当代的管理事项.docx
做好新时期办公室行政事务管理的措施
做好新时期办公室行政事务管理的措施随着时代的发展和变迁，办公室行政事务管理也面临着新的挑战和机遇。
新时期下，如何做好办公室行政事务管理，提高工作效率和管理水平，成为了每一个企业和机构都需要面对和解决的问题。
本文就将从多个方面介绍做好新时期办公室行政事务管理的措施。
一、建立科学合理的制度做好行政事务管理，首先需要建立科学合理的制度。
制度是保障工作有序进行的基础，一套科学合理的制度可以规范员工的行为和工作流程，提高管理效率和质量。
在新时期下，要做好行政事务管理，可以从以下几个方面建立制度：1. 会议管理制度：做好会议管理制度对于提高管理效率和协调各部门工作至关重要。
可以制定会议召开的时间、地点和议程安排等相关规定，保证会议的高效进行。
2. 文件管理制度：建立健全的文件管理制度，包括文件的起草、审批、归档和销毁等流程规范，保障文件的安全和有效管理。
3. 财务管理制度：建立科学合理的财务管理制度，规范财务报销和审批流程，确保财务的安全和合规性。
4. 人事管理制度：建立健全的人事管理制度，明确员工的职责、权利和义务，规范招聘、考核和离职等流程。
二、引入智能化办公设备和系统随着科技的发展和进步，各种智能化办公设备和系统已经成为了办公室行政事务管理的必备工具。
引入智能化办公设备和系统，可以提高工作效率和质量，降低办公成本，实现办公自动化和信息化。
在新时期下做好行政事务管理，可以从以下几个方面引入智能化办公设备和系统：1. 电子文档管理系统：引入电子文档管理系统，可以实现文档的电子化存储和管理，提高文档检索和共享的效率，减少纸质文档的使用，降低办公成本。
2. 办公自动化设备：引入办公自动化设备，如复印机、传真机、扫描仪等，可以提高工作效率和减少人力成本，实现办公作业的智能化和自动化。
3. 会议系统和视频会议设备：引入会议系统和视频会议设备，可以实现会议的远程召开和在线沟通，提高会议效率和降低沟通成本。
4. 财务软件和人事管理系统：引入财务软件和人事管理系统，可以实现财务数据的自动化处理和人事信息的统一管理，提高财务和人事管理的效率和质量。
当代的管理事项
当代的一些管理事项重新塑造、定义管理者工作的因素：1.五项因素：全球经济的和政治的不确定性、不断变化的工作场所、道德事项、安全威胁、不断进步的技术。
2.管理者要重视对顾客的服务（满意度和忠诚度）、强调创新（竞争力）、关注可持续性（整合机遇到战略中为股东增加长期价值）。
当代管理方法：1.系统方法：组织从环境中获取资源，转化或加工为输出，这些输出又被分配到环境中。
系统方法提供了一个框架，帮助管理者理解组织各部分如何相互合作以实现组织目标，认识到组织某个部分的决策和行为会影响组织的其他部分，还认识到组织并不是自给自足的，它和环境构成一个有机整体。
2.权变方法：管理方法取决于情境，不存在普遍适用的管理原则。
四个普遍权变变量：组织规模、任务和技术的固定化程度、环境的不确定性、组织成员差异。
当代的一些组织文化事项：1.创新文化：挑战与参与、自由、信任和开放、冲突的解决、辩论、冒险等。
2.响应顾客文化：友善的员工、不太僵化的规章制度、员工授权、清晰的员工角色定位、使顾客满意的一贯意愿。
3.职场精神：在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。
五种特征：强烈的目的感、对个人发展的关注、信任和开放、员工授权、对员工意见的包容。
当今的全球管理：1.全球化带来的挑战：威胁加剧的恐怖主义、各贸易国的经济相互依存、文化差异。
2.管理全球员工的挑战：管理者需要（1）文化敏感性：了解文化如何变化及其如何影响行为、善于察觉跨文化情境中的问题和进行反应的能力。
（2）全球心智：管理者在跨文化情境中实施有效管理所需的品质，①社会资本：与不同的人建立联系并形成信任关系的能力；②心理资本：对新观点、理念持开放态度；③智力资本：对全球商务的了解，理解企业如何在全球范围内运转的能力。
当代的多样化管理：1.挑战：个人偏见（导致成见、刻板印象、歧视）、玻璃天花板（把女性与少数族裔与最高管理层职位隔离开来的无形障碍）。
做好新时期办公室行政事务管理的措施
做好新时期办公室行政事务管理的措施随着新时期的到来，办公室行政事务管理也需要作出相应的调整和改进。
以下是一些措施，以帮助办公室更好地管理行政事务。
1. 制定明确的行政管理制度和流程：建立规范化的行政管理制度，明确各项行政事务的具体操作流程，确保每个环节都能够得到有效管理和监督，减少工作中的混乱和错误。
2. 强化信息化建设：通过引进先进的办公软件和信息系统，实现行政事务的电子化、网络化管理。
采用办公自动化软件，提高效率和准确性；建立信息共享平台，方便员工获取和共享必要的信息。
3. 加强人员管理：制定合理的人事管理制度，从招聘、培训、考核到激励、晋升等方面进行全面管理。
对于不适应新时期要求或无法胜任工作的人员，及时进行调整或淘汰，以确保办公室的整体工作效率和质量。
4. 完善日常办公流程：及时更新和完善行政事务管理流程，提高办公效率。
建立文件发放和审批流程，规范办公室顾客接待流程，确保各项事务能够有序进行，减少不必要的时间浪费。
5. 加强沟通与协作：建立良好的沟通与协作机制，促进内部各部门之间、员工之间的信息交流与合作。
定期召开部门会议，组织跨部门的讨论和培训活动，提高沟通和协作效率。
6. 强化机密保护意识：建立健全的机密保护制度，培养员工的机密保护意识。
加强对机密信息的管理和保管，确保信息不被泄露或滥用。
7. 建立绩效考核机制：制定明确的绩效考核标准和评价体系，对员工的落实情况进行全面评估。
通过考核结果，有效激励积极向上的员工，同时对表现不佳的员工采取相应措施进行纠正和培训。
8. 加强培训和发展：针对行政事务管理的新要求和新技术，及时组织相关培训和学习活动，提高员工的专业素质和综合能力。
为员工提供晋升和发展的机会，激发员工的积极性和工作动力。
9. 加强风险管理：建立风险识别、评估和控制机制，预防和应对可能发生的各类风险。
制定灾难恢复计划，确保在突发事故或灾害发生时，能够尽快恢复正常工作。
10. 积极营造良好的工作氛围：通过激发员工的工作热情和创造力，提高员工的工作满意度和归属感，从而提升办公室整体的工作效能和质量。
办公室日常管理细则范文（二篇）
办公室日常管理细则范文一、办公室安全管理1. 无论是员工还是访客，进入办公室都需要进行身份验证。
员工应佩戴有效的员工证件，访客应持有效的访客证件。
只有经过验证的人员才能进入办公室。
2. 在办公室内，密切注意火灾的预防和安全措施。
禁止在办公室内使用易燃物品，如烟花爆竹、蜡烛等。
严禁在办公室内吸烟。
3. 办公室内必须配备一定数量的灭火器，并且每个员工都应该清楚灭火器的位置和使用方法。
4. 保持办公室内的通道畅通，以防止人员突发情况时的紧急疏散问题。
二、文件管理1. 办公文件应根据不同的类别进行分类存放，并且标示清楚文件的内容和日期。
2. 对于重要的文件，必须进行备份并保管在安全可靠的地方，以防止文件的丢失或损坏。
3. 办公室内的文件柜和抽屉都应该保持整洁，文件的存放位置应该有序。
三、会议管理1. 在召开会议之前，必须制定会议议程，并将议程通知所有参会人员。
会议议程应包括会议的目的、时间、地点、主题和参会人员名单。
2. 会议开始之前，要确保会议室内的设备和材料是否齐备。
3. 会议期间，所有参会人员应保持专注，积极参与讨论，并尊重其他人的意见。
四、办公设备使用1. 办公室内的设备使用应遵循使用手册和操作规程。
2. 使用设备时，必须注意安全问题，如插头与插座的连接要稳固，电源要使用可靠的插座。
3. 使用完设备后，要及时关闭，特别是电脑和打印机等耗电大的设备。
五、办公垃圾处理1. 办公室的垃圾要及时分类处理，例如纸张、塑料瓶、玻璃瓶等垃圾应放入相应的垃圾桶内。
2. 不得将垃圾乱扔或堆放在办公区域。
垃圾桶应放置在固定的位置，以便于清洁人员及时清理。
六、办公区域清洁1. 办公区域每天上班前和下班后应进行清洁，保持桌面和地面干净整洁。
2. 使用清洁工具时，要注意安全，如拖把要放置在指定的区域，清洁剂要放置在防滑的地方。
3. 办公区域的清洁工作要轮流进行，确保每个人有责任和义务参与清洁工作。
七、办公纪律1. 办公室内的员工要服从上级的指示和安排，保持良好的工作态度和工作效率。
办公室日常管理制度DOC
办公室日常管理制度DOC办公室日常管理制度第一章总则为规范办公室日常管理，提高工作效率和服务水平，根据公司有关规定，制定本制度。
第二章办公时间1、员工应严格按照公司规定的上班时间、下班时间和午休时间进行工作。
2、员工应准时上岗，逾时达到的，每逾时30分钟扣除相应的工资。
3、员工需要请假时，应提前向直接领导请假，并由领导处同意后填写请假单交人事部门审批。
4、特定原因不能按时到达办公地点的员工，应提前请假，得到领导的审批才可以处理。
第三章工作纪律1、办公室内禁止吸烟，禁止带宠物、食物进入办公区。
2、员工必须保持工作场所的整洁、干净。
3、员工必须遵守公司保密规定，不得泄露公司机密信息。
4、员工应该按照工作要求，认真做好日常工作，减少出勤时间，提高效率。
5、员工必须严格按照公司的规定，使用公司的设备和材料，保持良好的使用和保管状态。
6、公司实行弹性工作制度，员工需按照公司规定的工作时间工作，加班补偿没有复垦价值。
第四章工作流程1、员工应严格按照公司办公室的工作流程进行操作，经过课程培训后才可以返工。
2、员工应按照公司规定的流程处理相关工作，保证流程的顺畅进行。
3、员工应保证与相关人员良好沟通配合，不得擅自作出处理决策，保证公司决策的权威性。
第五章工作计划1、员工应根据公司相关规定制定自己的工作计划，并经过领导同意后执行。
2、员工应认真贯彻执行领导安排的工作，保证各项工作得到高效实现。
3、员工应及时向领导汇报工作进展和存在的问题，认真学习必要的工作技能，提高个人综合素质。
第六章工作考核1、公司根据员工的实际绩效，结合工作目标、工作实际完成情况以及工作态度等多个指标来对员工进行考核。
2、考核结果通常在工资发放前进行，工资会根据考核结果来计算奖惩情况。
3、员工的考核结果将作为公司制定人事方案、晋升计划、奖惩等方面的主要参考。
第七章处罚程序1、对于违反本制度或公司其他规章制度者，应严格依据公司制定的管理规定进行处理。
办公室日常管理规定范文(2篇)
办公室日常管理规定范文为规范办公室的日常办公管理，减少不必要的浪费，创造一个良好的办公环境，特制订本制度。
第一条：适用范围本制度适用于公司全体员工并严格遵守。
第二条：职责部门办公室负责全面管理和监督公司水、电、暖以及耗材的使用和维护。
第三条：水电使用规定1.员工均有义务留意办公设备的用电状况，避免长时间待机造成的电力损耗。
2.员工应关注办公电脑的用电状况，待机时应关闭显示器，长时间不使用时(如因故外出)应将电脑关闭。
下班时应及时关闭电脑，不能使电脑开着过夜。
3.员工离开或下班时应做到随手关灯，人走灯灭。
特别是最后离开公司的员工应仔细巡查，关闭办公场所和卫生间电灯。
白天室内光线够用时，尽可能不开灯而使用天然采光。
____节约用水，反对浪费，用水后应及时将水龙头关闭。
第四条：打印机使用规定1.打印时须本着节约原则，非重要文件应考虑使用二手纸打印。
2.除个人证件、毕业证、身份证、学历证等个人资料需要复印外，禁止复印其他私人资料。
第五条：空调使用规定1.空调作为办公设施，仅于办公期间使用，不允许在非办公时间使用空调，办公人员离开或房间无人的情况下应关闭空调，严禁室内无人空调照常开机。
2.使用空调，应注意节约，夏天在30℃以上方可开启空调制冷，制冷温度设置不应低于25℃;冬天在10℃以下方可开启空调制热，制热温度设置不应高于28℃。
3.使用空调期间，要将办公室的门窗关闭，以确保空调的使用效果。
4.要注意对空调的合理使用和维护，有异常应速报知办公室，以便联系专业人员进行修理。
第六条：卫生清洁管理规定____公司员工都有维护卫生环境的权利和义务。
____公司卫生管理实行日常清洁与定期保洁。
____公司规定每周一进行大扫除，全员参与。
办公室日常管理规定范文（2）第一章总则第一条为了规范办公室的日常管理，提高工作效率，加强团队协作，特制定本办公室日常管理规定。
第二条本规定适用于办公室的所有成员，包括正式员工、临时员工及实习生。
做好新时期办公室行政事务管理的措施
做好新时期办公室行政事务管理的措施新时期办公室行政事务管理是指在新的时代背景下，通过科学合理的管理措施，提高办公室行政事务管理的效率和质量。
下面，我将从人员管理、制度建设、信息化建设和沟通协作等方面提出一些具体的措施。
一、人员管理措施1. 能力素质评估：对办公室行政事务管理人员进行能力素质评估，确保人员具备较高的专业素养和工作能力，以适应日益复杂的行政事务管理工作。
2. 岗位职责明确：明确办公室行政事务管理人员的岗位职责，确保各岗位之间的协调与衔接，避免工作重复和信息流失。
3. 培训与提升：定期开展相关培训，提升办公室行政事务管理人员的专业水平和工作能力，使其具备应对新形势和新任务的能力。
4. 激励机制建设：建立健全的激励机制，通过制定评价标准和奖惩措施，激发办公室行政事务管理人员的积极性和创造性，提高工作效率。
二、制度建设措施1. 行政事务管理制度建设：针对行政事务管理的具体工作内容和流程，建立相应的制度和规范，明确工作程序和责任分工，提高行政事务管理效率。
2. 档案管理制度建设：建立科学合理的档案管理制度，确保办公室行政事务管理的文件资料能够及时整理存档，提高信息的获取和利用效率。
3. 决策协调机制建设：建立高效的决策协调机制，加强对行政事务管理工作的统筹和协调，保证各项工作有序进行。
4. 制度执行监督：加强对制度执行情况的监督和考核，确保制度规定得到有效执行，并及时对违规行为予以纠正和处理。
三、信息化建设措施1. 办公设备升级：更新办公设备，提高办公效率和工作质量，实现信息化管理和处理。
2. 数据管理系统建设：建立科学合理的数据管理系统，实现对行政事务管理工作的数据化管理和快速检索，提高信息处理效率。
3. 网络办公平台建设：建立网络办公平台，实现办公人员之间的信息共享和协同办公，提高工作效率。
4. 安全保密系统建设：建立安全保密系统，确保行政事务管理工作的机密性和安全性，避免信息泄露和被盗用。
做好新时期办公室行政事务管理的措施
做好新时期办公室行政事务管理的措施新时期的办公室行政事务管理是现代组织管理的重要组成部分，它涉及到组织内的日常行政工作和办公环境管理。
下面是一些做好新时期办公室行政事务管理的措施：1. 建立规范的行政管理制度。
制定明确的行政管理政策和流程，规定办公室职责和权限，明确责任人和管理流程，确保行政事务的有序进行。
2. 加强沟通协调。
办公室作为组织内部各部门之间的桥梁和纽带，需要加强内外部的沟通协调。
建立定期的会议制度，定期与各部门负责人沟通，及时解决问题和协调工作。
3. 优化办公环境。
提供良好的办公环境对提高工作效率和员工积极性至关重要。
要定期对办公室进行整理和清洁，确保办公设备的正常运转，为员工提供良好的工作条件。
4. 加强档案管理。
建立健全的档案管理制度，规范档案的归档、借阅和销毁流程。
加强对档案的保密工作，确保机密文件不被泄露，防止信息泄露和丢失。
5. 强化日常巡查和监督。
建立日常巡查和监督机制，对各项行政事务进行全面的检查和监督，及时发现问题并及时解决，确保行政工作的正常运行。
6. 建立优质服务意识。
办公室行政人员要具备良好的服务意识，主动为员工提供优质的服务。
对来访人员要热情接待，及时解决他们的问题，提高组织的形象和声誉。
7. 推行信息化办公。
加强信息化技术在办公室行政管理中的应用，提高工作效率和信息管理能力。
推行电子邮件、办公软件等工具，简化工作流程，减少纸质文件的使用。
8. 培养行政人员的综合素质。
行政人员要具备一定的行政管理知识和技能，要具备良好的沟通协调能力、解决问题的能力和团队合作精神。
通过培训和学习，提高行政人员的综合素质。
9. 注重员工关怀和培训。
办公室行政人员要关注员工的需求和关心他们的生活和工作。
定期组织员工培训和活动，提高员工的工作能力和满意度。
做好新时期办公室行政事务管理需要建立规范的行政管理制度，加强沟通协调，优化办公环境，加强档案管理，强化日常巡查和监督，建立优质服务意识，推行信息化办公，培养行政人员的综合素质，注重员工关怀和培训。
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当代的一些管理事项重新塑造、定义管理者工作的因素：1.五项因素：全球经济的和政治的不确定性、不断变化的工作场所、道德事项、安全威胁、不断进步的技术。
2.管理者要重视对顾客的服务（满意度和忠诚度）、强调创新（竞争力）、关注可持续性（整合机遇到战略中为股东增加长期价值）。
当代管理方法：1.系统方法：组织从环境中获取资源，转化或加工为输出，这些输出又被分配到环境中。
系统方法提供了一个框架，帮助管理者理解组织各部分如何相互合作以实现组织目标，认识到组织某个部分的决策和行为会影响组织的其他部分，还认识到组织并不是自给自足的，它和环境构成一个有机整体。
2.权变方法：管理方法取决于情境，不存在普遍适用的管理原则。
四个普遍权变变量：组织规模、任务和技术的固定化程度、环境的不确定性、组织成员差异。
当代的一些组织文化事项：1.创新文化：挑战与参与、自由、信任和开放、冲突的解决、辩论、冒险等。
2.响应顾客文化：友善的员工、不太僵化的规章制度、员工授权、清晰的员工角色定位、使顾客满意的一贯意愿。
3.职场精神：在这种文化中，组织的价值观提倡员工通过在集体环境中从事有意义的工作来获得对目的的感知。
五种特征：强烈的目的感、对个人发展的关注、信任和开放、员工授权、对员工意见的包容。
当今的全球管理：1.全球化带来的挑战：威胁加剧的恐怖主义、各贸易国的经济相互依存、文化差异。
2.管理全球员工的挑战：管理者需要（1）文化敏感性：了解文化如何变化及其如何影响行为、善于察觉跨文化情境中的问题和进行反应的能力。
（2）全球心智：管理者在跨文化情境中实施有效管理所需的品质，①社会资本：与不同的人建立联系并形成信任关系的能力；②心理资本：对新观点、理念持开放态度；③智力资本：对全球商务的了解，理解企业如何在全球范围内运转的能力。
当代的多样化管理：1.挑战：个人偏见（导致成见、刻板印象、歧视）、玻璃天花板（把女性与少数族裔与最高管理层职位隔离开来的无形障碍）。
2.措施：①法律；②最高管理层对员工多样性的认同；③辅导制：让经验丰富的组织成员向欠缺经验的员工提供建议和指导；④多样性技能培训：让员工理解多样性的重要意义以及向员工传授在多元化工作场所中工作的技能；⑤支持员工自行组成的团体。
当代的社会责任和道德事项：1.对道德衰退进行管理：成为有道德的领导者（道德表率：不隐瞒或操纵信息、承认错误、强调组织价值观、分享个人价值观等）、保护提出道德问题的员工（无需担心打击报复）。
2. 对缺乏社会责任感进行管理：成为社会企业家，使用切合实际的、创新的、可持续性的方法来改善社会。
有想要使世界变得更美好的愿望和极大的激情去推动目标的实现。
可以通过公司慈善活动、员工志愿活动来促进积极的社会变化。
当代的一些变革管理事项：1.组织共享价值观变革：管理者以身作则，成为榜样；创造新的组织文化故事、符号和仪式；支持接受新的价值观的员工；重新设计社会化过程；改变奖励体系，明确、具体地阐述对员工的期望；让员工参与变革。
2.减缓员工的压力：①工作相关压力：确保员工的能力与工作要求相匹配；改进组织沟通；使用绩效计划和工作再设计。
②个人生活压力：向员工提供咨询、时间管理计划、健康计划。
激发创新的技巧：1.结构变量：丰富的资源，有效且频繁的沟通，减轻时间压力，支持创新。
2.文化变量：接受新的观点理念，容忍风险与冲突，尽量减少外在控制，提供积极的反馈。
3.人力资源变量：对培训和开发的高度认同，高水平的工作保障。
当今的有效决策方法：1.理解文化差异。
2.掌握退出的时机：当明显发现一项决策不起作用时，要果断地予以终止。
3.使用有效的决策制定过程：要聚焦于重要事项，承认思维的差异，鼓励信息的收集和传达。
4.创建一个能够辨别突发状况并且迅速适应新环境的组织：不会被成功冲昏头脑，听从一线员工的意见，能够利用突发状况提供解决方法，欣然接受复杂性且不断深入探索，进行预测但认识到自己的局限性。
当代的一些计划事项：1.在动态的环境中进行有效的计划：制定具体但却有一定弹性的计划，坚持不懈地进行计划非常重要，更加扁平的组织层级结构。
2.使用环境扫描：可以帮助管理者更好地分析外部环境，其中一种方式是竞争者情报。
当代的一些战略管理事项：1.对战略领导的需要：确定组织的目的、开发和保持核心竞争力、开发人力资本、创造和保持一种强文化、支持创新、强调道德、建立张弛有度的组织控制体系。
2.对战略灵活性的需要：发现外部环境的重大变化、迅速投入资源以及当某些战略决策不起作用时察觉的能力。
保持资源的流动性、监控和测量各种所需信息来掌握当前情况、鼓励员工披露负面信息、制定决策时有备选方案、能从错误中吸取教训。
3.应对当今环境的重要组织战略：客服、创新。
当今的组织设计挑战：1.使员工保持紧密联系。
2.管理全球的组织结构事项：在全球范围内，组织的结构和战略是相似的，但是结构和战略的行为却保留有该国的文化独特性。
当代的一些人力资源管理事项：1.对精简机构的管理：与员工进行开诚布公的沟通，遵守与解雇费用或福利有关的法律法规，根据员工才能重新分配工作，重点关注鼓舞员工士气，设计方案来有效利用空出来的空间等。
2.对性骚扰的管理：明白哪些因素构成了一种无礼的或有敌意的工作环境，对员工进行性骚扰方面的教育，保护检举性骚扰行为的员工，还要制定有关办公室恋情的政策。
3.对工作与生活之间平衡的管理：向员工提供家庭友好型福利，如弹性的工作时间、工作场所中的幼儿园等。
根据员工的不同需求进行不同的管理。
4.控制人力资源成本：主动实施员工健康计划（鼓励健康生活方式和处罚不健康的生活方式）来控制医疗成本，取消或严格控制养老金方案来控制养老金成本。
当代的一些团队管理事项：1.管理全球团队：面临的挑战有（1）群体成员的资源，除了准确认识团队成员的能力、技能、知识和性格外，尤其注意成员多样化的文化特征；（2）群体结构，尤其是从众、地位、社会惰化和凝聚力；（3）群体工作程序，尤其是沟通和冲突管理；（4）管理者在全球团队中的角色，注重沟通、考虑文化差异、对每位成员的特征保持敏感性。
2.团队建设技能：管理者要认识到员工并不会自动了解如何成为团队的一部分或如何成为一名有效的团队成员，在团队建设中，管理者要定位为一名教练的角色，开发团队成员的潜力，以打造更加忠诚、协作和包容的团队。
3.理解社会网络：管理者需要了解群体成员彼此间非正式联系的模式，这些模式可能增强或妨碍群体的效力。
当代的组织行为事项：1.代际差异：管理新世代员工时面临的挑战是他们把各种新的态度带入工作场所。
由此带来的一些挑战涉及外表（员工着装的灵活性也许取决于所从事工作类型以及组织的规模）、技术（不同世代员工对于科技运用的偏爱程度）和管理风格（管理者应该了解和理解新世代员工的行为风格，以创造有利的工作环境）等事项。
2.工作场所中的负面行为：管理者需要承认工作场所中负面行为的存在，对求职者进行仔细筛选以了解他们是否可能具有消极倾向，更重要的是，利用工作满意度调查来密切关注员工的态度，以更好应对负面行为。
当代组织中的沟通问题：1.互联网的沟通：（1）网络交流工具可能导致的法律和安全问题；（2）人际交往的缺乏。
2.知识资源的沟通：创建在线信息数据库、实践社区等来加强员工间的交流学习和共享知识。
3.与顾客的沟通：沟通的内容和方式能够显著影响顾客对服务的满意度及对公司的忠诚度。
4.沟通获得员工的投入：鼓励员工参与决策、对员工进行培训等。
5.有道德的沟通：制定清晰明确的指导原则，引导沟通方式的选择，确保信息的真实可靠性。
当代的激励问题：1.在严峻的经济形势下激励员工：管理者要有创新思维以采取一些不涉及金钱或费用相对低廉的激励措施，如加强员工的沟通、创造一种集体感、向员工提供继续学习和发展的机会。
2.跨文化激励：将本土文化特点与激励理论相结合，有针对性地进行激励。
3.激励独特的员工队伍：因为员工的多元化，激励方式有所不同，如专业人士看重工作的挑战、支持与发展，灵活就业员工希望获得成为长期员工的机会或者技能培训机会。
另外，要注重对员工工作的真诚表扬。
4.设计合适的奖励制度：（1）账目公开管理：与员工共享财务信息，使员工了解他们的努力和绩效水平与公司业绩间的关系，看到自己对财务结果的影响，从而使员工更积极地思考及做出有利于工作的决策。
（2）员工认可计划：包括对员工的关心，赞扬、感谢并奖励其出色的工作表现。
（3）绩效工资计划：根据员工绩效的测量来支付员工工资的浮动薪酬计划，可以强化员工的努力。
当代的领导事项：1.对权力的管理：谨慎使用权力，避免滥用；执法公正严明；注意领导方式和方法。
2.创建信任：正直公正、展现胜任力、自信、兑现承诺、保持开放性等。
3.员工授权。
4.跨文化领导。
5.如何成为有效的领导者：进行领导培训，认识到其它一些变量、因素对领导的替代。
当代的控制事项：1.跨文化差异：主要体现在控制过程中测量实际绩效步骤和采取纠正行动步骤的不同。
2.工作场所中的问题：（1）工作场所隐私：管理者监管员工做事是因为①员工进行与工作无关的活动会显著增加成本；②不希望因为有冒犯的信息或不合适的图片等出现在工作场所而被控以创造一种恶意工作环境的罪名；③需要确保公司机密不被泄露。
公司的工作场所监控政策应当以一种体面的、不伤害员工尊严的方式来控制员工行为。
（2）员工偷窃：员工偷窃出于多种原因，如松懈的控制和环境提供了行窃机会，员工个人的财务压力或恶习。
管理者可利用前馈、同期、反馈控制的概念来找出适合的措施来防止或减少员工的偷窃行为。
（3）工作场所暴力：不确定性极高的经济环境、工作的不确定性、不合理的薪酬、冗长的工作时间、信息超载、工作被打断、漠不关心的领导者等因素会导致员工巨大的压力，从而可能引起工作场所的暴力行为。
管理者可利用前馈、同期、反馈控制的概念来找出适合的措施来防止或减少员工的暴力行为。
3.控制客服质量：员工的服务效率和质量会影响顾客的忠诚度，从而提高公司的收入。
组织希望员工和顾客形成长期的互惠互利关系。
4.公司治理：指的是用来治理公司并保护公司所有者利益的系统。
要对董事会的角色和财务报告两方面进行改革，扩大董事会的作用、要求更完整和更透明地披露上市公司的财务信息。
当代的运营管理事项：1.技术：许多公司正在寻找各种方法来充分利用技术，并且实施广泛的协作和成本控制，以改进自己的运营管理。
2.质量：许多公司正在通过创建切实有效的工作流程和运营系统来实现质量领先，从而满足顾客的需求，并使员工始终以一种高质量的方式来展开工作。
3.批量定制：按顾客的需求来提供某种产品，需要弹性的产品制造方法与顾客的持续沟通。
4.精益组织：聚焦于顾客，通过分析顾客的需求来优化产品的制造过程。