门诊导诊护士礼仪田娅
第一篇导诊护士服务礼仪概述
护士服务礼仪细则1、仪容修饰护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。
（1）面部：要求清洁、卫生、自然（2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。
（3）眼部：清洁、修眉。
（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露，（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。
着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。
（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。
原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。
2、服饰礼仪（护士长配合演示）1、护士帽的戴法2、护士服的穿着3、举止礼仪：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。
（1）基本站姿（护士配合演示）：直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。
（2）基本行姿（护士配合演示）：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线，不要扭动臀部。
要求抬足有力，柔步无声。
（3）基本坐姿（护士配合演示）：坐姿显示了一个人的文化素养。
护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。
臀部占椅面的1／2～2／3。
（4）基本蹲姿（护士配合演示）：由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。
注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。
(5)端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度；(6)持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角；(7)推车行进的姿势：双手扶把，平稳用力，观察病人的面部表情和各种管子的通畅，要使病人的头端在护士的一侧。
医院门诊导诊护士礼仪规范
医院门诊导诊护士礼仪规范得体的问候和温暖的微笑，是导诊护士的基本工作态度，是护士与患者及其亲属有效沟通的前提。
恰当的引导，使患者合理快速就医，更能体现导诊护士的基本业务能力。
“导诊”看似一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的门诊导诊护士却并不容易，不但要懂得一定的沟通技巧，掌握广泛的专业知识，更重要的是保持良好的礼仪形象。
1、塑造良好的职业形象导诊护士的着装应整洁大方得体，姿态端庄，淡妆上岗，不戴首饰，佩戴工作牌，体现护士健康阳光的精神面貌。
导诊护士举止大方、面带微笑、接待热情、耐心解答，让患者在进入医院的第一站就得到良好的接待，从而消除陌生感、增加信任感、减轻心理压力。
导诊护士与患者接触时，表情真诚，由衷地表达出对患者的关爱之情；语言礼貌规范，语气和蔼、亲切，语音清晰，声调柔和、悦耳，针对不同的对象使用相应的称谓，有利于护患关系融洽，更能彰显医院管理水平。
2、熟悉门诊业务导诊护士日常工作的主要内容包括导诊、咨询、介绍医院环境、解答疑问、引导路线、观察一些突发应急情况、维持门诊秩序等。
导诊护士必须要熟悉门诊业务，如就医流程、门诊各科室分布、专家特色、设备优势、自助打印告单及自动挂号机的使用、辅助检查等。
掌握导诊服务规范，加强业务学习，包括学习导诊工作内容、语言技巧、护理心理学等，不断提高业务水平。
3、热情接待，主动介绍导诊护士应懂得患者的心情，理解患者的心理。
在患者来到门诊大厅，距离患者2m左右时，导诊护士主动迎上前去，询问是否需要帮助，认真倾听患者的主诉，同时主动向患者介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长、医院的就诊程序等，以消除患者的心理焦虑，稳定患者情绪。
使患者感到在陌生的医院里，自己是受到欢迎和重视的人。
4、正确判断病情的缓急导诊护士应具有较丰富的临床经验和系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断；并且善于倾听患者主诉、观察症状及典型体征，判断病情的轻重缓急，使患者分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，并尽量减轻他们的痛苦，避免延误、加重病情，造成患者不必要的损失。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪作为门诊护士，良好的礼仪是与患者建立良好关系的重要因素之一。
本文将详细介绍门诊护士礼仪的标准格式。
一、仪表端庄门诊护士作为医疗团队的一员，仪表端庄是给患者留下良好印象的关键。
护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应该符合医院的规定。
头发应整齐干净，不要遮挡面部。
不要戴过多的饰品，以免引起患者的注意分散。
护士应保持良好的卫生习惯，保持清洁的口腔和身体。
二、言谈文明门诊护士应该用文明、礼貌的语言与患者交流。
护士应该主动问候患者，例如：“您好，请问有什么可以匡助您的？”在与患者交流时，应使用简单易懂的语言，避免使用医学术语，以确保患者能够理解。
护士应注意自己的语速和音量，确保清晰可听。
在回答患者问题时，应尽量赋予详细和准确的回答，以增加患者对护士的信任。
三、态度友好门诊护士应该保持友好的态度，赋予患者温暖和关心。
护士应该主动与患者建立良好的沟通，了解患者的需求和关注点。
在处理患者问题时，应耐心倾听，理解并尊重患者的感受。
护士应该积极回应患者的请求，提供必要的匡助和支持。
在处理繁忙的工作时，护士也应保持耐心和友善，不应将自己的情绪带给患者。
四、细心周到门诊护士应该细心周到，确保患者得到良好的护理体验。
护士应及时为患者提供所需的护理用品和药物，确保患者的舒适和安全。
护士应准确记录患者的病情和护理措施，以便医生能够了解患者的状况。
在执行护理操作时，护士应遵循医院的操作规程，确保操作的准确性和安全性。
护士还应定期检查和维护医疗设备，以确保设备的正常运行。
五、保护患者隐私门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
护士在与患者交流时应保持患者的隐私，不要在公共场合谈论患者的病情和个人信息。
在处理患者的病历和其他文件时，护士应妥善保管，确保不被未授权人员访问。
护士还应遵守医院的隐私保护政策，确保患者的个人信息不被泄露。
六、持续学习门诊护士应不断学习和提升自己的专业知识和技能。
护士应参加相关的培训课程和学术会议，了解最新的医学发展和护理技术。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士是医疗团队中非常重要的一员，他们直接面对患者，承担着提供优质医疗服务的责任。
门诊护士礼仪是门诊护士工作中必不可少的一部份，它涉及到与患者的沟通、态度、形象等方面，对于提升患者满意度和医院形象都具有重要意义。
本文将详细介绍门诊护士礼仪的标准格式。
二、门诊护士礼仪的标准格式1. 仪容仪表门诊护士作为医疗团队的代表，必须保持良好的仪容仪表，给患者留下良好的第一印象。
具体要求如下：（1）服装整洁：门诊护士应穿戴整洁、干净的白色工作服，工作服应无破损和污渍。
（2）发型整齐：门诊护士应保持发型整齐，长发应束起或者整齐梳理，不得遮挡脸部。
（3）面容端庄：门诊护士应保持面容端庄，不得化浓妆或者戴大型饰品。
（4）卫生习惯：门诊护士应保持良好的卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲等。
2. 沟通技巧门诊护士与患者的沟通是提供优质医疗服务的关键环节。
以下是门诊护士应具备的沟通技巧：（1）倾听能力：门诊护士应倾听患者的需求和问题，耐心听取患者的意见和建议。
（2）语言表达：门诊护士应使用简单明了的语言，避免使用医学术语或者行话，以便患者能够理解。
（3）礼貌用语：门诊护士应使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以匡助您的？”等，以展示对患者的尊重和关心。
（4）面带微笑：门诊护士应保持微笑，传递友善和温暖的氛围，让患者感到舒适和放松。
3. 专业知识门诊护士作为医疗团队的一员，应具备扎实的专业知识，以提供准确的医疗服务。
以下是门诊护士应具备的专业知识：（1）熟悉常见疾病：门诊护士应熟悉常见疾病的症状、诊断和治疗方法，能够向患者提供相关的健康教育。
（2）了解医疗设备：门诊护士应了解并熟悉常用的医疗设备，能够正确操作和维护设备，确保患者的安全。
（3）掌握医疗流程：门诊护士应掌握医院的门诊流程，能够熟练处理患者的挂号、接待、排队等事务。
（4）持续学习：门诊护士应保持学习的态度，不断更新专业知识，提高自身的综合素质。
简述门诊护理工作礼仪的基本要求
简述门诊护理工作礼仪的基本要求门诊护理工作礼仪是指门诊护士在与患者、家属和其他医务人员交流和处理工作时，应遵守的一套行为准则和规范。
门诊护理工作礼仪的基本要求包括专业形象、言行得体、尊重隐私、耐心细致、保持专业技能和合作协调等方面。
首先，专业形象是门诊护士的基本要求。
门诊护士应该穿着整洁、规范的工作服，佩戴好工作证，保持良好的卫生习惯，保持良好的精神状态和工作态度。
此外，门诊护士应该保持文明、礼貌的仪态，注重个人形象的维护，做到外表整洁、言行得体，树立良好的职业形象。
其次，言行得体也是门诊护理工作礼仪的重要内容之一、门诊护士在与患者、家属和其他医务人员交流时，要用文明、礼貌的语言，不使用粗鲁、侮辱性的词语，不进行恶意中伤和人身攻击。
在对待患者时，要表达关心和理解，与患者建立信任和友好的关系。
不仅仅要言行得体，还要注意自己的仪容仪表，保持良好的沟通技巧，倾听患者的需求和意见，并做出合理的回应。
第三，尊重患者隐私是门诊护理工作礼仪的基本要求。
门诊护士在与患者接触时，应严格遵守医疗机构的相关隐私保护政策，确保患者的个人信息和隐私不被泄露。
在对待患者的身体隐私方面，门诊护士应该进行必要的保密措施，尽量使患者在接受治疗和护理时感到舒适和安全。
另外，门诊护士在工作中应具备耐心细致的特点。
患者往往需要细心的关怀和耐心的倾听，特别是在诊断、用药、护理等方面。
门诊护士应该倾听患者的主诉，详细询问病情，向患者解释治疗和护理过程，并回答患者的疑问。
同时，门诊护士还要细心观察患者的生理状况变化，及时采取相应的护理措施。
此外，门诊护士还要不断提升自己的专业能力和技能，以保证所提供的护理服务的质量。
门诊护士需要不断学习新知识、掌握新技术、了解新药物，提高自己的病情判断和处理能力。
同时，门诊护士还要积极参与各类培训，提高自身的专业水平和职业素质。
最后，门诊护理工作礼仪需要门诊护士与其他医务人员协作一致，保持良好的合作和沟通。
导诊护士的言行举止
导诊护士的言行举止一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
8.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散；双手插口袋内；或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼；双臂摆动过大或不摆动；边走边吃东西。
第二节着装礼仪1.头发：戴燕帽前，应将头发梳理整齐，发型简洁、利落，前刘海不得过多，长不过眉；头发后不垂肩；耳前头发理顺在耳后。
2.首饰：不戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链等饰品，保持良好的护士职业形象；利于护理技术操作；防止交叉感染。
3.燕帽：燕帽是职业的象征，佩戴时帽子要端正，高低、前后适中；保持两翼外翻似燕飞翔，用发卡在燕帽后方固定。
保持燕帽的整洁、无皱。
4.护士服：护士服合体，袖口扣紧，腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。
护士服整洁无皱褶。
护士服里面的衣服、领子、袖口及裙边均不得外露。
5.工作鞋：上班时应穿工作鞋，白色鞋面、轻便、无声响，便于行走，经常擦拭，保持整洁。
门诊护士礼仪规范
门诊护士礼仪规范门诊是医院的窗口，门诊护士是医院的形象使者，肩负着沟通医患关系、展现医院形象的重任，同时，必须有得体的外在形象，良好的交际礼仪修养。
一、导医护士礼仪站姿是导医护士的静态造型，是基本姿态。
站姿显示出护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。
站立的要领是：挺胸、收腹、自然站立，下颌内收，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，颈、胸、腰自然平直，两腿靠拢，两脚显 V字或者先后错步，双手自然下垂或者在腹部或者下腹部交叉，右手放在左手上面。
1、主动导医病人来院就诊时，导医护士应面带微笑向病人致意、主动问询：“( XX 同志、女士、大爷、大妈、首长) ，请问我能匡助您做些什么吗？” “请问您哪里不舒服？”“请您跟我到 XX 诊室就诊”“您走路(行动)不方便，我用轮椅(或者平车)推您到 XX 诊室，好吗？”2、送病人到住院科室推车时，护士位于车(床)后侧，双手扶把，双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进、停放平稳。
步子不要迈太快，要稳、要轻。
跟住院护士交待病人情况(诊断、做过哪些检查、生命体征、液体情况)。
3、指示方位当病人(或者病人家属来院探视)问询科室或者诊室具体位置时，导医应当面带微笑在站立的基础上伸出左手或者右手向病人说明方位， (例如问询骨脑科，“您好，您请大厅左转直走上二楼。
”)如遇(老人或者病情较重者)问询时可说：“您好，我带您到 XX 科室或者诊室去，好吗？”二、挂号礼仪挂号护士入坐时一手理后裙，坐下后合拢衣裙。
上半身挺直，两肩放松，胸部挺起，并使背部和大腿成向来角，双膝并拢。
1、地方挂号病人来挂号时，护士应面带微笑的对病人说：“您好，请问您要挂哪个科？”“请问您是挂平诊号，还是专家号。
”如有病人不清晰该挂哪个科，护士应该说：“请问您是哪里不舒畅？(根据病情)您可以挂 XX 科。
”2、军人挂号军人来挂号时，护士面带微笑的说：“您好，请出示您的证件(单位证明)和转诊介绍信。
您要挂哪个科？”对于没有证件(单位证明)和转诊介绍信的军人，护士应该温和地说：“对不起，根据上级规定，来院就诊军人必须持有效证件(单位证明)和转诊介绍信，请您配合我们的工作好吗？”对于使用公用卡就诊的军人：“请您用完后及时将卡退还挂号室，好吗？”三、治疗班礼仪护士在治疗工作中，需要端治疗盘前往病人处，正确的端盘姿式配以轻盈稳健的步伐，得体的护士服和燕帽，给病人带去的是一种精神安慰剂。
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礼仪是指人们在一定的交往场合中， 为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的 行为规范和交往准则。表现为仪表、礼 貌、礼节、礼俗、仪式等。
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礼仪的原则
敬人 自律 适度 讲究场合 真诚
导诊是医院的“名片”， 其言行举止代表着医院的形象。 其工作涉及指导患者就医、护 送患者做各种化验、检查、交 费、取药、办理入院手续并护 送患者到相应科室等一系列细 致的内容，使患者得到情感上 愉悦，就医过程的便利，有利 于疾病的康复。
3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然
4、语速：适中
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13、基本语言
1、在迎接患者时，要送出问候语 2、在患者离开时，要送出告别语 3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光 接触时，应送出问候语 4、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语
14、服务用语
1、问候语：您好/早上好
2、送别语：再见/请慢走 3、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意 吗 4、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解 5、致谢语：谢谢您的配合 6、结束语：请慢走
身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步 速均匀，走成直线。
3、举止礼仪（3）基本坐姿
挺胸、双眼平视前方、微笑收腹、坐直坐稳。女性坐姿：从凳子的左边上 两步（靠近凳边），上身挺直、轻捋裙摆，悄然坐下（凳子的2/3），双 手整理衣摆及裙摆后，双手虎口交叉握放于大腿上1/3处，可采用双脚斜 放式、正襟危坐式、双脚交叉式、前伸（90°）后曲式、翘二郎腿式。
7、眼神规范
1、在与患者交流的过程中 应注视他们，使患者感觉你 在为他提供全神贯注的服务；
2、在与患者保持较长时 间的交谈时，应该以客 户的整个面部为注视区 域，不要凝视一点； 3、在医院的任何场合， 只要看到患者或家属 的目光就要用你的眼 神去迎候，不得轻视 或将目光转移开。
8、声音规范
1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝 气并有利于音量掌控自如 2、音量：视患者的音量调节
3、举止礼仪：（1）基本站姿：
气往上提，五点合一即：头点、肩点、臀点、腿点、脚后跟五点在一个 平面上，做到头正，颈直、肩平、直立，挺胸，收腹，提臀，双手交 叉（虎口）放于肚脐处。双脚女性可以用‘V’字型、小‘八’字型、或‘T’字 型。男性双脚自然分开、双手自然下垂或双手背于后腰处。
基本站姿
3、举止礼仪（2）基本行姿
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掌握人际交往的基本准则
充满自信
关心对方 冷静的态度 站在别人的角度想问题 不要轻易地使用批评 适当迎合对方 避免无谓的争论
导诊服务禁忌
• • • • • • • 浓妆艳抹 装饰花哨 精神萎靡 冷若冰霜 衣帽不整 拉肩拍背 握手不放
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1、仪容仪表
1、精神饱满，语言文明，举止端庄； 2、头发整洁，长发要盘起（后不过领，前不过眉）； 3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内 衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很 多物品； 4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹， 并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显， 自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
（5）手势
6、引导病人时:双方并排时，居左。一前一后时，应 居于病人的左前方1米左右
7、上下楼梯时的位置:不论是上楼还是下楼，都 靠右边
4、不规范礼仪
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4、不规范礼仪
6、表情规范
1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥； 神态真诚热情不要显得过分亲昵。
2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者， 当与患者视线接触时，微笑并点头示意；
基本坐姿
3、举止礼仪（3）基本坐姿
男性坐姿：自然开肩、双脚自然打开，双腿两个90°，双手自 然放于大腿上
（4）基本蹲姿
由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。
（4）基本蹲姿
（5）手势
这是用以引导患者或为他人指示方向的手势。其做法是 以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其 肘部为轴，朝某方向伸出手臂。来自谢谢大家 ！33
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1、仪容仪表
5、袜子颜色以肤色 为宜，不穿有洞、 挑丝或者补过的袜 子，鞋面要保持清 洁，走路轻快、鞋 底无响声； 6、淡妆上岗，妆色 明朗，不可浓妆艳 抹，不得佩戴耳环、 手镯、戒指、手链、 脚链，不留长指甲， 指甲不涂色。
2、服饰礼仪
着装的TPO原则：
着装要和时间（time)相协调 着装要和地点（place)相协调 着装要和场合（occasion)相协 调