《关键对话》读书笔记 PPT-关键对话的读书心得17页PPT
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关键对话---如何高效沟通PPT幻灯片
• 共享观点库是实现协同效应的前提
• 共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑， 主观上积极投入到决策实施中
13
掌握关键对话 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
14
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
15
应全
控制想法
陈述观点
了解动机
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
30
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
20
应用关键对话
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ------韦达
双路处理——同时关注内容与气氛
注意观察
识别失去安全感的信号——沉默or暴力 21
应用关键对话
识别失去安全感的信号——沉默
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
确认行为背 后的感受
导致这种行为的 情绪感受是什么
分析感受背 后的想法
造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
控制想法 33
应用关键对话
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害 者 这不是我的错
• 共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑， 主观上积极投入到决策实施中
13
掌握关键对话 怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？
14
目录
何谓关键对话 掌握关键对话 应用关键对话
15
应全
控制想法
陈述观点
了解动机
控制想法
感受
受到伤害 担心
自己的行为 沉默 暗中攻击
30
应用关键对话 • 他人的行为举动是怎么和我们的感受联系
在一起的？
控制想法 31
应用关键对话
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
保证安全
控制想法
陈述观点
了解动机
开始行动
20
应用关键对话
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 ------韦达
双路处理——同时关注内容与气氛
注意观察
识别失去安全感的信号——沉默or暴力 21
应用关键对话
识别失去安全感的信号——沉默
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
关注行为表现
我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式
确认行为背 后的感受
导致这种行为的 情绪感受是什么
分析感受背 后的想法
造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论
寻找想法背 后的事实
形成这种想法的 事实依据是什么
控制想法 33
应用关键对话
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害 者 这不是我的错
关键对话读后感PPT课件
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4
乍看之下，似乎作者是为了标新立异而故意危言耸听，但细看其分析论证，则又丝丝入扣：关键时刻的沉默，抢
乍看之下，似乎作者是为了标新立异而故意 危言耸听，但细看其分析论证，则又丝丝入扣： 关键时刻的沉默，抢夺了关键对话的空间与提出 异议的机会，并且，此时的沉默更多不是作为对 话者有意识选择的技巧，而是面对挑战与困惑所 选择的逃避，这种困惑、无奈、挫败与愤懑往往 不会随着沉默化解，相反会继续沉淀、发酵并为 未来的失败埋下伏笔。.11.12
比如尊重相对方；注意营造一个安全而富于 建设性的对话环境；在坦率表达的同时注意换位 思考与陈述的技巧；控制情绪并牢牢把握真实的 目的；真正致力于解决问题而不是引人注目的提 出问题……凡此种种，说来简单，做来困难，但 对于任何一个欲求和睦的家庭、意在卓越的企业 和期望长治久安的国家来说，都是弥足珍贵的财 富。
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9
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10
当然，打破沉默和语言暴力只是万里长征第一步，《关键对话》 营造理性沟通氛围的基本要求还包括：1、拒绝非此即彼的思维方 式（即所谓“傻瓜选择”）；2、注意观察，营造安全的对话氛围 并予以维护；3、寻找共同目标，关注自己的真实目的；4、控制情 绪，避免给自己“讲丑陋的故事”（即在基于自身臆断的主观层面 编造一个故事，将自己描绘成“无辜的受害者”，而将相对方丑化 为“大反派”，或者是夸大地渲染自己的“无能为力”）；5、循 循善诱而非武断的表达方式（即平和递进地展示自己的立场与理由， 避免使用“一定”、“必然”一类的绝对化表述，或是仅仅基于自 己的立场进行价值评判）；6、了解彼此的动机，鼓励、引导对方 走出沉默或暴力状态；7、将关键对话转变为行动和结果。
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思考
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从《关键对话》这本书中，我学到了：1、明确对话的目的，始终记住 对话的目的所在。2、意观察对话氛围，保持安全气氛，防止出现沉默或暴 力应对的状态。3、如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候 向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。4、 在对话过 程中管理情绪：寻找事实，摒弃主观臆断；不能让情绪控制自己。5、分享 事实，注意分享的事实而不是自己的判断；说出自己的观点，敢于说出自 己的观点，只要秉承真诚的心态；征询对方观点，做出试探表述，鼓励尝 试，创建安全氛围，鼓励对方说出不同于对方的观点。6、了解谈话动机， 询问对方观点、确认感受、重新描述、主动引导。
关键对话---如何高效沟通ppt课件
36
综合陈述法
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内容 方面的技巧
方式
分享事实经过，
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容 事实是最不会令人反感的内容 学会从事实出发
•说出你的想法
你应当表现的自信 不要堆积问题
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为什么我们要软化自己的措辞呢？
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31
所见所闻
路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳
主观臆断 ★ 形成感受
他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化
受到伤害， 愤怒 担心
产生行为
沉默， 暗中攻击
我们首先观察到了事实，然后在脑子构思情节，接下来才有了感受。
那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思（通过重新思考和 重新解读等方式），从而达到控制自己情绪的目的，进而掌握整个关键 对话的表现。
10
关键对话应对方式 1. 逃避关键对话 2. 敢于面对，但往往处理
不当 3. 敢于面对，处理得当
掌握关键对话
1. 摆脱“傻瓜式选择”的困 扰
2. 营造共享观点库
傻瓜式选择：当和老板意见相反时，选择1：当面表示反对，把老板惹恼。
选择2：沉默接受错误决定，不管是否会造成损失
当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈妈开心。 选择2：说不好吃，妈妈很恼火
33
常见三种想法及良性转变
把自己当做受害者 这不是我的错
把别人当做大反派 把自己当成救世主
把自己当做无助者 这事我没办法
是否忽略了自己的 责任
改变对别人的看法， 他为什么这么做
让自己积极行动 起来
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关键对话---如何高效沟通ppt课件
利用对比法消除误会（当对方误解你的目的和意图时）
做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法营造
共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
陈凯 28
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
掩饰 逃避 退缩
简单粗暴的“我说了算”，强势的做法容易导致对方陷 入沉默，而把对方的沉默又误认为是同意了我的观点。
注意观察
陈凯 22
应用关键对话
识别失去安全感的信号——言语暴力
控制 贴标签 攻击
注意观察
陈凯 23
应用关键对话
注意观察
当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈妈开心。 选择2：说不好吃，妈妈很恼火 陈凯
11
掌握关键对话
对话：指两个人或多人之间观点的自由交流
观点的自由交流如何保证对话成功？
营造共享观点库
陈凯 12
掌握关键对话
营造共享观点库
在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
陈凯 6
何谓关键对话
改善 个人 健康
个人创 业
改善 企业
不仅仅是改善人际关系
陈凯 7
何谓关键对话
掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题
明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。
人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的 目的是为了解决问题，达到共赢。
做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法营造
共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
陈凯 28
应用关键对话
从心开始
注意 观察
保证安全 控制想法 陈述观点 了解动机 开始行动
• 轻描淡写 • 转移话题 • 退出对话 • 冷嘲热讽 • 避重就轻
掩饰 逃避 退缩
简单粗暴的“我说了算”，强势的做法容易导致对方陷 入沉默，而把对方的沉默又误认为是同意了我的观点。
注意观察
陈凯 22
应用关键对话
识别失去安全感的信号——言语暴力
控制 贴标签 攻击
注意观察
陈凯 23
应用关键对话
注意观察
当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈妈开心。 选择2：说不好吃，妈妈很恼火 陈凯
11
掌握关键对话
对话：指两个人或多人之间观点的自由交流
观点的自由交流如何保证对话成功？
营造共享观点库
陈凯 12
掌握关键对话
营造共享观点库
在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点 往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添 加信息，哪怕是初看离谱的观点
陈凯 6
何谓关键对话
改善 个人 健康
个人创 业
改善 企业
不仅仅是改善人际关系
陈凯 7
何谓关键对话
掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题
明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。
人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的 目的是为了解决问题，达到共赢。
关键对话高效能沟通PPT幻灯片课件【可编辑全文】
2、怎么进行关键对话：
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
18
100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
10
对话前（四件事）：
目标
共同目标
关系目标
怎么做
2、怎么进行关键对话：
11
对话中（牢记目标）：
目标
和事佬：求财 教父：永远不要被你的对手激怒
2、怎么进行关键对话：
12
对话中（双核大脑）：
内容（三个目标）
氛围
重点
氛围不对，恢复氛围
2、怎么进行关键对话：
7
1、什么是关键对话：
“打破社会惯性，成就自己”
积极主动以始为终要事第一双赢思维知彼解己统合综效不断更新
8
2、怎么进行关键对话：
从❤开始，“100%坦诚、100%善良”不让想法影响情绪
=
≠
9
“极怒时莫与人书,极喜时莫与人物”
孔圣人评价“不迁怒、不贰过”
书：书信，古代常用的沟通交流方式。
23
1、不在乎谈话结果2、人生没有挑战，没有人在乎你。
24
13
对话中（氛围调节）：
氛围核怎么运转，怎么调整氛围：回到安全点1、道歉：人们最怕和永远不会错的人沟通后。压力大。2、对比说明：我今天找你来的目的是什么，而不是什么。3、创造共同目的：“大家求财”我们都希望怎么样，咱们都希望。4、时刻保持尊重：尊重像空气，在的时候没感觉，不在立刻就感觉到了。
18
100%的坦诚，100%的善良孩子、老板、客户、合作人。第一步：从“心”开始，调整心态，级怒时末于仁书，级喜是末许人物。烦恼不是由于他人引起的，孔夫子夸颜回：不迁怒、不贰过。苦恼于别人关系不大。成绩差—压力大，伪命题 身体好、心情好—高兴 看法使压力变大A—B—C 改变A、B A不停的在做变动，比如：老公出轨、父母生病、小朋友学习不好 。
《关键对话》读书笔记(二)PPT
言行不一借口
借口发生在行为之后
无助者→行动者
我真实目的是什么 ？怎么实现？
换位思考
受害者→参与者
我是否忽略了我 在其中的责任？
大反派→正常人
一个理智正常人 为什么这样做？
三、陈述观点，不卑不亢
维持安全感
自信 谦逊 技巧
可以和任何需要的人谈论问题 可以谈论任何需要解决的问题 既对自己的观点自信 又会意识到对方看法的价值 坦诚、安全的探讨敏感问题 对方还会为你的诚实而感激
寻找想法背后事实
关注行为，区分事实
寻找借口
受害者想法
掩饰自身责任 忽略不利事实
习以为常
无助者想法
保持沉默
得过且过
大反派想法
利用双重标准 虚构邪恶目的
寻找借口不是真正目的，而是为掩饰错误
改变臆断
错误想法缺乏完整性，弥补遗漏的细节后，将验证想法
符合实际情况
恰好猜中事实
臆断理由
能够摆脱困境
共同责任→单方问题
《关键对话》读书笔记（二）
5分钟1本书思维导图
一、让对方畅所欲言
安全氛围
暂停对话 对症下药
对方沉默 暴力应对 缺乏尊重 对方误解
共同目的
必要时道歉
对比法消除
安全氛围 分歧背后 意见相左 上升价值
我不希望…… 而是希望…… 寻找共同目的 行为背后目的 开发共同目的 共同构思策略
二、在情绪起伏时对话
情绪影响
感受→行为 想法是我们判断事务的基础 要么控制情绪，要么被情绪控制 压抑情绪，仍会渗透在你的对话中
行为模式
行为模型 行为回顾
所见所闻→主观臆断→形成感受→展开行为
是我们自己主观臆断决定了我们的情绪
《关键对话》书籍读后感作品作者简介史威茨勒教育培训PPT模板课件
关键对话
教育培训必备书籍
汇报人：
日期：20XX年X月X日
读书心得
关键对话
读书心得
消除对方心理包袱的方法有很 多，它可以是一句道歉，一段 解释，一个积极的目光交流， 甚至是你的举手投足中流露出 的信号或是一个表情
维护安全感
（1）你关心他们的利益和 他们的目标；（2）你尊重 他们。维持对话意味着，不 管你多么怀疑对方，在对话 中都不能破坏对他们的尊重。
同，当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这 个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？”等等
读书心得
明确对话目的
关键对话会往往“不在沉默中 爆发，就在沉默中灭亡”，然 忘记了本来对话的目的是要和 对方一起解决问题，找到一条 双方都能接受的共赢道路。
如果偏离了预定目标，怎么 能获得令人满意的结果呢？ 所以，必须在对话过程中牢 记自己的目的，时刻提醒自 己不要偏离这个大方向，这 样就能保证我们在关键对话 中获得一半的成功。
2、相互拮抗 ①种子萌发： 细胞分裂素和赤霉素促进；脱落酸抑制。 ②防止器官脱落： 脱落酸促进花、果脱落；生长素抑制花朵脱落。 ③叶片衰老：脱落酸促进叶片衰老；生长素、细胞分裂素抑制叶片衰老。
案例分析
各种激素间协同与拮抗关系归纳图：
生长素
协 同
促进
作 用
促进
促进
赤霉素 乙烯
细胞分裂 细胞伸长 果实成熟
读书心得
>> >
明确对话目的
当你意识到对话失控时，停止对话，冷静思 考动机，重新审视一下自己：
（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？” （2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们 之间的关系实现怎样的目标？” （3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么 做？”
教育培训必备书籍
汇报人：
日期：20XX年X月X日
读书心得
关键对话
读书心得
消除对方心理包袱的方法有很 多，它可以是一句道歉，一段 解释，一个积极的目光交流， 甚至是你的举手投足中流露出 的信号或是一个表情
维护安全感
（1）你关心他们的利益和 他们的目标；（2）你尊重 他们。维持对话意味着，不 管你多么怀疑对方，在对话 中都不能破坏对他们的尊重。
同，当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这 个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？”等等
读书心得
明确对话目的
关键对话会往往“不在沉默中 爆发，就在沉默中灭亡”，然 忘记了本来对话的目的是要和 对方一起解决问题，找到一条 双方都能接受的共赢道路。
如果偏离了预定目标，怎么 能获得令人满意的结果呢？ 所以，必须在对话过程中牢 记自己的目的，时刻提醒自 己不要偏离这个大方向，这 样就能保证我们在关键对话 中获得一半的成功。
2、相互拮抗 ①种子萌发： 细胞分裂素和赤霉素促进；脱落酸抑制。 ②防止器官脱落： 脱落酸促进花、果脱落；生长素抑制花朵脱落。 ③叶片衰老：脱落酸促进叶片衰老；生长素、细胞分裂素抑制叶片衰老。
案例分析
各种激素间协同与拮抗关系归纳图：
生长素
协 同
促进
作 用
促进
促进
赤霉素 乙烯
细胞分裂 细胞伸长 果实成熟
读书心得
>> >
明确对话目的
当你意识到对话失控时，停止对话，冷静思 考动机，重新审视一下自己：
（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？” （2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们 之间的关系实现怎样的目标？” （3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么 做？”
关键对话PPT
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。 ——萧伯纳
关键对话的三个特征
关键对话 巨大的风险
关键对话的应对方式
1 逃避关键对话 2 敢于面对，但往往处理不当 3 敢于面对，而且处理得当
标掌题握关键对话
1 摆脱“傻瓜式选择”的困 扰
2 营造共享观点库
成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地 表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。
作者： （美） 科里·帕特森（Kerry Patterson）
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan） 艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
本书一经问世便高居纽约时报、商业周刊，亚马逊畅销书排行榜首位！ 《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐！
对话原则
2、注意观察 如何判断对话 氛围是否安全
对话技巧
关键问题
关注交谈何时会变成关 键对话 关注安全问题 关注你的压力应对方式
我正在陷入沉默或暴力状态吗 对方正在陷入沉默或暴力状态吗
3、保证安全 如何让对方 利用四步法创建共同目的
安全感为什么会出现危机 •我是否建立了共同目的 •我是否保持了彼此尊重 怎样做才能重建安全感
关键对话练习表：
对话原则
1、从“心”开始 如何确定目标
对话技巧
关注你的真正目的
拒绝做出“傻瓜式选择 ”
关键问题
我让人感觉自己的目的是什么 我的真正目的是什么 •关于自己的 •关于他人的 •关于我们之间关系的 怎样做才能实现这些真正目的
阐明自己的真正目的 说明你不想实现的目标 给自己提出一个更复杂的问题
本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈 话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者 以最迅速的方式掌握这些技巧。