卷烟营销中心岗位绩效考核指标 (2)
烟草员工绩效考核方案
烟草员工绩效考核方案引言烟草行业作为一个重要的行业，员工的工作绩效直接关系到公司的发展和竞争力。
为了激励员工的积极性、提升工作效益和达成公司的战略目标，制订一套科学合理的员工绩效考核方案是非常重要的。
本文将介绍一套烟草员工绩效考核方案，旨在提高员工的工作能力和工作动力，从而促进公司的长期发展。
一、绩效考核目标1.增加销售额：通过员工绩效考核，激励销售人员积极开展销售工作，提高销售额，增加公司的利润；2.提高客户满意度：通过对客户服务人员的考核，提高其服务质量，提升客户满意度；3.优化团队合作：通过对团队合作奖励和考核，促进员工之间的合作，达到共同的团队目标；4.提升个人能力：通过绩效考核，激励员工不断提升自己的能力，为公司的长期发展做出贡献。
二、绩效考核指标1. 销售人员考核指标•销售额：以个人销售额为主要考核指标，通过完成销售任务，达到预定的销售目标；•客户满意度：通过客户调查问卷和客户反馈，评估销售人员在售前售后服务方面的表现；•新客户开发：以销售人员开发新客户的数量和质量作为考核指标；•客户维护：评估销售人员的客户维护能力，包括客户回访、客户关怀等方面的表现；•业务知识和技能：根据销售人员的业务知识和销售技巧进行考核。
2. 客户服务人员考核指标•服务质量：通过客户反馈和客户满意度调查，评估客户服务人员的服务质量；•问题解决能力：评估客户服务人员处理客户问题和投诉的能力；•服务速度：评估客户服务人员响应客户需求的速度和及时性；•技能和专业知识：根据客户服务人员的培训成绩和知识测试结果进行考核。
3. 团队合作考核指标•团队协作：通过对团队合作的评估，评定团队成员之间的协作能力；•互助精神：评估团队成员之间的互助精神和相互支持的程度；•团队目标达成：根据团队目标的完成情况，评估团队成员的表现。
4. 个人能力考核指标•岗位业务能力：根据员工的岗位职责和技能要求，评估员工的业务能力；•学习和发展能力：评估员工的学习和发展能力，包括主动学习能力和学习成果；•创新能力：评估员工的创新能力，包括解决问题的能力和创新思维；•团队管理能力：评估员工的团队管理能力，包括领导能力和团队合作能力。
卷烟营销中心二级指标
全年
相关文件
四､制度建设
建立完善卷烟营销各项制度
按照行业有关规定,制定完善全市系统卷烟营销各项管理制度
制度完善
全年
(二)定期发布可靠资源信息
1.及时向客户公开可供资源
2.紧俏烟供应政策等信息
3.品牌信息
零售客户告知率100%
全年
(三)零售户分类信息
1.依据市公司对客户入网､退网的规定,负责对客户服务分中心上报的客户入网､退网材料进行确认
2.进入客户关系管理系统对客户服务分中心上报的客户信息进行维护
3星级评定信息
全年
对社会服务
履行社会责任
依法经营诚实守信
忠实履行合同､恪守商业信用､杜绝商业活动中的腐败行为
1.合同履行率100%
2.完成销售任务指标
全年
《国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定》
对内部服务
一､市公司及领导
(一)请示汇报
1.向领导汇报各项工作计划及当前进展情况
2.就工作中存在的问题及解决方案向领导请示
2.零售客户综合毛利不低于8%
全年
客户经理
《烟草行业卷烟销售网络建设与运行水平评价办法》
(三)客户评价服务
按照《十堰市卷烟零售客户星级评定标准》进行分类管理
每12个工作周进行一次客户类别调整
零售户满意度85%以上
全年
《十堰市卷烟零售客户星级评定标准》
(四)零售户培训
定期组织零售户集中培训
1.每季度至少一次
有方案和措施
定期开展
对卷烟工业企业服务
一､信息协同服务
(一)宏观信息
1.提供当地经济､社会发展等宏观信息
2.提供当地零售户总数､人均卷烟消费水平､单条均价等市场信息
长春市烟草公司营销中心绩效考评方案设计
长春市烟草公司营销中心绩效考评方案设计第2章营销中心绩效考评现状及存在问题2.1营销中心绩效考评现状2.1.1长春市烟草公司营销中心简介长春市烟草公司营销中心隶属于长春市烟草专卖局（公司），1984年长春市烟草公司建立之初名为业务处，随着队伍的不断壮大、职能范围不断更新，后更名为营销中心。
营销中心以卷烟营销为主要任务，把握市场真实需求，制定经济运行计划，制定品牌培育计划，落实品牌培育发展战略，以渠道建设为中心，合理进行资源配置，落实渠道拓展战略，建立健全客户关系管理体系，努力提高客户服务水平和客户满意度。
营销中心下辖9个营销部，现有员工150人，劳动雇员20人。
全区有卷烟零售商户29323户，其中城镇商户14292户，占48.74%，乡村商户15031户，占51.26%。
2013年营销中心迎来了新一届领导班子，在市局（公司）党组的正确领导下，营销中心以它特有的生命力、凝聚力和创造力，科学应对不利形势，着力稳销量、调结构、增税利、促发展，经济运行在困境中企稳回升。
2014年，中国烟草总公司（国家烟草专卖局）决定对卷烟营销进行市场化取向改革，面对严峻的市场形势和艰巨的发展任务，为了更好的贯彻落实国家局、省局对市场化取向改革工作，营销中心上下一心、同舟共济、砥砺前行，取消原有的部门设置，并重新划分组织架构。
改革后的营销中心由七个部门组成，分别为：品牌发展部、渠道发展部、采购供应部、市场部、客服中心、综合管理部、集团客户服务部。
每个部门内部又有具体分工：品牌发展部内设品牌经理、市场分析员及信息采集员；渠道发展部内设渠道经理和终端管理员；采购供应部内设采购管理员、合同管理员和投放管理员；市场部包括营销部业务经理和市场综合管理员，其中营销部业务经理又划分为市场经理和客户经理；客服中心包括在线客服、发票管理员以及订单审核员；综合管理部内设营销管理员、综合管理员以及文字综合员；集团客户服务部包括综合内勤、集团市场经理以及集团客户经理。
卷烟经营与营销服务考核指标
17、客户经理在服务客户、培育品牌上有所创新，加1分；零售终端服务方式和内容有创新，加1分。（年度考核）
4
科学定量和
明码实价
（2分）
18、实行总量浮动管理。按照市局（公司）《关于科学定量归档规则及审批的管理规定（修订）》所规定的内容，对所有卷烟零售客户进行月供货量科学定制，可合理控制总销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量。有月供货基数20件以上零售客户监督检查办法，有零售客户月供货基数商定表，与客户签订月供货协议，有供货量调整审批表及备案表，缺少一项扣0.2分；月供货超20件的大型经营规模卷烟零售客户审批表以及中、小型经营规模卷烟零售客户汇总明细表须在每季度最后一周上报，每延迟送报一次扣0.1分，不提报扣0.2分。（季度考核）
8、市场调研，每月组织客户经理开展市场调研，保管好调研表格，形成季度调研报告并按时上报。缺少一项扣0.2分。（季度考核）
9、信息采集。每月组织客户经理开展终端信息采集，保管好客户信息采集表，形成季度信息分析并按时上报，缺少一项扣0.2分。（季度考核）
10、网上订货客户达标。截至2009年底，各县（市、区）营销部网上订货客户不得少于各县总零售客户的10%，市区不少于800户，降低一个百分点扣0.1分。（年度考核）
3、货源信息及时发放。信息发布时应有以下几项内容：1、货源政策；2、分配方案；3、品牌宣传；4、货源信息（不能有卷烟分配具体条数）货源信息发布首句为“以下货源已到货”。抽查10户，出现一户未收到货源信息的扣0.1分。（季度考核）
4、严格按照需求预测规范操作，定时上报需求预测结果，违反一项扣0.2分。（季度考核）
烟草专卖营销部绩效考核办法
烟草专卖营销部绩效考核办法烟草专卖局〔营销部〕6月份绩效考核方法经班子会议决议，对1月份绩效考核方法制定如下：一、以大厅为单位进行考核，业绩量化指标为1000分〔专卖查扣指标占400分，卷烟销量指标占300分，品牌培育指标占300分〕。
大厅主任的考核得分取本大厅各项工作分数的平均值，大厅每月专卖考核得分由专卖股提供，大厅每月销量、品牌培育考核得分由客服股提供，考评办将得分汇总后下发各大厅。
各大厅对市管员与客户经理进行2次考核，对市管员与客户经理的业绩量化指标实行划分考核：市管员的专卖查扣指标占600分，卷烟销量指标占200分，品牌培育指标占200分。
客户经理的专卖查扣指标占400分，卷烟销量指标占300分，品牌培育指标占300分。
根底工作和行为标准实行倒扣分制度。
一项不合格按考核分值扣分，扣完为止。
2次考核后将市管员与客户经理得分报回考评办。
〔如果本月没有品牌培育，那么品牌培育指标分数并入销量指标〕1、广胜寺、万安、甘亭大厅的市管员销量和品牌培育得分取对应的客户经理销量和品牌培育的分值，客户经理专卖得分取本大厅专卖得分分值。
2、城关、**城大厅到达市管员销量和品牌培育取本大厅客户经理的得分分值。
二、各大厅销售任务以完成95%启动权重一半〔含95%〕，在95%-100%区间，每增加一个百分点奖励30分，超过100%，每超过一个百分点奖励50分。
对销售任务完成率低于95%的大厅主任与客户经理实行销量分值一票否决。
品牌培育的奖惩方法根据市公司下达的品牌培育任务情况，由领导班子研究决定。
实施大厅主任争先赛与客户经理争先赛。
每月销量倒数第一的大厅主任扣除一百分，奖励给销量第一的大厅主任；每月销量最后三名客户经理分别扣除50分、30分、20分，奖励给销量前三名的客户经理。
各大厅排名与客户经理排名由客服股提供。
三、6月份专卖考核方法1、工作方案〔1〕量化任务：我局下达查扣假、私、非卷烟任务为77件；〔2〕市场净化率：市场净化程度明显提高，净化率到达98%以上；〔3〕专卖根底工作：专卖根底工作合格率要求到达100%，无证经营行为得到有效治理，持证经营率到达100%；〔4〕端窝点：二季度必须查获案值到达8万元以上的案件〔窝点〕两起。
广西岗位绩效考核细则
卷烟营销中心经理岗位绩效考核细则注：关键业绩考核项中“低档卷烟销量”内容的考核采取“月度考核、季度结算”的方式进行，“单箱销售额”内容的考核采取“月度考核、半年结算”的方式进行。
卷烟营销中心订单部主任岗位绩效考核细则注：关键业绩考核项中“低档卷烟销量”内容的考核采取“月度考核、季度结算”的方式进行，“单箱销售额”内容的考核采取“月度考核、半年结算”的方式进行。
卷烟营销中心采供部主任岗位绩效考核细则注：关键业绩考核项中“低档卷烟销量”内容的考核采取“月度考核、季度结算”的方式进行，“单箱销售额”内容的考核采取“月度考核、半年结算”的方式进行。
卷烟营销中心客户服务部主任岗位绩效考核细则注：关键业绩考核项中“低档卷烟销量”内容的考核采取“月度考核、季度结算”的方式进行，“单箱销售额”内容的考核采取“月度考核、半年结算”的方式进行。
卷烟营销中心综合部主任岗位绩效考核细则注：关键业绩考核项中“低档卷烟销量”内容的考核采取“月度考核、季度结算”的方式进行，“单箱销售额”内容的考核采取“月度考核、半年结算”的方式进行。
卷烟营销中心品牌培育助理岗位绩效考核细则注：关键业绩考核项中“低档卷烟销量”内容的考核采取“月度考核、季度结算”的方式进行，“单箱销售额”内容的考核采取“月度考核、半年结算”的方式进行。
县（区）营销部主任岗位绩效考核细则注：关键业绩考核项中“低档卷烟销量”内容的考核采取“月度考核、季度结算”的方式进行，“单箱销售额”内容的考核采取“月度考核、半年结算”的方式进行。
物流中心经理岗位绩效考核细则物流中心副经理岗位绩效考核细则物流中心书记岗位绩效考核细则物流中心储配部主任岗位绩效考核细则物流中心送货部主任岗位绩效考核细则物流中心综合部主任岗位绩效考核细则县(区)烟草专卖局局长岗位绩效考核细则县（区）局副局长岗位绩效考核细则。
营销中心绩效考核指标库
南通市烟草专卖局（公司） 营销中心 采供部
关键业绩指标分类
权重
分值
考核周期
指标
定义、标准、计算方法
分值
数据来源
个性指标
40%
月度／半年度／年度
卷烟采购中的审核合格供应商、初审采购计划、洽谈业务、签订合同、例外采购等工作
有一项未完成扣3分
10
月度／半年度／年度
编制调入、销售计划、确定各营销部经营指标、控制库存等工作
4
企业管理处（督查考评中心）内部巡查结果
月度／半年度／年度
（3）经营指导面80%（投诉专线知晓率95%、电访成功率97%、订单准确率99.98%）
根据《烟草行业卷烟销售网络建设与运行水平》评价框架以及部门管理目标，依据800满意度调查结果、内部巡查结果、营销EM软件分析等，1.经营指导面每低２％扣0.5分；2.未按规定走访（电访）客户、实施分类服务，有一项不到位扣0.５－２分；3.未制定客户拜访计划（更新）有一次扣0.5分；４.电话订货成功率每下降１％扣0.5分；5..订单准确率每发现１户订单差错扣1分。
与供应商衔接安排调入计划
不能及时调入影响销售的扣2-5分
月度／半年度／年
初审合格供应商、编制采购和货源调入计划
有一项未完成扣5分，完成质量不高的扣1-5分
月度／半年度／年度
完成分公司仓库的购进和相关的货源调拨工作，并对入库单等有关台帐进行整理保存
货源调拨不合理的扣2-5分，台帐整理不完整的扣1-5分
上级交办工作完成情况
绩效考核指标外上级领导交办工作完成情况
5
直接领导评估
客户服务
10%
10
月度／半年度／年度
（1）客户满意度85%（附表六：《零售客户满意度调查表》）
营销中心考核方案全体07.
太原市烟草公司营销中心12月份员工绩效考核方案按照网建工作的整体要求，中心每月对员工的效绩工资实行全员考核制，考核按照百分制方式，通过考核有效促进员工工作质量提高，从而推动营销整体工作顺利开展，具体方案如下：客户经理一、卷烟经营考核指标：（40分）〈一〉、卷烟销售成长率：（10分）1、销售成长率=（本期卷烟销量-同期卷烟销量）/同期卷烟销量×100%2、在考核每月指标完成的同时，要注重指标的平稳性，即不得出现大起大落的现象。
3、考核依据：➢从系统中查询客户经理个人的销售数据并依据权重进行同比考核。
➢完成指标得满分，实际完成与指标每差一个百分点，扣除2分；结合预测准确率每超一个百分点奖励1分。
〈二〉、卷烟销售结构：（6分）1、一类卷烟的销售必须达到个人分管区域销售总量的10%。
2、条均价增长根据个人片区消费结构、需求预测、片区所培育的主品牌，同时结合同期销售结构相比较。
增长率根据市局（公司）的年度计划确定每月（季度）的业绩指标。
3、考核依据：➢由客户经理根据历史销售数据、市场环境分析，上报片区消费结构。
市场经理、部门进行审核，确定客户经理考核指标。
➢对客户经理每月的需求预测结果，结合确定的考核指标进行对比考核。
➢从系统中查询客户经理个人的实际销售数据并依据权重进行同比考核。
➢完成指标得满分，实际完成与指标每差一个百分点，扣除1.5分；结合预测准确率每超一个百分点奖励1分。
〈三〉、低档卷烟销量：（5分）1、客户经理必须明确自身市场对低档卷烟的实际需求量（四、五类卷烟），并以此确定考核指标。
2、对于低档卷烟的考核将侧重于销量的平稳性以及市场需求的满足情况。
3、考核依据：➢从系统中查询销售数据，并与同期以及考核月的前三个月销售数据进行对比考核。
➢完成指标得满分，实际完成与需求预测（指标）每差一个百分点，扣除2分。
➢经市场调查在货源充足的前提下，低档卷烟未能有效满足市场需求，客户反映率超过调查户数的15%，视情节扣除3——5分。
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南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库1卷烟营销中心1.月度考评： 指标分类 指标权重定义、标准计算方法数据来源卷烟销量计划完成偏差率完成月度卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内. 总销量计划完成偏差率超出标准范围1个百分点扣0.5分； 部门销售计划、销售报表低档卷烟销量计划完成偏差率完成月度低档卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内。
月度低档烟销售计划完成偏差率比标准范围增减1个百分点加（减）0.5分。
部门销售计划、销售报表百牌号销量计划完成偏差率完成月度百牌号卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内。
月度百牌号烟销售计划完成偏差率超出标准范围1个百分点扣0.5分。
部门销售计划、销售报表重点品牌销量计划完成偏差率完成一、二类烟全国销量排名前20名品牌月度销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内。
月度重点品牌销售计划完成偏差率超出标准范围1个百分点扣0.5分。
部门销售计划、销售报表客户服务质量指导客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
1.货源知晓率：根据内部巡查结果，正常经营的，未通报货源有一户扣0.2分；企业管理处、部门台帐、相关反映南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库2 2.发生有效投诉一户，扣0.5分；3.客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时，一次扣1分。
4.客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。
经营指导实施客户分类服务，制定服务标准和客户拜访计划。
1.未按规定走访（电访）客户、实施分类服务，有一项不到位扣0.5－1分。
2.未制定客户拜访计划（更新）有一次扣0.5分。
部门台帐、相关反映临时任务完成质量及时、高效完成。
未能及时、高效完成且不能说明理由的，出现一次，扣0.5分。
部门台帐、相关反映共性指标团队建设部门员工严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映部门协作积极配合、协作。
根据综合表现，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映2.半年/年度考评：南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库3指标分类 指标 权重 定义、标准 计算方法数据来源个性指标卷烟销量（半年度/年度）销量保持适度增长。
销量同比每增减1个百分点，加（减）0.5分。
销售报表、企业管理处等低档烟销售指标完成率 省局下达的年度低档卷烟销售指标完成情况及半年度销售计划完成情况。
半年度：计划完成率每增（减）1个百分点，加（减）0.5分；年度：与指标相比，每增（减）1个百分点，加（减）0.5分部门台帐、相关反映百牌号卷烟销量 百牌号卷烟销售占销量（95%）。
每增（减）一个百分点，加（减）0.5分。
销售报表、企业管理处等重点品牌卷烟销量一、二类烟全国销量排名前20名品牌销量占比。
同比每增（减）1%，加（减）0.5分。
销售报表、企业管理处等购销合同执行率购销合同执行率达到95%以上（≥95%）。
每降低1个百分点，扣减0.5分。
销售报表、企业管理处等客户服务质量指导客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
1.货源知晓率：根据内部巡查结果，正常经营的，未通报货源有一户扣0.2分；2.发生有效投诉一户，扣0.5分；3.客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时。
一次扣1分。
企业管理处、部门台帐、相关反映南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库4 4.客户对同一事件进行二次投诉，发生1次扣0.5分。
5.汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分×半年度（年度）权重分数÷月度权重分数。
工业企业满意度（年度）依据工业企业满意度调查结果。
同比每增（减）1%，加（减）0.5分。
销售报表、企业管理处等经济运行分析报告信息收集完整及反馈及时，准确分析经济运行质量和预测水平。
每个季度未能准确分析的经济运行质量和预测水平的有一次扣0.5分。
部门台帐、相关反映、分析报告共性指标团队建设部门员工严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映部门协作积极配合、协作。
根据综合表现，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映学习与成长（年度）按培训进度执行部门培训，提升整体素质。
未达到计划次数的，每少一次扣0.5分。
半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库5积极发表文章在内部刊物每发1篇，加0.5分，在外部刊物每发一篇，加1分。
处）；部门台帐、相关反映积极推进创新工作。
部门提出的创新建议被高层领导采纳，一条加2分。
费用预算控制率（年度）费用预算控制率完成率=（实际预算/计划预算）*100%。
同比每低1%，加0.5分；同比每增1%，减0.5分。
财务管理处工作计划准确执行（年度）按照工作计划准确执行。
未能完成计划中的任务且不能说明理由的，出现一次，扣0.2分。
企业管理处硬性指标 见硬性指标库及绩效考核加（减）法规定。
营销中心经理指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库6个性指标卷烟销量计划完成偏差率完成月度卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内. 总销量计划完成偏差率超出标准范围1个百分点扣0.5分； 部门销售计划、销售报表低档卷烟销量计划完成偏差率完成月度低档卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内。
月度低档烟销售计划完成偏差率比标准范围增减1个百分点加（减）0.5分。
部门销售计划、销售报表百牌号销量计划完成偏差率完成月度百牌号卷烟销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内。
月度百牌号烟销售计划完成偏差率超出标准范围1个百分点扣0.5分。
部门销售计划、销售报表重点品牌销量计划完成偏差率完成一、二类烟全国销量排名前20名品牌月度销售计划，计划完成偏差率控制在正负2%范围内。
月度重点品牌销售计划完成偏差率超出标准范围1个百分点扣0.5分。
部门销售计划、销售报表购销合同执行率购销合同执行率达到95%。
与标准相比，合同执行率每减1个百分点，扣减0.5分。
部门台帐、相关反映客户服务质量指导客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
1.客户有效投诉一户，扣0.5分。
2.客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时一次扣2分。
4.投诉处理回访客户满意度95％，每低企业管理处、部门台帐、相关反映南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库7 5％扣0.5分。
5.客户对同一事件的二次投诉率超过5％，扣5分。
经营指导实施客户分类服务，制定服务标准和客户拜访计划。
1.未按规定走访（电访）客户、实施分类服务，有一项不到位扣0.5－2分。
2.未制定客户拜访计划（更新）有一次扣0.5分。
部门台帐、相关反映临时任务完成质量及时、高效完成领导交办的其他任务。
未能及时、高效完成且不能说明理由的，出现一次，扣0.5分。
相关反映共性指标制度规范执行严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映行为技能具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。
根据综合技能的高低，扣0－3分。
关键事件记录、相关反映工作态度工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。
根据综合表现，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库82.半年度/年度指标 指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源个性指标卷烟销量销量保持平稳增长。
销量同比每增(减)1个百分点，加(减)0.5分。
销售报表、企业管理处等低档烟销售指标完成率省局下达的年度低档卷烟销售指标完成情况及半年度销售计划完成情况。
半年度：计划完成率每增（减）1个百分点，加（减）0.5分；年度：与指标相比，每增（减）1个百分点，加（减）0.5分部门台帐、相关反映 百牌号卷烟销量百牌号卷烟销售占销量（95%）。
同比每增减一个百分点，加减0.5分。
销售报表、企业管理处等重点品牌卷烟销量一、二类烟全国销量排名前20名品牌销量占总销量比重。
同比每增减1%，加减0.5分。
销售报表、企业管理处等购销合同执行率购销合同执行率达到95%以上（≥95%）。
每降低1个百分点，扣减0.5分。
销售报表、企业管理处等客户服务质量指导客户服务工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
1.发生有效投诉一户，扣0.5分；2.客户满意度90％以上，每低1%扣0.5分。
企业管理处、部门台帐、相关反映南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库9 3.客户投诉未处理不得分，处理、反馈不及时。
一次扣2分。
4.投诉处理回访客户满意度95％，每低5％扣0.5分。
5.客户对同一事件的二次投诉率超过5％，扣5分。
6.汇总统计相对应月度指标的半年度（年度）总得分，取平均得分，再进行折算，公式为：平均得分×半年度（年度）权重分数÷月度权重分数。
工业企业满意度（年度）依据工业企业满意度调查结果。
同比每增（减）1%，加（减）0.5分。
销售报表、企业管理处等经济运行分析报告信息收集完整及反馈及时，准确分析经济运行质量和预测水平。
四个季度中，未能准确分析的经济运行质量和预测水平的有一次扣0.5分。
部门台帐、相关反映、分析报告共性指标制度规范执行严格执行相关制度规范。
根据整体执行情况，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库10行为技能具备与工作职责相关的领导、系统规划、组织协调和人际关系、危机管理技能。
根据综合技能的高低，扣0－3分。
关键事件记录、相关反映工作态度工作积极主动，配合工作，有较强的服务意识。
根据综合表现，扣0-3分。
关键事件记录、相关反映学习与成长（年度）按培训计划执行部门培训，提升整体素质。
未达到计划次数的，每少一次扣0.5分。
半年度/年度绩效考评汇总统计（企业管理处）；部门台帐、相关反映积极发表文章。
在内部刊物每发1篇，加0.5分，在外部刊物每发一篇，加0.5分。
积极推进创新工作。
部门提出的创新建议被采纳，一条加2分。
硬性指标 见硬性指标库及绩效考核加减法规定。
采供部1.月度考评： 指标分类指标权重定义、标准计算方法数据来源南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库11库存控制率严格根据销售情况进行采购，保证月末库存率在5%以下（≤5%）。
与标准相比，库存控制率每增加1个百分点，扣0.5分。
部门台帐、相关反映货源分配计划拟订销售计划草案，提出单品销售任务的分解方案，安排落实购进的批次批量计划。
分配不合理的扣2-5分。
部门台帐、相关文档、相关反映品牌营销方案根据品牌发展需要制定合理的品牌方案并指导有效执行。
1.方案不可行，扣0.5分。
2.方案未得到有效执行，扣0.5分。
部门台帐、相关方案、相关反映采供分析报告次月初5个工作日内及时提交上月采供分析报告，对采供计划情况进行分析，并提出建议。