活力高绩效虚拟团队经营哲学
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• 工作團隊(work team)
– 係指經由成員間共同的努力會創造出正面的綜效； – 團隊成員個人的努力大於個人投入總和的績效水準。
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
•工作團隊
•集體績效
•正面的
•個人及相互 的
•互補的
工作團隊 VS工作團體
•工作團體
•目
•分享資訊
標
•綜
•中立的(有時為
效
• 協商技巧
– 高效能的團隊傾向於彈性的與持續的調整員工的角色，因此團隊成 員需要具備適當的協商技巧，團隊中的問題及關係經常改變，成員 須有足夠的能力來面對調停差異。
• 內部與外部的支持
– 有效團隊必須要獲得團隊內、外部的支持，就內部而言，團隊必須 要有一個完善的基礎結構，包括適當的訓練、能正確衡量個人及團 體績效的績效評估制度、報酬和獎勵體系以及支持的人力資源系統 ；就外部而言，管理者應該提供團隊完成工作所須要的資源。
• 可透過部門間與專業間的相互合作和支持，營造出更適 意的工作環境。
• 可實現整合性、全面性與全人性的照顧服務輸送。
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
工作團隊的類型
• 問題解決團隊(problem-solving team)
– 問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成 ，其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題，如品管圈。
負)
•責
•個人的
信
•技
•隨機的與變化
能
的
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
有效團隊的特徵1
• 明確的目標
– 高效能的團隊成員對於其所要達成的目標有清楚的瞭解，並且 相信該目標隱含著值得追求的價值或是重要的結果。
• 共同的承諾
– 高效能團隊成員會顯露出強烈的忠誠，以及對團隊的奉獻精神 ，這種被稱之為共同的承諾，將使得成員對團隊表現出強烈的 認同，且願意為團隊的目標奉獻。
展 • 為成長與改變注入新活力 • 激發繼續往前衝刺的渴望 • 注意力得以再度集中在大
策略方向上
• 團隊領導者應該問團隊成 員：「我該怎麼幫你們表 現得更好？」
• 自我管理團隊(self-managed work team)
– 自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己， 並決定團隊執行任務的方法。
• 跨功能工作團隊(cross-functional work team)
– 跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他 們集合在一起以完成某一特定任務。
• 虛擬團隊(virtual team)
– 虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電子方式而非 面對面來進行；亦即，成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互 動和達成目標。
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
有效團隊之管理者或員工應有的作為
• 瞭解互動的願景與目的。 • 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。 • 避免角色的緊張與對抗。 • 建立相互尊重的伙伴關係。 • 營造相互支持的工作環境。 • 尊重服務使用者的參與機會。 • 增進合作與績效的可見度。 • 確保團隊擁有運作所需的資源。
活力高绩效虚拟团队经 营哲学
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2020/11/25
活力高绩效虚拟团队经营哲学
工作團體與工作團隊的意涵
• 工作團體(work group)
–工作團體係指成員間藉由互動的方式分享資訊，並且 共同制定決策，以利於團體成員順利完成其工作任務；
–工作團體沒有需要或機會去從事須要共同努力的集體 工作，所以其績效是所有成員個別貢獻之加總，並無 正面的綜效(positive synergy)來創造大於個人投入 總和的績效水準。
• 相互信任
– 有效團隊的特徵之一即是其成員彼此皆能相互信任，亦即，成 員們相信彼此的正直、人格及能力。
• 適宜的領導
– 有效的領導者能夠激勵團隊來追隨他們度過度過困境，適宜的 領導者引領而非控制團隊未來的方向，指出達成目標的途徑， 協助員工克服困難，增加團隊信心，並率領團隊一起向目標邁 進。
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
有效團隊的重要性或優點
• 可避免服務提供的零散、重疊與複置，增進資源使用的 效率，並提昇服務輸送的品質與標準。
• 可有效善用各部門的資源及員工的技術，並發揮資源網 絡的功能與員工的潛能。
• 可透過整體計畫及目標導向的服務輸送，以減少服務的 鴻溝和間斷。
• 可彼此分享服務的目標，將有助於專業角色和任務的分 工、協調與整合。
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
團隊的維繫
• 確認團隊成員的角色，並提供支持。 • 發展和運用遊戲規則。 • 樂意接受他人影響。 • 善用可用的知識和理解。 • 開誠布公處理不பைடு நூலகம்任和順從。 • 讓事情能順利運作，並追求效率。 • 確信已考量到團隊的過程。 • 促使服務使用者的參與。
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
有效團隊的特徵2
• 良好的溝通
– 高效能團隊的成員能以簡單與清晰易解的形式彼此傳遞訊息，這種 良好的溝通將可讓團隊成員和管理階層得到適當的回饋，以增進彼 此的瞭解，進而提高團隊成員的向心力與認同感，以協助團隊創造 更佳的績效。
• 相關的技巧
– 團隊要完成某項任務或達成目標，可能涉及到多方面的技巧和能力 ，若團隊成員具備了這些能力，且願意調整其工作技能，協力合作 來滿足團隊的需求，自然有助於團隊任務和目標的達成。
活力高绩效虚拟团队经营哲学
身為一個成功的領導者，你應該….
• 為團隊表現負責
• 不矯揉造作
• 訂定一個能激勵你與 團隊成員的導引式目 標
• 鍥而不捨地追求導引 式目標
• 拓展自我表達能力
• 傾聽你內心的聲音
• 效法伸援者
• 致力實踐你最關切的 事務
• 不把成敗歸咎於外力 ，亦不獨佔功勞或責 任
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
正式團隊會議應該經常檢討….
• 目標
– 實現目標的情況 – 研擬外來應該採取的步驟
• 工作實務
– 團隊成員共同工作 – 效率不彰的原因 – 增進工作效率的方法
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
評估團隊的好處與問題
• 認清團隊工作的阻礙 • 認清人際間的問題 • 賦予團隊新的動力 • 提供團隊新的方向 • 保持團隊的新鮮感 • 啟發人心 • 強化使命感 • 有助於瞭解目前團隊的進
– 係指經由成員間共同的努力會創造出正面的綜效； – 團隊成員個人的努力大於個人投入總和的績效水準。
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
•工作團隊
•集體績效
•正面的
•個人及相互 的
•互補的
工作團隊 VS工作團體
•工作團體
•目
•分享資訊
標
•綜
•中立的(有時為
效
• 協商技巧
– 高效能的團隊傾向於彈性的與持續的調整員工的角色，因此團隊成 員需要具備適當的協商技巧，團隊中的問題及關係經常改變，成員 須有足夠的能力來面對調停差異。
• 內部與外部的支持
– 有效團隊必須要獲得團隊內、外部的支持，就內部而言，團隊必須 要有一個完善的基礎結構，包括適當的訓練、能正確衡量個人及團 體績效的績效評估制度、報酬和獎勵體系以及支持的人力資源系統 ；就外部而言，管理者應該提供團隊完成工作所須要的資源。
• 可透過部門間與專業間的相互合作和支持，營造出更適 意的工作環境。
• 可實現整合性、全面性與全人性的照顧服務輸送。
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
工作團隊的類型
• 問題解決團隊(problem-solving team)
– 問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成 ，其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題，如品管圈。
負)
•責
•個人的
信
•技
•隨機的與變化
能
的
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
有效團隊的特徵1
• 明確的目標
– 高效能的團隊成員對於其所要達成的目標有清楚的瞭解，並且 相信該目標隱含著值得追求的價值或是重要的結果。
• 共同的承諾
– 高效能團隊成員會顯露出強烈的忠誠，以及對團隊的奉獻精神 ，這種被稱之為共同的承諾，將使得成員對團隊表現出強烈的 認同，且願意為團隊的目標奉獻。
展 • 為成長與改變注入新活力 • 激發繼續往前衝刺的渴望 • 注意力得以再度集中在大
策略方向上
• 團隊領導者應該問團隊成 員：「我該怎麼幫你們表 現得更好？」
• 自我管理團隊(self-managed work team)
– 自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己， 並決定團隊執行任務的方法。
• 跨功能工作團隊(cross-functional work team)
– 跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成，他 們集合在一起以完成某一特定任務。
• 虛擬團隊(virtual team)
– 虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電子方式而非 面對面來進行；亦即，成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互 動和達成目標。
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
有效團隊之管理者或員工應有的作為
• 瞭解互動的願景與目的。 • 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。 • 避免角色的緊張與對抗。 • 建立相互尊重的伙伴關係。 • 營造相互支持的工作環境。 • 尊重服務使用者的參與機會。 • 增進合作與績效的可見度。 • 確保團隊擁有運作所需的資源。
活力高绩效虚拟团队经 营哲学
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工作團體與工作團隊的意涵
• 工作團體(work group)
–工作團體係指成員間藉由互動的方式分享資訊，並且 共同制定決策，以利於團體成員順利完成其工作任務；
–工作團體沒有需要或機會去從事須要共同努力的集體 工作，所以其績效是所有成員個別貢獻之加總，並無 正面的綜效(positive synergy)來創造大於個人投入 總和的績效水準。
• 相互信任
– 有效團隊的特徵之一即是其成員彼此皆能相互信任，亦即，成 員們相信彼此的正直、人格及能力。
• 適宜的領導
– 有效的領導者能夠激勵團隊來追隨他們度過度過困境，適宜的 領導者引領而非控制團隊未來的方向，指出達成目標的途徑， 協助員工克服困難，增加團隊信心，並率領團隊一起向目標邁 進。
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
有效團隊的重要性或優點
• 可避免服務提供的零散、重疊與複置，增進資源使用的 效率，並提昇服務輸送的品質與標準。
• 可有效善用各部門的資源及員工的技術，並發揮資源網 絡的功能與員工的潛能。
• 可透過整體計畫及目標導向的服務輸送，以減少服務的 鴻溝和間斷。
• 可彼此分享服務的目標，將有助於專業角色和任務的分 工、協調與整合。
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團隊的維繫
• 確認團隊成員的角色，並提供支持。 • 發展和運用遊戲規則。 • 樂意接受他人影響。 • 善用可用的知識和理解。 • 開誠布公處理不பைடு நூலகம்任和順從。 • 讓事情能順利運作，並追求效率。 • 確信已考量到團隊的過程。 • 促使服務使用者的參與。
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
有效團隊的特徵2
• 良好的溝通
– 高效能團隊的成員能以簡單與清晰易解的形式彼此傳遞訊息，這種 良好的溝通將可讓團隊成員和管理階層得到適當的回饋，以增進彼 此的瞭解，進而提高團隊成員的向心力與認同感，以協助團隊創造 更佳的績效。
• 相關的技巧
– 團隊要完成某項任務或達成目標，可能涉及到多方面的技巧和能力 ，若團隊成員具備了這些能力，且願意調整其工作技能，協力合作 來滿足團隊的需求，自然有助於團隊任務和目標的達成。
活力高绩效虚拟团队经营哲学
身為一個成功的領導者，你應該….
• 為團隊表現負責
• 不矯揉造作
• 訂定一個能激勵你與 團隊成員的導引式目 標
• 鍥而不捨地追求導引 式目標
• 拓展自我表達能力
• 傾聽你內心的聲音
• 效法伸援者
• 致力實踐你最關切的 事務
• 不把成敗歸咎於外力 ，亦不獨佔功勞或責 任
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活力高绩效虚拟团队经营哲学
正式團隊會議應該經常檢討….
• 目標
– 實現目標的情況 – 研擬外來應該採取的步驟
• 工作實務
– 團隊成員共同工作 – 效率不彰的原因 – 增進工作效率的方法
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評估團隊的好處與問題
• 認清團隊工作的阻礙 • 認清人際間的問題 • 賦予團隊新的動力 • 提供團隊新的方向 • 保持團隊的新鮮感 • 啟發人心 • 強化使命感 • 有助於瞭解目前團隊的進