项目经理工作经验总结

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项目经理工作总结(15篇)

项目经理工作总结(15篇)

项目经理工作总结(15篇)项目经理工作总结1今年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,__项目部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些不足,现将一年的工作总结总结如下:1、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。

由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部立即采取措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。

这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。

2、减员增效、节能降耗在收费方面:我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的.想办法保证收费率的提高。

在物资采购方面:项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出。

在节能降耗方面:通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段。

3、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。

目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范,既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。

项目部工程班坚持日常装修巡检,借鉴公司其他项目移交的经验,积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态。

由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。

项目经理工作总结范文6篇

项目经理工作总结范文6篇

项目经理工作总结范文6篇项目经理工作总结范文 120__年悄然而逝,回想过去的一年,有成绩也有不足。

我于20__年_月_日进入内蒙古房地产有限公司,并于3月_日进驻住宅工地任项目经理,至今一年已经过去了,在公司的大力支持指导下,克服了许多困难,走到今天,极为不易,本小区一期建筑面积约7万平方米,造型多、体量大,施工管理范围广,目前一期主体工程全部结束,下一步的施工任务虽然异常艰巨,但我还是有信心、有能力完成各阶段工期目标。

是高端住宅小区,工程开工以后,我们严格控制施工质量,从基础开始一步一个脚印的进行,模板工程重点控制结构尺寸和支撑牢固性,确保设计尺寸的准确和观感的质量,我要求全体管理人员及各施工班组,严格控制关键工序,关键部位施工质量,整个主体施工过程中,经过项目部的认真控制,施工全部内容符合设计要求,达到了预期的质量目标。

开工以来,我按照公司要求制定3个月完成主体封顶,可惜的是由于恶劣反常天气影响以及商品砼不及时,以及劳务队资金实力不强,未能在计划下完成,但也基本接近目标工期,安全管理,施工进场准备阶段,我组织项目部按内蒙古自治区安全要求,根据机械及材料使用情况,组织布置与安装。

施工过程中,我始终坚持,“质量第一、安全至上”的原则,把确保项目部全体职工及劳务人员的生命安全作为自己的第一要务。

框架工程,支撑体系和临边防护是安全管理的重点,为此我从以下几个方面加强管理:1、加强安全技术交底工作,通过进场安全教育,上岗时项目部全体管理人员对入场职工进行岗前教育,来加强职工的安全意识。

2、加强检查和巡视及时发现问题、及时整改、杜绝了安全隐患,同时对现场的临电及全部设备由项目部统一进行检查,合格后方可使用,要求劳务班组自有的设备定期的维修、保养和检查及时发现安全隐患,及时进行修理更换。

整个施工期间未发生过一起重大安全事故,保证了广大职工和劳动人员的生命安全,达到了预期安全目标的要求。

二、项目部整体工作总结一年来工作有收获,有进步,也有不足和缺点,在综合管理上还不到位存在漏洞,在项目没有合同没有单价的特殊情况下,如何控制成本的方法和措施还需进一步研究。

项目经理工作心得总结(精选3篇)

项目经理工作心得总结(精选3篇)

项目经理工作心得总结(精选3篇)项目经理工作心得总结篇1在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为__企业的一员,我们深深感到__企业之蓬勃发展的热气,某人之拼搏的精神。

看似简单的工作,更需要细心与耐心。

在我的整个工作中,提供各类销售资料,平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。

通过管理这些资料,让我从生疏到熟悉,进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。

刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉,常常在接听客户电话时,让我措手不及,销售部是对外的形象窗口,我们回答客户的每一个问题,都跟公司的利益息息相关,每说一句话都要为公司负责,为树立良好的公司形象做铺垫。

在此方面,我深感经验不足,部门领导和同事都向我伸出了援助之手,给了我很多好的建议和帮助,及时化解了一个个问题。

每接待一次客户后,还要善于总结经验和失误,避免同一类差错的再次出现,确保在下次工作中有新的提高。

随着工作的深入,现已开始接触销售部管理的客户工作,电话拜访、催款是一门语言艺术,这不仅需要好的表达方式,还需有一定的经验。

俗话说:“客户是上帝”,招待好来访的客户是我义不容辞的义务,在客户心理树立好公司形象。

就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。

第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。

在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场。

作为销售部中的一员,我深深感觉到自己身肩重任。

作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。

在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。

经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。

公司项目经理工作总结(3篇)

公司项目经理工作总结(3篇)

公司项目经理工作总结一、工作背景作为一名项目经理,我在过去的一年里负责领导和管理公司的一系列项目。

这些项目涉及各个部门和团队的合作,涵盖了多个方面,包括产品开发、市场推广、客户服务等。

通过我的努力和团队的合作,我们成功地完成了所有的项目,并为公司带来了稳定的增长和增加了客户满意度。

二、项目管理1.项目规划在每个项目开始之前,我会与团队成员进行详细的讨论和规划。

这包括确定项目目标、制定项目计划、分配资源、制定时间表等。

通过充分的规划,确保项目能够顺利进行,并在预定时间内完成。

2.团队管理作为项目经理,我负责招募、培训和管理团队成员。

我努力建立了一个高效和协作的团队,确保每个成员的技能得到充分发挥,并为他们提供必要的支持和资源。

3.进度控制在项目的整个过程中,我密切关注项目的进展情况。

我与团队成员保持良好的沟通,并及时调整项目计划,以确保项目按计划进行。

我经常组织会议和进度更新,以确保项目的可行性和准确性。

4.风险管理项目中难免会遇到各种风险和挑战。

作为项目经理,我致力于预测和评估潜在的风险,并制定相应的应对措施。

对于已经发生的风险,我会迅速采取行动,并确保团队成员了解和跟进相关事项。

5.质量控制在项目的每个阶段,我都会确保项目的质量得到保证。

我会与团队成员密切合作,确保项目满足客户的要求和公司的标准。

我会对项目进行周期性的审核和评估,以确保项目的质量始终处于高水平。

三、与相关部门的协调合作1.市场部门作为项目经理,我与市场部门紧密合作,以确保项目的顺利推进。

我与市场团队进行信息共享,确保项目符合市场需求。

我还与市场团队一起制定营销策略,并与他们合作推广项目。

2.产品部门我与产品部门合作,确保项目的开发和改进。

我与产品团队保持紧密联系,确保项目满足产品要求和客户需求。

3.客户服务部门项目完成后,我与客户服务部门合作,确保客户的满意度。

我与客户服务团队沟通,收集客户的反馈,并及时作出调整。

四、个人成长和反思在过去的一年里,我学到了很多关于项目管理的知识和经验。

项目经理工作总结范文(3篇)

项目经理工作总结范文(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。

转眼间,我在公司担任项目经理的这一年已经接近尾声。

在这一年中,我深刻体会到了项目经理这个岗位的责任与挑战,也收获了许多宝贵的经验和教训。

在此,我将对自己过去一年的工作进行总结,以期为今后的工作提供借鉴和指导。

二、工作回顾1. 项目概述过去的一年,我负责了公司两个重点项目的管理工作。

第一个项目为XX工程项目,总投资XX亿元,工期XX个月;第二个项目为XX改造项目,总投资XX亿元,工期XX个月。

两个项目均涉及多个专业领域,对项目管理提出了更高的要求。

2. 项目管理工作(1)项目策划与启动在项目策划阶段,我带领团队进行了充分的市场调研、技术论证和风险评估,确保项目符合公司发展战略。

同时,制定了详细的项目实施方案,明确了项目目标、进度、质量、成本等方面的要求。

(2)项目进度管理为确保项目按期完成,我制定了科学合理的进度计划,并严格按照计划执行。

在项目实施过程中,我密切关注项目进度,及时发现并解决影响进度的因素,确保项目按计划推进。

(3)项目质量管理在项目质量管理方面,我坚持“质量第一”的原则,制定了严格的质量管理体系。

通过实施质量监控、检验和验收,确保项目质量符合国家标准和客户要求。

(4)项目成本管理在项目成本管理方面,我严格控制项目预算,优化资源配置,降低项目成本。

通过合理制定合同、加强合同管理,确保项目成本在预算范围内。

(5)项目团队管理在项目团队管理方面,我注重人才培养和团队建设,充分发挥团队成员的积极性和创造力。

通过开展团队建设活动,增强团队凝聚力,提高团队执行力。

三、工作亮点与不足1. 工作亮点(1)成功完成两个重点项目的管理工作,确保项目按期、按质、按预算完成。

(2)培养了一批优秀人才,为公司的持续发展奠定了基础。

(3)通过精细化管理,降低项目成本,提高公司效益。

2. 工作不足(1)在项目策划阶段,对市场调研和技术论证不够深入,导致项目实施过程中出现了一些预料之外的问题。

项目经理工作总结范文6篇

项目经理工作总结范文6篇

项目经理工作总结范文6篇项目经理工作总结范文 (1) 本年度在公司领导的带领和关心下,在同事的帮助和配合下,使我在项目经理的岗位上逐渐成长起来,并升职为工程部经理,过去的一年中通过在施工现场的实践及公司内部的培训课程,在专业技术上、现场管理方面、竞投标的策略方面以及与装饰单位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了显著提高;并在公司领导的提携指导下对管理部门方面也有了一定的认识,我从项目经理转到工程部经理后,在公司领导的指导下,不断改进工作方法,提高工作效率,较好地完成了各项工作任务。

一、强化形象,提高自身素质为做好项目经理的工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。

工程部工作最大地特点就是计划性,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,并阶段性的对部门项目经理进行有针对性的管理目标,如周工作计划、项目施工日志检查、部门例会制度等,以对工作需要在各个工地现场及材料分包等处跑动的项目经理进行管理。

二、强化职能,做好服务工作工作中,我注重把自己融入于部门员工中,作为一个基层干部除了要做好部门建设的工作及本职工作外,还是做好对员工的服务工作,在部门职员需要帮助时要主动的帮助其解决问题,以保证部门各项目的顺利进行。

一是认真办文。

公文是传达公司政策、意图的载体,公文的质量和水平直接影响司令的畅通,撰写了工程部作业指导书;工厂发货流程图及说明,细化到各个细部节点的分解流程;二是严格办会,工程部从无到有,从成立到部门制度初具雏形,到每周三固定的项目问题研讨会;每周六固定的部门例会制度,有效的落实了领导的安排部署,保证了工作的顺利进行。

三、不足之处一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但还存在许多不足,主要是思想解放程度还不够,对待问题时站的高度还不够,距离做一个合格的部门主管还有一定距离,管理上严肃性还不足,部门建设工作的严密性还欠缺,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。

项目经理工作总结范文(15篇)

项目经理工作总结范文(15篇)

项目经理工作总结范文(15篇)项目经理工作总结范文1本人于20__年4月19日到老年服务中心工地任项目经理,至20__年11月30日老年服务中心项目停工止,在近7个月紧张的施工时间里,在公司各级领导的直接指挥和同事们的帮助下,我认真地履行了一个项目经理应尽的责任,重点突出和加强施工生产管理,提高项目部全体人员的整体素质和重点打造项目部的团队精神。

在施工过程中我基本做到了计划严密、精心组织施工,最终按计划使项目保质、保量地完成当年的施工任务,并且获得了甲方及监理部门的一致好评,为企业也争得了荣誉,下面我把近7个月的工作情况做一下汇报。

一. 施工生产、技术等前期准备工作。

1. 按照标准化文明工地的施工要求,我从4月19日进入施工现场,就陆续组织各方面人、财、物进场并做好场区规划,在最短时间内先后完成施工道路硬化铺设、施工现场临时围挡安全大门、物资门的布置和安装以及文明施工所要求的临时暂舍等“五小设施”的设置。

2. 积极协调、甲方、监理做好地下管线会签工作。

3. 积极与设计院联系,组织好各专业图纸会审工作。

4. 与甲方、设计院、监理沟通后按照施工总平面图进行建筑物定位放线,使建筑物定位及±0.000标高的确定在最短的时间内确定完。

5. 与甲方、电业局、自来水公司及园林局协调,解决了施工现场用电用水即处理场内树木等问题。

6. 在工程土方施工前与公司领导及相关方面联系,按照施工总平面图布置将吊车、砼搅拌站、搅拌机棚及钢筋作业区、木工作业区、办公区、生活区及各种料场布置施工完毕。

7. 建立健全各项规章制度及各项组织机构。

积极与公司相关部门联系,确保正式开工前:项目部各专业人员到位、相关的各分包队伍施工作业人员到位、各种机械设备提前组织进场并安装调试就位、各种材料根据计划陆续提前组织进场,向公司相关部门、甲方、监理通报获得同意后,老年服务中心工程于20__年5月13日上午9点58分正式破土动工。

二. 施工进度方面进展情况:1. 在正式开工前组织项目部相关人员严密制定各项生产作业计划,并在重点分部、分项时间的节点上制定措施方案,确保计划按期完成,计划经公司及甲方监理审批后执行。

项目经理工作总结15篇

项目经理工作总结15篇

项目经理工作总结15篇项目经理工作总结120__年就要过去了,回想将要过去的一年,有成绩亦有不足,作为一个经验尚浅的项目经理来说,我已经有了很大的进步,在不足之中逐渐的摸索管理,项目也在我的精心管理之下,一步步走向正规,现将一年来我的工作不足及20__年改进措施总结如下:一、施工管理方面项目施工管理牵涉到项目的方方面面,每一个方面都不容忽视,在今年项目开工前期,人员组织上就出了一定的问题,导致人员迟迟没有到场,对项目工期产生了较大影响,我也及时的总结了教训,当然人员组织只是项目管理的一个方面。

在人员分工上较__年有了较大的改进,项目管理人员各司其职,前几个月我项目在公司巡检中多次拿到第一,但后来由于我的管理松懈导致总体成绩有所下滑。

在项目内部的管理中,我经常与管理人员沟通,了解他们的工作情况,并及时为他们解决问题,整体来说,我项目是很团结的,当然不否认有管理人员思想不端正现象。

除以上之外,我还积极学习其他项目的优点,并尽量改进自己的不足。

改进措施:1、及时发现自己项目不足,多组织项目管理人员到优秀项目学习管理经验。

2、多与管理人员及班组沟通,及时解决他们在施工中遇到的难题。

3、不断地提高自己的管理水平,使项目在正确的管理下运行。

4、新项目开始时制定切实可行的管理措施,并在管理中不断地改善。

二、施工成本控制方面把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。

施工成本决定了一个项目盈利与否,那么做好成本控制也就成为一种必然,作为于寨项目经理,控制好成本是我的首要职责。

当然这是我做项目经理的第一个项目,在成本控制上存在较多不足,我也不断的在学习与总结经验,本年度存在的不足主要体现在:1、工期管理松懈,没有及时采取切实可行的措施,导致不必要的租赁费及管理费用发生。

2、后期管理人员较多,增大了项目管理费开支,这点是我的失职,必须反思。

3、没有对现场的材料及仓库的材料进行汇总分析,材料使用多少不清楚。

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项目经理工作经验总结1一位项目经理升职后,留下了这本经验宝典:●如何管理工地上的工人●项目管理的十个经典法则●工地沟通七大技巧●项目经理需要修炼的9件事01如何管理工地上的工人作为项目经理在管理工地的时候都遇到过工地的工人不好管理的经历。

如果你按照下面的几个方法进行运做一定会处理好这样的事情。

1、和老板(总经理)要沟通好。

你要让老板知道项目经理在工程中的作用和重要性,财务权利要让你全面控制。

如果不能做到这点,可以按照当要给工头给付工资的时候,必须先经过项目经理签字。

如果没有你的签字,即使老板签字也是无效的这条原则进行。

这条很重要。

因为现在的管理是要用钱来管理的,特别是农民工,同时,还要注意,要给老板说,专款专用,没有钱什么事情都不好办的。

2、不要和工头说太多的话。

在工地上不要和他们说太多的话,特别是无关紧要的话。

更不能开玩笑。

要让他们感觉你很神秘。

3、在开工前一定要技术交底。

开工前召开会议进行技术交底。

在技术交底单上让所有的施工工人签字(这是进行整改处罚的有力证据)。

但必须你对交底的内容熟悉,工人会对你才能会敬佩的,也是你展现你才华的最好时机,管理起来的时候会很轻松。

4、不要对他们有感情。

要说施工班组好都好,坏都坏,只是你管理不要有偏向的色彩。

你千万要注意不要贪图小便宜,不要受贿。

否则,你的小辫会被他们抓住的,到时候可能会到鸡飞蛋打的尴尬境地。

5、经常开会。

这样的话他们会认为这个工地管理是很科学的,是有程序的,自然他们会严格要求自己的。

6、整改和处罚最好以书面的形式告之。

使用这个权利的时候必须要注意:开工前要给他们交代清楚你在管理这个工地时有这样的程序,不要等到在施工中才告诉他们有这样的程序。

(因为人是有逆反心理的)最好要在开工前给他们交待《现场施工管理制度》和《奖罚办法》。

既然处罚和整改单开出了,就一定要实行。

在他们下次领取工资的时候就要从中扣除。

不能等到最后,否则他们没有警觉感。

7、最后告诉你一个最管用的方法。

当工头对你说不太重要的事情的时候。

你保持沉默不要理会他们,故意和别人说话或做其他事情。

他们会很害怕你的。

02项目管理的十个经典法则1、项目决定命运法则。

项目是信誉之本、效益之源、人才之基,是企业的窗口和镜子。

一个项目的成败牵动全局,影响一片甚至整个市场,它决定项目长的政治生命,甚至决定工程公司第一管理者的政治前途。

2、实力致胜法则。

项目是企业实力的展现,企业的整体实力决定项目的成败。

所谓实力,是指管理者的谋略、敬业精神和经验;技术人员和专业骨干的素质;设备的先进性和配套能力;财务状况;测量、试验、核算等基础工作,这些要素相乘的得数。

实力更重要的体现是桥、隧等专项施工能力,只有不断优化生产要素,提升专项施工能力,才能保证项目屡战屡胜。

3、未战先胜法则。

孙子曰:“多算胜,少算不胜,由此观之,胜负见矣。

”所谓“多算”,就是事先的策划,在项目施工展开前必须加强调研,合理布局,优化设计,拟订和选择最佳施工方案,并预测成本,也就是双预控。

在此基础上,配置生产要素,组建项目部,完善管理机制。

同时,方案一经确定就必须坚决执行。

4、主要矛盾和木桶效应。

组织项目施工必须善于抓住对项目起最关键作用,关乎成败,直接影响工期和收益的重点问题,收到牵一发而动全身的效果。

如桥梁的水中墩、隧道洞口段和不良地质段等。

所谓木桶效应是指决定木桶盛水量大小的是最短的那块木板,要注意发现和补齐使项目漏水的最短的那块木板,使项目的各个构造物和各工序均衡前进,同步完成。

5、胜负在工期,成败在质量。

项目投入必须一次到位,施工必须一鼓作气,快速突破。

这样可以摊薄成本,争取效益,赢得声誉。

质量决定数量是否真有意义,是企业的形象和饭碗,必须严密控制。

从原材料的采购检测、模具的选用、工艺、工序质量标准等,确保每道工序、每个流程都符合质量要求。

评价项目最重最后的砝码是工程质量。

6、海恩法则。

即每一起重大安全事故背后有29起事故征兆,每个征兆背后还会有300起事故苗头。

只有重视对事故征兆和事故苗头的排查,贯彻预防为主,防范在先的原则,控制事故易发点,才能确保安全。

7、技术入手,经济结束法则。

优化设计,工程数量足量进蓝图;优化施工方案,适量投入,不走弯路,是保证项目效益最重要的途径。

8、低成本才能盈利。

利润最大化是企业生存的初始动力,企业必须以获取最大化利润为根本目标。

盈利是企业满足了业主需求,业主对企业的酬答。

波音公司靠技术优势盈利(其材料成本只占20%),邯钢靠成本优势盈利,海尔靠服务优势盈利。

我们企业的特点决定了我们只能靠正确的意识、积极的行动、规范的管理降低成本来盈利。

特别是外包成本与材料成本,事关项目成败大局,控制不住,成本管理就是一纸空文,低成本盈利就是空谈。

9、干中学,看中学是最佳的培训方法。

经一事长一智,从自身的痛苦的经验中学习是最好的学习。

见贤思齐,互相观摩,取长补短,才能开阔视野,我们要注重在实践的大课堂上培训提升干部素质。

10、业主是上帝法则。

业主是我们的衣食父母,是项目的所有者和管理使用者。

为项目负责和为业主负责是一致的,经营项目与经营业主同等重要,对项目中发生的问题要以我为主,看重自己的责任,主动处理,不能抱怨业主、设计、监理单位,这样才能得到业主的尊重。

03工地沟通七大技巧优秀项目经理必须掌握的:工地沟通的七大技巧,学会了这些,你就能迅速提高你的威望了。

1、不要说“但是”,而要说“而且”。

试想你很赞成一位同事的想法,你可能会说:“这个想法很好,但是你必须……”本来说话字字千金伶牙俐齿的你,这样子一说,这种认可就大打折扣了。

你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议,比如说:“我觉得这个建议很好,而且,如果在这里再稍微改动一下的话,也许会更好……”2、不要说“首先”,而要说“已经”。

你要向老板汇报一项工程的进展情况。

你跟老板讲道:“我必须得首先熟悉一下这项工作。

”想想看吧,这样的话能会使老板(包括你自己)觉得,你还有很多事需要做,却绝不会觉得你已经做完了一些事情。

这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉,而绝不是乐观。

所以建议你最好是这样说:“是的,我已经相当熟悉这项工作了。

”3、不要说“错”,而要说“不对”。

一位同事不小心把一项工作计划浸上了水,正在向客户道歉。

你当然知道,他犯了错误,惹恼了客户,于是你对他说:“这件事情是你的错,你必须担责任。

”这样一来,只会引起对方的厌烦心理。

你的目的是调和双方的矛盾,避免发生争端。

所以,把你的否定态度表达得委婉一些,实事求是地说明你的理由。

比如说:“你这样做的确是有不对的地方,你最好能够为此承担责任。

”4、不要说“仅仅”。

在一次通力攻关会上你提出了一条建议,你是这样说的:“这仅仅是我的一个建议。

”请注意,这样说是绝对不可以的!因为这样一来,你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。

本来是很利于合作和团体意识的一个主意,反而让同事们只感觉到你的自信心不够。

最好这样说:“这就是我的建议。

”5、不要说“本来……”你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。

你轻描淡写地说道:“我本来是持不同看法的。

”一个看似不起眼的小词,却不但没有突出你的立场,反而让你没有了立场。

类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等,有威信的领导都是干脆直截了当地说:“对此我有不同看法。

”6、不要说“务必……”,而要说“请您……”你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。

大家压力已经很大了,而你又对大家说:“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率,反而会给别人压力,使他们产生逆反心理。

但如果反过来呢,谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢。

所以最好这样说:“请您考虑一下……”7、不要再说“老实说”公司开会的时候会对各种建议进行讨论。

于是你对一名同事说:“老实说,我觉得……”在别人看来,你好像在特别强调你的诚意。

你当然是非常有诚意的,可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说:“我觉得,我们应该……”04项目经理需要修炼的9件事作为项目经理,最重要的就是带领整个项目团队一起战斗,做好团队建设,才能激发整个团队成员的士气,提高团队成员的绩效。

每个项目都是独特的,因此做项目一定存在各种各样的风险与问题,作为项目经理,就必须具备应对这些风险与问题的素质。

项目经理是一个风向标,所有的项目成员都看着这个风向标航行。

当项目出现问题了,风向标因为自己的情绪问题,随风乱舞,项目成员会看得很清楚。

造成的恶果轻者是让成员看轻你,降低了项目经理在团队中的威信,重者就是项目失败,成员离开项目团队。

所以,作为项目经理,是一种修炼,以下种种都是需要慢慢修炼的:1、脾气一定要控制好。

不管是团队成员没有按时完成工作或者是客户方总是发生变更,总之你没有任何理由可以发脾气,尤其是当着团队成员的面发脾气;2、遇事莫慌。

项目风险总是存在的,各种问题也总是存在的,天大的事情只要冷静,一定会想出解决方法。

倘若不够冷静,很可能胡乱作出错误决定,一个错误的决定后果往往是严重的,带来的可能是返工、项目失败等后果。

记住,一定要坚持一次把事情做对;3、永远不要让上级领导来帮你想解决方案。

这个是很多人容易犯的错误,经常把问题抛给领导,然后怪领导不支持你的工作不解决你遇到的问题。

记住,领导只是做决策的,而不是帮你想解决方案的,否则要你干啥用?举个例子,当项目资源不足,需要申请资源时,千万不要直接告诉领导资源不足就完了,一定要告诉他面对资源不足,有什么样的后果,然后有几种解决方案,每种方案的优缺点是什么,然后请领导来选择一个方案;4、记住抱怨是没有用的。

仔细回想一下,什么时候抱怨有用过?如果抱怨有用的话,那还要你干嘛?大家随便抱怨一下,心中的理想就能实现了,抱怨工资低,老板就乖乖涨工资了,你觉得可能吗?记住,抱怨是没有用的,过多的抱怨,只会证明你是一个没有用的项目经理。

遇到问题,就想破脑袋去解决。

比如,团队成员有背景,耍专家大牌,不听你的话,抱怨有用吗?不如想想问题的根源,再自己进修一把与人沟通的技巧吧,这问题一定是出在你自己身上,毋庸置疑的。

5、要相信你的团队成员,多鼓励他们。

批评是在团队建设中最为忌讳的,除非出现非常严重的问题,才要慎重的考虑是否要批评。

在批评的各种方法里,当众点名批评是最为严重的了。

切记,每个人都是有自尊的。

你要相信你的团队成员,相信他们都是优秀的。

如果他们不优秀,一定是你的责任,你没有能够激发他们的士气,没有能够帮助他们提高工作绩效。

相信他们,并鼓励他们,让他们做合适的工作;6、注意公平公正。

这是一个项目经理必须具备的品质,是一种职业道德。

对待项目团队成员,必须公平公正地评价他们的工作绩效,并加以适当奖励。

7、客观如实汇报。

这也是一个职业道德。

对于项目状态,必须客观如实公布给干系人,越是隐瞒风险越高。

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