2016年电大公共关系学概论作业答案002
电大公共关系学作业答案
电大公共关系学作业答案作业1一、名词解释1、公共关系:所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，政策和管理职能。
2、公共关系观念:人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。
3、揭丑运动:19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对判断正误并更正1? 2? 3× 4× 5× 6? 7? 8× 9? 10×三、四、1ABCDE 2ABCDE 3ABE 4ABCDE 5BCD 6BC 7AD 8ABCD 9ABCD10ABC 11ACDE 12AD 13BCE 14ADE 15ABCDE五、问答题1、什么是公众,其基本特点是什么,答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
2、公共关系思想演变的各个时期的特点是什么,公关思想演变的各个时期的传播特点就是每一阶段的指导思想，在自发阶段是不自觉，经验性等。
在萌芽阶段是“凡宣传皆好事”。
现代开端阶段是“对公众说真话”。
在现代成熟阶段是“投公众所好”和“双向对称”。
在当代则是普及发展。
3、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力,答:公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面:组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。
六、案例分析2000年年底，备受业界关注的“王洪一恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示:王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。
电大公共关系学试题及答案
电大公共关系学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 个人形象设计B. 组织与公众之间的沟通与协调C. 企业管理D. 市场营销策略2. 公共关系的主要目标是什么？A. 提高产品销量B. 增强组织形象C. 降低生产成本D. 扩大市场份额3. 以下哪个不是公共关系的基本职能？A. 传播信息B. 建立关系C. 解决问题D. 创造利润4. 公共关系危机管理的首要任务是什么？A. 快速回应B. 降低损失C. 恢复形象D. 追究责任5. 公共关系活动中，以下哪个不是常用的沟通方式？A. 新闻发布B. 个人访谈C. 广告宣传D. 内部会议二、填空题（每空2分，共20分）6. 公共关系的核心是________，即通过有效的沟通来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
7. 公共关系策划的第一步是________，即明确公共关系活动的目标和目的。
8. 公共关系评估的常用方法包括________、________和________。
9. 公共关系危机处理的“3T”原则是________、________和________。
10. 在公共关系活动中，________是组织与公众沟通的桥梁和纽带。
三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述公共关系在现代企业中的作用。
12. 描述公共关系危机管理的基本步骤。
13. 公共关系策划应遵循哪些原则？四、案例分析题（共30分）14. 阅读以下案例，分析该组织在公共关系活动中可能面临的问题，并提出相应的解决策略。
案例：某知名饮料品牌因产品质量问题被媒体曝光，导致消费者信心下降，品牌形象受损。
参考答案一、选择题1. B2. B3. D4. A5. D二、填空题6. 组织形象管理7. 确定目标8. 效果评估、成本效益分析、公众反馈分析9. 及时性(Tell your own tale)、透明度(Tell it all)、一致性(Tell it fast)10. 公共关系人员三、简答题11. 公共关系在现代企业中的作用包括塑造企业形象、建立良好的公众关系、促进信息交流、处理危机事件等。
(公共关系)电大春公共关系学概论作业(答案)
《公共关系学概论》课程练习一一．单项选择题（每道题3分，共30分）：1．公共关系的三个基本要素是（C ）A．关系、舆论、形象B．公关状态、公关活动、公关观念C．组织、公众、传播沟通D．公关实务、传播沟通、公关观念2．“公共关系之父”是指（B ）A．巴纳姆B．维·李C．爱德华·伯尼斯D．卡特利普3．被誉为公共关系的圣经的是（D ）A．《原则宣言》B．《公众舆论的形成》C．《公共关系学》D．《有效的公共关系》4. 美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( A )A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张C.提出了“公众必须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题5. 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( D )A. 个体公众B. 组织公众C. 内部公众D. 外部公众6．一个组织最糟糕的状态是（D ）A．高知名度/高美誉度B．高美誉度/低知名度C．低知名度/低美誉度D．低美誉度/高知名度7.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( D )A. 自尊需要B. 胜任需要C. 成就需要D. 优势需要8.“一窝蜂”现象指的是( A )A. 流行B. 流言C. 时髦D. 时狂9．公关部门具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接进入决策，同时又具有相当的独立性和自主权的组织内设公关机构模式是（ C ）。
A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会10.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作( D )A.定型效应B.近因效应C.晕轮效应D.首因效应二．名词解释（每题5分，共30分）：1．公共关系：P5是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
这是美国公共关系学术权威格鲁尼格教授的观点。
这一观点是根据传播管理说建立的。
2．公众：P14是公共关系传播沟通的对象。
【贵州电大】公共关系学02-0002参考答案
公共关系学02-0002贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205001 参考资料试卷总分：100单选题(共10题,共20分)1.(2分)组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（）。
A、公共关系广告B、人际传播C、网络D、大众传播参考答案：D2.(2分)直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（）。
A、社区关系B、消费者关系C、政府关系D、媒介关系参考答案：A3.(2分)高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（）。
A、最佳B、较为安全、稳定C、不良D、恶劣参考答案：B4.(2分)自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（）。
A、自我传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播参考答案：B5.(2分)在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A、销售部门B、广告宣传部门C、接待部门D、办公室参考答案：B6.(2分)与公共关系部比较，公共关系公司的最重要的长处是（）。
A、机构规模大B、职能全面C、效率高D、职业水准较高参考答案：D7.(2分)交际型公共关系的特点是（）。
A、主导性强，时效性强，范围广B、灵活而富有人性，效果直达情感层次C、能有效地使人际沟通达到“行动”层次D、是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势参考答案：B8.(2分)优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）。
A、开朗、有耐心、能宽容B、实事求是C、公正无私D、创新能力参考答案：A9.(2分)（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A、媒介公众B、政府公众C、社区公众D、名流公众参考答案：B10.(2分)为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。
A、刺激强度B、重复率C、对比度D、新鲜程度参考答案：D多选题(共4题,共20分)11.(5分)社区关系的特点有（）。
A、生活联系面广B、空间区域性强C、利益分享相关D、文化背景相近E、舆论影响性参考答案：ABCD12.(5分)搞好员工关系的基本原则有（）。
电大公共关系作业2答案
一、判断正误（60分）1. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
√2. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
X3. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
X4. 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。
X5. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
X6. 公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。
√7. 公共关系队伍的专业化是指公共关系工作必须围绕着公共关系目标来进行。
√8. 公共关系部的机构设置，要根据不同组织的工作性质和组织自身所面向的社会公众的特殊性来确定。
√9. 公共关系部的不足之处，第一项就是看问题有时不够客观。
正确错误X10. 通才式的公共关系人才，在工作中能够独当一面，故在组织中宜有不宜无，宜多不宜少。
√11. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
√12. 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
X13. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
X14. 公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
√15. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
√16. 信息的收集是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公关部门应当发挥信息中枢的核心作用。
√17. 公众调查应经常进行，主要要掌握公众构成、公众态度、公众需求和意见领袖等方面的材料。
√18. 文献调查法收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。
X19. 知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
√20. 意见领袖，又称舆论领袖，它是传播学中的重要概念。
√21. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
电大公共关系学试题及答案(0002)
一、名词解释（每小题5分，共15分）1.公共关系状态：2.政府公共关系：3.名门战略：二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》B.《原则xx》C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。
A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.xx结构6.公关谈判的第三个阶段是（）A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。
A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（）A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度D.根据态度10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。
A.晕轮效应B.刻板效应C.选择效应D.首因效应11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。
A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。
A.杂志B.报纸C.电视D.广播13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。
A.一周B.二周C.五天D.三天14.职业水平高，看问题比较客观是（）。
A.公关公司的短处B.公共关系部的短处C.公关公司的长处D.公共关系部的长处15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）A.服务型公关B.宣传型公关C.社会型公关D.交际型公关三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。
公共关系学课程作业及答案2
公共关系学课程作业及答案2-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII公共关系学作业2单项选择题第1题公共关系策划的原动力是（）A、服务社会B、加强竞争C、追逐利益D、团结员工答案：C第2题“以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策”是指公共关系策划的（）原则A、真诚求实原则B、灵活创新原则C、合理可行原则D、利益驱动原则答案：B第3题公共关系调查的首要环节是（）A、搜集阶段B、调查准备阶段C、整理分析阶段D、报告写作阶段答案：B第4题下列属于文献信息法的特点是（）A、简单、快速不受时空限制B、工作量大C、调研费用较多D、适用与对进程区域信息资料的搜索答案：A第5题（）是评估人开展公共关系工作绩效评估的依据A、评估报告B、调查报告C、评估标准D、评估对象答案：C第6题在公共关系策划过程中，为避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性，我们应遵循（）原则A、主题提炼原则B、公众认定原则C、项目设计原则D、目标确定原则答案：D第7题在“公众认定”的过程中，说法不正确的是（）A、以活动目标划定公众范围B、以领导人的意志划定目标公众C、以组织实力划定目标公众D、以组织需要决定目标公众答案：B第8题对（）的捕捉是衡量公共关系策划水准的重要标准之一A、时机B、公众C、主题D、利益答案：A第9题凭借自己的智慧和力量，去积极主动地创造出一种有利于自己的格局和趋向属于（）A、造势B、导势C、蓄势D、借势答案：A第10题“策划实施时机”由下列哪个英文单词表示（）A、WHENB、WHOC、WHATD、ｗhere答案：A第11题消费者中"认牌购货"和重复购买的行为，印证了商标的（）A、保护功能B、监督功能C、标记功能D、促销功能答案：D第12题组织的自我形象是其（）A、实际的社会形象B、公众形象C、期望建立的社会形象D、过去已建立的社会形象答案：C多项选择题第13题公众具有以下特征（）A、同质性B、相关性C、整体性D、可变性E、主观性答案：A|B|C|D第14题公共关系活动的四个步骤是（）A、公共关系调查研究B、公共关系管理C、公共关系运筹策划D、公共关系活动实施E、公共关系检测评估答案：A|C|D|E第15题公共关系调查的内容范围（）A、组织自身情况调查B、相关公众情况的调查C、传播媒介情况调查D、社会环境状况调查E、社会组织与公众关系现状调查答案：A|B|C|D|E第16题组织实力情况调查的内容有（）A、组织物质基础情况B、组织经营情况C、组织成员的待遇情况D、组织技术实力情况E、组织的财务实力情况答案：A|C|D|E第17题公共关系部设置的原则（）A、精简原则B、自主原则C、专业原则D、针对原则E、协同原则答案：A|B|C|D|E第18题公关部在组织内充当的角色是（）A、情报信息部B、社团部C、决策参谋部D、宣传部、外交部E、整体形象策划部答案：A|C|D|E判断题第19题凡策划，只要细心谨慎一定能成功。
电大公共关系02
11、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。
2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。
他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。
4、爱德华?伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
5、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。
具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。
2、进功型公关：进攻型公关活动是指社会组织与环境发生特种冲突、磨擦的进修，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。
3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。
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中央广播电视大学公共关系学试题
2016年11月一、填空题：(每空1分，共15分)
1．根据公共关系的发展历史，公共关系观念的演变过程经历了——
的时期、单向灌输观念的时期和——的时期。
2．社会组织在对公众进行分类时，按照公众对组织的重要程度可将公众分为——、——和边缘公众。
3．一般性公共关系调查的内容主要有：组织的基本情况、——
——等。
4．公共关系完整定义所表述的内容实质是：——、协调关系、
——、谋求发展。
5．现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系的工作原则，其基本内容有：塑造形象的观念、提高信誉的观念、——的观念、互惠互利的观念、——的观念、全员公关的观念、立足长远的观念和注重效益的观念。
6．公共关系案例是由一系列要素构成的。
这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的——，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。
7．公关广告传播效果的主要调查方法有：——、——和走访调查等。
8．新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；——和实事求是。
9．商业广告是用来推销商品，而公共关系广告是用来“——
——”，这正是公关广告的特殊目的。
10．公众的基本特征是具有群体性、——、多变性和能动性。
二、名词解释：(每小题5分，共20分)
1. 将在公众：
2．服务型公共关系：
3．知名度；
4．报刊宣传活动：
三、单项选择题：(请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，
共10分)
1．从静态的角度分析，公共关系表现为一种( )。
A．过程 B．目标
C．活动 D．状态
2．公共关系广告既属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。
公关广告在选择目标上注重( )。
A．目的性和效益性 B．公益性和福利性
C. 长期性和系统性 D．季节性和时尚性
3．公共关系传播性职能的首项内容是( )。
A．组织宣传，创造气氛 B．采集信息，监测环境
C．教育引导，服务社会 D．交往沟通，协调关系
4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——( )。
A．《公众舆论之凝结》 B. 《共同原则宣言》
C．《公众关系学》 D．《有效公共关系》
5．( )是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总
体看法和评价。
在具体的企业中，这三大要素以具体的经济指标、技术指标和行为指标得以表现。
A．组织形象 B．组织信誉
C．社会效益 D．知名度
6．按照公众对组织的态度进行分类时，公关工作要大力做好( )的沟通、交流工
作，使其态度得到的转变。
A．顺意公众 B．逆意公众
C．独立公众 D．边缘公众
7．提出“投公众所好”公共关系思想的是( )。
A．爱德华·伯奈斯 B．弗兰克·杰夫金斯
C．约翰·贝克勒 D．斯科特·卡特李普
8．在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对( )进行分析。
A．知名度、信誉度和美誉度 B．组织的基本情况
C．形象差距的分析 D．组织形象的内容
9．一个组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是( )。
A．满足员工物质和精神的需要 B．理顺内部关系
C．掌握用人之道 D．进行感情沟通
10．( )是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受
到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。
A．危机公关 B．公关活动
C．问题管理 D．舆论调查
四、判断题：(在你认为正确的题前括号内画“√”，不正确的画“X”。
每题2分，共20分)
( )1．公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公
共关系活动也就越重要。
( )2．政府关系主要涉及行政机构、金融机构和法律机构三大方面。
( )3．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理功能。
( )4．现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。
( )5．公共关系广告的播出，不必考虑时机问题。
( )6．公共关系不是人际关系，但是公共关系可以采取人际关系的手段和方法来解决公共关系的问题。
( )7．艾维·李是第一位将公共关系引上科学化轨道的人物。
( )8．公共关系活动具有目标性、主观性和技巧性等特点。
( )9．·公共关系长期战略规划，是指三年以上的公共关系计划。
( )10．新闻传播具有客观性、免费性、趣味性和可信性。
五、简答题：(每题10分，共20分)
1．请说明处理危机的程序。
答：
2．组织开幕(或庆贺)典礼活动应注意什么?
答：
六、案例分析：(15分)
1998年9月，长岭集团公司在首都各大报纸刊登了系列广告引起了人们的注意。
这则广告与众不同之处在于：清一色地采用了7位在科技领域取得了相当成就的学者和专家的形象。
据说，请如此阵容的专家、学者做广告，在国内尚属首次。
这一以“卓越，是他和长岭的共同追求”为主题的系列广告，醒目处或刊登一组、或刊登一位学者的头像，旁边是学者成就的简单介绍，大标题是“他（她）也用长岭冰箱”。
敢于“第一个吃螃蟹”，站出来为国企名牌的质量作证的专家阵容甚人，他们当中有：国家科技委员会专业评委、博土生导师阵庆寿；玉柴机器董事长、上海交大教授王建明；语言学家、北大东方学系教授巴特尔等。
据悉，这些专家无一例外均是长岭冰箱的新老用户，他们此次为长岭冰箱做广告的起因，源于长岭集团董事长兼总经理王大中亲自领导的一次客户回访活动，王大中在用户档案中发现，在长岭冰箱十几年的老用户和最近购买长岭冰箱的新用户中，有很多是为国家做出突出贡献的专家和学者，于是他们派出专门的访问小组对这些学者进行了专访。
回访中专家的话使王大中怦然心动。
他想，在人们看烦了千第一律的各类“明星”们做的广告时，让社会形象较好的专家走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果，就这样长岭集团首家推出了“学者证言”广告。
案例思考：
1．这是利用组织外部的什么关系所开展的公关活动?
2．本案例对你有什么启发?（请写出一篇400字左右的案例分析。
）。