因果图判断表
包含性约束
• 包含性约束：各个原因中总有一个为真。即可以同时为真，但不可以 同时为假。举个例子，支付宝买家付款时，有个输入条件（既原因） 是余额支付、网银支付，买家可以选择单独余额支付或者单独网银支 付，也可以同时选择余额支付和网银支付2种方式。但是不可以选择 不支付。
必要性约束
• 必要性约束：当原因a为真时，原因b必须同时为真；但是原因b为真 时，原因a既可以为真，也可以为假。举数字证书的例子：现有的业 务规则下，如果申请了数字证书（原因a），那么该用户必然通过了 支付宝认证（原因b）。反之，如果用户通过了支付宝认证，那么不 一定申请了数字证书（a）。
问题要求：”……对功率大于50马力的机器、维修 记录不全或已运行10年以上的机器，应给予优先的 维修处理……” 。这里假定，“维修记录不全”和 “优先维修处理”均已在别处有更严格的定义 。 请建立判定表
步骤1
• 确定规则的个数
这里有3个条件，每个条件有两个取值，故 应有2*2*2=8种规则。
步骤2
软件测试基础之白话测试设计
-判定表
Definition - 定义
是分析和表达多逻辑条件下执行不 同操作的情况的工具
1.
2.
3.
4.
条件桩 列出问题所有的条 件
动作桩 列出问题规定可能 采取的动作
条件项 列出针对左列条件 的取值
动作项 列出在条件项的各 种取值情况下应该 采取的动作
经典问题
5.把因果图转换为决策表 给每个原因分别取真和假二种状态，用0和1表示。画 一个有限项决策表，列出所有状态的状态组合。包 含3个原因、2个结果的有限项决策表如下。
1 原 因 1 0 2 0 3 0 4 0 5 1 6 1 7 1 8 1
2
3 1 2
0
0
0
1
1
0
1
1
0
0
0
1
1
0
1
1
结 果
6.根据原因给出结果
原因结果
原因：
1——第一列字符是A； 2——第一列字符是B； 3——第二列字符是一数字。
结果：
21——修改文件； 22 ——给出信息L； 23——给出信息M。
因果图
判定表
1 条件(原因) 1 2 3 11 动作(结果) 22 21 23 测试用例 1 1 1 2 1 1 0 3 1 0 1 1 0 1 0 A3 A8 4 1 0 0 1 0 0 1 AM A? 5 0 1 1 1 0 1 0 B5 B4 6 0 1 0 1 0 0 1 BN B! 7 0 0 1 0 1 0 0 C2 X6 8 0 0 0 0 1 0 1 DY P;
使用因果图设计测试用例的步骤
• 1.分析需求
• 阅读需求文档，如果User Case很复杂，尽量将它分解成若干个简单 的部分。这样做的好处是，不必在一次处理过程中考虑所有的原因。 没有固定的流程说明究竟分解到何种程度才算简单，需要测试人员根 据自己的经验和业务复杂度具体分析。
2.确定原因和结果
• 列出条件桩和动作桩
功率大于50马力吗？
条 件 动 作
维修记录不全吗？ 运行超过10年吗？ 进行优先处理 作其他处理
步骤3
• 填入条件项，填入动作桩和动作项
1 功率大于50马力吗？ 1 2 1 1 0 Y 3 1 0 1 Y Y 4 1 0 0 5 0 1 1 Y Y 6 0 1 0 7 0 0 1 Y Y 8 0 0 0
条 件 动 作
维修记录不全吗？ 运行超过10年吗？ 进行优先处理 作其他处理
1 1 Y
步骤3
• 合并项
1 功率大于50马力吗？ 1 2 1 0 1 Y Y 3 1 0 0 4 0 1 Y Y 5 0 0
条 件 动 作
维修记录不全吗？ 运行超过10年吗？ 进行优先处理 作其他处理
1 Y
因果图法
• 利用图解法分析输入的各种组 合情况 • 得出判定表中，不一定每个原因的状态组合都是有效的。要根据因果 图中的约束条件，去掉不可能出现的组合，从决策表中标记出来。并给 出每个可能的原因组合对应的结果。
案例
某软件规格说明书包含这样的要求：第一 列字符必须是A或B，第二列字符必须是一个数 字，在此情况下进行文件的修改，但如果第一 列字符不正确，则给出信息L；如果第二列字符 不是数字，则给出信息M。
因果关系
因果关系
1. 因果图中使用了简单的逻辑符号，以直线联接左右 结点。左结点表示输入状态（或称原因），右结点 表示输出状态（或称结果） 1. 可取值0或1，0表示某状态不出现，1表示某状态 出现。
四种关系
约束
约束
排他性约束
• 排他性约束：各个原因之间不能同时为真，但可以同时为假。举个 例子，小明同学不可能同时属于A班和B班，但可能既不是A班的，也 不是B班的，而是C班的。
在每个已经分解好的块中，找出哪些是原因，哪些是结果。并且把原因 和结果分别画出来。原因放在一列，结果放在一列 。如下图所示。
3.确定逻辑关系
继续分析需求文档，找出原因和结果之间的关系，用逻辑运算符标出。
4.确定约束关系
继续分析需求，找出原因和原因、结果与结果之间的约束限制，用上面 说的约束关系标出。
唯一性约束
• 唯一性约束：有且只有原因a和原因b中的一个为真。非此即彼，不 存在第三种情况。举例来说，人的性别不是男，就是女，不会存在既 不是男也不是女的人。
结果约束
• 掩码标记（结果约束）：如果结果b为真，那么结果a一定为假，如 果结果b为假，则结果a的状态不定。还拿支付宝来举例子，先给出两 个结果：安全控件运行正常（a），无法输入登陆密码（b）。如果无 法输入登陆密码，那么可以判断是安全控件没有正常运行，反过来， 如果可以输入登陆密码，则不能确定安全控件一定工作正常，有可能 是用了FireFox浏览器访问Alipay的。
练习题
某销售系统的“供货折扣计算模块”，采用如下规则计算供货折扣： 当客户为批发型企业时，若订货数大于50件，发货距离不超过50KM， 则折扣率为15%，而当发货距离超过50KM，折扣率为10%；
当客户为非批发型企业时，若订货数大于50件，发货距离不超过50KM ，则折扣率为10%，并派人跟车，而当发货距离超过50KM时，折扣率为 5%；
因果图判断表 PPT课件
301010101 结1 果2
29
6.根据原因给出结果 上面的决策表中，不一定每个原因的状态组合都是有效的。要根据因果 图中的约束条件，去掉不可能出现的组合，从决策表中标记出来。并给 出每个可能的原因组合对应的结果。
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包含性约束
• 包含性约束：各个原因中总有一个为真。即可以同时为真，但不可以 同时为假。举个例子，支付宝买家付款时，有个输入条件（既原因） 是余额支付、网银支付，买家可以选择单独余额支付或者单独网银支 付，也可以同时选择余额支付和网银支付2种方式。但是不可以选择 不支付。
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必要性约束
• 必要性约束：当原因a为真时，原因b必须同时为真；但是原因b为真 时，原因a既可以为真，也可以为假。举数字证书的例子：现有的业 务规则下，如果申请了数字证书（原因a），那么该用户必然通过了 支付宝认证（原因b）。反之，如果用户通过了支付宝认证，那么不 一定申请了数字证书（a）。
软件测试基础之白话测试设计 -判定表
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Definition - 定义
是分析和表达多逻辑条件下执行不 同操作的情况的工具
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条件桩
动作桩
条件项
动作项
列出问题所有的条 件
列出问题规定可能 采取的动作
列出针对左列条件 的取值
列出在条件项的各 种取值情况下应该
采取的动作
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经典问题
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因果关系
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因果关系
1. 因果图中使用了简单的逻辑符号，以直线联接左右 结点。左结点表示输入状态（或称原因），右结点 表示输出状态（或称结果）
黑盒测试的7种测试方法
黑盒测试的7种测试方法黑盒测试也称功能测试，它是通过测试来检测每个功能是否都能正常使用。
在测试中，把程序看作一个不能打开的黑盒子，在完全不考虑程序内部结构和内部特性的情况下，在程序接口进行测试，它只检查程序功能是否按照需求规格说明书的规定正常使用，程序是否能适当地接收输入数据而产生正确的输出信息。
黑盒测试着眼于程序外部结构，不考虑内部逻辑结构，主要针对软件界面和软件功能进行测试。
黑盒测试是以用户的角度，从输入数据与输出数据的对应关系出发进行测试的。
很明显，如果外部特性本身设计有问题或规格说明的规定有误，用黑盒测试方法是发现不了的。
黑盒测试有7种测试方法分别是等价类划分法、边界值分析法、错误推测法、因果图法、判定表驱动法、功能图法、正交实验法。
下面将一一介绍。
等价类划分法等价类划分是把所有可能的输入数据，即程序的输入域划分成若干部分（子集），然后从每一个子集中选取少数具有代表性的数据作为测试用例。
该方法是一种重要的，常用的黑盒测试用例设计方法。
1、划分等价类：等价类是指某个输入域的子集合。
在该子集合中，各个输入数据对于揭露程序中的错误都是等效的。
并合理地假定：测试某等价类的代表值就等于对这一类其它值的测试。
因此，可以把全部输入数据合理划分为若干等价类，在每一个等价类中取一个数据作为测试的输入条件，就可以用少量代表性的测试数据。
取得较好的测试结果。
等价类划分可有两种不同的情况：有效等价类和无效等价类。
有效等价类：是指对于程序的规格说明来说是合理的，有意义的输入数据构成的集合。
利用有效等价类可检验程序是否实现了规格说明中所规定的功能和性能。
无效等价类：与有效等价类的定义恰巧相反。
设计测试用例时，要同时考虑这两种等价类。
因为，软件不仅要能接收合理的数据，也要能经受意外的考验。
这样的测试才能确保软件具有更高的可靠性。
2、划分等价类的方法：下面给出六条确定等价类的原则。
①在输入条件规定了取值范围或值的个数的情况下，则可以确立一个有效等价类和两个无效等价类。
鱼骨图分析法(又名因果图)
鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
下图为鱼骨图基本结构：一般可转化为三种类型：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。
第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
[黑盒测试基本方法]之因果图与判定表
![[黑盒测试基本方法]之因果图与判定表](https://360docs-1393072327.cos.ap-beijing.myqcloud.com/4c5b8d245901020207409c9a.webp)
测试用例设计方法之因果图法与判定表1.因果图法1.1.前言从用自然语言书写的程序规格说明的描述中找出因（输入条件）和果（输出或程序状态的改变），可以通过因果图转换为判定表。
因果图法即因果分析图，又叫特性要因图、石川图或鱼翅图，它是由日本东京大学教授石川馨提出的一种通过带箭头的线，将质量问题与原因之间的关系表示出来，是分析影响产品质量的诸因素之间关系的一种工具。
1.2.定义因果图法是一种适合于描述对于多种输入条件组合的测试方法，根据输入条件的组合、约束关系和输出条件的因果关系，分析输入条件的各种组合情况，从而设计测试用例的方法，它适合于检查程序输入条件涉及的各种组合情况。
因果图法一般和判定表结合使用，通过映射同时发生相互影响的多个输入来确定判定条件。
因果图法最终生成的就是判定表，它适合于检查程序输入条件的各种组合情况。
采用因果图法能帮助我们按照一定的步骤选择一组高效的测试用例，同时，还能指出程序规范中存在什么问题，鉴别和制作因果图。
因果图法着重分析输入条件的各种组合，每种组合条件就是“因”，它必然有一个输出的结果，这就是“果”。
1.3.因果关系因果图的表示中输入与输出间的因果关系有四种：1）恒等关系：当输入条件发生，会产生对应输出，当输入条件不发生时，不会产生都会应输出。
2）非关系：与恒等关系相反。
3）或关系：多个输入条件中，只要有一个发生，则会产生对应输出。
4）与关系：多个输入条件中，只有所有输入项发生时，才会产生对应输出。
特定的符号标明因果关系如下（图1.3.1）:图1.3.1因果图的表示中输入与输入间的约束关系有四种：1）异(E)：所有输入中至多一个输入条件发生。
2）或(I)：所有输入中至少一个输入条件发生。
3）唯一(O)：所有输入中有且只有一个输入条件发生。
4）要求(R)：所有输入中只有一个输入条件发生，则其它输入也会发生。
特定的符号标明输入与输入间约束关系如下（图1.3.2）:图1.3.2因果图的表示中输出条件约束类型（见图1.3.2）：1）输出条件的约束只有M约束(强制)：若结果a是1，则结果b强制为0。
因果图(鱼骨图)、树图与关联图(关联分析)知识分析.ppt.ppt
轮船招商局 正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。
(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是
在列强排挤中艰难求生。
2．航空 (1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始 研制 。 (2)发展： 1918年，北洋政府在交通部下设“ 水上飞机
”；此后十年间，航空事业获得较快发展。
策为止；
4) 对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等 加以确认。
因果图常同排列图、对策表联合起来应用。
实例－噪声超标因果图
在提高135W电机的一次装机合格率时，运用因果图对 “噪声超标” 进行原因分析：
人
装配经验不足 未按要求做
料
外圆跳动大 转子部件 垂直度不够 端盖 刚性不够
应用树图的步骤
1. 2. 3. 4. 5.
简明扼要地讲述清楚要研究的主题（如质量问题）； 确定该主题的主要类别，即主要的层次； 构造树图，把主题放在左框内，主要类别放在右边的方框内； 针对这个主要类别确定其组成要素和子要素； 把针对每个主要类别的组成要素及其子要素放在主要类别右边的方 框内；
6.
评审画出的树图，确保无论在顺序上或逻辑上都没有差错和空档。
1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成
为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立
之势”。这说明该企业的创办 A．打破了外商对中国航运业的垄断 B．阻止了外国对中国的经济侵略 C．标志着中国近代化的起步 ( )
D．使李鸿章转变为民族资本家
解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家； 洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业 的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵
因果图法设计测试用例
因果图法设计测试⽤例等价类划分法、边界值分析法及错误推断法在对输⼊条件的考虑中并未重视输⼊条件的组合。
事实上，当输⼊条件存在若⼲种可能的组合时，必须对这些组合加以考虑，以证实测试程序在某种输⼊组合的情况下恩能否完成规格说明书中预先规定的功能，否则所做的测试是不充分的。
因果图（Cuase-effect Graph）是⼀种描述输⼊条件的组合及每种组合对应的输出的图形化⼯具。
在因果图的基础上可以设计测试⽤例。
因果图的画法：(a)恒等。
若原因出现，则结果出现；若原因不出现，则结果不出现。
(b)⾮。
若原因出现，则结果不出现；若原因不出现，则结果出现。
(c)或。
若⼏个原因中有⼀个出现，则结果出现；若⼏个原因均不出现，则结果不出现。
(d)与。
若⼏个原因都出现，结果才出现；若⼏个原因中有⼀个不出现，则结果不出现。
为了表⽰因果图中的约束条件，可⽤⼀些符号在因果图中加以标识。
从原因⽅⾯考虑主要有4种约束条件：(a)E(互斥、排他)。
a、b两个原因不会同时出现，最多只有⼀个出现。
(b)I(包含、或)。
a、b、c三个原因⾄少有⼀个出现。
(c)O(唯⼀)。
a、b两个原因必须有⼀个出现，且仅有⼀个出现。
(d)R(需求)。
a出现时b必定出现。
从结果⽅⾯考虑主要有1种约束条件：(a)M(屏蔽)。
a出现时，b必定不出现；a不出现时，b则不确定。
利⽤因果图设计测试⽤例应遵循的步骤：1)分析程序的规格说明书中哪些事原因，哪些是结果。
所谓原因，是指输⼊条件或输⼊条件的等价类，⽽结果是指输出条件。
给每⼀个原因和结果赋⼀个标识符。
2)分析程序规格说明书中的语义，确定原因与原因，原因与结果之间的关系，画出因果图。
3)由于语法环境的限制，⼀些原因与原因之间，原因与结果之间的组合不能出现。
对于这些特殊情况，在因果图中⽤⼀些记号标明约束或限制条件。
4)将因果图转化为判定表。
5)根据判定表的没⼀列设计测试⽤例。
当然，若能直接得到判定表，可以直接根据判定表设计测试⽤例。
鱼骨图
• 把以头脑风暴法得到的理由分别写在黄色的小粘纸上 • 把所有的纸随意的粘放在墙上 (或者放在台面上) • 运用亲和图时,对于参与者有以下指引:
– “大家不要说话, 每个人都上前来把这些小纸张以你认为合 理的依据分组.” – “如果有一些理由同时属于不同的组, 把纸张复制一份并放 在这些组里面.”
• 继续以上的程序使组数稳定下来 (通常会形成4-7组) • 让参与者返回到座位上… 大声念出每一组里面的各项 内容然后就每一个组的组名达成一致 (我们把它叫做 “顶石”)
小组建议使用陷阱来对付浣熊, 很快他们就抓到了120只浣熊. 假信号很快就下降到每天30 次以下… 然而2周过后问题又出现了， 每天的假信号又超过了100次. 正如其他的例子一样, 这个小组处理的只是表面的症状, 但从来没有问过后面的根本原因 “是什么使得浣熊进入工厂?” (根本原因: 一个小的垃圾堆放处吸引浣熊进入工厂… 当这个根本原因被消除后, 假信号很 快就下降到每天30次以下…)
机械・设备
中骨【事实】 所以
长度不良是为什么 事实 尺寸混乱是为什么 推定 工件不固定是为什么 推定 夹紧力不够是为什么 推定 气压过低是为什么 推定 从汽缸漏气 汽缸气压过低 所以 夹具夹紧力不够 所以 工件不固定 所以 切断尺寸混乱 所以
鱼骨图分析方法培训
特性：例2
搬运空箱较费时间
不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多 需要箱子组装的零件种类较多 放空箱架子尺寸大 放空箱的架子和工程分离
• 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 • 要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 • 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。
鱼骨图分析方法的步骤
⑥深究要因。
鱼骨图(详细分析法则说明)
所以 所以 所以 所以 所以
•制造
人
金额
没有生产 计划配合
利润低
订货情报掌握不确实
为
没有式样 生产条件不好
没有交货意识
运送成本高
何
交
库存安全量低
方法不明确
存放位置不足
货
单方面的决定
延
交货期短
迟 数量少,没有交货计划
物品
•找 原 因 交貨
鱼骨图的三种类型
•整理问题型 •各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系。
• 原因型 •鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。
•对策型 •鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。
什么是5M1E:
•环境
•Environment
•测量
•Measurement
•Man/Manpower
大骨
看不到饭菜实例
小骨
不方便直接看到
孙骨
展示台太低
曾孙骨
人驻留时间长
菜品展示台
中骨
记入中骨、小骨、孙骨「要点」
5 ・要因记入 [没有对策的反馈｣。
例：「没有手顺书」 「没有盖子」
「没有报警」「没有干劲」
「学习不足」
「注意不足」
＊＊反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 ・要因是
｢主语＋谓语｣的形式比较好。
（3）加强定型刀具或刃具的刃磨和管理，实行强制更换制度； （4）积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整； （5）严肃工艺纪律，对贯彻执行操作规程进行检查和监督。 （6）加强工具工装和计量器具管理，切实做好工装模具的周期检查和计量器具的 周期校准工作。
测量(Measurement)的因素：
（1）确定测量任务及所要求的准确度，选择使用的、具有所需准确度和精密度能力 的测试设备。 （2）定期对所有测量和试验设备进行确认、校准和调整。 （3）规定必要的校准规程。其内容包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验方 法、验收方法、验收标准，以及发生问题时应采取的措施。 （4）保存校准记录。 （5）发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有 效性，并记入有关文件。
鱼骨图分析案例
充分讨论
对每个提出的观点或建议 进行充分的讨论，挖掘其 潜在的价值和意义。
记录想法
将所有提出的观点或建议 记录下来，以便后续整理 和分析。
整理分类
筛选
筛选出与问题相关的、有价值的观点或建议。
分类
将筛选出的观点或建议进行分类整理，使其 更有条理。
合并
对于相似的观点或建议进行合并，避免重复。
绘制鱼骨图
详细描述
销售业绩下滑案例通常涉及对销售数据进行统计和分析，通过鱼骨图将各种可能的原因进行分类和关 联，找出根本原因并制定相应的改进措施，以提升销售业绩。在分析过程中，需要关注市场需求、产 品质量、定价、促销活动、竞争对手等多个方面，确保全面分析问题的根源。
员工离职率案例
总结词
员工离职率案例是鱼骨图分析中常见的一种，主要通 过分析员工离职的原因，找出根本原因并采取措施降 低离职率。
鱼骨图分析案例
目录
• 鱼骨图简介 • 鱼骨图制作步骤 • 鱼骨图案例分析 • 鱼骨图与其他工具的结合 • 鱼骨图的优缺点 • 实际应用中的注意事项
01
鱼骨图简介
定义与特点
定义
鱼骨图，也称为因果图或石川图，是 一种用于表示因果关系的图形工具， 通常用于问题分析、过程改进和决策 制定。
特点
鱼骨图具有直观、简单易懂的优点， 能够清晰地展示出问题的潜在原因和 结果，有助于人们系统地思考和解决 问题。
详细描述
员工离职率案例通常涉及对员工离职数据进行统计和分 析，通过鱼骨图将各种可能的原因进行分类和关联，找 出根本原因并制定相应的改进措施，以降低员工离职率 。在分析过程中，需要关注工作环境、薪资待遇、职业 发展、公司文化等多个方面，确保全面分析问题的根源 。同时，还需要关注员工离职的直接和间接成本，包括 招聘成本、培训成本、生产率下降等，制定相应的改进 措施以降低这些成本。
各种质量图表
－因果图（cause-effect-diagram）－因果图也称鱼刺图。
它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形的形式来表示的一种用的方法，它能帮助我们集中注意心搜寻产生问题的根源，并为收集数据指出方向。
画因果图的方法如下：我们在一条直线（也称为脊）的右端写上所要分析的问题，在该直线的两旁画上与该直线成60度夹角的直线（称为大枝），在其端点标上造成问题的大因，再在这些直线上画若干条水平线（称为中枝），在线的端点写出中因，还可以对这些中枝上的原因进一步分析，提出小原因，如此便形成了一张因果图。
下面就是一个药品受潮变质的因果图：因果图有三个显著基本特征：1.是对所观察的效应或考察的现象有影响的原因的直观表示;2.这些可能的原因的内在关系被清晰地显示出来;3.内在关系一般是定性的和假定的。
因此在构造因果图时最重要的考虑是要清晰理解因果关系。
同时还要考虑所有可能的原因。
一般可以从人、机（设备）、料（原料）、法（方法）、环（环境）及测量等多个方面去寻找。
在一个具体的问题中，不一定每一个方面的原因都要具备。
[流程图]流程图（FlowChart）是描述我们进行某一项活动所遵循顺序的一种图示方法。
它虽然并不统计学的范畴，但在很多质量专家仍把它纳入统计技术的范围之内，因为在质量管理的过程中，流程图是我们经常使用的一个工具。
一个好的流程图可以直观地描述整个活动中所有过程的物流、信息流，让人很容易知悉整个过程。
质量管理过程中常用的流程图有产品生产流程图、产品检验流程图、服务流程图等。
在这里大家可以简单了解一个它的使用方法，以便让你日后所做的流程图更为专业化、标准化。
1.流程图中使用的符号开始与结束标志，是个椭圆形符号。
用来表示一个过程的开始或结束。
“开始”或“结束”写在符号内。
活动标志，是个矩形符号。
用来表示在过程的一个单独的步骤。
活动的简要说明写在矩形内。
判定标志，是个菱形符号。