领导干部沟通协调能力与语言表达艺术
领导干部的沟通协调能力
经过考察发现：日本的成功不是基于资金， 不是基于技术，因为资金和技术这方面西方绝 不亚于日本。还发现日本的成功也不仅仅基于 人才战略的成功，在这方面美国的人才战略比 日本还要高上一筹。
那么，到底日本的成功是什么原因呢？发
现一个秘密,日本的成功是基于一种深层次文化
背景的成功，就是把儒家思想的内协调理念成
了个外号，叫他模棱鼠、苏模棱。实际上苏
味道就可以成为这样的官，馊味道。在决断
和执行当中，千万不能出现这种含糊其辞，
模棱两可，议而不决的现象。
领导干部的沟通协调能力
第一方面，怎样把握人的差异，进行组织协调
§ 小平同志说：决 策要及时，机遇要 抓住，这对管理是 更重要的。不善于 把握机遇，将失去 生存的空间。
领导干部的沟通协调能力
第一方面，怎样把握人的差异，进行组织协调
§2,组织目标的协调
§2.2 在管理中应该避免的失误 一，布里丹效应
§ 二，不可模棱两可 § 三，费雷比定理
领导干部的沟通协调能力
第一方面，怎样把握人的差异，进行组织协调
§2,组织目标的协调
§2.2 在管理中应该避免的失误 一，布里丹效应
领导干部的沟通协调能力
第一方面，怎样把握人的差异，进行组织协调
§ 2,组织目标的协调
§ 2.2 在管理中应该避免的失误
§ 三,费雷比定理
§ 关注费雷比定律强调的是，造成领导无效率的根 本原因：就是领导者往往把自己最主要的精力去干次 要的事，这样就会造成管理的无效率。在管理当中， 强调领导要用最主要的精力去干最重要的事，这样就 会用最少的时间干最多的事情。
•部门
•公司
•生
•产 •完
•目 •标
领导干部应该具备的六种能力
领导干部应该具备的六种能力
领导干部应该具备以下六种能力：
1. 学习能力：领导干部要具备广博的知识和深厚的理论素养，能够不断学习新知识、新理论，提高自己的综合素质和领导能力。
2. 创新能力：领导干部要具备创新思维和创新能力，能够根据时代的变化和工作的需要，提出新的思路和措施，推动工作的创新发展。
3. 协调能力：领导干部要具备协调各方利益、化解矛盾的能力，能够妥善处理各种复杂关系，促进工作的顺利开展。
4. 决策能力：领导干部要具备科学决策的能力，能够根据实际情况和需求，制定合理的决策方案，推动工作的科学发展和高效实施。
5. 沟通能力：领导干部要具备良好的沟通能力，能够与下属、同事、上级等各方进行有效沟通，促进工作的顺利开展和人际关系的和谐。
6. 执行能力：领导干部要具备强大的执行能力，能够将决策方案付诸实践，推动工作的有效实施和目标达成。
以上六种能力是领导干部必备的基本素质，只有不断提高这些能力，才能更好地履行职责、推动工作的发展。
领导干部沟通协调能力与语言表达艺术
相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危 机.
晚9点24分,52航班第一次试降失 败.由于飞行高度低以及能见度太差, 因而无法保证安全着陆.当肯尼迪机 场指示52航班进行第二次试降时,机 组成员再次提到他们的燃料将要用 尽,但飞行员却告诉管理员新分配的 飞行跑道"可行".晚9点32分,飞机的 两个引擎失灵,1分钟后,另两个也停 止了工作,耗尽燃料的飞机于晚9点 34分坠毁于长岛.
其次,52航班飞行员的语调也并未向管理 员传递燃料紧急的严重信息.许多管理员接 受过专门训练,可以在各种情境下捕捉到飞 行员声音中极细微的语调变化.尽管52 航班
的机组成员相互之间表现出对燃料问题的 极大忧虑,但他们向肯尼迪机场传达信息的 语调却是冷静而职业化的.
最后,飞行员的文化和传统以及机场的职权也使 52航班的飞行员不愿意声明情况紧急.正式报 告紧急情况之后,飞行员需要写出大量的书面 汇报.另外,如果发现飞行员在计算飞行过程需 要多少油量方面疏忽大意,联邦飞行管理局就 会吊销其驾驶执照.这些消极强化物极大阻碍 了飞行员发出紧急呼救.在这种情况下,飞行员 的专业技能和荣誉感可以变成赌注.
问题
〔1〕飞行员、地面控制人员之间的沟通障碍在 哪里？
〔2〕不同对象的心理特点是如何影响沟通的？
〔3〕如何解决这些沟通障碍？
什么是沟通？
• 沟通一般是指人与人之间的信息交流过程. • 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要
的形式.
沟通的意义
• 沟通提供人身心发展必须的信息 • 人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联
• 在一次亚洲企业领袖评选活动中,中国的 企业领袖没有一个人上榜.该活动组织者
高层领 导力的沟通与协调技巧
高层领导力的沟通与协调技巧在当今竞争激烈且复杂多变的商业环境中，高层领导所面临的挑战日益艰巨。
有效的沟通与协调技巧成为了高层领导必备的核心能力之一，直接影响着团队的协作效率、组织的发展方向以及最终的业绩成果。
一、沟通技巧1、倾听的艺术倾听是沟通的基础，对于高层领导而言更是至关重要。
积极倾听不仅能够帮助领导获取全面准确的信息，还能让下属感受到被尊重和重视。
高层领导在倾听时，应保持专注，不打断对方，通过眼神交流、点头等肢体语言给予回应，同时要理解对方的观点和感受，不仅听其言，更要会其意。
2、清晰明确的表达高层领导在传达信息时，必须确保语言清晰、简洁、准确。
避免使用模糊不清、模棱两可的词汇和语句，以免造成误解。
同时，要根据受众的背景和理解能力，调整表达方式和内容的复杂程度。
例如，在与专业技术人员交流时，可以使用更具专业性的术语；而在与基层员工沟通时，则应尽量采用通俗易懂的语言。
3、非语言沟通除了语言表达，非语言信号如肢体语言、面部表情、语气语调等也在沟通中发挥着重要作用。
高层领导应注意自身的非语言表现，保持自信的姿态、友善的表情和适中的语速语调，以增强沟通的效果。
4、反馈机制5、跨部门与跨层级沟通在大型组织中，高层领导需要经常与不同部门和层级的人员进行沟通。
这就要求他们具备跨部门和跨层级沟通的能力，了解各部门的工作特点和需求，尊重不同层级的差异，采用灵活多样的沟通方式和策略。
二、协调技巧1、目标设定与共识达成高层领导要为组织设定明确的目标，并确保所有成员对这些目标有清晰的理解和共识。
在目标设定过程中，要充分考虑各方的利益和诉求，通过广泛的讨论和协商，使目标具有可行性和吸引力。
2、资源分配与整合有效的资源分配是协调工作的重要内容。
高层领导需要根据组织的战略目标和工作重点，合理分配人力、物力、财力等资源，确保资源的最优配置。
同时，要善于整合不同部门和团队的资源，形成协同效应，提高组织的整体效能。
3、冲突管理在组织运行过程中，冲突是不可避免的。
提高领导者的领导艺术
提高领导者的领导艺术理解领导艺术的含义，关键要掌握两点。
一是必须是创造性的，二是必须有绩效。
一、领导者应主要掌握的领导艺术（一）语言艺术领导者的语言艺术，实际上就是领导者的口才，即讲话,运用语言的能力。
每个领导者都面临着语言功力的考验，语言驾驭和运用的如何，反映着一个领导者的思想水平、认识水平、思维能力、逻辑表达能力和社交能力。
领导者的语言艺术可从以下几方面培养：一是培养超凡的口才。
人类生活到现在，口才已成为决定一个人生活及事业优劣成败最重要的因素之一。
口才是一种技术，也是一种艺术。
能力强的领导者必须具备这种技术和艺术。
二是掌握谈话技巧。
交谈是人们传递信息和情感，增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中把话说好却不是轻而易举的事。
要使交谈起到促进的媒介作用，作为一名领导，必须培养和提高自己的交谈技巧。
三是增强语言魅力。
有人说：“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界J精妙高超的语言艺术是魅力非凡的，也是现代领导者必备的素质之一。
四是具备倾听的能力。
倾听是领导者开展领导工作的基本功。
一个领导者最值得警惕的，就是利用领导地位所带来的讲话优势，以自我为中心，旁若无人，高谈阔谈，不给别人说话的机会，堵塞交流通道。
倾听不仅是一种沟通的手段，更是一种礼貌，是尊重说话者的一种表现。
专注倾听对方说话，可以使对方在心理上得到极大的满足，当你想赢得他人好感或者说服某个人时，你不要试图多“说”，而要多“听二领导者如果能够善于倾听不同意见，有助于领导者更全面地看问题。
五是提高书面语言表达能力。
写文章是一项综合性的脑力劳动。
因此，要写好一篇文章往往需要作者从多方面培养和锻炼自己，动用思想、阅历、知识、能力乃至才情禀赋等方面的修养和储备。
（二）决策艺术决策就是领导者在一个特殊的机遇面前勇敢地做出何去何从，果断地选择舍与得的过程。
决策关乎领导者事业之成败，这是整个领导过程中最关键的一个环节。
如果决策失误,就会满盘皆输，前功尽弃。
领导干部的沟通协调能力
领导干部的沟通协调能力引言领导干部作为组织的核心力量，其沟通协调能力对于组织的发展和运转具有至关重要的作用。
沟通协调不仅是领导干部应具备的基本素质，也是其工作中不可或缺的职业要求。
本文将探讨领导干部应具备的沟通协调能力的重要性，并介绍一些提高沟通协调能力的方法和技巧。
1. 沟通能力的重要性沟通是人与人之间交流信息和意见的过程，是实现有效组织协同的基石。
领导干部的沟通能力直接影响到组织内外的信息传递和工作执行效果。
以下是为何领导干部需要具备优秀沟通能力的几个理由：1.1 提高组织内部的信息流动领导干部需要与各个部门、团队和员工进行有效沟通，及时传递工作任务和指示，协调各部门之间的工作关系。
良好的沟通能力有助于建立清晰、顺畅的内部信息流动通道，提高组织内部的工作效率和执行力。
1.2 增强组织外部的形象和信任度领导干部代表组织与外部利益相关方进行交流和合作。
较为高超的沟通能力可以提升领导干部在外界的形象，增强组织的信任度和影响力，为组织与外界的合作提供良好的平台。
1.3 解决组织内外的冲突和问题组织内外常常会出现各种各样的冲突和问题，而领导干部作为组织的核心力量，需要具备协调和解决问题的能力。
通过与不同方面的人员进行沟通，领导干部能够更好地理解不同利益相关方的观点，协调各方利益关系，提出解决方案。
2. 提高沟通协调能力的方法和技巧要提高领导干部的沟通协调能力，以下是一些方法和技巧可以帮助实践者更好地发展自己的沟通协调能力：2.1 善于倾听和理解作为领导干部，善于倾听和理解他人是成功沟通的重要前提。
领导干部应该主动倾听下属、同事和利益相关方的意见和建议，并且要认真理解他们的观点和想法。
这样可以建立良好的沟通基础，增加彼此的互信，从而提高沟通协调的效果。
2.2 清晰明确地传达信息领导干部在传达信息时，要保持清晰、明确和简洁。
避免使用复杂的术语或过多的专业知识，以免造成对方的困惑和误解。
另外，使用适当的语速和音量，以及清晰的语言表达，也有助于提高沟通的效果。
领导干部应具备的六种能力
领导干部应具备的六种能力这六种能力是：改革创新能力、语言表达能力、文字综合能力、组织协调能力、团结共事能力和领导全局能力一、改革创新能力要把改革创新精神贯彻到治国理政的各个环节，重视提高各级领导干部的改革创新能力和领导决策水平（引自党十七大讲话）。
到一个公司的管理层次上来讲，具体地说，要具有科学判断形势能力、驾驭市场经济能力、应对复杂局面能力、依法管理能力和立足大局开拓创新能力。
做到这些，首先需要摆脱僵化的思想观念、不合时宜的做法的桎梏，不断进行理论创新和实践创新，具有“经世之学”、“济世之才”，识大体，有远见，善于用发展的眼光去谋事、想事、做事、成事。
这样才能着眼经济发展大势，着眼落实科学发展观、构建社会主义和谐社会大局，借鉴内外一切发展经验和文化建设成果，结合本地区本单位实际，不断更新观念，创新发展模式，破解发展难题，提高发展质量和效益。
同时，坚持理论与实践相结合，在实践中不断探索，增长智慧，提高创新能力。
避免用静止的、片面的、孤立的眼光分析和研究客观事物，避免就局部论局部、就眼前论眼前地去解决实际问题。
如果目光短浅、墨守成规，或是固步自封，我们的事业就缺乏发展生机和活力。
“凡事预则立，不预则废。
”未来很远，但是我们的目光应更远。
衡量一个领导干部是否改革创新、与时俱进的根本标准，主要看施政方略是否符合企业发展和广大群众的根本利益，是否符合发展市场经济的客观规律，是否符合本地区经济社会可持续发展的要求，最终要以事实和数字分析说话。
例如：酒店营销政策的创意、餐饮部菜品的更新、足浴部新项目的推广等等，都是一个领导干部是否具备改革创新能力的体现。
二、话言表达能力这是领导干部的一项基本功。
这不仅指日常言谈话语的表达，结合领导干部工作特点，还应具备三方面的素养。
其一，脱稿演讲。
在合同洽谈、融资合作、会见来宾、重大接待、行业交流等场合，应具备这一能力。
这不仅是一个领导干部个人气质与修养的外在表现，在一定程度上也是一个单位的品牌形象塑造。
领导干部的语言艺术与沟通能力PPT
领导干部在沟通中不仅要听懂对方的语言，还要注意对方的非语言暗 示，如表情、肢体动作等，以全面理解对方的真实意图。
有效反馈与回应能力
总结词
在沟通中，领导干部需要具备 及时、准确、有效的反馈与回
应能力。
详细描述
领导干部在沟通中要及时回应 对方的意见和问题，给予明确 的肯定或否定，避免含糊其辞 或拖延回应。
在团队建设中的运用
建立信任
领导干部需要运用温暖、 真诚的语言，与团队成员 建立互信关系，增强团队 的凝聚力和向心力。
有效沟通
领导干部需要运用恰当的 语言，及时解决团队成员 之间的矛盾和问题，促进 团队的和谐与稳定。
表扬激励
领导干部需要运用表扬和 奖励的语言，肯定团队成 员的贡献和成绩，激发他 们的工作热情和创造力。
在跨部门合作中的运用
尊重差异
领导干部需要尊重其他部门的意 见和文化，运用包容和开放的语 言，促进部门之间的理解和合作。
协调资源
领导干部需要运用协商和说服的语 言，争取其他部门的支持和资源， 推动跨部门合作的顺利进行。
解决问题
领导干部需要运用灵活和变通的语 言，及时解决跨部门合作中遇到的 问题和障碍，确保合作的顺利进行。
ห้องสมุดไป่ตู้
语言艺术与沟通能力对组织发展的影响
促进内部沟通与协作
良好的语言艺术与沟通能力有助于领导干部在组织内部建立良好的沟通机制，促进各部门 之间的协作。这有助于提高组织的整体效率和工作质量，推动组织的发展。
提升决策质量和效果
领导干部通过掌握语言艺术与沟通技巧，能够更有效地收集信息、了解情况，从而做出更 科学、合理的决策。同时，良好的沟通能力也有助于领导干部更好地传达决策意图，确保 决策的实施效果。
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你的沟通知识自测
答案： 1、快乐的人总是有较高的效率。 （不确定） 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是 损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意） 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意） 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你 发布信息的内容重要得多。（同意）
? 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 （同意）
你的沟通知识自测
同意 不同意 不确定
1、快乐的人总是有较高的效率。 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是 损害沟通有效性的一个主要的障碍。 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你 发布信息的内容重要得多。
? 5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 ? 6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。 ? 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 ? 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 ? 9、与人沟通时应该以自己为中心。 ? 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
? 美国一家咨询公司在2007年对三百位成功 的领导者进行调查，询问作为成功的领导 者，在他们看来，哪种能力是最关键的， 结果85%的人回答沟通能力最关键，只有 不到15%的人回答业务能力最关键。
? 在一次亚洲企业领袖评选活动中，中国的 企业领袖没有一个人上榜。该活动组织者 曾给中国某企业的董事长和总经理每人发 了一份邀请函，并分别要求他们填写财务 报表。结果，该企业的董事长和总经理所 发回的财务数据竟然不一样。先不怀疑他 们是否造假，但可以肯定地说，他们之间 缺少沟通。在评委们看来，连最起码的沟 通能力都不具备，还谈什么管理？！
No.4 协调与下级关系的艺术
? 一、非权力影响力更能体现领导能力
? 领导者的影响力包括权力性影响力和非权 力性影响力。
? 权力性影响力来源于法定职位，即职位权 力。职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法 权。
? 非权力性影响力来源于个人魅力，即个人 权力。个人权力包括模范权和专长权。来 自领导者的品格、才能、知识以及与他人 的感情因素。
术 ? 4、勿求“立竿见影” ? 5、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术 ? 6、掌握语言技巧 ? 说话适量、语言明确、使用必要的谦词 ? 7、选准适当时机，必要时通过第三者
No.3 协调与同级关系的艺术
? 一、处理与同级关系的准则 ? 1、民主而不专断 ? 2、信任而不猜疑 ? 3、支持而不拆台 ? 二、协调与同级关系的艺术 ? 1、以诚相待，与人为善 ? 2、分工协作，顾全大局 ? 3、互相尊重，友好合作 ? 4、讲究方法，灵活处事
系 ? 沟通是自我概念形成的途径（罗森
塔尔效应 自我实现的预言）
领导沟通的特点
? 沟通目标明确 ? 沟通对象广泛 ? 沟通内容庞杂 ? 沟通方式多样 ? 沟通过程复杂 ? 沟通资源丰富
领导沟通的作用
? 沟通是领导者的基本行为方式 ? 沟通是制定正确决策的必要条件 ? 沟通是实现组织目标的重要保证 ? 沟通是增进和谐的润滑剂 ? 沟通是引发机会和触发创新的重要条件
? 沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺 的。
?
—— 戴尔·卡耐基
? 世界公认最具影响力的领 导学专家之一的约翰·艾德
尔在其《卓越领导》一书 中，提出：“沟通是管理 过程的姊妹”。
沟通是领导者成功的重要因素
? 一个称职的领导者应该具备三种能力 —信 息沟通能力、团队建设能力、时间管理能 力。而信息沟通能力是最基本最重要的。
? 在领导实践中，沟通的形式多种多样，领 导者需要根据具体的领导情境加以选择。
No.1 赢得首次效应的技术
? 第一印象在人际交往中具有重要作用，人 们会在短短几分钟内形成对交往对象的总 体印象，如果印象良好，那么人际吸引的 强度就大，否则就小。
? 1、注意外表和体态语言塑造 ? 2、了解自己的优点 ? 3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、
视线、姿势、距离和身体接触等客观条件 去塑造形象。
? 4、礼貌待人，主动热情 ? 5、运用相似原则，达到心灵相通 ? 6、了解对方情况，记住对方特征
? 行为要符合性别期待 ? 外表与年龄相符 ? 外表与社会角色相符 ? 面部表情自然、生动 ? 学会用眼睛传递感情 ? 注意行走、站立和坐的姿势
? 空间距离与身体接触应在能容许的范 围内
No.2 协调与上级关系的艺术
? 一、协调与上级关系的准则 ? 1、尊重而不崇拜 ? 2、服从而不盲从 ? 3、局部服从全局 ? 二、“等距外交”的艺术 ? 1、保持适度关系 ? 关系适度 ? 心理交往适度 ? 角色交往与非角色交往适度
? 三、忠告上级的艺术 ? 1、“献可替否”的艺术 ? 建议用可行的去替代不该做的。 ? 适时、适度、适用、多项选择。 ? 2、选择适当场合，保留领导尊严 ? 3、“先肯定，后否定”不失为一门有效的艺
领导沟通的基本类型
? 言语沟通与非言语沟通 ? 内部沟通与外部沟通 ? 正式沟通与非正式沟通
领导干部沟通协调的成功技术 与语言表达艺术
? 虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力, 但人们在交往过程中所采用的技术,却是帮 助其获得成功的关键性因素。
? 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也 就是说，沟通不是人天生就具备的，而是 在生活、工作实践中培养和训练出来的。
总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知 识。 得分在3—6分，说明你对沟通有一定的了解。 得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基 础。
什么是沟通？
? 沟通一般是指人与人之间的信息交流过程。 ? 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要
的形式。
沟通的意义
? 沟通提供人身心发展必须的信息 ? 人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联
? 6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。 （不同意）
? 7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定）
? 8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 （不同意）
? 9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）
? 10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。 （不同意）
你的沟通知识自测结果
答对1题记1分，答错不记分。 将各题得分相加，得出你的总分。