6Sigma六西格玛常见问题解答
六西格玛方案常见问题答疑
六西格玛方案常见问题答疑什么是六个西格玛？6SIGMA管理是一项以顾客为中心、以数据为基础，以追求几乎完美无暇为目标的管理理念。
其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析原因，改进优化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。
六西格玛的由来：六西格玛由摩托罗拉最先倡导，由八十年代中期开始，从一种全面质量管理方法演变成为一套卓有成效的企业流程设计、改造和优化的管理体系。
九十年代中期被GE成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化管理方法。
前GE总裁杰克韦而奇（JACK WELCH）是六西格玛的倡导者，他把六西格作为该公司一种管理战略列在其三大公司战略举措之首形成企业文化。
取得了骄人的业绩，六西格玛管理由此而闻名于全球，成为世界级优秀企业竞相采用的先进模式。
继通用电器（GE）、摩托罗拉之后，DELL、TOSHIBA、HP、SONY、花旗银行（CitiBank）等世界顶级跨国企业纷纷通过六西格玛管理战略来强化管理水平，降低成本，提高客户忠诚度，增加销售业绩和增强核心竞争力。
他们将六西格玛的卓越思想实践于企业管理的各个方面，迅速为组织自身在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础为什么说六西格玛是一种卓越的管理哲学？*追求卓越的标准*以事实为依据的科学决策*强调组织的全员参与*以客户需求为导向*与财务指标密切联系*变革企业文化*对企业未来领导的培养为什么说六西格玛以事实和科学来决策?业务流程的复杂性、人员的庞杂，以及组织内部沟通的低效导致大中型企业总裁无法再靠拍脑袋做出正确的决策。
六西格玛管理相信结果都是可以测量、改善并加以控制的。
因此，在六西格玛对业务流程改造的过程中，六西格玛依赖于多种严谨的统计工具和方法的应用、依赖于事实和数据来对客户需求，流程的关键因素进行测量，提供给高层决策者和项目负责人真实准确的数据，保证了企业决策的高效性，准确性。
精益六西格玛管理选项常见问题
精益六西格玛管理选项常见问题精益六西格玛管理选项常见问题如下：（1）所选项目范围太宽。
由于采用了自上而下的战略分析法选项，其项目的系统性较强，涉及流程较多，要在4~6个月内解决问题，时间可能会不足，从资源调配也可能会遇到障碍。
（2）所选项目指标太多。
在选出的项目里关注点多而导致确定的考量指标也变多。
精益六西格玛项目课题解决问题讲求聚焦，不可贪大求洋，最终可能导致问题难以彻底解决。
也可能引伸项目范围扩大化，导致后期项目运作过程中问题交织，不能按时完成。
一般项目可最多关注两个指标较为适宜。
（3）所选项目财务收益不明或暂时收益太低。
这类项目多为预研或试样项目。
从经营战略来看，很有价值和意义，但从市场订单来看，订单量很少，未来难卜。
通过这类项目立项要经过企业高层领导特批，项目数量不宜过多，一般一期项目控制在两个以内，要规避市场变化带来的风险。
（4）所选项目不能数字化的课题。
这类项目多为高管层根据企业发展和现状管理角度提出的，通常涉及面广、涉及人员多，并有很多环节无历史数据，部分环节较难以量化，财务收益无法计算等，例如，某企业高层领导提出“提高员工对企业的认同度”。
认同度是企业文化的组成部分之一，涉及整个企业的各部门、各层人员，很多环节没有量化指标作以衡量，日常考核记录多为定性，经验或考评。
历史数据也很少，因而项目也会变得范围宽广，难以按时研究完成。
这样的管理类项目可通过对其核心考量指标进行分解，选取某些能数字化的支持指标来立项研究。
（5）所选项目带有明星的技术或管理，攻关、研究特性。
这类项目多为企业实际已经出现的重大难题，列入项目课题可能受技术难度，现有资源和管理水平等条件约束，较推成功。
对于类似项目课题可继续分解，对问题进行聚焦，以项目群的形式给予解决。
从自上而下的选项方式所遇到的常见五种问题可看出，所选项目大多会出现项目范围太大的毛病，因而用这种方式选项时，在确定下项目的大方向后，可对大方向再分解、分析，以使所选项目符合选项原则。
六西格玛常见问题解答
六西格玛常见问题解答什么是六西格玛？六西格玛是一项以数据为差不多，寻求几乎完美的质量治理方法。
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准误差，即数据的分散程度。
对连续可计量的质量特点：用“σ”度量质量特点总体上对目标值的偏离程度。
几个西格玛是一种表示品德的统计标准。
任何一个工作法度榜样或工艺过程都可用几个西格玛表示。
六个西格玛可说明为每一百万个机会中有3.4个掉足的机会，即合格率是99.99966％。
而三个西格玛的合格率只有93.32％。
六个西格玛的治理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采取量化的方法分析流程中阻碍质量的身分，找出最关键的身分加以改进从而达到更高的客户知足度。
六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开端从一种周全质量治理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改良和优化技巧，并供给了一系列一致地有用于设计、临盆和办事的新产品开创对象。
继而与全球化、产品办事、电子商务等计策齐头并进，成为全世界上寻求治理杰出性的企业最为重要的计策举措。
六西格玛慢慢成长成为以顾客为主体来确信企业战略目标和产品开创设计的标尺，寻求连续进步的一种质量治理哲学。
六西格玛类似于SPC（统计性工作法度榜样操纵）吗？六西格玛是一个致力于完美和寻求客户知足的治理理，SPC是一个支撑六西格玛那个治理理念的对象。
所有那些传统的质量治理对象，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的对象。
实施六西格玛的目标是什么？为企业实施六西格玛供给必须的治理对象和操作技能；为企业培养具备组织才能，鼓舞才能，项目治理技巧和数理统计诊断才能的引导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。
从而使企业降低质量缺点和办事误差并保持持久性的效益，促进快速实现冲破性绩效，赞助企业达到计策目标。
六西格玛合适于什么样的企业？它有用于任何程度、任何企业，它功能强，能够测量到百万分之一的程度。
因为它是要阻碍到全部公司，实施六西格玛须要上层引导的大年夜力协助。
六西格玛FAQ及六西格玛注册黑带知识大纲(1)
六西格玛FAQ及六西格玛注册黑带知识大纲(1)什么是6sigma术语"sigma"源自于希腊的一个字母,现在用于统计技术来测量变异.6sigma最基本的目的是通过质量的持续改进来使顾客满意.6sigma是一个目标,来测量产品与生产过程的数量成熟度达到每百万件3.4个不良机会或者百分之99.99966的合格.关于一个商务或者者制造过程来说,6sigma是用来显示这些过程表现多么好的公认的指标,sigma的值越高越好.当我们说一个过程在6sigma下,我们说它是最好的.sigma测量过程的能力来实现无缺陷工作.一个任何的缺陷都将导致顾客的不满.使用6sigma的一个常用的测量指标是每件缺陷数,这里的每件能够是一个虚拟的任何事物,能够是一个部件,一件材料,一排编码,管理形式,时间方案,距离等等.sigma的值显示多久会出现缺陷.随着sigma的增长,成品与周期时间会降低而顾客的满意会提高.今天越来越多的企业使用了2与3sigma.3sigma与6sigma的不一致3 sigma=93.32%=一本书中每页有1.5个拼写错误4 sigma=99.38%=一本书中每30页有1页拼写错误6 sigma=99.99966%=一个小型图书馆里的所有藏书中有一个拼写错误99%的合格意味着什么?每周有500个不正确的外科手术程序每小时有2000个丢失的邮件每100架降落的飞机有一架损坏6sigma与其它质量程序不一致的原因这不是喊口号或者是官僚与填写表格,它最终给我们一个途径来达到操纵目的,这是在一个企业中最难作的事.-jack welch,CEO General Electric.6 sigma相比质量程序而言看上去更像是一个交易.使是一个6sigma 的改进程序不可能破坏其他任何已经存在的质量行为的数据.6sigma在一个企业的质量战略的进化,能够促进现存程序的功效。
6sigma充分调动了企业长期未充分利用的资产--智力资源。
六西格玛常见问题学习资料
10、我们正在申请ISO9000，六西格玛能够促进还是阻碍我们的努力？
ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL—9000、AS—9000等）能给我们提供一个基本的质量保证系统，一个工作程序化思想的基础。要成为世界级的企业，你们需要一个更先进的质量系统，更可靠的质量能够让我们的客户更满意。六西格玛能够产生更高层次的凝聚力，ISO/QS-9000在文件记录与监测方面支持六西格玛。请注意，ISO-9000 2000版和现在的QS-9000要求持续的优化。六西格玛是一个非常好的管理理念和工作方法，它既促进企业改革又能保证在企业各个层面上的持续优化。
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5、 我们经常调查我们的客户，发现他们对我们的公司很满意，六西格玛怎么能帮助我们呢？
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如果你们的客户只是满意，并没有填上最好的一栏，请注意，他们现在可能满意，但是客户非常易变，如果他们发现市场上还有（可能）更好的选择，他们很可能会从你公司跳到另一公司。以往经验表明，那些在调查中填写”好”的客户比那些填”极好”的客户有六倍更倾向于更换公司。六西格玛可以帮你提高他们对你公司的认可，同时在既定客户满意度基础上，企业可以大幅度降低为实现该目标而支付的成本，从而在激烈的竞争环境中显著提升企业的经营利润。?
六西格玛黑带考试知识问答
六西格玛黑带考试知识问答
六西格玛黑带考试问题，挑选一些出来，大家可以学习学习
1、六西格玛关注的焦点是什么？
积极地和深入地文化变革；通过完美无缺地执行客户要求而达到客户的满意和忠诚；快速的突破性改善；真实的财务结果
2、六西格玛在确定绩效测量标准时，将企业的经营目标紧紧相结合，是否正确？
正确
3、一个缺陷品可能包含很多担缺陷，是否正确？
正确
4、六西格玛适合于哪个业务活动？
服务、设计、采购、营销、制造
5、在六西格玛中，我们寻求发现Y=F（x），因此，在控制阶段我们需聚集于Y。
是否正确？
不正确，应该聚集于X
6、即使没有领导人，六西格玛也可以照常动作。
是否正确？
不正确，六西格玛是自上而下的。
7、劣质成本主要包括有哪些？
保修成本、以市场占有率方面隐性的损失、生产周期增加、缺陷品的处置成本
8、达到六西格玛结交水平后，在100万个机会中，有多少个落在规格之外的缺陷品？
3.4个
9、隐藏的工厂是否只发生在制造过程？
10、六西格玛的测量尺度有哪些？
累积直通率、周期时间、劣质成本、单位缺陷数
11、所有变异来源是否都可被消除？
不对
12、六西格玛中DPU、DPMO、西格玛水平分别是指什么？
DPU：推动特别项目的改进
DPMO：可以比较不同的产品或者服务的长期缺陷水平
西格玛水平：可以评估公司内部和不同公司间短期的纯净基准
13、六西格玛是在整个组织里严格地应用基本工具及统计工具，对吗？
不对。
六西格玛试题及答案
六西格玛试题及答案六西格玛是一种管理方法学，旨在通过减少过程中的变异和缺陷，提高产品和服务的质量。
为了评估您对六西格玛的了解和应用能力，以下是一些六西格玛试题及答案供您参考。
问题一：什么是DMAIC方法？答案：DMAIC是六西格玛中最常用的方法，其包括以下五个步骤：1. 定义（Define）：明确问题及目标，确定项目的范围和界限。
2. 测量（Measure）：收集相关数据并分析，了解当前的过程绩效。
3. 分析（Analyze）：通过统计分析和数据挖掘等方法，找出问题的根本原因。
4. 改进（Improve）：基于分析结果，制定改进方案并实施，以提高过程绩效。
5. 控制（Control）：确保已经实施的改进方案能够持续有效，并制定相应的控制措施。
问题二：什么是六西格玛的核心思想？答案：六西格玛的核心思想是通过减少过程中的变异，降低缺陷率，提高产品和服务的质量。
其目标是使过程的能力达到每百万个机会中不超过3.4个缺陷的水平，从而提高企业的竞争力。
问题三：什么是六西格玛的度量指标？答案：六西格玛的常用度量指标有两个，一个是DPMO（Defects Per Million Opportunities，每百万机会中的缺陷数），另一个是Sigma Level（西格玛水平）。
DPMO用于衡量过程的缺陷率，Sigma Level用于表示过程的稳定性和能力。
问题四：什么是六西格玛的质量工具？答案：六西格玛的质量工具包括但不限于以下几种：1. 基础统计工具：如直方图、散点图、控制图等，用于收集和分析数据。
2. 流程图和价值流图：帮助识别和改进过程中的瓶颈和浪费。
3. 根本原因分析工具：如鱼骨图、5W1H法等，用于找出问题的根本原因。
4. 设计实验工具：如因子实验设计、回归分析等，用于验证和优化改进方案。
问题五：如何识别和选择六西格玛项目？答案：识别和选择六西格玛项目的关键是确定项目的价值和潜在收益。
一般来说，选择六西格玛项目应考虑以下几个因素：1. 影响客户满意度和利润的关键过程。
六西格玛常见的几个问题(企业应用六西格玛)
企业应用六西格玛常见的几个问题摘要：要实现高质量、高效率和高客户满意度的目标，许多企业采用了六西格玛方法。
然而，在实施过程中，往往会遇到各种各样的问题。
关键词：关键问题；项目团队；管理支持；项目改进1、难以确定关键问题在实施六西格玛的过程中，有时候难以确定最重要的问题，这可能需要在实践中逐步发现和解决。
为了解决这个问题，需要在项目开始前进行足够的准备工作。
首先需要确定正确的范围和目标，花费时间来确保这一点。
其次需要明确需要解决的问题，通过数据分析和收集来确定关键问题。
最后需要制定明确的项目计划和目标，确保每个人都清楚自己的工作职责和项目目标。
2、数据不完整或不准确数据准确性是六西格玛成功的基础。
在实施过程中，数据不完整或不准确可能会对项目的成功产生负面影响。
为了确保数据的准确性，应该采用适当的数据收集和分析方法，并进行充分的数据验证和质量控制。
此外，需要培训员工的数据收集和分析技能，提高员工对数据质量的认识和重视。
3、难以实现文化变革六西格玛项目需要团队的精诚合作才能完成。
据不完全统计，20%的失败项目是因为项目选择不当，对组织的战略目标影响不大。
或者项目虽然很重要，但在规定时间内无法大幅度提升。
另有20%的人因为方法使用不当，特别是在项目实施过程中，没有使用有效的统计分析工具来验证所提出的解决方案。
但值得注意的是，60%的失败项目都是团队自身的问题造成的。
也就是说，一半以上的项目都是因为团队出了问题而失败的。
团队是一个群体，尤其是六西格玛黑带(BB)项目的团队成员来自不同的部门。
不是每个团队都能成为有效的团队。
一个高效的团队有一个成长的过程，需要不断建设。
团队建设需要团队领导的鼓励和指挥。
团队中的每个人都应该发挥最大的作用，朝着同一个目标努力。
大家都觉得有价值，有成就感，这样才能保证项目组达到预期的目标。
4、忽视项目团队的建设六西格玛需要有合适的人员来管理和实施改进项目。
为了找到合适的人员，应该培养具有六西格玛知识和技能的人员，并为他们提供必要的培训和支持。
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6Sigma六西格玛常见问题解答什么是六西格玛？六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。
西格玛是一个希腊字母σ的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。
对连续可计量的质量特性：用"σ"度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。
几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。
任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。
六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966％。
而三个西格玛的合格率只有93.32％。
六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
六西格玛（Six Sigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。
继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。
六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。
六西格玛类似于SPC（统计性工作程序控制）吗？六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理，SPC是一个支持六西格玛这个管理理念的工具。
所有那些传统的质量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是实现六西格玛必不可少的工具。
实施六西格玛的目的是什么？为企业实施六西格玛提供必须的管理工具和操作技巧；为企业培养具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。
从而使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的效益，促进快速实现突破性绩效，帮助企业达到战略目标。
六西格玛适合于什么样的企业？它适用于任何水平、任何企业，它功能强，可以测量到百万分之一的水平。
因为它是要影响到整个公司，实施六西格玛需要上层领导的大力协助。
中国的企业在中国加入WTO后，必将面临日益激烈的来自全球的竞争，同时信息化的飞速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为，如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大是对每一个企业领导人的挑战。
六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤、以面向最终用户来建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系、获取并保持在国际市场上的竞争优势提供一个非常有效的管理思想和实践。
现在，一些中小型企业也开始运用六西格玛工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。
我们经常调查我们的客户，发现他们对我们的公司很满意，六西格玛怎么能帮助我们呢？如果你们的客户只是满意，并没有填上最好的一栏，请注意，他们现在可能满意，但是客户非常易变，如果他们发现市场上还有（可能）更好的选择，他们很可能会从你公司跳到另一公司。
以往经验表明，那些在调查中填写"好"的客户比那些填"极好"的客户有六倍更倾向于更换公司。
六西格玛可以帮你提高他们对你公司的认可，同时在既定客户满意度基础上，企业可以大幅度降低为实现该目标而支付的成本，从而在激烈的竞争环境中显著提升企业的经营利润。
六西格玛能提高基线吗？如果我们看到那些词，譬如：返工、重新检验、重新修改等等，我们就会有概念，我们生产过程中有多少个浪费，六西格玛致力于减少浪费，提高基线。
一般企业的次品成本占销售的10％25％，试想，这个数字能够提高多大幅度的基线。
六西格玛保证零个次品吗？六西格玛保证一个极小且有限的数目的次品，这个数目非常地小以至于被认为基本上完美，不保证零个次品这个事实吸引了许多人来应用六西格玛，因为大多数人不相信有真正完美，大多数愿意把目标订到在一百万中只有三个次品，因为它是一个有限的数字。
有目标之后，他们就愿意去努力，这正是我们需要的开始。
我们是服务性企业，如何运用六西格玛？不管你是服务性或生产性企业，你们都会有工作程序，六西格玛致力于优化工作程序。
如果一个工作程序浪费许多我们的努力或是另一种工作程序产生许多次品，这两种工作程序都一样伤害到公司本身和我们的顾客。
服务行业可能比生产行业更需要提高，因为工程师们从一开始就致力于优化他们的生产程序，而服务行业的白领们却始终找不到衡量服务标准的尺度。
在服务业中，谁能越快找到这个量化的标准，谁就能越快地提高自身的竞争力。
六西格玛是由顾客开始由顾客结束，并且是一个确定什么是客户的真正要求和找出没有满足顾客期望的缺陷，以便建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高客户满意度的过程。
我们已经有了一个质量控制系统，为什么我们还需要六西格玛？六西格玛是一套连续的优化工具，它能够提高质量、减少消耗，如果你们的企业现在并没有在进步，你的企业可能正在落伍。
六西格玛不是一个标准，而是一种文化，是从防护的标准到放开思想改革创新的突破性理念。
我们正在申请ISO9000，六西格玛能够促进还是阻碍我们的努力？ISO9000和它的衍生（QS9000、TL9000、AS9000等）能给我们提供一个基本的质量保证系统，一个工作程序化思想的基础。
要成为世界级的企业，你们需要一个更先进的质量系统，更可靠的质量能够让我们的客户更满意。
六西格玛能够产生更高层次的凝聚力，ISO/QS9000在文件记录与监测方面支持六西格玛。
请注意，ISO9000 2000版和现在的QS9000要求持续的优化。
六西格玛是一个非常好的管理理念和工作方法，它既促进企业改革又能保证在企业各个层面上的持续优化。
我们应该保留我们现有的尺度还是应该建立新的尺度？你可能已经正在衡量一些正确的事物，如果这些尺度来自于我们的客户的角度，那你们已经是正确的了，如果不是，六西格玛的衡量标准是你们应该采用的，摒弃那些让你们的目标远离客户的目标的尺度。
"百万次品率"的含义是什么？什么是一个单位？首先一个单位是一个工作结果，它可能是一个报告、一件产品、一个合同、一个电话或其它可以形容你工作结果的东西。
"百万次品率"指形容一百万次服务中你传递给客户的次品率是多少。
哪些是六西格玛提高效益，降低成本的实例？摩托罗拉、花旗银行、通用电器、联信公司、ABB公司、AlliedSignal, Texas Instruments 都是成功案例，它们年终报告的各个方面都体现了六西格玛的成绩，关键在于必须相信如果合理地实施和支持六西格玛，你们的企业可以做得更好，收益更大。
我知道六西格玛是什么意思，还有其它更高级的工具我们可以考虑吗？有很多其它的以顾客为中心的工具支持六西格玛，如SPC、MSA、QFD等，所有传统和新生的工具都可以和六西格玛一起运用。
我听说过"黑带"，在这里它是什么意思？六西格以倡导者，大黑带，黑带，绿带体系建立人力资源构架，为企业培养了具备组织能力，激励能力，项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量。
以保证公司内部持续性。
"黑带"由摩托罗拉所提出，它指一个六西格玛的专家，就类似?quot黑带"在跆拳道中的意思，一般一个黑带每年可以从实施项目中为企业节省一百万美金以上，但不是只有"黑带"能用六西格玛，因为在六西格玛里有很多简单的工具，可以由绿带等完成。
如何运用六西格玛？六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进的项目，从而达到更高的客户满意度。
这些项目形成于各个层次，或是基于分工，或是由于临时需要解决一个问题。
成千个这样的项目运用六西格玛的基本工具在公司各个层面优化工作程序。
如今，六西格玛管理已经从运营和服务系统，发展到企业营销，产品设计和技术开发等各个领域，以成功的案例带动企业的文化变革，?quot零缺陷"高品质的精神渗透到企业的每一个环节中.实施六西格玛需要多长时间？一般SBTI协助企业实施六西格玛的时间不超过两年，在头四个月时间里，由六西格玛专家对企业进行全面的考察分析，并与企业高层领导进行深入的探讨，以保证基于公司的战略方向。
实施六西格玛的花销？好的培训在一个合适的时间可以是一笔投资而不是一笔花销。
最开始的统筹最为重要，在普及六西格玛基本概念后，根据高层领导的策略方针，投入适当的全职人员选择必须的项目进行实施。
谁应该接受六西格玛的培训？各个层次的工作人员都需要得到有针对性的培训。
当整个企业都理解和致力于六西格玛的管理理念，企业就会得到最大的收获。
然而，许多组织可以从培训高层管理人员开始，再逐步指定合适的基层领导们参加培训。
工作流程是什么意思？为什么它们在实施六西格玛的时候非常重要?工作流程就是工作的程序。
它是一种我们制造产品和提供服务的方法，致力于优化工作程序，我们能够提高生产更好的产品，提供更好的服务，同时又降低成本，保证客户满意。
实施六西格玛需要多少人？我们可以从任何一个人数开始逐步实施，但是六西格玛真正的管理理念需要其中的每一个人，包括管理人员和工人。
共同的术语、共同的目标、共同的方法，这些都能促进六西格玛的效率。
六西格玛能达到快速绩效突破的关键在于什么？＊确立切合实际的战略和明确的财务目标＊高层管理人员的全力支持和号召力＊科学规范的统计和分析方法（DMAIC）＊确立运营流程的计量标准，并进行严格和连续不断的检验＊深入见效的培训计划，掌握实用的统计工具和解决问题的方法＊ 36个月快速见效的项目实施，对商业绩效的承认和嘉奖及公司沟通计划建立人力资源构架，以保证公司内部绩效的持续性。