、材料归档。
8、案例分析：区分货运代理人和无船承运人~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一起又看分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~二、销售岗1、国际货代企业的业务围：八个1、揽货、订舱，含租船、包机、包舱、托运、仓储、包装2、货物的监装、监卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输效劳3、报关、报检、报验、保险4、缮制签发有关单证、交付和收取运费、结算及交付或收取杂费5、国际展品、私人物品及过境货物运输代理。
6、国际多式联运、集运，含集装箱拼箱。
7、国际快递，不含私人信函。
8、咨询及其他国际货代业务。
国际货运代理实务》教案
《国际货运代理实务》教案一、教学目标1. 知识目标：（1）了解国际货运代理的定义、作用和业务范围；（2）掌握国际货运代理的运作流程和操作实务；（3）熟悉国际货运代理行业的相关法律法规和国际惯例。
2. 能力目标：（1）能够独立完成国际货运代理业务的操作；（2）具备分析和解决国际货运代理过程中问题的能力；3. 情感目标：（1）培养学生的职业素养，树立正确的职业道德观；（2）激发学生对国际货运代理行业的兴趣，提高学生的学习积极性。
二、教学内容1. 国际货运代理概述（1）国际货运代理的定义及作用；（2）国际货运代理的业务范围；（3）国际货运代理的分类及组织形式。
2. 国际货运代理运作流程（1）货物运输安排；（2）货物运输合同签订；（3）货物运输费用计算；（4）货物运输保险办理；（5）货物运输跟踪与监控。
3. 国际货运代理操作实务（1）货物运输单证操作；（2）货物装卸操作；（3）货物运输包装操作；（4）货物运输仓储操作；（5）货物运输配送操作。
三、教学方法1. 讲授法：讲解国际货运代理的基本概念、业务范围和运作流程；2. 案例分析法：分析国际货运代理的实际操作案例，提高学生的实践能力；3. 模拟操作法：设置模拟情景，让学生亲身参与国际货运代理业务的操作，提高学生的实际操作能力；4. 小组讨论法：分组讨论国际货运代理业务中的问题，培养学生的团队协作能力和沟通能力。
四、教学资源1. 教材：《国际货运代理实务》；2. 课件：国际货运代理基本概念、业务范围、运作流程等；3. 案例资料：国际货运代理实际操作案例；4. 模拟操作软件：国际货运代理业务模拟操作平台。
五、教学评价1. 平时成绩：课堂表现、作业完成情况、小组讨论参与度等；2. 实践操作考核：模拟操作国际货运代理业务，评价操作规范性和准确性；3. 期末考试：理论知识测试，包括选择题、简答题、案例分析题等。
六、教学安排1. 课时安排：本课程共计32课时，每课时45分钟；2. 授课安排：按照教案章节顺序进行授课，每个章节安排2-4课时；3. 实践环节：每个章节结束后，安排1-2课时进行实践操作练习。
国际货运代理实务考试
选择题在国际货运代理业务中，以下哪项服务不属于基本的代理职责范围？A. 订舱与配载B. 货物保险投保（正确答案）C. 报关与清关D. 货物追踪与信息查询关于海运提单，下列哪一项描述是错误的？A. 提单是承运人签发的货物收据B. 提单是物权凭证，可以转让C. 提单上必须明确记载货物的详细重量和体积（正确答案）D. 提单是海上货物运输合同的证明国际航空货运中，哪种运输方式适合小批量、高价值且急需的货物？A. 班机运输（正确答案）B. 包机运输C. 集中托运D. 航空快递在多式联运中，当货物发生损坏时，赔偿责任通常依据什么原则确定？A. 最初承运人负责原则B. 最终承运人负责原则C. 统一责任制，即多式联运经营人负责全程（正确答案）D. 分段责任制，各承运人对自己运输区段负责下列哪项不是选择国际货运代理时应考虑的主要因素？A. 代理的服务费用B. 代理的专业能力和经验C. 代理的地理位置D. 代理的企业规模（正确答案）关于FOB（Free On Board）术语，下列说法正确的是？A. 卖方负责将货物运至装运港船上，并承担所有费用B. 买方负责运输及保险，卖方只需在指定地点交货C. 卖方在装运港将货物交到买方指定的船上，之后的风险和费用由买方承担（正确答案）D. 该术语仅适用于海运，不适用于其他运输方式国际铁路联运中，用于办理货物交接、计费、理赔等手续的重要文件是？A. 商业发票B. 装箱单C. 国际铁路联运运单（正确答案）D. 提单在确定货物是否可以装运为集装箱货物时，以下哪个因素不是主要考虑点？A. 货物的尺寸和重量B. 货物的包装是否适合集装箱运输C. 货物是否属于危险品D. 货物的市场价值（正确答案）。
1.国际货运代理实务课件ppt课件
•
九、根据有关法律法规，开办服务性实体，从事有偿咨询和服务。
•
十、组织业内从业人员的国际和国内职业培训和考试，颁发证书，并举
办各种形式的专业培训，以提高本行业的人员素质和经营管理水平，逐部门、有关团体和会员委托的其它工作。
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微免教研室
七 国际货运代理业的管理
• 我国现行国际货运代理行业管理体制
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（一）国际货运代理的概念
3、2004年10月 FIATA又推出最新定义
国际货运代理及物流服务是指所有和货物的运输 （即采用单一的模式和多式联运模式所完成的运输）相 关的服务，即货物的拼箱、储存、处理、包装或配送等 相关的服务和与上述服务相关的辅助性及咨询服务，其 中包括但不局限于海关和财政事务、货物的官方申报、 安排货物的保险、代收或支付货物相关的款项及单证等 服务。国际货运代理服务还包括物流服务，即将现代信 息和通讯技术应用于货物的运输、处理和储存及实质上 的整体供应链管理之中。所有这些服务，都可以根据客 户的要求及具体的服务内容而量身定做，灵活运用。
运输服务 （三）报关、报检、报验、保险 （四）缮制签发有关单证、交付运费、结算及交付杂费 （五）国际展品、私人物品及过境货物运输代理 （六）国际多式联运、集运（含集装箱拼箱） （七）国际快递（不含私人信函） （八）咨询及其他相关国际货运代理业务
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五、国际货运代理的分类
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六、行业组织
（一）国际货运代理协会联合会（FIATA）
英文名称为“International Federation of Freight Forwarders
Associations”。其法文缩写是“FIATA”，被称为“菲亚塔”，并被用
《国际货运代理实务》教案
《国际货运代理实务》教案一、教学目标1. 理解国际货运代理的概念和作用2. 掌握国际货运代理的业务流程和操作步骤3. 熟悉国际货运代理的法律法规和行业规范4. 培养学生的实际操作能力和职业素养二、教学内容1. 国际货运代理概述国际货运代理的定义和分类国际货运代理的作用和职责国际货运代理的业务范围和经营模式2. 国际货运代理的业务流程货物运输计划的制定货物装箱和打包货物运输方式和运输工具的选择货物运输单证的制备和处理三、教学方法1. 讲授法：通过讲解和案例分析，让学生了解国际货运代理的基本概念和业务流程。
2. 实践操作法：通过模拟操作和实际案例，让学生掌握国际货运代理的具体操作步骤。
3. 小组讨论法：通过小组讨论和分享，培养学生的团队协作能力和解决问题的能力。
四、教学资源1. 教材：《国际货运代理实务》2. 教学课件：国际货运代理的业务流程和操作步骤3. 实际案例：国际货运代理的案例分析和讨论4. 模拟操作软件：国际货运代理的操作模拟和实训五、教学评价1. 课堂参与度：学生参与课堂讨论和分享的积极程度。
2. 作业和练习：学生完成作业和练习的情况，以及对知识的掌握程度。
3. 模拟操作和实训：学生在国际货运代理模拟操作和实训中的表现。
4. 期末考试：学生在国际货运代理实务课程的期末考试中的成绩。
六、教学安排1. 课时：本课程共计32课时，每个课时45分钟。
2. 教学安排：每节课时分为讲授、实践操作和小组讨论三个部分。
七、教学进度计划1. 第1-4课时：国际货运代理概述定义和分类作用和职责业务范围和经营模式2. 第5-8课时：国际货运代理的业务流程货物运输计划的制定货物装箱和打包货物运输方式和运输工具的选择货物运输单证的制备和处理3. 第9-12课时：国际货运代理的法律法规和行业规范国际货运代理的法律法规国际货运代理的行业规范和标准国际货运代理的合规经营和风险管理4. 第13-16课时：实际操作和实训模拟操作软件的介绍和运用实际案例的分析和讨论学生分组进行模拟操作和实训八、教学注意事项1. 注重理论与实践相结合，让学生能够将所学知识应用到实际工作中。
国际货运代理实务(1)
国际货运代理实务一、认识国际货运代理1、国际货运代理：是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。
2、开展国际货代业务的前提：国际间的港站，航线。
实际承运人。
IT信息网络。
海内外代理网络体系。
3、国际货运代理人的作用：五个组织协调。
专业服务。
沟通控制。
咨询顾问。
降低成本。
4、国际货运代理的行业协会：国际货运代理协会联合会FIATA。
中国国际货运代理协会CIFA。
5、集装箱业务的基本流程：十个业务员：揽货接单。
委托运输。
操作员：订舱。
安排货物装箱进港。
报检报关。
货物装船。
制作与确认提单。
财务部：对账结算，签发提单。
客服：动态通知。
单据核退，文件归档。
6、对国际货代企业的注册资本是如何规定的：经营海上国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为500万元人民币。
航空的，为300万元人民币。
经营陆路国际货物运输代理业务或国际快递业务的，为200万元人民币。
每设立一个分支机构，应增加注册资本50万元人民币。
7、空运业务的基本流程：十一个1 、销售揽货。
2、委托运输。
3、审核单证。
4、预订舱位。
5、制单。
6、接货及安检入仓。
7、出口报关。
8、交接。
9、费用结算。
10、航班跟踪。
11、材料归档。
8、案例分析：辨别货运代理人和无船承运人二、销售岗1、国际货代企业的业务范围：八个1 、揽货、订舱，含租船、包机、包舱、托运、仓储、包装2 、货物的监装、监卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务3 、报关、报检、报验、保险4 、缮制签发有关单证、交付和收取运费、结算及交付或收取杂费5、国际展品、私人物品及过境货物运输代理。
6、国际多式联运、集运，含集装箱拼箱。
7、国际快递，不含私人信函。
8咨询及其他国际货代业务。
2、 揽货的常用程序：五个挖掘潜在客户。
做好预约前的准备。
电话预约。
洽谈业务。
签订合约。
3、 接触前的准备，客户的要求：七个货物的目的地或来源。
《国际货运代理实务》课程标准
《国际货运代理实务》课程标准一、课程性质与任务本课程是港口与航运管理专业的一门专业（技能）课程。
按照立德树人根本要求，以“三全育人”为路径，培养学生高尚道德情操和正确价值观。
通过本课程的学习，使学生具备班轮货运代理提单缮制、货运销售、货损处理等基本操作能力，使学生能够初步完成班轮货运代理基本操作。
前续课程为《国际贸易实务》、《国际航运地理》、《货物学常识与实务》、《集装箱运输业务》、《外贸单证实务》、《航运业务函电》；后续课程为《货代英语》、《市场营销》。
二、课程教学目标（一）知识目标1.掌握货代的概念、了解货代作为纯粹代理人和无船承运人的法律地位；2.熟悉世界各港口和航线知识，熟悉各船公司的名称和标志，熟悉各种不同集装箱的类型和缩写，熟悉不同集装箱的适货性；3.熟悉进出口货物的基本流程和各项环节；4.熟悉提单内容和提单的流转程序；5.掌握运费的计算方法。
（二）能力目标1.能区分货代作为纯粹代理人和无船承运人的法律地位；2.能熟练的向货主报价，解答货主关于货运程序的相关问题；3.能根据货主的托单向船公司订舱；4.能填制托运单、提单、报关单等单据；5.能计算件杂货、集装箱整箱货、集装箱拼箱货的运费。
（三）素质目标1.具备市场开发和市场分析能力；2.具有良好的沟通和协作能力；3.具有细心、耐心、稳健的工作态度；4.具有吃苦耐劳的工作品质；5.具备良好的学习能力和创新能力。
三、参考学时参考课时：72学时四、课程学分课程学分：4学分五、课程内容和要求六、教学建议（一）教学方法建议在有条件的情况下更多的采用“线上+线下”混合式教学模式，融入移动信息化教学手段。
建议采用“教、学、做”三位一体教学模式，建议运用现代信息技术，建立航运综合实训室采用案例教学，情境模拟、实境教学等多种教学方法，营造开放仿真的教学环境，引导学生带着问题去学习探究，使学生真正成为课堂学习的主体。
建议进行分组教学，项目教学，在教学过程中锻炼学生沟通能力、协作能力、组织领导能力及团队精神。
《国际货运代理实务》课程标准(高职)
《国际货运代理实务》课程标准一、课程信息表1课程信息表《国际货运代理实务》是物流管理专业开设的一门专业课程。
本课程包括国际货物运输和国际货物运输保险两部分。
运输和保险是进行国际贸易的重要环节，通过学习使学生掌握国际贸易实践中货物运输与保险工作的基本知识和基本操作技能，具备从事国际贸易工作的基本素质和良好的职业能力。
三、课程目标本课程通过学习，学生可以从贸易实践和国际法律、惯例的角度，了解国际贸易的操作和风险，以及规避风险的方法，更好地进行国际贸易业务操作。
并通过大量的案例教学，培养学生实际分析问题的能力，培养符合国际贸易和现代物流需要的技术应用复合型人才。
七、教学实施的建议（一）授课教师基本要求1、校内专职教师要求具有3年以上行业经验，掌握国际货运代理的基本流程和基本操作技能，能够设计培养学生应用能力的实训项目。
2、行业兼职教师要求具备员工培训经历，能流利的进行授课，能设计比较符合行业实际的教学情景，能够整合行业资源为学生提供实习和实训的机会。
3、具有良好的职业道德和责任心。
（二）教学实训条件要求实训场所：配置有“外贸核算基本方法”实训教学的计算机机房，该机房至少应具备机上无纸化操作的功能，条件许可应具备网络实训教学功能；具备外贸分岗位操作的企业财务模拟环境及模拟银行、模拟税务等外部环境的实训室。
（三）教学方法与教学策略1、多媒体教学手段。
主要包括：电子课件、投影、视频、音频、多媒体教学软件。
其中有关基本业务办理流程、建立账簿、登记账簿、填制有关单据等规范操作等内容可采用视频、动画、电子课件投影灯进行教学。
对于实训教学演示的内容，可采用多媒体教学软件（如凌波多媒体软件）的“屏幕播放”功能，由教师在教师机上进行操作，学生在学生机上进行同步观看和讨论。
2、网络教学手段。
通过课程网页、网络资源平台的应用，实现学生上网自主学习，或讨论、答疑等教学功能；通过网络版实训软件的应用，实现教师备课、学生学习、学生实训的网络化，拓展教学空间，提升教学的实践品质。
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际货运代理实务一、认识国际货运代理1、国际货运代理：是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者以自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。
2、开展国际货代业务的前提：国际间的港站，航线。
实际承运人。
IT信息网络。
海内外代理网络体系。
3、国际货运代理人的作用：五个组织协调。
专业服务。
沟通控制。
咨询顾问。
降低成本。
4、国际货运代理的行业协会：国际货运代理协会联合会FIATA中国国际货运代理协会CIFA。
5、集装箱业务的基本流程：十个业务员：揽货接单。
委托运输。
操作员：订舱。
安排货物装箱进港。
报检报关。
货物装船。
制作与确认提单。
财务部：对账结算，签发提单。
客服：动态通知。
单据核退，文件归档。
6、对国际货代企业的注册资本是如何规定的：经营海上国际货物运输代理业务的，注册资本最低限额为500万元人民币。
航空的，为300万元人民币。
经营陆路国际货物运输代理业务或国际快递业务的，为200万元人民币。
每设立一个分支机构，应增加注册资本50万元人民币。
7、空运业务的基本流程：十一个1、销售揽货。
2、委托运输。
3、审核单证。
4、预订舱位。
5、制单。
6、接货及安检入仓。
7、出口报关。
8、交接。
9、费用结算。
10、航班跟踪。
11、材料归档。
8、案例分析：辨别货运代理人和无船承运人〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜一起又看分割~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~二、销售岗1、国际货代企业的业务范围：八个1、揽货、订舱，含租船、包机、包舱、托运、仓储、包装2、货物的监装、监卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务3、报关、报检、报验、保险4、缮制签发有关单证、交付和收取运费、结算及交付或收取杂费5、国际展品、私人物品及过境货物运输代理。
6、国际多式联运、集运，含集装箱拼箱。
7、国际快递，不含私人信函。
8、咨询及其他国际货代业务。
2、揽货的常用程序：五个挖掘潜在客户。
做好预约前的准备。
电话预约。
洽谈业务。
签订合约。
3、接触前的准备，客户的要求：七个货物的目的地或来源。
出货时间，是否指定。
货物性质。
运输方式。
时限要求。
操作质量要求。
财务要求4、影响国际货代客户需求的基本因素：运价。
服务质量。
社会文化5、客户来源渠道：电话营销。
上门拜访。
网络营销。
关系营销。
6、集装箱班轮的基本运费的计算方法：班轮运费=基本运费+附加费=基本费率*运费吨+附加费7、海运的分类：1、按船舶运营方式:定期航线。
不定期航线。
定期航线:又称班轮航线，是指使用固定的船舶，按固定的船期和港口航行，并以相对固定的运价经营客货运输业务的航线。
2、按航程远近分:远洋航线。
近洋航线。
沿海航线。
远洋航线:航程距离较远，船舶航行跨越大洋的运输航线。
近洋航线:本国各港口到邻近国家港口间的海上运输航线的统称。
沿海航线:本国沿海各港口之间的海上运输航线。
3、按航线范围（航线）分:大西洋航线。
太平洋航线。
印度洋航线。
北冰洋航线。
8、基本港：是运价表限定班轮公司的船一般要定期挂靠的港口。
9、非基本港：凡基本港以外的港口都称为非基本港。
10、附加费①毛重（重量吨，W）。
②体积（体积吨，M）。
③FOB价一定的百分比（Ad,Val）。
④重量或体积从前计收（W/出）。
⑤重量，体积或FOB价一定的百分比三者以高计收。
⑥重量或体积从高者，再加上从价运费（W/M）。
⑦每件货物作为一个计费单位收费。
⑧临时议定运价。
⑨起码运价。
12、声明价值附加费:对于承运人失职而造成的货物损失，丢失或错误等所承担的责任，其赔偿金额为每斤20美元或每磅7.65英镑或相等的当地货币。
（没有要写NVD）声明价值附加费=0.5%*（声明价值-20美元*货物重量）〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜一起又看分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~三、操作岗1、集装箱的交接地点：集装箱码头堆场CY。
集装箱货运站CFS。
发货人或收货人的工厂或仓库DR。
2、集装箱的交接方式：最广泛的是CY-CY,最方便的是DR-DR ,极少用的是CY-CFS。
对承运人不利的:CY--CFS。
对货主不利的:CFS--CY。
4、世界十大集装箱班轮公司的中英文名称：马士基航运有限公司MAERSKN SEALAND。
地中海航运公司MSC。
达飞轮船有限公司CMA-CGM。
长荣海运股份有限公司Evergreen。
美国总统轮船公司APL。
中远集装箱运输有限公司COSCO。
中海集装箱运输股份有限公司CSCL。
韩进海运有限公司HANJIN。
日本邮船公司NYK。
商船三井株式会社MOSK。
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜一起又看分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~四、单证岗1、海运提单的作用：三个是证明承运人已接收货物的货物收据。
是承运人保证凭以交付货物的物权凭证。
是海上货物运输合同的证明。
2、海运提单的种类：根据货物是否装船：已装船提单、备运提单。
根据货物表面状况有无不良批注：清洁提单、不清洁提单。
根据收货人抬头的不同：记名提单、不记名提单、指示提单。
根据运输方式不同：直达提单、转船提单、联运提单。
根据情况不同：过期提单、倒签提单、预借提单。
根据签发人的不同：主提单、分提单。
3、不清洁提单：第一，没有明确表明货物或包装不能令人满意，如只批注“旧包装"、"旧箱"、"旧桶"等。
第二，强调承运人对于货物或包装性质所引起的风险不负责任。
第三，否认承运人知悉货物内容、重量、容积、质量或技术规格。
4、航空货运单的作用：六个是承运人与托运人之间缔结的运输合同的证明。
是承运人收运货物的证明文件。
是运费结算凭证及运费收据。
是国际进出口货物办理清关的证明文件。
是保险证书。
是承运人在货物运输组织的全过程中运输货物的收据。
6、海牙规则、维斯比规则、汉堡规则、鹿特丹规则对承运人赔偿责任及赔偿责任限制的规7、案例分析：备运提单：是指承运人收到托运的货物后在待装船期间签发给托运人的提单。
已装船提单：是指承运人已将货物装上指定的船只后签发的提单。
银行是否可以拒绝付款：〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜一起又看分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~五、报关岗1、报关：是指进出境运输工具的负责人、进出口货物的收发货人及他们的代理人，还有进出境物品的所有人，向海关办理运输工具、货物、物品的进出境手续及海关相关事务的过程。
2、海关的任务：监管。
征税。
查缉走私。
编制海关统计。
3、报检：是进出口商品收货人或其代理人向商检机构申报，接受商检机构对进出口商品检验的行为。
4、报关的基本程序：申报。
海关查验。
缴税。
放行。
5、报检的环节：报检。
抽样。
检验。
领取证书。
6、进出口报关的分类：三个按报关的对象不同：进出境运输工具的报关。
进出境物品的报关。
进出境货物的报关。
按报关的目的不同：进境报关。
出境报关。
按报关活动的实施者不同：自理报关。
代理报关。
7、我国的检验检疫制度是由哪三部分组成的：出入境商品检验。
出入境动植物检验检疫。
出入境卫生检疫。
8、出境货物检验检疫的流程：报检。
检验检疫。
检验检疫处理。
签证放行。
9、进出口报关单填制的基本要求：四个1、进出口货物的收发货人或其代理人应按照《中华人民共和国海关进出口货物申报管理规定》《中华人民共和国海关进出口货物报关单填制规范》《中华人民共和国海关统计商品目录》《中华人民共和国海关进出口商品规范申报目录》等有关规定的要求向海关申报，并对申报内容的真实性、准确性、完整性和规范性承担相应的法律责任。
2、单证相符。
单货相符。
3、不同运输工具、不同航次、不同提运单、不同贸易方式、不同备案号、不同征免性的货物，均应分单填报。
4、一份报关单所申报货物，需分项填报的情况：商品编号不同、商品名称不同、计量单位不同、原产国（地区）或最终目的国（地区）不同、币制不同、征免不同。
10、产地与报关地不一致的出境货物，在向报关地检验检疫机构申请出境货物通关单时，应提交产地检验检疫机构签发的出境货物换证凭单正本。
11、案例分析：出口报关的单证：报关的流程：该公司在报关时需要办理哪些手续：〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜一起又看分割线〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜六、客服岗1、国际货代客户服务：是指为满足客户需求和管理客户所提供的各种服务，具体包括回答客户的查询、处理客户投诉、处理异常状况、进行费用对账、进行国际货代客户关系管理。
2、处理客户投诉的一般流程：六个记录投诉内容。
判断投诉是否成立。
查明具体原因。
提出合理的处理方案。
提交主管领导批示。
及时总结完善。
3、客户常见咨询问题及处理注意事项有哪些：1、客服人员应该告诉客户本企业所能提供的服务项目，只承诺能为客户做到的服务，不可夸大，处处为客户的便利着想。
2、国际货代企业可以把常见问题及答案归纳放在网站上，供客户随时查看，而特殊的问题则通过电话和互联网在线或离线答疑。
3、国际货代企业应建立和完善追踪货物的信息工作制度。
4、案例分析：〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜一起又看分割线~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~七、其他岗1、OCP内陆公共点地区不是多式联运。
MLB小陆桥运输。
IPI微型陆桥运输。
2、多式联运：按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定地点交付的货物运输。
3、多式联运的特征：由多式联运经营人与托运人签订一份运输合同。
统一组织全程运输。
实行运输全程一次托运、一单到底、一次收费、统一理赔、全程负责。
4、责任形式：统一责任制。
网状赔偿责任制。
修正统一责任制。
5、多式联运的经营方式：海陆联运。
陆桥运输。
海空运输。
6、多式联运业务的基本流程：1、接受托运申请，订立多式联运合同。
2、发放、提取及运送空箱。
3、出口报关。
4、货物装箱及接受货物。
5、订舱及安排货物运送。
6、办理保险。
7、签发多式联运提单，组织完成货物的全程运输。
8、办理运输过程中的海关业务。
9、交付货物。
10、处理货运事故。
7、保税港区可以开展的业务：1、存储进出口货物和其他未办结海关手续的货物。
2、国际转口贸易。
3、国际采购、分销和配送。
4、国际中转。
5、检测和售后服务维修。
6、商品展示。
7、研发、加工、制造。
8、港口作业。
9、经海关批准的其他业务。
8、案例分析：国际多式联运提单：国际多式联运是什么样的运输方式:这个事件中涉及的运输方式有几种:国际多式联运必须具备的基本条件:签发的提单有何不同：该向谁索赔，为什么:〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜一起又看分割线〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜八、综合岗1、国际货代企业在下列情况下为当事人：1、国际货代企业自身或其雇员对货物进行实际运输、搬运或储存。