高铁车站值班员岗位作业指导书教案1
广教基地-01-16 理论课教案
班级名称2017年第2期高铁车站值班员资
格性培训班
授课人余林冰
授课课题（章、节）高铁车站值班员岗位作业指导书计划总课时160分钟本次授课课时 4 授课时间2017年10月22日
教材和主要参考书1、《铁路技术管理规程》（高铁部分）
2、《高速铁路行车组织细则》
3、相关的规章、文件
教学目的与要求：
1、清楚高铁车站值班员岗位工作职责、作业要求及劳动纪律。
2、了解高铁车站值班员岗位相关行车设备设施，掌握行车设备设施的基本操作和作业标准。
重点和难点：
1、重点是高铁车站值班员岗位工作职责、作业要求及劳动纪律；
2、难点是高铁车站值班员了解掌握相关生产设备设施以及作业标准。
教学设计（教学内容与时间安排）：
一、车站值班员岗位工作简介 1课时
1、岗位工作职责、作业要求及劳动纪律 25分钟
2、岗位作业内容简介 15分钟
二、车站行车工作基础知识 1课时
1、车站平面示意图 10分钟
2、调度管辖范围示意图 10分钟
3、车站行车基础知识 20分钟
三、日常作业场景 2课时
1、接班 10分钟
2、班中作业 50分钟
3、交班 10分钟
小结： 10分钟
1、车站值班员岗位作业指导书重点掌握工作职责、作业要求及劳动纪律。
2、了解基础的行车工作知识，掌握日常行车作业的作业标准。
练习题：非常站控模式转换至中心操作方式的转换依据？
说明：
注：专职师资编写授课计划时，按不超过4课时一份编写教案。
教案内容要与本计划相符。
外聘师资（指站段、业务处室兼职老师或路外院校老师）可参照编写，由基地自行掌握。
高铁工作者作业指导教案编写
高铁工作者作业指导教案编写一、引言高铁工作者是高铁建设和运营过程中关键的一环，他们的作业质量和安全意识直接关系到高铁线路的稳定运行和乘客的出行体验。
为了提高高铁工作者的作业水平，本教案编写了一套详细的作业指导，旨在帮助高铁工作者掌握相应的作业技能，并加强对安全操作的理解和执行。
二、作业环境和工具要求1. 作业环境高铁作业环境复杂多变，包括车站、车厢、车底等多个作业场所。
为了确保作业的顺利进行，高铁工作者需要熟悉各个作业场所的特点和安全要求，并遵守相关规章制度。
2. 工具要求高铁工作者需要根据具体的作业内容和要求，配备相应的工具和装备。
常用的工具包括扳手、电钻、测量工具等，而装备可以包括安全帽、防护手套、防护眼镜等。
在使用工具和装备时，高铁工作者需要注意安全操作，避免因工具使用不当而导致的意外事件。
三、作业技能要求1. 安全操作技能高铁工作者在进行各类作业时，必须时刻遵循安全操作的原则。
首先，他们要根据特定的作业场所和工作内容，有效控制风险和危险源。
其次，高铁工作者要保持专注和集中注意力，杜绝因注意力不集中而引发的意外事件。
最后，他们需要了解并遵守相关的安全操作规范和程序，确保作业过程的安全可控。
2. 技术操作技能高铁工作者需要具备相应的技术操作技能，以便能够胜任各类作业任务。
例如，他们需要掌握扳手的使用方法和技巧，能够熟练使用电钻进行安装和拆卸工作。
此外，高铁工作者还需要具备测量和校准的能力，以确保各项工作的准确性和合格性。
3. 团队协作技能高铁工作者通常需要与其他工作人员配合完成各类作业任务。
因此，他们需要具备良好的团队协作技能，包括沟通能力、反应灵活性、责任心和合作精神等。
只有通过团队的协同作业，才能保障高铁工程的高效进行和安全运营。
四、作业指导流程1. 准备工作高铁工作者在进行作业之前，需要进行充分的准备工作。
包括检查工作所需的材料和工具是否齐全，检查作业环境是否符合安全要求，了解具体的作业流程和要求等。
铁路车站值班员岗位作业指导书
铁路车站值班员岗位作业指导书目次目次 (1)第一章岗位描述 (2)第一节任职资格 (2)第二节岗位职责 (4)第三节岗位关联图 (5)第四节岗位安全风险及控制措施 (6)第五节岗位安全红线 (7)一、公共部分 (7)二、行车部分 (7)第二章岗位主要使用设备 (10)第三章岗位作业标准 (11)第一节岗位要求 (11)一、单线半自动闭塞设备区段，办理接发列车 (11)二、办理调车作业 (11)第二节礼仪要求 (11)第三节着装要求 (11)第四节接班要求 (11)第五节班中作业要求 (12)第六节交班要求 (13)第四章岗位作业流程 (14)第一节作业流程图 (14)第二节作业程序 (15)一、接车(通过) (15)二、发车 (23)三、调车作业 (29)第五章应急处置 (30)第一节应急预案 (30)第二节应急处置 (30)一、非正常情况下接发列车作业流程图 (30)二、各种应急情况下的处置办法和作业要点 (31)第六章关于本岗位作业指导书的说明 (35)1第一章岗位描述第一节任职资格一、职业道德遵纪守法，爱岗敬业，服从指挥，团结协作。
二、文化水平具有高中（或同等学历）及以上文化程度三、专业要求具有运输专业中等职业教育（中专、中技、职高）毕业或经1年及以上专业培训并取得合格证书。
四、职业资格具有中级及以上职业资格证书和《铁路岗位培训合格证书》五、工作经历从事助理值班员或信号员工作2年及以上。
其中四等及以上车站还需从事调车工作1年及以上。
六、基本技能要求1.熟悉车站线路及设备情况：车站到发线股道编号、有效长、容车数、线间距、坡度、线路用途、侵限设备名称和位置；到发线道岔类型、编号、辙叉号及限制速度；各专用线、货物线、段管线的名称、用途及能力；机车型号和牵引能力、车辆种类、标记及代表意义；全站电力接触网的设置及隔离开关的操作规定；进站信号机外制动距离内换算坡度；列车无线调度电话、通信记录装置、列尾装置的使用方法；有关计算机基本操作。
铁路客运岗位标准化作业指导书(综控室客运员)
铁路客运岗位标准化作业指导书(综控室客运员)第一章岗位职责(2)第二章作业流程及标准(3)1.班前作业(3)2.班中作业(3)3.退班作业(5)第三章安全风险提示(6)第一章岗位职责1.认真执行班计划、命令、上级相关规定及安全注意事项，充分发挥广播服务、宣传旅客、引导旅客和指挥客运组织的作用。
2.严格执行综控室“三核对”制度，检查设备运行状态，及时接收更新信息，调整到发、广播、导向计划，必要时进行人工干预。
3.按照列车到发顺序和旅客候车规律，合理编制广播计划，利用空余时间宣传安全、服务、卫生和旅行常识。
4.负责及时、准确地将列车运行动态向有关生产岗位通告，提示现场工作人员接车、检票、停检、送车等作业，填记日班作业计划表。
5.主动介绍服务项目，做好旅客导向宣传，并根据季节客流变化情况，适时宣传安全注意事项，确保客运组织安全。
6.资料台账齐全，及时修改规章、文电，妥善保管，确保作业需要。
7.熟练掌握自动检票系统、旅服系统、火灾报警控制器（联动型）、职能建筑控制系统的设备性能，认真执行操作程序。
对各岗位上报的维修信息，做到及时准确登记、报修，对于未处理的报修情况及时跟进。
8.熟知客运设备使用性能和突发故障的简单处理。
遇列车晚点、发生火灾或设备故障等突发情况时，及时按照应急处理流程与各岗位对接，逐级汇报，不错报漏报。
第二章作业流程及标准1.班前作业2.班中作业作业图示3.退班作业第三章安全风险提示1.漏收、迟收调度命令。
2.调度命令处理漏项、错项。
3.调度命令漏接、交接不清、处理错误。
4.误操作综控室设施设备。
5.控制系统故障未及时排除。
6.客服系统未及时根据实际情况进行更新。
7.广播信息误播，公告信息公布有误。
8.接到设施设备故障报告时未及时通知相关部门进行修理。
9.未及时发现各作业点发生旅客拥堵。
铁路行车岗位作业指导书(车站值班员)
铁路行车岗位作业指导书（车站值班员）目次第一章岗位描述 (2)第一节岗位职责 (2)第二节岗位关联图 (3)第二章车站值班员岗位作业流程 (4)第一节岗位作业流程 (4)第二节作业流程图 (5)第三章车站值班员岗位作业程序及标准 (10)第一节岗位标准 (10)第二节非正常情况处理 (10)第三节岗位主要使用设备 (12)第四章关于本作业指导书的说明 (13)第一章岗位描述第一节岗位职责第二节岗位关联图第二章车站值班员岗位作业流程第一节岗位作业流程第二节 作业流程1、接车\2.发车第三章车站值班员岗位作业程序及标准第一节岗位标准单线自动站间闭塞设备，办理接发列车按：TB/T1500.8-2009单线自动站间闭塞集中联锁（未设信号员）单线半自动闭塞设备，办理接发列车按：TB/T1500.4-2009单双线半自动闭塞集中联锁（未设信号员）《铁路局车机联控实施办法》第二节非正常情况处理（一）停止基本闭塞法改用电话闭塞法要点：1.遇下列情况，应停止基本闭塞法，改用电话闭塞法行车：(1)站内信号设备电源停电或轨道电路停电时接发车作业。
(2)区间信号设备电源停电接发车作业。
(3)车站信号设备大中修施工接发车作业2.使用电话闭塞法行车作业关键使用电话闭塞法行车时，列车占用区间的凭证为路票，使用路票时应把握以下几个关键环节：(1)必须有列车调度员停基改电的调度命令。
(2)办理电话闭塞时，必须查明区间空闲。
(3)必须正确使用电话记录号码。
(4)必须在发车进路准备妥当后方可填发路票。
(5)必须向司机、运转车长交递停止基本闭塞改电话闭塞办理的调度命令。
10(6)必须现场确认进路正确。
排列调车进路（不能排列调车进路的手摇道岔至正确位置），利用调车进路白色光带锁闭，室内单锁相关道岔（控制台不能操作的，使用勾锁器对进路上的所有道岔，不论对向、顺向及邻线上的防护道岔加锁）。
现场作业人员必须亲自确认进路正确。
（二）本站信号设备故障的处置要点：1.正确使用行车凭证。
车务段高铁客运值班员岗位作业指导书
车务段高铁客运值班员岗位作业指导书目 次第一部分公共部分 (1)一.安全红线 (1)二.文明服务 (1)二.客运值班员从业资格 (1)第二部分客运值班员 (4)一.岗位职责 (4)二.岗位作业流程 (5)三.岗位作业标准 (7)四.安全风险提示 (13)五.应急处置流程 (14)第一部分公共部分一.安全红线1.当班打牌、饮酒、脱岗、睡觉，违反规定使用手机。
2.作业中坐卧钢轨、轨枕头及道床边坡，违章钻、扒车。
3.作业中不按规定进行防护（监护）或采取防护措施。
4.移动设备停留时不按规定采取防溜措施。
5.擅自关闭（破坏）机车、自轮运转设备“三项安全装备”或机车保护装置，擅自隔离列控车载设备。
6.设备、设施、工具材料侵入铁路限界。
7.路内人员不服从站车管理，冲击站车或严重扰乱站车秩序。
二.文明服务（一）仪容仪表1.仪容整洁，上岗着装统一规范，干净平整。
2.头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。
男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须；女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于7厘米。
3.面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，身体外露部位无纹身。
女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。
4.统一着装，衣扣拉链整齐。
着裙装时，丝袜统一，无破损。
系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。
外露的皮带为黑色。
佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3 毫米的耳钉。
不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋跟高度不超过3.5 厘米，跟径不小于3.5 厘米。
统一着黑色鞋子，简洁朴素、保持洁净，无破损、无饰物。
（二）行为举止1.表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。
2.使用普通话，表达准确，口齿清晰。
服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
车站岗位安全作业指导书
交通事故
道口交通堵塞不能及时放杆时，应立即向信号楼反映并提出暂停机车通过计划，待道口公路交通具备安全条件时，方可接车。
道口作业时，行人、车辆钻杆、抢道。
交通事故
坚守岗位，集中精力随时注意机车车列及行人、车辆动态。如发现道口状况不良、有危及铁路行车安全时，应立即向调乘组显示停车信号，并向站调或信号员报告情况。
接车作业
作业中不出场防护或不拿信号工具
交通事故
必须严格执行携带齐备的信号工具出场防护规定。
作业时违反“先响铃亮灯、后放杆”制度。
交通事故
设备事故
作业过程中必须严格执行“先响铃亮灯、后放杆”制度。
作业中途提前起杆
交通事故
严禁作业中途提前起杆。
出场防护站位不当。
人身伤害
出场防护时，必须选择安全的防护站位。当冶金车通过道口房时，要提防热态货物溢出或掉下。遇有危机行车或人身安全时，应立即采取措施，显示停车信号，应向调度员报告情况。
行车事故
接班时检查道岔设备否正常，有故障及时报修。
参加点名会
/
未参加点名会
不能全面了解当班安全事项
按时参加点名会或班前5分钟，了解现场情况，听取值班站长布置重点工作及安全事项。不能参加点名会的岗位，以电话方式向调度员报到了解点名会内容。
对号交接
未对号交接班
违纪
对道岔进行全面检查。确认交班者达到要求后签字、接班。
按时参加交班会或班前5分钟，了解现场情况，听取值班站长布置重点工作及安全事项。岗位缺员时，值班站长可按《行规》的规定进行调配。
上岗前检查
了解设备状况
设备检查不彻底
行车事故
微机联锁应检查屏幕显示器和鼠标等是否完好（是“6502”的检查操纵台铅封是否完好），信号光带是否正常，道岔全部试操一次，并确认无误；检查设备运行记录，与设备状况是否相符，操纵台、屏幕的卫生是否符合要求，并在点检记录本上做好记录。
车站值班员培训教材
车站值班员培训教材车站值班员是铁路交通运输行业中不可或缺的角色之一，他们需要具备掌握相关运输规定、熟悉车站设施、掌握任务处理能力等能力，以保证旅客安全畅通的出行。
为了提高车站值班员的素质和岗位能力，开展一系列的培训，教育他们掌握必需的技术和知识，其中一项重要的工作就是提供一套严谨、科学、实用的培训教材。
本文探讨了车站值班员培训教材要素、编写原则、内容体系以及提高实效的方法，以期提高铁路交通运输行业的服务质量和效率。
一、教材要素1.标准化教材要归属于“铁路交通运输行业值班员工作规范”，符合国家法规、对应规章制度、方便读者操作的标准化教材编写。
2.全面性车站值班员的岗位需要学习以及熟悉的知识是非常多的，它应该涵盖所有需要掌握的知识，包括车站的管理规章制度、安全生产管理、应急处理等所有方面。
3.严密性教材应该保证要点清晰、层次分明、逻辑严密，阅读不会产生认知困难或陷入误解，层层教达，以达到掌握知识的目的。
4.系统性铁路交通运输行业对于车站值班员的要求是很高的，需要全面面面俱到的培训教育体系，每个阶段都不能遗漏并且要有层次，能让学员依次递进学习。
5.实用性教材的内容与工作联系紧密，突出常态和突发情况的处理，具有很强的实用性。
教材中的各个部分要求能够与实际工作相互衔接，让学员在阅读后，能够应对实际情况。
二、教材编写原则1.学员为中心教材要以学员为中心，突出实用性、针对性和灵活性，按照不同工作职责和要求对教材进行分类，具有较大的学习自由度和选择性。
2.递进性教材应具有递进性，分步推进学员的学习进程，由浅入深，由简单到极端的内容，让学员学习得井井有条，效率更高。
3.实践性教材应该重视实践性，通过实例、模拟、训练等方式，让学员深刻理解和掌握实际工作中遇到的各种情况的应对方法，提高解决问题的能力和独立工作的思路。
4.辅助性教材应该配以适度的图片和图表，以更直观的方式向学习者展示掌握的知识，使他们更好地理解和归纳所学内容。
铁路车站值班员作业指导书
铁路车站值班员作业指导书目次目次 (1)第一章岗位描述 (2)第一节任职资格 (2)第二节岗位职责 (4)第三节岗位关联图 (4)第五节岗位安全红线 (6)第二章岗位主要使用设备 (7)第三章岗位作业要求 (8)第一节作业要求 (8)第二节礼仪要求 (10)第三节着装要求 (10)第四节接班要求 (10)第五节班中作业 (11)第六节交班要求 (12)第四章岗位作业流程 (13)第一节作业流程图 (13)第二节作业程序 (15)第五章应急处置 (31)第一节应急预案 (31)第二节应急处置 (31)第六章关于本岗位作业指导书的说明 (38)第一章岗位描述第一节任职资格一、职业道德遵纪守法，爱岗敬业，服从指挥，团结协作。
二、文化水平具有高中（或同等学历）及以上文化程度。
三、专业要求具有运输专业中等职业教育（中专、中技、职高）毕业或经1年及以上专业培训并取得合格证书。
四、职业资格具有中级及以上职业资格证书和《铁路岗位培训合格证书》。
五、工作经历从事助理值班员或信号员工作2年及以上。
其中四等及以上车站还需从事调车工作1年及以上。
六、身体素质身体健康，无色盲、色弱，矫正视力5.0及以上，听力正常。
七、基本技能要求1.严格执行《技规》、《行规》、《站细》、《铁路运输调度规则》、《铁路调车作业标准》、《铁路车站行车作业人身安全标准》、《铁路货车统计规则》、《铁路行车事故处理规则》等有关规定及有关文电、指示。
2.严格交接班制度，按规定进行工作交接。
3.根据列车运行图、班计划、阶段计划、调度命令和有关规定办理接发列车；组织联劳部门和车站有关人员正点开行列车，稳妥处理作业中出现的问题；合理运用到发线，不间断的接发列车；按机车交路及时组织放行机车；使用列车无线调度电话进行车机联控；按规定填写行车日志、凭证、调度命令及有关簿册。
4.组织接发超长、超限、军用、专运及挂有危险品、剧毒品、特殊用途车辆的列车；根据调度命令和有关规定组织天气不良时的接发列车；办理设备部门检修、施工的登记、要点、给点、签认，按施工行车办法办理行车；按调度命令组织开行路用列车和救援列车，按规定填写交付调度命令，在站内无空闲线路时组织接车。
高铁车务应急值守员岗位作业指导书
车务应急值守员作业指导书湖南铁路科技职业技术学院运输管理系车务应急值守员岗位作业指导书二0一三年三月车务应急值守员岗位作业指导书第一章岗位描述1.接发列车：分散自律模式：不参与行车作业，随身携带GSM-R手机，在车站值守。
非常站控模式：担任车站值班员，人工排列进路，执行《接发列车作业标准》有关要求。
2.调车作业：认真执行调车计划，全程盯控作业过程，仔细排列进路，执行调车联控；自轮运转设备调车执行相关规定。
3.组织施工维修作业：正常情况下不参与设备单位的施工维修组织工作，仅在调度通知的情况下转非常站控模式。
负责安全线以外的房建、物业类维修作业及保洁上道作业。
4.非正常情况行车组织：根据调度员指示办理非正常行车手续，组织相关人员对故障设备进行检查确认；必要时指派胜任人员现场准备进路和人工转达调度命令等。
5.相关岗位作业联系：列车到达、变更接发列车股道、大面积晚点等情况，及时通知综控室（综合指挥中心）；必要1时和司机进行联控；遇设备故障时及时通知并向列车调度员汇报，必要时还需通知公安。
6.其他：领导布置的其他工作。
2车务应急值守员岗位作业指导书3第二章 正常作业场景一、接班1. 班前准备接班前须充分休息，严禁饮酒按规定着装2.CTC登录与交接班4车务应急值守员岗位作业指导书3.非常站控模式下接发列车作业流程、标准（1）接车作业流程图5（2）接车作业程序及要求6车务应急值守员岗位作业指导书7 作业程序岗位作业标准 说明事项程序 项目 车站值班员 4开放信号 （11）需要点灯的情况下点灯。
遇下列情况，车站进出站信号机应点灯:①接入列控车载设备故障转入隔离模式的列车；②接入机车信号和LKJ 故障的列车时；③接发施工路用列车时④在未设调车信号机的车站或线路上进行调车作业以及需越出站界调车时。
（12）开放进站信号。
用语“XX 次X 道接车开放信号”；口呼:“进站”，按下始端按钮；口呼:“X 道”（正线通过时，口呼:“出站”）按下终端按钮。
动车组服务员作业指导书
（一）、出乘准备作业。
1.出乘学习着装统一、仪容整洁，准时参加车队出乘学习，听取车队、列车长传达命令指示，布置工作，学习业务。
2.站台接车。
按规定着装，佩戴职务标志，同班组列队接车，与终到餐车班组办理好交接手续，落实守车制度。
3.办理交接。
按项分类交接，互相签字，不空交，不信用交接，确保备品设施齐全，交接记录清楚。
4.领取用品。
领取餐具、备品等。
5.检查餐备。
检查餐车台面服务备品，确保数量齐全、无破损；检查应急餐料数量、质量符合要求，售饭车作用良好。
动车组服务员作业指导书6.卫生清理。
擦抹清洗服务备品、橱窗做好光亮无油渍，定位摆放；配合保洁人员搞好餐厅大面及死角卫生，清理储藏室，做到无死角。
7.整理厅堂。
地面干净、台面整洁，备品摆放整齐，窗、纱帘拉放一致，橱窗陈列美观，环境优美。
8.立岗送宾。
开车铃响时在餐厅等距离列一横排面向站台，列车启动后面向站台送宾。
（二）、途中作业1.餐前准备。
做好开餐餐车整理，餐厅环境做到干净整洁，光线适宜。
准备好发票，备好菜谱。
2.开餐作业。
按供应时间做好开餐工作，供应前将经营所需的餐具准备好用防尘布盖好等待供应；准确将列车员订餐品种送至旅客手中；服务员在餐厅服务时必须使用普通话，售票到座，供应中做到主动热情，及时了解旅客需求，保持供应秩序良好。
3.餐后作业。
服务员与餐车长认真办理销售账目对接，签字确认。
餐后清扫外台大面卫生，保持餐桌、备品光亮洁净，定位摆放。
（三）、折返站作业1.卫生整备。
全面整备餐厅、储藏室卫生、做到干净整洁，无死角、无异味。
2.库内守车。
值守人员按规定守车，注意安全卡控，在库停时要锁闭边门及端门，禁止在车上吸烟、打牌、聚集聊天。
3.入住公寓。
下车人员与班组列队进出车站、公寓，遵守纪律，确保安全。
（四）、终到作业1.卫生清扫。
彻底清扫餐厅、储藏室各部位卫生，做到干净整洁，无死角、无异味。
2.全面清理。
清点本趟剩余餐备，核对无误。
按标准搞好终到卫生，售饭车擦抹干净带套、定位摆放。