监控中心管理规章制度
安防监控中心规章制度
安防监控中心规章制度第一章总则第一条为加强安防监控中心管理，提高工作效率，保障监控设备正常运行，制定本规章制度。
第二条安防监控中心是公司对监控设备进行监控和管理的中心，负责保护公司员工的生命财产安全。
第三条安防监控中心的主要任务是监控公司各区域的监控设备，及时发现异常情况并及时采取措施解决。
第四条安防监控中心对所有监控设备的使用、维护和管理负责，确保设备正常运行。
第五条安防监控中心的值班人员应具备专业技术和良好的职业操守，保证工作的安全、高效进行。
第六条安防监控中心的规章制度包括管理制度、工作制度、纪律制度等。
第二章管理制度第七条安防监控中心设立管理人员，负责监督和管理中心的工作。
第八条安防监控中心的管理人员应当具备相关专业技术知识和管理能力，负责制定中心的整体工作计划和发展规划。
第九条安防监控中心管理人员应当加强对值班人员的培训和考核，提高值班人员的工作水平。
第十条安防监控中心管理人员应当认真分析监控设备的使用情况，及时调整监控策略，确保监控设备的正常运行。
第十一条安防监控中心管理人员应当定期组织开展应急演练，提高应对突发事件的能力。
第十二条安防监控中心应当加强与其他部门的协作，共同做好公司的安全防范工作。
第三章工作制度第十三条安防监控中心设立值班制度，24小时轮班制度，保证监控设备的持续监控。
第十四条安防监控中心值班人员应按照规定时间到岗，认真履行监控职责，确保监控设备正常运行。
第十五条安防监控中心值班人员应当认真记录监控情况，及时上报异常情况，做好相关处置工作。
第十六条安防监控中心值班人员应当保护好监控设备，防止损坏和盗窃行为。
第十七条安防监控中心值班人员应遵守纪律，服从管理，不得私自使用监控设备。
第十八条安防监控中心值班人员应当保守秘密，不得将监控信息泄露给外人。
第四章纪律制度第十九条安防监控中心值班人员应当遵守公司的各项规章制度，服从管理。
第二十条安防监控中心值班人员应当爱岗敬业，认真履行监控职责。
监控中心管理制度
监控中心管理制度监控中心管理制度1视频监控室管理制度为加强视频监控系统的使用和管理，确保视频监控系统安全有效运行，充分发挥视频监控系统治安防控作用，提高预防和处置突发公共事件的能力，特制定视频监控室管理制度。
一、安保部是视频监控室的`管理单位，负责对监控室人员进行培训管理，对监控室设备运行、安全责任落实进行监督检查。
二、实行监控管理责任制，有专人负责使用和管理。
视频监控系统实行24小时全天候监控。
监控工作人员应时刻坚守岗位，认真履行监控职责，发现情况及时向保卫科报告。
紧急情况可直接拨打110，并向安保部负责人报告。
三、严格执行监控保密和查看制度。
安保部应严格按照国家有关规定使用视频监控系统，对所拍摄内容进行严格管理，做好监控保密工作。
不得任意公开，不得擅自向他人提供查看监控录像或调阅有关资料。
四、建立图像信息使用登记制度。
因工作需要，欲调用视频录像资料时，需征得办公室分管领导和保卫科负责人的同意并签字后方可进行，并做好图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项的登记工作。
五、监控人员必须做好每日的监控工作记录，依据相关要求定期做好数据备份工作。
对所观察到的非正常情况、可疑人物，应进行详细书面记录，并视情况向相关领导或部门报告。
对视频备份数据，不得擅自删改或破坏原始数据记录。
六、视频监控室值班人员要严格执行交接班制度。
交接班时应将机器设备的使用情况，当班可疑情况记录清楚，并保持监控室清洁卫生。
七、监控值班人员不得迟到、早退或脱岗；不得睡觉或干与工作无关的事情；不得利用监控室计算机做与监控工作无关的其他事情；不得随意在监控主机系统中安装无关程序、删除系统中的任一程序、改动系统预先设置的参数；不得故意偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私。
非监控室人员未经允许严禁进入视频监控室，任何人不准在监控室会客聊天。
八、工作人员不得擅自移动视频监控系统的设施和设备。
设施和设备损坏或管理不到位出现被盗，将追究相关责任和赔偿。
物业监控中心规章制度范本
物业监控中心规章制度范本一、总则为了加强物业监控中心的管理，确保监控系统的正常使用和安全运行，维护公共安全，制定本规章制度。
本规章制度适用于物业监控中心的日常管理工作。
二、人员管理1. 监控中心工作人员必须具备高度的责任心和敬业精神，严格遵守本规章制度。
2. 工作人员应具备相应的专业知识和技能，定期参加业务培训，提高工作效率。
3. 监控中心工作人员应保持良好的职业形象，上岗时着装整齐，举止文明。
4. 工作人员严禁酒后上岗，不得在岗位上吸烟、吃零食、聊天或做与工作无关的事情。
5. 工作人员离岗时，应确保设备处于安全状态，关闭所有设备电源，锁好门窗。
三、设备管理1. 监控中心设备应定期进行检查、维护，确保设备处于良好工作状态。
2. 工作人员应熟悉掌握设备的操作方法，严格按照操作规程进行操作，不得随意拆卸、改装设备。
3. 监控设备出现故障时，应及时报告上级并尽快修复，确保设备正常运行。
4. 工作人员应妥善保管设备钥匙和密码，不得泄露给无关人员。
5. 监控中心内的消防设施、应急设备应定期检查，确保完好有效。
四、值班管理1. 监控中心实行24小时值班制度，值班人员应保持高度警惕，实时关注监控画面。
2. 值班人员应认真记录监控情况，发现异常情况立即报告上级并采取相应措施。
3. 值班人员应严格遵守交接班制度，确保班与班之间信息的准确传递。
4. 值班人员不得擅自离岗，如需离岗，应向上级请假并安排人员顶班。
5. 值班期间，不得使用监控设备进行与工作无关的活动。
五、访问管理1. 监控中心严禁无关人员进入，工作人员应严格审查进入监控中心的人员身份。
2. 外部人员进入监控中心，需经上级批准，并由工作人员陪同。
3. 内部相关部门人员进入监控中心，应提前向值班人员告知，并遵守监控中心的相关规定。
4. 进入监控中心的人员不得随意操作设备，不得携带易燃、易爆、有毒物品。
六、信息安全1. 监控中心应妥善保管监控录像、相关文件和资料，不得泄露给无关人员。
公司视频监控中心管理制度
公司视频监控中心管理制度一、总则为加强公司视频监控中心的管理工作，确保监控系统的有效运行，特制定本管理制度。
该制度适用于公司所有安装有视频监控设备的场所及其使用、维护人员。
二、管理职责1. 设立专职的视频监控中心负责人，负责全面监督和管理视频监控中心的日常工作。
2. 明确各职能部门及个人的职责，包括监控操作人员、设备维护人员等。
3. 定期对视频监控系统的使用情况进行审核，确保其正常运作。
三、操作规程1. 监控操作人员必须经过专业培训，熟悉掌握系统的操作方法和应急处置程序。
2. 严格按照规定时间进行监控，不得擅自关闭监控设备或改变监控范围。
3. 监控记录应完整保存，未经授权不得随意查看、复制或删除。
四、数据保护1. 视频监控数据属于公司重要资料，应妥善保管，防止泄露。
2. 设置严格的数据访问权限，只有授权人员才能访问相关监控数据。
3. 对于监控数据的存储、备份和销毁，应遵循相关法律法规和企业规定。
五、设备维护1. 定期对视频监控设备进行检查和维护，确保设备处于良好的工作状态。
2. 发现设备故障应立即报告，并及时修复，以减少监控系统的停机时间。
3. 对于老旧设备，应根据实际需要进行更新替换，保证监控系统的先进性和有效性。
六、应急处理1. 制定详细的应急预案，包括设备故障、数据丢失、非法入侵等情况的处理流程。
2. 在紧急情况下，应迅速启动应急预案，采取有效措施保障企业和员工的安全。
3. 事后应对应急处理过程进行总结评估，不断完善预案内容。
七、法律遵守与隐私保护1. 在使用视频监控系统时，严格遵守国家有关法律法规，尊重和保护个人隐私权。
2. 严禁利用监控设备进行非法监视、侵犯他人隐私或其他违法行为。
3. 对于违反管理制度的行为，将依法追究相关人员的责任。
八、制度的修订与完善1. 本管理制度自发布之日起实施，由视频监控中心负责人负责解释。
2. 根据实际运行情况和管理需求，定期对管理制度进行评估和修订。
监控中心管理制度
监控中心管理制度监控中心管理制度1监控室值班员当班时应保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强平安观念，善于发现问题，认真做好值班记录。
严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用状况、有无可疑情况等交接记录清楚。
值班时对正常情况的记录。
主要包括：各部位摄像监视开关时间；酒店重大及主要活动时间〔如宴请、来访、团队及行李抵离店等情况〕；所观察到的各部位、各营业点的状况记录；值班时对非正常情况的记录。
主要包括：在正常时间范围内所观察到的非正常情况、可疑人物，应进行详细记录，并视情况与警卫或有关部门联系，采取必要措施；在非正常时间范围内〔如夜间及无营业范围等〕所观察到的情况，应作记录，特别注意人员及所携带物品，并及时与警卫联系，采取必要措施；员工在各部位出现的违纪情况。
对各部门所发生的事故及其他紧急情况进行记录。
火灾、火警、按“火灾报警操作程序〞的要求进行记录，并及时向当值领班和经理报告。
对值班时接到的报警电话、可疑电话等应进行记录。
协同本部门或其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。
当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报工程部维修，保证设备始终处于正常运转状态。
其他各岗位值班人员无特殊情况不得随意进入监控室，非专业人员或本室值班人员严禁乱动监控中心设备。
值班人员要协同工程部做好消防、监控设备的维护和保养，并定期进行检查保证设备的正常运行。
值班记录填写清楚、详细，当班发现的问题，要在当班时及时处理，对一时处理不了的，交下一班处理。
定时清扫痪，保持室内和设备的清洁卫生。
监控中心管理制度2第一条消防监控中心每天24小时必须保证2名监控人员在岗值班。
第二条每天须严格按照值班记录表上的时间要求，准时对所管辖范围内的重点部位进行巡查，发现问题及时解决并上报有关领导。
第三条当消防探测器(烟感、温感、手动报警器)出现火灾报警或故障报警时，值班人员须有一人携带对讲机在5分内到达报警现场，根据情况作出相应处理，并随时与监控中心保持联系。
监控中心安全管理制度
监控中心安全管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障企业资产安全，维护生产秩序，保护员工人身和资产安全，订立监控中心安全管理制度（以下简称“本制度”）。
本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国劳动法》《企业安全生产法》等相关法律法规和企业制度而订立。
第二条适用范围本制度适用于公司内设的监控中心及相关人员，包含监控中心主任、技术人员、操作人员等相关岗位。
第二章监控中心组织结构和职责第三条组织结构监控中心设立主任一名，直接向企业管理层负责。
主任下设技术小组、操作小组等职能部门，具体人员和岗位由企业管理层依据需要确定。
第四条重要职责监控中心的重要职责包含但不限于： 1. 监控公司生产设备和厂区区域的安全； 2. 实时监测生产过程中的异常情况，及时报警并采取相应措施； 3. 帮助企业管理层调查事故原因，供应相关数据和信息；4. 维护监控系统的正常运行，进行故障排出；5. 定期开展安全培训，提高员工的安全意识和应急处理本领；6. 引导和督促操作人员依照规定使用监控设备和系统。
第三章安全措施和操作规范第五条安全保密措施1.任何监控中心成员均须遵守保密义务，不得私自泄露公司机密信息；2.监控数据存储和传输过程中应采取加密措施，确保信息安全；3.监控中心设备和系统的维护、更换等操作应有严格的权限管理，防止非法存取。
第六条操作规范1.监控人员应熟识监控设备和系统的操作手册，依照规定进行操作；2.监控人员应经过专业培训，并持有相关操作资格证书；3.监控人员要严格遵守工作纪律，不得利用监控设备和系统进行非法活动，如窃听、窥探等；4.监控人员应保持工作区域乾净，定期检查设备运行状态，及时报修。
第七条应急处理1.监控中心设备和系统发生故障时，监控人员要立刻报告并采取紧急措施，确保监控工作不受影响；2.发生紧急情况时，监控人员要及时启动应急预案并报告上级领导；3.监控人员应随时保持与相关部门的联系，供应事故处理过程中的监控数据和信息。
监控中心安全管理规章制度范文
监控中心安全管理规章制度范文为了加强监控中心的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，需要制定并实施相应的管理制度。
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监控中心管理制度篇一一、24小时监控值班。
必须具有高度的责任心，坚守岗位，认真负责地完成好安全防范电视监控任务。
认真学习、刻苦钻研业务技术，熟悉监控系统的设备、线路、控制等情况，熟悉各监控点的布局及其监控范围，熟悉重点监控点、重点监控区域，能熟练操作、维护保养设备并能排除常见、简单故障，充分发挥监控系统的最大效能。
二、遵守安全操作规程。
严格按照安全操作规程规定的程序及其注意事项操作，不随意乱动设备的各种按钮开关，不随意摆弄机器设备，防止设备损坏或影响监控系统的正常运转。
三、随时搜索观察监控画面。
配有变向变焦镜头的摄像机(有云台的摄像机)，原则上应对准主要区域或特定区域，兼顾其他可视区域;对南门、北门、西门、磅房、站台、销售部业务大厅、财务室、炸药库等监控画面，要随时跟踪切换到主屏幕上搜索、观察安全动态。
四、及时对监控信息复核处置。
发现不安全因素或可疑情况，立即进行现场复核(视频搜索、录像回放、电话询问等);对已确定的可疑情况，及时进行图像跟踪或录像回放，迅速通知保卫办公室或巡逻人员出警，并与出警人员保持联系，配合其抓获或查证可疑目标;可疑情况经复核或巡查确认后，及时向领导汇报，接受指挥处理;若遇事关重大或处理不了的问题，立即向领导报告;若遇情况紧急的突发事件，迅速拨打公安110、消防119、急救120等电话报警，同时迅速报告部门领导或有关部门处理。
五、做好夜间设防工作，电视监控实行24小时不间断录像，每周为一个系统循环周期。
六、及时发现案件线索并存档保留。
每天对监控录像进行翻看，发现有价值的案件线索及时另存入U盘保留，并做好标记，为业务部门破案提供有效线索;对公司内发生的刑事案件、治安案件、治安灾害性事故、群体性事件、重大违纪违规事件等录像另存入U盘存档保留，并做好标记;对公司领导、部门领导要求保留的录像另存入U盘，必要时制作光盘长期存档保留，并做好标记。
单位监控室日常管理规章制度（4篇）
单位监控室日常管理规章制度第一章总则第一条为规范单位监控室的日常管理，确保单位安全和工作进行顺利，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有单位监控室，包括监控室内所有人员和设备。
第三条单位监控室的日常管理应遵循守法、规范、公正、实用的原则。
第四条单位监控室的日常管理由监控室主管负责，具体执行由监控室管理员和相关人员负责。
第五条单位监控室内应设立监控设备，保证对单位重要区域和场所进行监控和录像。
第六条单位监控室人员应熟悉监控设备的操作，具备基本的技术能力和知识。
第七条单位监控室要加强与公安、消防等相关部门的沟通和合作，提高对安全问题的处理能力。
第二章监控设备使用管理第八条监控设备的安装位置应根据实际需要进行合理布置，确保监控范围的全面和有效。
第九条监控设备的选用应符合国家相关标准，确保设备质量和性能。
第十条监控设备应定期进行维修保养，并制定相应的维护计划和记录。
第十一条监控设备的使用和操作应严格按照操作规程进行，杜绝滥用和侵犯他人隐私。
第十二条监控设备的录像资料应定期备份和存档，并做好保密工作，严禁外泄和非法使用。
第十三条监控设备出现故障时，应及时处理和修复，确保设备的正常运行。
第十四条单位监控室应建立设备巡检制度，定期对监控设备进行检查和评估。
第三章人员管理第十五条单位监控室工作人员应熟悉设备操作和技术知识，具备良好的职业素养和保密意识。
第十六条单位监控室人员应遵守相关法律法规和纪律要求，不得泄露机密信息和滥用职权。
第十七条单位监控室工作人员应定期参加相关培训和考核，提高技能和业务水平。
第十八条单位监控室工作人员应加强与其他部门的合作和协调，做好信息沟通和交流。
第十九条单位监控室工作人员应保持工作记录和日志，及时汇报工作情况和问题。
第四章日常管理第二十条单位监控室应建立健全的工作制度和流程，确保工作的有序进行。
第二十一条单位监控室工作人员应按照工作任务和工作要求，做好监控和处理工作。
第二十二条单位监控室应定期进行监控设备的功能和性能测试，确保设备运转正常。
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监控中心是公司对外的主要工作窗口,室内的环境、系统的运行正常与否都直接影响到公司的服务质量与客户利益, 中心值班人员的工作主要负责接收并处理各类警情、新车入网与检测, 电话咨询，工作完成的结果,会直接影响到公司和利益和形象，同时也同客户的切身利益是密不可分的，为了完善监控中心的工作,特制定以下管理制度；1 、监控中心要保持室内清洁，电脑摆放整齐，不能乱摆乱放作何杂物；2 、本中心每天工作时间是白班:早9:00- 17：00；晚班：17：00-9:00值班人员轮换用餐，并可稍作歇息,但不得离开工作岗位；3 、每一个班需提前10 分钟到岗,交班人员要与接班人员交接清晰,需要注意的特殊情况要签字，如交班人员没有交接清晰,接班人员有权拒绝签字，并报部门经理处理。
如接班人员上班时间没有到位，需报部门经理,此时，交班人员不得离开工作岗位；4 、值班过程中，不得擅自离开工作岗位，不得随意顶班、换班、如有特殊情况需提前一天申请,并以书面形式体现；5 、值班人员必须身着统一工作服,头发要梳理整齐,可化淡妆,夏天不可穿拖鞋上班;6 、工作期间，禁止做一切与报警台工作无关的事情,任何人不得在监控中心用餐、吸咽、打声讯电话、玩电脑游戏、上网会客等，普通不打电话，私人电话要简短,不得超过5 分种，严禁占用通讯设备；7 、严格按照各类工作程序执行日常事务，规范操作，一丝不苟；8 、监控中心是机房重地,除中心值班人员和公司领导，任何员工不得私自进入中心或者带客户来参观，如有需求,必须有总经理的特许方可进入；9 、为用户服务过程中，必须使用规范用语,并做到礼貌、热情、周到，严禁上班与客户闲聊或者下班与客户联系，谈论接报警以外的话题，有损公司声益;10、团结一致，同事之间要互相尊重，并积极主动协助并配合相关部门工作；11、自觉保养监控中心的设备，每天下夜班的值班人员负责中心的卫生工作,保持监控中心的内部清洁、卫生、整齐。
12、中心通知开会时,除特殊情况外，任何人不得迟到、请假，否则按旷工处理；13、当同事间有事需换班或者顶班时，由部门经理安排上班时间，此间, 任何人不得寻觅理由推迟.如大家未遵守上述规定或者在工作中由于疏忽造成错误的，按情节的轻重，中心处于10 元-200 元不等的罚款，如罚款没有及时上缴的，会在当月工资中扣除，并加收10 元，中心所收罚款会作为值班人员聚餐费用。
1 、监控中心设备不能用于非工作用途，更不能擅自外借；2、监控中心以外的人员未经批准不得动用报警台的设备;3、值班人员如因操作不当或者非工作原因造成设备损坏，应按公司有关规定追究其责任，并视具体情况作出经济赔偿；4、任何人不得随便进入监控中心打印文件，如特殊情况必须持监控中心经理的许可，方可进行；5、中心所有资料应按时间、性质、用途或者功能详细分类，统一编号；6、客户资料属保密档案，不得外人翻阅；7、如特殊情况需要借用客户档案资料者，需持有监控中心批准方可，并在一日内归还；8、已归档保存资料不得随意更改、增加或者删除,如有需要，必须详细登记更改原因、内容、时间、然后更改人签名;9、任何部门人员不得随意向中心索问客户的个人资料,如有需要，需经监控中心经同方。
值班人员的主要任务：24 小时全天候为所有入网车辆服务、登记、测试入网车辆, 回答用户咨询、接报、记录、处理各类警情，上报110 ，协助公安部门出警工作。
人员基本要求：监控中心员工必须熟悉WORD、EXCEL 软件，要有较强的语言组织能力、头脑灵便、思维敏捷、口齿清晰、自信心强，对周边地区地形，交通道路有一定的熟悉程度。
一、监控中心经理1 、听取当班值班长汇报日常工作；2、对客户资料进行整理并归档；3 、对中心值班人员的工作记录整理并归档；4、安排值班人员的工作时间和人员组合；5、负责对值班人员进行培训;6、对监控中心的工作情况进行监督，并定期进行业务考核;7、在处理真警情或者一些重要情况时进行指挥,调度;8、及时向分管总经理汇报工作。
二、值班长1、对新入网车辆和市场部人员确定无误后进行电脑登录，并配合服务部人员进行检测；2、负责本班次浮现的一切事件的处理和接处警工作；3、向部门经理及时汇报工作中浮现的问题;4一、人员的培训及考核标准报警台值班人员必须经过系统知识培训，操作实习,综合考核等几个阶段才干正式上岗.1 、网络知识培训；2、熟悉报警台的工作职责和任务；3、熟悉XX 周边地区的路况，XX 省地图及各个主要路段、地形、重要标志以及明显建造等;4、熟悉报警台通讯设备和计算机的软硬件；5、学习报警台入网登记、接处警、车辆检测等工作，逐步掌握各项工作规范操作步骤和规范用语;6、提高打字速度，达到每分钟60 个字以上，熟练使用WORD、EXCE等软件;7、理论同时要结合实际，同时进行接处警、检测车辆、回答用户咨询等实际操作考核；8、在实际操作的同时要求语言规范,动作敏捷，口齿清晰，操作熟练，处理事情要有果断性，服务热情;9、值班人员应具备热爱本职工作，有较强的敬业精神,忠诚守纪，团结诚实,工作责任心强，务实勤备。
监控中心要执行不定期培训，定期考核,每一季度由中心经理整体考核一次，第一次不合格者赋予警告，第二次不合格者赋予经济制裁，并扣除当日工资的10%并加强自身培训，第三次不合格者将中止劳动合同，如考试成绩二次以上优异者,报请公司赋予奖励。
二、值班人员的奖罚标准中心每天都要有新资料进行登录，为确保资料的准确性和保密性，特制定以下制度：1、客户资料由值班长登录,值班员进行核对，并在“用户资料登记表"上进行登记,然后归档.2、如客户更改资料,值班人员在电脑原始档案更改后在“更改客户资料登记表”上登记，并在交班之前把当天更改的资料进行核对；3、每台新入网车辆都要进行测试,值班人员应认真配合安装部人员对车辆的测试,并在“测试登记表上”进行登记；一经发现原始资料或者被更改资料输入有误，则扣除当天值班长和值班员当日工资的10％。
监控中心的编制为4 人，轮流24 小监控，因工作性质决定，每个工作日需要12 小时，即9：00- 17：00 为一个班，17：00—次日9：00 为一班，中心工作人员必须按时上、下班，不得无故迟到、早退或者中间离开工作岗位，不得旷工，中心实行上下班登记制度，除监控中心经理允许不需登记的人员外,其他所有值班人员必须登记上、下班时间,制度如下：1 、值班人员不得相互登记，一经证实有代登记者，每代登记一次，代登记者和被代登记者均作旷工半日处理；2、值班人员比规定时间晚到10 分钟者为迟到,提前擅自离岗10 分钟一30 分钟者为早退，并从当月工资中扣除当日工资的10％；3、如迟到、早退、中离半小时以上又没有任何解释的，按旷工半日处理，当月旷工三次以上者作除名处理；4、因公、因故迟到,早退半小时以内或者值班人员忘记登记者，必须向总值班长说明情况,否则按旷工处理；5、当班人员请假，事假应于一日前向监控中心经理说明情况,经理安排好值班人员后，方可休假,如请三日以上假期要通过总经理；6、如因突发事件或者急病来不及先请假者，应利用一切通讯手段迅速向总值班长报告，回来后要补事假条，如病假，需医院出具证明.7、人人做到爱护集体,有组织,有纪律。
为加强监控中心管理、提高话务业务水平，中心制定规范服务用语及操作流程，上机后，一律按本程序进行操作和规定用语与客户进行沟通。
语言要清晰，口齿清晰，声音宏亮，语速适中，语调平缓，语言规范化。
A 来电首句用语：您好!XXX，XXX 号为您服务。
结束用语：谢谢您的配合，再见。
中间用语：我们刚刚收到您车辆的××报警；请您提供服务密码; 请稍等；抱歉让您久等了；请您重复一遍；请问您在车上吗？请您提供身份证号码；请问有什么可以帮到您？请你去察看一下；下次启动车辆时请记得撤防，否则会增加您的车载手机的费用；B 去电首句用语：您好，XXXGPS 中心结束用语：谢谢您的配合，再见.C 其它1、要车主等一下: “请稍等”.再回复时：“不好意思，抱歉让您久等了”.2、没听清晰时：“不好意思,请您重复一遍好吗？”3 、电话不清晰时：“您好”。
报警类别：1、盗警2、非法启动报警3、劫警4、垂吊报警5、超声波感应报警、雷达人体检测报警备注：垂吊报警、超声波感应报警、雷达人体检测报警，中心所显示的都是盗警.1 、消音；2、选中车辆,对此车辆进行报警解除；3 、查找显示屏的下方“系统”里的编号，点击右健，；4、根据资料进行报警处理，报警处理方法如下：产生原因：当车主用遥控设防后，在此情况下，如车门被非法打开，则终端会向监控中心上报车辆遇盗报警.情况一：误报工作程序：调出车主资料，打第一联系人的电话(如联系不上，挨次罗列下去)规范用语:X 先生/小姐，您好，XXX GPS 中心，我们刚刚收到您车辆的被盗报警，请问您在车上吗？工作程序:车主报出密码，确定误报规范用语:请您提供服务密码，密码正确，(并提醒车主)下次启动车辆时要记得撤防，否则会增加您的车载手机费用。
情况二：车主报不出密码,规范用语:X 先生/小姐，请您提供您的身份证号码(第二车主电话)工作程序:如接听电话的人回答内容错误或者回答声音异常，则判断为车主被劫持,按真警情处理，处理完之后出示警情报告情况三：车载电话不接听，联系不到车主，有速度。
工作程序：对报警车辆进行监听,并根据报警时的时间、行车路线，车速进行灵便判断备注：可以当真警情去处理，参照《备注实报》产生原因:a 当车主上车后未在手柄上输入撤防密码b 输入撤防密码未在2 分钟以内完成(新产品应在40秒以内完成)情况一：误报工作程序：调出车主资料，打第一联系人的电话(如联系不上，挨次罗列下去)规范用语：X 先生/小姐，您好，我是XXX GPS 中心，我们刚刚收到您车辆的非法启动报警，请问您在车上吗？工作程序:车主报出密码，确定误报规范用语：请您提供密码.密码正确，则提醒车主：下次启动车辆时要记得撤防,否则会增加您的车载手机费用,谢谢您的配合,再见。
情况二：车主未在车上规范用语:XX 先生/小姐,请您去察看一下您的车，如果有什么需要请随时和我们联系.工作程序：2 分钟后再与车主联系，确认误报后参照情况一情况三：进行监听，确认警情的真实性工作程序：参照《备注实报》产生原因：车主按了打劫按钮情况一：车主不小心碰到紧急报警按钮工作程序：调出车主资料，打车载电话(无人接听打车主手机) 规范用语：X 先生/小姐，您好,XXX GPS 中心，我们刚刚收到您车报的打劫警,请问有什么可以帮到您？工作程序:车主报出密码,确定误报。
规范用语:请您提供服务密码，密码正确.情况二：车上有人需要紧急救助规范用语：X 先生/小姐，您好，XXX GPS 监控中心，我们刚刚收到您车报的打劫警，请问有什么可以帮到您？工作程序：车上有人需要匡助,核实密码(根据实际情况灵便判断)规范用语：请您不要着急，我们的救援人员即将就到(如病人可拔打120 急救)情况三：车辆被劫匪劫持(车主或者司机趁劫匪不注意时按下打劫按钮)工作程序:打车载电话，如果接听电话的人回答内容全是错误的或者回答声音异常而且速度奇慢，则判断为车主被劫持，(根据实际情况灵便判断)处理办法:对该车辆进行实时监控(断油断电)通知车辆所在区域的巡逻大队和反盗抢机动大队,并通知公司救援人员及相关负责人配合处理警情。