电话销售技巧
电销的技巧和方法
电销的技巧和方法电话销售通话时的礼貌及注意事项技巧一：让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二：音量与速度要协调建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方“适当的建议”。
技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明“耽误您两分钟好吗？”为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！技巧五：语气、语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要“与对方站在同一个磁场”。
技巧六：善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了"耽误两分钟"之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：“最近推出的新产品，请问您有什么看法？”诸如此类的开放式问句。
技巧七：善用暂停与保留的技巧什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。
比如，当你问对方："您喜欢上午还是下午？"说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费用问题时，业务人员就可以告诉对方："这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚"，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。
关于电话销售技巧总结5篇
关于电话销售技巧总结5篇关于电话销售技巧总结5篇电话销售作为一种重要的销售方式，已经被广泛应用于各个领域，有效地提高了企业的销售效率和客户满意度。
以下是小编整理的电话销售技巧总结，欢迎大家借鉴与参考!电话销售技巧总结篇1一、开场白的重要性：1、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象，电话销售是以声音和语气语调来推断的，不受相貌的影响，第一印象感受度好了，才会赢的销售时间。
2、要咨询客户接听电话是否便利，在客户留意力不集中的时候沟通是没有效果的，假如客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。
3、要不卑不亢，不是求着客户了解这个产品，二十用规范语言吸引住客户让其产生了解的欲望。
二、语言简洁明了，提高工作效率1、与客户沟通过程中，能一句话就可以说清楚的就不要说两句话，因为我们的客户时间很宝贵，我们的时间也是很宝贵，当然并不是说直接“赤裸裸”的产品介绍，太直接会吓跑客户，在语言包装运用同理性沟通达到同鸣的效果即可，简化规范语言中的二次确认环节很有必要2、销售思路接洽（利益演示）产品介绍（明确利益）保险的意义与功用（可以通过体会了解客户是否有保险意识）产品对比与卖点摸索式促成异议处理促成+需求分析或卖点成交销售思路是一个循环渐进的过程，应当处理好每一个环节才能达成最终的成交，如：客户没什么保险意识，就应当把钱可以退换以及保险的意义与功用作为重点强化，假如此时还一致强调市面上以外向多数都是消费的，客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买。
三、销售就是思想的交换同样一版演讲稿，不同的人去演讲，有的人可以让人潸然泪下没有的人却可以让人鼾声四起。
缘由在于特别语言因素导致的，非语言因素包括：语气，语调，声音条件、语言的抑扬顿挫等。
销售就是思想的交换，用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客户的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失，让客户可以100%理解自己所表达的意思及感受才算是有效的沟通。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你.如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果.克服内心障碍的方法有以下几个:（1）摆正好心态.作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话,就不需要我们去跑业务了.我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户.因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式，然后,我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,我们有足够的信心去解决，不会害怕,也不会恐惧。
(3) 每天抽一点时间学习.学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度.而是给我们自己足够的信心.当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而"语无伦次"，电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通,给其发产品资料邮件、预约拜访等,如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户,获得面谈的机会，进而完成我们的销售.三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始,电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。
快速建立联系的电话销售话术技巧
快速建立联系的电话销售话术技巧电话销售是现代商业中不可或缺的一环。
随着科技的进步，市场竞争也日益激烈，每一个电话销售员都需要掌握一些技巧来建立联系、促成销售。
在接通电话之后，如何快速与对方建立联系成为了一门必备的艺术，下面将分享一些电话销售话术技巧。
1. 亲切的问候：电话接通后，第一句问候语非常重要。
用亲切且专业的声音和语气问候对方，比如：“您好，我是XX公司的销售代表，您有时间听我介绍一下我们的产品吗？”这样的问候能够让对方感觉到你的专业性和友好性，从而建立起联系。
2. 引起兴趣的开场白：开场白要简洁明了，能够引起对方的兴趣。
比如：“您是否在寻找一种高效、可靠的解决方案来提高您企业的生产效率？”通过这样的问题，你可以引发对方的兴趣，让他们想要进一步了解。
3. 提供独特的价值主张：强调你的产品或服务的独特之处和优势。
告诉对方你所提供的产品或服务将如何帮助他们解决问题或达到他们的目标。
例如：“我们的产品采用最新的技术，能够将您企业的生产效率提升30%以上，您可以想象一下，这将带来多少利润增长。
”4. 认真倾听：在电话销售过程中，认真倾听对方是非常重要的。
让对方感觉到他们的需求被重视并得到解决方案，这会增加他们与你的联系。
当对方在谈论需求时，要主动地倾听，提问并记录关键信息。
5. 提供个性化解决方案：每个客户都有不同的需求和要求。
根据对方的情况，给出个性化的解决方案。
这样，对方会感到你是在真正地关心他们的需求，而不是简单地推销产品。
6. 利用积极语言：在电话销售中，采用积极的语言非常关键。
积极的语言可以增强你的口才表达能力，让对方感受到你的热情和专业。
使用积极的关键词，比如“成功”、“增长”、“效益”，这会给对方留下积极的印象。
7. 处理异议：当对方提出异议时，要冷静和专业地处理。
首先，听取他们的意见并认真对待。
然后，提供解决方案，试着解释产品或服务的价值。
如果对方仍然持有异议，不要过分坚持，尊重对方的决定。
电话销售技巧及话术
电话销售技巧及话术当涉及到电话销售时，以下是一些技巧和话术，可以帮助您更好地与客户进行沟通和促成销售：一、打招呼和自我介绍：1.以亲切友好的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，非常高兴与您通话。
”2.自我介绍并表明目的，例如：“我给您打电话是想介绍我们公司最新推出的产品/服务，并了解您的需求是否匹配。
”二、提出开放性问题：1.使用开放性问题激发对话，使客户参与并表达观点。
例如：“能否告诉我您在选择产品/服务时最重要的因素是什么？”2.进一步深入了解客户需求，例如：“请告诉我您希望在使用我们的产品/服务后达到的具体目标是什么？”三、引用案例或事实：1.提供一些真实的案例或数据来支持产品/服务的优势和价值。
例如：“我们公司过去的客户中有70%表示，使用我们的产品/服务后销售额增长了30%。
”2.根据客户的需求，引用相关的成功案例，以便客户能够理解产品/服务如何解决其问题和带来好处。
四、制定个性化的解决方案：1.根据客户需求的了解，提供个性化的解决方案，并说明产品/服务如何满足这些需求。
例如：“根据您的要求，我们可以为您定制一套完整的解决方案，包括产品X、服务Y和培训支持Z。
”2.强调产品/服务的特点和独特之处，并与竞争对手进行对比，以突出产品/服务的价值。
五、处理客户的异议：1.当客户提出异议时，要保持冷静并积极回应。
倾听客户的意见，然后提出合理的解释和回答。
2.对于常见的异议，提前准备好合适的回答，以便能够快速有效地解决客户的疑虑。
六、利用积极的措辞：1.使用积极的措辞来阐述产品/服务的优势和好处，例如使用“最好的”、“独特的”、“卓越的”等形容词。
2.避免使用消极或负面的词汇，例如“问题”、“失败”等，而是强调解决方案和成功的可能性。
七、创建紧迫感：1.引入促销活动、限时优惠或赠品等方式来创造客户购买的紧迫感。
例如：“目前我们正在进行特别优惠活动，只有本周购买才能获得折扣。
”2.强调产品/服务的热销程度，以表明供应有限，并鼓励客户尽快行动。
电话销售十大最实用开场白话术及技巧
电话销售十大最开场白话术及技巧电话销售十大最实用开场白话术及技巧做为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，接下来小编为你带来电话销售十大最实用开场白话术及技巧，希望对你有帮助。
引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。
也就是说要让客户在30秒钟内清楚的知道以下3件事：1、我是谁，我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?那么如何引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去，快速进入主题呢？下面列出常用9种电话销售开场白供大家参考：开场白一：直截了当开场法业务员：您好，李小姐吗？我是某某公司的医学顾问张玲，打扰您的（工作/休息）了，我们公司现在在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?李小姐：没关系，是什么事情?顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，业务员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：李小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……开场白二：同类借故开场法业务员：李小姐，我是某某公司顾问张玲，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗?李小姐：可以，什么事情?顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
业务员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，业务员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：李小姐，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……开场白三：他人引荐开场法业务员：李小姐，您好，我是某某公司的医学顾问张玲，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
李小姐：王华？我怎么没有听他讲起呢？业务员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的.主动打来电话了。
最好最全的电话销售的技巧
最好最全的电话销售的技巧电话销售是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通和推销产品或服务。
电话销售的成功与否，很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
本文将分享一些最佳和全面的电话销售技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的业绩。
一、建立良好的沟通基础在电话销售中，建立良好的沟通基础至关重要。
以下是几种实用的技巧：1. 用友善的口吻打招呼：在电话中，第一印象非常重要。
用友善的声音和亲切的问候语打招呼，可以让潜在客户感到受到重视。
2. 自我介绍和确认身份：在通话开始时，应先自我介绍，并确认对方的身份。
这有助于建立信任和专业形象。
3. 询问对方的时间：在开始推销之前，先问对方是否方便接听电话。
确保对方在没有干扰的情况下进行沟通，增加成功的机会。
二、了解客户需求并提供解决方案电话销售不仅仅是推销产品，更是提供解决方案以满足客户需求。
以下是一些需要注意的技巧：1. 提问了解客户需求：通过询问问题来了解客户的需求，这样可以更好地定位客户的问题和需求。
确保提供准确的解决方案。
2. 展示产品或服务的特点和优势：在推销过程中，向客户展示产品或服务的特点和优势，并强调与竞争对手的差异化。
这会让客户意识到产品或服务的独特价值。
3. 个性化推销：根据客户的需求和背景，个性化地推销产品或服务。
这不仅可以提高销售效果，还可增强客户对销售人员的信任。
三、运用积极回应和谈判技巧在电话销售中，积极的回应和灵活的谈判技巧是增加销售成功率的关键。
以下是一些相关技巧：1. 积极回应客户疑虑：当客户提出疑虑时，采用积极的回应方式。
了解客户的关切，并提供有针对性的解决方案，以增加客户的信任。
2. 灵活运用谈判技巧：在推销过程中，灵活运用谈判技巧。
例如，提供优惠活动、限时优惠或赠品等，以增加客户的购买欲望。
四、善于处理拒绝和异议在电话销售中，会遇到各种各样的拒绝和异议。
销售人员需要学会善于处理这些情况，保持专业的形象并寻找解决方案。
电话销售赢得客户信任的技巧
电话销售赢得客户信任的技巧电话销售是现代商业中不可或缺的一环，而赢得客户的信任是这个过程中至关重要的一步。
本文将提供一些电话销售赢得客户信任的有效技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
一、建立积极的第一印象1. 专业自信：电话销售人员需要表现自己的专业性和丰富的产品知识，通过自信的态度给客户留下积极的印象。
2. 友善热情：用友善和热情的语气招呼客户，传递出对客户的重视和关心，赢得客户的好感。
3. 自我介绍：清楚地介绍自己的姓名和所在公司，增加客户对销售人员的信任感。
二、倾听和理解客户需求1. 有效倾听：在电话中，倾听比说话更重要。
通过倾听客户的需求和问题，以便提供切实有效的解决方案。
2. 提问技巧：通过巧妙的提问引导客户表达需求，深入了解客户的具体问题和期望，从而提供更准确的服务。
三、展示产品或服务的价值1. 引人入胜的陈述：清晰且有条理地介绍产品或服务的特点和优势，凸显其价值，使客户信服。
2. 实例和案例：通过现实生活中的实例和案例，向客户展示产品或服务的成功应用，增加客户的信任感。
四、建立长期合作关系1. 诚实和透明：在销售过程中保持诚实和透明，避免夸大其词或误导客户，建立可靠的声誉。
2. 后续跟进：在销售完成后，及时跟进客户的满意度和后续需求，提供持续的服务支持，加强与客户的关系。
五、解决客户疑虑和问题1. 专业知识：电话销售人员应该熟悉产品或服务的各个方面，能够针对客户的疑虑和问题提供准确的解答。
2. 让客户参与：引导客户参与解决问题的过程，增加客户的参与感和信任感。
六、处理抱怨和异议1. 耐心倾听：当客户提出抱怨或异议时，要保持耐心并尊重客户的意见，让客户感受到被重视和关心。
2. 解决问题：积极寻找解决问题的办法，并尽快回应客户的需求，使客户感受到问题得到关注和解决。
七、保持良好的礼貌和专业形象1. 尊重客户：保持礼貌并尊重客户，在电话中使用恰当的称呼和客户沟通，展现专业形象。
2. 感谢客户：销售人员可以在通话结束时向客户表示感谢，让客户获得满意的服务体验。
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分析型
Analytical Style
寻求具体信息，努力从情感中理出事实
Seek specific information and conclude the fact against emotions
综合型
Integrative Style
主动地把交流引向一个目标
Actively guide the communication to the target
“Weapons” (Tools) of Successful Telephone Sales
小组讨论（一）：成功电话销售的 “武器”（工具）
Group Discussion I : “Weapons” (Tools) of Successful Telephone Sales
*请讨论列出成功电话销售的武器（工具）
有效聆听技巧
Effective Listening Skills
聆听类型
Listening Styles
聆听技巧
Listening Skills
共鸣型
Resonate Style
鼓励并支持对方开口，以获取信息
Encourage the Opposite to speak more and get more information
Train Reliable Understand Service
受训（磨合） 可靠 了解、理解 服务
Truth
事实、真实
ETSS 7 大步骤
详细情况
Detailed
称呼
Greet
跟进
Follow Up
微笑
Smile
总结并敲定
Summary & Closing
询问和聆听
Inquire & Listen
专业、整齐、微笑
Professional, Neat, Smile
听觉
Audio
专注、回应、响应
Focus, Respond, React
如何有效说服客户
与不同个性的客户沟通
I II
VI
III
如何快速成功说服不同个性的客户
寻求细节者
Detail Seeker
不直接 速度慢 避免风险者 软言软语 谨慎 请求他人的允许 低自信度 问问题 较好的聆听者
找出差距
现状
差距
理想状态
认清差距
含糊的问题
明确表达 的差距
Why Do People Buy?
金钱 被 人 接 受 安 全
人工作的 六种动机
成 就
认 同
自信
七 个 阶 段
客 户 购 买 心 理
1、引起注意 2、发生兴趣
7、再次注意
3、产生联想
6、下定决心 5、比较
4、激起欲望
7个阶段 – 如何体会购买华宇服务的心理过程？
* 请分析并讨论您会如何处理这事件如果您是那位 销售专员。
ECM有效处理客户抱怨
*Please discuss and list “weapons” (Tools) of successful telephone sales
*请用简单、创意、生动表达方式
*Please use simple, creative and vivid expressions.
电话营销员的成功要素：KASH+活动量 一、专业知识（knowledge） 二、正确的心态（attitude） 三、良好的销售技巧（skill） 四、良好的习惯（habit） 五、高活动量（call volume）
处理订单和信息要求
Handle incoming bookings / orders and process information requests
二、 电话销售前的准备
事前的准备是……
让自己的销售活动效率更佳 导向成功之前行为的总称
事先充分的准备
-
目标市场准备
准客户的准备 产品准备
-
-
-
计划准备
You mean …，don’t you？
USP ：从 “F” 到 “A”到 “B” 到 “V”
USP : From “F” To “A” To “B” To “V”
价值
Value
特征
Features
…意思就是 … …就是说 …
……… which means that …….
优势 & 利益
Advantages & Benefits
SWOT 分析 我们的方案
准备阶段的要点
• • •
•
• •
明确打电话的目标（电话销售人员的和客户的） 为达到目标所必须问的问题 设想电话中可能发生的问题并做好准备 设想客户可能会提到的问题并做好准备 准备所需资料 积极的态度
客户管理
客户分类管理
–
–
量化管理 行业管理
客户资料管理
–
– – – – – – –
客户名及联系方式 行业 产品、服务 总经理和物流负责人 物流合作方（除华宇外） 我方客户专员 是否已经成为我们客户？如果是的话，如何继续扩大我们的交易？ 不是的话，谁曾经跟踪过这个客户？跟踪的经过？对方的反应？拒绝的 理由？
摘自2007年度黑龙江省交通经济运行分析报告
体验学习（一）
Experiential Learning I : Who Ate My Cake ?
确认并推荐：确认例子
Verify & Recommend: Examples of Verification
1、我可以这样说„„，是吗
Am I right to say解正确的话,„„?
If I understand correctly…?
3、您的意思就是„„，是吗？
引起注意： 发生兴趣： 产生联想： 激起欲望： 比较： 下定决心： 再次注意：
电话销售员的特殊特征 – 心态、外观、听觉 等
乐观、外向、“客户-公司”概念；
Optimistic, Extrovert, “Client-company Concept”
心态
Mental
外观
Physical
Day 1 • 电话：销售的利器 • 销售前的准备阶段 • 了解您的业务和客户的需求 • 高效电话销售技巧 ETSS - Effective Telephone Selling Skills Day 2 • 高效沟通技巧 • 销售管理
•
一、电话：销售的利器
关于电话销售的一些数字
成功电话销售的 “武器”（工具）
管理在电话中的不同客户
模拟练习（一）：我就是那位成功的 “华宇” 客户 专员 ！
模拟练习I:
我就是那位成功的“华宇”专员!
案例讨论：她成功了吗 ？
飞龙有限公司是一家家具公司。他们联系了我们，并下个订单。 这份货物中含有木头。飞龙有限公司对我们所提供的服务要求比 较高，并在电话中问了我们很多问题。他们也说他们可能会给我 们更多的潜在生意。他们以前与我们的竞争对手有过商业来往。
客户管理
-
目标市场
我们现在的市场？份额？
华宇的目标市场？
潜在客户
你现在是如何开发新客户的？ 新客户哪里来？ 开发潜在客户十大武林秘籍
现有的产品和服务
现有的收入结构
–
主收入：运输服务 增值服务：
–
保价运输服务
打包服务
计划准备
目标客户资料
– 行业 – 产品或服务 – 现有的运输供应商 – 运输/物流主管
增加商业机会
降低销售成本
Minimise sales costs
Increase business opportunities
拓展商业范围
Expand business reach
建立更好的现有客户关系 改善客户服务
Improve customer service
Establish better client relationships with existing clients
电话技巧
如何精心设计开场白
电话技巧
如何赢得客户的信任和信心
电话技巧
探索客户需求 转变客户需求标准 重复定律：让客户需求更加清晰
电话技巧：如何应对这些“怎么办”？
客户不需要怎么办？ 客户不准备采购了，怎么办？ 客户嫌贵，怎么办？ 客户心存疑虑，怎么办？ 客户挑衅性追问，怎么办？ 客户利用竞争对手的优势来反问， 怎么办？
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回应（叹词、感叹语）
Respond with En„, Yeah„
Detailed
“电话风格” 金字塔
“聊天”
Chat
询问
Enquiry
解释
Explanation
微笑
Smile
感情
Emotion
重复
Repeat
注意自己的 语气 ／ 态度
电话营销员的成功法则 1. 大数法则：当你打电话的数量大到一定程 度的时候，结果也一定是非常 丰盛。 2. 机会成本：必须培养精确的判断能力，明 确掌握哪些准客户才是你该投 注时间的对象，否则会浪费许 多机会成本。 3. 速度价值：在同样的时间及成交率下，你 因速度快而创造了比别人还多 活动量。
优秀销售人员的角色和 CSF（关键成功要素）
Telephone Selling Skills
电话销售技巧
Learning Alliance Management Consulting Co. 上海欧瑞企业管理咨询有限公司