ISO过程方法理解解析
什么是“过程方法”
什么是“过程方法”?“过程方法”就是将活动和相关资源作为一个过程来管理，以便获得期望的结果的方法。
“过程方法”是ISO9000系列标准的一项关键要素。
过程管理，94版标准强调本身的常规的流程性操作，对于制造业控制起来就比较容易，而对于服务业来说，服务是无形的，是交付的过程，控制起来就比较困难。
2000版标准除对常规性操作作出界定外，控制的核心转为控制组织持续改进的过程与管理过程，即每个员工都具有内部顾客和服务提供者的双重身份，本职工工作即是输入又是输出，都处在一个过程中。
“过程方法”能否适用于其他的管理体系?可以。
“过程方法”是一项通用性的管理原则，在实现组织各项预定目标方面，它可以提升组织的效用和效率。
在“过程方法”中，如何应用PDCA循环?PDCA循环是一种确定的逻辑性的方法，可以用它来改进过程。
其含义是· (P) 策划(做什么，如何做),·(D) 实施(做经策划的事),·(C) 检查结果(做的事是否与策划相符)· (A) 改进过程(下次如何改进)PDCA循环可以在一个独立的过程中实施，也可在一组过程中实施。
任何组织都可以实施“过程方法”吗?是的。
实际上，许多组织都已经在应用“过程方法”，尽管他们还没有自我意识到。
通过理解和控制“过程方法”，他们可以获得更多的收益。
组织为什么要实施“过程方法”呢?通过“过程方法”的应用，组织可以从中得到如下的收益：·整合和协调组织的各个过程，以取得其策划的结果·关注过程的有效性和效率；·提高顾客和其他相关方对组织业绩一致性的信任程度；·增加组织运作的透明度；·通过有效和高效地使用资源，降低成本并缩短周转期；·改善的、稳定的和可预期的结果；·识别有轻重缓急的主动的改进机会；·人员的激励和参与，人员职责的明确；·消除各职能部门之间的隔阂，使之共同致力于组织的目标；·改进对接口过程的管理过程的“次序”和“相互作用”的含义是什么？过程的“次序”表示过程是如何相互跟随、衔接，以形成最终输出的。
ISO-TS 16949(过程方法)介绍
ISO/TS 16949：2009
1
1、过程（Process）：1/2
过程方法
为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。 通过使用资源和管理,将输入转化为输出的一项或一组活 动可视为过程.
程序
输入
规定过程实现的 方法途径和步骤
要求 材料
过程
监视测量
输出
合格的产品 满意的服务 符合的文件
8
3.1 COP过程（Customer Orientation
Process ）：
过程方法
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如设计开发、合同评审、交付等）
1
输出 （O ）
顾客导向
过程（COP）
输入 （I ）
4 3 2 1
组织
1234
为支持性过程
输入
计划和 项目确定 1
16
3.8
业务计划
过程之间的顺序和相互作用
管理评审 持续改进 顾客满意
内审
顾 客 要 求
市场调研 投标
合同评审
人力资源
员工培训
设备设施
工装模具
质量成本
顾客财产
满标识可追 溯性足源自交付 付款采购进货检验
生产
最终检验
物资管理
顾 客 要 求
报价 设计开发
过程检验
量具管理
纠正预防措施
不合格品
解决顾客反馈 服务
文件控制 记录控制
17
3.9
―过程分析和过程审核的“乌龟图”
使用什么方式？ ③ （设施/设备）
填写机器（包括试验设备）， 计算机系统，过程中所使用 的软件等的详细说明
iso9001-2000标准过程方法
iso9001-2000标准过程方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：ISO9001-2000标准是国际标准化组织（ISO）制定的一套质量管理体系的要求。
它包含了一系列的过程方法，旨在帮助组织实现持续改进和客户满意度。
在这篇文章中，我们将探讨ISO9001-2000标准的过程方法，并讨论它们在实践中的应用。
我们来了解ISO9001-2000标准中的过程方法是什么意思。
过程方法是指将组织的活动划分为一系列相互关联的过程，并通过这些过程来实现组织的目标。
这种方法强调过程的管理和改进，而非单纯的产品或服务的质量。
通过这种方法，组织可以更好地控制和管理其活动，从而提高效率和质量。
在ISO9001-2000标准中，过程方法被视为实现质量管理的核心。
标准要求组织应该确定并管理所有涉及质量的过程，包括输入、输出、资源、控制和改进。
这些过程包括从产品设计到交付的所有环节，以及与客户和供应商之间的沟通和合作。
一种常见的过程方法是“Plan-Do-Check-Act”（PDCA）循环。
在这种方法中，组织首先计划其活动和目标，然后执行计划，接着检查执行结果，并根据检查结果采取行动来改进。
这种方法是一种持续改进的循环，可以确保质量管理体系不断优化，以满足客户的需求和要求。
另一个重要的过程方法是过程绩效评估。
组织应该定期评估其过程的绩效，包括效率、质量和满意度等方面。
通过评估，组织可以发现问题和机会，从而及时采取措施来改进过程，并提高整体绩效。
除了PDCA循环和过程绩效评估，ISO9001-2000标准还提出了一些具体的要求和方法，以帮助组织实施过程方法。
组织应该建立和维护一个过程地图，以清晰地描述其所有过程，并确定各个过程之间的关联和依赖关系。
组织还应该设定和监控关键绩效指标（KPIs），以评估过程的运作状况，并及时发现问题。
在实践中，许多组织已经成功应用ISO9001-2000标准的过程方法来改进质量管理。
通过建立和管理过程地图，这些组织可以更好地了解自己的活动，并找到改进的机会。
ISO9000中过程方法的理解
ISO9000中过程方法的理解概述将活动作为相互关联、功能连贯的过程组织的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
依据质量管理体系体系是由相互关联的过程所组成。
理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系并优化绩效。
理解要点运用过程方法可以为组织：增强关键过程的能力，寻求改进机会；通过相互关联、功能连贯、协调一致的过程构成的体系达成预期的结果；通过有效的过程管理、资源的高效利用，减少各职能的障碍，优化组织绩效；使组织与相关方在一致性、效率、效益方面增进信任。
ISO9000 将“过程”定义为：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
识别和策划过程时应考虑过程绩效目标、输入、输出、活动和资源，过程的职责和权限以及风险和机遇，过程的接口与沟通，以及过程的监视和改进。
通常，一个过程的输出将直接成为下一下过程的输入。
为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。
现代质量管理是面向过程的管理，对过程及其接口实施系统地管理是现代质量管理的基本概念。
通过过程方法的应用，使组织：改善对过程及其相互作用的理解；将过程和体系的策划、实施、检查、改进作为一个整体进行系统地管理；聚焦更重要（亦即高风险）过程和其输出；充分地利用资源，增进信任；使预期结果和管理绩效与组织的方针、目标相一致；从而增进顾客满意。
组织通常是以纵向的职能部门，分层次管理，将实现预期输出的职责分配给各个职能部门。
对所有参与过程的各职能部门来说，并不都清楚了解最终顾客或其他相关方。
因此，对接口发生的问题的重视程度往往不如直接的职能部门。
由于通常将解决措施集中在职责方面，而非组织的整体利益上，纵使组织实施了改进，但往往从相关方角度，看不出、感受不到改进成效。
过程方法引入了跨越不同职能部门界限的横向管理，将注意力统一到组织的主要目标上，从而改善了过程接口的管理。
ISO 9001：2015 的过程方法
解读：ISO 9001:2015 过程方法
目的
解释ISO 9001:2015过程方法的概念
什么是过程方法?
对过程及其相互作用的系统化管理，以达到预期的结果。
组织使用过程：
∙建立相互关联或相互作用的活动
∙将输入转化为输出
∙设立检查环节，以满足目标并促进持续改进
将过程方法集成到整个体系中，以实现战略和业务目标的过程。
怎么来做过程方法?
为使用过程方法，组织需：
∙理解和确定满足目标要求的过程
∙认识到适宜其自身背景环境的过程是独特的
∙运用基于风险的思维，把所有的过程及其相互作用整合到一个体系中
过程方法和基于风险思维
o过程方法运用要体现基于风险的思维
o基于风险的思维能保证在建立、实施和维护管理体系时，考虑到每个过程及活动的风险
过程方法和PDCA循环
过程方法可以使用PDCA循环来管理
可能得到什么益处?
▪增强责任感
▪增强关注和关联关键过程的能力
▪提升过程内部整合
▪提高对过程更稳健结果绩效的意识
▪更好地利用资源
▪提高顾客对组织的信心。
ISO八大原则的理解和释义
ISO八大原则的理解和释义ISO八大原则是国际标准化组织（ISO）制定的用于指导组织管理体系和业务流程规划的基本原则。
这些原则旨在帮助组织提升效率、质量和可持续性，以实现持续改进和提升客户满意度。
以下是对ISO八大原则的理解和释义：1.客户至上这一原则强调组织应始终以客户的需求和期望为中心。
组织应理解客户的需求，实现客户满意，并为客户提供超出期望的产品和服务。
2.领导力领导力是指组织高层管理者在确立组织目标和方向、塑造组织文化、激励员工和推动改进方面的能力和作用。
组织的领导者应以身作则，并倡导员工的参与和承担责任。
3.全员参与全员参与是指组织每个成员都应参与到质量和业务流程的改进中去。
通过充分发挥每个成员的专业知识和经验，组织能够实现更高的效益和质量水平。
4.过程方法过程方法是指组织应将业务流程看作是一系列相互关联的活动，通过优化和改进这些活动，从而提高整个过程的效率和质量。
5.系统方法系统方法是指组织应将不同的部门、流程和资源整合为一体，形成一个相互关联的管理体系。
通过系统方法，组织能够更好地管理和控制各个部门和流程，从而提供更一致和可靠的产品和服务。
6.持续改进持续改进是指组织应不断寻求机会，推动业务流程和管理体系的改进。
组织应建立改进的文化，并采取有效的方法和工具，不断提高效率和质量。
7.纪律性方法纪律性方法是指组织应建立一套明确的规章制度和工作流程，以确保工作的一致性和可靠性。
组织应建立和执行标准操作程序，并对员工的工作进行监督和评估。
8.数据驱动数据驱动是指组织应基于数据和事实进行决策和管理。
组织应建立有效的数据收集和分析系统，以便更好地了解业务流程和管理体系的表现，从而做出科学的决策。
总的来说，ISO八大原则旨在帮助组织建立高效、质量和可持续的管理体系。
这些原则强调了客户导向、领导力、全员参与、过程和系统方法、持续改进、纪律性方法和数据驱动的重要性。
通过遵守这些原则，组织能够提升绩效、满足客户需求并实现可持续竞争优势。
iso9001-2000标准过程方法
ISO9001-2000标准过程方法ISO 9001-2000标准是国际质量管理体系标准，它对组织制定和实施质量管理体系提出了要求。
在这个过程中，过程方法是ISO 9001-2000质量管理体系的一个重要概念。
本文将围绕ISO 9001-2000标准的过程方法展开讨论，探究其深度和广度，帮助读者更深入地理解这一概念。
1. 过程方法的定义ISO 9001-2000标准中定义了过程方法，它是指一个由输入、活动和输出相互作用的一系列相关或相互作用的活动，以转换输入为输出。
过程方法强调的是以过程为中心进行组织管理和运作，而不是以功能为中心。
这意味着组织应该把工作流程化，从而实现高效、可持续的运作。
2. 过程方法的优势过程方法的引入可以使组织更加注重整体目标的实现，而不是局部工作的完成。
它能够帮助组织更好地理解自身的运作机制，从而找到问题的根源并采取相应的改进措施。
过程方法还可以促进组织内部各个部门和岗位之间的协作和交流，为持续改进和创新提供有利条件。
3. 过程方法的实施在实施过程方法时，组织需要明确自身的核心业务过程、支持过程和管理过程，对这些过程进行定义、衡量和持续改进。
核心业务过程是组织提供价值实现组织目标的过程，支持过程是为核心业务过程提供支持的过程，管理过程是为了管理和监控核心业务过程和支持过程的过程。
这种划分有利于组织更有序地进行管理和运作。
4. 个人观点和理解对于我个人而言，过程方法是一种理性、系统化的管理方式，它能够帮助组织更好地把握自身的运作机制，提高绩效和效率。
过程方法的引入可以使组织更加扁平化、灵活化，更加注重顾客需求和持续改进。
在实际的工作中，我认为过程方法需要得到全员的理解和支持，只有这样才能够真正起到作用。
总结通过对ISO 9001-2000标准的过程方法进行深入探讨，我们可以看到过程方法对于组织的管理和运作具有重要意义。
它能够帮助组织从系统和全局的角度来进行管理，促进组织内外部的交流和协作，推动持续改进和创新。
iso90012015标准采用过程方法
iso90012015标准采用过程方法ISO 9001:2015标准采用了过程方法，这是因为过程方法有助于组织实现其目标并提高客户满意度。
在ISO 9001:2015标准中，过程方法主要体现在以下几个方面：
1. 过程：该标准要求组织理解和应用过程方法，强调了组织须理解并满足相关方的要求。
这意味着组织需要考虑所有与其相关的过程，并确保这些过程相互关联。
2. 流程管理：标准还要求组织采用过程方法进行流程管理。
这包括确保流程有效运作、进行流程分析和改进，以及监控流程绩效等。
3. 风险管理：ISO 9001:2015引入了风险管理概念，组织需要基于过程方法来理解和处理风险，以便适应和应对不断变化的内外部环境。
4. 绩效评价：标准要求组织使用过程方法来评价绩效，包括通过管理过程来监控、测量和分析过程的执行情况，以及连续改进所需的信息。
总的来说，ISO 9001:2015标准的过程方法强调了流程
的管理和控制，以帮助组织提高绩效和客户满意度，同时也有助于组织更好地适应变化。
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ISO / TS 16949 : 2002 过程方法
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应该联结到有效性的衡量。 不要使过程的输入和输出物太多，一般为1-3项
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COP的输入、输出
A公司 市场/顾客 要求
输出
顾 客
输入
组织
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如何确定组织的COP
这是一个过程 输出
一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) 一个组织的界面/外部环境的输出 output (O)
市场调研 市场研究
新客户开发
市场研究报告 业务计划
B公司
顾客的战略 项目 新客户的品质 价格等要求
解决的确认 方案
C公司
新客户
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如何确定COP的MP、SP
COP 面向外部顾客 SP面向内部顾客 MP 面向 COP,SP, 也可归于 SP, 称为管理 支持过程
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什么是过程？
通过使用资源和管理，将输入转化为输出的 活动可称为过程 。
输入
资源
活动
输出
管理
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源或原料的过程是SP，如信息、人力、设施、资金
或材料的支持； 确保质量管理体系所有过程有效实施的管理决定和 措施是MP。
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4
3 2
客户
6
组织
7 8 9
1 10
客户
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组织
输入
检查输入 靠着输出
注意怎样对过程模式的精确应用。
.
Continual improvement of the quality management system 管理职责
Customers
质量管理体系持续改进
顾客
Customers
关键Key 信息流动Information flow 增值行动Value-adding activities
什么是过程方法？
过程的识别、相互作用及其管理，可视为“过程方法” 。 运用过程方法可以更高效的得到期望的结果。
订单接收
设计
制造
交付
采购
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TS16949的过程分类
有三种类型的过程 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs) 管理过程 Management Oriented Processes (MPs) 支持过程 Support Processes (SPs)
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我们的COP过程
我们的COP过程有： 1. ？ 2. ？ 3. ？ 4. ？ 5. ？ 6. ？ 7. …
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顾客满意
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COP案例
A公司：市场调研，竞标/询价，订单协议，过程设计开发， 生产确认PPAP，量产，交付服务/支付，顾客反馈。 B公司：顾客开发（市场开发，投标，设计开发，增强生产 节拍），生产序列，过程更改，顾客抱怨的处理。 C公司：新客户开发，市场维护，合同评审，生产计划控制 ，新单接收及制作，产品制造，新产品/新技术研发，交付， 客户反馈，货款管理
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过程的重要性
输出的产品固然重要，但是没有管理的过 程，想得到好的产品，那简直异想天开。 只要尽力去完成那些为达成任务所必须做 的事，那么结果自然不会太差。
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顾客
满意
资源管理
测量分析改进
需求
输入
产品实现
产品
输出
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IATF 推荐的10个COP过程
下列十种 COP 肯定有仅可以在汽车行业的组织内发现，而且它 们和基于组织的其它附加要求一起，足以成为普遍的优秀的 基准点。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/ 或供方。 1、市场分析/顾客需求過程 2、詢價/報價過程 3、订单評估/確認過程 4、产品和过程的设计管理過程 5、产品和过程的验证/确认 6、产品生产 7、交付 8、支付 9、担保/服务 10、销售后的服务/顾客反馈
案例分析1
市场 Í ± Ç ¡/顾客 ô° ³ Ö要求 « ö Î Ë Í » ¼
Í ± Ç ¡ /° ö Ã «Í Â 市场研究报 告/业务计划 ¢ Å Ì «´ ¨ ± Ä Æ ë Ê ´ ª ± È ¼ ¶ Ê ¬ Æ Î ¯
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确定COP的输入、输出
输入是过程工作的对象，可以是文件、材料、工具
、时间安排等，如制造过程中的零件，产品订单
输出是过程的最终产品，可以是产品、文件，并且
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6sigma管理中推荐的核心过程
1. 2. 3. 4. 5. 6. 吸引客户的过程； 订货管理过程； 新产品或新服务开发过程； 生产及交付过程； 客户反馈/服务过程； 开票和收款过程（选项）
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COP案例
市场开发/吸引客户的过程 订单管理过程
新产品/新过程开发 生产确认过程
顾客要求
批量生产及交付过程 客户反馈/服务过程 支付过程
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