洗涤服务管理规定
工服洗涤管理规定规定
工服洗涤管理规定规定1. 背景许多企事业单位为了提高员工形象，提升公司形象，都会给员工配发统一的工作服。
在工作服的管理和维护方面，需要针对不同行业和工作情况，制定不同的规定和标准。
本文将主要介绍工服洗涤管理规定。
2. 洗涤周期工作服的洗涤周期应根据使用情况和材质而定，但一般情况下，建议每周至少进行一次洗涤。
在特殊的工作环境下，如工作空气中含有大量油污和有害气体时，应增加洗涤频次。
3. 洗涤方法3.1 手洗使用手洗法进行清洗此类服装时，应注意以下几点：•清洗水温度应控制在30℃以下；•使用中性清洁剂，避免使用含有漂白剂和荧光剂的洗衣粉；•轻揉洗涤，避免损坏衣物材质纤维；•洗后漂洗，确保清洁剂完全清除。
3.2 机洗机洗此类服装时，应选择符合工装服特点的清洁剂和机洗程序，并将衣物放置在单独的洗衣袋内。
机洗时温度应控制在30℃以下，避免与其他衣物混洗。
3.3 干洗建议不要使用干洗法清洗工作服，部分清洗剂可能会损坏衣物纤维。
若必须进行干洗，应选择专业干洗店，通知店员此类服装的材质和清洗注意事项，以便选择合适的清洗剂。
4. 熨烫工作服清洗后必须进行熨烫，以提高着装整洁程度。
但是不同材质的工作服需要不同的熨烫温度，过高的温度会导致衣物变形、色泽消退或纤维变硬。
因此，在熨烫时应选择适合衣物的温度和熨烫方式。
5. 存放工作服在存放时应注意以下几点：•衣物应先晾干，待完全干燥后再存放；•存储位置不宜受潮、晒太阳或有重物压着，以免衣物损坏；•每年夏季结束后，应将工作服全部取出，逐件清洗、晾干，既能杀菌消毒，又能减少存储压力。
6. 洗涤标志在清洗工作服时需要注意根据衣物上的洗涤标志选择适当的洗涤方式。
通常，以下几种洗涤标志需要注意：•“干洗”：此类工作服不宜使用水洗或机洗，只能使用干洗法清洗；•“机洗”：此类工作服适宜使用机洗方式进行清洗；•“手洗”：此类工作服最好使用手洗方式进行清洗。
7.工作服的洗涤管理是维护公司形象和员工形象的重要手段，本文主要介绍了清洗周期、洗涤方式、熨烫、存放以及洗涤标志等方面的管理规定，企业应按照不同行业和工作情况制定适合自身的洗涤管理规定，提高员工形象和公司形象。
浴巾、床单、被罩清洗卫生管理规定
浴巾、床单、被罩清洗卫生管理规定为了给顾客提供更加舒适、卫生的体验，确保足浴坊的浴巾、床单、被罩始终保持清洁卫生，特制定本管理规定。
本规定旨在明确清洗流程、卫生标准、质量检查、储存管理等方面的要求，规范员工操作，保障清洗工作的高效、优质进行。
一、清洗流程1. 分类收集：明确专人负责收集使用过的浴巾、床单、被罩，确保及时、准确。
在收集过程中，检查物品是否有破损、污渍严重等情况，并进行记录。
将不同类型的物品分别放置在专用的收集容器中，避免混淆。
2. 预洗处理：— 1 —对有明显污渍的浴巾、床单、被罩进行单独预处理，使用适量的洗涤剂进行局部清洗。
浸泡时间根据污渍程度合理设定，一般不少于15 分钟。
3. 清洗消毒：采用专用的足浴坊清洗设备和洗涤剂，确保清洗效果。
严格按照洗涤程序进行清洗，包括水温、洗涤时间、漂洗次数等参数的设定。
消毒环节使用符合卫生标准的消毒剂，按照规定比例进行添加，确保消毒彻底。
定期对清洗设备进行维护和保养，确保其正常运行。
4. 漂洗晾晒：漂洗过程中，确保充分去除洗涤剂和污渍残留，多次换水漂洗。
— 2 —晾晒时选择通风良好、干净整洁的场所，避免阳光直射导致物品褪色。
确保浴巾、床单、被罩完全干燥后再进行收纳或使用。
二、卫生标准1. 浴巾：表面应平整，无褶皱、破损，颜色鲜艳。
无异味、异物，触感柔软舒适。
经过清洗消毒后，细菌菌落总数应符合相关卫生标准。
2. 床单：平整无皱，四边整齐，无破损、污渍。
无异味，颜色白净，图案清晰。
清洗消毒后，确保无螨虫等有害生物存在。
3. 被罩：外观整洁，无污渍、破损、掉线等情况。
— 3 —内部填充物干净、无异味，分布均匀。
达到卫生要求，保障顾客使用安全。
三、质量检查1. 定期检查：安排专人定期对清洗后的浴巾、床单、被罩进行质量检查。
检查内容包括外观、洁净度、平整度、有无异味等方面。
2. 问题处理：发现有不符合标准的物品，及时进行返工清洗或更换。
对问题原因进行分析，采取相应措施避免再次出现类似问题。
员工洗衣房规章制度
员工洗衣房规章制度第一章总则第一条为了规范员工洗衣房的管理，维护良好的工作秩序，提高员工工作效率，制定本规章制度。
第二条员工洗衣房的管理遵循公平、公正、公开的原则，保障员工的合法权益，维护公司形象。
第三条员工洗衣房为员工提供洗涤、熨烫、清洗等服务，保证员工的工作服饰整洁、卫生。
第四条员工洗衣房的工作时间为每周一至周五，上午8:00至下午5:00。
节假日根据公司安排。
第五条员工洗衣房的工作人员必须具备相关的专业知识和技能，严格遵守本规章制度，规范工作流程。
第二章洗衣服务规定第六条员工可以在指定的时间将需要洗涤的衣物送至员工洗衣房，并填写洗衣单。
第七条工作人员按照员工填写的洗衣单，进行衣物的分拣、清洗、熨烫等工作，保证衣物的质量。
第八条员工可以选择自助洗衣或委托工作人员洗涤。
自助洗衣需要提前预约，按照预定时间操作。
第九条员工洗衣房提供洗涤、熨烫等服务，不提供染色、修补等额外服务。
第十条员工可以选择定期洗涤或需要时洗涤，根据个人需求选择不同的服务。
第三章安全管理规定第十一条员工洗衣房的工作场所必须保持整洁、干净，杜绝隐患，保障员工安全。
第十二条工作人员必须按照规定的程序操作设备，严禁私自调整设备，以免造成损坏。
第十三条员工洗衣房的工作人员必须穿着统一的工作服装，戴着相关的防护用具，确保个人安全。
第十四条在工作过程中如发生意外事故，员工洗衣房应当及时报警并采取相应措施，保障员工的安全。
第四章纪律要求第十五条员工洗衣房的工作人员必须恪守职业道德，忠诚履行工作职责，保守公司机密。
第十六条工作人员需要服从管理和领导的安排，遵守工作规章制度，不得擅自迟到早退。
第十七条严禁利用工作之便索取财物，进行违法违纪行为，一经查实，立即处理。
第十八条员工必须爱护公共财物，严禁私自使用公共资源，损坏公共设施。
第五章处罚措施第十九条员工如严重违反规章制度，经多次教育不悔改的，可给予警告、记过、降级等处罚。
第二十条员工如有违法犯罪行为，将追究其法律责任，严肃处理。
洗涤服务管理规定
洗涤服务管理规定作为一项服务性行业，洗涤服务对于客户的需求是多样性的，因此，对于服务的标准化管理是十分重要的。
以下是一份洗涤服务管理规定：第一条：服务品质的要求1.服务设施必须要求满足环境卫生标准，不得出现卫生死角，应保持干净整洁。
2.服务人员要求具有一定的知识文化素质和消费者服务技能，严格遵守消费者权益保护相关法律法规，为消费者提供专业的服务咨询和技术指导。
3.洗涤设备和用品应保护消费者和公共利益的健康和环境，不得使用有害化学物质。
4.消费者的衣物要依据衣物的材质和肮脏程度进行针对性的洗涤，如：应用不同种类的洗涤剂，采用不同的温度等等。
5.店内的消费者用品应安全卫生，定期更换。
第二条：服务的要求1.服务员应为每个客户提供专业的服务和技术咨询。
2.对于消费者的衣物，应严格按照其材质和需求进行专业洗涤服务。
3.消费者应将自己的物品交由服务员处理，并在处理时务必确认洗涤服務的时间和费用，同时依照消费者所要求的服务和清洗方法进行处理。
4.在洗涤过程中，要保证运用干净的水和洗涤剂处理，保证洗涤效果，并避免对人员及环境造成伤害。
第三条：服务抱怨处理服务抱怨处理是营造良好服务品质的重要环节，店家应根据消费者的需要，及时解决抱怨，并依据相关法律法规,明确责任，切忌拖延。
第四条：服务计费及价位标准洗涤服务的价位应公开透明，在服务中心明示清楚。
服务计费应依据洗涤衣物的材质和不同的洗涤方法计算。
第五条：卫生标准每日服务结束后，必须进行仔细的清洗和消毒，确保卫生状况达到符合人体健康的标准。
拟定卫生标准，其中包括日常消毒、开放入口和通风等措施，保证店铺的环境得到良好的保持。
第六条：安全防范店铺应准备好消防设备，并制定应急预案，以提高员工能力和效率，保证消费者在服务中的安全，是必不可少的环节。
以上是一些洗涤服务管理规定，店家应严格遵守规定，保证卫生环境与员工服务素质，保障消费者权益，构建良好的服务品牌形象。
洗涤公司日常规章制度范本
洗涤公司日常规章制度范本第一章总则第一条为规范洗涤公司的日常管理，保障公司的正常运作，制定本规章制度。
第二条洗涤公司的员工应当严格遵守本规章制度，严格执行公司的各项规定，维护公司的形象和利益。
第三条洗涤公司的管理人员应当认真贯彻执行本规章制度，对员工进行教育和培训，提高员工的工作素质和服务水平。
第四条洗涤公司的员工在工作中应当认真负责，按照公司的要求进行工作，保障洗涤质量和顾客满意度。
第二章公司管理机构第五条洗涤公司设有总经理、副总经理、部门经理等管理人员，负责公司的日常管理工作。
第六条公司设有生产部、质检部、客服部、营销部等部门，各部门之间协调合作，共同完成公司的生产任务。
第七条公司的管理人员应当定期召开会议，讨论公司的发展方向和工作计划，确保公司的稳定发展。
第三章公司员工管理第八条公司的员工应当按照公司规定的工作时间和工作内容进行工作，不得私自调整工作时间和工作内容。
第九条公司的员工应当认真履行工作职责，做到诚实守信，不得故意隐瞒工作情况或违规操作。
第十条公司的员工应当保护公司的财产和客户的利益，不得挪用公司资金或私自处理客户物品。
第十一条公司的员工应当保持工作环境的整洁和卫生，不得在工作场所吸烟、嬉闹或影响他人工作。
第四章安全生产管理第十二条公司的员工应当严格遵守安全生产规定，做到安全第一，预防灾害，确保生产环境的安全。
第十三条公司应当建立完善的安全生产管理制度，定期组织安全生产培训和演练，提高员工的安全生产意识和应急处理能力。
第十四条公司的员工应当熟悉公司的安全设施和应急预案，发现安全隐患应当及时报告，避免事故发生。
第五章质量管理第十五条公司的员工应当严格按照公司的生产标准和操作流程进行工作，确保产品的质量和服务的质量。
第十六条公司应当建立质量管理团队，对产品质量进行抽样检测，保证产品符合国家标准和顾客需求。
第十七条公司应当定期组织质量管理培训，提高员工的质量意识，减少质量事故的发生。
第六章客户服务第十八条公司应当建立健全的客户服务体系，及时回复顾客的投诉和建议，提高顾客的满意度。
洗涤规章制度
第一章总则第一条为规范洗涤行业的管理，保障消费者权益，提高洗涤服务质量，确保洗涤过程的卫生安全，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本单位的洗涤服务，包括衣物洗涤、床上用品洗涤、地毯洗涤等。
第三条本规章制度遵循公平、公正、公开的原则，确保洗涤服务的质量和效率。
第二章洗涤用品及设备管理第四条洗涤用品必须符合国家相关标准和规定，不得使用过期、变质或不符合卫生要求的洗涤用品。
第五条洗涤设备应定期进行维护和保养，确保设备正常运行，提高洗涤效率。
第六条洗涤设备应定期进行消毒，防止交叉感染，确保洗涤过程的卫生安全。
第三章洗涤流程第七条洗涤前，工作人员应详细询问顾客的需求，了解衣物材质、颜色等信息，选择合适的洗涤方法和洗涤用品。
第八条洗涤过程中，工作人员应按照洗涤标准操作，严格控制洗涤时间、温度和洗涤剂的使用量。
第九条洗涤过程中，工作人员应避免衣物相互缠绕，确保洗涤效果。
第十条洗涤完成后，工作人员应对衣物进行分类整理，按照顾客的要求进行晾晒或烘干。
第十一条洗涤过程中，如发现衣物损坏或丢失，应及时通知顾客，并按照相关规定进行处理。
第四章顾客服务第十二条工作人员应热情接待顾客，耐心解答顾客的疑问，提供优质的洗涤服务。
第十三条工作人员应尊重顾客的隐私，不得泄露顾客个人信息。
第十四条工作人员应保持良好的职业形象，穿着整洁，礼貌待人。
第十五条工作人员应按照规定收取洗涤费用，不得擅自增加费用。
第五章安全生产第十六条洗涤过程中，工作人员应严格遵守安全生产规定，确保自身和他人的安全。
第十七条工作人员应熟悉洗涤设备的操作规程，不得擅自操作未经验证的设备。
第十八条工作人员应定期参加安全生产培训，提高安全意识。
第十九条工作人员应确保洗涤场所的通风良好，防止有毒有害气体积聚。
第六章考核与奖惩第二十条本单位对洗涤工作人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作效率、安全生产等方面。
第二十一条对考核优秀的工作人员给予奖励，对考核不合格的工作人员进行培训或处罚。
洗涤服务管理规定
洗涤服务管理规定第一章绪论1.1 引言洗涤服务是指以清洁衣物、床单、毛巾等为目的的服务行业，广泛应用于家庭、酒店、宾馆、医院等场所。
为了规范洗涤服务行业的经营，保障消费者的权益，制定本管理规定。
1.2 目的本管理规定的目的是确保洗涤服务行业的健康发展，提高服务质量，规范经营行为，保护消费者的合法权益。
第二章经营主体2.1 经营资质从事洗涤服务的企业应当具备相关的经营许可证和卫生许可证，并按照相关法律法规的要求定期进行注册备案和年度审查。
2.2 设施和设备洗涤服务企业应当具备完善的设施和设备，包括清洗机、烘干机、熨烫机等，确保洗涤过程的安全和卫生。
第三章洗涤操作3.1 洗涤过程洗涤服务企业应当按照规范的洗涤过程进行操作，包括衣物分类、洗涤剂选用、洗涤程序等，以确保洗涤效果和衣物的保养。
3.2 洗涤剂选用洗涤服务企业应当根据衣物类型和污渍程度选用合适的洗涤剂，并保证洗涤剂的质量和卫生安全。
3.3 废水处理洗涤服务企业应当建立废水处理系统，确保废水排放符合环保要求，并且定期进行检测和清理，保证环境的卫生和污染的防治。
第四章安全管理4.1 用电安全洗涤服务企业应当建立用电安全管理制度，确保设备和用电线路的安全可靠，防止火灾和电击事故的发生。
4.2 消防安全洗涤服务企业应当配置适量的消防器材，并定期进行检测和维修，保证消防安全设施的正常使用。
4.3 卫生安全洗涤服务企业应当保持洗涤场所的清洁和卫生，定期进行消毒和清理，杜绝细菌滋生，确保洗涤过程中不对衣物带来二次污染。
第五章维权保障5.1 价格公示洗涤服务企业应当明码标价，公示洗涤服务的收费标准，并严禁乱收费、强制消费等侵害消费者权益的行为。
5.2 服务质量洗涤服务企业应当提供优质、高效的服务，及时解决消费者的投诉和纠纷，并建立投诉处理机制，保障消费者权益。
5.3 赔偿责任洗涤服务企业在洗涤过程中对衣物或其他物品造成损坏的，应当承担相应的赔偿责任，并按照相关规定进行赔偿。
医院洗涤服务监管制度范本
医院洗涤服务监管制度第一章总则第一条为了提高医院洗涤服务质量，保障患者及医务人员的健康，根据《医疗机构管理条例》、《医疗卫生机构感染管理规定》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有开展洗涤服务的医疗机构。
第三条医院洗涤服务监管应遵循科学、规范、安全、高效的原则，确保洗涤服务质量符合国家和行业标准。
第四条医院洗涤服务监管应建立健全洗涤服务质量管理组织，明确各部门职责，加强洗涤服务过程的监督与控制，提高洗涤服务质量。
第二章组织机构与职责第五条医院应设立洗涤服务管理部门，负责洗涤服务的组织、协调、管理及监督工作。
第六条洗涤服务管理部门的职责：（一）制定洗涤服务管理制度和操作规程；（二）组织洗涤服务人员培训和业务考核；（三）监督洗涤服务过程，确保洗涤质量；（四）对洗涤设备、设施进行维护和保养；（五）处理洗涤服务中的问题和投诉；（六）定期对洗涤服务质量进行评估和改进。
第三章洗涤服务流程与管理第七条医院洗涤服务应按照以下流程进行：（一）收货：对洗涤物品进行分类、数量核对和质量检查；（二）预处理：对洗涤物品进行必要的预处理，如去除污渍、破损等；（三）洗涤：按照洗涤程序和剂量进行洗涤，确保洗涤效果；（四）消毒：对洗涤后的物品进行消毒处理，防止交叉感染；（五）脱水、烘干：对洗涤后的物品进行脱水和烘干处理；（六）整理与包装：对洗涤干燥后的物品进行整理、包装；（七）送货：将洗涤完成的物品及时送达指定地点。
第八条医院洗涤服务应采用专业洗涤设备和技术，确保洗涤质量。
第九条医院洗涤服务应建立健全洗涤质量控制体系，对洗涤过程中的各个环节进行质量监控。
第十条医院洗涤服务应定期对洗涤质量进行评估，根据评估结果进行改进和优化。
第四章洗涤物品与包装材料第十一条医院洗涤服务应使用符合国家标准的洗涤物品和包装材料。
第十二条洗涤物品应具备良好的去污、消毒、柔软等功能，且无刺激性、无害。
第十三条包装材料应具备良好的密封性、耐腐蚀性、耐高温性，确保洗涤物品在运输、储存过程中的安全。
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洗涤服务管理规定
第一章总则
第一条洗衣房是负责宾馆布草用品，员工制服及住客衣物洗烫的工作部门。
主要任务是保证一线部门的布草用品，员工制服的供应, 为住客提供高质量的
洗涤服务。
第二条为了不断完善洗烫流程，提高工作质量，使洗涤规程，质量控
制更系统化、规范化、标准化，特制定本制度。
第三条本制度适用于洗衣房和涉及洗涤服务的所有员工
第二章客衣送洗服务标准
第四条客房服务员每天两次到客房收取客衣，交楼层领班点收。
第五条客房服务员在收活时，洗衣单、洗衣袋内衣物须核对清楚、准
确，客衣有无破损，严重污迹及口袋内有无物品都要细致检查, 并同客
人校对清楚，保证记录准确。
第六条洗衣营业部营业员到客房部收取客衣每天两次，按单签收，数
量准确。
客衣快洗应记录清楚，取衣后按时送回收发室。
第七条整个客衣收取过程中做到收活及时，检查认真，交接手续完善,
对于特别要求或特殊情况应记录准确。
第八条收发室收到客衣后，清点、检查、开单准确无误。
按客房号码
将客衣逐一打号，做到工作细致，打号牢固。
无错打，漏打，打混现
象发生。
第九条打号后的客衣应明确分类，干洗、湿洗、手洗分类明确。
干洗
类中的机洗与手洗分类明确。
湿洗类中的深色、杂色、白色和衬衣、
毛涤、涤棉、羽绒、丝织物等有不同洗涤要求的衣物分开。
整个分类
符合衣物洗涤要求。
无因分类不当引起洗坏、染色、发皱等现象发
生。
第十条洗衣营业室从洗衣车间接到洗好熨烫后的客衣，根据打号条和洗衣单按房号装袋或挂架准确无误，每天2 次送回楼层交客房主管签收。
第十一条送回时间，普通洗涤不超过18小时，加快洗涤不超过 6 小时。
第十二条楼层收到客衣后，由服务员送回客房放在床铺上交还客人。
贵宾的衣物送客房部，由楼层主管送交客人。
第三章棉织品洗涤质量标准
第十三条棉织品洗涤质量标准
1.毛巾类洗涤。
装机数量合理，三次投水冲洗15—20 分钟。
每次投洗
分别加洗涤剂、漂白粉、酸粉、柔顺剂等，投放比例适量。
水温、气压控制准确，温度在80—85C左右。
洗后的棉织品烘干、打
冷风3—5分钟。
整个洗涤过程，中严格遵守操作程序，各类洗涤剂
投放准确，温度控制适当，去污、甩干、烘干、打冷风操作规范，洗
后的毛巾洁净、蓬松、柔软。
2.床单、枕套洗涤。
床单、枕套分别洗涤、装机送洗数量合理。
去污洗15—20分钟，温度80—85C。
三次投洗分别加洗衣粉、酸粉、
荧光剂，投放数量适当。
甩干、压平操作规范。
洗后的床单做到清
洁、柔软、洁白。
不合质量要求的坚持回洗和回烫。
3.台布、口布洗涤。
台布、口布装机数量合理，三次投水冲洗分别加强
力洗衣粉、去油洗涤剂、漂白粉、酸粉和浆粉，投放数
量适当。
温度、压力控制准确，去污洗涤8—10分钟，温度70C 左右。
洗涤过程中严格遵守操作规范，洗后的台布、口布做到清洁、柔顺、
有挺括感。
无任何油迹、污迹。
4.棉织品打捆。
毛巾、床单、枕套、台布、口布等各类棉织品经洗涤、
风干、压平后，分别打捆，清点数量，做到准确、规范，无差错发
生。
最后送回布草间，供客房餐厅领用。
第十四条棉织品配备与更新标准
1.棉织品配备。
客房棉织以床位为基础，配备 4 套。
餐厅棉织品以餐台和坐位数为基础，配备4—5 套。
一套在用，一套在洗、一套储存、一套周转，以保
证客房、餐厅接待规格和业务需要。
2.棉织品更新标准。
床单、枕套洗涤130—150 次更新。
毛巾类洗涤
100—110 次更新。
台布口布洗涤120—130 次更新。
各类棉织品使
用到8 成左右陈旧程度时更新棉织品。
在用的客房、餐厅各类棉织品
无破损、边角毛坏、染色等现象发生。
3.棉织品更换。
客房、餐厅棉织品在日常使用过程中发现破坏，染色而
无法继续使用的，随时更新。
各类棉织品出现普遍陈旧、开始破
损，集中更新。
每次更新，将有破损的棉织品挑出，填写棉织品更新
报损单，由主管签字。
单据填写准确，更换与更新手续完善，新棉织
品补充准确及时。
无差错发生。
第四章客衣及工服洗涤质量标准
第十五条干洗。
干洗前检查客衣布料、质地、性能与颜色深浅、脏净程度认真。
有较重污迹、不宜同时洗涤的客衣先用手洗去渍、去污，再投入干洗
机。
衣物冲洗，洗涤3—5 分钟，加四氯乙烯自动冲洗、烘干。
洗涤
后的客衣洁净、无任何污迹、汗渍、掉色、脱扣等现象发生。
第十六条湿洗。
湿洗前检查衣物袖口、领子等易脏处，喷去污药水10—
15 分钟去渍，再投入水洗机。
湿洗分类洗涤，每类衣物正确选择洗涤
剂。
衣物重量与机器容量相适应。
水温、气压、冲洗时间掌握准确。
深色、杂色衣物，水温35C以下，洗涤7—9分钟。
深杂色40E以下，洗涤9—10分钟，白色衣物和衬衫，水温60E
以下，洗涤12—13分钟。
然后烘干。
烘干温度一般控制在60C 以下。
湿洗后的客衣干净、完好，不褪色，不染色，无任何污迹。
第十七条手洗。
丝绸、百褶裙、丝袜等有特别要求的客衣，坚持手洗。
洗涤时根据衣物脏干净程度和洗涤要求，合理选择洗涤剂，正
确掌握水温。
轻揉搓去渍，清水冲洗干净。
容易掉色的衣物装袋洗
涤。
洗后的衣物洁净，无任何破损。
第十八条熨烫。
根据衣物种类和部位要求不同，分别选择面烫机、人像机、裤头机、夹衣机熨烫。
衣物部位选放准确，蒸汽开放适量，喷气与熨烫时
间准确无误。
熨烫后的客衣根据需要打冷风。
熨烫后的客衣交质检员
做客衣洗涤质量检查。
整个客衣洗涤作到衣物洁净无污迹、无异味、
平整挺括，折线清晰，裤线无双线。
不合质量要求的衣物挑出回洗或
回烫，保证客衣洗涤质量。
第十九条不同种类和布料的工作服分类洗涤。
每次洗涤装机选择洗涤剂、干洗、湿洗、投水、冲洗、控制温度、压力、洗涤时间、烘干、甩干、熨烫等
均要按操作规程进行，动作规范，保证质量。
洗后的工作服、做到清
洁、美观、无污迹，开线等现象发生。
需要补修的工作服交制服室修
好。
第五章客户纠纷处理标准
第二十条纠纷原因分析。
当客人提出投诉，引起客衣纠纷时，主管要正
确分析纠纷原因。
在客衣服务过程中容易引起客衣纠纷的原因
主要有：客衣丢失，衣物破损，污迹未洗净，钮扣丢失，客衣
染色褪色等。
处理客衣纠纷，要查明具体原因，以便有针对性地处理。
第二十一条客衣纠正处理。
发生客衣纠纷，同客人接触、听取客人意见主
动、诚恳、耐心。
检查洗后的客衣，明确客人要求，在查清原
因，掌握事实的基础上区别不同情况处理。
凡属客衣洗涤过程
中由酒店方面的原因引起的客衣丢失、洗坏、染色及熨烫质量
差等客衣纠纷，应主动承担责任，该赔偿的赔偿。
该修补的修补，该
回洗的回洗，该回烫的回烫。
若需赔偿，赔偿费用最高不超过洗衣费
的10 倍，具体数量双方根据具体情况协商解决。
凡属客人和客人衣物本身原因引起的洗坏、口袋物品丢失，污
迹洗不掉等客衣纠纷，酒店不负赔偿责任。
但应耐心解释。
整
个客衣纠纷处理过程中做到友好协商，事实清楚，原因明确，
处理得当，客人比较满意。
客衣纠纷预防。
其要求是：收取客衣时，检查客人衣物认真细 致，发现可能洗不净的严重污迹，或衣服破旧可能洗坏、口袋 内有物品等事先告知客人。
分类打号时严格检查，需要去扣、 装袋洗涤、先去油污、机洗、手洗的客衣，严格分开。
客衣洗 涤、熨烫遵守操作规程，工作细致，质量检查、分号装袋不发 生差错。
第六章附则 本制度由客房部制订，报总经理审批后施行，修改时亦同 本制度施行后，与之相关制度或规定即行终止。
本制度由洗衣房负责解释。
本制度自颁布之日起施行。
第二十二条 第二十三条
第二十四条
第二十五条
第二十六条。