“客户为本”心得体会
以客户为中心心得体会范文实用6篇
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以客户为中心读后感精选5篇
以客户为中心读后感精选5篇【导语】：《以客户为中心》读后感，以客户为本，为客户服务，我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是以客户为中心的理念推动下才能做到的，这正是以客户为中心的升华，所以对“以客户为中心”的思维不能简单固化为客户着想，不要以为问客户一句“有什么可以帮您”便是以客户为中心。
下面精心的以客户为中心读后感。
希望您能喜欢。
最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。
为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头?他们做对了什么?有什么值得我们借鉴?虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。
本书就是其中的一个解码。
"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。
企业作为盈利组织，其利润只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。
客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。
事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。
产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。
客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。
"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。
走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了?问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。
我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。
以客户为中心的读后感范文（通用5篇）
以客户为中心的读后感以客户为中心的读后感范文（通用5篇）看完一本名著后，大家一定都收获不少，不妨坐下来好好写写读后感吧。
想必许多人都在为如何写好读后感而烦恼吧，下面是小编帮大家整理的以客户为中心的读后感范文（通用5篇），欢迎大家分享。
以客户为中心的读后感1有幸拜读了《以客户为中心》这本书，在一个多月时间里，我细细品味，慢慢回味，自我觉得对华为文化有了一定的认识和见解。
于是写下几处随笔，积累心德。
短短这些年，华为迅速崛起，这惊艳的速度让大家惊叹，到底华为成功秘诀是什么，大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”这九个字，的确这个文化特征是和华为的行业特点，以及它自身的资源问题所决定的，但也是过于笼统。
华为靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观，这是华为文化的精髓之处和成功之要素。
以客户为中心，任正非曾这样解释道，“华为之所以崇尚“以客户为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发展前进的基础，其他任何第三方（包括政府）都不可能为华为提供资金用于生存和发展，所以，也只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们，华为才有可以发展下去的基础。
客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水的鱼就无法生存。
对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。
1、成就客户就是成就自己。
华为以为客户服务为生存唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。
为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。
2、唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。
华为深知没有任何稀缺的资源可以依赖，把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充、实提高自己而做的努力，坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。
正如任正非这样说过：以客户为中心，以奋斗者为本长期坚持艰苦奋斗是我们胜利之本。
《以客户为中心》读后感（精选17篇）
《以客户为中⼼》读后感（精选17篇）《以客户为中⼼》读后感（精选17篇） 任何⼀个⼈的成功都不是偶然性，中间都经历了很多的困难，⼤家可以读⼀读这本书。
下⾯给⼤家带来的是《以客户为中⼼》读后感（精选17篇），欢迎阅读！ 《以客户为中⼼》读后感篇1 以客户为中⼼顾名思义就是顾客就是上帝，因为客户在我们这消费了，花钱了，所以我们要⽤尽⼀切办法服务好客户，满⾜客户所有需求，提供给客户所需的产品和服务（服务标准是：及时、准确、优质、低成本）并获得合理的回报来⽀撑企业发展。
从本⽂中深刻意会到华为由始⾄终主张都是以客户为中⼼，以⽣存为底线。
客户需要导向优先于技术导向，不盲⽬创新，不孤芳⾃赏，紧贴客户需求，创新并不是⼀定要做出新事物，⽽是把⾏业内有的优点融合在⼀起，给顾客提供贴切的需求满⾜，更能成事。
管理管理是永恒的主题，华为的管理是标准化、程序化、模板化。
没有优良的管理难以保持超过竞争对⼿的速度，未来战胜竞争对⼿的不是靠资⾦，不是靠技术，也不是靠⼈才，⽽是靠管理。
在互联⽹快速发展的时代，技术进步⽐较容易，⽽管理进步⽐较难，难就难在管理的变⾰，触及的都是⼈的利益，管理进步是我们企业有待提⾼的，也是我们向华为学习的重要部分。
注重售后问题，重视质量问题，提升品质，产品质量就是我们的命根⼦，本质⽬的是为了赢得客户的信任，当然出现问题不是问题，能及时解决问题，并不再出现同样的问题为关键。
⽂章中有说到：以客户为中⼼，反对以长官（⽼板）为中⼼。
如果以⽼板为中⼼，从上到下逢迎、吹⽜、拍马屁、假话之风就盛⾏。
其实这个观点在每个企业都会有存在的，因为这是⼈的弱点，很难改变。
但是我们企业⽬前来说做的还是不错，客观多于主观，就企业⽂化这件事来说，显然⽼板也是反对以长官为中⼼的，也⾜以说明我们企业已经开始⾛出⼀⼤步了。
在这个竞争激烈的社会，我们稍有迟疑，就会失之千⾥，如果故步⾃封、拒绝批评，就不只是失之千⾥了。
我们是为了⾯⼦⽽⾛向失败、⾛向死亡，还是丢掉⾯⼦，丢掉错误，迎头赶上呢？要活下去，只有超越。
以客户为中心的心得体会（精选8篇）
以客户为中⼼的⼼得体会（精选8篇）以客户为中⼼的⼼得体会（精选8篇） 当我们受到启发，对学习和⼯作⽣活有了新的看法时，不妨将其写成⼀篇⼼得体会，让⾃⼰铭记于⼼，这样我们可以养成良好的总结⽅法。
那么如何写⼼得体会才能更有感染⼒呢？以下是⼩编为⼤家整理的以客户为中⼼的⼼得体会（精选8篇），希望能够帮助到⼤家。
以客户为中⼼的⼼得体会1 华为在中国民营企业⾥是最成功的，没有之⼀。
即便到了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40%以上的增长速度。
作为⼀名⾮华为出⾝的管理者，研究华为成功背后深层次的原因，总会有或多或少的⼀些收获。
我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚⾄有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。
管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IPD项⽬以及后续⼀系列管理变⾰项⽬；部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是⼈⼒资源管理的成功；还在华为任职的同学说，华为内部⼈看来华为⽑病太多，但每个⼈发现⽑病从不抱怨，⽽是积极去改变⽑病，不管⾃⼰能不能彻底⾰除⽑病，这就是华为成功之道；我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了…… ⽆论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出⼀些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。
我所在的项⽬组所幸下⼿较快，在七⽉就买到了第⼀次印刷的《以客户为中⼼》这本书，据说有很多⼈想买却不得不等到第⼆次甚⾄是第N次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中⼼》与《以奋⽃者为本》两本书中，有部分内容是重复的。
想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的⽂章、任总的发⾔，选稿的途径是⼀致的，形式也是⼀致的，⽽且以客户为中⼼、以奋⽃者为本都是华为核⼼价值观的内容，难免会出现同⼀句话或者同⼀个主题同时强调这两种主张。
⽐如说《以客户为中⼼》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提升，被⼀次次提及，被⼀次次强化，并细化到⼀项项管理变⾰措施。
客户的心得体会范文（精选6篇）
客户的心得体会范文（精选6篇）客户的心得体会范文（精选6篇）当我们受到启发，对生活有了新的感悟时，常常可以将它们写成一篇心得体会，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。
那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是小编收集整理的客户的心得体会范文（精选6篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
客户的心得体会1学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。
就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。
而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。
而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。
所以做好客户关系管理是必不可少的。
CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。
CRM同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用CRM去打造企业的核心竞争力。
这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。
我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。
我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。
书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。
第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。
第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。
客户服务的心得体会范文（通用5篇）
客户服务的心得体会范文（通用5篇）当我们备受启迪时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。
到底应如何写心得体会呢？以下是小编精心整理的客户服务的心得体会范文（通用5篇），欢迎大家分享。
客户服务的心得体会1作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位顾客。
在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。
这一切的核心都围绕着让顾客满意。
顾客的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。
得到顾客的放心、称心、动心、舒心、欢心。
为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让顾客更加满意。
第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付顾客的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。
不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。
如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。
还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。
更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解顾客的需求满足顾客，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。
因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在顾客的立场上去行动才能赢的双赢的成就。
以一份真诚的服务态度和对顾客一份亲情的关爱，才能使得我们的顾客去信任我们企业的每一位员工。
第三服务是成为企业的核心竞争力。
为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位顾客对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。
我们采取的措施就是：1.随时掌握顾客的动态2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给顾客带来快乐，要站在顾客立场考虑3.没有难以服务的顾客，要不断为顾客提供服务，要让顾客知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。
读以客户为中心的心得体会（通用17篇）
读以客户为中心的心得体会（通用17篇）读以客户为中心的篇1作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。
在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
短短几年，华为迅速成长，这种惊艳的速度令人惊叹和折服。
在感叹之余，更陷入深深的思考，华为的成功秘诀到底是什么？一、为客户服务是华为成功的唯一理由：企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。
核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。
在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
二、了解客户需要，才能以客户为中心：中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。
新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。
我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。
但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
三、用“双优”来打动并留住客户：企业品牌建设，是一个长期的过程。
响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。
我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。
目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。
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“客户为本”学习心得体会
通过部门集中组织学习关于王晓初董事长给客户的回信内容后，进行了大反思大讨论。
在深深震撼的同时更多的是看到了我们工作中的不足具体就此次学习浅谈几点心得体会：作为公司建维部后端支撑的员工，无法直接与客户面对面的交流，解决客户问题，但平时的工作都是为了解决客户感知。
通过学习，发现了我们普遍存在的不足，⑴惰性太强、依赖性太强，很多工作总喜欢拖，以至于丢失了最佳机会；⑵随波逐流，看到别人不做不动，自己也就不做；⑶经受不住打击，遇到一点挫折就失去了信心，怀疑自己的能力；⑷工作没有详细的计划，找不到重点，工作落不到实处，总是很忙但总是不成功；⑸不注重学习，对很多业务都只是一知半解，无法更深入的为客户解决问题。
以上的各种不足，直接影响着每一次后端的支撑，也导致了工作无法顺利进展，目标任务总是不能按时按量的完成。
现公司正处于“混改”非常时期，做为一名企业员工应从最根本处出发，首先要成为一名合格的、有用的员工。
要想成为企业一名合格员工，最基本的条件就是要有与企业高度一致的价值观以及与企业一致的理念与愿景。
有了与企业相一致的价值观才能保证日常工作的最终引导方向是正确的，不会与企业利益及文化背离，这不仅仅是做企业最有用的好员工的基础，也是身为一个合格的普通员工的基础。
首先要明确自己的定位，看自己所属的类型是否与企业所需要的类型相适应。
在自己的实际工作中，自身所处理的工作是否与自身能力相匹配，自己是否存在工作能力方面的缺陷，能否适时完成自己所需要完成的工作。
在日常的工作生活中，积极吸取所有相关知识与信息，努力充实自己，并寻找一个目标，以之为榜样，努力向其看齐，相信自己可以成为同样成功的人，并为之奋斗。
谦虚听取别人的意见并择其良改进自己，不满足现状，不断进步，自我提升。
身为企业员工，爱岗敬业就是自身所必须具备的道德。
在其位谋其政，接受了这份工作就要将其视为一切，自己所做的一切都要以企业利益为重。
当我们热爱着工作的时候，潜能才会在不知觉中得到发挥，而自身的价值才能在工作的过程中得到体现。
时刻保持高度的工作热情，遇事认真负责，以积极地心态面对未知的一切，用满怀希望的态度对待工作中的一切，用自己感染他人，调动所能调动的一切能动性，为企业创造尽可能多的利益。
拥有了与企业一直的价值观，理念及愿景；了解并不断充实自我；拥有良好的心态，爱岗敬业；决定做企业最有用的好员工并将这个决定付诸行动，尽自己权利做对企业最有用的好员工！。