信息系统(系统瘫痪)应急预案
信息系统(系统瘫痪)应急预案
信息系统(系统瘫痪)应急预案信息系统（系统瘫痪）应急预案为了在信息系统瘫痪的情况下有效应对突发事件、保障业务连续性和数据安全，特制定本应急预案。
预案涵盖了应急响应的各个阶段，包括组织结构、风险评估、应急处置流程、资源配置和后续评估等，确保在实际操作中能够高效、迅速地执行。
一、预案目标与范围预案的主要目标是确保在信息系统发生瘫痪时，能够迅速恢复系统功能，减少对业务的影响，保障用户数据的安全。
范围包括所有与信息系统相关的部门、人员及其操作流程。
二、风险分析信息系统瘫痪可能由多种原因引起，比如：- 自然灾害（如洪水、地震等）- 网络攻击（如黑客入侵、病毒传播等）- 硬件故障（如服务器崩溃、存储设备损坏等）- 软件问题（如系统更新失败、应用程序崩溃等）这些风险可能导致的影响包括：- 数据丢失或损坏- 业务停滞或延误- 财务损失- 企业声誉受损三、组织结构与职责为有效应对信息系统瘫痪，成立应急管理小组，明确各部门及人员的角色与职责：1. 应急管理小组- 组长：IT部门负责人- 副组长：安全合规专员- 成员：各部门代表（如运营、财务、客服等）主要职责- 负责应急预案的组织实施- 监控信息系统状态- 协调各部门资源，确保信息流通- 评估事态发展，及时调整应急策略2. 技术支持小组- 组长：系统管理员- 成员：网络工程师、数据库管理员等主要职责- 负责信息系统的技术恢复工作- 进行数据备份与恢复- 处理硬件和软件故障3. 后勤保障小组- 组长：行政主管- 成员：人力资源、财务等部门人员主要职责- 确保应急响应过程中所需资源的及时调配- 处理人员安置和后勤支持四、应急处置流程1. 事故报告与信息收集当发现信息系统出现异常时，相关人员需立即上报至应急管理小组。
报告内容包括：- 事件发生时间- 事件描述- 受影响系统- 可能的原因2. 指令下达与初步评估应急管理小组接到报告后，进行初步评估并下达应急指令，指令包括：- 启动应急预案- 组建技术支持小组- 确定应急响应的优先级3. 应急响应实施技术支持小组在接到指令后，迅速展开以下工作：- 确定系统瘫痪的范围与原因- 进行数据恢复，确保数据完整性- 根据故障原因进行必要的技术处理，如重启系统、修复硬件等4. 后勤保障后勤保障小组需确保应急响应过程中的资源调配，包括：- 设备、材料的准备- 人员的工作安排与心理支持- 财务支持，确保应急过程中不出现资金短缺5. 现场清理与恢复在技术支持小组完成系统恢复后，需进行现场清理，包括：- 记录故障原因、恢复过程及结果- 备份恢复后的数据，确保数据安全- 进行系统检测与验证，确保系统正常运行6. 事后总结与改进应急响应结束后，应急管理小组需进行事后总结，内容包括：- 故障原因分析- 应急响应的有效性评估- 改进建议和措施五、资源配置与物资清单为了确保应急预案的顺利实施，需提前准备以下资源和物资：- 备用硬件设备（如服务器、网络设备等）- 数据备份设备（如云存储、外部硬盘等）- 应急通讯工具（如对讲机、手机等）- 应急资金预算，确保应急期间的财务流动六、评估机制预案实施后，应进行定期评估，确保其有效性与可行性。
系统瘫痪应急预案
一、预案概述为保障本单位的正常运营，提高应对信息系统瘫痪的应急响应能力，确保业务连续性和数据安全，特制定本预案。
本预案适用于本单位所有信息系统发生瘫痪或严重故障时的应急响应工作。
二、应急组织与职责1. 应急领导小组：由单位主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，各部门负责人为成员，负责应急工作的全面领导和指挥。
2. 应急工作小组：由信息科、财务科、运维部门、人力资源部门等相关部门人员组成，负责应急工作的具体实施。
3. 应急职责：（1）应急领导小组负责应急工作的全面领导、决策和指挥；（2）应急工作小组负责应急工作的具体实施、协调和监督；（3）各部门负责人负责本部门应急工作的组织实施和协调；（4）全体员工应积极配合应急工作，确保应急工作顺利开展。
三、应急响应流程1. 信息报告：信息系统发生瘫痪或严重故障时，相关人员应立即向应急领导小组报告。
2. 应急启动：应急领导小组接到报告后，应立即启动应急预案，组织应急工作小组开展应急响应。
3. 现场处置：（1）应急工作小组对故障原因进行初步判断，并采取相应措施；（2）信息科组织技术人员进行故障排查和修复；（3）财务科、运维部门等部门根据实际情况，采取必要措施保障业务连续性。
4. 信息发布：应急领导小组根据实际情况，通过单位官方网站、微信公众号等渠道发布应急信息。
5. 应急恢复：故障修复后，应急领导小组组织相关科室进行系统恢复和验证。
6. 总结评估：应急工作结束后，应急领导小组组织相关部门对应急工作进行总结评估，完善应急预案。
四、应急保障措施1. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足；2. 加强应急培训，提高员工应急意识和处置能力；3. 定期开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性；4. 加强与相关部门的沟通协作，提高应急响应效率。
五、附则1. 本预案由应急领导小组负责解释；2. 本预案自发布之日起实施，原有预案同时废止。
医院信息系统瘫痪护理应急预案及处理流程
医院信息系统瘫痪护理应急预案及处理流程
1、由于停电、设备维修等各种原因导致医院信息系统停止运行或运行障碍，不能应用计算机时，立即通知信息科，查找故障原因，尽快恢复系统。
2、信息系统瘫痪2小时内不能恢复,接手工操作指令后各护士站立即启用手工操作模式，手工填写医嘱单、治疗单、输液单、服药单等。
3、所有住院患者医嘱用药，由总务护士凭处方到药房领用。
4、各种检查检验申请单加盖记账章后，第一联给病员交相关检查科室；第二联自存，并按病员归类妥善保管。
5、做好病员及家属解释工作，维护正常的就医秩序。
6、系统恢复后，补录、复核所有手工记录。
信息系统瘫痪应急预案(共14篇)
信息系统瘫痪应急预案（共14篇）总则第一条为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处臵能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全.稳定运行，根据国家信息安全事件分类分级指南.信息技术.安全技术.信息安全事件管理指南.国家突发公共事件总体应急预案及有关法律.法规的规定，结合实际，制定本处理预案。
第二条本处理预案所称的信息系统，由计算机设备.网络设施.计算机软件.社会保险数据等组成。
第三条信息系统突发事件分为网络攻击事件.信息破坏事件.信息内容安全事件.网络故障事件.软件系统故障事件.灾难性事情.其他事件等八类事件。
（一）网络攻击事件通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配臵缺陷.协议缺陷.程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。
（二）信息破坏事件通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改.假冒.泄漏等而导致的事件。
（三）信息内容安全事件利用信息网络发布.传播危害国家安全.社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。
（四）网络故障事件因电信.网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。
（五）服务器故障事件因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。
（六）软件故障事件因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。
（七）灾害性事件因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。
（八）其他突发事件不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。
第四条按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般（IV级）.较大（III级）.重大（II级）.特别重大（I级）。
（一）一般（IV级）信息系统发生可能中断运行小时以内的故障；（二）较大（III级）信息系统发生可能中断运行小时以上.12小时以内的故障；（三）重大（II级）信息系统发生可能中断运行12小时以上.24小时以内的故障；（四）特别重大（I级）信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。
信息系统瘫痪应急预案
一、目的为确保医院信息系统在发生故障时能够迅速、有效地恢复，最大程度地降低信息系统瘫痪对医院各项工作和患者就医的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于医院信息系统因软硬件故障、网络故障、人为操作失误等原因导致的瘫痪情况。
三、组织架构1. 成立信息系统瘫痪应急领导小组，负责组织、协调、指挥信息系统瘫痪的应急处理工作。
2. 应急领导小组下设以下工作组：（1）技术支持组：负责故障排查、修复和系统恢复。
（2）业务保障组：负责保障医疗业务正常运行，确保患者安全。
（3）信息沟通组：负责应急信息的收集、整理、发布和内外部沟通。
四、应急响应流程1. 故障报告：发现信息系统瘫痪后，相关科室应立即向应急领导小组报告。
2. 故障判断：应急领导小组根据故障情况，判断故障类别，启动相应预案。
3. 故障处理：（1）技术支持组：迅速进行故障排查，找出故障原因，制定修复方案。
（2）业务保障组：根据故障情况，采取以下措施：①若故障影响较小，可采取人工操作、纸质记录等方式，确保医疗业务正常运行。
②若故障影响较大，可启动备用系统，确保关键业务正常运行。
4. 故障恢复：技术支持组完成故障修复后，业务保障组负责将数据从备用系统恢复到主系统。
5. 信息沟通：信息沟通组负责及时向内部和外部通报应急处理情况，确保信息畅通。
五、应急演练1. 定期开展信息系统瘫痪应急演练，提高应急响应能力。
2. 演练内容包括：故障报告、故障判断、故障处理、故障恢复、信息沟通等环节。
3. 演练结束后，应急领导小组组织评估，总结经验教训，完善应急预案。
六、应急保障1. 资金保障：设立信息系统故障应急基金，用于应急处理工作。
2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处理能力。
3. 设备保障：配备必要的应急设备，确保应急处理工作顺利开展。
4. 数据备份：定期进行数据备份，确保数据安全。
七、附则1. 本预案由医院信息系统瘫痪应急领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
系统瘫痪应急预案
系统瘫痪应急预案一、背景随着信息技术的快速发展，信息系统在企业、政府、医疗机构等各个领域发挥着越来越重要的作用。
然而，由于各种原因，如硬件故障、软件漏洞、网络攻击等，信息系统可能会出现瘫痪，导致业务中断，严重影响正常运营。
为了应对此类突发事件，制定一套完善的系统瘫痪应急预案至关重要。
二、预案目标1. 确保在系统瘫痪情况下，能够迅速采取措施，最大限度地降低损失。
2. 提高全员对系统瘫痪的认识，加强安全意识，提高应对突发事件的能力。
3. 确保在系统瘫痪期间，业务能够持续进行，保障企业、政府、医疗机构等各个领域的正常运营。
三、预案范围本预案适用于公司内部所有信息系统，包括服务器、网络设备、数据库、应用程序等。
四、预案组织架构1. 成立应急指挥部，由公司高层领导担任总指挥，负责统筹协调、指挥和监督整个应急响应过程。
2. 设立应急响应小组，由相关部门负责人担任组长，负责具体执行应急预案。
3. 设立技术支持小组，由IT部门相关人员组成，负责技术支持和故障排查。
五、预案实施步骤1. 预防措施（1）定期对信息系统进行安全检查和漏洞扫描，及时发现并修复安全漏洞。
（2）定期对服务器、网络设备进行维护和升级，确保设备性能稳定。
（3）对关键业务系统实施双机热备或多机热备，确保业务连续性。
（4）对员工进行安全意识培训，提高员工对信息安全的重视程度。
2. 应急响应（1）发生系统瘫痪事件时，立即启动应急预案，并报告应急指挥部。
（2）技术支持小组迅速对故障进行排查，确定故障原因。
（3）根据故障原因，采取相应的应急措施，如重启设备、恢复备份数据、隔离攻击源等。
（4）应急响应小组协调各部门，确保在系统瘫痪期间，业务能够持续进行。
（5）在系统恢复正常后，对故障原因进行分析总结，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
3. 后期处置（1）对系统瘫痪事件进行总结，评估应急预案的执行效果，提出改进措施。
（2）定期组织应急演练，提高全员的应急响应能力。
系统瘫痪启动应急预案
随着信息化时代的到来，信息系统已成为医院正常运行的关键。
为保障医院在信息系统瘫痪等突发事件中的诊疗秩序，提高应急处理能力，确保患者生命安全，特制定本应急预案。
一、应急预案启动条件1. 医院信息系统发生故障，导致无法正常运行，经评估无法在短时间内恢复；2. 医院信息系统瘫痪，影响医院正常诊疗秩序，对患者生命安全构成威胁；3. 应急领导小组根据实际情况，决定启动应急预案。
二、应急领导小组及职责1. 应急领导小组：由院长担任组长，分管副院长、相关职能科室负责人为成员；2. 职责：（1）院长：负责组织、指挥、协调应急工作，对应急工作的全面负责；（2）分管副院长：负责协调各部门应急工作，确保应急工作顺利进行；（3）相关职能科室负责人：负责本部门应急工作的组织实施和协调，确保应急工作落实到位。
三、应急响应措施1. 信息系统故障发现后，立即向应急领导小组报告，并启动应急预案；2. 各部门按照应急预案要求，迅速开展应急工作；3. 医院内部实行临时手工操作，确保诊疗秩序；4. 加强与患者的沟通，告知患者应急措施，取得患者理解与支持；5. 药剂科、药房等相关部门，按照应急方案，确保患者用药需求；6. 保卫科加强医院安全保卫工作，确保医院秩序稳定；7. 信息科尽快排查故障原因，进行抢修，力争在最短时间内恢复信息系统；8. 应急领导小组对应急工作进行全面监督，确保各项措施落实到位。
四、应急恢复1. 信息系统恢复正常后，各科室按照正常流程进行工作；2. 信息科对应急期间手工操作数据进行整理、核对，确保数据准确性；3. 应急领导小组对应急工作进行总结，完善应急预案。
五、应急预案的培训和演练1. 定期对全体员工进行应急预案培训，提高员工的应急意识和应急处理能力；2. 定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和可行性，及时发现问题并进行改进。
本预案自发布之日起实施，如有未尽事宜，由应急领导小组负责解释。
网络信息瘫痪应急预案
一、总则1. 编制目的为保障我国信息系统的正常运行，提高应对网络信息瘫痪等突发事件的应急响应能力，最大限度地减少网络信息瘫痪对国家安全、社会稳定和人民群众利益的影响，特制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规。
3. 适用范围本预案适用于我国各级政府部门、企事业单位、社会团体以及其他组织在发生网络信息瘫痪事件时的应急响应工作。
二、组织体系1. 成立应急指挥部应急指挥部是网络信息瘫痪事件应急响应工作的最高指挥机构，负责统筹协调、指挥调度、应急处置等工作。
2. 应急指挥部组成（1）总指挥：由国务院或地方人民政府主要领导担任。
（2）副总指挥：由相关部门、企事业单位、社会团体负责人担任。
（3）成员：由工业和信息化、公安、国家安全、通信管理、网络安全等部门和单位负责人组成。
3. 应急指挥部职责（1）统一领导、指挥网络信息瘫痪事件应急响应工作。
（2）制定和调整应急响应方案。
（3）组织协调各部门、各单位开展应急处置工作。
（4）向上级领导报告应急响应工作情况。
三、应急响应流程1. 信息报告（1）网络信息瘫痪事件发生后，相关单位应立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，应立即核实事件情况，并启动应急预案。
2. 应急响应（1）启动应急响应：应急指挥部根据事件情况，启动应急预案，并成立应急工作组。
（2）应急处置：应急工作组按照应急预案要求，采取相应措施，开展应急处置工作。
（3）信息发布：应急指挥部根据事件进展，及时发布相关信息，引导公众正确应对。
3. 恢复与重建（1）故障排查：对网络信息瘫痪原因进行排查，找出故障点。
（2）故障修复：对故障点进行修复，恢复正常网络信息运行。
（3）总结评估：对应急处置工作进行总结评估，完善应急预案。
四、应急处置措施1. 预防措施（1）加强网络安全防护，提高网络信息系统安全防护能力。
（2）定期开展网络安全检查，及时发现和消除安全隐患。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
蔡甸区人民医院
信息系统瘫痪护理工作应急预案和处理流程
一、护士工作站应急措施：
“信息系统应急预案”启动时，转入系统开展前手工操作模式，手工填写医嘱单、治疗单、输液单和摆药单，并做好住院患者和预出院患者的解释工作。
所有住院病人的医嘱用药，凭领药单直接到住院药房领药。
待系统恢复正常后，再补充输入全部的医嘱。
流程：启动预案手工操作模式填写医嘱单、治疗单、输液单和摆药单做好解释工作凭领药单到住院药房领药补充输入全部的医嘱
二、住院处应急措施：
“信息系统应急预案”启动时，住院登记，对医保患者和普通患者，全部按普通患者手工登记并对医保患者做特殊标识。
住院预缴金与结算，收取住院预缴金暂时用手写收据，出院收回并换成正式收据，对非医保患者按照打印或手写的医嘱单进行核算结帐。
若有医保患者留下通讯方式，查看预缴金后，先让患者出院暂不进行结算，待系统故障恢复后再进行结算处理。
流程：启动预案住院登记做好标识住院预缴金与结算
若有医保患者留下电话，先让其出院，待系统恢复后再进行结算
三、门诊秩序维护：
“信息系统应急预案”启动时，门办做好门诊秩序的维持工作，并通知有关人员做好向病人的告知工作，以保证持医院门急诊医疗业务的有序开展。
流程：启动预案门办做好维持工作通知有关人员做好告知工作保证持医院门急诊医疗业务的有序开展。