部分连锁超市的管理信息系统
管理信息系统应用案例-沃尔玛
商品条形码
在零售行业的单品管理方式中， 每一个商品品种对应一个独立 的商品代码。
EOS
终端设备和EOS系统
订货商品目录帐册的设计和运 用是EOS系统成功的重要保证。
计算机以及订货信息输入和输 出终端设备的添置和EOS系统设 计是应用EOS系统的基础条件。
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EOS系统的实施
EOS系统的规划
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销售时点数据系统 （Point of Sale , POS）
11
POS系统的运行的5个步骤
2
POS系统的概念 应用POS系统的六大效果
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POS系统的运行的5个步骤
第一步
第二步
第三步
• 店铺上销售的商品都 贴有条形码
• 收银机打印出顾客购 买的详细清单
• 清单上的信息通过在 线连接传送到总公司
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电子数据交换技术（EDI）
应用EDI的总体效率 通过EDI处理单证类型 应用EDI的效果
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应用EDI的总体效率
商业文件传送速度提高81%
应用EDI 总体效率
文件成本降低44% 由差错造成的商业损失减少40%
文件处理成本降低38%
竞争能力提高34%
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通过EDI处理单证类型
高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率， 而且成了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进 的过程中，不仅动作迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个 零售帝国的逐步强大。
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沃尔玛公司的历程
沃尔玛是以杂货店起家。1951 年，沃尔玛公司的创使人山姆 沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家老式杂货店，取 名“沃顿 5 分--1 角”商店，主要经营花边、帽子、裁剪 纸样等乡下杂货店的传统商品。接着，山姆扩大了店面， 并开始采用自助式服务的经营方式。到 1960 年，他已有 15 家商店分布在本顿威尔周围地区， 年营业总额达到 140 万美元。这时，折扣商店在美国开始进入迅速发展的 成长期， 并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。这 是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为 特点的零售经营形式。 1962 年 7 月，第一家沃尔玛折扣 百货店开业，店名为 Wal-Mart。地址选在人口 只有 4500 人的阿肯色州的罗吉斯开业。经过近 20 年的发展，80 年 代末，沃尔玛已有 1400 多家分店，分布在美国 29 个州， 年销售收入 200 多亿美元，净收入 10 亿美元，总营业面 积近 1000 万平方米，成为全美最大的折扣百货连锁公司。
超市连锁店管理系统
第二章超市连锁店管理系统2.1概述2.1.1开发背景北京某某超市连锁店，成立于二十世纪九十年代初期。
该连锁店采用统一采购，统一核算，统一配送的低成本经营方式。
超市发展至今已经拥有十几家连锁店和一家配送中心。
我们研究的对象是该连锁超市的一个分店，其规模属于中型超市。
它占地面积约六百多平方米，拥有管理人员及职员一百人左右。
主要提供日用百货、烟酒食品、各种肉类、蔬菜、水果等商品，品种超过上千种。
因其经营规模的扩大，业务的扩张，必须引进先进的管理思想、方法和技术，以提高企业的管理水平，使该店实现在五年内发展成为一个大型综合超市的目标。
为此，该连锁店提出，近期内要运用信息技术，建立起包括库存、人事管理的管理信息系统，以提高商品库存效率，简化人事管理，增加公司年度利润。
2.1.2系统目标和开发的可行性1、系统目标本系统开发混合采用结构化系统开发方法与面向对象开发方法，结合两种开发方法各自的优势进行系统开发。
对原来的库存管理系统进行改进，使之能为公司提供强大的管理支持和查询服务。
具体完成以下功能:（1）库存输入；（2）库存修改；（3）库存查询；（4）库存处理。
系统实现后，由计算机系统代替原来繁琐的人工档案管理，能完成以下功能：（1）档案查询；（2）档案更新；（3）档案输出。
2、系统开发可行性技术可行性：要求系统开发人员能够熟练运用VB、VF等编程语言，并具备软件开发的设备环境。
目前技术人员已经掌握这些编程语言。
因此，本次系统开发在技术上是可行的。
时间可行性：开发时间约需要三个月左右。
前两个月，主要用于系统分析、设计、实现，后面的时间用于调试。
经济可行性：由于现在已有一部分电脑等所需设备，可以充分发挥作用，并节约不少设备资金，其余开发人员费用由连锁店支付。
人员可行性：所需人员十人左右，其中由系统分析员、系统设计员、程序员等构成，同时应有超市业务人员参与。
开发小组进行培训学习后可达到人员技术和业务上开发的要求。
该超市的组织结构如图1-1组织结构图描述：超市的主要决策和管理机构是董事会，董事会分管各连锁店经理和配送中心，配送中心在超市的经营中所扮演的角色是给货品不足的各连锁店补充货品，相对来说，此部门是相对独立的。
《管理信息系统》管理信息系统案例演示
《管理信息系统》管理信息系统案例演示在当今数字化的时代，管理信息系统（Management Information System，简称 MIS）在企业和组织的运营管理中发挥着至关重要的作用。
它犹如企业的神经系统，能够收集、处理、存储和传递各种信息，为决策制定提供有力支持，提升运营效率，增强竞争力。
接下来，让我们通过几个具体的案例来深入了解管理信息系统的实际应用和价值。
案例一：某大型连锁超市的库存管理系统这家大型连锁超市在没有引入管理信息系统之前，库存管理一直是个大难题。
由于各个门店的库存数据无法及时准确地汇总和共享，经常出现某些商品在一个门店积压，而在另一个门店缺货的情况。
这不仅导致了销售机会的损失，还增加了库存成本。
为了解决这个问题，公司引入了一套先进的库存管理信息系统。
该系统能够实时收集各个门店的销售数据和库存水平，并通过数据分析预测未来的需求。
当库存低于设定的阈值时，系统会自动向供应商发送补货订单。
同时，系统还能根据销售趋势和季节因素，优化库存的分布，确保每个门店都能有适当的商品供应。
通过这套管理信息系统的应用，超市的库存周转率大幅提高，缺货现象显著减少，运营成本降低了 15%，销售额增长了 10%。
案例二：某制造企业的生产管理系统某制造企业面临着生产计划不准确、生产过程监控困难以及质量追溯不易等问题。
为了改善这种状况，企业实施了一套集成的生产管理信息系统。
这个系统涵盖了从订单接收、生产计划制定、物料采购、生产过程监控到成品检验和出货的整个生产流程。
通过与企业的 ERP（企业资源计划）系统和 MES（制造执行系统）的集成，实现了信息的无缝传递和共享。
在订单接收阶段，系统能够根据客户需求和库存情况，自动生成生产计划，并将所需的物料清单发送给采购部门。
在生产过程中，工人可以通过终端设备实时录入生产进度和质量数据，管理人员可以随时查看生产线上的情况，及时发现和解决问题。
当产品出现质量问题时，系统能够迅速追溯到生产环节和相关责任人，便于采取纠正措施。
物流案例：华联超市信息化管理系统
⼀、企业背景及开发需求华联超市是⼀个庞⼤的连锁企业。
每个商场、配送中⼼，以及每种业务均可⾃成⼀套不同规模的计算机管理系统。
在《华联超市股份有限公司计算机管理系统》投⼊实施之前，华联超市曾开发了众多的管理系统。
最成功的有原配送系统、配送仓库管理系统与物价管理系统等。
这些单⼀功能的管理系统在⼀定程度上提⾼了管理效率，促进了企业发展。
但是，由于各系统相对独⽴，系统间信息传递困难，信息⼀致性难以保证。
如基本的商品分类，在原系统中存在着两套差异很⼤的分类规则：配送有配送分类法，物价有物价分类法。
给企业管理和发展带来了障碍。
随着企业的发展，超市企业的决策者们越来越强烈地意识到，如果仍然采⽤原先的⼀套管理⽅法，已很难适应企业的发展。
要在激烈的竞争之中⽴于不败之地，必须采⽤先进的⼿段与⽅法。
华联超市正是在此环境下与上海时运⾼新技术有限公司共同合作开发了《华联超市股份有限公司计算机管理系统》，对连锁超市的信息管理、配送管理、门店管理、财务管理等⽅⾯进⾏了规范，提⾼了市场竞争⼒。
《华联超市股份有限公司计算机管理系统》⼀期⼯程是围绕着连锁超市企业的各项业务⽽设计的，它主要包括了“总部信息管理系统”、“配送中⼼管理系统”、“门店（商场）管理系统”和“财务信息管理系统”四个⽅⾯；它以基本信息为基础，以物流、信息流及资⾦流为主线，并将这三者有机地结合起来，真正实现构架在⼴域与局域之上的联机事务处理。
⼆、系统构成（⼀）企业级的信息管理系统模型《华联超市股份有限公司计算机管理系统》吸取了以往开发的经验、教训，站在整个企业的⾼度，统⼀规划、统⼀设计，建⽴⼀个企业级的管理信息系统。
着重做了以下⼀些⼯作：1．统⼀管理商品信息、供应商信息、物价信息。
2．统⼀分类⽅法、信息含义。
3．统⼀算法、统计⼝径。
4．实时联机事务处理，加速信息流转。
5．络化计算⽅法。
6．电⼦信息交换，电⼦订货处理。
（⼆）络拓扑《华联超市股份有限公司计算机管理系统》是⼀套构架在⼴域与局域之上的企业型联机事务处理系统。
管理信息系统应用案例
管理信息系统应用案例以某大型连锁超市的管理信息系统应用为例，探讨其在提高工作效率、提升管理水平和优化用户体验方面的应用。
该连锁超市使用了一套综合的管理信息系统来管理其各个环节的运营。
首先，在采购方面，超市使用管理信息系统来预测销售量，根据销售预测量自动下单，减少了人工采购的失误和成本。
系统根据历史数据和季节变化等因素进行分析，能够提供准确的销售预测，帮助超市合理安排库存，避免过剩或缺货的情况发生。
其次，在仓储管理方面，超市通过管理信息系统实现了全自动化的仓库管理。
系统根据销售预测和库存情况，自动进行订单分拣和货物上架，提高了仓储效率和准确度。
员工只需要根据系统的指导，将货物放置在对应的位置即可。
系统还能自动进行库存盘点，及时发现并处理出现的问题。
通过管理信息系统的应用，超市节省了大量人力和时间，提高了仓储效率。
此外，在销售管理方面，超市使用管理信息系统进行商品销售的跟踪和分析。
系统自动记录每一笔销售数据，包括商品种类、数量、价格、销售时间等。
通过对销售数据的分析，超市可以及时了解到各种商品的销售情况，进而根据销售数据来调整商品的进货量、定价策略和促销活动，提高销售额和利润率。
此外，系统还能自动生成销售报表，包括销售额、盈利情况等，为超市的决策提供重要的依据。
最后，在客户服务方面，超市使用管理信息系统来提供在线购买和配送服务。
客户可以通过超市的网站或手机应用程序进行商品选购，并选择送货时间和地址。
系统会自动进行订单处理和发货安排，并提供订单跟踪功能，让客户随时了解订单状态。
此外，系统还可以根据客户的购买习惯和历史数据，为客户提供个性化的推荐和促销信息，提高客户满意度和忠诚度。
综上所述，管理信息系统在连锁超市的应用中发挥了重要作用。
通过预测销售、优化采购、自动化仓储、销售分析和客户服务等功能的应用，管理信息系统提高了超市的工作效率和管理水平，优化了用户体验，为超市提供了更好的竞争优势。
数据库课程设计--超市信息管理系统
数据库应用课程设计报告书2010 年1月20日三峡大学课程设计任务书学年学期小型超市信息管理系统摘要：随着技术发展，电脑操作及管理日趋简化，电脑知识日趋普及，同时市场经济快速多变，竞争激烈，因此企业采用电脑管理进货、库存、销售等诸多环节也已成为趋势及必然，可以解决企业账目混乱，库存不准，信息反馈不及时等问题。
小型超市引进数据库系统进行管理远优于传统的手工管理。
1 需求调查、分析1.1 企业介绍该超市是一个面向生活小区的独家经营的小型自选超市，没有连锁店，超市老板即是超市管理人员。
该超市经营各种类别的商品，如服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具、蔬菜水果等。
该小型超市有自己的仓库，和一定的供应商保持联系，顾客以个人为主，没有预定、赊账、折扣等复杂的财务信息，工作人员也比较固定，没有复杂的人事调动、福利津贴等职工信息。
原来的收款方式是使用两台旧式收款机，由收款员按商品价格标签收款。
整个超市员工人数并不多。
主要管理工作包括进货、填写入库单并记入入库流水帐、定价、印制并粘贴价格标签、商品上架和整理、收款开票并记入销售流水帐、每日收市后作营业结算、每月月末作盘点统计并编制营业报告表。
由于是手工管理，并且收款方式落后，因此效率低，劳动强度大，商品流失也比较严重。
超市的业务量是：平均每周进货一次，每次可能有不同的货源进货。
平均每天顾客数目是1000人。
平均每个顾客购买3种商品。
按管理规章制度要求，收市后统计分析人员还要根据商品购入流水帐和商品销售流水帐，按商品编号分别累计汇总各种商品当日累计购入入库量、累计销售量和库存结余量等数据，然后把这些数据填入库存台帐。
1.2需求调查及分析用户需求：该超市管理人员是主要用户，使用频率最高，其他人员也会使用到，但不经常使用，管理人员能看到所有的供应商信息、商品信息、销售信息、职工信息、库存信息、财务信息等。
该超市管理人员希望看到商品进货、存入仓库、由仓库到货架、最后销售的一系列活动以便于其管理。
管理信息系统沃尔玛案例分析
沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？
1.沃尔玛通过完善的物流管理系 统，形成了独特的自动配送体系， 推行“统一订货，统一配送”的原 则，不仅加快了存货周期，节省了 人力和存储空间，而且大大降低了 成本。
管理信息系统沃尔玛案例分析
2.沃尔玛通过客户关系管理，既管理 人员根据电脑信息系统收集信息， 依据顾客期望及时改进服务，营造 良好的购物环境，坚持了“让顾客 满意”这一原则，获得了一大批忠 诚顾客。
POS系统的概念
POS销售时点系统：通过自动读取设 络和计算 机传送到有关部门，进行分析加工 以提高经营效率的系统。
自动读取设备
• 如：收银机
网络和计算机
有关部门
•公司总部、生 产部门、采购 部门、工艺部 门
管理信息系统沃尔玛案例分析
POS系统的运行的5个步骤
管理信息系统沃尔玛案例分析
ECR具有的四大策略
ECR的 四大策略
使零售店铺的空间最大化 使新产品的导入效果最大化
使补货系统的时间和成本最佳化 使交易和促销系统的效率最大化
管理信息系统沃尔玛案例分析
ECR具有四大要素
快速的产品引进
最有效地开发新产品，制定产 品的生产计划，以降低成本
快速的门店分类
通过二次包装等手段，提高货 物的分销效率和库存使用率
管理信息系统沃尔玛案例分析
3.沃尔玛利用信息系统的支持开 发出先进的供应链体系，在顾客， 供应商及合作伙伴之间形成良好的 交互关系，达到充分的信息共享， 保证了及时的供应。
管理信息系统沃尔玛案例分析
4.沃尔玛及早的推出了公司自己的电 子商务网站，开始进行网上零售业 务，符合了信息化时代的要求，同 时利用互联网提供的商机，加大网 络宣传，进行业务重组，不断发展 经营规模，迅速提高了企业的竞争 力。
超市库存管理信息系统
超市库存管理信息系统在当今竞争激烈的零售市场中，超市的运营效率和成本控制至关重要。
而库存管理作为超市运营的重要环节，直接影响着超市的盈利能力和顾客满意度。
为了实现高效、准确的库存管理，超市库存管理信息系统应运而生。
超市库存管理信息系统是一个综合性的软件平台，它整合了多种技术和功能，旨在帮助超市管理者实时掌握库存状况、优化库存结构、提高库存周转率，并确保商品的及时供应。
该系统的主要功能包括库存数据的录入与更新、库存盘点、库存预警、采购管理、销售数据分析等。
首先，超市员工可以通过扫描商品条码或手动输入的方式，将商品的进货、销售、退货等信息录入系统，从而实现库存数据的实时更新。
这使得管理者能够随时了解每种商品的库存数量、进价、售价等详细信息。
库存盘点是确保库存数据准确性的重要手段。
系统可以支持定期或不定期的库存盘点工作，员工通过手持终端设备对商品进行扫描盘点，系统会自动比对实际库存与系统记录，生成盘点差异报告，方便及时发现和纠正库存误差。
库存预警功能对于避免缺货和积压现象具有关键作用。
当某种商品的库存数量低于设定的最低阈值或高于设定的最高阈值时，系统会自动发出警报，提醒管理者及时采取补货或促销等措施。
例如，对于畅销商品，当库存低于一定数量时，系统会提醒采购部门及时补货；对于滞销商品，当库存积压过多时，系统会建议进行促销活动或退货处理。
采购管理是超市库存管理信息系统的核心功能之一。
系统可以根据库存水平、销售趋势和预设的采购策略，自动生成采购订单。
采购人员可以根据系统建议，结合市场情况和供应商的报价，进行采购决策。
同时，系统还可以对供应商的表现进行评估和管理，选择优质的供应商合作伙伴，确保商品的质量和供应稳定性。
销售数据分析是优化库存管理的重要依据。
系统可以对销售数据进行深入分析，了解不同商品在不同时间段、不同门店的销售情况，从而帮助管理者预测市场需求，调整库存结构。
例如，通过分析销售数据发现，某类商品在夏季的销售量明显高于冬季，那么在夏季来临之前，超市就可以提前增加该类商品的库存。
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第二章部分连锁超市的管理信息系统一．选择题1．连锁商店销售管理的关键环节是（）。
A．商品管理 B．促销管理 C．价格管理 D．信息管理2．连锁超市现代收款机常用机型为（）。
A．机械收款机 B．电子收款机 C．一、二类机 D．三类PC机3．POS机是由早期的（）发展而来的一种智能收银设备。
A．机械收款机 B．电子收款机 C．掌上终端机 D．终端机4. 下列四项内容中哪个属于财务管理（）。
A．应收应付管理B．内部往来核算C．资金分析 D．账务处理5. POS系统动作的基本部件包括（）、条码标签印刷机、POS收银系统及商品代码。
A．商品 B．商品条码 C．商品标签 D．POS硬件6. POS系统是在收款机终端的基础上，依托计算机网络建立起来的（）管理系统。
A．商品条码 B．商品商标 C．商品销售实时 D．POS7. 商品前台销售是超市经营的重要业务环节，也是（）的主要来源。
A．信息 B．利润C．销售 D．商品8. 现代配送系统的技术特点有智能性、安全性、灵活性和（）。
A．连接性 B．共同性C．兼容性 D．实效性9. （）是沟通总部、配送中心、各连锁分店之间信息的桥梁，它使整个企业成为一个有机整体。
A．管理信息系统 B．配送系统 C．远程联网系统 D．连锁系统10. 无论是连锁分店、配送中心还是总部的管理信息系统，均要有系统维护部门及相应的（），保证系统正常运行。
A．管理子系统 B．监控子系统 C．维护子系统 D．控制子系统二．填空题1．EOS系统动作的基本部件包括价格卡或订货簿、、（）、（）、、（）等。
2．连锁总部管理信息系统按功能划分为进货管理子系统、（）、（）、（）、财务会计管理子系统、劳动人事管理子系统。
3．配送中心的管理信息系统结构依据配送中心规模的大小可采取以下结构：（）、（）。
4. 配送中心信息系统是对配送中心内商品的入出库、保管、、（）、（）及（）等的管理信息系统。
5. 运输配送系统的任务是完成（）之间、（）之间商品的运输配送业务。
6. 扫描器分为3种：、（）、（）、（）。
7. 商业管理信息系统常用信息技术主要是（）、（）、（）、EDI、SIS、MIS。
8. POS系统借助的系统包括（）、（）、（）、微型计算机等高科技手段。
9. 财务会计管理子系统包括、（）、（）、（）3部分。
10. 销售管理子系统的功能包括、（）、（）。
三．名词解释1．POS 6．商业管理信息系统2．EOS 7．VAN3．SIS 8. 商品代码4．MIS 9. 库存管理5．EDI 10. 主机四．简答题1．简述配送中心管理信息系统主要功能。
2．简述连锁超市配送中心管理信息系统的现状。
3. POS系统动作的基本部件包括哪些？4.连锁超市的管理信息系统由哪几部分组成？5.简述商品进、销、存统计分析的内容。
6.总部管理信息系统中的决策支持系统的功能包括哪些？7.目前较通用的收银系统有哪两种？8.国际商品系统有哪两种？9.简述商品代码系统有哪两种？10.简述电子订货系统。
五．绘制图表题1．试绘制配送中心管理信息系统功能结构图。
2．试绘制连锁分店计算机系统结构框图。
3．试绘制定货流程图。
4．试绘制盘点流程图。
5．试绘制连锁分店的计算机系统功能图。
参考答案一、选择题1.D2. D3. B4. B5.B6. C7. B8.C 9.A 10.C二、填空题1. 掌上型终端机(Handy Terminal)、个人电脑、调制解调器等。
1.库存管理子系统、销售管理子系统、商品进销存分析子系统。
2.采用大型数据库系统结构、采用小型数据库系统结构。
3.组配、流通加工及配送。
4.供货商与配送中心、配送中心与各分店。
5.光笔（Light）、手握式扫描器(Handy Scanner)、固定式扫描器（Slot Scanner）。
6.商业管理信息系统常用信息技术主要是POS、EOS、VAN。
7.微电脑技术、网络技术、数据库技术。
8.应收账款管理、应付账款管理、门店收付管理。
9.价格管理、销售信息管理。
三、名词解释1.销售点的管理系统，指以商业企业为中心的进货、销货、存货和内部调配商品的信息管理系统。
2.电子订货系统，指商业企业与批发商、制造商之间的商品定购、运输、调配等信息控制。
3.决策信息系统是指提供经营管理者决策的信息系统。
4.管理信息系统是对商业企业内部人、财、物的全面管理信息系统，目的是提高商业企业的管理水平和管理效率。
5.电子数据交换，指通过通信网络，按照协议在商业贸易伙伴的计算机系统之间快速传送和自动处理订单、发票、海关申报、进出口许可证等规范化的商业文件。
6.采用计算机技术、通信技术、自动化技术及各种电子信息设备，运用经济数学、系统科学、行为科学的方法，以实现商品流、资金流、信息流最优化管理与控制为目标的人机信息系统。
7.增值网络，指将制造业、批发业、零售业等相关的信息通过计算机服务网络来互相交换的信息系统。
8. 商品条码就是商品的身份证号码，所以每一品种只要其包装、容量、口味、尺寸、颜色、成分等稍有不同，必须赋以不同的商品条码，就如同双胞胎也有不同的身份证号码一样。
9. 库存管理是配送中心系统的核心，它以订货系统提供数据为依据；它进行每种货品的库存管理，与货区管理衔接，在库存清单上用货区号指示库存货品的位置；它也与配送系统相连，指示不同配送货车的装载箱数和明细。
10.主机是整个POS系统的核心，它担负全部的后台管理、数据库管理、通讯管理、软件开发等任务。
四、简答题1.1）（4）退货管理（5）残损管理。
2）查询统计功能（1）入库信息（2）出库信息（3）返库信息（4）退货信息（5）残损信息（6）库存信息。
3）盘点管理功能（1）盘点清单生成（2）盘点清单打印（3）盘点数量输入（4）盘点商品确认（5）盘点损溢统计（6）损溢商品查询。
4）库存结构分析功能（1）库存总账分析（2）库存分类分析5）库存商品管理（1）库存商品上限报警（2）库存商品下限报警（3）库存商品负数报警（4）库存停滞商品报警（5）商品及时出库报警。
6）退换货业务功能（1）已逾保质期的商品报警（2）将逾保质期的商品报警（3）商品保质期查询。
7）货位调整功能（1）库存货位维护（2）货位调整查询（3）库存货位统计。
2.目前，许多连锁超市企业将总部信息系统与连锁超市配送中心信息系统合二为一，即以连锁超市配送中心信息系统为中心与各分店信息系统合起来形成连锁超市企业的信息系统。
总体构成及功能如下：系统的逻辑结构从横向分为客户营销中心、客户联络中心、库存管理中心和配送调度中心四大模块，他们之间既紧密联系，也可相对独立运作，自成一体。
从纵向看，每个模块又可分为三个层次，即数据管理层、业务处理层和决策分析层。
数据管理层有效保存业务有关的所有原始数据，并对这些数据进行有效的分类管理。
业务处理层主要支持日常业务，解决遇到的日常业务问题。
其主要功能为数据采集、查询、统计及对数据的适当处理，并对业务过程监控优化。
决策分析层主要为业务部门提供决策分析的支持，帮助建立计划机制及控制机制，辅助业务部门进行决策。
3.POS系统运作的基本部件包括：商品条码、条码标签印刷机、POS收银系统及商品代码。
4. 连锁超市的管理信息系统往往是由连锁总部管理信息系统、各连锁分店管理信息子系统和配送中心管理信息子系统组合而成的一个有机体。
5.商品进销存统计与分析子系统，一是从不同的角度、采用不同的方法，对商品进销存等各流转环节的各项指标进行分析与对比，以便连锁总部的管理人员及时发现问题，找出差距及原因；二是对销售趋势做出预测，进行事前控制，这有助于加强经营管理。
统计分析的内容主要有以下各项：1）商品购进、销售、库存等计划完成情况分析；2）商品进货和进货合同执行情况分析；3）商品进货来源和销售方式分析；4）库存分析；5）销售品种分析；6）销售构成变化情况分析；7）进货、仓储管理费用分析；8）利润计划完成情况、销售利润及利润分析。
6. 总部管理信息系统应具备决策支持系统。
其主要功能应包括：1）数据收集、存储、处理、分析与检索；2）决策模型的建立、存取与求解；3）提供各种常用的数学分析方法；4）对数据、模型和方法能方便地进行管理，包括更新、删除、修改和连接；5）提供方便的人—机对话接口，是决策者拥有决策过程的主导权，进行目标设定、方案评选。
而计算机系统则与之配合，并以一定的响应时间支持决策。
7.1）电子收银机（ECR）＋扫描器（Scanner）＋主档控制器（Master Controller）＋电脑（Computer）。
2）电脑收银机＋扫描器。
8.国际商品条码系统有两种，一种是以欧洲诸国为主体发展的条码，采用13码方式，称为EAN (European Article Numbering)；一种是以北美地区为主体发展的条码，采取12码方式，称为UPC (Universal Product Code)。
9. 1）第一项商品在第一次进入超市贩卖之前，一定要依据规定的档案格式，先将有关该商品的基本资料键入电脑，才可开始贩卖。
2）商品代码建立的主权在商品采购人员，当电脑人员接到采购人员建档的指示后，才可作业；若系连锁店经营，则宜由总部建档后，以在线作业方式或以磁盘送到各分店电脑建档，以避免人工多次键入的错误。
10.电子订货系统是指连锁超市总部与批发商、制造商之间的商品订购、运输、调配等信息控制。
在这个系统中由于涉及到管理环境以外的社会供货机构，所以要求所交换的数据在商业整体结构下按统一的标准，实现电子数据交换即EDI的商业化。
EOS除了适用订货管理之外，还可兼顾盘点管理。