加油站从业人员培训手册(培训版)

从业人员培训手册目录第一节出纳员的基本要求第二节会计人员职业道德第三节职责与权限第四节考核、晋升与淘汰第五节出纳员工作流程第六节加油站资金监控第七节出纳员交接事项第八节油品知识第九节安全知识第十节客户服务第一节出纳员的基本要求1.1教育背景（一）经济类中专或以上学历；非经济类人员必须具有大专或以上学历。

特别优秀者，经市公司（区域）分管财务经理批准后，可以不受学历、专业限制。

（二）持有《会计从业资格证书》（三）不受职称限制1.2岗前培训和上岗考试（一）岗前培训●受过省或市公司会计基础知识、税务知识培训，包括本行业的会计制度、会计法教育和相关计算机技能培训。

●接受入职岗前培训，包括加油站账表、中控和管控系统、IC卡系统、发票管理、记账管理、费用管理等实际工作相关的加油站运作与管理模式及有关规定。

（二）上岗考试岗前培训后市公司财资部组织市公司本部、片区监管人员和加油站站长等相关人员对出纳员进行专业技能达标考试和职业道德考核。

技能达标考试达到85分以上并通过职业道德考核的人员由财资部颁发岗位资格证，出纳员持证上岗。

1.3技能要求熟练操作Excel、Word、E-mail等常用办公软件；具有较好的人际关系、沟通技巧，以及良好的独立工作能力和服务意识。

1.4年龄要求新招聘的出纳员年龄要求为35周岁以下，超过35周岁必须有3年以上财务工作经验，且经考核合格后方能聘用。

1.5受聘担保（一）受聘出纳员，需提供户籍所在地公安机关无犯罪、无不良行为记录证明，或由大中专院校、劳务公司、培训机构等推荐单位负责提供真实的资料。

（二）对于有本市（区域）户籍担保的应聘出纳员，要求担保人与应聘人员一同到市公司人力资源部办理担保手续，担保人在“担保书”上承诺承担相应经济担保责任；对于无经济担保人的应聘出纳员，须交缴一定额度的风险金，具体缴纳标准由各市公司自行制定。

第二节会计职业道德2.1会计职业道德的概念会计职业道德是指在会计职业活动中，人们应遵循的职业行为准则和规范。

会计职业道德包括他律和自律两个方面。

他律是以会计职业责任和义务为核心，侧重于防范会计人员的不正当的职业行为，因而通常采用政府或社会组织的限制性或禁止性条款形式公布会计从业人员不应该做什么；自律是以职业良心、职业精神为核心，侧重于倡导会计从业人员应自觉遵循的职业行为，因而通常采用描述形式提出会计从业人员应该做什么。

会计职业道德是调整与单位有关各方面经济利益关系，有效实现财务会计的目标和内部会计控制的目标的手段。

自律是会计从业人员职业道德建设的基石。

2.2会计职业道德的作用(会计职业道德是职业道德的一种形式，也是一般社会道德在会计职业上的特殊表现。

它对于形成会计人员的职业心理和职业理想，形成会计人员特有的道德习惯和道德传统，具有重大作用。

一、理顺经济关系的调节作用会计法规和制度是会计职业道德的最低要求，会计职业道德是会计法规和制度的基础和重要补充。

在会计职业活动中，许多职业行为很难通过会计法规和制度加以规范。

如会计法规通常只能对会计人员不能做的行为作出规定，而对于会计人员应该如何爱岗敬业、提高专业技能、强化会计报表等很难提出具体的要求和标准。

如不辅以会计职业道德，很难确保会计信息的完整性和真实性。

二、实现会计目标的保证作用要实现企业会计目标，会计从业人员必须具有高度的责任感和良好的职业品质，必须熟悉相关法律、法规，依法办事，严格执行会计准则和会计制度。

如果会计人员职业道德素质较差，自觉或不自觉地提供虚假的会计信息，就可能导致企业决策失误。

因此，倡导会计职业道德，能够促使财务会计目标的有效实现。

三、职业行为选择的认识和导向作用会计职业道德对会计行为提出了明确的价值判断标准，倡导会计职业道德，可以引导、规劝和约束会计人员树立正确的道德意识和道德信念，养成良好的道德习惯，从而达到规范会计行为的目的。

四、培养高素质会计专业人才的教育作用倡导会计职业道德，加强会计职业道德教育，并结合各项会计职业活动引导会计人员不断加强道德的自我修养，树立正确的职业道德观念，培养良好的职业道德习惯和职业道德品质，提高专业胜任能力，就可以促进会计人员整体素质的不断提高。

五、提高社会道德水准和企业经济效益的激励作用如果会计人员具有良好的职业道德意识，并在职业活动中得到不断强化，就会转化为自己的内心信念、义务感和职业荣誉感，形成较高的精神境界和思想觉悟，这些会直接或间接地使他人得到道德启迪和教育，印象社会公共生活，推动社会道德水准不断提高。

同时，会计人员及时向企业管理者提供完整的、可靠的会计信息，将有利于加强单位的财务管理和会计监督，降低业务成本，保证有关决策的质量，从而提高企业的经济效益。

2.3会计职业道德范畴构成会计职业道德的要素主要有：职业理想、职业责任、职业态度、职业纪律、职业良心、职业荣誉。

会计职业道德范畴所反映的是会计职业领域中最本质、最普遍的道德关系和行为调节方向的基本概念。

★职业理想是指人们对未来的职业方向、工作种类、业务职责以及事业上达到某种成就的向往和追求。

会计职业理想不仅要求会计人员具有适应现代市场经济管理的政治素质，还应具有相应的业务素质。

每一位会计人员要勤于钻研、善于学习、更新观念、与时俱进。

★职业责任是从事职业活动的人必须承担的职责和义务。

它往往通过职业过程来体现，且通过具有法律或行政效力的职业合同来规定。

★职业态度是指人们从事各种职业活动过程中的举止神情和对于自己所从事的职业所持的观点以及所采取的行动。

会计人员职业态度要端正、诚恳，努力克服职业态度中的不道德行为。

★职业纪律是指不同职业的部门及其从业人员必须遵守的、带有强制性的条例、章程、制度、规定等，是特定职业活动范围内的人们的共同的行为准则。

会计人员应增强遵守职业纪律的自觉性，从一点一滴做起，以财经纪律来规范自己的职业活动。

★职业良心是指人们在职业行为中，履行对社会、对单位、对他人的义务过程中形成的职业道德责任感和自我评价能力。

★职业荣誉是指社会用以评价人们行为的社会价值的尺度，即对履行社会义务的道德行为的公认和褒奖，也指个人对行为的社会价值的自我意识，即在良心中所包含的知耻和自尊的意向。

2.4会计职业道德规范会计职业道德规范的内容主要包括爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、遵守准则、提高技能、保守秘密和文明服务等八个方面。

会计职业道德规范是财经法律、法规和制度所无法替代的，它从道义上规定了会计人员应以什么样的思想、什么样的态度和什么样的作风去完成本职工作。

■爱岗敬业是职业道德的基本要求，是每个从业者是否有职业道德的首要标准。

爱岗敬业要做到乐业、勤业、精业。

乐业就是要喜欢自己的专业，热爱自己的本职工作；勤业就是勤奋学习专业，钻研自己的本职工作；精业就是要使自己的专业技术、业务水平不断提高，精益求精。

■诚实守信是做人的基本准则，是职业行为的基本要求，诚实守信渗透到社会各个行业中就会形成良好的职业道德。

■廉洁自律是保证经济活动正常进行的前提条件，是会计工作的行为准则，廉洁自律要求会计人员要坚持会计工作原则，敢于同违法违纪现象作斗争。

廉洁自律的基本要求是：会计人员要自尊自爱，严格要求；要加强道德修养，不贪不占；要从小事做起，防微杜渐，自我约束。

■客观公正是会计职业意志的具体体现，坚持客观公正在会计工作中才能做到坚持原则，照章办事。

客观公正要求保持会计人员从业的独立性及客观公正的从业心态。

■遵守准则是会计人员做到依法办事的核心内容，是会计人员胜任本职工作的基础，是用来规范企业法人组织经济行为的要求。

遵守准则的基本要求是：要熟悉准则，提高会计人员遵守准则的能力；依照准则办事，提高会计人员执行准则的能力；正确运用准则；提高执行准则的技能。

■提高技能是适应人才竞争的需要，是胜任本职工作的需要，是适应会计发展的需要。

提高技能要求会计人员要学习会计知识，培养高超的专业技术；重视在会计实践中提高会计职业能力；精益求精，不断提高业务素质。

■保守秘密是维和权利人利益的需要，是保护会计行业利益的需要。

保守秘密要求会计人员不该问的不问，不该说的不说，不为利益所诱惑，坚决保守秘密。

■文明服务是人与人之间新型关系的具体体现，关系到会计行业的声誉及行业的运作效率。

坚持文明服务，是提高会计职业声誉的基本条件。

文明服务要求会计人员做到谦虚谨慎、彬彬有礼；做到态度和蔼，语言文明；做到以诚相待，尊重事实；做到团结协作，以和为贵。

思考题1．面对法律的制裁，有些会计人员仍然铤而走险，原因何在？从会计职业道德方面寻找原因能给我们什么启示？2．试分析会计从业人员在职业生活中廉洁自律的必要性？3．为什么说遵守准则试会计职业道德的最基本要求？第三节职责与权限3.1岗位职责●负责现金、票证等资金管理，做到日清月结，及时、足额、安全解缴货款，确保资金安全、管理规范。

●负责加油站财务账表单管理，做到管理规范，填报及时，审核准确，账账、账实相符。

●负责发票、收据等票据日常管理，做到领用手续齐全、开具规范、保管妥善，检查及时。

●负责费用单据收集、整理、审核、上报，做到费用真实、规范。

●负责实物资产台账登统，定期或不定期进行核对，做到账实、账账相符。

●负责档案管理，妥善保管账册、凭证、单据等资料及有关印章。

●负责组织IC卡差异的核对并上报以及IC卡的领用、保管和盘点工作。

●对资金票证、应收（预收）账款、小额配送、费用开支、实物资产、备用金使用、销售价格、优惠情况、票据使用、IC卡销售等进行监控。

●受财务资产部、站长委托处理加油站的其他相关事宜。

3.2出纳员权限◆对加油站赊销和小额配送业务有监督权和对违规行为有制止权。

◆对不合规的费用开支，如促销费、修理费、发电用油等费用有权制止并上报财务资产部。

◆对不符合规范或不合法的票据有权拒绝受理。

◆根据公司规定，有权对加油站资金安全进行管理，缴存货款时有权要求站长增派人员协助。

◆对站长的经营行为有权进行监督。

◆对数据信息准确性有监督审核权。

◆对网点财务监管员的工作有反映和监督的权力。

◆财务资产部、加油站授予的其他权力。

第四节考核与晋升、淘汰4.1考核办法：加油站出纳员的工作考核内容分定性考核（15分）和绩效考核（85分），其中绩效考核又分资金管理（28分）、账表管理（10分）、票据管理（14分）、应收账款管理（10分）、小额配送管理（5分）、费用报销（4分）、综合知识（4分）、报数对账（3分）、月末盘点（3分）、档案管理（2分）、税务管理（2分）和附加考核。

每月月初财资部召开考核例会。

对出纳员的考核意见由加油站站长、片区ME、网点财务监管员、商品核算员提出。

考核结果与出纳员的工资挂钩，根据考核结果兑现当月绩效工资，采取分档兑现方式，考核结果分五个档次。

第一档（优秀）考核得分为98－100分；第二档（良好）得分为92－97分；第三档（一般）得分为86－91分；第四档（及格）得分为80－85分；第五档（不及格）得分为低于80分。