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小区物业管理实施方案5篇

小区物业管理实施方案5篇小区物业管理实施方案篇1为落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。

二、目标和范围(一)目标：1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90%;对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90%。

2、新建住宅小区推行招投标率达到100%;20年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。

3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。

4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。

5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100%。

6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80%以上成立业主大会和业主委员会。

(二)范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。

根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。

三、工作内容(一)完善我市物业管理地方性规章建设。

依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。

(二)全力解决开发建设遗留问题。

开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。

住宅小区物业管理方案5篇(实用)

住宅小区物业管理方案5篇（实用）住宅小区物业管理方案篇11)消防检查包括对消防器材、设备、装修、通道、易燃易爆物品及房屋用途改变的检查，也包括用电、用气安全和动火作业的检查。

2)各项目的消防责任人同时为消防检查人。

同时，消防责任人的工作必须随时接受相关部门与公司领导的检查。

3)检查项目见《消防系统检查项目》。

4)项目负责人安排保安班或机电班对灭火器每季度进行一次检查，并按规定时间更换或补充，不允许过期存放。

5)根据《消防系统检查项目》的规定进行检查，检查时必须作好详细记录，对于不符合要求的，应尽快整改。

6)对物业区域(物业区域)内的公共地方的用电、设备、线路应每月检查一次，并作好详细记录。

对存在隐患的地方，要及时维修或通知有关部门处理。

7)对任何私拉乱接管线的行为，一经发现，给予制止，并发出违章整改通知书，限期整改，对拒不整改者，按有关规定强制执行和处罚。

8)严格执行装修审批制度，凡是动火作业，须得到消防机关和物业公司批准方可施工，物业公司应做好登记和全过程的监督工作。

9)积极配合有关供气、供电、消防机关做好消防检查工作。

10)值班人员应每天对公共通道进行检查，及时清理堵塞物品，和易燃易爆物品，保持通道顺畅。

酒楼、卡拉OK、餐厅、商场、地下室等重点防火部位应增加巡查次数。

对把房屋改变原用途的，责令业主恢复原批准用途。

11)秩序维护员应按规定制止人员携带易燃易爆物品进入物业区域。

住宅小区物业管理方案篇2为确保本小区车辆安全，为住户提供良好的车辆保管服务，特制订本规定。

(一)本小区停车场实行日夜24时值班制度，由本小区保安部负责管理，车辆随时可以进出、停放。

(二)本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆出入证进入停车场。

(三)本地下车库分固定车位和临时停车位，固定车位是向本住宅区业主提供，临时停车位是供非本住宅区车辆停泊使用。

(四)固定车位按市物价局规定的封闭停车库价格收取车位费，临时停车位按市政府临时停车收费标准收费。

关于物业管理方案范文(精选5篇)

关于物业管理方案范文（精选5篇）物业管理方案1一、项目分析根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50％，其余为小高层建筑或别墅区。

小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。

住宅约10万平米,绿化面积约1.7万平米,地下车库约2.9万平米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。

二、主要管理方案内容根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下：1、管理机构设置及人员配置根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。

该项目设项目经理1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。

每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。

并制定个部门主管及员工的岗位责任书（附后），在公司检查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进行检查。

员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。

至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供的服务等级为准。

1.1客服部根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。

其中包括：客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。

接待员1名，负责项目部服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。

收费员（财务）1名，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。

小区物业管理实施方案3篇

⼩区物业管理实施⽅案3篇为切实加强我街道⽼旧⼩区物业管理⼯作，努⼒构建与城市管理⽔平相适应的物业管理新机制，需要制定并实施相应的管理⽅案。

接下来店铺为你带来了⼩区物业管理实施⽅案。

⼩区物业管理实施⽅案范本⼀⼀、指导思想以科学发展观为指导，以体制机制创新为核⼼，按照⾏业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主⾃主管理与社区⾃治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩⼤物业管理覆盖⾯，建⽴健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固⽂明城市创建成果，进⼀步促进⽂明社区与和谐宁南建设。

⼆、职责任务 (⼀)强化属地管理，建⽴责权明确的⼯作体系按照“重⼼下移、属地管理”的原则，建⽴街道物业管理办公室领导下的“两站⼀中⼼”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅⼩区物业管理的组织、监管⼯作，。

1.街道物业管理办公室职责 (1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住⼩区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资⾦续筹与使⽤审核，物业服务质量检查考评，物业管理项⽬交接监管等。

(2)指导、监督业主委员会的成⽴、改选和换届⼯作，并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主⼤会、业主委员会⽇常运作。

(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅⼩区，在业主⼤会没有确定管理⽅式之前，负责组织街道物业服务中⼼有偿提供物业基本服务。

(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访⽅⾯的⼯作。

(5)对未按规划建设配套共⽤设施、社区和物业管理⽤房，或配套⽤房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。

(6)组织建⽴辖区物业管理的领导机构。

2.街道各科室职责 (1)街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的发展战略，指挥协调领导⼩组各成员单位搞好住宅区物业管理⼯作。

(2)街道财政所负责落实配套资⾦，按照规定及时拨付补贴款，监督资⾦使⽤，参与对社区的年度考核与奖惩评⽐。

物业小区管理方案

物业小区管理方案物业小区管理方案（精选10篇）为了确保事情或工作有效开展，预先制定方案是必不可少的，方案是计划中内容最为复杂的一种。

写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编精心整理的物业小区管理方案，仅供参考，希望能够帮助到大家！物业小区管理方案篇1xx村危房改造“xx住宅楼"项目，在全体村民和有关部门的帮助支持下，于20XX年以全部竣工。

住宅楼的质量和设计理念新颖超前，为xx市独一无二的建筑物，成为我村的标志性建筑，住宅楼整体建筑漂亮美观，新颖亮丽，房屋结构紧凑实用，现以具备室内装修。

为营造舒适清洁，温馨和谐的生活环境，提高住户的生活质量，确保小区长期有效健康发展，根据我们村和小区的实际情况，协同小区住户共同制定小区的各项管理制度，实行小区自治。

1：三个单元选举三名单元小组长。

管理，监督，协调，小区的日常事务，搞好楼宇的环境卫生，收取单元的费用，协助楼长处理各类事务，促进小区清洁卫生，和谐发展。

2：选举住宅楼楼长一名。

统一住户的意见，制定合理的管理方案，协调处理小区一切事务，共同维护大家的利益，营造舒适清洁，美观愉悦，文明幸福，温馨和谐的生活环境。

3：为减轻住户和小区的开支，单元组长和楼长不领工资，住户推荐，本人自愿。

4：楼长和组长要有责任感，办事公道合理，有协调矛盾的能力。

5：主要开支；水，电，暖气等各种设施费用和维修费用。

水电费以表收取。

主要是暖气费，为保证冬季供暖正常，暖气费住户均摊，不可不交，不得拖欠。

6：外墙，楼道，楼顶不得私自打眼，锭钉，随意安装物件，保证楼体清洁美观。

7：装修房屋不得损坏墙体，避免物件伤损楼梯，楼道的地砖。

施工垃圾及时自行处理，不准在小区周围有遗留垃圾，自觉维护小区环境。

8：维护住宅楼的周边环境，共同抵制乱修乱建，监督抵制街道规划内新建建筑物。

小区环境长远发展。

9：遵守社会公德，保持良好的生活环境，不乱丢垃圾、杂物；不乱贴乱写乱涂，保持住宅楼的环境清洁。

邻里和睦友爱，团结互助。

小区物业管理方案范文(通用5篇)

小区物业管理方案范文（通用5篇）小区物业管理方案1一、实行“菜单式”服务模式即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。

二、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺1、首按责任制每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。

第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。

但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。

承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。

处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。

2、三分钟服务承诺第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超过三分钟。

若有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。

小区物业管理方案2为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。

一、指导思想以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原则，和“三先三后”的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。

建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。

二、服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：（一）公共秩序管理。

小区物业管理方案精选模板

小区物业管理方案精选模板一、管理目标我们的管理方案的目标是为了提供一个安全、整洁、温馨的居住环境，使小区居民能够享受舒适的生活。

我们的管理团队将致力于优化小区管理体系，提高管理水平，为小区居民提供更优质的服务。

二、管理措施1. 注重安全管理（1）严格落实小区出入口安保措施，加强对外人员和车辆的管控，确保小区居民的安全。

（2）定期组织安全检查，对小区的设施设备进行维护和保养，消除安全隐患，确保小区的安全。

2. 加强环境卫生管理（1）定期组织保洁人员对小区进行清洁，保持小区的整洁和美观。

（2）设置垃圾分类投放站点，引导居民进行垃圾分类处理，提倡环保理念。

3. 健全社区服务体系（1）设立便民服务中心，提供居民日常生活所需的便利服务，如快递收发、家政服务、维修服务等。

（2）建立健康档案管理系统，为居民提供健康咨询和健康保健服务。

4. 发展文化活动（1）定期组织小区文化活动，如庆祝节日、开展文艺演出等，丰富居民的日常生活。

（2）设立读书角和游乐区，为小区居民提供休闲娱乐的场所。

5. 促进社区和谐（1）建立业主委员会，加强业主之间的沟通和合作，共同维护小区的利益。

（2）建立居民协商机制，解决居民之间的纠纷和矛盾，促进社区和谐发展。

三、管理效果通过实施以上管理措施，我们相信可以实现以下管理效果：1.提高小区的整体管理水平，提升小区的品质和形象。

2.增强小区居民的归属感和满意度，促进居民共建共享。

3.提升小区的社会影响力，吸引更多优质业主入住。

四、管理团队我们的管理团队由经验丰富、责任心强的专业人士组成，他们将全力以赴为小区居民提供优质的管理服务，并不断提升管理水平，为小区的发展做出贡献。

五、总结我们相信，通过我们的努力和小区居民的支持和配合，我们一定能够实现小区管理的目标，打造一个安全、整洁、温馨的居住环境，让每一位居民都能享受到幸福美好的生活。

感谢大家的信任和支持！。

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小区物业管理方案
一、公司情况介绍
物业管理公司成立于年初, 属于股份有限公司, 注册资金万元, 各类专业人员多人。

提供全方位的专业物业管理服务、保安服务、清洁服务、维修服务、家政服务及会所服务。

我公司不断追求一流的进取精神。

全体员工勤奋工作和对员工系统的专业培训, 为顾客提供高水准的服务, 是我们的工作目标。

二、公司的管理架构图:
给公司各管理层去操作具体工作的进行。

而作为基层作业层的各个管理处, 则能够在各职能部门的指导、监控和考核下依照明确的目标和要求具体工作。

在实际工作中, 本公司还非常重视各类有效会议的召集, 如职能部门每月底的例会, 各管理处主管每周的例会
等。

会上, 反映情况, 汇报工作, 讨论问题, 制定措施; 会下, 监督检查, 了解情况, 捕捉信息, 观察动向, 细微周密科学的管理体制时刻把握着公司正常运作的脉搏。

向管理要效益是本公司是做好物业管理工作的基本出发点, 也是公司生存和发展的客观要求。

我们积极走向市场, 适应社会、适应市场, 以市场机制来调节我们的行为。

不断修正我们的管理方式和策略, 最大限度地获取经济效益、社会效益和环境效益, 而且坚持三个效益的统一和协调。

在内部管理上, 我们始终坚持优胜劣汰的竞争原则。

”平平淡淡就是错, 无功就是过”是我们判断员工合格与否的标准。

每个主管以上干部必须同时担负三项工作, 否则就是不称职。

竞争机制的引入, 为公司终以健康向上、一往无前的精神风貌发展壮大, 提供了人力资源保障。

概括地说, 本公司的运行机制包括以下内容:
1、树立企业人才观, 为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的外
部环境。

在用人方面, 形成”能者上, 庸者下”、”无功就是过, 平平淡淡就是错”的企业人才观, 坚决摒弃论资排辈的陈旧观念, 明确考核管理处主任的唯一标准是能否为企业、为公司多创效益, 包括社会效益和经济效益。

2、建立有效的激励机制, 努力提高员工的整体素质。

公司把对员工的业务培训放在公司发展的重要位置。

每年都制定全年培训计划, 包括内部培训、外聘培训、外送培训。

规定主
任主管都要持证上岗, 必须会操作电脑。

3、建立有效的激励机制, 努力培养员工奋发向上的精神风貌。

激励
机制包括三种, 一是荣誉激励, 二是参与激励, 三是物质激励。

公司召开的由各管理处主任参加的行政例会, 经常邀请各级主管和普通员工代表参加, 让她们了解公司的计划、目标、存在的问题、发展规划等, 平时节气组织员工联谊活动, 每年春节都要宴请全体员工, 并进行座谈、评选先进个人、先进集体。

4、努力塑造企业形象, 增强员工的自信心和认同感。

公司非常重视
社会形象宣传, 凡对外宣传之事都由公司领导亲自抓, 在规范企业形象上坚持从大处着眼, 从小事做起。

从策划对外宣传上, 从抓企业管理现场上, 甚至对员工着装、接听电话用语、行走站立姿势、与住户讲话语气语调态度上、进入住户家从敲门力度到工作完成后如何退出等都有明确的行为规范要求, 公司经过教育, 既培养了员工的素质, 以向社会公众展示了”我们物人”
的精神风貌。

公司倡导的是”以人为本, 偶管理于服务”的思想。

”以人为本”的思想所熏陶的企业公司是一个强化的温室社会, 处身期其间的个人, 逐步被培养起类似天家庭意识的社团意识, 具有克已、忠诚、服务、合作及效忠精神, 愿把自己与公司结合起来, 大多数人能为公司的利益和个人的尊严而努力工作。

1、对待住户重视第一印象, 因为能否与住户建立良好的合作关系,
很大意义上取决于住户入住或进入小区时的第一印象。

2、把住户的责备批评投诉当成神佛之声, 不论责备什么, 都要欣然
接受, ”要听听住户的声音”是公司经常向员工强调的重点, 倾听之后, 要即刻有所行动, 这是搞好对住户管理工作的重要条件。

3、对待所有住户都一视同仁, 包括新老住户、不同身份的住户、
通情达理或刻薄刁蛮的住户、临时租房的住户、公司户等。

因为每一个不同的人, 都能够为我们的企业形象带来相同的正面或负面影响。

4、不在住户及来往客人面前斥责员工。

因为让外人看到领导斥责、
争吵的场面, 会使她们感到厌恶难受和蔑视.同时, 也维护了员工的基本尊严。

5、以节约为荣, 视浪费为耻。

公司经常教育员工, 从一把刷子到一
张纸, 都不充许浪费, 告诫员工做到”物尽其用, 重复再重复”, 比如油刷、电脑用纸等。

6、培养住户的自律, 杜绝任何形式的警告牌, 将对住户及来客的防
范式管理转换为疏导式。

比如, 在我们的小区内, 没有一块”禁止随地吐痰……….违者罚款”等字样的警告牌, 清洁工默默地将住户随手丢弃的杂物捡起而不是粗暴地指责, 这种跟踪式清扫, 令客人不好意思再乱扔乱吐。

这就是一种自律, 就如同你走进金碧辉煌、明亮映人的五星级大酒店大堂, 人人都不由自主地产生这种自律, 绝对不好意思也不忍去破坏它。

7、重视领导作用, 发挥”群体效能”。

一个企业要成为强者, 就要依靠
群体的作用, 依靠团结奋斗和拼搏的企业精神支撑。

公司每做出一项重要决定及决策, 都是经过集体讨论而确定的, 尽量避免出现偏差。

本公司经过不断的探索、发展、完善, 建立制度化、科学化的质量管理体系。

在未来发展方面, 我们将密切关注顾客之需求, 加强员工培训, 借此不断提高服务素质, 以创造更好的经济底阀及社会效益。

三、拟采取的管理方式
1、管理处内部管理架构图( 图2)
管理处内部管理架构图( 图2)
2、机构设置
小区管理处将采取业主管理委员会领导下的经理负责制, 这
是一种直线制的领导形式。

由于管理处的编制精干、简单、职责明确, 因此日常工作由经理直接对各部门人员领导, 即集指挥和职能于一身, 便于经理全面掌握日常工作及人员状况, 减小失控。

各项工作的安排及临时任务的下达, 均由经理直接安排, 各主管下属人员直接向其主管负责, 各主管及各职位专业人员直接向经理负责。

3、运作机制
管理处在内部管理上, 采取的是将管理活动和管理手段构成
一个连续封闭回路的做法, 即注重封闭性, 这样才能形成有效的管理运动。

否则, 如果管理系统内的结构、联系松散, 没有一定的控制, 那么内部管理必定是无效的。

在具体运作中, 管理处经理是日常工作的指挥者, 同时又是监督检查者。

各项指令下达后, 执行机构即开始运作, 执行过程中的信息经过反馈渠道回到指挥机构, 供经理作出校正、判断、总结。

在整个过程中, 经理还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题, 并加以纠正, 做到有布置、有检查、在总结, 从而保证了管理的有效性。

4、工作流程( 图3) 本公司及遂宁物业管理分公司将严格按照公司
针对遂宁苑区的具体情况所制定的标准进行操作, 做到不论大小, 每件事都要程序化, 一丝不苟, 环环相扣、节节相连, 从根本上保证本公司的服务管理质量。

针对日常物业管理工作, 我们编制了详尽全面的质量体系文件, 相信我们在遂宁苑区的管理
继续参照程序文件, 因地制宜, 一定能够取得良好的成绩。

图3工作流程图
5、信息反馈渠道
如管理运作机制所述, 信息反馈是非常具有鑫天禹物业管理模式特点的, 这个环节包括硬件和软件两方面。

硬件方面, 要是严格按照公司制定的质量体系进行过程控制。

比如, 在对住户方面, 我们有《与顾客沟通的程序》, 在此文件中规定了管理处每年至少召开一次顾客恳谈会, 另外每年公司要对顾客进行一次意见调查, 并发放”顾客意见调查表”。

在对内部的管理中, 管理处有定期与不定期的各种会议, 比如每周一次的主管人员例会、每周五的每班组班务会, 每月一次的公。