新天地商业经营管理公司运营方案(ppt 44页)

兼营：
糖、烟、酒、钟表、珠宝、金银饰品、工艺品、化 妆品、家电、照相器材、通讯器材、服装、鞋帽、
主要职能
四大职能
市场 招商 销售
市场职能
1、入驻商家现阶段经营对策辅助； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、旺市商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护；
招商职能
1、一期一阶段开业后的补位招商（包括项目业主 的商铺转让、经营者的转租等）；
其中平面1名，负责项目促销广告的设计、VI系统的设计之行和维护，项目商业 形象设计，项目报纸、传单、报媒的设计制作等等；卖场美工1名，负责POP书 写，卖场包装陈列、美化等；
办公物品、促销活动物料准备、安全维护、政府关系等；
经营模式
➢ 盈利模式 ➢ 管理模式 ➢ 风险和应对措施
盈利模式阐述
主要盈利渠道分析：
某某新天地
商管公司运营方案
成立的意义
提升某某公司商业项目的后期运营和管理 促进和保障公司商业项目的持续运营和稳步开发
经营定位
提供完备的商业服务为核心定位，
辅以商业咨询和适度的商业管理。
定位说明
商业经营管理公司通常是将经营行为作为主要管理内容，强调对经营环节的控 制。其核心定位为：运营管理。
例如：传统百货商场，核心定位是业态的布局、控制、销售环节掌控等重要内 容，辅以商业服务。
经营战略
长期战略 通过积累管理经验，完善管理模式，不断提升管理 水平，为集团公司商业地产项目的开发提供支持 和服务。并在商业地产经营领域内努力探索成功 的，可复制的模式。
短期目标 围绕前期策划公司开展主力店招商工作，积极配合
经营范围
主营：
商业经营管理服务、商业顾问咨询、商业项目策划、 商业企业开店指导、商业推广活动、营销策划、 商业代理招商、物业租售代理、各类广告设计、 制作、发布等。
管理职能
运营管理
1、经营行为管理 2、消费行为管理
1、经营行为管理
主要内容：
①商户档案管理；②建立评估体系，对商 户进行等级评定；③建立商业经营的各项 规章制度；④建立和完善商业经营的各种 流程；⑤代办服务：工商税务等证照的办 理；⑥特约服务：商务、中介、委托等有
2、消费行为管理
主要内容：
①宣传促销管理；②建立和完善项目VI系统；③经 营秩序和公共安全管理；④退换货、投诉等售后服 务管理；⑤助学、文化等公关公益活动；⑥会员招 募及管理和维护；⑦项目电子商务平台的管理和维
组织架构
组织架构设计说明： 商管公司的组织架构主要分为三大板块：
物业服务部分（物业公司另案说明） 商业服务部分（包括策划促销和商户管理） 公司运营部分（行政财务等） 。
其中由策划部和运营部组成的商业服务部分是整个管 理公司的核心运营机构。公司组织结构采取扁平化的管理
组织结构图
总经理
策
运
划
营
部
部
策平
招客 销
办
财
公
务
室
部
会
出
人员配置和岗位描述
序号 部门
1
运营部
2
策划部
3
办公室
职务 招商主管 客服主管
市场策划
平面设计 后勤支持
人数 2名 2名
2名
2名 1名
岗位职责
负责商家进场管理及招商租务工作，商铺转让工作、补位招商，具体实施商业物 业管理方案
负责商家的内部管理，受理商家的咨询、投诉，统筹安排预、特约服务，办理各 类证卡，商家档案的收集整理、区域市场营销活动的执行等;负责项目电子商务工 作的开展，网站的建设、管理和运营；
1、管理费 2、广告位发布费
（外立面和商业街内部广告位）
3、场地使用费
（商业街内外公共场地部分）
盈利模式阐述
6、刊物宣传收费
(DM、内刊和会员刊物等)
7、培训讲座收费
（举行消防、工商、投资等讲座）
8、自营项目收入
（自营商铺的收入）
9 、代理厂商公关活动策划执行收费
（例如：新品推介会/酬宾会等）
法律关系
即前期通过销售环节捆绑合同或协议，后期通过政府税费 调控等形式，基本实现项目统一招商管理，包括统一业态 控制，统一品牌审核，以及统一租约等管理内容。
即统一策划全年的系列营销策划活动，营造气氛吸引客流， 举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动，使商场成为传播 文化资讯的平台
重点工作流程
商铺交验流程（交房验收） 商户进场装修流程（装修审图、保证金入场证办理） 商户开业申报管理流程（开业时间、地点、活动规模和形式等） 商户促销活动申请流程（商家促销活动审核、风险预防） 商户特殊行业审批流程（特殊行业证照审核、安全性评估等） 公关活动流程（公关活动策划、组织、实施、监控） 投诉处理流程（消费者投诉问题的受理，处置、反馈等）
重要管理制度
2、商家的储备工作； 3、不同业态商家的合理布局及引导；
销售职能
1、加强行业、产业特性分析，引入“领头商家”带动群体销售； 2、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备
实力的业主或经营者“嫁接”和导入产业链上下游“追随 者”； 3、协助入驻商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目 所处区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率；
大型超市也是采取这样的定位，所以此类经营管理公司能够最大限度做到对经 营者的控制，并能直接左右销售行为和结果。
究其根本原因是：产权+经营权的高度统一或经营权的高度集中
而对于我们现状而言，产权将绝大多数出售，并会分散在很多经营者和投资者 手里，后期随着项目的开业也只能做到通过委托的形式，短期收回部分经营权。
负责年度营销目标的制定、实施经营管理专业培训、及时更新商业调整策略、确 定项目广告策略、创新策略及抗风险应对政策并且在市场初期协助商家寻找、开 发、稳定终端客户；确定项目区域市场发展的趋势以及潜力；竞争对手分析和研 究;项目促销工作的外联，商家和业主活动的组织实施，客户服务中心的管理、会 员维护、项目广告位管理等等;
业主
销售合 同
委托合同 返租合同
呈辉工艺文化城 （中国）有限公司
委 托 合 同
中工美商务管理 （苏州）有限公司
租赁合同
租赁经营者
管理模式的五个统一
统一经营主题 统一服务管理 统一招商管理 统一营销管理
即统一项目的业态规划和商品布局。
即为商户提供专业的服务咨询；统一设立总服务台，提供客 户服务提升项目服务水平；代行部分工商行政职能，对商户 经营行为、商品和服务质量进行必要监督，保持良好经营秩 序，并以此提升项目认知度。