物业管理服务工作检查标准
物业品质检查标准
物业品质检查标准一、环境卫生。
物业品质的第一要素是环境卫生。
小区环境卫生情况直接影响着业主的居住感受，因此，物业公司在日常管理中应该加强对环境卫生的检查。
具体包括小区内道路、绿化带、公共区域的清洁情况，垃圾桶的清理及分类，垃圾收集点的卫生情况等。
二、设施设备。
小区内的设施设备也是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要定期检查小区内的电梯、消防设备、照明设施、供水设备、排水设备等各项设施设备的运行情况，及时发现并解决存在的问题，确保小区内的设施设备能够正常运行。
三、安全隐患。
安全隐患是物业管理中需要高度重视的问题。
物业公司要加强对小区内的安全隐患的检查，包括但不限于楼道、楼梯、电梯、消防通道、消防设备等的安全情况，及时排除各类安全隐患，确保小区内的居民生活安全。
四、服务质量。
物业公司的服务质量是评价物业品质的重要标准之一。
物业公司需要加强对员工服务态度、服务效率、服务质量的检查，确保小区内的业主能够得到及时、高效、优质的服务，解决业主的各类问题和需求。
五、社区管理。
社区管理是物业品质的重要组成部分。
物业公司需要加强对小区内的秩序、规章制度的执行情况的检查，包括但不限于停车管理、宠物管理、噪音管理等，确保小区内的秩序井然，居民和业主能够和谐相处。
六、投诉处理。
物业公司需要加强对小区内的投诉处理情况的检查，及时了解业主的投诉意见和建议，积极解决各类问题，改进管理不足，提升物业服务品质。
七、定期检查。
除了日常的检查工作，物业公司还需要定期进行全面的品质检查，对小区内的各项情况进行全面的梳理和检查，及时发现问题并解决问题，确保小区内的品质得到有效的保障。
八、改进措施。
在检查过程中，物业公司需要及时总结各类问题和不足，提出改进措施，不断完善管理体系，提升服务品质，确保小区内的居民能够享受到高品质的物业服务。
综上所述，物业品质检查是物业管理工作中的一项重要任务，只有通过严格的检查和管理，才能确保小区内的品质得到有效的提升，为业主提供更加优质的居住环境。
物业管理工作监督检查规定
物业管理工作监督检查规定对于现代社会的小区或者商业楼宇而言，物业管理已经变成了基础工作。
物业管理涉及到社区的整体环境卫生，楼宇配套设施的完善和正常运转，用户的安全和舒适等等。
因此，物业管理的监督检查必不可少。
为此，国家出台了相关的物业管理工作监督检查规定。
本文将针对这一规定进行详细的解释。
一、监督检查范围物业管理工作监督检查范围包含以下七个方面：1. 管理规章制度：检查单位是否制定了符合物业服务管理需要的规章制度，制定是否详尽合理，流程是否清晰，操作是否规范。
2. 管理组织机构：检查单位是否备有符合经营管理需要的管理人员，岗位设置是否合理。
3. 服务管理水平：检查物业服务工作的全过程，了解服务质量如何，运营效果如何，服务水平是否提高，如有问题，如何处理，是否完善。
4. 财务会计管理：检查单位的会计册销账是否及时准确，是否存在账目严重拖欠的问题，有无乱收费、私吞公款的情况发生。
5. 合同管理：业主和物业单位签订的各种协议、合同是否合法合规，利益是否保护得到，是否有违规操作存在。
6. 安全管理：检查单位是否建立健全安全管理体系，有无交通不畅、消防设施不全等问题发生，是否配备专职保安人员。
7. 环境卫生：检查和检测社区、楼宇环境的卫生情况，道路、公共通道、绿化、垃圾清运、污水处理等设施设备是否齐全，是否有保持清洁的管理机制。
二、监督检查责任单位为了加强对物业管理工作的监督，规定责任单位为：1. 征收管理部门。
2. 基础设施单位。
3. 有关部门。
4. 区政府、街道办事处院。
5. 相关国家机关的监督检查。
三、监督检查执法措施在监督检查中，执法机关可以采取以下执法措施：1. 调查取证，在取证工作中要求物业管理单位协助。
2. 检查、检测，对物业质量、生产设备进行检查，必要时可以进行抽样测试。
3. 罚款处罚，对违反法律法规的物业行为做出处罚决定。
4. 没收违法所得，将违法所得领取并上缴公款，同时需要赔偿损失。
5. 行政拘留，对违法行为中情节较为严重的人员进行行政拘留。
物业管理公司服务质量监督检查规定
物业管理公司服务质量监督检查规定1. 总则为了确保物业管理公司的服务质量，促进物业管理工作的科学、有序进行，特制定本《物业管理公司服务质量监督检查规定》（以下简称“规定”）。
2. 监督检查内容2.1 物业管理公司的基本情况核查，包括注册资本、经营许可证等是否符合相关规定。
2.2 物业管理公司服务质量评估，包括业主满意度调查、投诉处理情况、服务项目执行情况等的考察。
2.3 物业管理公司内部管理制度的监督，包括岗位职责、工作流程、考核制度等的检查。
2.4 物业管理公司资金管理的审查，包括收支情况、预算执行情况等的核对。
2.5 物业管理公司业务合规性的检查，包括合同管理、违规行为处理等的审查。
3. 检查程序3.1 检查计划的制定：由监督机构根据需要和实际情况，确定每年的监督检查计划，并提前通知物业管理公司。
3.2 抽样检查的实施：按照监督机构的计划，对目标物业管理公司进行抽样检查。
监督机构可以随机选取一定比例的物业管理公司进行全面检查。
3.3 检查结果的通知：监督机构应当在检查结束后，向被检查的物业管理公司出具检查报告，并明确下一步处理措施。
4. 监督机构职责4.1 制定监督检查计划，并及时通知相关物业管理公司。
4.2 组织监督检查的实施，确保检查工作的公正、客观。
4.3 出具检查报告，详细记录检查情况和问题，提出改进建议。
4.4 监督检查结果的跟踪，确保物业管理公司按照要求进行整改。
5. 物业管理公司的责任5.1 配合监督机构的工作，提供必要的资料和信息。
5.2 自觉接受监督检查，积极整改存在的问题。
5.3 加强内部管理，提升服务质量，满足业主需求。
6. 处理措施6.1 对于存在严重违规行为的物业管理公司，监督机构应当及时发布警示通知，并可能采取暂停业务、撤销执照等相应处理措施。
6.2 对于存在一般违规行为的物业管理公司，监督机构应当要求其限期整改，并进行跟踪检查。
6.3 对于存在轻微违规行为的物业管理公司，监督机构应当要求其立即整改，并进行日常监督管理。
物业服务质量物业类检查细则
物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。
为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。
2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。
•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。
•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。
•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。
2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。
•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。
•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。
2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。
•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。
•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。
•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。
2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。
•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。
•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。
2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。
•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。
•物业费使用是否规范、透明。
3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。
•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。
•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。
•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。
3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。
物业服务质量检查细则及评分标准
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
（资产）
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分 。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常，室外机运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，运行出现故障后，维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分，维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，大堂、楼梯及扶手每天清洁1次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准
物业管理服务工作检查标准
三档案管理
文件管理
专人管理、登记，有清单、发放、更改符合体系文件要求
不完善3处以下为轻微不合格；每3处为一般不合格；每缺一项为严重不合格。
基本要求
检索目录明了，分类摆放清楚、编号清晰，专人管理；档案柜上锁
资料借阅有登记，重要资料不外借，经过部门负责人批准现场查阅
日常运行记录、资料每月定期收集、归档
用户档案
按户归档，客户基本情况、投诉及个性化需求，信息准确
装修档案
装修申报、审批、巡检、验收等资料齐全，按月归档
设备台帐
设备型号、数量、设备大中修记录等数据齐全，便于检索
资源清册
有占地面积、建筑面积、房屋数量、种类、用途、配套设施的分类统计，装订成册
图纸资料
建立图纸、资料清单，包括房屋总平面图、地下管网图,房屋及共用设施、设备的设计安装图纸资料。
用户的联系电话．资料不随意放在外面
九
房屋本体公共设施
天面隔热层、防水层基本完好，无大面积破损；避雷线无锈蚀、脱落；地漏无缺损、畅通
三项以下不完善轻微不合格；
三项以上不完好一般不合格，无 Nhomakorabea实、无执行严重不合格。
楼层顶棚、墙面、地脚等整齐，无脱落、裂缝等
门、窗配件齐全，完好
花园、阳台、庭院地面、护栏、花池无残缺、破损，完好无安全隐患
形象规范
员工统一着装，佩带工牌
未按要求达3项以上为严重不合格，3项以下为一般不合格。
员工素质
员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、流程、操作规程及言行规范
抽查不同岗位人员4人，1-2人不熟悉一般不合格，3人以上严重不合格。
员工考核
有员工工作表现记录/考核记录
物业服务质量检查标准
项目.整改情况(10).人员素质(10)三.规范运作(20)工作标准整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组开具的《不合格报告》为准。
不合格分为：( 1 )严重不合格； ( 2 )普通不合格； ( 3 )轻微不合格。
管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。
员工统一着装，佩戴明显标志。
员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流程、操作规程及言行具体规范。
人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。
有各类业绩考核制度及考核记录。
各类人员服务意识和态度好，敬业精神强。
(一)制度建设制订业主公约、业主委员会章程、业主 /用户手册、装修管理规定及便民维修服务承诺等公众管理制度。
制订各类人员岗位责任制。
制订各岗位服务工作程序。
制订各岗位工作标准。
制订各岗位工作绩效考核制度。
制订各类人员言行规范。
制订管理处值班、房屋修缮、投诉回访、收费管理、财务管理、档案借阅及本体维修基金使用等内部运行制度。
制订设备定期巡视检查管理制度。
制订供电、供水、电梯、中央空调事故应急处理方案。
检查方法及扣分严重不合格未整改，一项扣 10 分；普通不合格未整改，一项扣 8 分；轻微不合格未整改，一项扣 5 分。
不符合每人扣 0.2 分。
不符合每人扣 0.2 分。
抽查部份管理人员 ,包括主任、事务助理、维修工、护卫员、清洁人员等，发现不符合每人每次扣 0.2 分。
无制度和计划扣 1 分,无落实扣 0.5 分,落实不好扣 0.2 分。
无制度扣 1 分,无落实扣 0.5 分,落实不好扣 0.2分。
访问业主 (用户),对管理人员故意见并确属服务意识和态度问题的,每人次扣 0.5 分。
基本健全不扣分,每缺一大项扣 1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
无制度扣 0.5 分,不完善每一处扣 0.1 分。
物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容和标准通常涉及以下方面：
1. 物业环境：包括小区或建筑物周围的整体环境卫生、绿化情况、道路清洁和维护等。
2. 设施设备：检查物业内部设施设备的运行状况，如电梯、消防设备、给排水系统、照明等。
3. 安全和保障：确保物业内的安全设施和保障措施完善，包括消防通道、灭火器、安全出口等的有效性。
4. 物业管理：检查物业管理的效率和服务质量，包括物业管理人员的态度和服务态度、业主委员会运作情况等。
5. 维修和保养：确保物业维修保养工作的及时性和质量，包括修缮工作、公共区域的清洁、绿化的养护等。
6. 社区活动和交流：评估物业组织的社区活动和业主交流活动，以促进社区的凝聚力和良好氛围。
标准通常会因物业的类型和管理制度的不同而有所差异。
一般而言，物业品质检查标准是为了确保物业的基础设施和管理服务达到一定的质量水平，为居民提供安全、舒适、便利的居住环境。
物业品质检查的内容和标准可以由物业管理公司或相关行业组织制定，也可能受到地方性的法规和规定的影响。
如果您需要具体的物业品质检查标准，建议咨询相关的物业管理公司或地方政府相关部门以获取更详细和准确的信息。
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客户服务
检查人：日期：
注：100制，轻微不合格首次口头通知整改，扣1分，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；一般不合格每个扣3分，严重不合格扣10-30分。
设备设施维修养护
检查人：日期：
注：100制，轻微不合格首次口头通知整改，扣1分，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；一般不合格每个扣3分，严重不合格扣10-30分。
秩序管理
检查人：日期：
注：100制，轻微不合格首次口头通知整改，扣1分，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；一般不合格每个扣3分，严重不合格扣10-30分。
环境管理
检查人：日期：
注：100制，轻微不合格首次口头通知整改，扣1分，同一问题、要素连续3次未整改，升为一般不合格；一般不合格每个扣3分，严重不合格扣10-30分。