2012年2月22日国家公务员天津海关面试真题解析答案完整版
2012年天津市公务员面试真题解析
2012年天津市公务员面试真题解析、某市要求城管人员每天巡查，在巡查过程中至少为市民做一件好事，不分事大事小。
有人支持，有人质疑。
你怎么看？点拨：本题首先要做出明确表态，城管人员在巡查过程中为市民坚持做好事是值得肯定的。
下面从不同层面对该做法进行分析，并谈及完善对策，最后结合所报考岗位实际谈谈个人受到的启发。
要点提示：城管人员在巡查工作中能够坚持为市民做好事，这是值得肯定的，值得在更大范围推广。
下面我从三个方面谈一下个人想法：首先，该做法与科学发展观的核心，即“以人为本”的执政理念不谋而合，要做到“以人为本”就要求各级领导干部、公务员做到尊重群众的主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，要全心全意为人民服务，做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。
城管人员能在巡查之余帮助群众做好事，正是对人民权益的尊重和保护。
值得肯定。
其次，该做法是打造服务型政府的具体体现。
服务型政府的标准是什么？服务型政府的标准是民主法治，高效便民，它强调的是政府行为从公共利益出发。
而公共利益的体现并不神秘，并不抽象，尊重和保护公共利益就是要求公务员在日常工作中做到想群众之所想，急群众之所急，谋群众之所需，能坚持为群众的福祉而工作，体现人民公仆的基本精神。
城管人员的做法也正是体现了人民公仆为人民服务的宗旨，是服务型政府的具体体现。
再次，城管人员被要求在巡查中必须坚持做好事也需要进一步完善。
要求必须做一件好事未免机械和保守，有“一刀切”之嫌。
要求城管人员为群众做好事需要从三点进一步改善工作：第一是广泛发动干部职工积极参加，在思想上树立为人民服务的意识；第二是增强干部职工的业务能力，群众利益无小事，群众工作千头万绪，具有复杂性、艰巨性、长期性，因此为群众服务要从增强业务能力着手；第三是完善考核与激励机制，将该项工作建立长效机制，向更加深远和长效推进。
结合自身实际情况，我想谈一点心得：此次面试对于我个人意义重大，面试的结果直接关系到今后的人生轨迹和发展平台。
国家公务员面试真题：2012年2月22日国家部委面试真题及参考答案
国家公务员面试真题：2012年2月22日国家部委面试真题及参考答案材料：某城管辖区有建筑工地、小摊贩等，总之脏乱差。
某日组织联合执法，环境干净了，但是居民说他们多管闲事。
根据材料回答以下四题：1．你是队长，你去和建筑工地协调。
准备如何办？【考察能力】人际沟通【思路分析】晓之以理，动之以情，从对方的角度多考虑，才能使其接受意见，顺利完成任务【答题思路】（1）态度：建筑工人为城市建设做出了巨大的贡献，但因为诸多原因可能难以沟通，但我们作为政府人员应该对他们一视同仁，认真耐心的就行沟通教育。
（2）原因：a.他们的整体素质相对不高，有些问题只顾自身方便，导致乱倒乱扔，破坏卫生。
b.小摊贩的存在确实在一定程度上方便了他们的生活，并且因为商品价位不高，易于接受。
c.建筑队一般工期比较紧张，无法有其他精力、时间来处理其他事情。
（3）化解：a.在工地方便的时间过去进行一次卫生健康安全的宣传，从对方身体的切身利益着想，引起他们的共鸣。
B.可以适当考虑在大的集中的工地旁边引导一些有资质的有实力的大超市设置一些便民店销售物美价廉的货品满足其需要。
C.建议工地方和城市管理方共同调配一部分人员，联合起来共同维护工地周围的环境。
（4）避免：将这些有效措施形成规章，以便推广，形成长效机制，有力的杜绝此类现象的再次出现。
2．工商、质监来我区检查食品问题，如何接待？【考察能力】组织管理能力【思路分析】按照一般的接待流程，合理完成任务即可【答题思路】（1）目的意义：民以食为天，最近几年暴露出来的食品安全问题引起了广泛的关注，有关部门来我区检查食品这一问题，有利于我区整体的食品安全整改，我们应该热情周到的接待，配合好他们工作。
（2）准备组织：提前与他们进行联系，确定他们到来的日期，人员规模，检查时间等，以便有专人就行接待服务；确定这些来访部门的具体工作职责任务，以便我区配合专人辅助工作；联系我区的民警，医疗等机构，做好相应的突发情况预案，已备不是之需。
2012年-2013年国家公务员面试真题及解析
2012年-2013年国家公务员面试真题及解析•面试真题：黑龙江国税2012年2月24日1、你对国家实行的“农超对接”政策怎么看?2、有一个农超对接的信息网络平台，为农民和超市提供相关信息服务，但运行一段时间发现利用率并不高，你作为信息平台工作人员，会怎么办?3、由你组织超市到种植基地参观调研，如何做前期准备工作?3、你是种植基地负责人，原先和一个超市对接合作很好，现在又想和另外两家签订对接协议，你会如何和这两家洽谈?•面试真题：天津海关2012年2月22日1、广电部门设专门部门审剧本，烂剧本不予通过，谈谈你的看法。
2、单位系统坏了，业务压了很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办?3、小李喜欢炒股，经常上班时间浏览股票网页，你劝过多次，有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合同事孤立你，你咋办?4、单位组织消防演习，可是有的部门认为单位消防设备先进，没必要，还浪费时间，领导让你组织，你咋组织?•面试真题：国务院侨办2012年2月23日材料是村官类型的,大概是村官小张毕业与信息工程专业,在贫困村担任村官,村支书和村民对他很尊敬但总保持距离,原因是去年有个大学生村官,在村里干了一年不到就走了,让村民很失望.村里地理位置偏僻,交通不便,虽然资源丰富,尤其是药材和烟草很多,但利用不上,目前村里准备筹建个烟叶加工厂,厂址选择了一处村集体土地,已经有十几户村民使用了几年.假设你是小张,问题：1、如何处理和村民的关系,以便今后更好的开展工作.2、由你来负责建烟叶厂,你怎么做?3、对大学生进村当村官有什么看法4、烟叶厂建好了,效益很好,原先的村民觉得当初的土地出让补偿少了,来厂里闹事要求增加补贴,并且影响了厂里的生产.你怎么办•面试真题：大连气象局2012年2月22日关于大学生村官司被分配到支城城管大队做公务员，有群众投诉有建筑工地把建筑垃圾放到了他所管辖的地区，领导带其他同事去跟建筑工地工人沟通，没有成功……管协区内有无照经营的小商贩乱扔垃圾，群众反应，大学生村官将小商贩清理后群众又反应买菜不方便……1、领导指派你对辖区内的建筑垃圾乱堆放问题进行调查，你如何开展工作?2、建筑工地负责人强调困难，推诿责任，前期其他同事的沟通不顺畅，领导派你去，你如何和建筑工地负责人进行沟通?3、近期卫生、质检、工商三家单位将联合对你辖区内进行食品安全检查，领导派你负责协助检查，你如何做?4、城管清理无证摊贩，治理了城区环境，但是居民反映清理造成了买菜难等生活困难。
2012年国家公务员考试面试真题：2月22日海关
2012年国家公务员考试面试真题：
2月22日海关
2012年2月22日上午厦门、上海海关面试真题回忆
1、以前有虎妈，又出了个狼爸，他的孩子进入了北大，现在很多家长利用寒暑假把孩子送到他那去培养，你怎么看?
2、公司出了个新规定，但是宣传时间短，很多客户不了解，抱怨，你作为规定的经办人怎么做?
3、一次比赛中，你单位进入复赛，比赛前你听到有人在谈论，说你的一些花边新闻，你作为队长怎么做?
4、组织一次环保宣传活动，但是没有经费预算，也不能印制纸质资料，你怎么开展工作?
2012年2月22日下午厦门、福州、天津海关面试题
1.某地广电局出台一项政策，电视剧剧本投拍之前要审核，剧本审核不通过则不能开拍，对此你怎么看?
2.你单位的电脑坏了，但是之前有通知客户前来办理业务，现在由于系统崩溃，
客户怨声载道，你是部门负责人，怎么处理?
3.你的同事小李经常上班时间炒股，你提醒几次，他依然故我。
后来领导在一次会议上公开批评了小李，小李认为是你打的小报告，联系同事孤立你，你怎么办?
4.单位要进行消防安全演练，有同事认为单位消防设施很先进不用演练，还有同事认为会影响工作，你是负责人，你如何组织?。
2012年国考面试真题
2012年国考面试真题2012年1月15日国家公务员外交部面试真题1.大国崛起，你认为国家竞争力重要还是人的竞争力重要？(10分钟准备、3分钟演讲)2.你最艰难的一次选择？(追问一下，选择事件中的细节)3.你有什么爱好？4.你的同事小王去年筹备处里的联欢会，地点选择上有失误，今年领导让你负责，小王做你的助手，但他不配合你的工作，你怎么办？(追问1：你觉得小王有哪些不妥之处？追问2：假如我是小王，你准备怎么跟我说？)5.一个部委的副局长给你们司打电话，要求见你们的副司长，你都要询问哪些信息？2012年2月11日国家公务员银监局面试题1、个人介绍中所说的融入工作具体怎么做？2.在北京上学，为什么不留在北京？3.商业银行的资本有什么作用？4.你学的房地产金融学主要讲什么的啊？（追问2题）5.你在志愿经历中对团队和个人的关系有什么看法？6.from the view of customer, how do banks improve their service?2012年2月11日国家公务员银监局面试题1.个人介绍中一下包括年龄学习工作经历2. 直接领导与大领导在你的一篇报告中的一个观点有很大观念冲突,并且2个人在私下就关系不好. 这时你该怎么做？3.你对资本的本质有什么理解？4.你对银监局三个办法一个指引有什么看法？5.As a bank customer, any suggestion to improve banks service？2012年2月11日国家公务员银监局面试题1、自我介绍2、孙中山说：青年人要立志作大事，不立志作大官。
拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。
谈谈对这两句话的看法？3、领导要你制定绩效考核办法，你如何开展此项工作？2012年2月12日国家公务员银监局面试题1、请你简要的介绍一下自己，包括年龄，学习经历与工作经历？2、沟通很重要，请说一下，你最艰难的一次沟通经历？3、银监的职责是监控银行业的风险，请说一下，计总风险与单个风险的关系？4、Please describe yourself and How will you be fit for the new position?2012年2月12日国家公务员银监局面试题1、个人介绍，并对你的介绍提几点问题2、你为什么要来银监？3、你在工作中由于能力比较突出，你的领导经常要你帮他修改一些由其他同事做的报告等材料，因此你同事对你有些不满，你怎么办？4.专业题：你对商业银行负债有什么认识，有什么特点？5.宏观题：金融监管和金融创新的关系？6.英语题：你喜欢不喜欢读书，哪一本，你觉得这本书对你工作有什么启示？2012年2月12日国家公务员银监局面试题1、自我介绍，包括你自己的姓名、毕业院校、年龄、工作经历（我是社会人员）等2、你为什么选择我们这个职位？3、如果领导让你起草一份监管规则，没有范例，没有以往同类规则参考，你将如何开展工作？4、请说一下当前中国商业银行的主要风险点。
2012年2月23日海关面试真题试卷(题后含答案及解析)
2012年2月23日海关面试真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1.1．你跟本单位一老大姐之前因为工作原因产生过误会。
最近领导把你调到了她的部门工作。
说是老大姐会关照你。
但工作一段时间后你发现老大姐对你很冷淡。
你很长时间没有工作任务。
而且她还向其他同事反映你工作不积极、工作态度不端正。
你怎么办？正确答案：同事之间出现矛盾，并被同事批评，这种情况在工作中确实会发生，任何人的工作都不可能会一帆风顺，都会遇到各种各样的挫折。
遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它。
我将从以下几个方面处理好这件事情。
第一，上述情况不仅关系到我个人工作的完成，更关系到单位的团结，我会保持冷静，不急不躁，理智地处理问题，这对我来说是挫折，也是挑战。
第二，领导把我调到了老大姐的部门工作，说是老大姐会关照我，这是领导用心良苦，想帮助我化解和老大姐的矛盾；再者，老大姐经验丰富，领导也是希望我向老大姐学习。
我会由衷地感谢领导的关心，抓住一切机会和老大姐加强交流，争取早日化解我们之间的矛盾。
第三，老大姐对我很冷淡，我很长时间没有工作任务，针对这种情况，我会进行分析，如果是老大姐为人不善言辞，对所有的同事都比较冷淡，而且这段时间单位工作压力小，大家任务都比较少的话，我会客观地处理此事，继续做好自己的本职工作，维护好和老大姐的关系；如果老大姐只是针对我个人，我会选择在一个轻松愉悦的环境下向老大姐澄清上次的误会，解开我们之间的心结。
我相信，经过我和老大姐的沟通，老大姐一定能够对我有一个客观的认识，不再因为误会而对我冷淡。
第四，老大姐向其他同事反映我工作不积极、工作态度不端正，我会宽容地对待此事，没有必要因为几句话和老大姐起直接的冲突，相信同事的眼睛是雪亮的，时间会证明一切。
在日常工作中，我会在做好自己本职工作的同时，多向老大姐请教，和其他同事多交流。
总之，我不会因为此事而影响到工作的积极性，而是把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、专业领域等方面不断提升自己，争取早日成为一名优秀的公务员。
海关面试题真题和答案解析
海关面试题真题和答案解析海关面试是申请人顺利通过海关招聘考试的重要一环。
通过面试环节，海关部门可以更好地了解申请人的个人素质、专业能力以及应变能力等方面的情况。
在面试过程中，海关部门可能会提问一些与海关工作相关的问题，以便更好地评估申请人的潜力和适应性。
以下是一些常见的海关面试题及其答案解析，供参考和备考之用。
1. 请问你对海关工作的理解是什么？回答示范：我认为海关工作是国家贸易和边境管控的第一道防线。
海关工作涵盖了海关审批、查验、验放等多个环节，它们共同保障了国家贸易的顺利进行以及边境的安全。
作为一名海关人员，我将以维护国家安全和促进国际贸易发展为己任，严格执行海关法律法规，保护国家利益。
解析：这个问题考察了申请人对海关工作职责的理解以及对其重要性的认知。
在回答时，可以结合国家贸易环境和海关工作的职能等方面进行回答。
强调维护国家安全、促进国际贸易发展等内容，可以体现出申请人对海关工作的重视和使命感。
2. 请问你认为一个合格的海关人员应具备哪些素质？回答示范：一个合格的海关人员应具备多方面的素质。
首先，具备扎实的专业知识和业务能力，熟悉海关法规，并能够熟练操作相关的技术设备。
其次，要有较强的沟通能力和团队合作意识，在与国内外商务人员、移民旅客等进行交流时表现得友善、专业。
此外，海关工作需要具备较强的应变能力和决策能力，能够在复杂情况下迅速作出正确判断。
解析：此问题旨在考察申请人对自身要求和能力的认识。
回答时，可以从专业知识、沟通能力、团队合作、应变能力和决策能力等方面进行展开。
合理而具体地罗列出这些素质，并说明这些素质的重要性和对工作的贡献，可以使回答更有说服力。
3. 请问你在应对突发事件或挑战时的经验是什么？回答示范：在我的上一份工作中，我曾经遇到过一次较大的突发事件。
当时，一批货物的运输过程中出现了问题，无法按计划抵达目的地。
面对这一突发情况，我立即与相关部门紧密合作，分析原因，并迅速提出解决方案。
国考面试真题及参考答案：历年海关真题展示
国考面试真题及参考答案：历年海关真题展示面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。
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2013年2月27日上午面试真题1. 对于一些重大的政策和制度，国家会举行听证会，邀请群众参与，但公务员不能被选为听证会代表，你有什么看法?2.单位实行轮岗制度，你和小王调换工作，新部门领导念旧经常找小王办事，使你不能熟悉业务，同事也对你不满意，你怎么办?3.圣诞期间，海关检验货物业务忙，有时甚至连午饭都没时间吃。
一天你正找工作空闲吃午饭时，有外贸企业上门抱怨海关工作效率低下，造成了对方的损失，你怎么办?4.领导叫你去编写某地的史志、县志，但图书馆资料很少，见证人也联系不到，你怎么办?2013年2月27日下午面试真题1.压力成为日本过劳死的重要原因之一，目前的人们现状是有压力累、没压力怕，请谈谈你的看法?2.无论工作多忙，领导都不让你加班，同事认为领导是你的亲戚，对你不满意，请问你怎么办?3.你负责单位评职称的工作，但你有事交由小王负责，但是你回来后发现上报上去的手续不全，你怎么办?4.单位十周年庆典，让你负责插画、制作画册等策划工作，你对单位情况及相关插画工作都不了解，而大家都忙，没有人帮助你，你怎么办?2013年2月28日上午面试真题1.现在很多商家都会开展现会会员活动，让客户购买会员卡往里面充值消费。
某理发店老板得知自己得了绝症之后，向客户退换会员卡中金额，而客户了解到这一情况后也表明不要退款，对此你怎么看?2.你是统计局负责人，同事小王统计数据出错，公开的话，单位名誉会受损，不公开的话，一些企业利益会受损，你怎么办?3.电力局制定新规，用电企业错峰用电，有一些用电大户来找关系求情，对此你怎么办?4.单位开展拓展训练，你是组长，队员小王恐高，很多训练都不参加，其他组员认为小王拖累了全组的成绩而心生不满，你身为组长，该如何处理?2012年2月22日上午面试真题1.继美国“虎妈”之后，中国的“狼爸”也受到大众的追捧，称“三天一顿打，孩子上北大”，他的四个孩子中三个都成功的考入了北大，对此很多家长将孩子在寒暑假送到“狼爸”那里接受教育，对此，你怎么看?2.单位出台了一项新规定，但是由于宣传和落实的不到位，很多群众还是按照旧的制度来办理相关事务，结果在处理业务的过程中有很多群众对此不满意，你作为经管人员，请问你怎么办?3.你所在单位参加一次团体比赛，你是队长。
2012年国考面试全部面试题本面试资料面试全集面试真题
2012年国考面试题目全集2012年2月22日上午国考多部委、海事、检验检疫、安监、国家文物局面试真题首先10分钟阅读材料，材料共分四段，各段大致内容如下：第一段材料：你做了两年大学生村官后考上城管支队的公务员，辖区是个城中村，为建设中的高新技术开发区，主要工作是负责处理投诉和市容工作。
在管辖区正在施工的项目多，有施工队在施工，建筑垃圾乱倒、噪音也很大，外来务工人员也多，最近有居民举报建筑垃圾随意堆放问题。
辖区内还有很多小摊贩，影响环境，总之是脏乱差。
第二段材料：领导外派了一个名叫李佳的同事前来协助加强城管工作，领导让李佳去和施工企业的负责人沟通一下，李佳回来很气愤地说：“负责人说自己刚来，不了解情况，车辆都是租用，没法管。
我认为他是在推卸责任，这工作没法干了。
”第三段材料：某日工商、卫生、城管三个部门组成联合调查组对该辖区进行食品安全检查。
第四段材料：在部分小区门口总有菜叶子，是无照商贩卖菜导致。
城管对无证小摊贩进行清理整顿，环境干净了，但对居民日常生活起居造成不便。
有老百姓很不满，认为买菜不方便了，认为城管多管闲事、盲目执法、只顾政绩不顾老百姓。
1.有人投诉垃圾乱倒，噪音污染，领导让你对辖区的垃圾及噪音做一个摸底调查，为整改提供参考依据，请问你该如何组织这次调查？2.领导让你接替李佳，去和建筑工地的施工企业协调，与工头沟通，处理垃圾乱倒和噪音过大的问题。
你准备怎么办？3.工商、卫生、城管三个部门组成联合调查组对你所负责的辖区进行食品安全检查，领导派你去协助工作，你该怎么做？4.城管清理无证小摊贩，却对居民日常生活起居造成不便，群众有同意也有反对，反对者反映城管在盲目执法，对此你怎么看？2012年2月22日上午，北京、上海，珠海拱门海关面试真题1.谈谈你对于“狼爸”、“虎妈”教育方式的看法。
2.在一项集体比赛中，你带领的队伍进入了复赛。
在比赛前你听到队员聊天，认为团队人员安排不合理，还有关于你的毫无根据的花边新闻，请问作为队长你该怎么办？3.单位出台一项新规定，由于宣传时间短，很多客户还按照之前的政策办理业务，导致不少抱怨，作为此规定的经办人员，你该怎么办？4.单位举办绿色环保宣传周活动，但是没有专项经费，宣传中也不允许耗费纸张，你怎么开展此次活动？2012年2月23日上午国考海关系统面试真题1.某单位到高校招聘，招聘条件明确规定不要富家子弟，对此现象你怎么看？2.你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办？3.你跟本单位一老大姐之前因为工作原因产生过误会，最近领导把你调到了她的部门工作，说是老大姐会关照你，但工作一段时间后你发现老大姐对你很冷淡，你很长时间没有工作任务，而且她还向其他同事反应你工作不积极、工作态度不端正，你怎么办？4.上级单位要开展一次征文活动，要求一定数量的“机关文化建设”征文，但是你单位最近工作任务很多，工作安排很满，领导让你负责落实，你怎么完成任务？2012年2月22日下午，多部委、统计调查队，工信部面试真题在侯考室共有10分钟看材料，然后收回材料。
2012年国家公务员面试真题及参考答案
2012年国家公务员面试真题及参考答案2012年国家公务员面试真题：外交部1月15日1.谈谈你最艰难的一次选择。
追问：选择事件中的细节。
【试题类型】自我认知类【出题思路】本题重点考察考生的自我认知能力【参考答案】一帆风顺是每一个人的美好愿景，但是在人生漫长的道路上，总可能会遇到令人犹豫不决、举棋不定的情境，而这些情境的累积恰恰考验了我们处事的决断能力以及对理想目标的执著程度。
给我印象最深刻的艰难抉择是大学毕业后决定是否考研。
大学毕业后，由于考研失利，我应父母的要求回到家乡，考入一家事业单位工作。
虽然刚毕业的我工资水平并不很高，但是工作体面而稳定、福利待遇优厚，在同学当中也是备受羡慕的对象，每天过着朝九晚五规律而且舒适的生活。
本以为工作一段时间之后，我会渐渐适应这样的闲适生活，淡忘考研失利的失落，但是我仍如妈妈口中那个没了精气神儿的孩子，我仍然放不下继续学习的愿望和成长打拼的理想。
面对眼前实实在在的稳定工作与生活以及未知的考研结果和不可预知的未来甚至给父母带来的担心与忧虑，我一度陷入艰难的选择。
是选择舒适的生活还是未知的理想，我曾彻夜难眠。
当我在做好了充分考研复习计划并且在头脑中规划了未来的设想之后，我向父母说明了心事。
在我的极力争取之下，父母从一开始的不理解转变为支持，于是我递上了辞职信。
漫长而辛苦的考研复习过程中，对于理想执著追求的信念一直支撑着我克服各种困难，努力再努力，坚持再坚持，经过半年时间的复习准备我终于考上了理想的院校，实现了攻读硕士学位、为自己开辟一片新天地的理想，让我有机会在学到更多知识、实现自我提升的同时增长见识，获得更为广阔的成长空间。
正因如此，我今天才有机会通过笔试来到面试现场，接受各位考官的考核，获得更多有益的经验积累。
通过这样一次艰难的选择，我更加坚定了有理想就要执著追求的信念，以及有目标就要创造条件去实现的信心。
虽然这样的选择可能面临未知的结果，但是，作为年轻人应该拥有挑战自己的勇气、缜密规划的能力和经受失败的承受力。
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1、单位系统坏了，业务压了很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办？
2、小李喜欢炒股，经常上班时间浏览股票网页，你劝过多次，有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合同事孤立你，你如何面对？
3、单位组织消防演习，可是有的部门认为单位消防设备先进，没必要，还浪费时间，领导让你组织，你如何开展？
第一题：应急应变类
遇到这样的问题是谁也不想发生的，作为业务的经办人在碰到这样的问题时就要很好的解决。
如果处理不当，将会使事态扩大，容易造成恶性群体事件，引发公共安全事件。
所以我必须沉稳对付，及时化解矛盾控制局面。
具体做法如下：
首先，安抚来办理业务的群众情绪，与他们说明此次问题的出现缘由，自己表态会把问题很好的解决。
同时启动应急预案，最大限度的帮助顾客办理业务。
其次，与领导沟通，汇报这里出现的情况，联系资深的专家或者系统维修员，尽快将系统修好，如果不能及时维修，可与群众说明缘由，统一并尽快安排时间办理业务（比如加班等），或者增派业务人员为大家办理业务。
我相信通过我的努力，一定会成功的解决这次问题，让办理业务的顾客满意。
最后，做一份关于此次出现系统事故的总结，反省一下为什么单位会出现这样的紧急状况。
是因为系统平常保养维护不够的以后又针对的做定期的保养维护。
是系统过于陈旧的不能满足现在的工作量的，向上级主管领导打报告申请更换系统。
查漏补缺后，我会把这次事件的发生和处理写出书面的报告上交领导。
并备份存档。
以给以后的工作提供借鉴。
为以后的工作顺利展开提供帮助。
第二题：人际沟通类
在工作中发生这样的事情实在是令人不太愉快。
但是如果这样的事情处理不当，不仅不利于同事间的关系发展，而且会影团响到单位内部的团结。
因此我会积极的寻找办法妥善的解决问题，消除矛盾。
首先，我和小李作为一名公务员，在平常的工作中应该中尽职尽责、严于律己，上班是工作的时间，这个时间是用来工作的，不能干个人的私事；
其次，小李受到领导的批评他的心情我也是可以理解的，我要从自身反思一下，看看是不是自己在平常的工作过程中是否存在着一些问题。
是自己平常的工作方法有问题，还是自
己平常在单位内部说话不讲究方式，引起了小李的误会。
如果是这些问题我会积极的去改正自己的问题。
再次，跟小李积极的沟通，跟他说明真实的情况，其实领导批评我们是对我们的关心和爱护，这样才能够使我们正确的认识到错误，只有真正的认识到错误我们才会真正的去改正。
我们应该体会领导的良苦用心。
在以后的工作中，在上班的时间应该以工作为重。
我和小李之间的矛盾在整个团队来讲是很小的一部分，但是处理不好的话会影响到我们正个单位的凝聚力。
我相信经过我的沟通与交流之后，小李一定会和我冰释前嫌。
我们都会用最积极的状态投入到工作当中来。
最后，我和小李都是国家单位的工作人员，作为国家工作人员，我们要尽职尽责，以工作和团队建设为重。
通过这次事件更让我和小李深刻的认识到了团队建设的重要性。
在以后的工作中，我一定会用更积极和饱满的状态投入到工作当中来。
第三题：组织活动类+人际关系类
俗话说水火无情，火灾给我们带来的不仅是肉体上的伤害，更多得是精神上的巨大伤害。
目前人们的防火意识不高，在火灾发生时，不知道如何正确的进行扑救和逃生。
针对这些情况，特在本单位内进行消防演练。
首先，针对本单位的情况制定出详尽的计划，在此期间，我会向本单位的安全保卫部门沟通协调，听取他们的意见和建议。
我也会请教一些老同志和本单位同事们的看法。
在此基础上明确我们的火灾消防演练的目的。
1，增加单位职工的消防意识，杜绝消防安全隐患。
,2，提高单位对火灾扑救工作的组织和处理能力，更好的了解高楼的防火制度及楼层的消防逃生路径，提高自救能力。
,3，引导参与人员正确掌握消防器材的正确使用方法，提高单位的消防安全管理水平。
其次，针对单位内部有关部门觉得单位的消防器材先进，就可以不用进行消防演练。
针对这种麻痹大意的思想对这些部门进行宣传教育，如请来消防大队的工作人员给他们开展专门的教育。
让他们知道，器材在先进，永远有不可预料的情况出现和安全的死角，只有人掌握了正确的防火知识才是最重要的。
我相信，通过这些方法，这些部门一定会意识到防火的重要性，最后积极的配合我的工作。
再次，在此基础上制定完整的消防演练计划，并以书面的形式上报给单位领导审阅，提出意见。
最后批准这次消防演练计划。
在确定好时间，场地和相关的设备和资金后接着按计划，顺利进行实施。
在实施演习的过程中，我会做好相关的协调工作。
最后，针对这次火灾演习，以及在此活动的过程中出现的问题以及成果，做出总结并形成书面的总结报告呈交领导。
并且，做好备份存档工作，以便为以后的工作顺利展开提供帮助。