酒店按摩服务的程序与标准
桑拿、洗浴中心各岗点工作手册(2)
天星桑拿、洗浴中心各岗点工作手册一、服务流程及用语：1、更衣区：先生（小姐）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。
客人从休闲厅出来后：先生（小姐）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。
2、浴区：先生（小姐）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生（小姐）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生（小姐）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好3、休闲区：先生（小姐）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有，XX啤酒，XX茶水，XX矿泉水……，麻烦看一下手牌号，您点的是XX，请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按……，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的XX。
休息好，有事请吩咐。
4、传单细节：（1）、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。
（2）、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。
（3）、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。
（4）、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。
细微服务：在服务过程中，服务员应有较强的观察能力，能捕捉到客人的微小动作和眼神，从而为客人提供针对性的服务，把服务做到客人开口之前。
行走姿态：头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摆动，步伐不要过快也不要过缓。
点烟姿势：通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调节火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，如果为第三个客人点烟时，应重新打火，注意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。
酒店按摩师规章制度
酒店按摩师规章制度第一章总则第一条为规范酒店按摩服务的行为，保障客人的利益和安全，提升酒店服务水平，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于酒店按摩师岗位的工作人员，必须严格遵守并执行，不得违反规定。
第三条酒店按摩师应当具备相关专业知识和技能，严格遵守职业道德，保持专业形象，为客人提供优质的按摩服务。
第四条酒店按摩师岗位的工作人员应当遵循“以客为尊，服务至上”的原则，严守职业操守，做到守时守纪、细心负责、礼貌周到。
第二章岗位要求第五条酒店按摩师岗位的工作人员应当具备按摩相关专业技能和证书，具有一定的服务意识和沟通能力。
第六条酒店按摩师岗位的工作人员应当具备良好的卫生习惯和职业素养，经常保持个人卫生和仪表整洁。
第七条酒店按摩师岗位的工作人员应当对客人信息和隐私保密，不得泄露客人个人资料和隐私。
第三章服务流程第八条酒店按摩师岗位的工作人员应当根据客人的实际需求和身体状况，提供个性化的按摩服务。
第九条酒店按摩师应当在工作前仔细了解客人的健康状况和禁忌症，确保按摩过程中不会造成不良影响。
第十条酒店按摩师应当在按摩过程中保持专业态度和技术，注意客人的舒适感受，避免造成伤害或不适。
第四章纪律要求第十一条酒店按摩师岗位的工作人员应当遵守酒店的各项规章制度，听从上级安排，不得擅自调整服务流程或收费标准。
第十二条酒店按摩师应当保持团队合作精神，与同事协调配合，共同完成工作任务。
第十三条酒店按摩师岗位的工作人员在工作中不得使用酒精、毒品等违禁品，不得私自接受客人的礼物或贿赂。
第五章处罚措施第十四条对于违反本规章制度的酒店按摩师，将给予相应的纪律处罚，包括口头警告、书面警告、记过、调岗、停职、开除等处理。
第十五条对于造成客人损失或其他恶劣影响的违规行为，酒店按摩师需承担相应的法律责任，并赔偿相关损失。
第十六条酒店按摩师应当自觉遵守规章制度，维护酒店的声誉和形象，提升自身的职业素养和服务水平。
第六章附则第十七条本规章制度自颁布之日起生效，如有调整或变动，将另行通知。
全身按摩操作规范
全身按摩操作规范全身按摩是一种常见的健康养生方法，可以促进血液循环，舒缓肌肉疲劳，缓解身体紧张和压力，使人感到舒适和放松。
然而，为了确保按摩的效果以及避免可能的损伤，按摩师需要按照一定的操作规范进行操作。
以下是全身按摩的操作规范：1.了解客人的身体状况：在进行按摩之前，按摩师应该与客人进行详细的沟通，了解他们的身体状况、健康问题以及个人喜好和需要。
这样可以为按摩师提供更好的指导和参考，确保按摩过程中的安全性。
2.创建舒适的环境：在开始按摩之前，按摩房间应该保持温度适宜、灯光柔和、音乐轻松愉悦。
床铺和按摩用油也应该准备好，以便顺畅的按摩操作。
3.核对客人的健康状况：在操作前，按摩师应再次与客人核对健康状况，特别是是否有心脏病、高血压、骨折或其他伤病历史等情况。
如果客人有任何健康问题，应适当调整按摩力度和区域。
4.按摩前暖身：在按摩之前，按摩师可以为客人提供一些简单的热身运动，如伸展，以松弛肌肉并提高身体活动性能。
这有助于提高按摩效果并减少潜在伤害的风险。
5.使用适量的按摩油：按摩师应根据客人的肤质和需求，选择合适的按摩油，并在手掌心预热后适量涂抹。
按摩油的使用可以减少对皮肤的摩擦力，使按摩更加顺畅，同时也提供了更好的滋润效果。
6.选择合适的按摩手法：按摩师应根据客人的身体状况和需求，选择合适的按摩手法。
一般包括揉捏、推拿、拍打、搓揉等手法，以及用手、指、手肘、前臂等进行操作。
在进行按摩时要遵循肌肉纤维的走向，避免施力过大或过快。
7.优先按摩疲劳部位：按摩时，可以首先重点按摩客人经常使用或疲劳的部位，例如颈部、肩部和背部。
这些部位通常紧张和疲劳，通过有效的按摩可以缓解不适和疼痛。
8.保持沟通和反馈：在按摩过程中，按摩师和客人应保持良好的沟通和反馈。
按摩师可以询问客人的感受，了解力度和手法是否适当，以便及时调整。
客人也应主动反馈任何不适或疼痛感，以便按摩师采取相应措施。
9.按摩后休息：按摩结束后，通知客人适当休息和放松。
酒店按摩房服务标准
按摩房服务标准
1、岗前准备工作
(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；
(2)开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，做好营业前各种准备；
(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新；
(4)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；
(5)查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；
(6)最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。
2、迎宾
服务员面带微笑，主动问候客人，并详细介绍服务项目及手法，征求客人意见，待客人确定服务项目后，叫按摩技师进房服务。
3、室内服务
(1)客人更衣后将客人引领至准备好的按摩床，并协助客人躺下，为其盖好毛巾；
(2)按摩师先洗净双手，打开计时钟，将按摩油(膏)均匀涂于双手及被按摩者体位上；
(3)操作前，按摩师应先主动征询客人意见及需用何种手法等，如客人无任何要求，按摩师则按照操作程序开始工作，按摩时根据客人不同的体位采用不同的手法；
(4)按摩师在按摩过程中应勤征客人意见，了解客人感受，使用力度要适合，压力要均匀，姿势要正确，力求使客人满意；
(5)按摩完毕，按摩师应用毛巾抹去客人身上的按摩油(膏)，并按下计时钟，告知客人按摩时间，同时递上热毛巾供客人使用，做好客人更衣前的各项服务工作；
(6)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人签字；
(7)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣服。
4、送别客人
(1)服务员将客人送至门口，向客人道别；
(2)服务员应及时冲刷和消毒按摩室，更换使用过的布件，准备迎接下一批客人的到来。
足疗技师流程
足疗技师流程足疗技师是专门为顾客提供足部按摩和护理的专业人员。
在进行足疗服务时，技师需要按照一定的流程进行操作，以确保顾客能够得到高质量的足部护理和放松。
下面将介绍足疗技师的流程及注意事项。
首先，足疗技师需要与顾客进行沟通，了解顾客的健康状况、足部问题以及个人需求。
通过与顾客的交流，技师可以更好地了解顾客的情况，为其提供更加贴心的服务。
在沟通过程中，技师需要耐心倾听顾客的需求，并根据顾客的要求和健康状况，制定相应的足疗方案。
接下来，足疗技师需要为顾客准备好足浴水或足浴盆，并根据顾客的需求添加适量的草药或精油。
足浴可以帮助顾客放松身心，舒缓疲劳，同时软化足部角质，为后续的按摩护理做好准备。
在进行足部按摩时，技师需要掌握一定的按摩技巧和手法。
首先，技师需要对顾客的足部进行按摩放松，以缓解足部疲劳和紧张。
接着，技师可以针对顾客的足部问题进行针对性的按摩护理，比如针对足底穴位进行刺激，促进血液循环，缓解疼痛和不适。
除了按摩护理外，足疗技师还需要进行足部护理，比如修剪趾甲、去除足部角质等。
在进行足部护理时，技师需要注意卫生和安全，确保使用的工具干净卫生，并避免对顾客造成伤害。
最后，在足疗服务结束时，技师需要为顾客提供一定的养生建议，比如如何正确保养足部、饮食调理等。
通过提供养生建议，技师可以帮助顾客更好地保持足部健康，并延长足疗的效果。
总的来说，足疗技师在进行足疗服务时，需要通过与顾客的沟通了解顾客的需求，为顾客提供专业的足疗护理。
在足疗过程中，技师需要掌握一定的按摩技巧和手法，同时注意卫生和安全。
通过严格的流程和专业的技术，足疗技师可以为顾客带来舒适放松的足疗体验。
酒店内部美容spa策划书3篇
酒店内部美容spa策划书3篇篇一《酒店内部美容 spa 策划书》一、项目背景随着人们生活水平的提高和对健康、美丽的追求不断增加，美容 SPA 行业逐渐兴起。
在酒店内部设立美容 SPA 服务，不仅可以为酒店客人提供更加全面和优质的体验，还能吸引更多的潜在客户，提升酒店的竞争力和品牌形象。
二、项目目标1. 为酒店客人提供专业、高品质的美容 SPA 服务。
2. 增加酒店的收入来源。
3. 提升酒店的品牌形象和客户满意度。
三、服务内容1. 面部护理：包括清洁、保湿、美白、抗皱等多种护理项目。
2. 身体护理：如按摩、身体去角质、裹敷等。
3. 水疗服务：包括温泉浴、蒸汽浴、冷水浴等。
4. 美甲和美发服务。
四、场地规划1. 选择酒店内合适的区域进行改造，打造一个安静、舒适、私密的美容 SPA 空间。
2. 设计合理的布局，包括接待区、护理区、休息区等。
3. 装修风格以温馨、典雅为主，营造出放松的氛围。
五、人员配置1. 招聘专业的美容师、按摩师、美甲师和美发师。
2. 对员工进行专业培训，确保服务质量。
3. 设立管理人员，负责日常运营和管理。
六、设备与产品采购1. 购置先进的美容设备和工具，如美容床、按摩椅、美容仪器等。
2. 精选优质的美容产品，确保安全和效果。
七、营销推广1. 在酒店官网、社交媒体等平台上宣传美容 SPA 服务。
2. 为酒店客人提供特别优惠和套餐。
3. 与其他企业、机构合作，开展联合推广活动。
八、服务流程1. 客人预约：提供多种预约方式，方便客人安排时间。
2. 接待服务：热情接待客人，介绍服务项目和流程。
3. 护理服务：根据客人需求提供专业的护理服务。
4. 售后服务：跟进客人体验，收集反馈意见。
九、财务管理1. 制定合理的价格体系，确保盈利。
2. 严格控制成本，包括人员工资、设备采购、产品消耗等。
3. 定期进行财务分析，调整经营策略。
十、风险评估与应对1. 市场风险：密切关注市场动态，及时调整服务和营销策略。
按摩部服务员规章制度范本
第一章总则第一条为规范按摩部服务员的日常行为，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在按摩部工作的服务员。
第三条按摩部服务员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及本规章制度，确保为顾客提供优质、高效的服务。
第二章职责与权限第四条按摩部服务员职责：1. 熟悉并掌握按摩部各项业务流程和服务标准；2. 主动迎接顾客，热情介绍服务项目，耐心解答顾客疑问；3. 保持工作场所整洁、卫生，确保按摩环境舒适；4. 按时参加培训，不断提高自身业务技能和综合素质；5. 配合部门主管完成各项工作任务；6. 维护酒店形象，遵守职业道德。
第五条按摩部服务员权限：1. 对顾客提出的服务需求进行合理调整；2. 在工作中发现安全隐患，有权立即停止服务，并向主管报告；3. 在工作中遇到无法解决的问题，有权向主管寻求帮助；4. 遵循酒店规章制度，对违反规定的员工进行劝阻和制止。
第三章服务规范第六条仪容仪表：1. 男女服务员着装整齐，保持个人卫生，不得穿着暴露、不雅；2. 女服务员要求化淡妆，保持发型整洁；3. 男服务员不得留长发、胡须，保持指甲整洁。
第七条服务态度：1. 保持微笑，态度和蔼，用语文明；2. 主动与顾客打招呼，热情介绍服务项目；3. 耐心倾听顾客需求，尊重顾客意见；4. 不得对顾客进行歧视、侮辱。
第八条服务流程：1. 顾客预约后，服务员应提前准备好按摩环境；2. 顾客到店后，服务员应主动引导顾客至按摩区；3. 按摩过程中，服务员应密切关注顾客需求，适时调整按摩手法；4. 按摩结束后，服务员应主动为顾客提供休息区，并询问顾客满意度。
第四章培训与考核第九条按摩部服务员应积极参加培训，提高自身业务水平。
第十条按摩部每月对服务员进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作表现等方面。
第五章奖惩第十一条对表现优秀的服务员，给予物质奖励或精神表彰。
第十二条对违反本规章制度的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、解雇等处分。
酒店行业服务标准与流程规范
酒店行业服务标准与流程规范第1章酒店服务概述 (3)1.1 酒店服务理念 (4)1.2 酒店服务特点 (4)1.3 酒店服务流程 (4)第2章前台服务标准与流程 (5)2.1 入住服务 (5)2.1.1 接待准备 (5)2.1.2 客人到达 (5)2.1.3 办理入住 (5)2.1.4 带领客人入住 (5)2.2 退房服务 (5)2.2.1 退房准备 (5)2.2.2 退房办理 (5)2.2.3 行李服务 (5)2.3 客房预订服务 (6)2.3.1 预订受理 (6)2.3.2 预订确认 (6)2.3.3 预订变更与取消 (6)2.4 咨询与礼宾服务 (6)2.4.1 咨询服务 (6)2.4.2 礼宾服务 (6)第3章客房管理与服务 (6)3.1 客房清洁标准 (6)3.1.1 清洁用品准备 (6)3.1.2 清洁流程 (6)3.1.3 清洁质量检查 (6)3.2 客房用品配备 (7)3.2.1 一次性用品 (7)3.2.2 生活用品 (7)3.2.3 应急用品 (7)3.3 客房服务流程 (7)3.3.1 入住服务 (7)3.3.2 夜床服务 (7)3.3.3 退房服务 (7)3.4 客房安全管理 (7)3.4.1 防火安全 (7)3.4.2 防盗安全 (7)3.4.3 应急处理 (8)第4章餐饮服务标准与流程 (8)4.1 早餐服务 (8)4.1.1 服务准备 (8)4.2 中晚餐服务 (8)4.2.1 服务准备 (8)4.2.2 服务流程 (8)4.3 客房送餐服务 (8)4.3.1 服务准备 (8)4.3.2 服务流程 (9)4.4 酒吧服务 (9)4.4.1 服务准备 (9)4.4.2 服务流程 (9)第5章会议与宴会服务 (9)5.1 会议服务标准 (9)5.1.1 会前准备 (9)5.1.2 会议期间服务 (9)5.1.3 会议结束后服务 (10)5.2 宴会服务流程 (10)5.2.1 预订与确认 (10)5.2.2 宴会前准备 (10)5.2.3 宴会进行时服务 (10)5.2.4 宴会结束后服务 (10)5.3 设备与设施管理 (10)5.3.1 设备检查与维护 (10)5.3.2 设施管理 (10)5.4 布置与撤场 (11)5.4.1 布置 (11)5.4.2 撤场 (11)第6章康乐服务标准与流程 (11)6.1 健身房服务 (11)6.1.1 服务标准 (11)6.1.2 服务流程 (11)6.2 游泳池服务 (11)6.2.1 服务标准 (11)6.2.2 服务流程 (12)6.3 休闲娱乐服务 (12)6.3.1 服务标准 (12)6.3.2 服务流程 (12)6.4 水疗与养生服务 (12)6.4.1 服务标准 (12)6.4.2 服务流程 (12)第7章安全保障与紧急处理 (13)7.1 安全防范措施 (13)7.1.1 物理安全 (13)7.1.2 人员安全 (13)7.1.3 信息安全 (13)7.2.1 紧急事件分类 (13)7.2.2 紧急事件处理流程 (13)7.3 火灾应急预案 (14)7.3.1 火灾预防 (14)7.3.2 火灾应急处理 (14)7.4 顾客财产保障 (14)7.4.1 顾客财产安全 (14)7.4.2 顾客隐私保护 (14)第8章员工培训与考核 (14)8.1 培训内容与要求 (14)8.1.1 培训内容 (14)8.1.2 培训要求 (15)8.2 培训方式与方法 (15)8.2.1 培训方式 (15)8.2.2 培训方法 (15)8.3 考核标准与流程 (15)8.3.1 考核标准 (15)8.3.2 考核流程 (15)8.4 持续改进与提升 (16)第9章质量管理与服务改进 (16)9.1 质量控制标准 (16)9.1.1 质量控制目标 (16)9.1.2 质量控制措施 (16)9.2 投诉处理流程 (16)9.2.1 投诉接收 (16)9.2.2 投诉处理 (16)9.3 服务改进措施 (17)9.3.1 客户需求分析 (17)9.3.2 服务流程优化 (17)9.3.3 员工培训与激励 (17)9.4 客户满意度调查 (17)9.4.1 调查方法 (17)9.4.2 调查内容 (17)9.4.3 调查结果分析 (17)第10章环境保护与节能 (17)10.1 环保政策与法规 (18)10.2 节能减排措施 (18)10.3 废弃物处理 (18)10.4 绿色环保宣传与教育 (18)第1章酒店服务概述1.1 酒店服务理念酒店服务理念是酒店从业人员在服务过程中遵循的基本原则和价值取向。
桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准 1.doc
桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准 1桑拿浴休闲服务员的服务程序与标准 1．服务人员的服务标准（1）熟练掌握桑拿浴室的工作内容、服务程序、操作方法。
（2）能够根据不同接待对象恰当运用迎接、问候、告别语言。
2．预订的服务程序与标准（1）要用规范语言主动、热情接待客人预订。
（2）客人电话预订，铃声三声响内接听，如因工作繁忙，请客人稍等。
（3）准确记录客人姓名、房号(酒店宾客应登记房号)、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。
（4）对已确认的客人预订，要通知有关服务人员提前做好安排。
3．接待服务准备工作的程序与标准（1）每天提前10~15分钟上班，换好工作服务，整理好服务台卫生专用品。
（2）每日营业前整理好桑拿浴室、更衣室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。
（3）认真细致地检查桑拿浴室设施、设备，保证桑拿浴设施的卫生。
（4）保持各种设备完好。
（5）浴室开启后，10分钟室温达到80℃。
（6）所有木板不松动，无毛刺，温度计、湿度计、地秤指示准确。
（7）室内及各配套设施整洁、卫生、干净、无异味。
（8）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。
4．接待服务的程序与标准（1）客人到达，主动问好，热情迎接客人，询问有无预订。
（2）准确记录客人姓名(如酒店客人要登记房号)、到达时间和欲消费的服务目种类。
（3）说明各项桑拿浴的费用标准，并按标准收费。
（4）细致地提供更衣柜号码、钥匙。
（5）主动及时提供毛巾、服务用品。
（6）客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿、调好温度和沙漏控制器等准备工作。
（7）客人享用桑拿浴期间，每10分钟巡视一次，注意客人情况，若有呼唤，随时服务。
（8）随时同前台人员保持联系，有情况及时同前台沟通。
（9）及时提供客人要求的各项服务。
（10）客人离开，应主动告别，并欢迎再次光临。
5．安全服务的标准（1）浴室门口明确公布“患心脏病、高血压、脑溢血等病症的客人不得使用桑拿浴”。
酒店各部门服务标准考核内容
鑫东方商务会议中心《各部门绩效考核内容》服务标准2013年5月目录1.前厅部接待顾客标准服务流程……………………………………………………………………………3–4页2.前厅部退房标准服务流程……………………………………………………………………………………4–4页3.桑拿部标准服务流程……………………………………………………………………………………………5–8页4.桑拿女浴标准服务流程……………………………………………………………8–9页5.桑拿部按摩标准服务流程……………………………………………………………………………………9—9页6.桑拿部搓背标准服务流程……………………………………………………………………………9—10页7.客房部引领标准服务流程……………………………………………………………………………10—11页8.客房部退房标准服务流程……………………………………………………………………………11—10页9.保安部标准服务流程…………………………………………………………………………………………10–13页前厅部《接待顾客标准服务流程》一.酒店前台在没有客人情况下，前厅全部人员呈标准服务站姿立岗。
1、立岗的服务站姿：男：抬头挺胸，双眼平视前方，双肩放松，面带微笑，双腿自然分开，宽度与肩同宽，双手虎口交叉，掌心朝外，十指并拢，放于后腰带处，双臂平行。
女：抬头挺胸，双眼平视前方，双肩放松，面带微笑，下颌微内收，双手自然交叉在小腹前，右手在上，右手小拇指放于肚脐眼处，双臂平行微曲，右脚在前，将左脚跟靠在右脚内测，双脚尖向外略展开，形成一个斜写的“丁”字。
2、立岗的位置：收银、接待：站在离吧台一步的距离按标准的服务站姿礼仪立岗。
门童：站在离门口处约50公分的距离按标准的服务站姿礼仪立岗。
1)当“客人”进入大门时，门童鞠躬30°（您好，欢迎光临！请问您是住宿还是洗浴？）帮客人提行李并引领客人去电梯或是总台（您好！这边请）引领时的标准：左手掌心侧翻向上，五指并拢，大拇指弯曲，手臂自然舒展，大臂与腋下成一拳距离，右手放放于后背腰处，五指并拢，掌心朝外，引领时于客人左前方1米处，身体微倾斜，手不得放下。
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按摩休闲服务员的服务程序与标准
1．服务人员的服务标准
（1）熟练掌握按摩室工作内容、工作程序。
（2）具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。
（3）受过两年以上专业培训，有一年以上实践经验。
（4）穿按摩室专用工作服上岗，颜色标志醒目。
（5）服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。
（6）常客、回头客能够称呼名称或职衔。
（7）服务操作规范，能够回答客人的问题。
2．预订服务的程序与标准
（1）按摩室设服务台，配预约电话。
（2）客人预定按摩服务，接待主动热情。
（3）电话预约，电话铃响三次内接听。
（4）预约准确。
（5）主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。
（6）准确记录客人姓名、房号(酒店宾馆应登记房号)、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准确，复述清楚，取得确认。
（7）及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。
3．接待服务工作的程序与标准
（1）提前换好工作服，整理好服务台卫生专用品。
（2）每日营业前整理好按摩室、休息室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。
（3）认真细致地检查按摩设施、设备，保证按摩设施和卫生。
（4）保持各种设备完好。
（5）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。
4．按摩服务的程序与标准
（1）客人来到按摩室，主动问好，热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。
（2）向客人说明各项按摩的费用标准，并按标准收费。
（3）按摩前15分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和消毒后的拖鞋。
（4）请客人更衣。
（5）询问客人是否需要做桑拿浴。
（6）按摩室能够提供全身和局部五种以上按摩服务项目。
（7）开始按摩前，热情、礼貌、耐心地询问客人需要按摩的项目、部位。
（8）按摩过程中，每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。
（9）做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持安静。
（10）细致观察客人反映和面部表情。
（11）征求客人的意见，及时改进工作。
人生中每一次对自己心灵的释惑，都是一种修行，都是一种成长。
相信生命中的每一次磨砺，都会让自己的人生折射出异常的光芒，都会让自己的身心焕发出不一样的香味。
我们常常用人生中的一些痛，换得人生的一份成熟与成长，用一些不可避免的遗憾，换取生命的一份美丽。
在大风大雨，大风大浪，大悲大喜之后，沉淀出一份人生的淡然与淡泊，静好与安宁，深邃与宽厚，慈悲与欣然……。