《公共关系礼仪》PPT课件
合集下载
公共关系交谈礼仪与日常交往礼仪PPT课件( 13页)
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
•
11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。
•
12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。
•
13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。
•
5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。
•
6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。
•
7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。
•
8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。
[案例] 周恩来公关三题
1、庄重洒脱的形象 2、幽默风趣的语言 3、善解人意的眼睛
•
5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。
•
6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
公共关系礼仪.pptx
（一）、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
（二）、使用名片的方法
保管
+
传递 + 接受
六、介 绍 礼 仪
（一）、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者 先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
（二）、自我介绍
内容——
自我介绍应根据交际的目的、场合、时 限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性， 满足对方的期待。
【基本要求】
理解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形 象的重要作用；熟练掌握日常交往、会见会 谈、宴请等形式的礼仪。
【重点】
将礼仪知识运用于生活和工作中。
【难点】
避免误区，注意小节，遵守礼仪。
第一节 礼仪概述
一、礼仪的含义 1、礼仪含义 中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。 不学礼，无以立。
——孔子
西方： Etiquette
—卢梭
微笑
微笑表现着人际关系中自 信友善、亲切和蔼、礼貌融洽 等最为美好的感情，如磁石一 般具有天然的吸引力，能使人 相悦、相亲、相近，是美不可 言的社交语言。
蒙娜丽莎的微笑
微笑的作用
有益健康
缩短距离 热情鼓励 缓和气氛
招徕顾客
二、仪容礼仪
清新淡雅
脸 头发 男士仪容
三、服饰礼仪
实用 功能
象征 功能
（一）、常见礼服的着装规范 •穿西装的礼仪
1、西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
（二）穿套裙的基本礼仪 1、色彩：以冷色调为主 2、穿法：长短适宜
公共关系礼仪培训( 67页)PPT课件
第八章
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
公共关系礼仪
礼仪概述
礼者，天地之序也。
一、礼仪的含义
1、礼仪含义
中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪概述
人无礼而不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁
——荀子
礼仪
人们进行社会交往的行为规范与程 式，具体表现为礼貌、礼节、仪表和 仪式等。 礼—尊重的规范
仪—程式的表达
首饰佩带的几个注意点 不带珠宝首饰 不带展示性别魅力的首饰 不带过分夸张的首饰
体姿
上下车
拣东西
一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面，后脚跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
走姿
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间。
和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子 干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜 子不要褪落和脱丝。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小 姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、 大哥、大姐（内地与北方） 行政职务、技术职称、学位、职业来称 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律 师、龚医生 称呼随时代而变化。 服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员， 现在大都称先生、小姐。
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合 在谈判、主持会议、演讲的场合
圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适合初次见面和见长辈上司时用
不规则图案：活泼、有个性、创意 和朝气，较随意，适合酒会、宴会 和约会
领带夹：应在领结下3/5处。
公共关系礼仪规范PPT课件
体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
公共关系礼仪(第11章)PPT教学课件
❖ （1）握手。握手礼是当今世界上最通行的交往礼 仪，也是人们日常交往中最常使用的一种见面礼。 握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则， 即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身 份来确定握手有无必要。
❖ （3）介绍。公关人员在进行社会交往的过程中， 总是从彼此认识开始的。相互认识，都要经过介绍 的环节。介绍的方式包括为他人介绍、自我介绍和 名片介绍。
2020/12/09
第11章
公共关系礼仪
1
❖ 第一节 公共关系礼仪概述 ❖ 第二节 公关人员的个人礼仪 ❖ 第三节 公关工作的基本礼仪
2020/12/09
2
第一节 公共关系礼仪概述
❖ 1．公关礼仪概述
❖ （1）公关礼仪的概念及特点。公共关系礼仪 是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其 成员在与公众交往的过程中，所应具有的合 乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式 等的总称。它包含于一7
PPT精品课件
谢谢观看
Thank You For Watching
2020/12/09
8
2020/12/09
6
❖ 为他人介绍：在各种公务活动或交际场所，公关人员经常要 担任这种介绍人的角色。在为他人介绍时要遵循“尊者居后” 的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍 给女士，将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
❖ 自我介绍：是在交际场合经常使用的一种介绍方法，公关人 员经常要接触一些新朋友，必须掌握自我介绍的技巧。自我 介绍的主要内容是：姓名、工作单位、职务这三要素。
2020/12/09
3
❖ 公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：
❖ 有备而为——运用追求目的性。 ❖ 第二，全员施礼——操作追求群体性。 ❖ 第三，不拘一格——形式追求艺术性。
❖ （3）介绍。公关人员在进行社会交往的过程中， 总是从彼此认识开始的。相互认识，都要经过介绍 的环节。介绍的方式包括为他人介绍、自我介绍和 名片介绍。
2020/12/09
第11章
公共关系礼仪
1
❖ 第一节 公共关系礼仪概述 ❖ 第二节 公关人员的个人礼仪 ❖ 第三节 公关工作的基本礼仪
2020/12/09
2
第一节 公共关系礼仪概述
❖ 1．公关礼仪概述
❖ （1）公关礼仪的概念及特点。公共关系礼仪 是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其 成员在与公众交往的过程中，所应具有的合 乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式 等的总称。它包含于一7
PPT精品课件
谢谢观看
Thank You For Watching
2020/12/09
8
2020/12/09
6
❖ 为他人介绍：在各种公务活动或交际场所，公关人员经常要 担任这种介绍人的角色。在为他人介绍时要遵循“尊者居后” 的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人，将男士介绍 给女士，将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
❖ 自我介绍：是在交际场合经常使用的一种介绍方法，公关人 员经常要接触一些新朋友，必须掌握自我介绍的技巧。自我 介绍的主要内容是：姓名、工作单位、职务这三要素。
2020/12/09
3
❖ 公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：
❖ 有备而为——运用追求目的性。 ❖ 第二，全员施礼——操作追求群体性。 ❖ 第三，不拘一格——形式追求艺术性。
公共关系礼仪概述(PPT 55张)
三章公共关系礼仪
知识结构图
了解礼仪的含义、地位与作用；
理解礼仪的各种原则；
掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服 饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂 等。
返回
主 要 内 容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 礼仪的含义、地位与作用 公共关系礼仪的基本原则 公共关系人员的个人礼仪 服饰礼仪 宴请 礼宾次序 国旗的悬挂
返回
第一节 礼仪的含义、地位与作用
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
返回
一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
返回
二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
外事礼宾顺序原则
女士优先、差异性原则
仪表
公共关系人员的个人礼仪 见面握手与介绍 名片的使用 服饰的概述、西装的穿着 服饰礼仪
日常着装“五忌”
服饰方面的几点注意事项
下一页
知 识 结 构 图
宴请的分类 宴请 宴请的组织 赴宴 餐具的使用 公 共 关 系 礼 仪 按身份与职务的高低排列 按字母顺序排列 公共关系人员的个人礼仪 按通知代表团已组成 完毕的日期先后排列 变通方法与排列中应注意的问题 会议座次与乘车礼宾次序 服饰礼仪 外事活动中悬挂国旗的几种场合
返回
五、会议座次与乘车礼宾次序
公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对 会 议桌左为上，右为下”，见图13－9。
图13－9 会见桌次图
若横向摆桌时，主方背对门口，客方面 对门口，见图13－10。
知识结构图
了解礼仪的含义、地位与作用；
理解礼仪的各种原则；
掌握礼仪的各种规范，如举止仪态、服 饰、交往、宴请、礼宾次序和国旗悬挂 等。
返回
主 要 内 容
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 礼仪的含义、地位与作用 公共关系礼仪的基本原则 公共关系人员的个人礼仪 服饰礼仪 宴请 礼宾次序 国旗的悬挂
返回
第一节 礼仪的含义、地位与作用
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
返回
一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
返回
二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
外事礼宾顺序原则
女士优先、差异性原则
仪表
公共关系人员的个人礼仪 见面握手与介绍 名片的使用 服饰的概述、西装的穿着 服饰礼仪
日常着装“五忌”
服饰方面的几点注意事项
下一页
知 识 结 构 图
宴请的分类 宴请 宴请的组织 赴宴 餐具的使用 公 共 关 系 礼 仪 按身份与职务的高低排列 按字母顺序排列 公共关系人员的个人礼仪 按通知代表团已组成 完毕的日期先后排列 变通方法与排列中应注意的问题 会议座次与乘车礼宾次序 服饰礼仪 外事活动中悬挂国旗的几种场合
返回
五、会议座次与乘车礼宾次序
公关人员应记住以布置会场的人为准，“面对 会 议桌左为上，右为下”，见图13－9。
图13－9 会见桌次图
若横向摆桌时，主方背对门口，客方面 对门口，见图13－10。
第14章 公共关系礼仪 (《公共关系学》PPT课件)
➢ 向他人行握手礼时，应起身站立，以示尊重对方； ➢ 双方之间的最佳距离为一米左右。距离过大，显得一方冷落另一
方。距离过小，手臂难以伸直，则不太雅观； ➢ 双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角； ➢ 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热情和朝气，也
公共关系学课件
一、公关礼仪的概念
❖ 公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简 称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基 础之上的用以调节组织与公众关系，促成相 互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们 在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、 规范的交往方式、行为方式、社会活动、典 礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总 称。
公共关系学课件
小常识：领带与扣子
关于西服领带与扣子应该注意以下几个小的问题： ➢ 双排扣西服，须扣上全部衣扣，而且不许内穿西服背 心； ➢ 单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或中、上两粒扣； ➢ 单排两粒扣西服，只能扣上面一粒扣子； ➢ 允许扣上单排扣西服的全部扣子。穿单排扣西服时， 西服背心则通常可穿可不穿； ➢ 穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带。领带打好后的 标准长度，是其下端抵达皮带扣。领带夹的应该别在 特定的位置，即在七粒纽扣衬衫上往下数的第四与第 五粒纽扣之间。
➢ 公共关系人员可以入乡随俗地使用地方性称呼，北京人爱称“师 傅”；山东人爱称“伙计”。如果使用得当，显得更加和谐、亲 近。但使用地方性称呼绝对不能张冠李戴。如把北京人习惯的 “师傅”称呼挪到在南方去使用，那就会影响沟通。因为在南方 “师傅”等于“出家人”的意思。
公共关系学课件
五、公关会面礼仪
（二）介绍礼仪
公共关系学课件
二、公关礼仪的重要性
❖ 有助于提高公关人员的个人素质 ❖ 有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系 ❖ 有助于提升组织的形象
方。距离过小，手臂难以伸直，则不太雅观； ➢ 双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角； ➢ 与人握手不可以不用力，否则会使对方感到缺乏热情和朝气，也
公共关系学课件
一、公关礼仪的概念
❖ 公共关系礼仪，是礼仪的一个重要分支，简 称为公关礼仪，是指产生于一定文化道德基 础之上的用以调节组织与公众关系，促成相 互均衡和谐发展的行为规范和准则。是人们 在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、 规范的交往方式、行为方式、社会活动、典 礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总 称。
公共关系学课件
小常识：领带与扣子
关于西服领带与扣子应该注意以下几个小的问题： ➢ 双排扣西服，须扣上全部衣扣，而且不许内穿西服背 心； ➢ 单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或中、上两粒扣； ➢ 单排两粒扣西服，只能扣上面一粒扣子； ➢ 允许扣上单排扣西服的全部扣子。穿单排扣西服时， 西服背心则通常可穿可不穿； ➢ 穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带。领带打好后的 标准长度，是其下端抵达皮带扣。领带夹的应该别在 特定的位置，即在七粒纽扣衬衫上往下数的第四与第 五粒纽扣之间。
➢ 公共关系人员可以入乡随俗地使用地方性称呼，北京人爱称“师 傅”；山东人爱称“伙计”。如果使用得当，显得更加和谐、亲 近。但使用地方性称呼绝对不能张冠李戴。如把北京人习惯的 “师傅”称呼挪到在南方去使用，那就会影响沟通。因为在南方 “师傅”等于“出家人”的意思。
公共关系学课件
五、公关会面礼仪
（二）介绍礼仪
公共关系学课件
二、公关礼仪的重要性
❖ 有助于提高公关人员的个人素质 ❖ 有助于促进公关人员的人际交往，改善人际关系 ❖ 有助于提升组织的形象
公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)
三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• ⑦ 告辞时应向主人致谢。
h
26
3、西餐礼仪
• （1）座次安排 • （2）餐具使用
h
27
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ3）进餐的规矩
• 第一，穿着得体。 • 第二，女士优先。 • 第三，坐姿优雅。 • 第四，在主人致祝酒词时，大家都应暂
• 一、办公室接待礼仪 • 1、迎送礼仪基本要求 • 最基本的礼仪是“出迎三步，身送七步”。 • 2、接待过程基本要求 • ＊做好准备工作：了解客人基本情况（姓名、身份、
人数等）；来访目的；到来时间；乘何交通工具。
• ＊确定接待规格：可据来访者身份和目的确定规格，
还应考虑双方关系（有高、中、对等三种规格）。
意坐姿，以营造亲近融洽的气氛。
• 随意坐姿不宜在公关场合使用。
h
17
• 2、脸部表情与目光
• 一般，面带微笑最受欢迎。而目光看着
何处，不同国家的习惯不一样。需避免 的做法有：长时间直盯对方的眼睛、脸 部或身体的某个部位；多次上下打量对 方或眼睛斜视对方；多次左顾右盼；等 等。
h
18
第二节 公务礼仪
h
2
第一节 社交礼仪
• 一、服饰仪表
• 能给人们带来第一印象或对第一印象的形成起
着重要作用。它可以传递的信息有：本人身份、 财富和个性、审美能力等自身特征；对他人的 尊重、随意和亲切等态度特征；希望营造出严 肃、轻松、愉快等气氛的意向，等等。服饰仪 表在一般场合的基本要求是大方、整洁、得体， 具体体现在：
第六章 公共关系礼仪
教学目的与要求 通过本章的学习，了解公共关系基本礼
仪的内容，掌握基本社交礼仪、公务礼仪 和商务礼仪的有关要求及注意事项。
h
1
• 礼仪，是人们长期的社会交往活动中形
成的、以相互尊重为基本内容的行为规 范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪 表、仪式等。公共关系礼仪则是公关实 务的一项重要内容，是组织与公众沟通 的桥梁，是组织取得公众信任和理解的 重要手段。
h
3
• ★发型：注意避免怪异发型或染发（黑
色除外）；头发整洁，不要当众梳理头 发，发型长短适当、风格庄重
• ★面部修饰：女性可化淡妆，男性不必
做过多修饰；
• ★服饰：男性正式场合一般穿西装打领
带，女性穿套装（套裙）；
h
4
h
5
h
6
h
7
• ★鞋袜：正式场合应穿皮鞋，夏天也应
选择脚趾不外露、较为严肃的皮凉鞋。 男袜以棉袜为主，女性以长丝袜为主， 颜色应与鞋、裤或裙子颜色相配，切记 露出袜口；
• ＊拟定接待计划报领导审批：接待具体事项、接待形
式、接待费用开支等。
h
19
• 3、接待中的要求（注意事项）
• 如会客室（办公室）的物理环境（光线、
声音、温度、色彩等）、物质准备（文 件、资料、复印机等）、茶具、茶叶、 开水、饮料等。
h
20
二、办公室语言沟通礼仪
• 1、打电话礼仪 • 往对方办公室打电话，一般在开始上班
20分钟后~下班前30分钟的时间范围内。
• 往对方住处打电话，一般在一日三餐后
30分钟内，或者在早晨7点以后~晚上11 点之前。预约除外。
h
21
• 2、交谈礼仪
• 热情与诚恳是交谈的基础。交谈时注意
如下因素：声音、语言、态度、观察、 话题的选择。
h
22
第三节 商务礼仪
• 一、商务拜访 • 应掌握的事项： • 1、预约：拜访前应先约定时间、地点 • 2、注意仪表服饰 • 3、准备好名片 • 4、拜访中交谈时应尊重对方，谦虚礼让非常
h
13
• 正确方式：手指微微向内弯曲，掌心凹
陷，表示友好亲切；如果在这个基础上， 再把左手伸出，在对方手背上相握，或 者把左手半握住对方的胳膊肘、小臂， 甚至放在对方的右肩上，表示更亲切、 更热情、更关心。
h
14
h
15
• ★递接名片：双手递接，同时互递时应右手递
左手接，正面朝上；
• ★拜会与告辞：拜会某人之前应预约。初次拜
重要
• 注意：切不可迟到，时间不宜过长，拜访结束
后两日内可（发信）致谢。
h
23
二、商务洽谈礼仪
• 1、提问要注意方式（委婉，不宜生硬盘问）。
• 2、用心听对方讲话（可从中发现问题，找到
切入点，从而顺利解决问题）。
• 3、注意观察对方（表情、情绪变化），灵活
把握洽谈进程。
• 4、坚持平等互利，重视礼节。
会以20分钟左右为宜。告辞一般应由客人提出， 态度要坚决；
h
16
三、交谈礼仪
• 1、举止 • 要注意：站姿、坐姿和手势； • 在公关谈判、集会、演讲等隆重场合，一般应
采用严肃坐姿，要求身体挺直，双脚并拢或稍 微分开一点，坐正，女性一般采用双膝并拢或 脚踝交叉的坐姿。
• 在一般来往交谈，庆典、联谊会，应采用半随
位次排列。
h
25
• 2、用餐礼仪
• ① 准时赴宴，向主人表谢意、问候；
• ② 待主人、主宾入座后，从椅子左侧入座；
• ③ 随身皮包放在身后与椅子靠背间、或椅子
下面；
• ④ 与同桌打招呼并相互介绍；
• ⑤ 主人示意开始后再将餐巾打开或平摊在腿
上；
• ⑥ 用餐过程中如需离开，将餐巾放在坐椅上，
用餐完毕才可将餐巾放在桌面上；
• ★首饰：女性可配戴首饰，但不宜过多。
男性首饰仅限于戒指；
h
8
服饰穿戴的基本原则
• 1、体现自身个性特点
h
9
h
10
• 2、遵循TOP原则 • （1）时间（Time） • （2）场合（Occasion） • （3）地点（Place）
h
11
视频资料
h
12
二、见面和告辞礼仪
• 涉及到介绍、握手、递名片、称呼等具体环节： • ★介绍：注意“尊者优先了解对方”的原则； • ★握手：注意主动握手的顺序，尊者为主动方；
• 多人同时在场时，不可交叉握手，待别人握过
后再握手。握手时不能戴手套，还配合其他体 态，如头微低，面带微笑，注视对方表情三角 区。握手力度适中，时间在3~5秒以内。
• 握手部位不同，传递信息也会不同。如果紧紧
抓住对方四指关节，会使对方产生讨厌情绪而 不愿合作；如果只是轻轻抓住对方指尖，表示 冷淡或不愿意合作。
• 5、注意不同姿势的涵义（如胳膊抱在胸前表
达出敌意）。
• 6、不要脱上衣或解开领带，除非对方提议。
• 7、使用正规的座位姓名卡。
h
24
三、宴请和餐饮
• 1、宴请礼仪 • ① 据宴会目的确定规格、种类（正式宴
会、酒会、冷餐会或工作餐）；
• ② 择定时间、地点，据宾客定菜； • ③ 精心制作请柬，发送并确认； • ① 根据中西餐礼仪不同，进行席次、