物业品质检查质量报告
物业品质检查分析报告
物业品质检查分析报告1. 引言本文是一份物业品质检查分析报告，旨在对某个特定物业进行全面评估和分析。
通过对物业的各个方面进行评估，我们可以了解到物业的优势和不足之处，为物业管理者提供决策支持和改进建议。
2. 检查内容本次检查主要涵盖以下几个方面的内容：2.1 环境卫生我们首先对物业的环境卫生进行了评估。
通过对公共区域、楼道、垃圾处理设施等进行观察和检查，我们发现物业在环境卫生方面表现出色。
公共区域干净整洁，垃圾处理设施运作良好，没有出现异味或堆积问题。
2.2 设施设备其次，我们对物业的设施设备进行了评估。
我们检查了电梯、消防设备、供水设备等重要设施，发现物业在设施设备方面存在一些问题。
例如，部分电梯存在故障频繁、消防设备保养不及时等情况。
建议物业管理者加强对设施设备的维护和保养，确保其正常运行。
2.3 安全管理安全是每个物业都应该重视的一个方面。
我们对物业的安全管理措施进行了评估。
整体而言，物业的安全管理措施还算得当，例如有安全巡逻人员、监控设备等。
然而，我们也发现一些潜在的安全隐患，例如未能及时修复楼道照明故障、停车场安全措施不完善等。
建议物业管理者加强对安全管理的监督和改进。
2.4 服务质量最后，我们对物业的服务质量进行了评估。
通过与物业管理人员的沟通和观察，我们发现物业的服务质量整体较高。
物业管理人员态度友好、响应及时，为业主提供了良好的服务。
但是，我们也收到了一些关于物业维修服务不及时、物业费收费不透明等反馈。
建议物业管理者进一步提高服务质量，解决业主的不满。
3. 结论和建议根据我们的检查和分析，我们得出以下结论和建议：•物业在环境卫生方面表现出色，值得肯定和继续保持。
•物业的设施设备存在一些问题，建议加强设施设备的维护和保养工作，确保其正常运行。
•物业的安全管理措施较为完善，但仍有改进空间。
建议加强安全管理的监督和改进。
•物业的服务质量整体较高，但仍有一些问题需要解决。
建议进一步提高服务质量，增加业主的满意度。
物业品质整改报告
篇一：鹏达物业品质检查报告二oo八年第六期总第07期1、总体分析人的提升是服务质量提升的首要条件如果把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件。
对于一个以服务为产品的组织，优秀的服务团队、适用的质量保证体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一个组织提供服务质量的能力。
在所有决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里，服务团队即人始终是服务质量的决定性因素。
组织的运作、制度的订立、工作的实施等工作都离不开人。
劳动是一个带有强烈主观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程。
人的技能、性格、心态、价值观念、培训经历、经验等不同决定了每个人服务品质的差异。
就是在一个商品上贴一个标签这样的简单工作，当标准没有明确的情况下，让不同的人来做，贴出来的效果肯定不一样。
所以要提高服务品质的首要任务是改变人的意识、观念，只有人的观念改变了才有服务态度的改变、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的提升。
人的进步离不开学习，作为组织，对员工的培训应该是最主要的工作之一，不光是技能的传授、知识的灌输，还是观念的更新，价值观的影响，品质意识的确立。
组织里每个主管都应该是培训师，这样才能够品质意识深入每个员工的内心。
培训可以是多形式的，领导的身体力行的示范、检查纠正、集中授课等都是培训的有效途径。
服务也需要各种各样的物资和材料，同样也需要不同的生产工具。
工欲善其事，必先利其器。
生产工具、物资材料的质量保证了，才有可能使服务的质量有保证。
服务方法、工作环境等等都是一个组织能够创造优秀服务成果的条件。
但所有这些因素与人相比，还是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改变的因素。
因此，让我们从改变人、培养人开始，打造优秀的服务团队，让崇德物业的服务质量得到一个阶段性的提升。
李相才2012年半年度品质综合大检查统计表分项分析一、客服综合类（一）客服类不合格项个数分布图（二）存在问题☆管理处无内部员工沟通记录；☆《维修派工单》填写不完整；☆输出信息无审批记录；☆培训无效果评估记录；☆与装修申请人未签订《防火责任书》；（三）原因分析☆各级主管领导对员工内部沟通工作重视程度不足；☆对客服作业指导书熟悉程度不够；☆员工责任心不够；☆客服工作负责人未按要求对日常客服工作进行监督；（四）改进措施及要求篇二：(修改版)桂花城物业服务质量检查整改报告(1)物业服务质量检查整改报告（城西区域桂花城项目）2011年6月20日，集团第4质量工作督导小组对城西区域桂花城进行了检查，针对检查中发现的不符合项，桂花城物业服务中心进行了认真的分析与整改，现将有关检查情况报告如下：一、检查依据1．公司质量环境管理体系相关文件要求；2．全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则；3．物业服务中心质量工作检查表；4．物业服务合同；5．公司其他有关规定。
物业服务质量自检报告
物业服务质量自检报告市房管中心物业科：根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神,以及对服务等工作的具体要求.我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：2014年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“业主至上，和谐共赢”的服务宗旨,以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准。
在全体员工的共同努力下,不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作.目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在:一、投诉（需求）受理及业主满意度情况：2014年1月份至3月31日，共受理投诉（需求）电话及来访件，其中需求咨询类件，投诉类件，售后保修、维修类4105件；已完成件，未完成件（主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的),综合完成率%. 在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议.通过客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。
二、收费情况：按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务,按照物业公司清收计划安排顺利开展。
三、入伙情况:截止3月31日共交房户，其中a座户、b座户、c座户、大厦户，入住率，目前装修户数户.四、培训情况：截止3月31日。
共组织培训次，培训总人数人，人均培训小时。
培训的内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。
通过一系列的培训,极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。
物业检查报告总结
物业检查报告总结物业工作关系到业主的生活质量和社区的和谐稳定，为了保障物业的服务质量和设施设备的正常运行，我们对小区名称进行了一次全面的物业检查。
本次检查涵盖了小区的环境卫生、设施设备、安全管理、物业服务等多个方面，现将检查结果总结如下：一、环境卫生1、公共区域小区的公共区域整体卫生状况良好，但仍存在一些细节问题。
道路和广场的清扫较为及时，基本无明显垃圾堆积。
然而，部分绿化带内有少量的杂物和落叶未清理干净，影响了小区的美观度。
2、楼道卫生楼道的清洁工作基本到位，楼梯扶手擦拭干净，墙面无明显污渍。
但部分楼道的角落存在积尘现象，个别楼层的垃圾桶周边有垃圾散落。
3、垃圾分类垃圾分类工作有待加强。
垃圾桶的设置基本合理，但部分居民未按照分类要求投放垃圾，导致垃圾桶内垃圾混装。
同时，垃圾清运不够及时，部分垃圾桶出现满溢情况。
二、设施设备1、电梯电梯运行平稳，紧急呼叫按钮和照明系统正常。
但电梯内部的广告张贴不够规范，部分电梯的轿厢壁有轻微划痕。
2、消防设施消防设施配备齐全，灭火器均在有效期内，消防栓阀门开启灵活，水带和水枪完好。
然而，消防通道存在被占用的情况，部分疏散指示标志不够醒目。
3、给排水系统给排水系统运行正常，无渗漏现象。
但部分水表和阀门有生锈迹象，需要进行维护保养。
4、供电系统供电系统稳定，配电箱和电表箱外观完好，线路无老化和裸露现象。
但部分楼道的照明灯具损坏未及时更换。
三、安全管理1、门禁系统小区门禁系统正常运行，外来人员和车辆登记制度执行较好。
但存在个别保安对进出人员盘查不严格的情况。
2、监控系统监控系统覆盖范围较广，图像清晰，但部分摄像头存在角度偏差，存在监控盲区。
3、巡逻工作保安巡逻工作基本按时进行，但巡逻记录不够完整，存在漏填和错填的情况。
四、物业服务1、客服服务客服人员态度热情，能够及时处理业主的咨询和投诉。
但在处理一些复杂问题时，沟通协调能力有待提高。
2、维修服务维修人员响应较为及时，但维修质量参差不齐，部分维修工作未能彻底解决问题。
物业管理服务质量评估报告
物业管理服务质量评估报告一、背景介绍物业管理服务是指由专业机构或个人对房地产项目进行全面管理，包括维修保养、安全管理、公共设施管理等多个方面。
而物业管理服务质量评估报告则是对物业管理服务水平的客观评估和总结，旨在改善和提升物业管理服务的品质，确保居民的舒适和满意度。
二、评估方法本次评估采用以下几种方法和手段进行：1.居民调查通过发放问卷和进行面对面访谈的方式，对小区居民进行调查，了解他们对物业管理服务的满意度和意见建议。
调查范围包括维修及时性、工作人员的服务态度、设施设备的维护等方面。
2.物业档案审核对物业管理公司的档案进行审查，包括注册证照、员工合同、工作记录等文件，以确保物业公司的合法性及规范性。
3.现场检查实地查看小区内的公共设施、绿化环境等物业管理范围内的项目，检查其维护情况是否符合要求。
4.合同审查对物业管理公司与业主签订的合同进行仔细审核，确保合同内容明确、权责明确，合同条款合法合规。
三、评估结果1.居民调查结果在居民调查中，大部分居民对物业管理服务表示满意，认为物业公司能够及时处理维修问题，员工的服务态度也较为友好。
但也有少数居民表示对设施设备的维护不够到位，希望物业公司能够加强改进。
2.物业档案审核结果物业管理公司的档案完善，包括注册证照齐全、员工合同规范等。
在工作记录方面，有些公司出现了一些记录不清、不规范的情况，建议公司加强内部管理，确保记录真实、准确。
3.现场检查结果通过对小区内公共设施、绿化环境等项目的检查，发现物业管理公司对这些方面的维护工作较为到位，小区整体环境良好、设施设备运行正常。
4.合同审查结果物业管理公司与业主签订的合同内容严格符合法律法规的规定，合同条款明确，权责清晰。
然而，也有少数合同存在术语晦涩、逻辑不严谨等问题，应加强与业主的沟通，明确各方责任。
四、建议改进措施1.加强设施设备维护针对居民的反馈意见，物业管理公司应加强设施设备的维护工作，定期检查和保养公共设施，确保其正常运行。
物业项目品质检查总结报告
物业项目品质检查总结报告为了确保物业项目的品质和服务符合业主的要求，本次对物业项目进行了全面的品质检查。
检查内容涵盖了物业管理、保洁、维修、安保、绿化等方面，检查过程中发现了一些问题，本报告将对这些问题进行总结和分析。
一、物业管理方面1.物业管理人员对业主的态度和服务不够热情，有时态度冷淡，需要加强业务技能和服务意识的培训。
2.物业管理公司在维修保养方面存在管理不规范、服务不专业、工作效率低下等问题，需要加强管理，提高服务质量。
3.物业管理公司在收费标准方面存在不合理的情况，需要对收费标准进行重新调整，让业主感受到公平合理的服务。
二、保洁方面1.楼道、公共区域保洁不到位，存在卫生死角，需要加强保洁人员的培训，并增加保洁频次，确保卫生环境干净整洁。
2.保洁人员的工作态度和服务意识需要进一步提高，要加强对保洁人员的培训和管理，让其更好地服务业主。
三、维修方面1.维修人员技术水平和服务态度不够专业，需要加强技能培训和服务意识的提高，提高维修服务质量。
2.维修设备、工具等需要进行定期检查和更新，确保设备工具处于良好状态，提高维修效率和服务质量。
四、安保方面1.物业公司的安保人员需要进行专业培训，提高安保水平和服务质量。
2.物业公司需要加强对安保人员的管理，确保安保人员的服务质量和工作效率。
五、绿化方面1.小区绿化不够美观，需要对绿化进行优化，在绿化设计和维护方面进行改进，提高小区绿化水平。
2.绿化维护人员的技术水平和服务态度需要进一步提高，需要加强绿化人员的培训和管理。
综上所述，本次物业项目品质检查发现了一些问题，需要物业公司加强管理和服务质量的提高，让业主感受到更好的服务。
我们将持续关注物业项目的品质和服务，为业主提供更好的服务。
物业服务质量检查工作报告
物业服务质量检查工作报告物业服务质量检查工作报告提要：大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下，物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。
自物业服务质量检查工作报告3月15日，16日，我和品质部叶经理对物业公司丽湖花园和信和爱琴居花园进行第一次物业服务质量检查工作。
此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。
本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：两个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理：1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。
（财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。
）2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。
3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。
4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。
5、丽湖花园管理处消防演练组织及时到位。
每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。
6、爱琴居花园业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善，齐全。
以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照ISo质量管理体系标准要求，管理处各方面的工作还存在很大差距和不足：1、客服中心1）标识管理混乱。
丽湖花园主出入口没有小区平面示意图，楼宇标号标志不明显；各管理处办公区域没有明显区域划分标识，办公区域管理混乱；管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在；绿地没有警示标语；设备设施没有明确责任人；设备卡不统一。
2）记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在不填、漏填现象，其中爱琴居管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。
3）对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。
物业项目品质检查总结报告
物业项目品质检查总结报告近期，我们对某物业项目进行了品质检查，并根据检查结果整理出了以下总结报告。
本报告将从多个方面对该物业项目的品质进行评估，以期为相关方提供准确的参考和决策依据。
一、项目环境该物业项目位于市中心的繁华地段，交通便利，周边配套设施完善。
小区内绿化率高，道路宽敞，环境卫生良好。
同时，小区内设有公共休闲区域，为居民提供了一个舒适宜人的生活环境。
二、物业管理物业管理方在项目运营中表现出色，具备良好的服务意识和责任心。
他们及时处理业主的投诉和维修事项，保持了小区的良好秩序。
同时，物业管理方还定期组织各类活动，增强了小区居民之间的交流与互动。
但需要注意的是，部分业主对物业管理方在维修保养上的响应速度提出了一些意见，希望能够更加高效地解决问题。
三、房屋质量在房屋质量方面，该物业项目整体表现良好。
房屋结构稳固，装修材料符合国家标准。
但在实地检查中，我们发现部分房屋存在细节问题，如门窗密封性不佳、墙面涂料存在脱落现象等。
建议开发商在后续施工中加强质量监管，确保房屋质量的稳定和持久。
四、公共设施该物业项目的公共设施建设完备，包括垃圾处理系统、消防设施、电梯等。
这些设施均经过专业机构的验收，符合相关标准和要求。
但在实际使用中，部分设施存在一些小问题，如垃圾分类指导不够明确、电梯维护保养不及时等。
建议物业管理方加强对公共设施的日常维护和管理，确保其正常运行和安全使用。
五、安全防范在安全防范方面，该物业项目做出了积极的努力。
小区安装了监控设备，并设置了专门的保安巡逻制度，保证了小区的安全。
但是，我们也发现部分业主对小区的安全措施提出了一些意见，认为还有进一步提升的空间。
建议物业管理方加强安全培训，提高保安人员的业务水平，并加强与居民之间的沟通，增加业主对安全工作的参与度。
六、居民满意度通过调查问卷和业主反馈，我们了解到大部分业主对该物业项目的整体满意度较高。
他们对物业管理方的服务态度和小区环境给予了积极评价。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
------- 嶺靜咖皿--------关于**物业公司的品质报告3月15 日, 16日，品质部对公司所管辖的三个项目（***、***和*** ）进行物业服务质量检查工作。
此次服务质量考核标准主要是物业管理评优标准，考核方式是以面谈和现场勘查。
本次服务质量检查工作得到了管理处领导和各部门主管的配合，大家本着发现问题，解决问题的目的；实事求是的原则，将此次检查工作顺利完成，现将此次检查结果汇报如下：三个管理处做的都比较好的方面体现在基础管理：1、物业管理处每季度公开一次物业管理服务费用收支情况。
（财务部负责统计收支报表交给管理处，管理处将报表上报业委会，业委会负责将报表公布所有业主。
）2、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合物业管理有关规定。
3、电梯维修保养及时，管理处安排专人负责与电梯维保分包公司联络，跟进电梯的维修保养计划。
4、二次供水设施设备，定期请外包公司进行清洗，并达到水质清洗合格标准。
5、***管理处消防演练组织及时到位。
每季度组织一次演练，每半年进行一次大练兵。
& ***小区业主资料和小区竣工验收资料整理、归档、保存妥善，齐全。
以上是各管理处做的比较好的方面，但是按照ISO质量管理体系标准要求，管理处各方面的工作还存在很大差距和不足：1、客服中心1）标识管理混乱。
***小区主出入口没有小区平面示意图，楼宇标号标志不明显；各管理处办公区域没有明显区域划分标识，办公区域管理混乱；管理人员上班和安全员执勤未穿着统一服装和未佩戴工卡现象严重存在；绿地没有警示标语；设备设施没有明确责任人；设备卡不统一。
2）记录表格不统一，设计不科学，填写不规范，存在不填、漏填现象，其中***管理处《投诉接待记录表》无法体现处理结果和回访情况。
3）对于管理处投诉处理及时率、满意率、维修及时率、维修返修率未做统计。
4）装修验收存在漏洞。
***小区存在某些业主装修验收表，工程部漏签意见的现象。
2、工程部1）工程部与客服前台沟通不畅，维修不及时。
2）有偿维修的操作流程不科学，需要改进。
维修人员在维修完毕后，才告诉业主维修的价钱，带领业主到管理处缴交，这样很容易引起价格纠纷，给物业公司造成经济损失。
3）设备设施保养、运行检查、巡查记录不全，并且填写不规范。
4）设备设施管理制度，操作规范，相关岗位责任书不齐全，并且物业公司没有统一范本指导管理处员工进行操作，导致实际工作的随意性强。
5）设备房卫生打扫不及时，灰尘、杂物较多。
***管理处设备房没有配备温度计。
6）设备房消防设施及应急灯等相关配套设施不齐全，并且有损坏现象，其iFFF-r-F-FFF…一扌彳-F-FFF-i - F.-F- - - XFFF*FFXF* ""'中灭火设施检查时间不及时，过期很久。
7）***小区监控中心监控器图像不清洗，监控头损坏，联动系统老化。
3、安保部1）缺少完整的岗位职责，部门职责。
2）安保员巡查记录不规范，需要完善。
3）安保员着装不统一，岗位执勤精神不集中，擅自离岗。
4）封闭式管理还需要加强，门岗对于外来人员必须及时登记。
5）安全管理、车辆管理、消防管理的相关制度虽然有建立，但是不统一，不规范。
6）灭火设施设备、器材配置不齐全，***小区丢失、损坏现象严重。
4、环境部1）环境部工作缺少完整的管理制度和监管制度。
2）管理处应提高对保洁分包方的监管。
5、社区文化1）社区文化单调。
2）员工业余生活单调，***管理处员工吃、住条件需要改善。
3）缺少完整、统一的宿舍和食堂管理制度。
针对以上检查结果，结合物业公司所属各管理处实际情况，本人对今后品质工作的开展提以下实施方案和建议：建立和完善体系四大步骤：一、培训起步，职能分工；二、汇编文件、试点运行；三、内部审核、正式运行；四、体系维持与提高一、培训起步，职能分工：（一）培训起步A、全员IS09000基础知识培训。
1、培训目的：1）了解ISO族标准的内容；2）了解ISO族标准的基本要求；3）了解ISO族标准的实施办法；4）了解企业推行ISO意义和计划。
2、学习内容：1）什么是ISO9000族标准；2）对标准的理解；3）本公司推行ISO9000意义；4）本公司推行ISO9000的计划和要求。
3、参加人员：全体人员；B、骨干培训1、培训目的1）了解ISO9000族标准的基本内容；2）领导在质量体系中的作用；3）了解为什么要推行ISO9000;4）要了解如何推ISO9000。
-r” 十扌 f （PtT W^DT"" - "2、学习内容1）标准的结构、原理和内容概述；2）重要的质量概念；3）实施标准的指导思想；4）领导作用；5）认证、维护和改进的过程。
3、参加人员：各有关部门经理和主管。
（二）建立组织A、公司应成立专门工作机构，负责全公司推行IS09000组织协调工作，作为一个办事核心。
应保证：1、所有各有关部门都能参与工作小组。
2、有专职人员。
3、有骨干力量。
骨干人员应对IS09000有较全面系统的学习，最好有一定相关工作经历。
B、管理者代表1、公司应按标准要求任命管理者代表。
2、管理者代表应由最高管理者指定；3、管理者代表应是公司管理层成员；4、管理者代表应具有如下职责：1〕确保按照标准规定建立、实施和维持质量体系要求；2〕向管理者报告质量体系的执行情况，以便评审和改进质量体系；（三）现场调查A、调查的目的1、有质量体系与标准的符合性：找出与标准之间差距；找出形成这些差距原因。
2、识别确定对质量体系进行修改的内容：1、质量体系标准：例如IS09001：2000版标准，2、合同：质量体系应能基本满足各客户的要求，因此，合同应是论断的一个重要依据。
3、物业公司现有的基本规定、规程，调查时要检查的内容。
4、社会或行业有关法规。
C、调查工作的实施过程1、确定调查小组。
2、确定调查依据和调查对象。
3、制订调查计划，编制调查工作文件。
4、现场调查检查1）与现场人员交谈，了解情况；2）检查现场文件和记录；3）如实记录体系运行现状.5、提交调查报告1）不合格报告；2）调查结论；3）体系文件清单；4）需新编制和修订的文件（清单）iFFF-r-F-FFF…一扌彳-F-FFF-i - F.-F- - - XFFF*FFXF* " ~ '（四）职能分工一体系设计A、制订质量方针；E、任命管理者代表主要责任：1、协助管理者确保按标准的要求建立质量体系。
2、负责质量体系的实施和维护。
3、负责组织内部质量体系审核，向最高管理者报告体系执行情况，以便评审和改进。
4、就质量体系方面问题与外部联系。
C、设计调整组织机构1、各部门职责应覆盖标准要求。
2、各部门有清楚的职责。
3、各部门工作之间有合理的衔接。
4、职能分工形成书面文件，并经充分讨论。
5、应把有关质量的策划、控制、协调、检查、改进工作都反映出来。
二、编写文件、试点运行：（一）编写文件A、列出文件清单：质量手册：手册的构成、职能的分配、组织间接口、手册中要素描述有关支持性文件。
程序文件：需编制哪些程序文件、每个程序文件对应标准那个要素、各程序文件之间有无重复、有无遗漏、各程序文件形成的记录、有关支持性文件。
工作文件：作业指导书等操作类文件、管理文件、报告和表格。
E、明确哪些旧文件作废、哪些保留。
C、分配文件编写任务：各部门参与、品管部集中。
D、起草文件：工作流程、阐述简捷、语言标准、文件传递。
E、文件讨论：内部讨论适用性、外部检查完整性。
F、文件批准发布：审核、批准；复印、装订；受控、登记；发布、签收。
（二）试点运行A、体系交代：手册：特点、使用、保管要求；程序：特点、注意事项、形成记录、各程序之间接口；工作文件：需要掌握关键问题如何记录，报告不合格品。
E、培训：培训：岗位培训；特殊岗位培训考核；管理人员程序文件培训；全员质量方针、目标培训C、试运行：1、补充完善基础工作：边运行，边完善第三层次文件；2、修改体系文件：边运行，边修改不合适的文件；3、作为记录并保存好记录以提供证据。
三、内部审核、正式运行：（一）内部审核、管理评审：A、至少进行一次内部审核，组织应制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项的跟踪和监督等有关活动记录和文件应保存完好。
E、至少安排一次管理评审，以评价新体系的有效性和适用性。
（二）正式运行：通过内部审核、管理评审，对体系文件中不切合实际或规定不合适之处进行及时修改，在一系列修改后，发布第二版质量手册、程序文件进行正式运行。
四、体系维持与提高（一）检查现场中问题，不断地改进和巩固。
（二）进一步完善体系文件，加强协调监督工作。
综上所述，以上是品质部对各项目服务质量检查情况的汇报，以及对今后品质工作开展的构想，请领导批示！。