员工行为规范及职场礼仪

小
心
指
棍
，
指
点
情
伤
。
24
职场礼仪的内容-礼节、礼貌
接听电话
•必须使用规范应答语：“您好， 中国人寿财险”；
铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中， 谈话内容 要注意礼节，并使用礼貌语言； •如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；应礼貌 说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；
•接听电话，轻拿轻放。
18
职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
3．仪态-坐姿
• 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 • 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦 虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠但 要注意将腿向回收。
• 男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于
腿上。 • 女士：双膝自然并拢，双手重叠于腿上。
•起立、上前、双手或右手递送；
•名片可放在上衣口袋； •要保持名片或名片夹的清洁、平整；
32
职场礼仪的内容-商务礼仪
4．同行
同行： 2人：右为尊 安全为尊 3人：中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊 引领： 说明目的地，右手并拢指示前往方向 走在二三步前，配合对方前进 一定要敲门，请客户坐上座
员工行为规范及职场礼仪
——中国人寿财险职场礼仪
杨艳娜
课程目标
掌握基本的公司的内部行为规范和商务礼仪，
并身体力行。树立良好的企业形象，提升自我形象，
增强自身竞争力。
2
我选择……
像她？ 还是像她？
3
我选择……
像她？ 还是像她？
4
我选择……
这样？ 还是这样？
5
他们给你什么感觉？
6
学习礼仪重要性
• 切不可带着手套与人握手。
30
职场礼仪的内容-商务礼仪
1．介绍
• 介绍的顺序：将位低者介绍给位高者；
• 将年少者介绍给年长者； • 将公司的人介绍给来宾； • 将男士介绍给女士。
31
职场礼仪的内容-商务礼仪
2．递交名片
•名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上 应该使用名片夹； •名片的递交顺序：由近及远、由尊而卑；
26
职场礼仪的内容-礼节、礼貌
考勤制度
一、迟到： 员工未请假或未经批准在规定的上班时间开始后10分钟以内到岗，视为迟 到；员工未请假或未经批准在规定的下班时间前10分钟内离岗，视为早退。 二、旷工：属于下列情况之一的，按旷工处理： 1.员工无正当理由，除迟到和早退情况外，事先未请假或未经批准在工作时间 内未到岗工作，视为旷工。 2.在工作时间内未经批准擅自离开工作岗位超过30分钟的。 3.假期满后，未经批准不按时回到工作岗位的。 4.未经批准不参加公司组织的各类学习、培训和会议的。
20
职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
3．仪态-坐姿
常见的错误坐姿
21
职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
3．仪态-行姿
•
行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微
收，面带微笑;
• • • •
双臂伸直放松，手指自然弯曲; 步幅一般，行走足迹在一条直线上; 男职员不要左右晃肩; 女职员髋部不要左右摆动。
22
13
职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
3．仪态
信息的传递= 7%言语+38%语音+55%表情
面无表情 傲慢无礼 不恰当的表情影响你的人际关系
难以接触
14
目中无人
职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
3．仪态 微笑 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势
15
职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
3．仪态-微笑
四、请假：
员工因私事请假，经批准后可以离开工作岗位。有特殊情况本人确实不能事前请假时，需在本人离 岗1个工作日以内委托他人填写《员工申请休假审批单》代为请假，假期期满后第1个工作日应 由本人及时销假。 部门级领导请假由公司分管领导批准并向人力资源部备案，其中，部门主要负责人请事假由总经理 批准并向人力资源部备案；部门级以下员工请假由部门负责人批准，请假2天以上（含2天）须 同时报人力资源部备案。 28
微笑是一种国际礼仪，能 充分体现一个人的热情、修养 和魅力。在面对客户、宾客及 同仁时，要养成微笑的好习惯。
16
职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
3．仪态-站姿
抬头 挺胸 夹肩 颔额 收腹 提臀
女士： 优雅 男士： 稳重
17
职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
3．仪态-站姿
常见错误一 腹部外凸
常见错误一 单腿立 常见错误一 驼背
33
职场礼仪的内容-商务礼仪
3．乘车
上下车
•主人主动为客人打开右后车门；
•女士、长辈、尊者先上车； •若是旅游车、面包车，下车时， 尊者或宾客在一人之后； •女士上车应注意方法；
34
职场礼仪的内容-商务礼仪
3．乘车
座次排序
• 轿车的上座有三：副驾驶座、
后排右座、司机后座 • 主人驾驶 或 专职司机驾驶
35
职场礼仪的内容-商务礼仪
3．电梯
进电梯： 出电梯： 尊者优先
内有人：尊者优先
内无人：领路者先进 尊者次之
在商务活动当中，按键是晚辈或下属的工作；电梯中也 有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。
36
结束语
礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是 从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花费一 文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关 心，赢得同事的尊重，赢得良好的企业形象，赢得 您的个人价值！
27
职场礼仪的内容-礼节、礼貌
三、迟到、旷工的处罚：
员工迟到、早退一次扣发工资30元；旷工按天计算，旷工期间不发放工资；
员工一年内连续旷工达 7个工作日或累计旷工达15个工作日的，公司可解除其劳动合同 不请假（人力资源部没有收到假条）扣发本人当天工资，同时扣发部门负责人当天工资 公出或外出培训须向人力资源部报备，不报备视为旷工；
25
职场礼仪的内容-礼节、礼貌
职场规范
•不迟到、不早退； •办公桌保持干净、整洁、有序、美观； •借用公共用品后要及时归还和放回原处; •严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗；
•严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情；
•禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾； •严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。
职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
3．仪态-蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地 面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向 下，上身始终保持直立。
女士:注意轻拢裙片，姿态优雅
23
职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
3．仪态-手势
五 引 指 荐 并 恭 拢 请 ， ， 掌 举 心 止 向 得 上 当 ； ；
37
人寿财险 职场礼仪
38
11
职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
2．仪表-男士
端庄正派、洁净稳重 • 不得穿花格或条纹衬衣； • 不得穿白色袜子； • 不得穿白色等其它浅色皮鞋； • 不得穿西装短裤； 西装穿着“三个三” • 三色原则：全身上下颜色不能超过三种； • 三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一； • 颜色三大忌禁： 其一袖子上的商标； 其二涉外商务忌穿夹克打领带； 其三忌袜子出问题.
百度文库
7
人寿财险职场礼仪
礼仪是指人们在特定的场合中所形成的 行为规范与准则。
8
职场礼仪的内容
问好礼仪
仪容、仪表、仪态
礼节、礼貌 商务礼仪
9
职场礼仪的内容-问好礼仪
问好者：各位优秀同仁，大家早上好/下午好/晚上好
应答者：好！（随后，击掌三声）
10
职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
1．仪容
男：整洁无胡须 女：整洁淡妆
职场礼仪的内容-商务礼仪
1．握手礼仪
2. 介绍礼仪 3. 名片礼仪 4. 同行礼仪 5. 乘车礼仪
6. 电梯礼仪
29
职场礼仪的内容-商务礼仪
1．握手
• 握手时伸手的先后顺序是上级在先、 主人在先、长者在先、女性在先
• 握手时间一般在3--5秒之间为宜。
• 握手的力度不宜过大，握手时，应目 视对方并面带微笑。
12
职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态
2．仪表-女士


端庄文雅、时尚亮丽
女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋； 休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班； 服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配； 夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣； 不得穿花哨衬衣； 西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方.