深信服产品维保 相关政策规定及说明-to-内部及协议渠道
1.0.目的
明确我司产品产品维保相关规定，包括首次采购时购买产品维保及后续续保相关政策说明
2.0.产品维保政策
2.1一般情况下产品维保方式
一般情况下以产品list价格的5%/年进行产品维保续保（协议渠道项目可
享受渠道折扣）
2.2 产品维保断保后的返修及续保政策
2.2.1 客户在进行产品维保续保时如之前有断保情况，需先补齐断保费用再向后
延保，对此做以下说明：
产品维保作为一种延续性服务，同硬件产品使用时间及寿命有关，使用时间越长，其寿命越短，正常使用的风险越高，产品维保的延续
越有必要。
因此我司需要保持产品维保服务延续性，同时以最具性价比的方式为客户提供保障；在客户再次选择产品维保服务时，我们将对硬件产品进行
使用时间评估，若客户设备的产品维保服务未保持其延续性，将相应收取
期间的断保费用。
2.2.2 对于产品维保断保客户，进行续保的处理方式
当客户进行产品维保续保时，我司会根据此设备序列号查询历史订单确定最近一次产品维保过期时间距当前欲续保时间如超过1个月以上则需
要进行断保费用补齐，补齐及续费标准如下：
1、如续保时，设备维保断保180天以内，按照产品list价的5%/年进行
补齐及向后续保。
2、如续保时，设备维保断保超过（含）180天，按照产品list价的8%/年
进行补齐，再以5%/年向后续保。
3、补齐具体到月计算（不用具体到天），如断保时间不足整月，则计算至
整月即可，例如20天，可免除补齐；79天，需补齐2个月；
4、协议渠道项目可享受渠道折扣
2.2.3 对于产品维保断保客户，设备故障后要求返修的处理方式
1、先按照2.2.2要求完成续保的设备，即可享受正常在保返修处
2、如客户执意仅进行单次返修，报价为产品list价格的8%（不享受渠道协
议折扣），返修后有3个月保障期
2.3 产品维保或使用年限超过5年的设备处理
2.3.1 原则上我司建议产品硬件有效保修期不超过5年，从两方面进行说明：
1、超过5年的硬件设备因内部配件老化问题，无法承诺保障性维修（即维修
后再次出现故障的几率很高，可用周期较短），从而会产生客户较高的使
用风险及我司过高的维护成本。
2、因硬件市场更新换代速度极快，超过5年的硬件内部配件一般都是缺乏的，
无法进行替换处理
2.3.2 判定设备维保年限达到5年的标准，分为以下三类（符合任意一种即定义
为超过5年设备）：
1、单次产品销售（渠道项目）订单含有超过5年的产品维保服务（含出货赠
送的1年共5年）
2、产品维保续费订单所购买维保期限加产品历史采购维保年限总和超过5年
3、产品维保续费订单所购买维保期限加产品已使用年限总和超过5年
2.3.3 产品维保超过5年设备的处理方法
1、建议采购新设备：
一般情况我们从客户产品使用稳定性角度出发，合理建议客户在产品使用
达到5年后如产品当时处于正常使用状态，建议客户及时准备采购新设备；
若老产品已故障无法使用则建议直接采购新设备
2、如客户执意要求续保：
从第6年起产品维保收取产品List价格的15%/年（协议渠道项目可享受
渠道折扣）；我司保障故障设备维修可用（包括更换已损内部配件或更换
同等性能旧设备使用）
3.0.本政策使用范围
本政策文档只适用于我司内部人员及合作紧密的协议渠道，面对普通渠道及客户的文档将另行提供。
深信服科技有限公司
客户服务部
2013年05月24日。
渠道政策解读手册-深信服
08 深信服渠道招募手册
Channel Recruiting Catalog of SINFOR
3 培训认证 技术培训：技术工程师资格认证（深圳国防教育基地2周封闭式理 论基础知识+实践操作培训）； 市场培训：销售工程师资格认证（销售管理培训、项目分析培训、 产品培训、竞争力培训）； 管理培训：针对渠道高层的专家培训以及深信服科技成功代理商模 式导入等内容。
统IT产品行业，合作伙伴可在短时间内收回投资。
制度保障：深信服严格的渠道项目网上报备系统有效避免了串货（所有订单都需要提前两周在
系统进行报备，否则需提供和最终客户的合同传真件），保护了代理商的利益。
1
2008，卖什么IT产品最赢利？
传统IT产品价格透明？串货严重？利润微薄? 卖深信服上网行为管理设备吧，让您盈利更轻松！ 创新的网络产品，保证丰厚利润， 蓝海市场，投资回报比高， 丰厚迅捷的回报，就在眼前！
记得有一次，他去深信服总部参观，发现该公司的管理和其他 IT公司有着很大的不同。在公司的办公区里，没有专门给老板预留的 私人办公室，老板和员工在同一个办公区里做事，彼此之间直呼其 名。办公区里摆放着桌球和乒乓球台，员工在工作的间隙，可以来这 里放松一下。公司内部也没有严格的上下班打卡制度，处处都在强调 一种合作与创新的精神。
09 深信服渠道招募手册 Channel Recruiting Catalog of SINFOR 五、合作伙伴成功故事 Stories of Cooperation Partner 创新共赢 走向蓝海 ——深信服吸引渠道的秘诀
2003年夏天，广州微胜科技有限公司总经理翁军荣遇到了一个困 扰他的问题——“公司下一步该怎么办？”
我们深知，“技术是立身之本，渠道是发展之命”。深信服科技愿与您一起，相互信任、相互 支持，通过为用户提供创新的技术和服务，一起在充满机遇的市场上大展鸿图！
深信服解决方案
深信服解决方案标题：深信服解决方案引言概述：深信服作为一家率先的网络安全解决方案提供商，致力于为企业提供全方位的网络安全保护和管理服务。
其解决方案涵盖网络安全、云安全、终端安全等多个领域，为企业用户提供了全面的安全保障。
本文将详细介绍深信服解决方案的特点和优势。
一、网络安全解决方案1.1 多层次的安全防护：深信服网络安全解决方案采用多层次的安全防护机制，包括防火墙、入侵检测系统、反病毒等，全面保护企业网络安全。
1.2 智能化的安全分析：深信服网络安全解决方案具备智能化的安全分析能力，能够实时监测网络流量，并对异常行为进行及时识别和响应。
1.3 可视化的安全管理：深信服网络安全解决方案提供可视化的安全管理界面，方便管理员对网络安全状况进行实时监控和管理。
二、云安全解决方案2.1 数据加密与隔离：深信服云安全解决方案采用先进的数据加密技术，确保云端数据的安全性和隐私性。
2.2 访问控制与身份认证：深信服云安全解决方案提供灵便的访问控制和身份认证机制，有效防止未授权用户访问云端资源。
2.3 安全合规与审计：深信服云安全解决方案支持安全合规性审计，匡助企业满足各种法规和标准的要求。
三、终端安全解决方案3.1 终端防护与漏洞修复：深信服终端安全解决方案提供全面的终端防护功能，包括漏洞修复、应用控制等，有效防止终端设备的安全漏洞。
3.2 行为监控与应用白名单：深信服终端安全解决方案支持对终端用户行为的监控和管理，同时可以设置应用白名单，确保终端设备安全。
3.3 挪移设备管理与远程锁定：深信服终端安全解决方案提供挪移设备管理功能，支持远程锁定和数据擦除，保护企业数据不被泄露。
四、数据安全解决方案4.1 数据加密与备份：深信服数据安全解决方案提供强大的数据加密和备份功能，确保企业数据的安全性和可靠性。
4.2 数据监控与审计：深信服数据安全解决方案支持对数据流量的监控和审计，匡助企业及时发现和应对数据泄露事件。
4.3 数据遗失与恢复：深信服数据安全解决方案提供数据遗失与恢复功能，支持快速恢复误删除的数据，保障企业数据的完整性。
深信服的方案
深信服的方案深信服（Sangfor）是一家提供网络安全、云计算和网络优化解决方案的公司。
该公司致力于为全球企业和组织提供高效、安全和可信赖的网络环境。
在本文档中，我们将介绍深信服的一些解决方案和产品。
一、网络安全解决方案1.1 防火墙和安全网关深信服提供全面的防火墙和安全网关解决方案，用于保护企业网络免受网络威胁和攻击。
这些解决方案包括以下特性和功能：•混合威胁检测和阻断：通过综合利用传统的防火墙和先进的威胁情报技术，提供全方位的威胁检测和阻断能力，保护网络免受零日漏洞和未知威胁的侵害。
•应用程序和内容过滤：通过智能应用程序识别和内容过滤，实现对网络流量的精确控制，防止恶意软件传播和敏感信息泄露。
•VPN（虚拟专用网络）加密通信：提供安全的远程办公和分支机构连接，保护敏感数据在互联网上的传输安全。
1.2 入侵检测与防御系统深信服的入侵检测与防御系统（IDS/IPS）能够实时监测网络流量，识别和阻止潜在的攻击行为。
该系统具有以下特点：•远程指纹库更新：基于云端智能指纹库更新技术，能够及时获取最新的威胁情报，确保及时识别新型攻击。
•自适应安全策略：根据网络环境和实际需求，自动调整安全策略，减少误报率和漏报率。
•多层次防护机制：融合传统的入侵检测技术和先进的行为分析技术，提供多层次的防护机制，有效防御各种安全威胁。
二、云计算解决方案2.1 虚拟化平台深信服的虚拟化平台可以帮助企业实现IT资源的集中管理和优化利用，降低运维成本，提高业务灵活性。
以下是该平台的主要特性：•统一管理界面：提供统一的管理界面，可一键管理和监控所有虚拟机和物理服务器，简化运维工作。
•高可用性和容灾保护：通过自动负载均衡和容灾复原技术，提供高可用性和业务连续性保障。
•企业级安全性：内置安全策略和防护机制，保护虚拟化环境免受恶意软件和未授权访问的威胁。
2.2 云存储解决方案深信服的云存储解决方案提供可靠的数据存储和备份服务，确保企业数据的安全性和可靠性。
银行信息系统维保服务商管理细则
银行信息系统维保服务商管理细则第一章总则第一条为了对（以下简称我行）签约的信息系统维保服务商进行规范管理，完善科学的考核评价体系，建立相对稳定的合作关系，保障我行信息系统的安全、稳定运行，促进信息服务质量和服务水平的可持续提升，依据《外包商管理办法》，结合我行实际情况，制定本管理细则。
第二条本管理细则提到的信息系统包括：支撑我行业务和管理的应用软件、承载应用软件的软硬件平台及其基础设施。
第三条本管理细则适用于所有承担我行及分支机构的信息系统的签约维保服务商（以下简称维保商）。
第四条与信息系统维保商签订的维保服务合同必须遵照本管理细则的相关规定。
第五条本管理细则的解释和修改权属于。
本管理细则自发布之日起施行。
第二章服务要求第六条维保商应根据我行的要求，提供的维保服务等级从高到低分为A、B、C、D、E五个级别：第七条维保商应根据故障级别，采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复设备正常运行。
须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。
第八条维保商服务人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并应有我行维护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经我行负责人批准方可实施。
第九条维保商可通过电话指导、远程登陆或现场服务等方式进行故障修复时，须满足合同约定的服务等级中相应故障级别的处理时限要求：(1) 电话响应时间(2) 远程支持响应时间(3) 现场支持响应时间（4）业务恢复时间(4) 故障解决时间(5) 备件到达时间：备件应在维保商维护人员到达现场时同步到达，且符合“现场支持响应时间表”的要求，对于到达现场后发现需要追加的备件，应满足业务恢复和故障解决时限的要求。
第十条维保商服务人员在进行远程技术支援时，应能防止非法登陆以保证系统安全。
第十一条维保商服务人员在处理故障后，要向我行维护人员解释故障原因、解决方法以及在日常维护中的预防措施。
第十二条维保商服务人员在现场处理故障时，要认真填写《故障处理单》，并在离开现场前交我行维护人员签字确认。
深信服解决方案
深信服解决方案一、概述深信服是一家专注于网络安全解决方案的领先企业，提供全面的网络安全产品和服务。
其解决方案涵盖了网络防火墙、入侵检测与防御系统、安全网关等多个领域，能够帮助企业建立起完善的网络安全保护体系，保护企业的网络和数据安全。
二、解决方案的优势1. 全面的产品线：深信服提供的解决方案覆盖了企业网络安全的各个方面，包括边界防护、内部网络安全、应用安全等。
无论是小型企业还是大型企业，都能够找到适合自身需求的解决方案。
2. 强大的安全性能：深信服的产品在网络安全性能方面表现出色。
其防火墙产品具备高性能的数据包处理能力，能够有效抵御各种网络攻击。
入侵检测与防御系统能够及时发现并阻止潜在的入侵行为。
安全网关则能够过滤恶意网站和不良内容，保护用户远离网络威胁。
3. 灵活的部署方式：深信服的解决方案支持多种部署方式，包括物理设备、虚拟化和云平台。
用户可以根据自身情况选择最适合的部署方式，灵活满足不同的需求。
4. 全面的技术支持：深信服拥有一支经验丰富的技术支持团队，能够及时响应用户的需求，提供全面的技术支持和咨询服务。
用户在使用深信服解决方案时，可以获得及时的帮助和支持，确保系统的稳定运行。
三、应用场景深信服的解决方案适用于各种不同的应用场景，包括但不限于以下几个方面：1. 企业网络安全保护：深信服的防火墙产品能够保护企业内部网络免受外部的网络攻击和恶意软件的侵害。
通过设置安全策略，防火墙可以对网络流量进行精确控制，提高网络的安全性。
2. 数据中心安全：深信服的入侵检测与防御系统可以监控和检测企业数据中心的网络流量，及时发现并阻止潜在的入侵行为，保护数据中心的安全。
3. 云安全保护：深信服的解决方案支持云平台部署，可以保护企业在云环境中的网络安全。
无论是公有云还是私有云，深信服都能够提供相应的解决方案，确保企业数据的安全。
4. 移动办公安全：随着移动办公的普及，企业面临着越来越多的移动安全威胁。
深信服的安全网关能够过滤恶意网站和不良内容，保护移动设备免受网络攻击和恶意软件的侵害。
深信服售后服务
深信服客户服务体系介绍深信服科技2016年06月目录一、服务理念 (3)二、组织保证 (3)三、服务质量管理目标 (4)四、SANGFOR服务对客户的价值 (5)1、硬件维保服务 (5)2、软件更新服务 (6)3、电话支持服务 (6)4、现场支持服务 (7)5、URL库与应用识别规则库升级服务 (7)一、服务理念深信服作为国内领先的前沿网络设备供应商，一直秉承“客户至上、满意第一”的服务理念，致力于为广大客户提供专业、快捷、高效的服务。
二、组织保证深信服在开拓广阔市场的同时，也将自己的服务体系建设延伸到了全国各区域，并率先在业内建立了：呼叫中心前台（产品技术咨询专家）、呼叫中心后台（技术问题处理专家）、大客户服务经理、区域现场服务专家、技术培训讲师在内的专业化服务团队和客户服务体系。
三、服务质量管理目标产品技术咨询专家：产品技术咨询专家的前台电话接通满意度须≥95%，平均处理时间≤5分钟；技术问题处理专家：技术问题处理专家后台产品问题平均处理时间≤30分钟，问题跟踪时间超过一周的比率≤10%；大客户服务经理：大客户综合满意度≥98%，大客户服务零投诉，高端测试项目问题处理98%；现场服务专家：接受公司总部严格的绩效考核，从快速响时间、客户满意度、客户问题解决等多个方面考核现场服务专家的工作，切实提高深信服现场服务质量；技术培训讲师：对内、对外的培训综合满意度需≥85%，培训质量要接受培训满意度调查表、内部外部人员反馈、上级主管审核等多种严格途径考核。
四、SANGFOR服务对客户的价值对于您-尊敬的客户，从您给予sangfor信任，选用Sangfor 设备的那一天开始，Sangfor及Sangfor的合作伙伴就承诺为您的设备提供全方位的支持服务。
我们深知我们的责任所在，您的业务需要稳定、高效的网络承载，您的效率需要在方便、易用的操作下保证，网络的短暂中断、设备的很短宕机、操作的出错步骤都将对您的业务带来很大影响，甚至是利润的丧失。
深信服解决方案
深信服解决方案一、背景介绍深信服是一家率先的网络安全解决方案提供商，致力于为企业和组织提供全面的网络安全保护。
该公司拥有多年的经验和专业知识，在网络安全领域积累了丰富的经验和技术实力。
深信服的解决方案旨在匡助企业解决各种网络安全问题，保护其关键业务和敏感数据免受恶意攻击和数据泄露的威胁。
二、解决方案概述深信服的解决方案包括网络安全硬件设备、软件应用和云服务，以及相关的专业服务和支持。
以下是深信服解决方案的主要组成部份：1. 网络安全硬件设备深信服提供各种网络安全硬件设备，包括防火墙、入侵检测和谨防系统、安全路由器等。
这些设备采用先进的技术和算法，能够实时监测和阻挠网络攻击，并提供高效的网络安全保护。
2. 软件应用深信服开辟了一系列网络安全软件应用，包括安全管理系统、安全监控系统、安全审计系统等。
这些应用程序能够匡助企业实时监测网络安全状况，及时发现和应对潜在的安全威胁。
3. 云服务深信服提供基于云计算的网络安全服务，包括云防火墙、云入侵检测和谨防系统等。
这些云服务能够匡助企业实现弹性扩展和灵便部署，提供全面的网络安全保护。
4. 专业服务和支持深信服还提供一系列专业服务和支持，包括安全咨询、安全培训和技术支持等。
这些服务能够匡助企业充分利用深信服解决方案，提高网络安全水平。
三、解决方案的优势深信服解决方案具有以下优势：1. 全面的安全保护深信服的解决方案覆盖了企业网络的各个环节，能够提供全面的安全保护。
无论是网络边界防护、内部安全管理，还是云安全服务，深信服都能提供有效的解决方案。
2. 先进的技术和算法深信服拥有先进的技术和算法，能够及时发现和应对各种网络安全威胁。
其硬件设备和软件应用采用了最新的安全技术，能够有效谨防各种攻击和入侵。
3. 灵便的部署和管理深信服的解决方案支持灵便的部署和管理，能够适应不同规模和需求的企业。
无论是传统的本地部署，还是基于云计算的部署，深信服都能提供相应的解决方案。
4. 专业的服务和支持深信服提供专业的服务和支持，能够匡助企业充分利用解决方案。
深信服产品维保相关特定情况补充说明
1.0.目的深信服科技产品维保相关规定，包括首次采购时购买产品维保及后续续保相关政策说明2.0.产品维保政策2.1 产品维保断保后的返修及续保政策2.1.1 用户在进行产品维保续保时如之前有断保情况，需先补齐断保费用再向后延保，对此做以下说明：产品维保作为一种延续性服务，同硬件产品使用时间及寿命有关，使用时间越长，其寿命越短，正常使用的风险越高，产品维保的延续越有必要。
因此我司建议用户对其所用深信服产品保持产品维保的服务延续性；我司将以最具性价比的方式为客户提供保障，此时在用户再次选择产品维保服务时，我司将对产品硬件进行使用时间评估，若用户设备的产品维保服务未保持其延续性，将相应收取期间的断保费用。
2.1.2 对于产品维保断保客户，进行续保的处理方式当用户进行产品维保续保时，我司会根据设备记录进行评估，如确定最近一次产品维保过期时间距当前续保时间如超过1个月及以上则视为断保，此时需按照高于标准价格支付产品维保的补齐费用（具体计算到月），补齐之后再根据正常收费标准向后延保。
2.1.3 对于产品维保断保客户，设备故障后要求返修的处理方式1、先按照2.1.2要求完成续保的设备，即可享受正常在保返修处理2、如选择单次返修，则按单次返修标准支付费用，返修后有3个月保障期2.3 产品维保或使用年限超过5年的设备处理2.3.1 原则上我司建议产品硬件有效保修期不超过5年：超过5年的硬件设备因内部配件老化问题，无法承诺保障性维修（即维修后再次出现故障的几率很高，可用周期较短），从而会产生用户较高的使用风险及维护成本2.3.2 判定设备维保年限达到5年的标准，分为以下三类（符合任意一种即定义为超过5年设备）：1、单次产品销售（渠道项目）订单含有超过5年的产品维保服务2、产品维保续费订单所购买维保期限加产品历史采购维保年限总和超过5年3、产品维保续费订单所购买维保期限加产品已使用年限总和超过5年2.3.3 产品维保超过5年设备的处理方法1、建议以旧换新，或直接采购新设备：一般情况我们从客户产品使用稳定性角度出发，建议客户在产品使用达到5年后如产品当时处于正常使用状态可进行以旧换新，若老产品已故障无法使用则可考虑采购新设备；2、如用户暂不考虑以旧换新或新采购设备，仍希望续保：从第6年起将收取高于标准续保的价格进行产品维保续费；我司保障设备维修或更换可用深信服科技有限公司客户服务部2013年05月24日。
保修期及技术服务支持的保障
保修期及技术服务支持的保障为了确保我们的产品能够持续稳定地为您提供服务，我们为您提供了详细的保修政策和技术服务支持。
以下是关于保修期及技术服务支持的详细说明。
一、保修政策1.1 保修范围我们的产品自购买之日起，均在保修期内。
保修期内，我们为您提供免费保修服务，包括产品本身的质量问题以及非人为因素导致的损坏。
1.2 保修期限保修期自购买之日起计算，具体期限如下：- 硬件产品：12个月- 软件产品：6个月1.3 保修条款- 保修期仅限于原购买产品，不得转让或延长。
- 保修期以购买凭证上的日期为准。
- 若产品在使用过程中出现故障，请及时联系我们，我们将为您提供免费维修服务。
- 保修期结束后，您可以选择购买延长保修服务，延长保修期限及具体费用请咨询我们的客服。
二、技术服务支持2.1 技术支持范围我们为您提供全面的技术支持服务，包括：- 产品安装与使用指导- 产品故障排查与解决方案- 产品升级与更新- 技术咨询与建议2.2 技术支持时间我们的技术支持团队工作时间为：- 工作日：9:00 - 18:00- 节假日：9:00 - 12:002.3 技术支持方式您可以通过以下方式获取技术支持：- 电话支持：拨打我们的客服电话，我们将为您提供专业的技术指导。
- 在线客服：通过我们的官方网站或产品客户端，联系在线客服获取支持。
- 邮件支持：发送邮件至我们的技术支持邮箱，我们将尽快回复您的咨询。
三、售后服务承诺我们承诺，在保修期内，为您提供高效、专业的售后服务，确保您的权益得到充分保障。
我们始终致力于为您提供优质的产品和服务，如果您对我们的产品或服务有任何建议或不满，请随时与我们联系，我们将竭诚为您解决。
感谢您对我们产品的支持与信任，祝您使用愉快！。
设备维保的保修条款与售后服务约定
自然灾害如地震、洪水等不可抗力因素导致的设备损坏，通常也不在 保修范围内。
超出正常使用条件
如果设备的使用条件超出了制造商规定的范围，如电压、温度、湿度 等，造成的损坏也不在保修范围内。
未经授权的维修
如果设备经过未经授权的维修或改装，保修可能不适用，具体条款以 制造商的规定为准。
保修与服务的联系
邮件反馈
提供邮箱地址，用户可以通过发送 邮件反馈问题。
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05 客户权益保护
客户权益内容
设备保修
设备在正常使用条件下，因制造、设 计缺陷、配件问题导致的设备故障， 保修期内免费维修或更换。
技术支持
提供设备使用、维护的技术咨询，确 保客户正确使用设备。
优先服务
在保修期内，因设备故障需紧急处理 的，提供优先服务。
04 常见问题与解答
常见问题分类
设备性能问题
设备运行不稳定、性能下降等。
设备故障问题
设备出现故障，无法正常工作。
设备安装问题
设备安装过程中出现的问题。
设备操作问题
用户在使用设备过程中遇到的操作问题。
问题解答方式
在线解答
通过电话、邮件、在线聊天等 方式解答用户问题。
上门服务
对于需要现场处理的复杂问题 ，提供上门服务。
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保障用户权益
保修和服务都是为了保障用户的权益，确保设备 在使用过程中出现的问题能够得到及时解决。
制造商的责任
无论是保修还是服务，制造商都有一定的责任和 义务来解决设备在使用过程中出现的问题。
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维修和更换
在保修期内，制造商通常会提供免费的维修或更 换服务；而在售后服务中，制造商可能会提供有 偿的维修服务。
维修服务