酒店保洁工作流程 (2)
五星级酒店大堂保洁工作流程
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客房打扫卫生流程
客房打扫卫生流程1. 准备工作在开始打扫客房之前，保洁员需要确保以下准备工作已经完成： - 携带必要的清洁工具和用品，如拖把、扫把、清洁剂、纸巾等； - 确保清洁工具和用品的质量和数量充足； - 穿着整洁、干净的制服，并佩戴好个人防护装备，如手套、口罩等； - 根据酒店规定，将清洁车或清洁车上的设备准备好。
2. 进入客房在进入客房之前，保洁员需要遵循以下步骤： - 敲门并宣布自己是酒店的保洁员；- 确认客人是否在房间内，如果有客人则询问是否需要稍后再来打扫，并根据客人需求进行安排； - 如果客人不在房间内或同意打扫，则可以进入客房。
3. 开窗通风进入客房后，保洁员需要第一时间开窗通风，确保室内空气流通。
这有助于散发异味和污浊空气，并提供舒适的工作环境。
4. 清理垃圾保洁员需要从客房内清理垃圾，并按照酒店的分类要求进行分别处理。
具体步骤如下： - 收集客房内的垃圾，包括纸巾、食品包装等； - 将垃圾装入专用的垃圾袋中； - 根据酒店规定的分类要求，将垃圾分为可回收物、有害物品和其他垃圾；- 将不同类别的垃圾放置在相应的容器中。
5. 整理床铺床铺是客房中最重要的部分之一，保洁员需要按照以下步骤整理床铺： - 首先，将床上用品（如床单、被套、枕套）全部拿下，并放置在专用的篮子或车上； -掸去床上灰尘和碎屑，并使用吸尘器清洁床垫； - 根据需要更换床单、被套和枕套，并确保平整光滑； - 使用折叠技巧将被子和枕头摆放整齐。
6. 清洁卫生间卫生间是客房中另一个重要的区域，保洁员需要按照以下步骤进行清洁： - 清洁马桶：使用马桶刷和清洁剂彻底清洁马桶内外表面，并冲洗干净； - 清洁洗手池：使用清洁剂和纸巾擦拭洗手池的水龙头、盆子和周围区域； - 清洁浴缸/淋浴间：擦拭浴缸或淋浴房的玻璃、墙壁和地面，并冲洗干净； - 更换毛巾和浴巾：将已使用的毛巾和浴巾收集起来，放入专用篮子或车上，并根据需要更换新的毛巾和浴巾； - 补充卫生用品：检查并补充卫生间内的卫生纸、肥皂等用品。
客房部公共区域保洁员工作流程
客房部公共区域保洁员工作流程一. 工作职责客房部公共区域保洁员的主要工作职责包括但不限于：1.定期清扫和打扫公共区域，如大堂、走廊、电梯等。
2.保持公共区域的整洁和卫生，包括擦拭、清理地面、清洁门窗玻璃等。
3.为客人提供优质的服务，如协助搬运行李、提供信息等。
4.检查公共区域设施和设备的运行状况，及时报修或更换。
5.遵守酒店的工作规范和安全操作程序。
二. 工作流程1. 准备工作在开始工作之前，保洁员应进行以下准备工作：•确保携带必要的保洁工具和设备，如扫帚、拖把、清洁剂等。
•检查工作计划和任务清单，了解当天的工作安排。
•穿戴工作服和配备好工作证件，以便辨识身份。
2. 工作区域检查在进入工作区域之前，保洁员应进行以下检查：•检查公共区域是否有垃圾需要清理。
•检查地面是否有杂物或污渍需要清理。
•检查门窗玻璃是否脏污需要清洗。
3. 清扫和打扫工作保洁员根据工作区域的不同，进行相应的清扫和打扫工作：•大堂区域：使用扫帚和清洁机械清理地面上的杂物和灰尘，清理沙发、椅子和桌子，擦拭玻璃和镜子。
•走廊区域：使用拖把和清洁剂清洁地面，擦拭扶手和墙壁，检查灯光和安全设备是否正常运行。
•电梯区域：清洁电梯内部和外部的按钮和墙壁，检查电梯是否正常工作。
4. 垃圾处理保洁员应负责垃圾的处理和分类：•将垃圾倒入指定的垃圾桶中。
•根据规定将可回收垃圾进行分类。
•定期清空垃圾桶，保持公共区域的清洁和卫生。
5. 客户服务保洁员在工作的同时，还需要提供优质的客户服务：•主动问候客人，询问是否需要帮助。
•协助客人搬运行李或提供相关信息。
•及时回答客人的问题和解决客人的困扰。
6. 工作记录和反馈保洁员应及时记录工作情况和问题，并向上级主管进行反馈：•记录工作时间和工作内容。
•将发现的问题和异常情况进行详细描述。
•及时向上级主管汇报工作进展和需求。
三. 安全注意事项在工作过程中，保洁员需要注意以下安全事项：1.使用保洁工具和设备时，必须按照操作规程进行操作，避免发生意外事故。
客房保洁打扫住客房的工作流程
客房保洁打扫住客房的工作流程1. 准备工作。
- 推上清洁工作车，准备好干净的布草、清洁工具（如扫帚、拖把、抹布等）、清洁剂等物品。
- 轻轻敲门并报“客房服务”，等待客人回应。
若无回应，隔5秒再敲一次，重复3次后，使用钥匙打开房门。
2. 进门检查。
- 打开房门后，先将“正在清洁”牌挂在门锁上。
- 检查房间内是否有异常情况，如客人遗留的贵重物品、房间设施设备是否有损坏等。
3. 清理垃圾。
- 先将垃圾桶内的垃圾倒入工作车上的垃圾袋中。
- 检查垃圾桶内是否有客人误扔的有用物品。
- 用干净的抹布擦拭垃圾桶内外。
4. 整理床铺。
- 撤下用过的床单、被套、枕套，注意不要将客人的私人物品弄乱。
- 将撤下的布草放入工作车的布草袋中。
- 按照酒店标准铺上干净的床单、被套、枕套，确保床铺平整、美观。
5. 清洁卫生间。
- 戴上橡胶手套。
- 先清理马桶，用马桶刷清洁马桶内部，包括边缘和下水口，然后用清洁剂擦拭马桶外部，包括水箱、座圈、盖子等，最后用清水冲洗干净。
- 清洁洗手盆，将洗手盆内的杂物清理掉，用清洁剂擦拭洗手盆内外，水龙头也要擦拭干净，最后用清水冲洗。
- 清洁淋浴区，用喷头冲洗淋浴间墙壁、地面，去除污垢和毛发，用清洁剂擦拭玻璃门、花洒等，确保无水渍。
- 用干净的抹布擦干卫生间内的镜子、台面等。
- 更换干净的毛巾、浴巾、地巾，将用过的放入工作车布草袋。
- 清扫卫生间地面，用拖把拖干净，确保地面干燥无污渍。
6. 清洁房间家具。
- 用抹布擦拭房间内的家具，如桌椅、柜子、床头板等，先擦去灰尘，再重点清理污渍。
- 擦拭电器设备，如电视屏幕、遥控器等，确保无指纹和灰尘。
7. 补充物品。
- 按照酒店规定补充房间内的消耗品，如牙刷、牙膏、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、拖鞋、茶包、咖啡包、矿泉水等。
8. 吸尘。
- 用吸尘器对房间地面进行全面吸尘，包括床底、家具底部等角落。
9. 检查房间。
- 再次检查房间内的清洁情况，确保无遗漏之处。
客房保洁工作流程
客房保洁工作流程客房保洁工作流程客房保洁是酒店的重要部门之一，对于提升客人入住体验和酒店形象起着至关重要的作用。
下面是一个常见的客房保洁工作流程：1. 准备工具和清洁用品：在开始每一天的工作之前，保洁员需要检查清洁车上的工具和清洁用品是否充足，比如扫帚、拖把、吸尘器、清洁剂等。
2. 接收工作任务：保洁员会从主管或前台接收一张客房保洁任务单，上面标有要清洁的客房号码和注意事项。
保洁员需要仔细阅读任务单，了解客人的要求和特殊需求。
3. 整理房间：保洁员需要先整理房间，比如把床铺整理好、摆放好客人的个人用品和衣物，将垃圾和脏衣物放入垃圾袋，并清空房间里的一次性用品。
4. 清洁浴室：浴室是客房中最容易滋生细菌和异味的地方，因此保洁员要特别注意对浴室的清洁。
首先用清洁剂清洁马桶、洗手盆和浴缸，然后用清水冲洗干净，最后用毛巾擦拭干净。
5. 清洁地板和家具：保洁员需要用吸尘器或扫帚清理地板上的灰尘和杂物，然后用拖把和清洁剂擦洗地板。
家具上的灰尘也需要及时清理掉。
6. 擦拭镜子和窗户：保洁员需要用玻璃清洁剂和干净的毛巾擦拭镜子和窗户，确保其清晰无痕。
7. 更换床上用品和一次性用品：保洁员需要将使用过的床单、被套和毛巾拿出客房并更换成新的。
同时，还需要检查一次性用品的充足性，比如纸杯、洗漱用品等。
8. 垃圾处理：保洁员需要将客房里收集到的垃圾进行分类处理，比如将可回收垃圾和非可回收垃圾分开，并放入相应的垃圾箱中。
9. 检查及验收：保洁员在完成客房保洁后需要进行一次检查，查看是否有遗漏和不合格的清洁地方，确保一切完美无瑕。
10. 交回任务单：保洁员在完成任务后需要将任务单交回给主管或前台，以便记录和核对客房保洁的情况。
客房保洁工作要求细致、认真和高效。
通过以上的工作流程，保洁员可以更好地完成客房保洁工作，并确保客人能够在清洁、整洁的环境中享受舒适的入住体验。
酒店保洁员工作流程
酒店保洁员工作流程酒店保洁员是酒店运营中至关重要的一环，他们的工作质量直接关系到酒店的形象和客人的满意度。
因此，建立一个科学、高效的工作流程对于提高保洁工作效率和质量至关重要。
下面将介绍一下酒店保洁员的工作流程。
1. 准备工作。
保洁员在开始工作之前，首先要进行准备工作。
包括整理工具和清洁用品，检查工作服和个人卫生，确保自己的状态良好，可以投入到工作中。
同时，保洁员还要了解当天的客房数量和客人需求，有针对性地安排工作计划。
2. 客房清洁。
客房清洁是保洁员的主要工作内容。
在清洁客房时，保洁员需要按照一定的顺序进行，以确保工作的全面和高效。
首先，打开窗户通风，然后整理床铺，清理垃圾，擦拭家具，清洁卫生间，最后对整个客房进行一次全面的检查，确保没有遗漏。
3. 公共区域清洁。
除了客房清洁，保洁员还需要负责酒店公共区域的清洁工作，包括大堂、走廊、餐厅、会议室等。
在清洁公共区域时，保洁员需要注意协调好时间，避免影响客人的正常活动。
同时，要根据不同区域的特点，采取相应的清洁方式和措施，确保公共区域的整洁和舒适。
4. 卫生设施维护。
除了日常清洁工作，保洁员还需要对酒店的卫生设施进行定期的维护和保养。
包括清洁空调、排水管道，更换床上用品和洗漱用品等。
这些工作需要有一定的专业知识和技能，保洁员需要在日常工作中不断学习和积累经验。
5. 客户服务。
在工作中，保洁员也要与客人进行一定的互动和沟通，及时解决客人的问题和需求。
保洁员需要友好、耐心地对待客人，确保客人对酒店的印象和体验。
6. 工作总结。
每天工作结束后，保洁员需要对当天的工作进行总结和反思，找出不足之处并加以改进。
同时，还要对明天的工作进行计划和安排，为下一天的工作做好准备。
以上就是酒店保洁员的工作流程，通过科学、规范的工作流程，保洁员可以提高工作效率，提升工作质量，为酒店的运营和客户服务贡献自己的力量。
希望保洁员们能够严格按照工作流程进行工作，为酒店的整洁和舒适环境贡献自己的一份力量。
酒店保洁工作流程及标准
酒店保洁工作流程及标准1. 介绍酒店保洁工作流程及标准旨在确保酒店客房、公共区域等场所的卫生和整洁，提供给客人一个舒适、清洁的环境。
2. 工作流程以下是酒店保洁的工作流程：2.1 客房清洁流程1. 先 Knock and Enter，敲门并进入客房。
2. 检查客房，确保所有设施都正常运行。
3. 收集并清理垃圾，并更换垃圾袋。
4. 清理灰尘，包括家具、电视机、地板等。
5. 更换床上用品，包括床单、枕套、浴巾等。
6. 清洁卫生间，包括马桶、洗手台、浴缸等。
7. 擦拭镜子和玻璃，确保无水渍和指纹。
8. 扫地并拖地，确保地面干净整洁。
9. 安排清洁工具并准备下一个房间的工作。
2.2 公共区域清洁流程1. 收集并清理垃圾，并更换垃圾袋。
2. 擦拭桌子、椅子和其他家具。
3. 清理地面，包括扫地和拖地。
4. 清洁公共卫生间，保持干净卫生。
5. 擦拭门窗和镜子，确保干净光亮。
6. 检查设施和设备，确保正常运行。
3. 标准要求以下是酒店保洁工作的标准要求：3.1 卫生标准1. 所有区域必须保持干净、整洁。
2. 清洁工作必须达到卫生标准，确保没有尘垢、细菌和异味。
3. 公共卫生间必须定期清洁，保持卫生和整洁。
4. 床上用品必须定期更换和清洗。
3.2 效率标准1. 清洁工作必须高效完成，不浪费时间。
2. 保洁人员必须及时到达客房，并迅速完成工作。
3. 公共区域的清洁必须在规定时间内完成。
3.3 客户服务标准1. 保洁人员必须友善、礼貌地对待客人。
2. 保洁人员必须在清洁过程中尽量不打扰客人。
3. 如果客人有额外的要求，保洁人员要尽力满足。
以上是酒店保洁工作流程及标准的简要介绍。
通过遵循这些流程和标准，酒店可以提供卫生、整洁的环境，让客人感到舒适和满意。
酒店保洁服务方案
酒店保洁服务方案酒店保洁服务方案一、服务内容1. 酒店客房保洁：对酒店客房进行保洁清理，包括床铺整理、地面清扫、垃圾清理、洗手间清洁、空调清洁、摆放客房用品等。
2. 公共区域保洁：对酒店公共区域进行保洁清理，包括大堂、餐厅、洗手间、走廊、电梯等区域的清扫、擦拭、垃圾清理等。
3. 办公区保洁：对酒店办公区进行保洁清理，包括桌面、地面、文件整理、卫生间清洁等。
4. 酒店外墙玻璃清洁：定期对酒店外墙玻璃进行清洁，确保外观整洁。
二、服务流程1. 预约服务：客户通过电话、在线预订等方式提前预约保洁服务，并告知服务日期和时间。
2. 客房保洁：保洁人员按照客户预约的时间到达客房，进行床铺整理、地面清扫、垃圾清理、洗手间清洁、空调清洁等工作，确保客房整洁干净。
3. 公共区域保洁：定期对酒店公共区域进行保洁清理，保洁人员按照计划对大堂、餐厅、洗手间、走廊、电梯等区域进行清扫、擦拭、垃圾清理等工作。
4. 办公区保洁：保洁人员按照酒店要求对办公区进行保洁清理，包括桌面、地面、文件整理、卫生间清洁等。
5. 酒店外墙玻璃清洁：定期安排专业人员对酒店外墙玻璃进行清洁，确保外观整洁。
三、服务要求1. 保洁人员素质：保洁人员应经过专业培训，具备良好的服务意识、责任感和协作能力，穿戴整齐、仪态端庄。
2. 服务质量：保洁人员应按照酒店要求和标准进行保洁工作，确保客房和公共区域的清洁干净，无遗漏和疏忽。
3. 用品物料：保洁人员应使用酒店指定的清洁用品和物料，确保清洁效果和安全性。
4. 服务时间：客房保洁以客户预约时间为准，公共区域保洁和办公区保洁按照酒店的时间计划进行，确保不影响客户的使用。
5. 安全保障：保洁人员在进行保洁工作时应注意安全，避免在客房内部乱动客户物品，确保客户财产的安全。
四、服务价格1. 酒店客房保洁价格：按照客房的大小和保洁要求进行计费，综合考虑客房面积、服务需求等因素确定价格。
2. 公共区域保洁价格：按照酒店的规模和保洁要求进行计费，综合考虑公共区域面积、清洁难度等因素确定价格。
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打卡下班
02区工作程序
时间
程序
标准
备注
南大堂及
附属区
域二楼以
下步梯
1.直线推尘，尘推不可离开地面，灰尘及垃圾推至隐蔽地方，用扫把扫到垃圾斗里，倒到指定位置。
2.尘推用过后及时处理尘套上的垃圾灰尘，保证下次使用时干净。
3.用微湿抹布将玻璃门上指印和灰尘抹去。
4.用微湿抹布将茶几沙发摸尘，更换清理烟灰缸
2.清理各电梯口地面，和垃圾桶。
一楼至五楼步梯
1清扫步梯由上到下，保持无垃圾、无积尘无蜘蛛网。
2扶手抹尘，无积尘，无杂物，无蛛网。
员工食堂卫生间
1.上午九点之后清理一次，桌子地面无杂物无油渍。
2.中午两点之后一次，桌子地面清理干净，无杂物无油渍
大堂及附属区
跟踪保持清洁
中班保洁工作程序
14:00-15:30
计划卫生：根据计划安排
15:30-16:00
收尾工作：1.将未做完的计划卫生交与中班继续完成。
2.将早班报修后未修好需要跟进的维修项目进行交班，由中班跟进。
3.交接对讲机。
4.将需要配合的工作项目进行交接。
5.将经理检查夜班工作质量不达标需要整改的工作进行交接。
6.根据经理要求，对夜班工作进行安排。
提前打卡，更换工装，检查仪容仪
表，房务中心签到
7:00—8：00
1、巡视东西两个大堂
2、东西两个电梯
3、两个电梯口的痰桶地面、及轿厢内
4、餐厅卫生间垃圾桶、马桶、地面、
小便池
5、了解当日会议预订情况，打开二楼
卫生间的门灯和一楼到二楼步梯的灯。
8:00—8:15
1、参加部门例会
2、安排当天的计划卫生
8：15-11:00
保洁的区域划分
根据酒店的实际情况，把酒店的公共卫生区域划分为01和02两个区域。具体情况如下：
01区
二楼公共卫生间
三楼半公共卫生区
东大堂及附属区域
东电梯及各楼层电梯口区域
东步梯
02区
南大堂及附属区域
员工食堂ห้องสมุดไป่ตู้生
一楼至五楼步梯
一楼公共卫生间
西电梯及各楼层电梯口区域
01区岗位工作流程
时间
程序
标准
备注
6：50—7:00
1、大堂地面推尘和保洁
2、茶几、沙发、座椅、玻璃门摸尘
3、电梯轿箱保养地毯吸尘
4、电梯口地面痰桶卫生
5、餐厅公共卫生间
11:00-11:30
吃饭和休息时间
11:30-12:00
二至六楼步梯和扶手的清:扫
12：00-12:30
大堂卫生保洁
12:30-13：30
三楼半卫生
13:30-14:00
大堂卫生跟踪保洁
5.用净软布擦去护栏上灰尘，用抹布将护栏绳上下擦干净。
6.用微湿抹布把玻璃门上下不锈钢擦干净。
餐厅卫生间
1.巡视1F男、女卫生间：镜面--台面--地面--马桶，配齐消耗品。
5.对1F男女卫生间巡视保洁：镜面、台面、地面、马桶。
电梯轿厢及各
电梯口垃圾桶
1.巡视客用电梯：擦试镜面、不锈钢上手印，清理地面上杂物。