门诊导诊护士的设置及其作用
门诊导医护士的作用研究
门诊导医护士的作用研究A study on role of guiding nurse s in outp atient clinic全彩梅Q uan C aimei(People’s Hospital of Guangxi Zhuang Nationality Autonomous Region,Guangxi530021China)摘要:对门诊设置导医护士的必要性、依据进行分析,介绍了导医护士的素质要求、作用及其导医技巧。
关键词:门诊;导医护士;作用;护理管理Abstract It analyzed the necessity and basis of setting up guiding nurses in out2 patient clinic.And it introduced the quality requirement for guiding nurses,the role and the skill of medical guidance of guiding nurses.K ey w ords outpatient clinic;medical guiding nurse;role;nursing management中图分类号:R197.323 文献标识码:A 文章编号:1009-6493(2005)7A-1139-02 导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的,是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物,是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一1。
良好的导医服务不仅树立了医院窗口服务的新形象,吸引病人前来就医,更重要的是推动了医院医德建设的发展,提高了病人满意度。
2002年我院设置导医护士,以“引导就医”为工作内容,以最大限度地满足病人的需求为工作目标,在门诊工作岗位上发挥着举足轻重的作用。
现就门诊导医护士的作用做如下综述。
1 设置导医护士的必要性1.1 强调服务意识,方便病人就医 由于医疗行业的特殊性,病人常以“求助者”的角色登门求医。
门诊护士岗位职责
门诊护士岗位职责一、岗位概述门诊护士是医疗机构门诊部的核心岗位之一，主要负责门诊患者的护理工作。
其职责包括患者接待、病情评估、医嘱执行、药品管理、医疗器械操作、疾病宣教等。
二、具体职责1. 患者接待- 根据医院规定，负责门诊患者的登记、导诊、分诊等工作。
- 友好、耐心地与患者沟通，了解患者主诉和病情，提供必要的匡助和指导。
2. 病情评估- 根据患者的主诉和病史，进行初步的病情评估，了解患者的身体状况和病情变化。
- 根据医生要求，进行相关体格检查，如测量体温、血压、脉搏等。
3. 医嘱执行- 根据医生的医嘱，准确执行各项护理操作，如给药、更换伤口敷料、拆线等。
- 注意药物的剂量和给药途径，确保患者的安全。
4. 药品管理- 负责门诊药品的配发、储存和管理，保证药品的有效性和安全性。
- 根据医生开具的处方，准确配发药品，并记录药品的使用情况。
5. 医疗器械操作- 根据医生要求，进行各种医疗器械的操作，如静脉输液、吸痰、采血等。
- 确保操作的规范性和安全性，避免交叉感染和其他并发症的发生。
6. 疾病宣教- 向患者和家属提供相关疾病的宣教，包括病因、病情、治疗方案、健康护理等。
- 回答患者和家属的疑问，解释医学术语，并提供必要的心理支持。
7. 护理记录- 根据护理工作的实际情况，及时、准确地记录患者的病情变化、护理措施和效果等。
- 提供详细的护理记录，为医生的诊断和治疗提供参考依据。
8. 协助医生- 积极配合医生的工作，协助医生进行各项医疗操作和检查。
- 根据医生的要求，准备相关医疗器械和药品，并提供必要的协助和支持。
9. 卫生管理- 负责门诊区域的清洁和消毒工作，保持环境的整洁和卫生。
- 做好医疗废物的分类、采集和处理工作，确保医疗废物的安全处置。
10. 个人发展- 不断学习和提升专业知识和技能，参加相关的培训和学术交流活动。
- 积极参预科研项目和学术论文的撰写，提高自身的学术水平和职业素质。
三、工作要求1. 具备扎实的护理理论知识和丰富的临床经验，熟悉常见疾病的护理流程和操作技巧。
导诊护士岗位职责
导诊护士岗位职责导诊护士是医疗机构中非常重要的一员，他们负责接待患者，为患者提供导诊服务，确保医疗流程的顺利进行。
导诊护士需要具备一定的医学知识和沟通技巧，以便能够有效地与患者进行交流并提供正确的导诊服务。
一、接待患者1. 导诊护士应热情友好地接待患者，主动询问患者的需求，并尽力提供帮助。
2. 导诊护士应记录患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，并确保信息的准确性和保密性。
3. 导诊护士应根据患者的病情、症状和就诊需求，为其安排合适的就诊科室和医生。
二、提供导诊服务1. 导诊护士应向患者介绍医疗机构的基本情况，包括科室设置、医生团队、医疗设施等，以增加患者对医疗机构的信任和了解。
2. 导诊护士应向患者详细解释医疗流程，包括挂号、排队、检查、治疗等，以便患者能够清楚地了解就诊流程。
3. 导诊护士应向患者提供有关就诊费用、医疗保险等方面的咨询，并协助患者进行相关的办理手续。
三、协调医疗资源1. 导诊护士应与各科室的医生和护士保持良好的沟通，及时了解各科室的就诊情况和医疗资源的分配情况。
2. 导诊护士应根据患者的病情和就诊需求，合理安排医疗资源的分配，以确保患者能够及时得到合适的医疗服务。
3. 导诊护士应协调各科室之间的合作，确保患者在医疗过程中得到全面和连续的护理服务。
四、解答患者疑问1. 导诊护士应耐心倾听患者的疑问和问题，并提供准确的答案和建议。
2. 导诊护士应向患者解释医学术语和医疗知识，以便患者能够更好地理解自己的病情和治疗方案。
3. 导诊护士应积极引导患者树立正确的医疗观念，鼓励患者积极配合医生的治疗和护理。
五、记录和汇报工作1. 导诊护士应及时记录患者的就诊情况、问题和建议，并保证记录的准确性和完整性。
2. 导诊护士应定期向上级汇报工作进展和患者的反馈意见，以便能够及时改进工作和提高服务质量。
六、维护医疗秩序1. 导诊护士应积极维护医疗机构的秩序和安全，确保患者和医务人员的人身安全。
导诊台护士岗位说明书
医院各科室
协调
经常
外部协调单位
六、工作特征
时间要求
依正常工作时间上下班。
工作设备
办公桌椅、文件柜等。
工作环境
主要在临床工作。
七、任职资格
最低学历
中专
专业
护理
工作经验
资格证书
上岗要求
通过礼仪培训
其他
八、职业发展规划
可晋升岗位
可轮换岗位
九、岗位说明书填写日期
本岗位任职者签字
日期
直接上级签字
8、塑造良好窗口形象：做到淡妆上岗，举止端庄，谈吐文雅，反应灵敏，姿态手势规范。
9、对待本职工作态度：热爱本职，尽责尽职，忠于职守，乐于奉献。
10、具有现代服务理念：要求微笑服务，主动服务，站立服务，行走服务，做到腿勤、嘴勤、手勤、眼勤。
11、具备高尚医德医风：对待病人诚实守信，尊重病人权利，不泄露病人隐私，有高度责任心和同情心。
5、主动巡视候诊病区，及时发现候诊患者的意外情况，及时为有困难的患者提供帮助。
6、对危、急、重病人，应安排优先诊疗及时处理，以保证病人生命不受威胁。对老弱病残、行动不便的患者，应主动上前提供必要的帮助，用轮椅或平车护送到科室，并优先安排就诊。
7、岗位工作标准要求：严格要求自己，工作作风严谨，认真执行医院各项规章制度。
内容描述
1、在护理部、门诊护士长的领导下进行工作。
2、负责指导就医、引导分诊、挂号、护送、帮助病人选择医生。
3、维持门诊大厅秩序，门诊一楼二楼候诊区（室）内秩序，做好卫生宣教工作，劝阻患者不要随地吐痰及乱丢垃圾。
4、提前5分钟到岗，工作主动、热情、耐心解答、导诊时应注意观察四周，发现需要帮助的对象时，应立即主动并热情的给于帮助，而不能被动的等待病人要求时才提供服务。
门诊导诊护士岗位职责
门诊导诊护士岗位职责门诊导诊护士是医院门诊部的重要岗位之一，负责门诊患者的导诊工作。
他们需要具备较高的医学知识和良好的沟通能力，以便为患者提供准确、快捷的导诊服务。
以下是门诊导诊护士的职责：1. 接待患者门诊导诊护士是患者来到医院门诊部的第一道接待人员，他们需要友善地接待患者，询问患者来院的目的，并了解患者的基本信息，如姓名、年龄、性别等。
在接待过程中，门诊导诊护士应保持耐心和细心，以确保患者得到良好的服务体验。
2. 了解患者病情门诊导诊护士需要与患者进行简要的沟通，了解患者的病情和症状。
他们应询问患者的主诉、病史和过敏史等相关信息，以便为患者提供准确的导诊建议。
在此过程中，门诊导诊护士需要保护患者隐私，确保患者信息的安全性。
3. 分诊患者根据患者的病情和症状，门诊导诊护士需要将患者分诊至不同的科室或医生。
他们需要根据患者的就诊需求和医生的专业领域，为患者安排合适的就诊科室。
分诊工作需要门诊导诊护士具备较强的医学知识和对医疗资源的了解。
4. 提供医学咨询门诊导诊护士在分诊的同时，还需要为患者提供一些基本的医学咨询。
他们可以向患者解释医学术语、诊断流程和检查项目等，帮助患者更好地理解自己的病情和治疗方案。
对于一些常见的疾病和就诊问题，门诊导诊护士可以提供简要的建议和指导。
5. 协助医生开展工作门诊导诊护士是医生的得力助手，他们需要协助医生进行一些基本的医疗工作。
比如，为医生准备就诊资料、协助医生进行诊断和治疗、为患者做好各项检查和检验等。
门诊导诊护士需要具备一定的医学基础知识和操作技能，以便能够胜任这些工作。
6. 提供心理支持门诊导诊护士在接待和分诊患者的过程中，也需要关注患者的心理需求。
他们可以通过耐心倾听和鼓励患者，为患者提供一些心理支持。
对于一些病情较重或情绪较低落的患者，门诊导诊护士可以及时转交给心理专业人员进行进一步的咨询和治疗。
7. 提供健康教育门诊导诊护士还可以为患者提供一些基本的健康教育知识。
导诊护士岗位职责
导诊护士岗位职责导诊护士是医疗机构中非常重要的一员，他们负责接待和指导患者，协助医生进行初步的诊断和治疗。
他们在医疗团队中扮演着桥梁的角色，为患者提供专业的医疗服务和人性化的照顾。
以下是导诊护士的职责和工作内容的详细描述：1. 患者接待与登记导诊护士是医疗机构的门面，他们负责接待患者并进行登记。
他们应友好地与患者交流，了解患者的基本信息和病情描述，并将这些信息准确地记录在病历系统中。
此外，他们还需要向患者提供有关就诊流程、费用和医疗服务的相关信息。
2. 诊室准备与协助导诊护士在医生诊室中扮演着重要的角色。
他们需要确保诊室的整洁和卫生，并准备好所需的医疗器械和药物。
在医生进行诊断和治疗时，导诊护士应协助医生进行常规检查，如测量血压、体温和心率等。
他们还需要为医生提供所需的病历和检查报告，以便医生能够做出准确的诊断。
3. 医嘱执行与药物管理导诊护士负责根据医生的嘱托，为患者提供药物和治疗。
他们需要准确地执行医生的医嘱，确保患者按时服药和接受治疗。
导诊护士还需要监测患者的用药情况，记录用药效果和不良反应，并及时向医生汇报。
他们还需要向患者解释药物的使用方法和注意事项，以确保患者正确使用药物。
4. 疾病宣教与健康指导导诊护士在工作中扮演着教育者的角色。
他们需要向患者提供关于疾病预防、治疗和康复的相关知识，帮助患者正确理解和应对疾病。
导诊护士还需向患者提供健康指导，包括饮食、运动和生活习惯等方面的建议，以帮助患者维持良好的健康状态。
5. 医疗协调与转诊安排导诊护士在医疗团队中起着协调的作用。
他们需要与其他科室的医生和护士进行沟通和协作，确保患者得到全面和连续的医疗服务。
当患者需要转诊到其他医疗机构时，导诊护士还需要负责安排转诊事宜，包括联系目标医疗机构、准备转诊资料和协助患者办理相关手续。
6. 紧急情况处理与急救护理导诊护士需要具备基本的急救护理技能，能够在紧急情况下迅速反应并提供适当的急救措施。
他们应熟悉急救设备的使用方法，并能够有效地处理患者的突发状况，如心脏骤停、呼吸困难和意外伤害等。
门诊导诊护士岗位说明书
门诊导诊护士岗位说明书岗位名称：门诊导诊护士所在部门：门诊部二、工作内容（一）工作概述在门诊主任、护士长的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。
（二）工作职责1.仪表端庄，衣着整洁，注重文明礼貌，热情服务。
坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。
2.积极热情接待每一位有需求的病人，为病人进行导诊、答疑解惑、健康咨询，主动详细向患者介绍我院相关的医疗信息。
3.为患者提供预约挂号、测血压、测体温、协助病人取检验单等便民服务。
4.为急危重病人、年老体弱、残障者提供轮椅、平车等，必要时护士全程陪检。
5.保持诊区的环境整洁,做好日常清洁、消毒工作，并登记。
6.每日检查轮椅、平车，保持性能良好安全。
7.遭遇突发事件时（如交通事故、火灾、地震、停电等）立即按应急预案程序处置。
8.随时巡视诊区，如发现有危重患者，立即按门诊危重患者抢救流程处理。
9.维持门诊就诊秩序，对各自楼层门诊患者流量进行目测，一旦出现病人高峰期，及时向科室负责人汇报，引导病人合理分流，减少患者等待时间。
10.耐心接待、帮助投诉人员，尽可能现场化解矛盾。
如不能即时化解矛盾则引导投诉者到相关部门进一步解决。
（三）工作关系岗位工作关系内部关系监督带教实习护生、助理护士请示上报主任、护士长、上级护士外部关护理部、各业务科室及相关的职能科室三、任职资格（一）基本要求教育要求护理专业中专及以上学历从业资格从事临床护理工作1年以上（二）基本素质要求1.良好的个人素养和高尚的职业道德2.较强的事业心和责任感3.为人正直，积极进取，开拓创新4.身心健康（三）知识要求1.熟悉护理专业知识、操作技术及常用急救技术2.熟悉护士条例及相关法律法规（四）能力要求（二）具备完成本岗位职责的能力。
（三）有观察病情和治疗处置的能力。
（四）良好的沟通协调能力（五）良好的语言、文字表达能力四、工作权限1.对本科室护理工作的建议权2.对实习护生和助理护士的工作指导权五、工作质量标准1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
门诊部导医岗位说明书
门诊部导医岗位说明书一、基本信息岗位名称：门诊部导医所属部门：门诊部岗位级别：初级直接上级：门诊部主管二、岗位概述门诊部导医是门诊部的重要服务岗位，主要负责接待和引导患者，解答患者咨询，协助患者完成就诊流程，维护门诊部的良好秩序，提升患者就医体验。
三、岗位职责1. 热情接待来院患者，主动询问患者需求，提供导诊服务。
2. 熟悉医院各科室分布和医生出诊时间，准确指引患者到达相应科室。
3. 解答患者关于就医流程、检查项目、费用等问题的咨询。
4. 协助患者使用自助挂号、缴费、查询等医疗设备，提高就医效率。
5. 关注患者就诊过程中的需求和困难，及时协调解决，确保患者顺利就医。
6. 维护门诊部的环境秩序，保持导医台整洁，协助维护医院整体形象。
7. 积极参与门诊部组织的培训和学习，提升专业知识和技能。
8. 完成上级交办的其他任务。
四、任职要求1. 中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求。
3. 熟悉医院工作流程和医疗设备使用，具备基本的医学常识。
4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应一定的工作压力。
5. 具备良好的仪表仪态和语言表达能力，能够熟练使用普通话。
五、考核与晋升1. 考核标准：导医岗位的考核主要基于患者满意度、工作效率、团队协作和遵守规章制度等方面。
通过定期的患者满意度调查、同事评价和上级评估等方式，对导医的工作进行全面、客观的考核。
2. 晋升路径：表现优秀的导医有机会晋升为门诊部主管或更高层级的管理岗位，也可以向其他相关医疗管理岗位发展。
晋升需综合考虑个人表现、工作业绩、专业能力和发展潜力等因素。
六、岗位关系1. 与患者：导医是患者就医过程中的重要引导者和服务者，需要与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。
2. 与医生及其他医护人员：导医需要与医生和其他医护人员保持紧密合作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。
3. 与上级及其他部门：导医需要向门诊部主管汇报工作，接受其指导和监督；同时，与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升医院整体服务质量。
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门诊导诊护士的设置及其作用
【摘要】门诊部是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线，在门诊部正常诊疗时间内，设置1~2名导诊护士根据患者的不同需求，引导至相应的诊室、住院处、急诊科进行处置。
导诊的目的就是为患者排忧解难，引导就诊，协助参与诊治，为患者创造一个良好的就诊环境，使其就医顺利，心情舒畅。
获取患者及其家属的信任，并接受和配合检查治疗，促进医院与患者间的沟通和理解。
【关键词】门诊部导诊护士
门诊部是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线。
新的医学模式要求对患者进行整体护理，而门诊患者具有诊治时间短，流动量大，病种复杂，对医院环境和就医程序较为陌生的特点，所有这些都增加了整体护理的难度。
1 导诊护士的设置及其工作方法
1.1 导诊护士的基本条件导诊护士由在门诊部工作三年以上，具有大、中专学历的青年护理人员担任。
要求导诊护士应热爱本职工作，较全面地掌握护理专业知识，头脑冷静，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断，辅助检查的有关知识，品德优良，富有同情心，并能保持最佳心理状态。
1.2 导诊护士的工作内容导诊护士是在门诊部相关区域内为患者及其家属提供导诊服务。
服务内容包括：(1)为患者引路，参谋最佳就诊系统；(2)提供医疗咨询；(3)主动听取患者意见，作好解释工作；(4)观察危重患者，及时抢救；(5)维护门诊区域的秩序和卫生。
1.3 导诊护士的工作方法在门诊部正常诊疗时间内，设置1~2名导诊护士，要求导诊护士衣帽整洁，介礼带标有“导医”字样的服务胸牌，巡视于患者之间，主动询问，回答解释患者疑问，纵观患者分流状态，发现问题及时与各诊室协商解决，必要时向护士长、护理部主任汇报。
导诊护士应根据患者的不同需求，引导至相应的诊室、住院处、急诊科进行处置，尤其对危重、老幼、农民患者更应重点照顾，甚至搀扶、护送。
2 设置导诊护士的依据
2.1 适应现代护理学概念一个模式护理的目的是保持和维护整个人体的健康。
患者在健康受到威胁后离开原社会状态求助于医院。
医疗、护理机构的第一站便是门诊部。
短暂的候诊、诊查、治疗，使患者心理负担加重，对病情的疑虑、陌生的环境、仪器检查的担忧以及病痛的刺激等急待适应。
设置导诊护士即是维护患者心身平衡所必需的。
2.2 符合就诊患者的心理特征患者来到医院期望尽早脱离医院环境，尽早明确诊断和受到医疗保护。
导诊护士为某个患者缩短诊疗时间，完善优化护理功能同时也提高服务质量，满足患者生命基础，需求与心理安慰。
3 导诊护士的艺术
3.1 仪表的艺术导诊护士不同于一般的礼仪小姐和责任制护士，她兼护理、引导、公关于一身，其自身的素质和工作能力反映了医院的整体护理水平。
为赢得患者的信赖，要求导诊护士仪表端压，整洁、语言恰当，流畅，表情自然贴切，真实，主动迎接患者，做到嘴勤、手勤、腿勤、眼勤，塑造温柔、热心，勤快的护士形象。
3.2 解释的艺术语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是护患感情交流的主要手段。
患者都希望能了解自己的真实病情。
作为导诊护士，应在保护性医疗制度前提下，以通俗的语言与之交谈，既让患者了解病情，又充分体会到医护人员的关心、体贴和同情。
3.3 沟通的艺术导诊护士应在医患之间，医院与社会之间起到联系、沟通的作用。
3.4 应变的艺术患者的病情、个性和需求千差万别，这就需要导诊护士具有丰富的临床经验和系统的医学心理学基础，头脑清晰，处事果断。
策略地应付可能出现并随时发生的各种变化。
4 导诊护士的作用
导诊的目的就是为患者排忧解难，引导就诊，协助参与诊治，为患者创造一个良好的就诊环境，使其就医顺利，心情舒畅。
4.1 导向作用初诊患者对医院环境陌生，部分患者挂号后找不到相应诊室，走错门，问错路的事常有发生；需多项检查者不能选择最优检诊程序。
导医护士恰当地引导，既缩短了诊疗时间又缓解了各科忙闲不均的情况。
4.2 公关作用导诊护士在一定程度上充当着公关护士的角色，即有目的、有计划地进行巡视与观察，主动与患者及其家属进行交谈，随时掌握患者的心态和各种需求。
通过有针对性地解释和说明，使其消除各种顾虑和不满，同时积极宣传医院基本状况、特色和医疗水平，获取患者及其家属的信任，并接受和配合检查治疗，促进医院与患者间的沟通和理解。
设置导诊护士，实施导诊服务，使患者就医舒心，利医利民。
如何更好地发挥导诊护士的作用，为患者提供优质服务，有待于在实践中进一步探索。