2019年维权调研报告3篇
消费者维权意识调查报告范文
消费者维权意识调查报告范文一、调查背景消费者权益保护事关公众利益和社会公正，是市场经济中重要的一环。
为了解消费者维权意识的情况，本次调查选择了广泛的人群，从不同年龄、不同职业和不同性别的消费者中进行问卷调查。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方法，通过提供简单易懂的问卷，让受访者选择答案或填写意见。
共发放了1000份问卷，回收了800份有效问卷，有效回收率为80%。
三、调查结果分析1.消费者维权意识是否存在根据调查结果显示，80%的受访者表示存在消费者维权意识，认为自己有权利保护自己的合法权益。
而有20%的受访者表示没有维权意识，认为自己无能为力。
2.消费者维权方式对于存在维权意识的受访者来说，他们主要通过以下几种方式来维权：-直接与商家协商-寻求相关机构的帮助，如消费者协会、消费者权益保护中心等-通过法律途径进行维权，如起诉商家、申请仲裁等3.消费者维权困难对于没有维权意识的受访者来说，他们表示维权困难是主要的原因之一、他们认为自己不了解相关法律法规，不清楚如何维权，同时也担心维权会耗费时间和精力。
4.消费者维权意识的提升途径当问及如何提升消费者维权意识时，受访者给出了以下几种途径：-加强相关法律法规的宣传和教育，让消费者了解自己的权益和维权途径-增加消费者维权的成功案例宣传，激发消费者维权的信心和积极性-提供更多便捷的维权服务，如设立维权热线、在线维权平台等四、调查结论通过对消费者维权意识的调查，我们得出以下结论：1.绝大多数消费者存在维权意识，认为自己有权利保护自己的合法权益。
2.存在一部分消费者没有维权意识，主要原因是不了解相关法律法规和维权途径。
3.消费者维权方式多样化，直接与商家协商、寻求相关机构帮助以及通过法律途径维权均被选择。
4.提升消费者维权意识的途径包括加强法律宣传和教育、增加成功案例宣传以及提供便捷的维权服务等。
五、调查建议基于以上调查结果，我们建议采取以下措施来提升消费者维权意识：1.加强法律宣传和教育，通过各种渠道向公众普及消费者权益保护相关法律法规和维权知识。
维护职工合法权益调研报告
维护职工合法权益调研报告维护职工合法权益调研报告摘要：在企业中应该加强对职工的合法权益的维护和保护，加强对制定和实施相关法规的研究和应用，在职工福利方面加大投入，在维护劳动者权益、营造公平竞争的良好环境，全面推广和普及职工权益知识等方面下功夫。
一、维护职工劳动权益的重要性保护和维护职工的合法权益，在我国的发展进程中具有重要的意义。
在人本社会下，职工的素质和能力是注重人力资源开发的新时代所必需的人才基础，为企业、国家和人民做出了突出的贡献。
然而，职工的权益常常受到一些无关因素的影响和挑战，这无疑影响到职工的工作积极性、工作效率和工作质量。
保护和维护职工合法权益，是企业经济效益、员工素质提高和社会发展和谐的均衡发展。
二、现阶段存在的问题及原因在我国的人力资源管理中，存在许多弊端。
首先，职工在工作和生活中的法定权益得不到充分保障。
此外，企业的职工福利制度还不够完善，许多制度的规定还存在一定的漏洞。
其中，职工拖欠工资、保险待遇、劳动合同法规讨论等问题直接影响到职工的工作积极性和生计，导致职工心态消极，不愿意投入精力做好工作。
除此之外，在社会环境和法制保障方面，在维权过程中的限制和交通不畅，无法及时地处理职工相关问题，让他们难以得到公正的裁决，缺乏相应的维权知识和技能。
三、维护职工合法权益的措施3.1 加强法规的制定和实施为保障职工的权益，需要加强制定和实施有关法规的研究和应用。
此外，也要加强对企业内部法规的规范化建立和实施。
3.2 加大投入职工福利要加大对职工福利的投入力度，制定和实施一个季度或半年的福利制度，用于改善职工的工作和生活，为职工提供良好的工作环境和公正的待遇。
3.3 加强对职工权益知识的普及在维护职工权益方面，除了加强法制保障，我们还需要在企业中全面推广维权教育，加强职工维权意识和能力的培养。
让职工更加了解自身的权益，从而增强职工与企业沟通的能力，了解自身的权益和能力，增强企业竞争能力。
3.4 营造公平竞争的环境为实现维护职工权益的目标，我们还需要加强企业的管理，提高商业道德和员工职业操守，营造一个公正公平的竞争环境。
维权调研报告4篇_调研报告
维权调研报告4篇_调研报告《妇女权益保障法》自2016年颁布实施以来，我县妇女维权工作在县委政府的高度重视和大力支持下，在各部门的通力合作以及广大妇女工作者的共同努力下取得了很大的进步。
这主要表现在：一是各级党委政府高度重视妇女儿童权益保障工作，将我县妇女儿童规划的实施纳入全县经济社会发展的全局进行规划，从政策、措施、项目、资金等方面给予有力保障。
二是共同维护妇女儿童合法权益逐步成为社会自觉行动，大家共同营造了维护妇女儿童权益、推进男女平等的良好氛围；三是各级妇联坚持一手抓发展、一手抓维权，在服务大局中做到了准确定位，注重处理好发展与维权的辩证关系，在维权中谋发展，在发展中促维权，把发展与维权统一到引导妇女投身全面建设小康社会的伟大实践中，进一步推动了妇女各项权益的实现；四是各级妇联与时俱进，开拓创新，维权工作取得新发展。
各级妇联通过创新工作理念，创新活动载体，创新联动机制，创新服务品牌，有力提升了妇联维权工作的知名度、影响力和实效性。
总之这些年来妇女维权工作取得了较好的成绩，但还有许多不尽人意的地方，在许多方面还存在着明显的男女不平等。
根据我会每年接待的来信来访情况来看，有许多妇女特别是农村妇女，她们仍是现实社会中最大的弱势群体,她们的合法权益仍然难以得到有效保护。
针对这一现实情况，我会把学习科学发展观与妇联工作实际紧密结合起来，对“维护农村妇女权益若干问题与建议”通过座谈、走访、问卷调查以及妇联来信、来电、来访分析等多种形式进行了专题调研。
通过这次调研，我县农村妇女权益保护方面仍然存在的诸多问题更加清晰了，县妇联也相应地提出了解决问题的一些对策与建议。
一、基本概况我县是一个农业大县，全县共有总人口81.99万人，其中女性39.15万人，农村女性33 万人。
全县在外务工人员共有162938人，其中女性有70333人，占外出务工人员的43.17%。
外出务工女性大多是刚从学校毕业的初高中毕业女生，在家务农的女性大多年龄偏大，有的女性文化素质不高，法律意识淡薄，多年从事比较单一属于生产分工的一个环节的工作，劳动技能单一，思想保守，观念落后，目光短浅，瞻前顾后，难以接受新事物，主要以家务劳动为主，即使参与就业的妇女也比较多地集中在制造加工业等简单劳动层面。
维权工作调研报告怎么写
维权工作调研报告怎么写维权工作调研报告一、调研目的和背景近年来，随着经济的不断发展和社会的快速变革，维权问题日益凸显，给人们的生产和生活带来了许多困扰和挑战。
为了解维权工作的现状和存在的问题，本次调研旨在对维权工作进行深入研究和分析，为今后改进维权工作提供有益的借鉴和建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和访谈的方式进行。
问卷调查主要面向一般公众，调查内容包括维权意识、维权行为、维权途径等方面的问题。
访谈主要针对相关行政部门的工作人员，深入了解维权工作的具体情况和存在的问题。
三、调研结果分析1. 维权意识程度根据问卷调查结果显示，大部分受访者对维权意识有一定的认识，但仍存在较大的不足之处。
仅有30%的受访者表示对维权意识有深入的了解。
2. 维权行为情况问卷调查结果显示，大部分受访者在遇到维权问题时会采取行动，有约60%的受访者表示会主动寻求相应的维权途径，但仍有40%的受访者在面对维权问题时选择了放弃。
3. 维权途径选择在维权途径选择方面，大部分受访者表示会选择通过法律途径解决问题，占比达到70%。
而只有少部分受访者会选择通过协商、投诉等非法律途径解决问题。
4. 维权工作存在的问题在访谈中，我们了解到目前维权工作存在一些问题。
首先，受访的相关行政部门普遍认为维权工作缺乏有效的制度和依据，导致工作难以开展。
其次，部分相关行政部门在维权工作中存在不作为、不敢作为等问题，导致维权效果不佳。
此外，对于一些维权问题，相关法律、法规和政策还不够完善，需要进一步加强。
四、改进建议1. 宣传推广维权知识，提高维权意识程度。
可以通过各种媒体渠道、社区、学校等开展维权教育，提高公众对维权问题的认识和理解。
2. 建立健全维权制度和依据。
相关行政部门应加强对维权工作的制度建设和规范化管理，确保维权工作能够有序进行。
3. 加强相关行政部门的培训和能力建设。
提高行政部门对维权问题的认识，加强维权工作人员的法律知识和维权技能培训，提升维权工作的质量和效果。
维权情况调研报告
维权情况调研报告维权情况调研报告一、调研目的本次调研的目的是为了了解当前维权情况，包括维权领域、维权主体、维权方式以及维权效果等方面的情况，以便更好地了解维权现状，并为相关政策的制定提供参考依据。
二、调研方法1.问卷调查采用在线问卷调查的方式，针对不同维权领域的人群进行调查，包括消费者维权、劳动者维权、知识产权维权等。
2.访谈针对一些重要的维权机构和维权领域的代表性人物进行访谈，了解他们的维权经验、困难和建议等。
三、调研结果根据调研所得数据和访谈结果分别对不同维权领域的情况进行介绍。
1.消费者维权根据调研结果显示，消费者维权的方式主要包括向相关部门投诉、法律诉讼等。
大部分消费者选择向相关部门投诉，但对于一些严重的纠纷，他们会选择通过法律途径解决。
然而，在消费者维权过程中，一些问题仍然存在。
首先是维权成本较高，涉及到法律诉讼需要支付律师费等费用，且诉讼时间较长。
其次，一些维权手段不够灵活，消费者往往要花费较多时间和精力来维权。
2.劳动者维权调研结果显示，劳动者维权主要通过劳动保障部门进行投诉和求助。
在劳动者维权中，一些常见的问题包括工资拖欠、工时超标、工伤赔偿等。
然而，很多劳动者在维权过程中遇到了困难，比如难以获得充分的证据支持、劳动保障部门缺乏惩处力度等。
因此，在劳动者维权方面，还存在一些需要改进的地方。
3.知识产权维权调研结果显示，知识产权维权多采用法律途径。
知识产权维权主要包括专利、商标、版权等方面的维权。
尽管相关法律法规已经比较完善，但一些维权主体仍然面临一些困难，比如诉讼时间较长、诉讼成本较高等。
此外，一些侵权行为难以取证也是知识产权维权的一个难点。
四、调研结论1.在消费者维权方面，需要提高维权效率，降低维权成本。
可以加强相关部门的监管力度，建立更加高效的纠纷解决机制，提供更多的法律援助等。
2.在劳动者维权方面，需要加强劳动保障部门的监管力度，加大对违法用工行为的打击力度，提高劳动者维权的成功率。
关于职工维权工作的调研报告
关于职工维权工作的调研报告调研报告：关于职工维权工作的调研报告一、背景简介随着经济的发展，职场员工数量不断增加，职工权益保障问题也逐渐凸显。
为此，各种相关法律法规和制度被制定出台，职工维权工作也受到各级政府和企业的重视。
但是，在实际操作中还存在着许多问题和挑战，本次调研旨在深入了解职工维权工作的情况，为加强职工权益保障工作提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查法和访谈调查法相结合的方式，共发放问卷100份，访谈20人。
三、调研结果1.职工权益保障制度存在但并不完善本次调研显示，在调查的企业中，大部分企业都有完整的职工维权和劳动保障制度。
但是，在实际操作中，不少企业并不重视对这些制度的落实，缺乏有效的监督和管理措施，导致不少职工权益难以得到保障。
2.维权流程存在瓶颈，难以得到有效解决维权流程是职工维权工作中最为重要的一环。
本次调研显示，目前企业中职工维权的流程主要包括提出诉求、企业内部协商、政府主管部门介入，然后进入法律程序。
但是，在实际操作中，由于流程过于繁琐，缺乏效率，难以得到有效的解决，对职工权益造成了一定的损害。
3.企业文化对于职工维权工作的推动至关重要企业文化是企业的灵魂，也是职工维权工作的推动力量。
本次调研显示，在那些建立健全企业文化、重视职工权益的企业中，职工维权得到了更好的体现和保障；反之，在那些重视经济利益而忽视职工权益的企业中，职工维权得不到有效保障，甚至出现了不少恶劣案例。
四、调研结论综合上述调研结果，可以得出以下结论：1.职工维权工作相关政策和制度需要得到更好的落实和监管。
2.职工维权的流程需要简化和优化，以提高效率和保障职工权益。
3.企业建立健全的文化和价值观对职工维权工作的推动至关重要。
五、建议基于以上结论，针对职工维权工作，我们建议：1. 加强职工维权制度的宣传和执行，规范维权流程，预防职工权益受到损害。
2. 相应的政府主管部门需要加强对企业及其职工维权行为的监管和管理，借助法律手段对违规行为进行惩处。
企业维权调研报告
企业维权调研报告《企业维权调研报告》一、调研目的与方法本次调研旨在了解企业维权的现状、问题和解决方案，为企业提供有针对性的维权建议。
采用问卷调查和访谈的方式进行调研，调查对象为100家企业。
二、调研结果1. 维权意识不强调研结果显示，超过70%的企业对维权缺乏充分的认识和了解，大多数企业认为处理维权问题需要耗费大量精力和财力，因此对维权问题往往采取被动应对的态度。
2. 维权问题多样化调研结果显示，各类维权问题在企业中均有出现，其中包括知识产权侵权、商标注册纠纷、劳动合同纠纷等。
这些问题给企业的发展带来了很大的威胁。
3. 维权渠道不畅通据调研数据统计，超过50%的企业表示在维权问题上遇到了渠道不畅通的问题。
他们反映在维权方面缺乏有效的指导和支持，导致很多维权案件无法得到妥善解决。
4. 维权成本高昂企业维权过程中需要支付律师费、诉讼费及其他费用，成本较高。
调研显示，超过60%的企业表示在维权过程中由于成本问题不敢继续进行，导致维权效果不佳。
三、解决方案1. 提高企业维权意识通过开展培训活动、举办座谈会等形式，提高企业对维权问题的认识和重视程度。
建立专门的维权团队，负责维护企业的合法权益。
2. 加强维权渠道建设建立健全的维权渠道，包括企业内部渠道和外部渠道。
企业内部应设立维权专职人员进行维权工作，外部可委托专业的律师事务所提供维权服务。
3. 降低维权成本鼓励企业合作，共同维权。
可以通过与相关企业建立合作关系，共同维护双方的合法权益，从而分担维权成本。
四、结论企业维权意识不强、问题多样化、渠道不畅通和成本高昂是当前企业维权面临的主要问题。
加强企业维权培训，健全维权渠道，降低维权成本是解决这些问题的关键。
只有企业树立起正确的维权观念，积极应对各类维权问题，才能更好地保护企业的合法权益。
维权调研报告
维权调研报告维权调研报告维权是指个体或集体为了维护自身的合法权益而采取的一系列行动。
在当今社会，由于各种因素，维权问题日益突出，成为社会热点话题之一。
为了了解维权现状以及人们对维权的态度和知识水平，我们进行了一次维权调研。
调研对象为广大市民，调研时间为2022年5月，调研地点为我市几个人流量较大的商圈。
我们采用问卷调查的方式，共发放了500份问卷，收回有效问卷431份。
根据问卷调查结果分析，收集到的数据显示人们在维权问题上存在一定程度的认识和态度问题。
仅有36%的受访者表示非常了解自己的合法权益和维权途径，54%的受访者表示了解一些，而10%的受访者表示不了解。
这表明有相当一部分人对维权缺乏必要的知识和了解。
在面对侵害自己利益的事件时，45%的受访者表示会主动采取维权行动，38%的受访者表示会选择忍气吞声，17%的受访者表示不确定。
从这个数据可以看出，虽然有一部分人愿意主动维权，但还有相当一部分人对于维权抱有一些犹豫和不确定的态度。
此外，调查还发现，很多人对维权的途径和方式不太了解。
有52%的受访者表示不清楚如何寻求帮助和进行维权，28%的受访者表示有一些了解，20%的受访者表示了解一些。
可见，维权知识的普及程度和宣传力度还有待加强。
综合以上数据，我们认为对维权问题的宣传教育非常重要。
需要通过各种渠道，如宣传海报、学校教育、媒体报道等，向广大人们普及维权知识，提高他们的维权意识和能力。
同时，政府和相关部门应加大对维权机构的支持力度，提供必要的法律援助和帮助，为广大人们提供更好的维权环境和条件。
维权问题是一个复杂而重要的社会问题，需要全社会的共同关注和努力，只有通过全社会的共同努力，才能建立一个公平、公正的社会环境，保护每个人的合法权益。
这对于社会的长期稳定和持续发展具有重要意义。
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2019年维权调研报告3篇近几年，随着乡镇妇联及相关部门对法律法规知识的大力宣传和普及，农村妇女的法律意识逐步提高，自我保护意识也有所增强，农村妇女权益保护工作取得了长足进展。
但是，农村妇女权益保障方面仍然存在着一些问题，作为一员女村官，我有必要针对不同年龄阶段、从事不同行业的农村妇女，就婚姻关系、家庭财产和土地承包等几个方面进行调查研究。
调查结果主要表现在以下几个方面：一、农村妇女维权意识明显提高，但仍待加强调查结果显示：广大农村妇女的法律意识、依法维权能力在不断提高，在走访调查的农村妇女中，大多数妇女了解《中华人民共和国妇女权益保障法》;有些妇女表示当自己的合法权益受到侵害时会向有关部门寻求帮助;有些妇女清楚的知晓夫妻之间是应该互相尊重、相互抚养，那种关起门来打老婆的事情已经不再是简单的家务事;有些妇女知道在受到诸如家庭暴力问题时应该报警或者寻求当地妇女组织帮助。
12年以来，我和村妇女主任共接待周石庄2例离婚妇女要求分配财产的案例，通过我们的调解，她们享受到了应有的权益。
顺河镇妇联曾接待受家庭暴力困扰的妇女6人，其中5例调解恢复和谐家庭，一例最终拿起法律的武器捍卫了自己的人身权利。
种种现象表明，广大妇女已经不在是沉默的羔羊，已经能够拿起法律武器维护自己的合法权益。
但同时也看到，广大农村妇女中正在承受或者长期承受家庭暴力的也有人在;因不懂法律以暴治暴，触犯法律的也有人在。
这些现象说明农村妇女的权益保障还有待进一步加强。
二、农村妇女土地承包权利得不到有效保护广大农村妇女所承包的土地大都在出生地，婚后住所、户籍所在地都发生了变迁，但是土地却不能随住所、户籍的变迁而变动，而且大多数农村妇女主动放弃土地的种植和收益权利。
当土地承包权益受到侵害时有75%的妇女不知道找哪个部门解决，但是在承包地土地挪作他用，补偿金分配时有56%的妇女知道积极争取。
三、农村妇女享有的财产支配权局限性较大在针对家庭财产由谁管理的问题时，有80%的妇女表示对家庭的财产享有一定的支配权利，这也一定程度上说明了广大农村妇女的家庭地位明显提高。
但在问及家庭重大问题决策权时，都异口同声的说共同商量或是由男方做主，而当男女双方针对某一重大决策问题有分歧时，即使妇女知道自己是正确的，但多数情况下却仍然做不了主。
这也同时说明了妇女所享有的财产支配权局限性还很大，妇女的权利观念仍趋保守，妇女的意识还有待于进一步提升。
四、家庭暴力问题仍需重点关注在调查妇女中，有10%甚至更多的妇女表示曾被配偶打过，这是一个比较令人担忧的数。
当然也可能被打过的，有很多并不能构成家庭暴力，但是从这个数中，也隐隐透露出，广大农村妇女的家庭生活幸福指数并不是很高。
产生问题的主要原因与因素1、家庭暴力存在原因：一是客观上体力上处于劣势，在挨打的时候比较被动，几乎没有反抗的余地，偶尔反抗引来的可能是对自身更大的伤害。
二是农村妇女自身法律意识有待进一步提高，遭受暴力后虽然也知道是违法的事情，但是很多妇女因受“家丑不可外扬”等观念的影响，或是根本没有勇气拿起法律武器来维护自身合法权益，导致配偶重复施暴。
三是家庭暴力取证困难。
虽然说目前已有了专门的家庭暴力鉴定机构，但是由于大多数妇女对家庭暴力的鉴定程序并不了解，遭受家庭暴力后不知道应该找谁，如何进行鉴定，什么时间鉴定最合适，而且受害妇女在不打算离婚的情况下一般不会去做鉴定，从而导致家庭暴力取证困难。
2、土地权益问题存在的原因。
一是妇女的土地多在未婚前的父母所居地，一旦结婚了，父母家所在地取消了她的承包经营权，丈夫家可能也没有她的土地，从而失去土地。
二是长期形成的土地种植传统，女性出嫁后土地留在出生地，由自家兄弟代为种植，并获得经济收益，导致广大农村妇女认为理所当然的土地承包权应当属于兄弟，而不去争取。
三是土地承包以家庭为单位，户主大都是男性，这也导致广大农村妇女在出嫁、离婚或者是丧偶等特殊情况出现时，土地作为农村主要的经济来源，不能随妇女的住所、户籍等变化而发生改变。
3、财产支配权有限问题存在原因：一是妇女意识里她们最首要的任务仍然是照顾孩子和老人，因此并没有积极努力争取工作机会，农村妇女有相当一部分并没有工作，导致她们对男士的依附性太强。
二是就农村来说，家庭经济来源仍以男士为主，妇女会觉得自己“没有说话权”，从而不去争取财产权利。
由调查结果可看到，广大农村妇女的维权意识明显增强，家庭地位也在提高，可以说总的形势是好的，但是在农村，家庭暴力、土地纠纷、财产支配分割等存在的问题，依然容不得有半点松懈，针对这些问题，应该提高普法维权的力度、广度、深度，注重个案维权。
解决维权问题的建议与措施就目前妇女维权工作的重点和难点看，妇女问题是社会问题，它存在于社会的方方面面，渗透在社会的每个角落。
虽然国家已经设出代表和维护妇女合法权益的专属部门妇联来帮助妇女解决困难，但是也正是因为此，形成了妇女工作也只有妇联做的不良局面。
其实妇女工作是全社会的，仅靠妇联是远远不够的。
要做好这项工作，必须整合社会资源，推动解决维权工作中的重点难点问题，形成全社会都来关心关注支持妇女维权工作的氛围，实现社会化维权大格局。
1、创造良好大环境，构建社会化的维权工作格局在维权进程中要跳出传统、单一的维权模式，打破妇女工作妇联做的局限模式，确立社会化维权的新观念，用科学发展观积极探索和思考妇女合法权益维护的有效途径，建立健全妇女利益的有效机制，使妇女的各项权益真正落到实处。
大一是打造依法维权的法治环境。
通过深入普法、严格司法、违法必究等环节，维护法律的权威与公正，为妇女维权创造良好的社会环境。
二是强化妇联维权的职能作用。
妇联自身要解放思想，不断完善和创新工作方式，依据法规和政策，及时提出有针对性和操作性的实施办法和建议，切实解决妇女维权方面带有群体性、倾向性的热点、难点问题。
三是动员社会力量参与维权工作。
实现妇女维权事业的可持续发展，必须构建起全方位、开放式的社会化维权的大格局。
要以妇女发展和维权需求为目标，依靠党委领导，争取政府支持，协调社会力量，推动民众参与，逐步形成社会化、法制化妇女维权工作新模式。
2、从妇女本身做起，提高广大妇女的整体素质提高法律素质，增强广大妇女自我保护的能力。
鼓励妇女通过各种渠道，学科学、学法律，不断提高科学文化水平和法律意识，鼓励妇女灵活运用法律保护自己，自觉地维护在政治、经济、社会、文化中的平等地位和发展权利，在妇女最广泛的参与中促进两性和谐平等发展。
加强文化教育，增强广大妇女社会竞争的能力。
不仅要加强妇女基础文化教育。
保证女童适龄入学率，降低在校女童辍学率，确保妇女儿童受教育的权利。
同时要把成人妇女的再教育纳入正规化、系统化的轨道，为妇女终身学习创造良好的条件。
近些年来，快速邮递业务(以下简称“快递”)作为物流业的一个重要分支，凭借其点到点、快速方便的独特优势，潮水般地进入寻常百姓的生活，给百姓打开消费方便之门，但同时也带来了诸多问题。
一、快递业存在的主要问题快递服务质量名不副实。
一是无故拖延。
每到年底或节假日网上商家让利促销，快递业务量便骤然增加，出现订单堆积，商品不能及时发送。
二是难以检测。
随着快递服务范围的扩大，手机、电脑等电子产品进入快递范围。
然而，面对这些高科技产品，仅通过外观一般无法判断和辨认其在快递过程中有没有被摔受损的情况经历以及是否还保持应有的正常功能。
三是先签后验货。
快递公司一般通用的规则是先签后验货，有的甚至直接把邮件交由物业或门卫签收，规避快递邮件的损坏风险，而消费者先签再验货，即使发现物品有损毁，快递员也可以将责任推给寄件方，消费者面临的是举证难、索赔难等维权难题。
快递人员素质良莠不齐。
很多快递公司将一个区域划包给一个自然人，快递公司向其收取押金后，授权其在该区域使用公司商标从事快递业务，并自备交通工具、自主招工经营、自负盈亏。
区域承包准入门槛低，快递公司发包时不审查承包人的资质、财产状况、信誉度等，授权后也不对承包人进行管理、监督，个别员工素质差。
承包人聘用快递员后，不签订劳动合同，不缴纳社会保险，不进行岗位培训、安全教育等，有的雇用临时摩的人员，工作随意性大，安全意识薄弱，增加了潜在的信用危机，甚至会出现快递公司内部员工“损货、偷货”事件。
快递纠纷处置差强人意。
因受外部因素影响，快件在运输、传递过程中难免发生延误、损毁甚至丢失。
但个别快递公司在收寄时，没有向用户做必要提示，发生问题时采取搪塞、拖延等手段逃避责任。
还有部分快递公司在保价快件丢失、损毁后，以用户无法提供发票为由拒绝承认。
快递契约存在霸王条款。
快递公司为了规避风险、推卸责任制定了一系列的霸王条款，一旦出现问题，消费者索赔较难。
如快递公司不履行保险、保价告知义务;货物遗失或损坏只按邮资赔偿。
例如，某快递公司《快件运单契约条款》第19条规定：“寄件人有义务按照约定时间偿付所欠本公司的运费，不得以理赔尚未结束为由拒付，亦不得擅自从所欠运费中直接扣除。
”二、几点建议针对快递业存在的以上问题，我们提出以下几点建议：强化企业内部规制。
一是提高快递人员的从业门槛，严把入门关。
树立以人为本的发展理念，通过考试招聘等形式吸纳素质高能力强的职工，加强服务人员的思想教育及业务知识培训。
二是提高企业商业信誉，严把服务关。
快递企业应进一步完善自身的运营机制使客户服务水平跟上消费者的需求，要加强对货运产品全过程和各环节的跟踪服务，建立完善的内部管理制度，充分重视客户的需求，不断提升企业形象。
三是提高设备更新能力，严把过程关。
现阶段由于我国快递服务的设备比较陈旧相对落后，这大大制约着快递服务的运营速度，由于网络加盟模式使得快递企业管理比较松散，快递服务质量得不到保障，同时资金、技术、人才、设备的缺乏也限制了客服水平的进一步提升，电子等科技产品的网购也对快递企业的检测能力给以考量，因此更新快递服务的设备迫在眉睫。
四是提高纠纷处置能力，严把售后关。
首先,快递服务公司应该对提供服务过程中不规范的行为进行自查,在整个快递流程中，存货、搬运、发送时做到严格对照检查，避免送错和误送，避免货物损坏。
当快递业务出现问题时，快递公司要勇于承担责任，认真分析原因，并积极履行赔偿责任，完善服务纠纷的解决机制。
其次,快递企业针对消费者投诉较多的、明显不合法不合理的内容,如限制赔偿、免除自身责任加重对方责任等条款加以修改，提高自纠能力。
强化外部行政监管。
一是严把主体准入关。
严格按照有关法律、法规的规定受理和审查从业申请人提交的申请材料，严格审查快递执业人员资格以及经营场地情况，对早期未取得许可证的经营企业责令整改，拒不改正的予以吊销。
二是严把规范经营关。
着力建立长效监管机制，强化快递经营主体监管，坚决取缔“黑快递”，督促快递经营者证照齐全并亮照经营;强化行政指导，针对快递服务市场的现状制定措施，引导企业增强诚信意识，规范经营行为;强化格式合同使用，认真审查目前快递服务市场中常见的格式合同，着力清理“霸王条款”、模糊条款，对快递业契约条款实行备案制，定期对快递业务合同条款进行点评，积极推广使用快递服务合同示范文本;强化消费维权快速反应能力，及时受理消费申投诉和举报，强力推行快递物品保价赔偿制度，不断提高快递企业提升解决消费纠纷的能力。