团队意识及人际沟通-_图文
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40张)
5、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善 于沟通，让所有人都了解你、欣赏你
一个人身在团队之中，良好的沟通是一
种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能
力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要
条件；作为个体，要想在团队中获得成功，
沟通是最基本的要求。
6、负责，自信的面对一切
负责，不仅意味着对错误负责，对自己 负责，更意味着对团队负责、对团队成员负 责，并将这种负责精神落实到每一个工作的 细节之中。
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40 页)
沟通是一门生存的技巧，学会它，掌握它，运用
它……
——拿破仑·希尔
沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有求于
关系的时候。
——马克·吐温
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功
之门的钥匙。
——李嘉诚
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容，一种得体的关 怀，便可让您博得异性的青睐。 ——莎士比亚
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40 页)
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40 页)
什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
打算发送 的信息
编码过 程
信 息
与
解码过 程
感受到 的信息
通
道
发送者
接受者
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40 页)
解码 过程
反
编码
馈
过程
= 噪音
团队精神和人际沟通培训课件(PPT40 页)
什么是团队精神？
所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作 精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊 重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界 是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益 和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。
团队意识及人际沟通讲义(ppt 44页)
沟
※ 职责不清
通
※ 情绪化
※ 混乱（渠道、信息、资源）
※ 组织结构
团
一阶段：团队认知
队 意 名言警句
识
及 人
世上本无“对”与“错”之分，
际
只是人们自己刻意地加以区分，
沟
以此来强调“自我真理”。
通
团
一阶段：团队认知
队 意 团队冲突处理的五方式
识
及
武断
人
武
竞争
合作
际断
妥协
沟
性
通
回避
不
武断
迁就
不合作
合作
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
阴险老板型
落井下石型型
团
一阶段：团队认知
队 意 活动结果分析：
识
傻呼呼型
及
人
龟毛型
强迫中奖型
际
沟
通
牺牲奉贤鸡婆型
专门擦屁股型
夏夜骚动型
我没有明天型
瞎起哄型
灰暗厌世型
团
一阶段：团队认知
队 意 除价值观以外引发团队冲突的原因
识
※ 准备不足
及
※ 时机不对
人 际
※ 难懂的术语
3、不注意听众的反应
沟
4、时间地点不恰当
通
5、错误的身体语言
6、本身对内容不感兴趣
团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 有效表达（说）的要点
识 及
1、考虑对方情绪
人
2、准确、简明扼要和完整的说明
际
3、强调重点
沟 通
4、与肢体语言表达一致
5、不断检查对方理解程度
6、建立互信气氛
团队意识及人际沟通
古老的寓言故事：在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！团队有七个特征：第一，明确的目标；第二，资源共享；第三，个体有差异性；第四，良好的人际关系；第五，共同的价值观和行为规X；第六，归属感；第七，有效的分工和合作。
团队冲突怎么来的？冲突是个人和个人、个人和团体、团体和团体之间有不同的想法。
考虑一下，一对离婚的夫妻和一对恩爱的夫妻，哪一对吵架更多？按照常理推测，前者有更多的争吵。
心理学家发现两者吵架的次数是相等的。
差别在于后者吵架是对事不对人。
双方不愿意听对方的意见和观点，是属于破坏性的；针对问题为中心的对话，是属于建设性的。
比如说，两口子本来有共同的目标，但是慢慢发现开始指责另一方。
比如，如何去装修，“你这个人做事情就是这样的，马马虎虎”。
建设性的冲突有一个什么表征，就是互相交换的信息和情报不断增加。
破坏性冲突是双方交换的情报、信息不断的减少。
就像两口子本来是一个好事情来谈装修问题，慢慢发现共同点越来越少，到最后甚至无话可说。
在夫妻当中有很多这样的现象。
我们探讨一下冲突。
第一是我们价值观或者说利益上的冲突，所谓价值观就是认为什么事情是重要的。
需求不一样，目标需求的差异不一样，资源有限引起的竞争，对事物的认知差距，另外还有职责不清、信息的误差、处事不公、领导偏差、个人素质和经历不同。
我们拿知觉差异来说，其实人们看到事物，不是根据客观存在的事实来看的，而是对事物主观形象来看的。
比如说半杯水，有人说“还有半杯水，太棒了！”，有人说“只有半杯水”，这就是直觉差异。
有的工作，上游的产出就是中游的投入。
如果上游无法产出，可能变成中游的瓶颈。
我之前在萧山一家布衣纺织的企业培训，我问他们一个问题，你们认为销售重要还是生产重要。
有的人说销售重要，有的人认为生产重要。
在生产部来说，如果我们产量跟不上，销售部和它发生一个冲突。
团队协作与人际沟通技巧PPT课件( 47页)
上下级的差异性 ——权位差异 ——素质差异 ——职责差异
原则： ——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色
——角色表演差异
任何团队组织中的人群，
1. 理解上司的立场 2. 有事情要先向上司报告
都存在着个性化的差异,我们 必须认同和理解它的存在。
3. 工作到一个段落，需向上司报告
七、团队精神
2. 纪律
• 一个好的领导者一定是个懂得自律 的人，也一定是可以坚持及带动团 队遵守纪律的人。
乔治·巴顿将军 毕业于西点的乔治·巴顿将军除
骁勇善战外,还以森严的军纪治军而声名远 扬.巴顿从自己做起,他始终是衣冠整洁,合 体,以他独有的军人风度,给人们一个雄壮 威严,神气勇猛的行象.一个战场指挥官假 如不执行和维护纪律,那就是潜在的杀人犯 ;指挥官的放肆言词是锻炼学员的手段之一 ,没有粗俗劲就无法指挥队,为此,巴顿从了 日常作风抓起,以达到军容严整,作风过硬.
——表达的意思要准确无误：对不对？
完整性原则：
——表达的内容要全面完整：全不全？
及时性原则：
——沟通要及时、迅速、快捷：快不快？
策略性原则：
——要注意表达的态度、技巧和效果：好不好？
六、沟通信息的传递与丢失（1）
沟通漏斗
传递信 息的你
想表达的100% 表达出来的80%
听到的60% 理解的40% 记住的20%
五、沟通的基本原则
前言
1. 我是沟通结果的责任者。 2. 沟通从废话开始。 3. 所有沟通不良都是人际关系不良的表象。 4. 重要的不是你说了什么,而是人们听到 了什么。 5. 重要的不是你说了什么,而是人们看到 了什么。 6. 重要的不是你说了什么,而是你听到了 什么。
团队组织意识及 人际沟通50页PPT
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
团队组织意识及 人际沟通
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
团队意识及人际沟通培训课件(PPT 43页)
队 意 建立良好团队的核心：人际沟通
识
常见人际沟通障碍的处理三法则：
及
人
※ 转变事件
际
沟
※ 转变对方
通
※ 转变自己
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团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 人际沟通技巧一：倾听
识
沟通的行为比例
及
书写（9%）
人
际 阅读
沟
（16%）
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二阶段：人际沟通三技巧
队 意 无效果的表达（说）
识 及
1、准备不充分
人
2、表达不当
际
3、不注意听众的反应
沟
4、时间地点不恰当
通
5、错误的身体语言
6、本身对内容不感兴趣
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二阶段：人际沟通三技巧
队 意 有效表达（说）的要点
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团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 沟通的结构
识
及
人
语调语气38%
际
沟
通
语言文字7%
非语言/肢体语言55%
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团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 倾听的体验
识
及
人 际
艰难的抉择
沟
通
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团
二阶段：人际沟通三技巧
队 意 人际沟通技巧二：说
识 环境分析： 及
人 1、听众错位