全业务产品培训资料

合集下载

最全业务销售培训资料

持续跟进
与客户保持联系，关心客户的情况，并为客户提供帮助。
建立长期关系
不仅关注销售，还要关注与客户建立长期的关系和合作。
销售谈判技巧
准备充分
了解产品或服务的特点和优势，以及客户的背景和需求。
灵活应对
根据谈判进展和客户需求，灵活调整策略和方案。
保持耐心和冷静
在谈判过程中保持耐心和冷静，不要急于求成。
建立良好的客户关系
通过多种方式与客户保持联系，了解客户需求变化，增强客户信任度。
有效沟通
准确、清晰地表达产品/服务优势和特点，倾听客户反馈，建立良好的沟通机制。
灵活谈判
熟悉谈判技巧，灵活应对客户反馈和要求，达成合作意向。
客户维护
提供优质的售后服务，及时解决客户问题和需求，提高客户满意度和忠诚度。
02 销售技巧和策略
有效的沟通技巧
清晰明了的表达
能够准确传达信息，避免使用复杂或模糊的语言。
倾听和反馈
积极倾听客户的需求和意见，并给予反馈，确保理解客户的意思。
建立良好的第一印象
注意自己的仪表和态度，表现出专业和真诚。
建立信任和关系的方法
01
02
03
了解客户需求
深入了解客户的业务需求和关注点，并提供解决方案。
销售人员的自我管理和时间管理
制定销售目标
时间规划
根据市场和客户需求，制定合理的销售目标，并拆解成可执行的任务。
合理规划工作时间，分配任务优先级，提高工作效率。
情绪管理
知识储备
保持积极的心态，面对挫折和困难，及时调整情绪。
不断学习产品知识、市场动态和销售技巧，提高自身专业素养。
提升销售业绩的策略和技巧

产品培训资料

产品培训资料
一、产品概述
产品培训资料旨在提供全面的产品信息和相关培训材料，帮助员工了解公司的产品并有效推广销售。

本资料将介绍产品的特点、优势、应用场景以及销售技巧，以便员工能够更好地理解产品，并在日常工作中与客户进行有效的沟通和推销。

二、产品特点与优势
1. 准确描述产品的特点与优势，包括技术指标、产品性能以及与竞争产品的对比等。

具体而言，我们的产品具有以下几个显著特点和优势：
a) 高质量材料：产品采用优质材料制造，确保稳定的性能和长久的使用寿命。

b) 先进的技术：产品采用先进的技术，具备更高的工作效率和更低的能耗。

c) 多功能性：产品不仅具备基本功能，还具备一些特殊的附加功能，以满足客户个性化需求。

三、产品应用场景
1. 详细介绍产品的应用领域和场景，例如在哪些行业、企业和个人领域有广泛的应用。

a) 医疗器械：我们的产品在医疗器械领域具有广泛的应用，包括手术器械、医学影像设备等。

b) 工业自动化：产品被广泛用于工业自动化领域，提升生产效率和减少人力成本。

c) 家庭生活：产品也适用于家庭生活领域，例如智能家居设备、电子消费品等。

四、产品销售技巧
1. 向员工传授一些有效的销售技巧，帮助员工在产品销售过程中更有优势。

a) 客户需求分析：了解客户的需求并提供合适的解决方案。

b) 产品知识：熟悉产品的特点和优势，能够清楚地向客户解释产品的价值和好处。

业务和终端培训资料

业务和终端培训资料1. 引言本文档旨在为业务和终端培训提供指导和资料，帮助培训对象熟悉业务流程和操作终端。

文档主要包括以下几个部分：业务概述、终端操作说明和常见问题解答。

2. 业务概述2.1 业务背景在这一部分，我们将介绍所需培训的业务领域的背景和目标。

详细描述公司的业务模式、目标客户群和竞争对手情况，以便培训对象能够更好地理解业务的背景和定位。

2.2 业务流程在这一部分，我们将详细描述业务的流程步骤。

通过图示或文字说明，向培训对象展示每个步骤的功能和操作方法。

同时，还应列出每个步骤可能遇到的常见问题和解决方法。

3. 终端操作说明3.1 终端介绍在这一部分，我们将介绍培训对象将使用的终端设备。

包括终端的硬件规格、操作系统版本和所需的软件安装等信息。

培训对象可以根据此信息做好终端设置和准备工作。

3.2 终端功能在这一部分，我们将详细介绍终端的各种功能和操作指南。

通过分步骤的文字说明和图示，向培训对象展示如何使用终端进行各项操作。

包括登录、查看信息、编辑和保存等基本操作。

3.3 终端常见问题解答在这一部分，我们将列出终端使用过程中常见的问题和解答。

包括终端无法启动、软件崩溃和连接失败等常见问题的解决方法。

培训对象在遇到问题时可以参考此部分获取帮助。

4. 总结本文档提供了业务和终端培训的详细资料，帮助培训对象更好地理解业务流程和熟悉终端操作。

通过学习和实践，培训对象能够更加熟练地运用终端进行业务操作，并能够独立解决常见问题。

如果还有其他疑问或需要进一步的培训支持，请联系相关负责人。

公司产品及业务培训计划

公司产品及业务培训计划一、培训目标1. 了解公司产品的特点和优势，掌握产品知识和技能；2. 提高员工的销售能力，增强与客户沟通交流技巧；3. 帮助员工掌握各项业务流程，提高工作效率和质量；4. 增强员工的团队协作意识和团队合作能力。

二、培训内容1. 产品知识培训a. 公司产品的种类和系列，特点和优势；b. 各类产品的功能和用途，适用范围和市场需求；c. 如何进行产品的定位和推介，如何与竞争对手进行比较；d. 如何用简明清晰的语言描述产品特点和优势，以及如何回答客户的疑问。

2. 销售技巧培训a. 如何从消费者的角度思考，如何利用产品特点和优势吸引客户；b. 如何进行主动销售和客户拓展，以及如何提高客户忠诚度；c. 如何进行销售谈判和客户沟通，如何应对各种客户反馈；d. 如何进行销售数据的分析和评估，如何通过数据指导销售行为。

3. 业务流程培训a. 各项业务流程的操作规范，如订单处理、发货配送、客户服务等；b. 如何进行业务流程的逻辑分析和优化改进，以提高工作效率；c. 如何应对各类业务流程中的异常情况和问题，如何进行决策和解决方案的选择；d. 如何进行业务流程的监控和评估，以及如何进行绩效考核和奖惩激励。

4. 团队协作培训a. 如何进行团队有效沟通，如何进行团队目标和计划的制定；b. 如何解决团队中的人际关系问题，如如何处理团队内的人员冲突；c. 如何进行合理分工和任务分配，如何进行团队协作和资源整合；d. 如何进行团队绩效考核和团队成员的奖惩激励，如何进行团队成员的评价和培训计划的制定。

三、培训方式1. 讲解授课a. 采用专业讲师对公司产品的特点和优势进行详细的讲解；b. 采用实例分析和案例讨论，对销售技巧和客户沟通进行示范和演练；c. 采用专家讲解和业务负责人讲解，对业务流程和工作规范进行详细的阐述和解释；d. 采用团队合作训练和团队协作演练，对团队目标和团队协作进行讲解和示范。

2. 实操体验a. 增加产品的实操体验环节，让员工亲自操作和使用产品；b. 在销售技巧培训中增加模拟销售和模拟客户沟通的体验；c. 在业务流程培训中增加实际操作环节，让员工参与业务流程操作和实操练习；d. 在团队协作培训中增加团队合作的实操体验，让员工参与团队任务和团队协作的实际操作。

业务上岗培训(产品知识)

竟品动态收集
三、竟品关注的重点：
• 品种的增加、市场价格、促销活动、销量等。
四、资讯收集方式：
• 多看、多听、多问、多记录。
福满多：超级福满多（碗/袋）、福满多、福香脆
面霸
好滋味
料珍多
康师傅
红牛羹辣
脆奇
核心口鲜虾味
拌
新面族
炖鸡
巧玲珑
劲拉面
福满多牛肉
排骨超级福满多
辣福满多香脆面
康师傅方便面知识
三、产品价格带： 2.0元以上：容器面、挂面 1.0元以上：高价袋面、杯面 1.0元以下：平价面、脆奇四、目标消费群：
竟品动态收集
一、竟品概念、：在市场上销售的且有一定销售模
的其他厂家（品牌）的同类型商品。
二、主要竟品：
• • • • 统一100、来一桶、巧面馆、好劲道、小当家等。华龙今麦郎、可劲造、今野、小康系列、六丁目等。白象108、好好吃面、金白象、白象新一代等。南街村、北京面；日清炒面系列、出前一丁、开杯乐。
青岛营业部门新进业务人员培训教材
——产品知识与竟品动态收集
康师傅方便面知识
一、产品分类 • 容器面、袋面 • 高价面、平价面 • 泡面、煮面、干吃面
康师傅方便面知识
二、品牌与系列康师傅：料珍多系列、桶面系列、大食袋系列、
面霸系列（碗/袋）、珍品系列（碗/袋）、新面族、巧玲珑、杯面、好滋味、脆奇劲拉面系列、挂面系列

联通全业务培训材料

中国；缅甸、非洲建有试验网，小规模放号
中国95万，少量Βιβλιοθήκη 外试验用户中国移动大唐移动、中兴、上海贝尔、鼎桥中国自有3G技术，获政府支持
TD-SCDMA是我国自主3G标准，2000年 5月，ITU(国际电信联盟)公布TD-SCDMA正式成为ITU第三代移动通信标准3G国际标准的一个组成部分，与欧洲WCDMA、美国 CDMA2000并列为三大主流3G国际标准。 TD-SCDMA于2008年4月1日试商用。 TD-HSDPA是TD-SCDMA的下一步演进技术，采用TDD方式。作为后3G的HSDPA 技术可以同时适用于WCDMA和TDSCDMA两种不同制式。 TD-HSDPA之后，TD也将实现TD-HSUPA ，实现2.2Mbps的上行速率，最后讲演进到LTE TDD。
（六）3G可选包及佣金政策
DX100 短信包 DX200 DX400 DX600 GPRS_5元包25条彩信 GPRS_10元包60条彩信彩信包 GPRS_15元包75条彩信 GPRS_20元包120条彩信包月费5元/月，每月免短信100条包月费10元/月，每月免短信200条包月费20元/月，每月免短信400条包月费30元/月，每月免短信600条每月5元包25条彩信（发联通、移动不限），接收免费；免彩信流量每月10元包60条彩信（发联通、移动不限），接收免费；免彩信流量
1799
5200 217 2699 5300 221 1250 1.6GB 380 40
99
6900 288 999 7000 292 1950 2.5GB 580 65
0
6999 292 0 7999 333 3000 4GB 880 95
0.15元/分钟 0.0003元/KB

产品业务培训计划

产品业务培训计划一、培训目标本次产品业务培训旨在帮助员工全面了解公司的产品和相关业务知识，提高员工的业务水平和专业能力，同时激发员工的工作热情，提高工作积极性，以更好地满足客户需求，提高公司的竞争力。

二、培训对象本次培训对象为公司销售部门及相关业务部门的全体员工，包括销售人员、市场人员和客户服务人员等。

三、培训内容1. 公司产品介绍（1）公司产品种类及特点（2）产品原材料及制作工艺（3）产品销售渠道及目标市场（4）产品的市场竞争力分析（5）产品销售策略及方法2. 业务知识培训（1）客户需求分析和解决方案（2）市场营销策略与技巧（3）销售工作流程及常见问题处理（4）客户服务技巧及客户关系维护3. 业务流程培训（1）订单处理流程及注意事项（2）售后服务流程及处理方式（3）投诉处理流程及解决方法（4）业务报表的填写和分析4. 团队合作培训（1）团队协作意识和能力培养（2）团队沟通技巧及解决团队内部冲突（3）团队目标制定与执行四、培训时间安排本次培训分为两个阶段进行，第一阶段为理论知识培训，第二阶段为实操训练和实战演练。

1. 理论知识培训阶段（7天）第一天：公司产品介绍、业务知识培训第二天：市场营销策略与技巧第三天：销售工作流程及常见问题处理第四天：客户服务技巧及客户关系维护第五天：订单处理流程及注意事项第六天：投诉处理流程及解决方法第七天：业务报表的填写和分析2. 实操训练和实战演练阶段（7天）第八天：团队合作培训第九天：销售模拟演练第十天：客户服务演练第十一天：团队协作演练第十二天：情景应对演练第十三天：团队综合演练第十四天：总结和复习五、培训方式本次培训以理论知识讲解、案例分析、角色扮演、小组讨论、实战演练等多种方式进行，旨在让员工在参与互动中深入掌握相关业务知识和技能，提高学习参与度和应用实践能力。

六、培训考核培训结束后，将对员工进行笔试和实操考核，考核合格者将获得公司颁发的培训合格证书，并可在业务知识运用中得到更多机会。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

全业务产品培训资料 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#长沙移动全业务培训目录第1章. 集团客户标准化产品以普适性很强的标准化产品做开路先锋，有效捆绑集团成员，扩大集团客户增量市场，确保集团客户业务在整体上稳定、持续地发展。

1.1.移动总机一、产品描述移动总机是湖南移动针对企业客户内外部沟通存在的问题和需求，推出的一项综合语音通信服务。

通过为集团单位分配一个移动号码作为移动总机号，它将企业移动电话和固定电话统一作为分机，由移动公司提供专业客服人员“总机秘书”提供语音服务，帮助企业快速建立专属语音门户，促进企业内外部沟通，提升营销能力和企业形象。

二、产品功能1、特色功能（1）企业办事指南门户网站提供企业办事指南功能，用户可登陆平台或拨打总机查询各岗位工作人员电话号码、办公地点等信息，实现了报岗位信息即可转接企业对应工作人员，提高企业内部行政办公的效率。

如：某企业张三想了解保险缴纳情况，但不清楚负责员工保险工作的员工名字，张三只需要拨打6个6或者总机号码，告知总机秘书查询保险，即可转接到对应的工作人员。

（2）全省总机网（BOSS暂未实现支撑）针对垂直型单位，将移动总机定位为“源于集团网，但高于集团网的总机网”，即：将某一单位全省各分级机构组建为同一总机网，通过拨打总机号码或者短号码6个6，快捷、方便地查找、转接全省同事。

最终实现“长号变短号、短号变一号”的优化转型。

（3）企业免打扰功能门户网站提供企业办事指南功能，点击企业免打扰，可对企业总机号码进行免打扰设置，在免打扰时段内，只有本企业的成员可拨打该企业总机号码，非本企业成员将无法接通该号码。

适用于政府机关、行政事业等保密性强的集团单位。

2、内部服务（1）分机转接、代发短信内部分机拨打总机短号666666或集团总机号码，将直接转到总机秘书，只需报出同事姓名，即可由其提供分机转接、集团内部短信代发等服务。

（2）免打扰设置分机设置免打扰后，主叫客户不能通过总机转接到该分机，但可向分机客户语音留言。

主叫用户挂机后，系统会对设置了免打扰分机成员发送提示短信，告知拨打时间和联系人，及是否有语音留言。

（3）红黑名单设置分机成员红名单内的电话号码不受该分机免打扰、咨询呼转、黑名单的限制，任何时候红名单内成员均可通过移动总机与该分机成员进行电话沟通。

分机成员黑名单内的号码不能通过总机转接到该分机（直拨真实号码不受限制）。

（4）个人通讯录分机可添加联系人至“个人通讯录”，随时通过总机秘书对号码簿内成员进行增删或修改等操作。

（5）电话会议会议参与人员可以是国内任意电话用户，参与人数上限为25人。

电话会议分为及时会议和预约会议2种形式：即时电话会议：有电话会议权限的用户告知总机秘书与会人员的姓名或电话号码，由总机秘书立即将与会人员呼入到电话会议室。

预约电话会议：有电话会议权限的用户告知总机秘书与会人员的姓名或电话号码，以及会议预约召开的时间，并可选择是否发送会议短信通知，当预约时间到，系统自动将参会人员呼入电话会议室。

（6）电话外呼有外呼权限的分机用户可通过总机秘书直接呼转“个人通讯录”内的成员，也可报出电话号码，由总机秘书为其呼转。

（7）日程提醒、生日提醒服务用户通过总机秘书设置提醒时间以及提醒内容，可选择总机秘书语音提醒和短信提醒两种提醒方式。

用户设置了生日提醒人，在指定的时间内系统会给用户下发生日提醒短信。

（8）短信个性签名通过移动总机转接分机成员后，系统将会对主叫客户发送一条被叫客户的个人短信名片。

（9）移动总机管理平台用户可登陆移动总机管理平台（）自助实现各种业务功能，并可设置及维护个人信息；企业管理员可通过管理平台进行企业信息设置，企业名片修改等。

用户可通过管理平台进行事件提醒设置，咨询呼转设置等。

用户可通过管理平台进行“个人通讯录”管理，提醒服务设置等。

3、企业对外服务（1）分机转接外部用户拨通移动总机号码后，根据企业欢迎词的提示可直拨分机号或者按“0”，通过总机秘书查询、转接分机成员。

（2）企业欢迎词外部用户拨通集团移动总机后，系统将向用户播放欢迎词，其内容是“您好，欢迎致电***”，请直拨分机号，人工服务请拨0”。

如果客户需要录制特定欢迎词，可将录音文稿提交该集团单位的大客户经理进行变更。

（3）企业介绍/产品介绍如果企业需要在企业欢迎词中加入企业介绍、产品推介、促销活动等语音信息，可将录音文稿交给集团单位的大客户经理进行添加，如：“您好，欢迎您致电***，请直拨分机号，收听企业介绍请拨1，了解最新优惠活动请拨2，销售热线请拨3，人工服务请拨0”。

（4）企业短信名片外部用户拨打某一集团单位的移动总机号码以后，系统将对其发送一条被呼叫集团单位的企业短信名片，名片内容可由该集团单位的企业管理员通过移动总机管理平台自行编写和维护，如企业介绍、产品介绍等。

三、营销卖点1、统一的总机号码为企业客户提供统一、高效、简洁、专业的对外联络渠道。

2、亮出企业的有声名片集团单位可以制作本单位的特色欢迎词，成为单位企业形象宣传及营销广告的电子有声渠道。

3、高素质全天候话务员提供电信级的人工转接服务，高素质话务员，亲切、专业、温馨，给客户留下美好印象。

4、保护企业珍贵的客户资源减少员工离岗造成的客户资源损失。

5、组网方便、灵活无需再等待漫长的工程完工，只需办理简单的手续即可拥有移动总机业务。

6、降低企业成本，为企业省钱无需前台话务员、无需昂贵的电话交换设备、无需IT技术人员。

7、公私时间分明，无需担心手机号泄密无需再担心手机号泄密，没有骚扰，享受轻闲，让企业管理者自由支配自己的私人时间。

四、资费资费模式一：移动总机个付资费套餐表资费模式二：移动总机统付资费套餐表其他：业务规定：省公司认可的统付移动总机的“统付”方式包括：通过产品编码或集团编码统一付费。

通过总机号码付费的不纳入统付移动总机范畴。

五、业务受理流程1、协议签订客户经理进行需求调研，填写业务受理单，收集并核对集团单位相关证书和材料复印件，主要包括：集团客户有效证件、联系人授权书、联系人有效证件。

审核后客户经理签订《移动总机业务协议书》。

2、业务开通系统操作员在系统中为集团单位开通业务，并提交至客户经理进行确认。

3、业务开通确认客户经理在系统中确认业务开通，并通知集团单位联系人业务开通事宜，4、业务开通要求（1）时限要求：在手续齐全的情况下，并巳建立V网集团的情况下，业务办理单位原则上要求当日受理当日办理完毕，因系统故障导致不能及时办理完毕的，则提前通知办理单位人员，并及时联系支撑中心，尽量在48小时内处理完毕。

（2）生效机制：业务开通后立即生效，当月开始计费。

（3）总机号段的选取流程:总机号码都巳放入各区县分公司，请从各区县分公司的号码库中进行选择。

如需有特殊要求，请按特殊号码申请流程至市场部申请。

（4）总机号码的开户流程：凭单位的介绍信、经办人身份证到营业前台开户。

（5）总机号码666666的设置方式：由各区信息化专干操作，首先需将集团的短码位数改成6，然后将总机号码加入集团、再进行总机产品开户。

1.2.集团彩铃一、产品描述根据集团客户需求而量身定制的回铃音，回铃音可包括音乐、音响效果、录音、厂歌、集团口号等音频文档，集团客户可将集团彩铃设为企业员工在规定时间内的默认铃音。

让拨打集团单位成员电话的主叫客户在接通等待时，收听到统一定制的音乐或语音。

二、产品功能1、提供简便的管理平台企业管理员拥有设置、查询、统计本企业的集团彩铃业务等多种权限。

2、集团统一设置回铃音集团为其员工手机统一设置手机回铃音,可以是企业欢迎词、宣传语、企业之歌等。

3、可按时段定制回铃音集团客户可根据需要，在固定时段设定集团彩铃播放时间（如每日8：00－19：00），并可设定多种铃音播放形式：（1）可设置为单首播放；（2）多首分时段；（3）多首循环播放，节假日还可进行自定义设置以配合节庆需要。

4、集团彩铃优先级最高集团彩铃播放优先级高于个人彩铃，集团中的个人用户在集团统一定制时间外可使用个人彩铃的所有服务。

5、赠送超值服务节假日或厂庆等特殊节日，集团客户领导可以定制问候语音, 通过彩铃制作商IVR平台对员工进行语音群发。

三、营销卖点1、使用方便，营造企业文化的良好气氛不仅为注重企业文化的集团量身定制，还可以定期更新回铃声内容。

集团客户可根据企业文化的不同阶段不同主题，随时随地更新、丰富彩铃内容，给人耳目一新的感觉,既节约广告成本，又为企业塑造优质品牌提供快捷通道，能提高企业的影响力和在客户中的感知度。

2、高效传播集团彩铃作为一对一的信息传播渠道，比传统媒体更为直接有效。

3、设置灵活能够根据企业需要，随时对彩铃传播的信息、时间段、对象进行设定。

4、经济实惠每月只需支付功能费就能为企业带来天天广告的宣传效果。

5、拓展商机每一位主叫方都有可能以此而成为企业的潜在客户。

6、新颖时尚愉悦的铃声时刻带给客户一种清新、时尚的感觉。

四、资费五、业务受理流程客户经理进行需求调研，收集并核对集团单位相关证书和材料复印件，主要包括：集团客户有效证件、联系人授权书、联系人有效证件。

审核后客户经理签订《集团彩铃业务协议书》、《集团彩铃制作需求表》、《开通集团彩铃人员名单》（原则上不少于10人）。

1、填写需求表：由客户经理按客户要求，制作《集团彩铃制作需求表》的电子文档提交各营销部的集团彩铃业务管理员。

2、制作集团彩铃：集团彩铃业务管理员审核《集团彩铃制作需求表》后，一个工作日内提制作需求给相关SP进行集团彩铃的制作。

3、集团彩铃确认：集团彩铃制作完成（SP承诺2个工作日内完成集团彩铃的制作），并由客户经理提交给客户单位试听并确认。

4、修改集团彩铃：客户可以根据试听情况将修改意见确认盖章后提交或发传真给客户经理，客户经理填写《集团彩铃制作修改表》电子档后发邮件给集团彩铃业务管理员，并由其负责在一个工作日内提交给相关SP按客户要求进行修改。

5、上线表确认盖章/获取客户名单：客户认可彩铃成品后，客户经理填写《集团彩铃制作上线表》，并前往集团单位进行确认、盖章，拿到集团单位需要开通集团彩铃的客户名单（名单需要单位盖章）。

6、集团彩铃上线：客户经理将客户认可的音频文件、《集团彩铃制作上线表》、《开通集团彩铃人员名单》以电子文档的形式给集团彩铃业务管理员，并由其在2个工作日内进行NGBOSS录单操作及彩铃平台铃音上传。

1.3.商信通一、产品描述无线商话-商信通是中国移动面向政府机关、企事业单位、商贸零售、交通物流、旅游餐饮等集团客户推出的基于TD-SCDMA技术的3G桌面终端。

实现打电话、发送短彩信、上网和客户信息管理（CRM）于一体的综合信息化产品，根据不同聚类市场或行业，主要分为商铺版、美容美发版、物管版。