主机系统、网络、安全设备等的操作日志和维护记录
信息系统运行维护技术规范
信息系统运行维护技术规范篇一：信息系统运行维护内容信息系统运行维护内容按照GB/T 22032-2008 的规定，信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。
运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。
一、运维服务类型主要包括以下三种类型：1、基础服务确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。
2、性能优化服务计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。
3、增值服务保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。
二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。
1、响应式服务响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。
响应式服务采用首问负责制。
第一首问为本单位信息中心。
信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。
如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。
对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。
首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。
问题定位后将其转发给相应的服务外包商。
如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。
问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。
服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。
数据中心运维内容
数据中心运维内容一、维护服务内容1、客户端常用应用软件维护及系统维护●客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
●客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。
●客户端操作系统包括WinServer系列、Liunx系列等。
●常用应用软件包括办公软件、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，包括某些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，但不包括客户自行开发使用的系统客户端应用程序。
●建立常用应用软件及驱动程序库。
2、客户计算机硬件维护及升级●客户端计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。
●对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买●建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。
3、服务器的病毒防护●安装、管理、维护客户服务器的病毒防护系统。
●培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识。
升级、更新、优化用户已有的病毒防治系统。
●定期提供病毒检测、告警及最新预防措施。
●提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。
4、网络防病毒系统的维护●对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料的安全。
5、综合布线系统维护●利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。
●对现有综合布线系统中存在的缺陷、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供专业水平的工程施工6、网络打印的故障处理●解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。
7、非网络打印机的故障处理（非硬件损坏）●解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。
8、其它外置设备的故障处理●解决扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备由于驱动程序/软件设置问题造成的故障。
9、局域网系统的故障诊断●检查由于网络设备（如网卡、网线、交换机等）或网络设置造成的局域网络通信故障。
10、配线架及机柜的维护●整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。
安全运维服务规范
安全运维服务规范安全运维服务规范一、总则本规范旨在规范公司的安全运维服务，确保公司信息系统的安全稳定运行。
所有涉及安全运维的部门和人员都应该遵守本规范。
二、部门职责公司的安全运维服务由安全部门负责。
安全部门应该建立健全的安全运维体系，包括制定安全策略、安全规范、安全流程等，以确保信息系统的安全运行。
三、行为规范3.1 运维规范3.1.1 各项内容常规检查规范运维人员应该定期对各项内容进行检查，包括网络设备、安全设备、操作系统、应用系统等。
检查内容包括但不限于配置是否正确、漏洞是否存在、是否存在异常行为等。
3.1.2 网络及安全设备日常操作规范运维人员应该按照操作手册进行网络设备和安全设备的日常操作，包括但不限于配置、升级、维护等。
在操作过程中，应该注意安全风险，确保操作的安全性。
3.1.3 操作系统、应用系统日常操作规范运维人员应该按照操作手册进行操作系统和应用系统的日常操作，包括但不限于安装、配置、升级、维护等。
在操作过程中，应该注意安全风险，确保操作的安全性。
3.1.4 内部运维规范运维人员应该遵守公司的内部运维规范，包括但不限于操作流程、工作纪律、保密规定等。
同时，应该加强对内部人员的权限管理，确保信息的安全性。
3.1.5 巡检管理规范运维人员应该定期进行巡检，发现问题及时处理。
巡检内容包括但不限于网络设备、安全设备、操作系统、应用系统等。
3.1.6 监控告警规范运维人员应该对信息系统进行监控，及时发现异常情况并采取措施。
同时，应该建立健全的告警机制，确保告警信息的及时性和准确性。
3.1.7 运维审计规范运维人员应该定期进行运维审计，发现问题及时处理。
审计内容包括但不限于操作流程、工作纪律、保密规定等。
3.2 运维流程3.2.1 事件管理运维人员应该建立健全的事件管理流程，包括但不限于事件的发现、分析、处理、跟踪等。
在处理事件的过程中，应该注意安全风险，确保信息的安全性。
3.2.2 问题管理运维人员应该建立健全的问题管理流程，包括但不限于问题的发现、分析、解决、验证等。
信息安全等级保护制度-系统安全管理规定
XXXX有限公司系统安全管理规定2017年12月版本控制备注：1.若此文档需要日后更新，请创建人填写版本控制表格，否则删除版本控制表格。
目录第一章总则 (1)第二章访问控制策略 (1)第三章系统账号管理 (2)第四章系统安全配置 (3)第五章补丁与漏洞管理 (4)第六章日志管理 (4)第七章备份与恢复 (5)第八章系统监控管理 (6)第九章附则 (8)附件 (9)第一章总则第一条为保障XXXX有限公司计算机应用系统的正常运行，完成系统各项应有功能，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，根据《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2008），结合XXXX有限公司实际，特制订本规定制定本规定。
第二条本规定适用于XXXX有限公司应用系统的运行管理。
主要包括应用系统访问控制策略、安全配置、补丁及漏洞修补、备份与日志管理、系统变更、日常监控、安全评估与加固、故障维护与应急管理等方面的内容。
第三条信息安全管理人员负责系统安全管理流程的制订和维护、系统日志审计、系统安全评估和检查、系统相关系统安全事件的处置。
第四条系统运维人员负责系统基础实施、系统补丁的升级、配合安全管理人员制定系统安全配置基线和安全事件的分析和处理。
第五条应用管理人员负责应用系统日常监控和维护、配合安全管理员制定应用层安全加固方案和安全事件的分析和处理。
第二章访问控制策略第六条隔离运行。
对于不同等级、不同用途的应用系统，应采取特定的隔离措施(物理或逻辑隔离措施)划分不同的安全区域，以确保各区域内应用系统的安全独立运行，对需要交互访问的应用系统应通过限制应用IP等方式控制访问能力。
第七条最小权限。
应指定专人对系统进行管理，划分系统运维人员角色，明确各个角色的权限、责任和风险，权限设定应当遵循最小授权原则。
第八条职责分离。
系统运维人员不得兼任业务操作工作；不得对业务数据进行任何增加、删除、修改等操作，确需对数据库系统进行业务数据维护操作的，应征得业务部门书面同意，并详细记录维护内容、人员、时间等信息。
等保四级-安全管理-系统运维管理
4.应规定信息分类与标识的原则和方法，并对信息的使用、存储和传输作出规定。
5.应根据信息分类与标识的原则和方法，在信息的存储、传输等过程中对信息进行标识
测试记录：
1.访谈安全主管，询问是否指定资产管理的责任人员或部门？
7.应在安全管理机构统一安全策略下对服务器进行系统配置和服务设定，并实施配置管理。
测试记录：
1.是否对各类设施、设备指定专人或专门部门进行定期维护？
否□
是□〇由何部门/何人维护？
〇维护周期多长？
2.是否对设备选用的各个环节（如选型、采购、发放等）进行审批控制？
否□
是□〇是否对设备带离机构进行审批控制？
否□是□
是否具有介质销毁过程记录?
否□是□
7.是否对介质进行了分类?
否□
是□〇是否具有不同标识？
否□是□
8.检查介质本地存放地的实际环境条件是否是安全的：
否□是□
异地存放地的环境要求和管理要求是否与本地相同：
否□是□
是否有专人对存放地进行管理？
否□是□
测试结果：□符合□部分符合□不符合
备注：
测试记录1-8项全部符合即视为符合
测试记录：
1.介质的存放环境是否有保护措施，防止其被盗、被毁、被未授权修改以及信息的非法泄漏？
否□
是□〇是否有专人管理？
否□是□
2.是否对介质的使用管理要求制度化和文档化？
否□
是□〇是否根据介质的目录清单对介质的使用现状进行定期检查？
否□是□
〇是否定期对其完整性（数据是否损坏或丢失）和可用性（介质是否受到物理破坏）进行检查？
IT系统维护作业指导书
IT系统维护作业指导书第1章系统维护概述 (4)1.1 系统维护的定义与目的 (4)1.2 系统维护的分类 (4)1.3 系统维护的基本要求 (4)第2章系统维护的组织与管理 (5)2.1 系统维护的组织架构 (5)2.1.1 维护部门设置 (5)2.1.2 岗位设置 (5)2.1.3 人员配置 (5)2.2 系统维护的流程管理 (5)2.2.1 维护需求收集 (5)2.2.2 维护计划制定 (6)2.2.3 维护实施 (6)2.2.4 维护监控与评估 (6)2.3 系统维护的岗位职责 (6)2.3.1 系统维护主管 (6)2.3.2 子部门主管 (6)2.3.3 系统维护工程师 (6)第3章硬件设备维护 (6)3.1 硬件设备检查与保养 (6)3.1.1 定期检查 (6)3.1.1.1 检查周期：根据设备类型及使用频率，制定合理的检查周期。
(6)3.1.1.2 检查内容：包括设备外观、连接线缆、电源、散热系统、指示灯等。
(7)3.1.1.3 检查方法：通过观察、触摸、听声等方式进行。
(7)3.1.2 保养措施 (7)3.1.2.1 清洁：定期对设备进行清洁，去除灰尘、杂物等。
(7)3.1.2.2 润滑：对设备活动部件进行适当的润滑处理。
(7)3.1.2.3 防潮防尘：保证设备在适宜的环境下运行，避免潮湿和灰尘影响设备功能。
73.2 硬件设备故障处理 (7)3.2.1 故障排查 (7)3.2.1.1 收集故障信息：了解故障现象、时间、地点等，便于快速定位故障原因。
(7)3.2.1.2 故障分析：根据故障现象，分析可能的原因，制定排查方案。
(7)3.2.1.3 故障排查：按照排查方案，逐步检查相关设备、线缆、连接等。
(7)3.2.2 故障处理 (7)3.2.2.1 更换故障部件：确认故障原因后，及时更换故障部件。
(7)3.2.2.2 修复故障部件：对于可修复的故障部件，按照相关规定进行修复。
设备维护保养日志记载制度范本（2篇）
设备维护保养日志记载制度范本一、前言设备维护保养是保障设备正常运行的重要环节，为了规范设备维护保养工作，完善设备管理，本单位制定了设备维护保养日志记载制度。
本制度的实施将有助于及时了解设备工作情况，及时发现并解决问题，提高设备运行效率，保证生产正常进行。
二、适用范围本制度适用于本单位所有需要进行设备维护保养的设备，包括但不限于机械设备、电子设备、仪器仪表等。
三、日志记载内容1. 设备基本信息：在日志上需要记录设备的基本信息，包括设备名称、设备型号、设备编号等，以便日后查询和追溯。
2. 维护保养时间：记录设备维护保养的具体时间，包括年、月、日及具体的时刻。
3. 维护保养人员：记录执行维护保养工作的人员姓名，并由该人员负责签字确认。
4. 维护保养内容：详细记录本次维护保养的具体内容，包括检查项目、维修项目、保养项目等。
针对不同设备，可以列出相应的检查、维修和保养项目清单，以确保工作的全面和规范。
5. 维护保养结果：记录本次维护保养的结果，包括设备是否正常运行、存在的问题及解决情况等。
6. 需要修复或更换的零部件：如果在维护保养过程中发现有需要修复或更换的零部件，应在日志上详细记录，并标注所需要的具体零部件信息。
7. 维护保养建议：根据维护保养的实际情况，维修人员可以提出维护保养建议，包括下次维护保养的注意事项、可能存在的问题及解决方案等。
四、日志填写要求1. 每次维护保养完成后，维修人员需要及时填写对应设备的维护保养日志，并在日志上签字确认。
2. 维护保养日志必须填写清晰、完整、准确，并注意避免使用模糊的词汇和语句，如需使用专业术语时应确保可读性。
3. 维修人员在填写日志时，应注重实际操作的描述和观察到的问题，并能提供相应的解决方案和建议。
五、日志存档和保管1. 维护保养日志要在完成维护保养后立即存档，并按设备编号、日期顺序进行归档。
2. 存档的维护保养日志需要妥善保管，确保不丢失、损坏或遗失，以便后续查阅和分析。
中国移动设备通用安全功能和配置规范
中国移动设备通用安全功能和配置规范S p e c i f i c a t i o n f o r G e n e r a lS e c u r i t y F u n c t i o n a n dC o n f i g u r a t i o n o fD e v i c e s U s e d版本号：2.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信有限公司网络部目录1. 范围 (1)2. 规范性引用文件 (1)2.1. 内部引用 (1)2.2. 外部引用 (1)3. 术语、定义和缩略语 (1)4. 设备安全要求框架 (2)4.1. 背景 (2)4.2. 设备安全要求框架说明 (2)4.3. 本框架内各规范的使用原则 (3)4.4. 设备安全要求编号原则 (3)5. 设备通用安全功能和配置要求 (4)5.1. 账号管理及认证授权要求 (4)5.1.1. 账号安全要求 (4)5.1.2. 口令安全要求 (5)5.1.3. 授权安全要求 (6)5.2. 日志安全要求 (6)5.2.1. 功能要求： (6)5.2.2. 配置要求： (7)5.3. IP协议安全要求 (7)5.3.1. 功能要求： (7)5.3.2. 配置要求： (8)5.4. 设备其他安全要求 (8)5.4.1. 功能要求： (8)5.4.2. 配置要求： (8)6. 编制历史 (8)前言为了贯彻安全三同步的要求，在设备选型、入网测试、工程验收以及运行维护等环节，明确并落实安全功能和配置要求。
有限公司组织部分省公司编制了中国移动设备安全功能和配置系列规范。
本系列规范可作为编制设备技术规范、设备入网测试规范，工程验收手册，局数据模板等文档的依据。
本规范是该系列规范之一，明确了中国移动各类型设备所需满足的通用安全功能和配置要求，并作为本系列其他规范的编制基础。
本规范主要从账号管理及认证授权要求、日志安全要求、IP协议安全要求和设备其他安全要求4个方面，提出了28项基本安全功能要求和19项基本安全配置要求。